Телеграфные службы, сети и службы ПД - часть 17

речислим  некоторые   из  этих  услуг,  реально   предлагаемых

зарубежными провайдерами:

— персональное приветствие, которое абонент записывает

сам и которое' слышат те, кто связывается с его ящиком;

Приветствие   может  зависеть   от  времени   (например,   быть

разным в рабочие и нерабочие часы);

— уведомление о пришедших сообщениях на пейджер;

— краткий обзор сообщений, когда компьютер называет

только даты и время их поступления и, возможно, телефон, с

которого поступило сообщение (в любой момент можно оста

новить компьютер и прослушать сообщение);

— возможность тут же ответить на сообщение при его

прослушивании не набирая номера (обычно ограничивается

ответом другим владельцам абонентских ящиков той же систе

мы);

— указать время отправления сообщения;

— получить уведомления о невостребованных или недо

ставленных сообщениях;

— если серия почтовых ящиков принадлежит компании,

сообщения могут автоматически сортироваться в зависимости

от номера, с которого они поступили (эта услуга обеспечивает

ся использованием АОН или идентификатора номера на факсе);

— командированный может получить свой временный або

нентский ящик, т. е. практически телефонный номер в чу

жом городе;

— если речь идет о голосовой почте, организованной на

базе  учрежденческой АТС,  то  возможен  вызов дежурного,

рассылка сообщений всем, подключение "абонентского ящи

ка", если прямой телефон абонента занят, с возможностью в

последующем набрать другое расширение или вызвать дежур

ного;

— для компании можно организовать индивидуальное "ме

ню" перенаправителя звонков. Каждый, позвонивший на номер

компании, услышит нечто вроде: "для покупок нажмите кнопку

1, для гарантийного обслуживания — 2" и т. п. Меню может

быть зависимым от времени, например быть разным в рабочие

и нерабочие часы;

— на некоторых телефонных системах можно организовать

сигнал  на  занятый  телефон  о  том,  что  к  нему  пытается

дозвониться еще кто-то и, если первый разговор не прерыва-

ется, переадресовать ждущего на "абонентский ящик";

— включение голосовых и факсовых объявлений в голосо

вую и факсовую службу рекламных объявлений.

Преимущество работы в режиме почты в следующем:

— экономится время на поиск адресата (дозвон);

— снижается плата для междугородних соединений (имеет

ся возможность передать сообщение в сжатом виде);

— возрастает качество передачи, особенно факсов;

— можно попросить компьютер переслать свое сообщение

или факс по заданным номерам;

— можно организовать дело так, что номер "абонентского

ящика"  будет  практически  всегда  свободен  для  желающих

оставить в нем сообщение или факс.

Отметим, что традиционно такие системы  подразумевают

тоновый набор номера, но существуют технические решения,

позволяющие использовать импульсный набор в пределах города.

Помимо   типовой   реализации   голосовой   почты   на   базе

абонированных   голосовых   электронных   ящиков   возможен   ее

упрощенный   вариант.   Он,   естественно,   более   дешевый   и,

самое главное, может быть массовым, так как не требует от

клиента предварительного заключения договора с поставщиком

услуги.

Пользователем услуги может быть любой владелец телефо-

на   квартирного   сектора   или   предприятия.   Услуга   тарифи-

цируется   по   времени,   и   расчет   производится   в   кредит   по

аналогии  с  приемом  телеграмм  в  кредит  службой  06.  Рас-

смотрим алгоритм предоставления этой услуги, которую назо-

вем "Услуга коммутации голосовых сообщений (УКГС)".

1. Клиент или абонент (если заключен договор на УКГС)

звонит по серийному номеру 06.

2. Оператор принимает заявку и ставит систему в автодо-

звон на телефон клиента.

3. После автодозвона до клиента оператор, убедившись,

что это телефон клиента, переключает клиента в систему КГС,

и далее с клиентом работает автоматика.

4. Система КГС записывает голосовое сообщение (созда

ет голосовой файл)   и фиксирует время  поступления  сооб

щения.

5. Далее система КГС в зависимости от служебной инфор-

мации, заданной клиентом, производит автодозвон и передачу

адресату   (адресатам)   голосового   сообщения   в   заданный   кли-

ентом временной интервал.

Система КГС перед передачей голосового сообщения мо-

жет   сверить   с   адресатом   номер   телефона   адресата,   а   после

передачи   сообщения   получить   подтверждение   от   адресата   о

доставке ему сообщения. Ответы адресата в этом случае будут

записаны в архив и могут быть переданы  клиенту в качестве

справки   об   указанной   услуге   путем   автовызова   на   номер

телефона клиента. При этом желательно, чтобы оператор перед

автодозвоном  клиенту  проверял  на  слух эти  справки  и  давал

команду системе КГС на передачу их клиенту.

Оплата происходит по отработанной технологии авансовой

системы приема телеграмм.

Анализ   вариантов   реализации   голосовой   почты.   Голосовая

почта (ГП) на базе голосовых почтовых ящиков (ПЯ), несом-

ненно, является фундаментальной сервисной услугой, отрабо-

танной   на   зарубежных   телефонных   сетях,   и   имеет   неогра-

ниченные возможности к усовершенствованию и развитию.

Голосовая почта на базе УКГС может служить как переход-

ный этап к голосовой почте на базе голосовых почтовых ящи-

ков, а также может существовать и развиваться самостоятельно

наряду с ГП с почтовыми ящиками.

Несомненным преимуществом УКГС, особенно на началь-

ном   этапе,   является   возможность   привлечения   широких   масс

пользователей   телефонной   связью   буквально   в   первый   день

внедрения УКГС после рекламы — разъяснения этой услуги.

Кроме   того,   целесообразность   разработки   внедрения   УКГС

продиктована следующим:

— относительная дешевизна услуги для клиента;

— удобство пользования серийным номером 06;

— возможность получения статистики спроса голосовой

почты для принятия решения о внедрении ГП с ПЯ;

— простой и доступный алгоритм работы Клиент — УКГС

и УКГС — адресат;

— возможность использования УКГС в качестве доставки

телеграмм адресатам

Понятие о компьютерной телефонии. Речевую почту в 

современных журнальных статьях часто причисляют к одному из

приложений так называемой компьютерной телефонии. (Со-

гласно [9], к компьютерной телефонии относят все техни-

ческие решения, в которых компьютерные и телефонные 

технологии объединились для осуществления необходимых 

пользователю функций. Под это определение подходит и 

голосовая почта.)

В   качестве   примера   перечислим   некоторые   приложения

компьютерной телефонии.

Электронный   секретарь.  При   звонке   в   офис   абонент   со-

единяется   с   системой   компьютерной   телефонии,   которая,   ис-

пользуя механизм  голосовых меню, предлагает  ему либо  на-

брать   местный   телефонный   номер   (на   Западе   называют  ex-

tension) необходимого сотрудника, либо выбрать нужный от-

дел, либо затребовать соединение с секретарем. При отсутст-

вии   адресата   на   рабочем   месте   система   может   предложить

абоненту оставить голосовое сообщение или переключить его

на  

TQT

  номер телефона (в офисе или за его пределами), где в

данный   момент   находится   адресат.   Сюда   может   быть   ин-

тегрирована система отсылки факсимильных сообщений через

локальную   вычислительную   сеть,   система   интерактивного   го-

лосового   взаимодействия   (позволяющая   абоненту   не   только

соединяться с сотрудником, но и получать нужную ему инфор-

мацию из корпоративной базы данных) и многое другое.

Унифицированный   обмен   сообщениями  (unified  messaging).

Так  называется  широкий  класс  приложений,  обеспечивающих

унифицированный подход к работе с сообщениями. Все сооб-

щения (голосовые, факсимильные и полученные по электрон-

ной   почте)   собираются   в   один   список,   на   них   заводится

единая адресная книга, а их просмотр обеспечивается в соот-

ветствии   с   их   типом:   факсимильные   —   выводятся   на   экран

компьютера в графическом  виде, электронные — в тексто-

вом, голосовые сообщения выдаются для прослушивания либо

на телефонный аппарат, либо на звуковую плату компьютера.

Ознакомившись с сообщением, пользователь может немедлен-

но послать ответ в выбранной по своему усмотрению форме.

Справочно-информационные   системы.  Через   систему   голо-

совых меню абонент может получать информацию из корпо-

ративной  базы   данных.  Например,   авиакомпания,  воспользо-

вавшись   подобной   системой,   будет   предоставлять   абонентам

информацию об ожидаемом времени прибытия (отправления)

самолетов: абонент вводит номер рейса, а система озвучивает

нужную информацию.

Системы   оповещения.  Такие   системы   могут,   например,

применяться для обзвона должников или для автоматического

информирования   сотрудников   оперативных   служб   при   необ-

ходимости экстренного сбора.

"Черный   ящик".  На   опасных   производствах,   где   в   ходе

телефонных   переговоров   принимаются   ответственные   реше-

ния, необходимо обеспечивать запись всех разговоров на слу-

чай аварии. С этим очень хорошо справляются компьютерно-

телефонные системы.  Применение  компьютерных  технологий

позволяет   хранить   записи   переговоров   в   виде   базы   данных,

упорядочивать вызовы по времени, по вызываемым лицам или

инициаторам вызова.

Банковская система.  Клиент может позвонить в банк по

телефону и, введя с клавиатуры личный PIN-код, выяснить

сумму остатка на своем счете, а в наиболее развитых систе-

мах — еще и отдать распоряжение по вкладу. Это похоже на

использование кредитной карточки, однако для такой системы

не нужен банкомат — правда, и наличные она выдать не

может.

В качестве примера отметим несколько конкретных отече-

ственных разработок, имеющихся в настоящее время н? рынке

приложений   компьютерной   телефонии   [9].   Компания   "Ора-

софт"   предлагает   своим   клиентам   систему   голосовой   почты,

которая может автоматически звонить сотруднику при поступ-

лении сообщения на его имя и упорядочивать голосовые сооб-

щения с помощью простой системы навигации. Каждое сооб-

щение снабжается временной меткой, озвучиваемой при восп-

роизведении.   Систему   можно   подключать   либо   к   офисной

телефонной сети (вместо телефонного аппарата), либо напря-

мую к учрежденческой АТС.

Голосовой   почтой   занимается   и   московская   компания

"Форте-94". Она предлагает организациям арендовать голосо-

вые почтовые ящики, в которых можно оставлять сообщения

для сотрудников. Для работы с системой голосовой почты

необязательно   использовать   аппараты   с   тоновым   набором.

Номер почтового ящика можно ввести, просто назвав цифры

этого номера — в этом случае используется технология распо-

знавания   голоса.   С   системой   почты   интегрирована   также

услуга "факс по требованию".

Новгородская компания "Зенит" разработала систему за-

писи телефонных переговоров "Диалог", позволяющую записы-

вать на жесткий диск до 32 телефонных переговоров одновре-

менно,   прослушивать   переговоры   во   время   записи,   произ-

водить поиск разговора по дате, времени, продолжительности,

номеру канала, архивировать разговоры по истечении заданно-

го времени. Возможна интеграция системы с вычислительной

сетью организации. Похожую систему разработала и москов-

ская компания "Империя".

В заключение следует сказать, что на компьютерную теле-

фонию пользователи возлагают большие надежды. Решающего

прорыва на новый уровень можно ждать, когда будут решены

две  проблемы:  распознавание  голоса  и   синтез  голосовой   ин-

формации по текстовому файлу. Специалисты утверждают, что

после этого телефон может превратиться в развитое средство

дистанционного доступа к компьютерным системам, способное

полноценно поддерживать двунаправленный поток информа-

ции между человеком и компьютером.

Контрольные вопросы

1. Какие услуги предоставляет служба Видеотекс? Какая из них

считается основной?

1.Какова структура служебного центра Видеотекс?

2.Чем отличается служба голосовая почта от обычной телефон

ной службы?

3.В чем отличие услуги коммутации голосовых сообщений от

классической услуги голосовая почта?

2. Что мы понимаем под термином универсальный почтовый ящик?

4. Что такое компьютерная телефония? Приведите примеры

компьютерной телефонии.

5. Каковы перспективы развития компьютерной телефонии в

России?

Список литературы

1. Мартин Дж. Видеотекс и информационное обслуживание   общества. — М.:

Радио и связь, 1987.

2. Шварцман В.О.  Служба Видеотекс.  — М.: изд. Технологии электронных

коммуникаций, 1993. — Т.ЗЗ. — С. 103—168.

3. Балькив Г.Ф., Лещевнч В.С., Скляр B.C., Третях Г.Б. Проблемы организации

службы Видеотекс // Электросвязь. — 1992. — № 2.

4. Слизская Т.В., Третяк Г.Б. Служба Видеотекс — эффективный путь инфор

матизации общества. — Киев: Знание, 1991.

5. Горелик М.А., Кухаренко Е.Г., Родичева Н.В. Социальный и экономический

аспекты развития службы Видеотекс // Электросвязь. — 1992. — № 2.

6. Gabler H. Gnmdlagen der Text und Datenubermittlung. — Heidelberg: v.Decker,

1989-   (Technik der Telekommunication; Bd.21).

7. YeDow Book. Vol. 2 — Fascicle II.4. Telegraph and Telematic services operations

and tariffs. Recommendation of the F series ССПТ Seventh Plenary Assembly. —

Geneva, Switzerland: ITU, 1981.

8. Yellow Book. Vol. VII — Fascicle VII.2. Telegraph and Telematik services terminal

eguipment. Recommendation of the S and Т series. ССПТ Seventh Plenary

Assembly. — Geneva, Switzerland: ГГО, 1981.

9. Крейнес А. Добавить СП по вкусу //Сети. — 1997. — № 5.

Г л а в а    16. Единая система 
документальной электросвязи

16.1. Интеграция услуг 
документальной электросвязи [1]

Наличие многочисленных служб документальной электросвязи

делает весьма актуальной задачу обмена сообщениями между

потребителями   различных   служб,   в   том   числе   между   тра-

диционными телеграфными и новыми службами ДЭС, к кото-

рым относятся: службы передачи данных, электронной почты,

голосовых сообщений, доступа к информационным ресурсам,

факсимильной связи и др.

Интеграция   услуг   позволит   предприятиям   электросвязи

сохранить в сфере своего обслуживания абонентов сети АТ/Те-

лекс, которых не удовлетворяет уровень традиционных телег-

рафных услуг, и обеспечит возможность постепенного перевода

такой услуги, как "Телеграмма", на современную техническую

базу, например на основе использования служб Бюрофакс или

Электронная почта.

Интеграция услуг предполагает:

— передачу сообщений с абонентских телеграфных устано

вок абонентской сети АТ/Телекс на абонентские установки

служб электронной почты и факсимильной связи, а также в

службу Бюрофакс для последующей доставки адресату;

— доступ  с  абонентских телеграфных     установок сети

АТ/Телекс к информационным ресурсам различных баз дан

ных;

— передачу телеграмм в службу Бюрофакс для последую

щей доставки адресату, а также на абонентские установки

служб электронной почты и факсимильной связи;

— передачу сообщений с абонентских установок службы

электронной  почты  на абонентские  телеграфные  установки

сети АТ/Телекс, в службы Телеграмма и Бюрофакс для после-