РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ АЭРОПОРТА ДОМОДЕДОВО (версия 39, 2025 год)

Объекту в объеме, необходимом для согласования, экспертизы,

утверждения и разработки Контрагентом Рабочей документации.

10.

Путь к папкам исходных данных для объектов концессионной аренды

в здании Аэровокзала:

 Data Room DME BuildingProjects / АТН / АТН-3А / <Наименование

объекта> / <Наименование контрагента> / Исходные данные;

 Data Room DME BuildingProjects / АТН / АТН-3B / <Наименование

объекта> / <Наименование контрагента> / Исходные данные;

 Data Room DME BuildingProjects / АТН / АТН-3С / <Наименование

объекта> / <Наименование контрагента> / Исходные данные.

11.

Путь к папкам исходных данных для объектов строительства

долгосрочной аренды в Аэропортовом комплексе:

 Data Room DME BuildingProjects / АТН / АТН-1 / <Наименование

объекта> / <Наименование контрагента> / Исходные данные.

12.

Путь к папкам исходных данных для объектов строительства

долгосрочной аренды в Аэротрополисе:

 Data Room DME BuildingProjects / АТН / АТН-2А / <Наименование

объекта> / <Наименование контрагента> / Исходные данные.

13.

Путь к папкам исходных данных при добыче полезных ископаемых:

Data Room DME BuildingProjects / АТН / АТН-2В/ <Наименование

объекта> / <Наименование контрагента> / Исходные данные.

14.

Перед разработкой Концепции объекта Пользователю аэропорта

необходимо произвести собственные замеры Объекта, выделяемой для

размещения Объекта на территории аэропорта Домодедово.

15.

Концепция объекта (Форконцепт) должна включать в себя:

 схему посадки (схема посадки объекта на ЗУ в габаритах

арендуемой площади с отражением ограждения строительной

площадки, подземных и надземных инженерных систем и

сооружений, дорожной сети и благоустройством, М

1:500)/

ситуационный план (план галереи/ сектора с указанием

месторасположения Объекта, М 1: 100);

 поэтажные схемы планировки объекта, М 1:100/М 1:50 (для

объектов в границах аэропортового комплекса)/ план Объекта в

габаритах арендуемой площади, М 1:50 с привязками; План с

расстановкой мебели и оборудования в М

1:25/20 со

спецификацией, с экспликацией помещений, с указанием

габаритных размеров оборудования и шириной проходов для

300

пассажира (с учётом прохода инвалидов, пассажира с багажом),

проходы должны быть шириной не менее 1 метра;

 визуализацию интерьера и фасада (дизайн-проект) Объекта (в том

числе со стороны улицы, если Объект расположен у витража),

включающую в себя: оформление витрин, вывески, выступающий

знак, логотип. Ракурсы всех клиентских зон;

 визуализацию ограждения Объекта. Визуализация ограждения

Объекта может быть предоставлена либо в составе Концепции

(Форконцепта) объекта, либо в составе отдельного Форконцепта

на ограждение Объекта.

Визуализация должна включать в себя Объект с привязкой к

существующему / проектируемому интерьеру / местности и отражать

концептуальное / стилистическое решение.

16.

Для объекта аренды в здании Аэровокзала необходимо предоставлять

на согласование варианты оформления интерьера (количество

вариантов можно сократить в случае предоставления брендбука

Контрагента, наличия у Контрагента опыта организации

концессионных объектов в Аэропорту Домодедово и предполагается

реализация аналогичного по стилистике и оформлению объекта,

Контрагент представляет сеть действующих объектов (более 2х)).

17.

Объект Визуализации должен быть изображен только в том виде, в

котором предполагается его эксплуатация / использование.

18.

Если объект Визуализации требует нанесения корпоративной

символики, визуализация должна предоставляться с уже нанесенной на

объект Визуализации символикой.

19.

Для объекта аренды в здании Аэровокзала должна быть представлена

отдельная визуализация ограждения строительной площадки на период

проведения работ. Допускается возможность согласования

визуализации временного ограждения до утверждения Концепции

объекта аренды.

20.

Ограждение строительной площадки должно быть выполнено в виде

баннера с нанесением надписи: «Извините за доставленные

неудобства» и «Скоро открытие» на русском и английском языках.

Необходимо

предоставить

варианты

оформления

банера

(рекомендательно с визуальным отображением в интерьере аэропорта).

По итогам выбранного варианта предоставить клиентские ракурсы (в

случае, если ограждение влияет на навигацию Аэропорта) и схему

размещения с габаритами и привязками к конструкциям и постоянным

элементам аэропорта.

301

21.

Ограждение должно выступать не более чем на 60 см за линию границы

Объекта аренды.

22.

На баннере может быть символика или визуализация будущего

объекта. Двери должны быть оборудованы замком. Необходимо

предоставить схему размещения временного ограждения с учётом

монтажа в границах аренды, а также фасадов и вывесок.

23.

Временное ограждение не должно мешать технологии обслуживания

пассажиров. Если возникает ситуация с препятствием обзора

навигации, путей эвакуации и т.п., то данные вопросы необходимо

обсуждать на совместных встречах с технологом терминала и поиском

компромисса (возможно на время ведения работ дублирование такой

информации на самом временном ограждении, изменение

конфигурации ограждения и иные варианты решений).

24.

Визуализация должна быть выполнена в качественном цветном

изображении, должна соблюдаться фотореалистичность подачи

Объекта. Сопроводительная информация Визуализации должна быть

выполнена на русском языке. Визуализация должна содержать версию

(последовательная нумерация версий, соответствующая количеству

доработок Визуализаций).

25.

На Визуализации должна быть отражена следующая информация:

название Объекта, указание места размещения Объекта и номер

варианта.

26.

Обязательно предусматривать в Визуализации четкую границу по

периметру Объекта, с целью определения границ Объекта.

27.

Для объекта аренды в здании Аэровокзала визуализация должна

содержать трехмерную модель или фотографию используемого

торгового оборудования (прилавки, витрины, стойки, холодильники,

ограждения и др.) и прочего оборудования Объекта.

28.

Визуализация должна быть законченной, профессиональной.

29.

В названии файлов Визуализаций должен включаться номер версии и

варианта. Формат названия "Вариант XXX. Версия XXX. Название".

Количество документов должно быть достаточным для полного

представления об объемном, цветовом решении Объекта и проверки

стадии Рабочая документация.

30.

Для объекта аренды в здании Аэровокзала не допускается применение

цветов на фасаде и в интерьере Объекта более, чем 30% от общего

оформления фоном чёрных и красных гамм и их близкие оттенки: RAL

(красный): 2001; 2002; 3000-3011; 3013; 3016; 3020; 3031; 3032 и

близкие к ним; RAL (черный): 5004; 5008; 5011; 6006; 6008; 6014; 6015;

6022; 7016; 7021; 7022; 7026; 8022; 9004; 9005; 9011; 9017 и близкие к

302

ним, за исключением случаев, когда данные цвета или цветовые

сочетания являются корпоративными цветами брендов:

 при установке брендированного объекта;

 при использовании Пользователем аэропорта в оформлении

интерьера (в области ритейла, ресторанного обслуживания).

31.

Требования к оформлению Визуализаций в составе Концепции объекта

на бумажных носителях:

Документ должен предоставляться:

- на фотобумаге форматом А3 или А4 (для малых объектов

Контрагента);

- содержать обязательные поля для замечаний - 15-20 мм с каждой

стороны;

- документ должен представлять собой фотомонтаж (или

построенная 3D модель), с привязкой к существующей площади, в

реалистичной цветовой графике.

b. листы должны содержать наименование объекта аренды, номер

листа.

b. для объекта аренды в здании Аэровокзала документ должен

содержать планировочное решение (принципиальная схема

размещения технологического оборудования и мебели с

указанием габаритных размеров и размерами проходов для

пассажира не менее 1 метра), а также спецификация мебели и

оборудования с указанием количества, весом оборудования

(холодильников в наполненном виде);

Перечень разрабатываемых разделов на этапе рабочая

документация.

32.

Пользователь аэропорта может организовать презентацию

предлагаемых решений с обязательным участием ГАП Заказчика, ГИП.

33.

По итогам проведения рабочей встречи подписывается Протокол

встречи по согласованию Объекта. В данном Протоколе Пользователю

аэропорта могут быть выданы замечания, которые являются

обязательными к устранению.

Примечание:

- на всех рабочих встречах по согласованию Концепции объекта

необходимо присутствие архитектора/ дизайнера, инженера-

проектировщика Пользователя аэропорта в зависимости от вопроса

обсуждения;

303

- все графические материалы, представляемые на совещании, остаются

у Заказчика. Для Пользователя аэропорта, при необходимости,

предоставляются копии (или КНТ делает фотографии листов встречи).

34.

В случае наличия существенных замечаний к представленной на

рассмотрение Концепции объекта, это обстоятельство указывается в

соответствующем Протоколе встречи по согласованию Объекта.

Пользователь аэропорта обязан в кратчайшие сроки доработать

Концепцию объекта по замечаниям и предоставить её на повторное

рассмотрение по каналам обратной связи, установленной в разделе

«Перечень контактов для взаимодействия».

35.

По факту согласования Концепции объекта Пользователь аэропорта

обязан предоставить на согласование Заказчику образцы всех

отделочных материалов. Все световые вывески могут быть

согласованы в образцах, как готовые изделия, либо с предоставлением

материалов формате А4 и с детализацией в РД. По техническому

оборудованию необходимо предоставить технические характеристики,

описание, артикул.

36.

После согласования Концепции объекта Пользователь аэропорта

предоставляет подробную Рабочую документацию (т.е. со

спецификацией по конечным устройствам, с детализацией всех узлов в

проекте и с указанием всех материалов по применяемой отделке).

Рассмотрение Рабочей документации с целью предварительного

рассмотрения возможно до получения согласования по используемым

материалам, но получение согласования (утверждение) Рабочей

документации возможно только при условии согласования всех

материалов применяемой отделки в соответствии с п.37.

37.

При согласовании материалов необходимо учитывать предоставления

на рабочую встречу единовременно (единомоментно) образцов всех

материалов (с торцами, защищенными для безопасного осмотра (т.е.

чтоб не резали руки)) (габарит образца формат А4 для однотонных

материалов, в остальных случаях формат А3 для их проверки на

соответствие утвержденной Концепции объекта, за исключением

случаев, предусмотренных в п. 38.1. и 38.2. Если на объекте аренды

используется материал "стекло" (не фактурное и не цветное), то его

согласование, как образца, не требуется.

37.1.При наличия реализованного объекта, который выполнен в

аналогичных решениях по материалам, технологии исполнения,

возможен осмотр такого объекта с целью согласования

отделочных материалов, оборудования, узлов сопряжения.

37.2.В случае, если в здании Аэровокзала существует подобный объект,

выполненный в аналогичных решениях по материалам,

технологии исполнения предоставление образцов не требуется.

304

Оформляется протоколом встречи о применении по аналогии с

перечислением конкретных позиций и адресом размещения ранее

применённых материалов.

37.3.В случае не предоставления подробной Рабочей документации с

образцами материалов (в соответствие с п. 37 и п.38) и при

необходимости изготовления изделия, Пользователь аэропорта

обязан согласовать с Заказчиком готовый образец изделия до

запуска тиража в производство.

37.4. В случае, если объект аренды компактен по площади допускается

предоставление паспорта готового изделия (т.е. предоставление

РД (раздел АС не требуется), тогда возможен вариант

согласования объекта как готового изделия в этапах его

реализации с осмотром на производстве:

- 1 этап - каркас;

- 2 этап - каркас, облицовка и вывеска (вывеска может быть не

смонтирована, но доступна для осмотра).

С обязательным предоставление паспорта изделия до установки и

вводу в эксплуатацию.

38.

На предоставляемых образцах по итогам согласования необходимо

установить наклейку (стикер) с наименованием Объекта, для которого

они согласованы или прописать данные несмываемым маркером на

обратной стороне образцов.

39.

В случае замены материала в процессе строительства Пользователь

аэропорта обязан уведомить Заказчика и согласовать новый материал,

при необходимости выполнить корректировку визуализации и

согласовать изменения Концепции объекта на рабочей встрече ^(19.2).

40.

При разработке концепции Пользователь Аэропорта должен соблюдать

следующие требования:

 установка оборудования в зоне витражей, отопительных

приборов, пожарных гидрантов, дверей технологических

проходов редкого пользования, может быть разрешена в случае

мобильности этого оборудования (что позволит получить доступ к

обслуживанию и использованию вышеуказанных Объектов

аренды);

 в случае не мобильного оборудования расстояние от оборудования

до отопительных приборов необходимо выдержать в зоне витража

40см. Это необходимо для обслуживания службами аэропорта

этих участков;

305



Пользователь Аэропорта не должен закрывать своим

оформлением и оборудованием технологических указателей и зон

движения (лестницы, лифты, эскалаторы);



Проектируемый Объект аренды не должен закрывать

существующие проемы и витражи высотным оборудованием и

строительными

конструкциями.

Рекомендуемая

высота

оборудования в зоне витража до 120мм;



на схеме расстановки оборудования и мебели предусмотреть

проходы, не мешающие движению пассажиров с тележками и

багажом, пассажирам с колясками и маломобильным группам

пассажиров не менее 1000мм;



в случае организации островной точки (Объект аренды

Рекламный объект, который своей конфигурацией и

расположением предоставляет возможность свободного доступа, в

том числе визуального, к прилавкам и/или оборудованию по всем

сторонам периметра), то рекомендуемая высота от отметки пола

аэропорта не должна превышать 1400 мм;



островные Объекты аренды / Рекламные объекты необходимо

устанавливать на полу собственной отделки (фальшпол), без

крепления к основному полу. Для сохранности основного пола

аэропорта - фальшпол должен устанавливаться через защитные

прокладки;



рекомендуется предусматривать наличие живых растений в

интерьере Объекта аренды. Возможность замены живых растений

на искусственные рассматривается отдельно. Это возможно если

пассажир не имеет к ним доступа и не сможет идентифицировать

такое растение как искусственное;



необходимо использовать собственное напольное покрытие,

отличающееся по цвету и материалу от пола Терминала.

Пользователь Аэропорта должен предусмотреть переходные

элементы для соответствия отметок пола. Предусмотреть наличие

пандуса для удобства передвижения пассажиров с чемоданами на

колесах;



брендирование/оформление любых светопрозрачных конструкций

(лифты, эскалаторы, входные группы, ограждения и т.п.)

возможно таким образом, чтобы на уровне глаз пассажира было

минимальное оформление, максимальная прозрачность.

Рабочая документация

306

41.

После согласования и утверждения Концепции объекта для получения

Технических условий, Пользователю аэропорта необходимо сделать

запрос, содержащий информацию по всем мощностям, необходимым

для разработки рабочей документации. Запрос о выдаче Технических

условий направляется представителю Арендодателя, в рамках

заключенного

действующего

Договора

Аренды/Субаренды

имущества/объекта. Технические условия направляются в адрес

Пользователя аэропорта способом, указанному в разделе «Перечень

контактов для взаимодействия», в срок не превышающий

(пятнадцать) рабочих дней после получения Запроса о необходимости

выдачи Технических условий.

42.

После получения Технических условий и согласования всех

материалов и оборудования в соответствие с утвержденной

Концепцией объекта, проводится комиссионный осмотр объекта с

результатами выданных ТУ под Протокол встречи. На основе

выданных Технических условий Пользователь Аэропорта

разрабатывает Рабочую документацию. Разработанная Рабочая

документация передается Пользователем аэропорта на электронном

или бумажном носителе в ООО «ДЕВЕЛОПМЕНТ ЭНД

КОНСТРАКШН МЕНЕДЖМЕНТ» по адресу, указанному в разделе

«Перечень контактов для взаимодействия», для рассмотрения и

согласования.

43.

Рассмотрение документации производится в срок не превышающий 10

(десяти) рабочих дней после получения ООО «ДЕВЕЛОПМЕНТ ЭНД

КОНСТРАКШН

МЕНЕДЖМЕНТ»

разработанной

Рабочей

документации, способом, установленным п.2. настоящего Порядка.

44.

Рабочая документация рассматривается до получения согласования по

используемым материалам, но получение согласования (утверждение)

Рабочей документации возможно только при условии согласования

всех материалов по применяемой отделке. Для согласования

документации прикладываются копии Протоколов встречи по

согласованию Объекта, которыми данные материалы и оборудование

согласованы.

45.

Пользователь аэропорта обязан выполнить проектную и рабочую

документацию в соответствии со всеми применимыми строительными

стандартами, нормами и правилами действующего законодательства

РФ, в соответствии с настоящим Порядком.

Разработка Рабочей документации осуществляется только на

основании согласованной Концепции объекта и Технических условий,

полученных от Заказчика. Рабочая документация должна учитывать

работы по демонтажу, в случае их необходимости на территории

307

Объекта. Рабочая документация должна обязательно включать в себя

раздел «Сети связи» ^(19.2).

46.

Все вопросы по инженерному обеспечению Объекта, трассам

воздухоотведения и кондиционирования (ОВиК), обеспечения

водоснабжения и канализации (ВК), электросетям, не прописанным в

Технических условиях и выполняемых по результатам обследования,

подлежат обсуждению на совещаниях с ГИП Пользователя аэропорта,

которые организуются по инициативе пользователя Аэропорта ^(19.2)

47.

Рассмотрение Проектных чертежей Заказчиком и подписание итоговой

версии Рабочей документации не будет считаться гарантией со стороны

Заказчика того, что Рабочая документация соответствуют всем

требованиям законодательства; ответственность за выполнение этих

требований лежит на Пользователе аэропорта.

48.

Приемка Рабочей документации и/или подписание не означает, что

Заказчик, или его ГИП и ГАП, берет на себя ответственность за то, что

Рабочая документация являются точными и достаточными, или за то,

что они соответствуют условиям Договора, ответственность за все эти

вопросы лежит исключительно на Пользователе аэропорта.

49.

Во всех альбомах обязателен перечень состава проекта по инженерным

разделам с графой для отметок о согласовании или доработки раздела.

50.

По итогам рассмотрения документации Заказчиком и выданных

замечаний, Пользователь аэропорта может инициировать встречу по

обсуждению замечаний; по рассмотрению, устранённых замечаний

совместно с авторами замечаний от Заказчика. Встречи проходят с

предоставлением бумажной версии, перечня замечаний к обсуждению

и обязательно с разработчиком проектной документации (ГИП и ГАП)

от Пользователя аэропорта и ГИП и ГАП со стороны Заказчика.

Примечание: Любые изменения в Проектных документах,

затребованные государственными согласующими инстанциями,

должны быть представлены Заказчику на согласование. Предприятие

согласовывает Проектные документы к началу производства работ и

заказу оборудования^(19.2).

Пользователь аэропорта обязуется в течение 2 (двух) рабочих дней с

даты получения письменного запроса Заказчика, предоставлять

расчеты ответственных конструкций, возникающие в процессе

разработки Проектных документов ^(19.2).

51.

В соответствии с условиями договора предоплаченной аренды

помещений, дополнительно, в составе Рабочей документации на

согласование предоставляется предварительный сводно-сметный

расчет.

308

52.

После предварительного согласования Рабочей документации в DATA

ROOM BUILDING PROJECTS, о чем направляются соответствующие

уведомления, пользователь аэропорта получает подписанную

бумажную версию комплекта Рабочей документации со штампом «В

производство работ» и регистрационным номером документа по

адресу, указанному в разделе «Перечень контактов для

взаимодействия».

53.

Рабочая документация считается утвержденной со стороны Заказчика

только в случае наличия регистрационного номера ПД Заказчика,

подписей уполномоченных представителей Заказчика и Штампа

согласования ^(19.2).

54.

Для начала Строительно-монтажных работ необходим согласованный

полный комплект Рабочей документации. Запрещено производство

работ без согласованного комплекта Рабочей документации в

соответствии с настоящим порядком или отклонениями от нее и при

отсутствии Ордера на производство работ ^(19.2).

55.

При согласовании малых объектов аренды (банкомат, аппарат по

продаже напитков и т.п.) необходимо предоставление технического

паспорта.

56.

При отсутствии подтвержденного форконцепта концессионного

объекта Пользователь аэропорта имеет возможность согласовывать со

службами аэропорта рабочую документацию по архитектурно-

строительному разделу (АС) временного ограждения концессионного

объекта и, по достижению согласования документации по временному

ограждению получить ордер на производство работ по установке

временного ограждения.

Требования к проведению строительно-монтажных работ

57.

Пользователь аэропорта обязан выполнить строительно-монтажные

работы по возведению Объекта в соответствии со всеми применимыми

строительными стандартами, нормами и правилами действующего

законодательства РФ, в соответствии с настоящим Порядком и в

соответствии с Проектными документами, на которых стоит Штамп

согласования Заказчика ^(19.2).

58.

При проведении строительно-монтажных работ Пользователь

аэропорта обязан соблюдать санитарно-гигиенические требования

действующего законодательства РФ ^(19.1).

59.

Пользователь аэропорта должен по указанию Заказчика, сделать

соответствующие приготовления для временного подключения

инженерных сетей и складировать все строительные материалы,

309

инструменты, оборудование в пределах Объекта или в местах,

специально указанных представителем Предприятия ^(19.2).

60.

Пользователь аэропорта будет нести ответственность за уборку мусора

с территории Объектов в конце каждого рабочего дня, а также будет

обязан поместить этот мусор в специальные контейнеры, указанные

представителем Заказчика, если иное не предусмотрено условиями

Договора ^(19.1).

61.

Работы Пользователя аэропорта должны быть скоординированы со

всеми выполняемыми работами или работами, которые должны быть

выполнены Заказчиком и другими Пользователями аэропорта,

находящихся в здании, в котором располагается Объект, в такой

степени, чтобы работы Пользователя аэропорта не создавали помех или

задержек в завершении никаких других работ. Ни один Пользователь

аэропорта, участвующий в работе, ни в какое время не должен наносить

повреждения, создавать помехи и каждый из них должен выполнять все

процедуры и правила, предписанные Заказчиком в рамках выданных

Технических условий, в целях интеграции работ Пользователя

аэропорта со строительными и любыми другими работами,

выполняемыми в отношении здания, в котором располагается Объект

(19.2).

62.

Все работы по проектированию и строительно - монтажные работы

выполняются организациями, имеющими свидетельство о вступлении

в СРО и письменно согласованными Заказчиком, в соответствии с

порядком предусмотренным Договором ^(19.2).

63.

Ответственность Заказчика за обеспечение подключения инженерных

сетей к Объектам ограничена предоставлением Технических условий.

Подключение коммуникаций Пользователя аэропорта к центральным

коммуникациям здания, в котором располагается Объект производит

только Генеральный подрядчик Заказчика ^(19.3).

64.

После согласования Рабочей документации и выдачи Заказчиком

Пользователю аэропорта Ордера на производство работ, в

соответствии с формой, размещенной на сайте по адресу, указанному в

Договоре, Пользователь аэропорта организует Временное ограждение

площади, визуализация которого была заранее согласована в

Концепции объекта, а конструкция в Рабочей документации Объекта

(19.2).

65.

До начала осуществления строительно-монтажных работ на Объекте

Аренды, за исключением производимых строительно-монтажных

работ на территории АВК (в т. ч. привокзальной площади),

предоставить Заказчику Акт приема-передачи строительной площадки

(согласованный между владельцем земельного участка (Заказчиком),

Пользователем аэропорта и Подрядчиком) и предоставить на

310

согласование План производства работ. Передаче подлежат: как части

арендуемого земельного участка, так и части других земельных

участков, принадлежащих Заказчику, на которых будет производиться

СМР.

66.

Временное ограждение площади принимаются комиссией из

представителей Заказчика и Пользователя аэропорта в составе: ГАП

Заказчика, ГИП Заказчика, Техинспектора, Коменданта здания, в

котором находится Объект, представителя подразделения продаж

Заказчика и представителя Пользователя аэропорта. В результате

приемки ограждения, подписывается Акт приема ограждения Объекта,

в соответствии с формой, размещенной на сайте по адресу, указанному

в Договоре ^(19.2).

67.

Пользователь аэропорта несет полную ответственность за

предоставление необходимых согласующими государственными

инстанциями чертежей и спецификации на усовершенствование

Объекта ^(19.2).

68.

Перед началом производства работ Пользователь аэропорта обязан

предоставить Заказчику график проведения работ на Объекте в течение

3 (трех) рабочих дней, после выдачи Заказчиком Ордера на

производство работ ^(19.2).

69.

Время проведения работ ограничено периодом с

8:00 до

20:00

ежедневно, за исключением проведения шумных, лакокрасочных,

сварочных работ (рекомендуется проводить такие работы в ночное

время). Запрещено проведение работ в неустановленное данным

Руководством время ^(19.1).

70.

Связь с подразделением Технадзора осуществляется по телефону: 8-

916-970-05-81; 8-916-970-05-49.

71.

С момента начала строительно - монтажных работ и до их завершения

Пользователь аэропорта ведет Общий журнал работ согласно Норм и

Правил, действующих на территории РФ (СП 48.13330.2019), в

котором отражается весь ход производства строительно - монтажных

работ, а также все факты и обстоятельства, связанные с производством

строительно

монтажных работ, имеющие значение во

взаимоотношениях Заказчика и Пользователя аэропорта.

72.

Производство работ на Объекте может осуществляться только при

наличии на Объекте полного комплекта Рабочей документации со

штампом «В производство работ», в соответствии с которой

производятся работы и Ордера на производство работ^(19.3).

73.

Все работы Пользователя аэропорта на Объектах должны выполняться

строго в соответствии со всеми положениями Договора и критериями

проектирования, изложенными в настоящем Порядке, а также в СНиП,

311

ТУ, и ГОСТ. При этом, если Рабочая документация, переданная

Пользователем аэропорта Заказчику, в соответствии с разделом 2

настоящего Порядка, содержит замечания Заказчика, они (замечания)

являются обязательными для исполнения Пользователем аэропорта в

части производства строительно-монтажных работ ^(19.3).

74.

Производство работ с отклонениями от Рабочей документации не

допускается ^(19.3).

75.

При появлении в ходе работ отклонений, затрагивающих изменение

Рабочей документации, продолжать работы можно только после

разработки необходимого альбома Рабочей документации Объекта

отражающий данные изменения. Отклонения от ранее согласованной

Рабочей документации Объекта могут быть направлены на улучшение

самого Объекта и не должны иметь расхождений с утверждённой

Концепцией объекта.

76.

Все изменения от Рабочей документации необходимо согласовать с

ГИП и ГАП, и специалистов профильного направления Заказчика (в

зависимости от изменений). Работы можно продолжать только после

легализации этих изменений.

77.

Заказчик назначает своих представителей на Объекте, которые от его

имени совместно с Представителем Пользователя аэропорта

осуществляют обходы, осуществляют технический контроль за

выполнением и качеством работ, а также производят проверку

соответствия используемых Пользователем аэропорта материалов и

оборудования в соответствие с согласованной Рабочей документации.

78.

Представители Заказчика имеют право беспрепятственного доступа на

стройплощадку в соответствии с установленным Заказчиком режимом

в течение всего периода выполнения Работ, в том числе право

проведения фото- и видеосъемки внутри зоны Временного ограждения

строительной площадки Пользователя аэропорта.

79.

Заказчик в лице своих представителей проверяет и при необходимости

подтверждает записи в Общем журнале работ.

80.

В случае выявления несоответствий, нарушений Стандартов Заказчика

и/или Норм и Правил при производстве Работ представитель Заказчика

обязан сделать запись в Общем журнале работ.

81.

Пользователь аэропорта обязан обеспечить качество выполнения работ

и своевременное устранение несоответствий в срок, указанный

представителем Заказчика в Общем журнале работ, выявленных в

период производства работ.

82.

В случаях если:

312



нарушения, указанные в п. 81 настоящего Порядка, затрагивают

конструктивные и другие характеристики надежности и

безопасности, а также безопасность строительных конструкций,

участков сетей инженерно-технического обеспечения;



производство работ происходит без Рабочей документации со

штампом «В производство работ» или без ограждения;



ограждение зоны производства работ повреждено или не

соответствует согласованной визуализации Объекта и рабочей

документации Объекта;



выявлены нарушения техники безопасности при производстве

работ;



выявлены нарушения промышленной безопасности и охраны

труда на Объекте;



выявлены нарушения соблюдения Транспортной безопасности на

Объекте;



отсутствует Ордер на производство работ на Объекте;



нарушена технология приемки скрытых работ;



нарушения технология допуска при производстве опасных работ

или проведении работ с источниками опасности;



отсутствует спецодежда и средства защиты при выполнении

работ;



отсутствуют средства пожаротушения при выполнении огневых и

сварочных работ;



отсутствует наряд-допуск на проведение опасных работ;



выявлено наличие открытого огня на Объекте;



нарушена технология пылеподавления и пылеулавливания при

производстве работ с использованием дробильного, размольного и

смесительного оборудования с выделением пыли;



нарушена технология проведения работ в клиентской или

смежной с клиентской зоной в части защиты искр при проведении

работ;



выявлены факты курения на объекте;



выявлены факты нарушения санитарно-гигиенических норм;



выявлены

факты

несанкционированного

потребления

энергоресурсов на объекте;

313

 выявлены факты нахождения на объекте лиц в состоянии

алкогольного и/ или наркотического опьянения;

 выявлены факты нахождения на объекте лиц без пропуска

Аэропорта Домодедово;

 выявлены факты проведения работ вне согласованного Договором

времени производства работ.

Заказчик вправе сделать в Общем журнале работ запись с требованием

о приостановке работ/ выдать Акт-предписания с требованием о

приостановке работ, выполняемых с нарушениями, до их полного

устранения.

При получении от Заказчика такого требования о приостановке работ

(через Общий журнал работ/ Акт-предписания) Пользователь

аэропорта обязан приостановить указанные работы с момента внесения

записи в Общий журнал работ^(19.3).

При нарушении требований, которые не влекут за собой остановку

работ Заказчик вправе наложить штраф на Пользователя аэропорта в

соответствии с условиями Договора.

83. Все работы, подлежащие выполнению Пользователем аэропорта, не

должны нести повреждения зданию, в котором проводятся указанные

работы, а также ни одной из его частей, и должны быть выполнены

следующим образом ^(19.3):

 любое оборудование, крепящееся к несущей конструкции здания

или поддерживаемое несущей конструкцией здания, пожарная

сигнализация, автоматическая система пожаротушения, и любые

работы, которые выполняются на ограждающих конструкциях

здания, должны быть предварительно согласованы. Пользователь

аэропорта направляет запрос в виде письма с приложенной к нему

документацией и расчетом, подтверждающим возможность

выполнения данных работ на конструктивных элементах объекта.

Заказчик

рассматривает

возможность

выполнения

соответствующих работ и, в случае принятия положительного

решения, Заказчик должно направить в адрес Пользователя

аэропорта письменное согласие на выполнение таких работ;

 на работы по монтажу электрического оборудования,

водопровода, канализации, отопления, вентиляции и систем

кондиционирования воздуха должны быть заключены договоры на

выполнение работ с подрядчиком, имеющим свидетельство о

вступлении в СРО и согласованным Заказчиком, способом

предусмотренным Договором;

314

 Договор на изготовление и монтаж фронтальной вывески

Пользователя аэропорта и любые, связанные с этим электрические

работы должен быть заключен с подрядчиком, имеющим

свидетельство о вступлении в СРО.

84.

При проведении строительно

- монтажных работ Пользователь

аэропорта обязан ^(19.3):



собственными силами и за свой счет обеспечить охрану Объекта;



обеспечить защиту от несанкционированного проникновения

третьих лиц и обеспечить контроль доступа на период ведения

работ;



обеспечить соблюдение норм Транспортной безопасности;



производить работы в полном соответствии с «Правилами

производства земляных и строительных работ» (СП 12-136-2002),

согласованной Предприятием Рабочей документацией со

штампом «В производство работ», СП 48.13330.2019, Стандартам

Заказчика и другими Нормами и Правилами, действующими на

территории РФ;



немедленно извещать Заказчика и до получения от него указаний

приостанавливать работы при обнаружении:

аварийных ситуаций;

угрозы жизни и безопасности людей;

возможных неблагоприятных для Заказчика последствий

выполняемых работ;

иных независящих от Пользователя аэропорта обстоятельств,

угрожающих годности результатов выполняемой работы.



предотвратить нахождение на Объекте при проведении

строительно-монтажных работ лиц в состоянии алкогольного

и/или наркотического опьянения, Пользователю аэропорта

запрещается их привлечение к производству работ;



выполнять на Объекте за свой счет необходимые мероприятия по

технике безопасности (по всем видам производимых работ),

охране труда, пожаро- и взрывобезопасности, охране окружающей

среды, зеленых насаждений и нести ответственность за их

соблюдение, а также установить ограждения, освещение и знаки

безопасности в соответствии с Нормами и Правилами.

85.

Пользователь аэропорта должен проводить периодические проверки

качества ведения работ на Объекте, осуществляемые нанятыми

субподрядчиками ^(19.2).

315

86. Техинспектор имеет право дать Пользователю аэропорта в письменной

форме следующие распоряжения:

замена обнаруженных во время инспектирования или испытаний

материалов и оборудования, поставленных Пользователем

аэропорта и не соответствующих условиям настоящего Порядка и

РД;

b. устранение обнаруженных при испытаниях или проверках

несоответствий.

87. Требования к проведению скрытых работ.

87.1. Все скрытые работы должны быть оформлены Актами

освидетельствования скрытых работ, в соответствии с Нормами и

Правилами (СП

48.13330.2019, Приказ Минстроя России от

16.05.2023 N 344/пр) и при отсутствии замечаний подписаны

сторонами^(19.2).

87.2.Все Акты и документы, относящиеся к выполнению скрытых

работ, приемки ответственных конструкций, а также Акты

испытаний, составляются Пользователем аэропорта в 3 (трёх)

экземплярах

должным

образом

подписываются

уполномоченными представителями Сторон и Техинспектором,

после чего 1 (один) экземпляр передается Заказчику^(19.2).

87.3.Представитель Пользователя аэропорта должен не позднее, чем за

2 (два) рабочих дня до начала освидетельствования Скрытых работ

уведомить Техинспектора о необходимости принять скрытые

работы подав заявку на почту sd_op@dme, по шаблону:^(19.2)

Тема: Натурная проверка в рамках АТН по скрытым работам на

объекте.

Содержание:

Необходимо произвести натурную проверку в рамках

архитектурно-технического надзора объект

<Концессия

<Указывается наименование объекта>> Проведение приемки

скрытых работ. Работы <Указывается тип работ> по

направлению

<Указывается

направление

(водоснабжение/общестроительные работы /электроснабжение

и т.п.)> будут производится подрядчиком <Указывается

наименование подрядной организации проводящей работы на

объекте>. Дата и время проведения приемки <Указывается дата

и время проведения приемки>

Статус заявки можно уточнить по телефону Serviсe Desk

8(495)9678363, добавочный 33555.

316

87.4.Ни один из видов Скрытых работ не должен закрываться

последующими видами работ без письменного согласия Заказчика

и поданной заявки в Serviсe Desk. В случае нарушения настоящего

условия Пользователем аэропорта Заказчик вправе потребовать

раскрытия принятых с нарушениями Скрытых работ с целью

проведения их приемки в соответствие с условиями настоящего

Порядка с отнесением на счет Пользователя аэропорта всех

расходов, связанных с раскрытием таких работ.

88. Требования к проведению опасных работ.

88.1.Перечень Опасных работ и работ, проводимых с источниками

повышенной опасности определен в разделе Охрана труда.

88.2.Все Опасные работы и работы с источниками повышенной

опасности должны проводиться в соответствии с требованиями

производственной безопасности и охраны труда.

88.3.Все указанные работы в разделе Охрана труда и

классифицированные как Опасные работы или работы с

источниками повышенной опасности должны проводится после

допуска Техинспектора и сдаваться после завершения

Техинспектору ^(19.3).

88.4.Представитель Пользователя аэропорта должен не позднее, чем за

2 (два) рабочих дня до начала Опасных работ уведомить

Техинспектора о необходимости произвести приемку по опасным

работам подав заявку на почту sd_op@dme.ru, оформленную по

шаблону:^(19.2)

Тема: Натурная проверка в рамках АТН по опасным работам на

объекте.

Содержание:

Необходимо произвести натурную проверку в рамках

архитектурно-технического надзора Объекта <Концессия

<Указывается наименование объекта>>, проведение приемки

опасных работ. Работы <Указывается тип Опасных работ> по

направлению

<Указывается

направление

(водоснабжение/общестроительные работы /электроснабжение

и т.п.)> будут производится подрядчиком <Указывается

наименование подрядной организации проводящей работы на

объекте>. Дата и время проведения приемки <Указывается дата

и время приемки Опасных работ>^(19.2).

Статус заявки можно уточнить по телефону Serviсe Desk

8(495)9678363, добавочный 33555.

317

88.5.Ни один из видов Опасных работ и работ с источниками

повышенной опасности не должен производиться без допуска

Техинспектора с оповещением через заявку в Serviсe Desk и не

может быть сдан после завершения ^(19.2).

89.

Предотвращение ущерба.

89.1.Пользователь аэропорта должен предпринять все необходимые

меры для предотвращения ущерба, который может быть нанесен в

процессе выполнения работ им или его субподрядчиками

Заказчику или третьим сторонам, а также различным

сооружениям, расположенным в непосредственной близости от

Объекта ^(19.2).

89.2.В случае нанесения Пользователем аэропорта или его

подрядчиком и иными лицами любого ущерба сооружениям,

инженерным сетям Заказчика, а также любого ущерба

собственности, жизни и здоровья третьих лиц в процессе

производства строительно-монтажных работ по Договору,

Пользователь аэропорта будет нести ответственность в

соответствии с законодательством РФ и условиями Договора и

восстановит за свой счет любые повреждения собственности,

сооружениям, инженерным сетям Заказчика и третьих лиц,

причиненные им или его подрядчиком, а также возместит убытки

Заказчика и третьих лиц в полном объеме в независимости от

вины.

Приемка строительно-монтажных работ.

90.

Не менее чем за 10 (десять) рабочих дней до окончания проведения

строительно-монтажных работ на Объекте, Пользователь аэропорта

разрабатывает и направляет Заказчику на согласование

Исполнительную документацию, способом, указанным в разделе

«Перечень контактов для взаимодействия», включающую в себя

комплект документов:

 Сопроводительное письмо;

 Концепция объекта;



№ Договора;

 ФИО Специалиста подразделения продаж Заказчика, отвечающего

за взаимодействие с данным Пользователем аэропорта;

 Исполнительная документация.

Состав Исполнительной документации:

 сертификаты и паспорта на установленное оборудование - в

бумажном виде*;

318

 подписанные Техинспектором(-и) в ходе текущих работ на

стройплощадке документы (Акты освидетельствования скрытых

работ, выполненных в ходе строительства и т.п.) - в бумажном

виде;

 чертежи и исполнительные схемы

 в соответствии с условиями договора, предоплаченной аренды

помещений, дополнительно, в составе Исполнительной

документации сдаются Акты выполненных работ по форме КС-2,

КС-3, Счет фактуры, Товарные накладные на объем выполненных

работ.

Примечание:

* -сертификаты и паспорта на установленное оборудование должны

быть представлены в бумажном виде, заверенные печатью

Пользователя аэропорта. Данная документация представляется в виде

ксерокопий. Требуется наличие следующих печатей:

 черная печать (ксерокопированная) сертифицирующего органа,

выдавшего документ;

 синяя печать (т.е. оттиск оригинальной печати) Пользователя

аэропорта/ субподрядчика (наличие остальных синих печатей не

является обязательным требованием);

 все изменения от Рабочей документации необходимо согласовать

предварительно с ГИП и ГАП, и специалистов профильного

направления Заказчика (в зависимости от раздела, где вносится

изменение).

Документация принимается только на русском языке.

91.Пользователь аэропорта обязан оформлять Исполнительную документацию

на выполняемые виды работ в соответствии с Нормами и Правилами

действующего законодательства РФ (в т. ч. СП 48.13330.2019, Приказ

Минстроя России от 16.05.2023 N 344/пр) и условиями настоящего Порядка

(19.2).

92. После согласования Исполнительной документации и готовности

Объекта к вводу в эксплуатацию Заказчик формирует рабочую

комиссию, путем оповещения участников, в состав которой в

обязательном порядке входят как представители Заказчика, так и

Пользователя аэропорта. Без полного комплекта согласованной

Исполнительной документации итоговая приемка не производится ^(19.3).

93. Со стороны Пользователя аэропорта обязательно дополнительное

присутствие представителя Пользователя аэропорта по строительно -

319

монтажным работам со специалистом, отвечающим за составление

Исполнительной документации.

94.

Приемка Объекта осуществляется непосредственно на Объекте.

Рабочая комиссия должна проверить:

a. подтверждающую

выполненные

работы

согласованную

Исполнительную документацию;

b. соответствие Объекта составу и содержанию Рабочей документации,

Концепции объекта и Стандартам Заказчика;

c. соответствие выполненных строительных работ требованиям СНиП/

СП;

d. результаты испытаний и комплексного опробования оборудования

(при наличии);

e. готовность Объекта к эксплуатации и выпуску продукции и услуг (в

зависимости от функционального предназначения);

f. обеспечение на Объекте условий труда в соответствии с

требованиями по технике безопасности и производственной

санитарии, по защите окружающей среды.

95.

Пользователь аэропорта обязан обеспечить чистоту помещения к

моменту сдачи Объекта, проектное размещение всех позиций

оборудования.

96.

В случае наличия замечаний членами рабочей комиссии оформляется

перечень замечаний.

97.

Рабочей комиссией принимается решение о готовности / неготовности

к эксплуатации, которое оформляется Актом ввода в эксплуатацию/

Актом приемки объекта, в соответствии с формой, размещенной на

сайте по адресу, указанному в Договоре. Подпись со стороны

представителей Пользователя аэропорта обязательна.

98.

Если принято решение о неготовности Объекта к эксплуатации объект

не вводится в эксплуатацию, и рабочая комиссия собирается повторно

после устранения замечаний. Эксплуатация объекта без проведенной

приемки с положительным решением запрещена ^(19.3).

Классификатор нарушений

Раздел РПА

Штрафные

санкции за

1-е

санкции за

2-5

санкции за 6-е и

нарушение

более нарушение в

течении

3-х

течении

3-х

месяцев

19.1

320

20.

Управление обращениями и проблемами в сфере IT и

хозяйственного обслуживания

Определения

Термин

Сокр.

Определение

Departure Control

DCS

Программно-аппаратный комплекс,

System

используемый для управления

процессом регистрации пассажиров на

рейс, размещения их на борту

воздушного судна, а также иными

функциями по обеспечению

безопасного вылета рейса

Flight

FIDS

ИС предназначенная для отображения

Information

полетной информации для публики на

Display System

мониторах и для персонала на рабочих

станциях

IT-сервис

Услуга, предоставляемая Предприятием

Аэропорта Домодедово, которая

задействует информационные

технологии для выполнения какой-либо

задачи или достижения какой-либо цели

Passenger Access

PAC

ИС «Passenger Access Control.» служит

Control

для предотвращения

несанкционированного доступа

пассажиров в технологические зоны

аэропорта и управления

пассажиропотоком

Self-Bag Drop

SBD

Самостоятельная сдача багажа через

киоск SBD

Единый

ЕДЦ

пункты досмотра пассажиров

Досмотровый

направления вылетов ВВЛ и МВЛ

Центр

Обращение в

Обращен

Документ, фиксирующий факт

службу Service

ие

обращения потребителя сервисов,

Desk

предоставляемых Аэропортом

Домодедово, в службу Service Desk

Аэропорта Домодедово и содержащий:

уникальный идентификатор

обращения;

данные о лице, непосредственно

обратившемся в службу Service Desk

включая его контактные данные;

322

причину обращения в службу Service

Desk

Оператор Service

Сотрудник аэропорта Домодедово,

Desk

участвующий в предоставлении

сервисов

Производственн

Комплекс услуг и решений,

о-хозяйственный

предназначенный для обеспечения

сервис

непрерывной работы производственных

и хозяйственных решений

Система

САО

Система автоматических объявлений

Автоматических

предназначена для трансляции звуковых

Объявлений

сообщений для пассажиров, посетителей

и персонала аэропорта Домодедово в

круглосуточном режиме

Система

СКД

Программно-аппаратный комплекс,

контроля

предназначенный для ограничения или

доступа

разрешения физического доступа в

места, помещения или территории

Аэропорта Домодедово. Включает в

себя также замки, считыватели карт

доступа и считыватели биометрических

данных

Служба Service

Служба

Подразделение аэропорта Домодедово

Desk аэропорта

Service

ответственное за прием, регистрацию и

Домодедово

Desk

управление обращениями потребителей

сервисов аэропорта Домодедово

Управление

УСР

Модуль Информационной системы САО

статусами

рейсов

Перечень контактов для взаимодействия

Телефон:

+7 (495) 795-34-24 (внутр. 2-33-33) - Телефон службы Service Desk

+7 (495) 287-15-55 (внутр. 2-44-44) - Телефон оперативной смены IT

+7 (495) 504-03-03 - Телефон для возврата Обращений в работу

Электронный адрес:

SD@dme.ru - для обращений касающихся предоставления IT-сервисов

SD_OP@dme.ru

- для обращений, касающихся предоставления

производственно-хозяйственных сервисов

323

feedback@dme.ru - для обращений касающихся качества предоставляемых

сервисов

Адрес предоставления документов: 142015, Московская область, город

Домодедово, территория «Аэропорт «Домодедово», строение 1, а/я 339.

Общие положения

Настоящие Правила устанавливают порядок обращения Пользователя

Аэропорта по вопросам предоставления ему производственно-

хозяйственных, IT-сервисов, а также их качества.

Пользователь Аэропорта имеет возможность обращаться в службу

Service Desk аэропорта Домодедово по вопросам предоставления ему

тех или иных производственно-хозяйственных и IT-сервисов по

каналам связи, указанным в настоящем Руководстве Пользователя

Аэропорта.

Настоящим Руководством Пользователя Аэропорта не определен

полный перечень предоставляемых Пользователю Аэропорта сервисов,

такой перечень определяется договорами, заключенными между

Предприятиями Аэропорта и Пользователем Аэропорта. Тем не менее,

право обращения в службу Service Desk Аэропорта Домодедово

предоставляется любому Пользователю Аэропорта.

При

выборе

способа

обращения

(телефон/электронная

почта/мессенджер) в службу Service Desk Аэропорта Домодедово

Пользователь Аэропорта имеет право выбрать тот способ, который

считает наиболее предпочтительным в каждом конкретном случае

обращения. Тем не менее, в силу особенностей телефонной связи,

Аэропорт Домодедово не может гарантировать Пользователю

Аэропорта отсутствие ошибок при записи информации, переданной

посредством телефонной связи.

При общении посредством телефонной связи Пользователь Аэропорта

должен:

 представиться;

 назвать организацию, сотрудником которой он является;

 изложить суть обращения.

При общении посредством телефонной связи Пользователю Аэропорта

рекомендуется придерживаться следующих правил:

 четко произносить названия, номера и иные идентификаторы;

 стараться не использовать специфический сленг или жаргон;

 по возможности избегать употребления аббревиатур.

324

В отношении выбора телефонного номера для обращения по поводу

предоставления IT-сервисов Пользователь должен руководствоваться

следующими положениями:

телефон оперативной смены IT должен использоваться в случаях

неработоспособности/работы в нештатном режиме оборудования

на секциях регистрации и выходах на посадку:

 не включается/не загружается ПК на секции регистрации или

выходе на посадку;

 не работает клавиатура/мышка/монитор на секции

регистрации или выходе на посадку;

 не работает принтер/сканер посадочных талонов;

 не работает принтер/сканер багажных бирок;

 не работает матричный/лазерный принтер на секции

регистрации или выходе на посадку;

 не работает сканер паспортов;

 не работает/ не считывает пропуск считыватель СКД на

выходах на посадку;

 не работает/ не считывает пропуск либо отпечаток

биометрический считыватель на выходе на посадку;

 не работает/не сканирует посадочные талоны турникет PAC

на выходах на посадку/ЕДЦ/секторах;

 не работает телефон на секции регистрации или выходе на

посадку;

 не работает киоск SBD на секциях регистрации;

 не работает/отображает некорректную информацию FIDS-

монитор;

 не работает локальное оповещение (микрофон) на выходах на

посадку;

 не работает ИС УСР;

 не работает/зависает DCS.

во

всех остальных случаях Пользователь Аэропорта должен

использовать телефон службы Service Desk.

Пользователь Аэропорта имеет право получать уведомления о решении

его обращений на адрес электронной почты, указанный им при

регистрации обращения. Пользователь Аэропорта не обязан сообщать

адрес электронной почты при регистрации обращения, но при этом

Аэропорт Домодедово не обязан оповещать Пользователя Аэропорта о

решении каким-либо иным способом (например, по телефону). При

этом Пользователь Аэропорта может узнать о статусе своего

Обращения и решение (в случае, если оно предоставлено)

325

самостоятельно позвонив по телефону службы Service Desk и назвав

номер Обращения.

В течение

4 дней с момента предоставления решения по его

Обращению Пользователь Аэропорта имеет право сообщить о своих

возражениях по поводу предоставленного ему решения. Пользователь

Аэропорта может реализовать данное право следующими способами:

посредством звонка на телефон для возврата Обращений в работу,

и предоставления номера Обращения;

b. посредством письма на почтовый ящик службы Service Desk с

указанием номера Обращения.

Вне зависимости от выбранного способа Пользователь Аэропорта

должен сообщить (в ходе телефонного разговора или в тексте письма)

почему

он

считает

предоставленное

ему

решение

неприемлемым/некорректным.

В случае, если при регистрации обращения был оставлен адрес

электронной почты, Оператор Service Desk имеет право запрашивать у

Пользователя Аэропорта дополнительную информацию необходимую

для предоставления решения по Обращению Пользователя Аэропорта

путем отправки почтовых сообщений на указанный адрес.

Пользователь Аэропорта обязан ответить на указанный запрос

информации в течение 4 дней с момента отправки такого запроса.

Если Пользователь Аэропорта не ответит в течение 4 дней с момента

направления ему запроса дополнительной информации, то Аэропорт

Домодедово имеет право отказать Пользователю Аэропорта в решении

его Обращения.

Для ответа на запрос дополнительной информации Пользователь

Аэропорта использует те же почтовые ящики, что используются для

приема новых Обращений.

Классификатор нарушений

Раздел РПА

Штрафные санкции

Штрафные

за 1-е нарушение

санкции за

2-5

санкции за 6-е и

нарушение

более нарушение в

течении

3-х

течении

3-х

месяцев

326

Термин

Сокр.

Определение

предприятие, эксплуатирующие ИОП

Аэропорта

Домодедово

на

праве

собственности или на иных законных

основаниях и оказывающие Услуги

Владелец ИОП

Доступа

ее

использованию

Пользователям аэропорта, допущенным к

ведению вида аэропортовой деятельности

на территории аэропорта Домодедово

объекты

инфраструктуры

аэропорта

(подъездные пути, примыкающие к

аэродрому,

аэродром,

сооружения,

оборудование,

производственно-

Инфраструктура

технологические комплексы, инженерные

общего

ИОП

системы и другие объекты), находящиеся

пользования

на территории Аэропорта Домодедово,

эксплуатируемые Владельцами ИОП, и

используемые Пользователями аэропорта

при ведении деятельности на территории

Аэропорта Домодедово

электрическое

устройство,

Источник

обеспечивающее

аварийное

питание

ИБП

бесперебойного

нагрузки при отказе входного источника

питания

питания или сетевого питания

совокупность совместно действующих

технических средств, обеспечивающих

контроль доступа Субъекта доступа в

Система контроля

помещения, охраняемые объекты и КЗА на

СКД

доступа

основании постоянного, временного либо

разового пропуска, согласованного в

корпоративных

информационных

системах.

помещение,

предназначенное

для

размещения

серверного,

телекоммуникационного, кроссового и

Телекоммуникаци

ТКП

прочего оборудования, используемого для

онное помещение

обслуживания и/или осуществления связи

между устройствами, подключенными к

этому оборудованию

328

Перечень контактов для взаимодействия

Телефон: -

Электронный адрес: -

Адрес предоставления документов: -

Пользователь аэропорта обязан не препятствовать проведению в

переданных

ему

помещениях

на

объекте

ИОП

ремонтных/профилактических работ с IT оборудованием ^(21.1).

Запрещена установка и подключение радиоэлектронных средств связи

и телекоммуникационного оборудования (в т.ч. WI-FI роутеров,

ретрансляторов радио- и gsm сигнала, маршрутизаторов,

коммутаторов) в (суб)арендуемых помещениях и на территории

Аэропорта Домодедово без предварительного письменного

согласования с Владельцем ИОП ^(21.1).

Оборудование, размещаемое в ТКП Владельца ИОП, должно быть

промаркировано. Маркеры должны быть нанесены на доступных для

обзора местах и содержать информацию о наименовании Контрагента-

владельца оборудования и номер телефона для контактов.

Подключение оборудования в стойке к сети электропитания должно

быть выполнено посредством монтируемых в стойку 19-дюймовых

блоков электрических розеток. Запрещается установка электрических

розеток вне стойки (за исключением стационарных розеток,

предусмотренных планировкой помещения), использование сетевых

фильтров и других устройств без возможности горизонтального

крепления в стойку, за исключением модульных блоков распределения

питания от ИБП, при условии их вертикального крепления на

направляющих стойки/шкафа. Все оборудование, имеющее на корпусе

заземляющий контакт, должно быть заземлено. В ТКП Владельца ИОП

запрещено размещение посторонних предметов, не относящиеся к

сопровождению ТКП или проведению запланированных работ

(складирование или хранение оборудования, коробки с элементами

оборудования, обрывки проводов, элементы крепежа, бытовой мусор

и.т.п) ^(21.1).

Запрещено проводить несанкционированные работы с IT

оборудованием Пользователя аэропорта, включенным в общую IT

инфраструктуру Владельца ИОП без предварительного письменного

согласования с Владельцем ИОП ^(21.1).

Размещаемые камеры видеонаблюдения должны быть направлены,

непосредственно на территорию осуществления деятельности

Пользователя аэропорта ^(21.1).

329

22.

Телекоммуникации

Определения

Термин

Сокр.

Определение

Владелец

предприятие,

эксплуатирующие

ИОП

Аэропорта

Домодедово

на

праве

собственности или на иных законных

основаниях и оказывающие Услуги Доступа к

ее использованию Пользователям аэропорта,

допущенным к ведению вида аэропортовой

деятельности на территории аэропорта

Домодедово

Инфраструкту

ИОП

объекты

инфраструктуры

аэропорта

ра

общего

(подъездные

пути,

примыкающие

пользования

аэродрому,

аэродром,

сооружения,

оборудование,

производственно-

технологические комплексы, инженерные

системы и другие объекты), находящиеся на

территории

Аэропорта

Домодедово,

эксплуатируемые Владельцами ИОП, и

используемые Пользователями аэропорта при

ведении деятельности на территории

Аэропорта Домодедово

Источник

ИБП

электрическое устройство, обеспечивающее

бесперебойног

аварийное питание нагрузки при отказе

о питания

входного источника питания или сетевого

питания

Система

СКД

совокупность

совместно

действующих

контроля

технических

средств,

обеспечивающих

доступа

контроль доступа Субъекта доступа в

помещения, охраняемые объекты и КЗА на

основании постоянного, временного либо

разового пропуска, согласованного в

корпоративных информационных системах.

Телекоммуни

ТКП

помещение, предназначенное для размещения

кационное

серверного,

телекоммуникационного,

помещение

кроссового и прочего оборудования,

используемого для обслуживания и/или

осуществления связи между устройствами,

подключенными к этому оборудованию

331

Перечень контактов для взаимодействия

Телефон: 8 800 200 33 66 доб 11109

Электронный адрес: канал обратной связи, указанным на сайте:

https://www.dme.ru/airportguide/fb/

Адрес предоставления документов: -

Пользователь аэропорта обязан не препятствовать проведению в

переданных

ему

помещениях

на

объекте

ИОП

ремонтных/профилактических работ с IT оборудованием.

Запрещена установка и подключение радиоэлектронных средств связи

и телекоммуникационного оборудования (в т.ч. WI-FI роутеров,

ретрансляторов радио- и gsm сигнала, маршрутизаторов,

коммутаторов) в (суб)арендуемых помещениях и на территории

Аэропорта Домодедово без предварительного письменного

согласования с Владельцем ИОП.

Оборудование, размещаемое в ТКП Владельца ИОП, должно быть

промаркировано. Маркеры должны быть нанесены на доступных для

обзора местах и содержать информацию о наименовании Контрагента-

владельца оборудования и номер телефона для контактов.

Подключение оборудования в стойке к сети электропитания должно

быть выполнено посредством монтируемых в стойку 19-дюймовых

блоков электрических розеток. Запрещается установка электрических

розеток вне стойки (за исключением стационарных розеток,

предусмотренных планировкой помещения), использование сетевых

фильтров и других устройств без возможности горизонтального

крепления в стойку, за исключением модульных блоков распределения

питания от ИБП, при условии их вертикального крепления на

направляющих стойки/шкафа. Все оборудование, имеющее на корпусе

заземляющий контакт, должно быть заземлено.

В ТКП Владельца ИОП запрещено размещение посторонних

предметов, не относящиеся к сопровождению ТКП или проведению

запланированных работ (складирование или хранение оборудования,

коробки с элементами оборудования, обрывки проводов, элементы

крепежа, бытовой мусор и т.п.).

При построении СКС требуется что бы всё коммутационное

оборудование было расположено в ТКП в телекоммуникационной

стойке/шкафу. Все кабельные сегменты внутри или вблизи шкафа

должны быть аккуратно уложены в органайзеры или при их отсутствии,

закреплены к элементам конструкции (Не допустимо наличие

свисающих кабельных сегментов). Напольный кабель-канал должен

332

использоваться только в скрытых местах (между столами, под мебелью

и т.п.). На проходах, в углах, по диагонали между столами и т.п.

напольный кабель-канал использовать ЗАПРЕЩЕНО. Настенный

кабель-канал должен использоваться только для настенной прокладки

кабеля, возможна также прокладка на полу, исключительно в скрытых

местах (между столами, под мебелью и т.п.). Использовать настенный

кабель-канал для прокладки кабеля на полу в открытых местах

ЗАПРЕЩЕНО.

Запрещено проводить несанкционированные работы с IT

оборудованием Пользователя аэропорта, включенным в общую IT

инфраструктуру Владельца ИОП без предварительного письменного

согласования с Владельцем ИОП.

Размещаемые камеры видеонаблюдения должны быть направлены,

непосредственно на территорию осуществления деятельности

Пользователя аэропорта.

При построении СКС требуется что бы всё коммутационное

оборудование было расположено в ТКП в телекоммуникационной

стойке/шкафу.

В целях выполнения Постановления Правительства РФ №969 от 26

сентября 2016 года. «Об утверждении требований к функциональным

свойствам технических средств обеспечения транспортной

безопасности и Правил обязательной сертификации технических

средств обеспечения транспортной безопасности и Правил

обязательной сертификации технических средств обеспечения

транспортной безопасности" к абонентским средствам радиосвязи

предъявляются следующие требования: осуществление абонентскими

радиостанциями соединения с базовыми и абонентскими станциями в

дуплексном режиме по цифровым каналам связи в частотных

диапазонах, установленных решением Государственной комиссии по

радиочастотам; передача информации в сети связи должна

осуществляться в канальном или пакетном режимах; наличие функции

контроля (самоконтроля), позволяющей осуществлять проверку

функционирования канала связи и работоспособности средства связи,

приема и передачи информации.

Классификатор нарушений

Раздел

Штрафные

Штрафные санкции

РПА

санкции за 1-е

за 2-5 нарушение в

за

6-е и более

нарушение

течении 3-х месяцев

нарушение в течении

3-х месяцев

333

Термин

Сокр.

Определение

Бейдж

личная

карточка

работника

сферы

обслуживания в виде пластинки с логотипом

и/или названием Пользователя аэропорта и

ФИО сотрудника

Владелец

предприятие,

эксплуатирующие

ИОП

Аэропорта

Домодедово

на

праве

собственности или на иных законных

основаниях и оказывающие Услуги Доступа к

ее использованию Пользователям аэропорта,

допущенным к ведению вида аэропортовой

деятельности на территории аэропорта

Домодедово

Договор

договор (суб)аренды имущества

/ договор

оказания услуг по предоставлению права

проведения промо-акции, заключенный между

Предприятием и Пользователем аэропорта

Захламление

неиспользуемое в настоящий момент по

назначению (вновь закупленное/ вышедшее из

строя/

демонтированное)

оборудование/

мебель/ установки/ средства осуществления

процесса

(например:

неиспользуемая

оргтехника,

отключенная от электросети;

сломанные элементы мебели и т.д.); товар в

транспортной упаковке; раздевалки для

персонала (доступные взгляду Потребителей);

зимняя/ демисезонная верхняя одежда

персонала (например: куртки, пальто, шубы и

т.д. - вне служебных раздевалок/шкафов в

офисах в том числе на стульях/офисных

креслах, в зоне видимости посетителей) и иные

предметы, не связанные с обслуживанием

Потребителей (например: пачки бумаги (вне

хозяйственных шкафов в офисах); бутыли с

питьевой водой) размещенные (даже временно)

в непредназначенном для этого помещении

Клиентская

помещения

территории

аэропорта

зона

Домодедово

со

свободным

доступом

336

Объекты

здания, строения, сооружения, нежилые

аренды

помещения и/или их части, переданные

Предприятием

аэропорта

Домодедово

Пользователю аэропорта во временное владение

и пользование за плату ((суб)аренду) согласно

Договора (суб)аренды имущества, заключенного

между Предприятием аэропорта Домодедово и

Пользователем аэропорта

Оператор

хозяйствующий

субъект,

владеющий

аэродрома

аэродромом гражданской авиации аэропорта

Домодедово на условиях аренды или на ином

законном основании и эксплуатирующий такой

аэродром в целях обеспечения взлета, посадки,

руления и стоянки гражданских воздушных

судов, имеющий сертификат, подтверждающий

соответствие

требованиям

федеральных

авиационных правил. Оператором аэродрома в

аэропорту

Домодедово

является

ООО

«ДОМОДЕДОВО ЭРФИЛД»

Пользоват

Подрядная и Субподрядная организация,

ель

имеющая договорные отношения с каким-либо

аэропорта

Предприятием

аэропорта

Домодедово,

допущенная к ведению авиационной

коммерческой

хозяйственной

производственной деятельности на территории

аэропорта Домодедово

Потребите

юридическое

или

физическое

лицо,

ль

пользующееся

услугами

Пользователя

аэропорта, либо в отношении которого

проводится

Промо-акция

Пользователя

аэропорта

Предприят

юридические лица, указанные на Сайте

ия

https://business.dme.ru/company/group/, а также

аэропорта

МК

ООО

«ЭРПОРТ

МЕНЕДЖМЕНТ

Домодедов

КОМПАНИ ЛИМИТЕД» в РФ, ООО АПК

"Племзавод "Ямской"

338

Промо-

рекламная акция, направленная на продвижение

акция

продукта или услуги Пользователя аэропорта,

проводимая силами и за счет Пользователя

аэропорта на Территории проведения промо-

акции (в том числе с размещением на Территории

проведения промо-акции Рекламного объекта),

условия проведения которой определены

Договором оказания услуг по предоставлению

права проведения промо-акции, заключенным

между Предприятием аэропорта Домодедово и

Пользователем аэропорта

Промоутер

сотрудник, осуществляющий распространение

рекламной информации в рамках Промо-акции,

условия проведения которой определены

Договором оказания услуг по предоставлению

права проведения промо-акции, заключенным

между Предприятием аэропорта Домодедово и

Пользователем аэропорта

Рекламные

листовки,

буклеты,

сувениры,

образцы

материалы

продукции,

раздаваемые Промоутерами или

находящиеся в свободном доступе для

посетителей в рамках проведения Промо-акции

Рекламны

стационарное

оборудование

Пользователя

й объект

аэропорта (промо-стойка, стелла, подиум и т.п.),

используемое при проведении Промо-акции и

размещаемое на Территории проведения промо-

акции

Сайт

официальный сайт аэропорта Домодедово

www.dme.ru

Территори

часть Территории аэропорта Домодедово,

выделенная

Предприятием

аэропорта

проведени

Домодедово для проведения Промо-акции

я промо-

Пользователя аэропорта, условия проведения

акции

которой определены Договором оказания услуг

по предоставлению права проведения промо-

акции, заключенным между Предприятием

аэропорта Домодедово и Пользователем

аэропорта

339

Услуги

услуги Пользователя аэропорта, оказываемые

Пользоват

Пользователем аэропорта Потребителям на

еля

территории аэропорта Домодедово

аэропорта

Перечень контактов для взаимодействия

Телефон:

+7 (496) 791 30 24;

+7 (496) 795 14 34;

+7 (496) 791 35 51;

Электронный адрес:

Sales_dns@dme.ru

Адрес предоставления документов: -

142015, Московская область, г. Домодедово, тер. Аэропорта Домодедово,

стр. 7/1.

Обязуказанательно предоставление Пользователем аэропорта

Потребителю по требованию информации о государственной

регистрации и наименовании зарегистрировавшего Пользователя

аэропорта государственного органа.

Пользователь аэропорта обязан ориентироваться в реализуемой

продукции/ услугах и уметь в наглядной и доступной форме довести до

сведения Потребителя необходимую, полную и достоверную

информацию о реализуемых товарах/ работах/ услугах и их

изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора

товаров/ работ/ услуг.

Информация о товаре/ работе/ услуге в обязательном порядке должна

содержать ⁽²³⁾:

 наименование, условия приобретения (при наличии),

выполненные на русском, английском и китайском (путунхуá)

языках, легко читаемым шрифтом;

 цену за единицу или стоимость продукции;

 валюта цены за единицу / стоимости - указанная либо на русском

и английском языках (например: "Руб." / "RUB"; "Долл.США" /

"USD"; "Евро" / "EUR"), либо с использованием международных

символов валют (₽, $, €);

 назначение, условия применения и хранения товара, дату и место

изготовления, гарантийный срок и т.п.;

340

 допускается наличие обобщающей информации (информация,

которая содержит наименование, условия приобретения (при

наличии), стоимость товаров/ работ/ услуг в виде перечня в

совокупном виде) в совокупном виде с переводом наименований

(прайс-лист/электронный прайс-лист с использованием сканера

штрих-кодов), условий приобретения (при наличии) на русский,

английский, китайский при отсутствии таковой на отдельных

ярлыках/этикетках/ценниках/бирках при условии, что данные

ярлыки/этикетки/ценники/бирки и обобщающая информация

находятся в единой зоне видимости посетителя,

место

размещения около кассы. При этом можно не размещать

отдельные наименования, условия приобретения (при наличии)

обобщающей информации в виде прайс-листа (прайс-

лист/электронный прайс-лист с использованием сканера штрих-

кодов). Обобщающую информацию допустимо размещать по

продукции, которая располагается на одной полке/стеллаже

(например, на полке располагается 10 товаров, для них возможно

выставить один стенд с общим списком на трех языках и ценами).

Коммерческая деятельность должна вестись Пользователем аэропорта

на уровне мировых стандартов с максимально возможным

ассортиментом товаров/ работ/ услуг и предоставлением гарантии на

товары/ работы/ услуги ⁽²³⁾.

Пользователь аэропорта должен иметь следующий перечень

инструктивной документации по организации деятельности,

согласованной Владельцами ИОП и Оператором аэродрома ⁽²³⁾:

 Схему оповещения и инструкция по действиям в случае

возникновения чрезвычайной ситуации;

 Аварийный план Аэропорта Домодедово;

 Инструкции по действиям должностных лиц Пользователя

аэропорта при обнаружении несанкционированного перемещения

делящихся и радиоактивных материалов, опасных химических

веществ (отравляющих веществ), внешних признаков применения

опасных биологических агентов, выявлении больного (умершего),

с подозрением на заболевание карантинной или другой особо

опасной инфекцией (свиной грипп, коронавирус и т.п.),

бесхозного предмета, вызывающего обоснованное подозрение на

наличие в нём взрывного устройства;

 Инструкцию по действиям персонала Пользователя аэропорта по

выявлению подготовки и при совершении диверсионно-

террористического акта террористами-смертниками.

341

Информация о фирменном и юридическом (если они отличаются)

наименовании Пользователя аэропорта, режиме его работы (и / или о

причинах отклонении от режима работы и не предусмотренного

графиком работы закрытия) и контактных телефонах должна быть

размещена на видном для потребителя месте и оформлена в

соответствии с Требованиями к информационным табличкам,

размещенными

на

Сайте

сети

Интернет:

http://www.dme.ru/docs/inf_board.zip.

Версия документа на сайте - версия 03. Допустимы информационные

таблички в корпоративном стиле клиента, а также размещение на

стойках информационных планшетов и/или QR-кодов с необходимой

информацией (при отсутствии информационных табличек).

Все телефонные номера, указанные в качестве контактных, должны

быть актуальны и доступны для звонков круглосуточно.

Время работы объекта Пользователя аэропорта - круглосуточно. По

предварительному письменному согласованию с Предприятием

аэропорта Домодедово допускается устанавливать иное время работы

объекта Пользователя аэропорта ⁽²³⁾.

На стойках и островках информационные таблички должны быть в

надлежащем состоянии (целая, без явных дефектов и загрязнений).

Информационные таблички размещаются на рабочей поверхности

кассовой стойки/ в клиентской зоне.

В случае необходимости размещения информации на информационных

табличках в количестве более 2-х, во избежание заставленности стоек,

необходимо разместить информацию на нескольких листах А4 в виде

книжки.

Допустимы информационные таблички в корпоративном стиле

клиента, а также размещение на стойках информационных планшетов

и/или QR-кодов с необходимой информацией (при отсутствии

информационных табличек) ⁽²³⁾.

Книга отзывов и предложений должна находиться в доступном для

потребителя месте и предъявляться по требованию Потребителя ⁽²³⁾.

К оплате за товары/ работы/ услуги Пользователя аэропорта должны

приниматься, как наличный так и безналичный способы оплаты (в том

числе с использованием платёжных систем: VISA, Masterсard, Maestro,

UnionPay, МИР) ⁽²³⁾.

10.

Уровень цен на товары/ работы/ услуги должен быть не выше уровня

цен на аналогичные товары на других объектах Пользователя

аэропорта, находящихся на территории аэропорта Домодедово ⁽²³⁾.

342

11.

Хранение денежных средств и прочей документации должно

осуществляться Пользователем аэропорта с учетом требований

нормативных документов ЦБ РФ ⁽²³⁾.

12.

Персонал Пользователя аэропорта должен быть ознакомлен со всеми

Технологиями, в которых данный сотрудник задействован, а также

правилами и требованиями Оператора аэродрома и/или Владельцев

ИОП, о чем Пользователь аэропорта должен иметь соответствующую

отметку с личной подписью сотрудника ⁽²³⁾.

13.

Персонал Пользователя аэропорта, задействованный в оказании услуг

Потребителям, должен знать русский и английский язык на уровне,

позволяющим поддерживать общение с носителем языка. Оператор

аэродрома оставляет за собой право провести проверку языковых

знаний персонала ⁽²³⁾.

14.

Любое оборудование и техника торгового объекта аренды (за

исключением: стоек), предусмотренные Концепцией объекта аренды

и/или предназначенные для обслуживания Клиентов и оказания услуг,

должны быть визуально и функционально исправны, работать в

штатном режиме ⁽²³⁾.

15.

Все технические средства обслуживания клиентов (Вендинговые

аппараты, Банкоматы и т.д.) должны содержаться в чистом виде. Не

допускается наличие пыли, грязи и мусора на всех элементах

конструкции устройства, загрязнения наклеек и т.д.

16.

Требования к персоналу Пользователя аэропорта при общении с

посетителями аэровокзала, к внешнему виду сотрудников

Пользователя аэропорта и рабочему месту ⁽²³⁾.

16.1.Сотрудник Пользователя аэропорта при общении с посетителями

аэровокзала/ Потребителями, а также на рабочем месте и общей

зоне Аэропорта Домодедово должен соблюдать следующие

правила:



всегда начинать общение первым;



при начале общения установить с посетителем контакт

глазами;



стиль общения с посетителем доброжелательный;



на протяжении всего общения все свое внимание

сосредоточить на посетителе;



при возникновении конфликтной ситуации, приложить все

усилия к тому, чтобы совместно с посетителем найти

взаимоприемлемое решение. Всегда учитывать интересы

посетителя;

343



в случае обращения посетителя к сотруднику, который не

осуществляет свою деятельность за персональным

компьютером, данный сотрудник должен вести разговор с

посетителем стоя;



не разговаривать грубо, не повышать голос, не использовать

сленговые

/ нецензурные выражения, не обращаться к

посетителю на «ты»;



не применять физическую силу;



всегда реагировать на обращение посетителя;



не есть, не пить, а также не держать на рабочем месте и в зоне

видимости посетителя продукты питания, напитки, посуду; *

* - Примечание: за исключением случаев, когда данные

продукты, напитки, посуда предусмотрены условиями

проведения Промо-акции, указанными в Договоре оказания

услуг по предоставлению права проведения Промо-акции,

заключенным между Предприятием Аэропорта Домодедово и

Пользователем аэропорта.



не держать на рабочем месте личные вещи, например,

верхнюю одежду, сумки и т.д.;



не жевать (жевательную резинку и т.д.), не принимать пищу

на рабочем месте;



не переодеваться, не переобуваться в присутствии

посетителей;



не

использовать

неклиентоориентированные

позы

(складывать руки в замок; лежать; сидеть на полу; сидеть,

облокотившись головой на руку; держать руки в карманах и

прочее);



не разговаривать по мобильному телефону на личные темы;



не причесываться, не поправлять макияж, не красить ногти,

не делать маникюр;



не читать и не держать на рабочем месте журналы или книги;

* - Примечание: за исключением случаев, когда данные

книги, журналы и прочие печатные издания предусмотрены

условиями проведения Промо-акции, указанными в Договоре

оказания услуг по предоставлению права проведения промо-

акции, заключенным между Предприятием Аэропорта

Домодедово и Пользователем аэропорта, либо когда журналы

344

буклеты,

предоставляемые

авиакомпаниями

предназначенные для пассажиров.



не прослушивать и не просматривать информацию с любых

медиа носителей, в том числе через наушники, не играть в

игры; *

- Примечание: за исключением случаев, когда

прослушивание музыки, просмотр фильмов, игры

предусмотрены условиями проведения Промо-акции,

указанными в Договоре оказания услуг по предоставлению

права проведения промо-акции, заключенным между

Предприятием Аэропорта Домодедово и Пользователем

аэропорта.



не спать;



не курить при посетителе вне специально отведенных мест;



не обсуждать с посетителями и коллегами личные проблемы,

а также любого вопроса, касающегося коммерческой

деятельности Пользователя аэропорта, Владельцев ИОП,

Оператора аэродрома, иных третьих лиц, осуществляющих

деятельность на законных основаниях в аэропорту

Домодедово;



персонал Пользователя аэропорта, не в момент обслуживания

клиента, должен находиться в зоне видимости Клиента, на

расстоянии не более чем 0,5 метров (расстояние вытянутой

руки) от зоны обслуживания клиента (зона приемов заказов/

кассовая стойка и пр.);



время начала обслуживания Клиента (первого в очереди, при

наличии очереди), не должно превышать 30 секунд.

16.2.В

рабочее время сотрудники Пользователя аэропорта,

осуществляющие взаимодействие с Потребителями услуг должны

соблюдать следующие требования к внешнему виду:



одежда и обувь должна быть чистой, выглаженной и

исправной;



внешний вид сотрудника должен подчеркивать его деловой

имидж: аккуратная прическа, ухоженные чистые руки и

ногти;



не находиться в верхней одежде и в солнцезащитных очках на

рабочем месте;

345



не носить обувь и одежду пляжного типа: сланцы, майки,

шорты и т.п.; джинсы с дырками, спортивные штаны, шорты,

колготки в крупную сетку, просвечивающую одежду;



запрещено на рабочем месте и в зоне видимости посетителей

находиться босиком / без обуви / заминать задники обуви;



постоянно быть одетым в форменную одежду согласно

правилам ношения форменной одежды и обуви,

установленной Пользователем аэропорта для своего

персонала или одежду делового стиля, если Пользователь

аэропорта не установил ношение форменной одежды для

своего персонала или униформу / костюмы согласованного

Договором оказания услуг по предоставлению права

проведения

промо-акции,

заключенным

между

Предприятием Аэропорта Домодедово и Пользователем

аэропорта, цвета и дизайна;



рекомендательным является ношение бэйджа. Бэйдж должен

быть размещен на уровне груди. Лицевая сторона бэйджа

должна быть всегда видна посетителю; *



наличие постоянного / разового личного пропуска с не

истёкшим сроком действия. Пропуск должен быть размещен

на видном месте (в прозрачном кармане униформы / на

прищепке на уровне груди / на ленте); *

* - Примечание: за исключением случаев, когда по условиям

Договора оказания услуг по предоставлению права

проведения промо-акции в качестве одежды Промоутеров

используются специальные костюмы (например, в форме

персонажей мультфильмов, сказок, различных товаров и т.п.).

В случае ношения таких костюмов у Промоутеров

обязательно должен быть при себе личный пропуск, который

они должны предъявить по первому требованию.



одеждой делового стиля является:

Для женщин:



брючный или юбочный классический костюм, классическое

платье, при этом плечи не должны быть открытыми,

допустимо использовать в сочетании с жилетом, пиджаком,

джемпером. Блузка или водолазка допустимо использовать в

сочетании с жилетом, пиджаком, джемпером;



макияж

- умеренный, неброский, только естественные

пастельные тона (тени - мягкие оттенки бежевого, розового,

серого, бледно голубого, коричневого цвета). Запрещенные

346

тона помады - ярко синий, ярко зеленый и прочие очень яркие

оттенки неестественных цветов, если иное не согласовано

Концепцией объекта аренды;



обязательное круглогодичное ношение колготок или чулок

телесного или черного цвета без швов и рисунков

(недопустимы колготки или чулки в сетку), нижнее белье

нужно выбирать таким образом, чтобы оно не просвечивалось

сквозь форменную одежду (белого или телесного цвета);



длина юбки - не выше колена.

Для мужчин:



классический деловой костюм (брюки, пиджак, рубашка),

рубашка должна быть с длинным рукавом (короткий рукав

допускается в летний период). Галстук допускается носить по

желанию, при этом он не должен быть ярким и вызывающим.

17.

Допускается отступление сотрудниками Пользователя аэропорта от

правил, указанных в п. 16.2 настоящей главы РПА, если таковое

отступление предусмотрено концепцией объекта (суб)аренды

концепцией рекламного объекта и/или указано в Договоре с

Пользователем аэропорта.

18.

Запрещено перекрывать входы на торговые объекты аренды (т.е.

предназначенные под ритейл, под питание, под пассажирские сервисы,

а также прочие цели, связанные с обслуживанием Потребителей) при

помощи подручных средств без установления на всех входах в объект

аренды табличек с указанием «Технический перерыв» / «Учет» /

«Прием товара». На всех таких установленных табличках с указанием

«Технический перерыв» / «Учет» / «Прием товара» необходимо

указывать на какой промежуток времени закрыт объект аренды.

Перерыв на «Учет» / «Прием товара» не должен превышать 2 (двух)

часов. Перерыв на «Технический» перерыв не должен превышать 10

(десяти) минут.

19.

При отклонении от режима работы Пользователя аэропорта,

информация о причинах непредусмотренного графиком работы

закрытия размещена на видном для Потребителей месте.

Информационные указатели и таблички, используемые и размещаемые

Пользователем аэропорта в зоне общего пользования должны

соответствовать установленным стандартам аэропорта Домодедово,

размещенными

на

Сайте

сети

Интернет:

http://www.dme.ru/docs/inf_board.zip. Версия документа на сайте

версия ⁽²³⁾.

20.

Дополнительные

требования

Пользователям

аэропорта,

оказывающим Потребителям отдельные виды услуг ⁽²³⁾.

347

20.1.Требования к Пользователям аэропорта, оказывающим

Потребителям услуги по упаковке багажа:



при осуществлении вызова Персонала Пользователя

аэропорта в зал официальных лиц и делегаций для

обслуживания пассажиров, Персонал Пользователя

аэропорта должен прибыть в зал официальных лиц и

делегаций в срок не позднее 5 (пяти) минут с момента вызова;



Пользователь аэропорта должен осуществлять упаковку

багажа и негабаритного багажа;



Пользователь аэропорта должен предоставлять Потребителям

возможность осуществить бесплатное взвешивание багажа;



Пользователь аэропорта не должен допускать наличие

незакрепленных, свободно висящих лямок, ручек, плечевых

ремней и т.п., длина которых превышает 40 см;



Пользователь аэропорта, при наличии карабина на плечевом

ремне, должен его снять и упаковать вместе с основным

багажом;



Пользователь аэропорта должен упаковывать багаж с учетом

наличия хотя бы одной плоской стороны, позволяющей

зафиксировать багаж в устойчивом положении (данное

требование не распространяется на упаковку негабаритного

багажа);



время ожидания Потребителем обслуживания не должно

превышать 5 (пяти) минут.

20.2.Требования к Пользователям аэропорта, оказывающим

Потребителям услуги общественного питания:



время ожидания Потребителем обслуживания не должно

превышать 5 (пяти) минут;



счет должен подаваться в холдере, меню должно быть без

видимых дефектов (потрепанности, рваные листы,

загрязнения);



в приготовленных и/или поданных Потребителям блюдах и

напитках должны отсутствовать посторонние предметы;



запрещена продажа продуктов питания по истечении

установленного срока годности;



запрещена продажа продуктов/ блюд, не пригодных для

употребления в пищу (например: горелые, присутствие

грибка/ плесени (кроме отдельных сортов сыров) и прочее);

348



пользователь аэропорта должен обеспечить наличие

жироуловителей, пропускной мощностью обеспечивающей

предельно

допустимую

Законодательством

РФ

концентрацию жиров в канализационных стоках;



клиентская зона, должна быть оснащена розетками для

зарядки мобильных телефонов и электронных устройств;



мусорные баки для пищевых отходов всегда должны быть

закрыты;



персонал Пользователя аэропорта, при сервировке и

порционировании блюд, обязан пользоваться одноразовыми

перчатками;



в клиентской зоне уборка обеденных столов должна

проводиться в срок, не превышающий 5 (пяти) минут после

каждого посетителя;



текущая уборка точки общественного питания проводится

постоянно, своевременно и по мере необходимости.

20.3.Требования к Пользователям аэропорта, предоставляющим

Потребителям финансовые сервисы:



курс покупки валюты, зафиксированный в платежных

документах, а также отраженный на информационных

стендах/табло операционной кассы не должен быть ниже

курса покупки данной валюты, официально установленного

ЦБ РФ на соответствующий день, более чем на 15%;



курс продажи валюты, зафиксированный в платежных

документах, а также отраженный на информационных

стендах/табло операционной кассы не должен быть больше

курса продажи данной валюты, официально установленного

ЦБ РФ на соответствующий день, более чем на 15%;



курс покупки/ продажи валюты отраженный на

информационных стендах/табло операционной кассы должен

совпадать с фактическим курсом, по которому проведена

конвертация валюты;



инкассация должна проводиться с периодичностью

достаточной для бесперебойной работы Пользователя

аэропорта;



должно быть обеспечено наличие денежных средств, в валюте

и номинале, запрашиваемом Потребителем;

349



комиссионный сбор за пользование платежными

терминалами по оплате услуг на сумму от 100 (ста) рублей и

более не должен быть выше 25% от суммы платежа;



должна быть обеспечена возможность пользования

банкоматом незрячих и плохо видящих пассажиров

применение технологии BLND (шрифт Брайля);



в банкоматах должна быть обеспечена возможность

обслуживания карт: VISA, Masterсard, Maestro, UnionPay,

МИР.

20.4.Требования к Пользователям аэропорта, использующим

арендуемые площади под ритейл и офисы банков/ операционных

касс:



время ожидания Потребителем обслуживания не должно

превышать 5 (пяти) минут;



текущая уборка объекта аренды проводится постоянно,

своевременно и по мере необходимости.

20.5.Требования к Пользователям аэропорта, использующим

арендуемые площади для продажи авиабилетов Авиакомпаний:



отсутствие посторонних лиц на кассовой стойке либо за

стойкой, при этом допускается нахождение сторонних лиц,

при наличии у них пропуска (выданного Предприятием

Аэропорта Домодедово), бейджа, по которому можно

идентифицировать сотрудника / либо лиц, осуществляющих

ремонт/ наладочные работы;



реализация авиабилетов Потребителю осуществляется только

на рейсы тех Авиакомпаний, перечень которых согласован

Пользователем аэропорта с OOО «ДОМОДЕДОВО

КОММЕРШЛ СЕРВИСИЗ»;



пользователь аэропорта вправе привлекать третьих лиц

(подрядные организации, агентов) для продажи авиабилетов

на рейсы Авиакомпаний. Перечень третьих лиц и перечень

направлений, на которые допускается продажа авиабилетов,

должны быть согласованы Пользователем аэропорта с OOО

«ДОМОДЕДОВО КОММЕРШЛ СЕРВИСИЗ».

Третьи лица/их сотрудники, привлекаемые Пользователем

аэропорта для продажи авиабилетов, допускаются к

осуществлению деятельности, в порядке, установленном в

действующей версии РПА, на основании заявки Пользователя

аэропорта.

350

20.6.Требования к Пользователям аэропорта, предоставляющим

Потребителям услуги носильщиков:



наличие

информации о стоимости оказываемых

носильщиками услуг (доставка багажа) на форменной одежде

носильщика;



оказывать услуги клиентам по погрузке, разгрузке и

перемещению багажа и ручной клади;



знать расположение производственных зон Аэровокзала;



не использовать багажные тележки для перевозки

оборудования и иных вещей, отличных от багажа и ручной

клади клиента;



при перемещении багажа и ручной клади клиентов

использовать только исправные багажные тележки;



соблюдать технику безопасности при использовании

багажных тележек для перемещения багажа и ручной клади

клиентов;



выполнять свои обязанности, будучи одетым в форменную

одежду с логотипами и знаками визуальной идентификации;



при оказании услуг клиенту соблюдать высокий уровень

культуры обслуживания и этикета и не допускать

конфликтных ситуаций;



взимать плату за оказание услуг строго в соответствии с

установленным тарифом (размер тарифа за оказание услуг по

перемещению багажа и ручной клади клиента определяется

Пользователем и должен быть размещен на стойке заказа и

доступен пассажиру для ознакомления);



после оказания услуги клиенту пассажирскую багажную

тележку следует вернуть в накопитель;



запрещается сидеть/кататься на пассажирской багажной

тележке;



при оказании услуги на территории Привокзальной площади

необходимо соблюдать ПДД с целью недопущения

нарушения циркуляции транспортных средств.

20.7.Требования к Пользователям аэропорта, предоставляющим

Потребителям услуги камеры хранения:



время оказания услуги потребителю не должно превышать 5

(пяти) минут. Данный временной интервал не включает в себя

время ожидания потребителем в очереди.

351

20.8.Требования к Пользователям аэропорта, в случае выявления в

субарендуемом помещении

на территории, на которой

выполняются служебные обязанности, лиц, находящихся в

состоянии опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и

общественную нравственность:



уведомлять о факте представителя владельца ИОП по тел. +7

(495) 795-34-35.

Правила проведения Промо-акции ⁽²³⁾

21.

Промоутеры Пользователя аэропорта при общении с Потребителями, а

также на рабочем месте (на Территории проведения промо-акции,

указанной в Договоре оказания услуг по предоставлению права

проведения промо-акции, заключенном между Предприятием

аэропорта Домодедово и Пользователем аэропорта) и общей зоне

аэропорта Домодедово должны соблюдать правила, указанные в

настоящем разделе РПА.

22.

При проведении Промо-акции Промоутеры Пользователя аэропорта

должны соблюдать требования к внешнему виду, указанные в

настоящем разделе РПА.

23.

При проведении Промо-акции Промоутеры Пользователя аэропорта в

обязательном порядке должны иметь при себе и предъявлять по

первому требованию представителей Владельцев ИОП, Оператора

аэродрома, Разрешение на проведение промо-акции (оригинал либо его

копия), выданное Пользователю аэропорта на основании Договора

оказания услуг по предоставлению права проведения промо-акции,

заключенного между Предприятием аэропорта Домодедово и

Пользователем аэропорта.

24.

Запрещается проведение Промо-акций в зонах, не предусмотренных

условиями Договора оказания услуг по предоставлению права

проведения промо-акции, заключенного между Предприятием

аэропорта Домодедово и Пользователем аэропорта (т.е. за пределами

Территории проведения промо-акции, указанной в Договоре). *

* - Примечание: под проведением Промо-акции подразумевается:

распространение Промоутером (дегустация, тестирование, показ)

рекламных материалов (в т.ч. информационных табличек), голосовое

информирование/ консультирование Промоутером потенциальных

потребителей о рекламируемом продукте/ услуге. В иных случаях

нахождение Промоутеров вне Территории проведения промо-акции

допускается.

25.

Пользователю аэропорта запрещено без согласия Владельца ИОП вести

любую коммерческую и не коммерческую деятельность на территории

Аэропорта Домодедово за пределами переданного в (суб)аренду

352

помещения, а также за пределами предоставленной Пользователю

аэропорта Территории проведения промо-акции. В том числе,

запрещено использовать территорию Аэропорта Домодедово:



для осуществления презентаций и других рекламных акций

Пользователя аэропорта и сторонних организаций, размещение

рекламных плакатов и другой рекламной продукции (в т.ч. в зонах

доступных для просмотра без посещения арендуемого

помещения);



для реализации товаров (работ, услуг) третьим лицам с

организацией торговой зоны, либо для демонстрационных

(выставочных и иных подобных) целей, а также в целях рекламы

продукции (работ, услуг) третьих лиц.

26.

Наименование компании Пользователя аэропорта на двери

(суб)арендуемого помещения (стандартная вывеска), а также на промо-

стойках, стеллах, подиумах и прочих Рекламных объектах,

используемых Пользователем аэропорта в рамках проводимой Промо-

акции, календари, канцелярские принадлежности и любая сувенирная

продукция с логотипами Пользователя аэропорта и других сторонних

организаций не являются рекламной продукцией.

27.

Если иное не согласовано с Владельцем ИОП, запрещено применение

любых звуковых, световых и других эффектов, которые могут

помешать деятельности других Пользователей аэропорта и повлиять на

деятельность служб Владельца ИОП.

28.

Системы звуковой трансляции (в т.ч. музыкальной, речевой рекламы)

должны устанавливаться только после согласования с Владельцем

ИОП. При использовании Пользователем аэропорта фонового

музыкального сопровождения, аудиоряд и уровень его звука должен

быть согласован с Владельцем ИОП. Музыкальный фон не должен

превышать 55 ДЦБ.

29.

Запрещено осуществлять продвижение собственных товаров и услуг,

проведение промо-акций, осуществление раздачи печатных

рекламных-

информационных

материалов

за

пределами

промооборудования, размещенного на переданных в (суб)аренду

помещениях.

30.

Недопустимы навязчивость и другие действия, негативно

отражающиеся на имидже компании и результатах акции (умышленно

создавать ситуации, мешающие движению пассажиров).

31.

Пользователям аэропорта, предоставляющим услуги общественного

питания/ реализующих продукты питания, допускается осуществление

продвижения вне указанных пределов, но строго в рамках

353

предоставленной Пользователю аэропорта Территории проведения

промоакции.

32.

Требования к рекламным материалам, раздаваемым Промоутерами

Пользователя аэропорта в рамках проведения Промо-акции:

32.1.Раздаваемые в рамках Промо-акции образцы продукции

согласованной формы и внешнего вида, в соответствии с

условиями Договора оказания услуг по предоставлению права

проведения промо-акции, заключенного между Предприятием

Аэропорта Домодедово и Пользователем аэропорта.

32.2.Текст, содержащийся в листовках, не содержит нецензурной

лексики, а также информации, содержащей политическую

рекламу.

32.3.Информация по ценам и/ или месторасположению, содержащаяся

в листовках, дублирована на английском языке.

32.4.Запрещено складирование рекламных материалов в зоне

видимости Потребителей. *

* - Примечание: за исключением случаев, когда рекламные

материалы являются частью композиции, предусмотренной

условиями проведения Промо-акции, указанными в Договоре

оказания услуг по предоставлению права проведения промо-

акции, заключенном между Предприятием Аэропорта Домодедово

и Пользователем аэропорта.

33.

Требования к ведению коммерческой деятельности в условиях

ограничения сервиса (требования для временного закрытия

арендуемой точки/площади Арендодателем при ограничении сервиса

(23)

Данные требования распространяются на любой вид деятельности,

если арендуемая площадь находится на территории АВК. Отступления

от требований недопустимы в целях обеспечения порядка и

эстетичности пассажирского комплекса.

33.1.Не допускается хранение на видном для посетителей месте

предметов посуды и инвентаря, с помощью которых

осуществляется готовка или прием пищи посетителями.

33.2.Закрываемые точка/площадь не должны иметь посторонние

предметы (предметы, не касающиеся деятельности данного КНТ,

а так же посуда и предметы инвентаря) на видном для посетителей

месте.

33.3.Обязательно наличие уведомления в местах, находящихся в поле

зрения посетителей, о временном закрытии данной

точки/площади.

354

Данный текст печатается черным шрифтом на белом фоне. Формат

листа

- А4. Лист вставляется в Подставку для рекламных

материалов.

Рекомендательный пример содержания текста на русском языке:

"Приносим свои извинения. Мы временно не работаем. Надеемся

на скорую встречу.".

Содержание таблички пишется на русском языке и обязательно

должно дублироваться на английском языке. Допустимо

использование дополнительного языка.

33.4.Недопустимо использование таких элементов, как скотч,

различные нити, самопроизвольные ленты из ткани и прочие

элементы для упаковки мебели или оборудования. Допускается

использование киперной ленты нейтральных тонов.

33.5.В случае временного закрытия точки/площади допускается

использование баннеров.

Баннер не должен содержать таких слов, как "закрыто",

"техническая проблема", "проведение работ" и иных выражений,

которые ввели бы в заблуждение посетителей аэропорта. Баннер

не должен содержать рекламу иных организаций и видов

деятельности без согласования.

Надпись должна быть написана в позитивном ключе и содержать

информацию о скором открытии. Пример надписи: "Приносим

свои извинения. Мы временно не работаем, но надеемся на скорую

встречу".

33.6.Перед закрытием точки/площади необходимо вывезти весь

имеющийся мусор.

33.7.Все предметы, имеющиеся на данной точке/площади, не должны

быть разбросаны в хаотичном порядке на время приостановки

деятельности.

33.8.Не допускается захламление в зонах общего пользования, а также

в (суб)арендуемых Объектах аренды на территории торговых

объектов (т.е. на территории помещений /площадей,

предназначенных под ритейл, под питание, под пассажирские

сервисы, а также прочие цели, связанные с обслуживанием

Потребителей, такие как стойки по продаже билетов/ такси и т.д.),

в офисных помещениях, служебных раздевалках, комнатах

ожидания задания и на Территории проведения промо-акции.

33.9.Захламлением признается неиспользуемое в настоящий момент по

назначению (вновь закупленное/ вышедшее из строя/

355

демонтированное) оборудование/ мебель/ установки/ средства

осуществления процесса.

Например:

 неиспользуемая оргтехника, отключенная от электросети;

 сломанные элементы мебели и т.д.);

 товар в транспортной упаковке;

 раздевалки для персонала (доступные взгляду Потребителей);

 зимняя/ демисезонная верхняя одежда персонала (например:

куртки, пальто, шубы и т.д.

вне служебных

раздевалок/шкафов в офисах в том числе на стульях/офисных

креслах, в зоне видимости посетителей)

 иные предметы, не связанные с обслуживанием Потребителей

(например: пачки бумаги (вне хозяйственных шкафов в

офисах), бутыли с питьевой водой, размещенные (даже

временно) в непредназначенном для этого помещении.

33.10.Для упаковки элементов декора и дизайна, относящихся к

категории хрупких предметов, необходимо использовать

потребительскую тару или тару индивидуального пользования.

Данные элементы должны храниться либо в упорядоченном виде

в местах, находящихся в поле зрения посетителей, либо

аккуратно сложены во внутренние полки гарнитура данной

точки/площади.

Все тары должны быть нейтрального цвета, без рисунков и

надписей. Лента должна быть нейтральных тонов.

33.11.Допускается использование чехлов нейтральных тонов для

упаковки мебели из тканных материалов, которая может быть

источником пыли.

33.12.При временном закрытии помещения допускается его оградить,

а так же допускается оградить точку/площадь с использованием

блока (тенсатора) с выдвижной лентой.

Тенсатор должен быть проставлен по периметру закрытой

точки/площади на минимальном расстоянии, не допускающем

возможности дотянуться до ограждаемых предметов.

Недопустимо использовать тенсаторы с дефектами (с

порванными лентами, использование ленты тенсатора в

перекрученном виде в зоне Концессии, любой внешний

визуально видимый дефект тенсатора).

356

Недопустимо использование любых подручных материалов, в

том числе оградительной сигнальной ленты для ограждения

объектов в АВК и других клиентских зонах.

33.13.Требования к ограждениям при временном закрытии и/или при

проведении временных работ в помещении указаны в разделе

Руководства пользователя Аэропорта: "Строительство".

34.

Для всех Пользователей аэропорта в качестве приоритетного канала

продвижения своих товаров и услуг потенциальным Потребителям

рекомендуется использовать

- интернет-коммуникации (сайты,

приложения, реклама в социальных сетях, поисковое продвижение и

т.п.).

35.

Оговорка об ответственности Пользователя аэропорта за действия

привлекаемых им третьих лиц при осуществлении коммерческой

деятельности на территории аэропорта ^(23).

35.1.

Пользователь аэропорта принимает на себя ответственность за

действия, бездействие иных третьих лиц (подрядных

организаций), привлеченных им или по его поручению для

осуществления коммерческой деятельности в рамках

требований, установленных в настоящем Руководстве

пользователя аэропорта.

35.2.

Пользователь аэропорта обязуется включить в договоры с

подрядными

организациями,

задействованными

для

осуществления коммерческой деятельности, условия об

обязательном соблюдении Руководства пользователя аэропорта,

и обеспечить их соблюдение, а также предоставить по запросу

Предприятия аэропорта Домодедово заверенные копии

договоров, заключенных с такими подрядными организациями.

35.3.

В случае если Пользователь аэропорта после даты окончания

срока аренды или после даты расторжения договора по любой

причине оставил в помещении свое имущество, то Пользователь

аэропорта считается отказавшимся от этого имущества по

правилам ст. 236 ГК РФ.

Владелец ИОП имеет право демонтировать указанное

имущество, вывезти его из помещения, здания и складировать его

на складе или где-либо еще за счет Пользователя аэропорта, при

этом Владелец ИОП не несет ответственности за любое

повреждение имущества или его недостачу, утрату.

Также Владелец ИОП вправе утилизировать (выбросить) или

реализовать (продать третьим лицам) данное имущество по цене,

которая будет определена Владельцем ИОП самостоятельно.

357

При продаже Владельцем ИОП оставленного имущества

Пользователя аэропорта третьим лицам, Владелец ИОП вправе

удержать из вырученной суммы от продажи сумму в размере

своих убытков, а вырученную сумму перечислить Пользователю

аэропорта.

Пользователь аэропорта обязуется в течении 5 рабочих дней с

момента получения соответствующего требования возместить

расходы, связанные с демонтажем, вывозом и хранением такого

имущества.

Классификатор нарушений

Раздел

Штрафные

Штрафные санкции за

Штрафные

РПА

санкции за 1-е

2-5 нарушение в

санкции за 6-е и

нарушение

течении 3-х месяцев

более нарушение в

течении 3-х

месяцев

1С

2С

358

24. Правила внутреннего распорядка

Термин

Сокр.

Определение

Перечень контактов для взаимодействия

Телефон: 8(495)783-31-65, 3-35-55 контактный центр Service Desk;

8-800-200-33-66 горячая линия,

8(495) 933 66 66 справочная служба аэропорта (круглосуточно);

2-89-01 (в случае пожара)

Электронный адрес: HozSD@dme.ru, SD_OP@dme.ru, www.dme.ru раздел

«Обратная связь»

Адрес предоставления документов: радиосвязь: TETRA группа №153 SSI

№3006 (позывной 10-33) (при участии в тренировках по гражданской

обороне и мероприятиях по защите от чрезвычайных ситуаций.

(Суб)арендуемые Объекты аренды, объекты ИОП не могут

использоваться Пользователем аэропорта ни для каких незаконных

целей, в нарушение действующего законодательства РФ или

распоряжений каких-либо государственных, муниципальных или

других органов. Обязательно соблюдение Пользователем аэропорта

норм, установленных нормативно-правовыми актами РФ,

содержащими требования противопожарной и промышленной

безопасности.

Пользователь аэропорта обязан незамедлительно информировать

Владельца ИОП обо всех ставших ему известных случаях

правонарушений в (суб)арендуемых Объектах аренды, либо в зонах

общего пользования.

Пользователь аэропорта обязан незамедлительно с момента

возникновения ЧС, либо с момента, когда Пользователю аэропорта

стало известно о ЧС, информировать представителя Владельца ИОП о

ЧС по следующим каналам связи, указанным в разделе "Перечень

контактов для взаимодействия", а также участвовать в тренировках по

гражданской обороне и мероприятиях по защите от чрезвычайных

ситуаций.

Запрещено противодействовать беспрепятственному допуску в любое

время представителей Оператора аэродрома / Владельца ИОП (в т.ч.

Коменданта, Сотрудников подразделений продаж, Сотрудников

подразделений контроля качества, а также других уполномоченных

359

представителей Оператора аэродрома

Владельца ИОП) в

(суб)арендуемые Объекты аренды / объекты ИОП / на Территорию

проведения промо-акции для контроля (в том числе с использованием

средств объективного контроля, включая видеонаблюдение,

видеосъемку, фотосъемку) за исполнением обязательств Пользователя

аэропорта по договорам с Предприятиями Аэропорта Домодедово в

части их содержания и эксплуатации, а также для контроля исполнения

требований настоящего Руководства.

Запрещается проникать в производственные помещения, в КЗА без

надлежащим образом оформленного доступа, самовольно

передвигаться по перрону и летному полю без сопровождения

уполномоченных сотрудников аэропорта.

Запрещено парковать автомобили на территории Аэропорта

Домодедово в местах, не определенных под парковку.

На территории Аэропорта Домодедово категорически запрещено:

 употребление спиртных напитков, а также хранение открытых

емкостей, содержащих спиртные напитки, в (суб)арендуемых

Объектах аренды;

 употребление наркотических или психотропных веществ;

 исполнение служебных обязанностей в состоянии алкогольного

или наркотического опьянения.

Лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического

опьянения, запрещён проход или попытка прохода к рабочему месту,

находящемуся в КЗА или в иных производственных помещениях

Аэропорта Домодедово, либо нахождение на территории Аэропорта

Домодедово в рабочей форме или с личным пропуском сотрудника

Пользователя аэропорта на видном месте поверх одежды.

Владелец ИОП оставляет за собой право требовать от сотрудника

Пользователя аэропорта, допустившего указанные нарушения,

покинуть пределы территории Аэропорта Домодедово. Владелец ИОП

также оставляет за собой право обратиться в органы правопорядка.

Запрещено находиться на территории АВК, прилегающих к АВК

территорий, иных территорий Аэропорта Домодедово, по которым

могут свободно перемещаться пассажиры, в пачкающей, зловонной

одежде, с предметами, продуктами, которые могут испачкать

пассажиров, багаж и элементы конструкций. Исключением являются

производственные помещения, изолированные от пассажиров,

связанные с деятельностью по обслуживанию и ремонту ВС, Техники

и иных средств механизации.

360

Запрещено создавать ситуации, затрудняющие передвижение

пассажиров и/или совершать действия по нарушению общественного

порядка, выражающиеся в навязчивых действиях гражданина,

осуществляемых в отношении других граждан против их воли, в целях

купли-продажи, обмена, или приобретения товаров иным способом, а

также в целях гадания, попрошайничества, оказания услуг

сексуального характера, либо навязывания иных услуг.

9.1. Пользователям аэропорта запрещено осуществлять продвижение

собственных товаров и услуг, проведение промо-акций,

осуществление раздачи печатных рекламных- информационных

материалов за пределами промооборудования, размещенного на

переданных в (суб)аренду помещениях.

9.2. Сотрудниками

Пользователя

аэропорта

запрещено

распространять печатную информационную продукцию,

содержащую политическую рекламу.

9.3. Пользователям

аэропорта,

предоставляющим

услуги

общественного питания/ реализующих продукты питания,

допускается осуществление продвижения вне указанных

пределов, но строго в рамках предоставленной Пользователю

аэропорта Территории проведения промо-акции и с соблюдением

требований данного Руководства.

9.4. Для всех Пользователей аэропорта в качестве приоритетного

канала продвижения своих товаров и услуг потенциальным

Потребителям рекомендуется использовать

интернет-

коммуникации.

10.

Запрещено создавать условия, которые мешают сотрудникам других

Пользователей аэропорта, сотрудникам Владельцем ИОП, выполнять

свои должностные обязанности или препятствуют обслуживанию

пассажиров, а также создавать ситуации, угрожающие жизни,

здоровью, чести и достоинству пассажиров/клиентов аэропорта, а

также персонала, допускать по отношению к ним словесные

оскорбления, угрозы и попытки физического насилия.

11.

Запрещено перемещение в клиентской зоне АВК товаров в открытом

виде: на открытой телеге (без бортов, предотвращающих обзор

содержимого) либо на гидравлической телеге без использования

чехлов/ тентов однородного неяркого цвета - черный, синий, темно-

серый.

12.

Запрещено засорять, загрязнять и наносить повреждения сооружениям,

инженерным системам, устройствам, оборудованию, эскалаторам,

элементам конструкции зданий и сооружений на территории аэропорта

Домодедово.

361

13.

Запрещено сидеть, лежать на полу и в местах, не предназначенных для

этого.

14.

Запрещено перемещаться по территории зданий на велосипедах,

самокатах, мотоколясках, тележках и других транспортных средствах,

за исключением больных пассажиров и пассажиров с ограниченной

подвижностью (PRM). Транспортные средства, предназначенные для

перевозки в багаже должны находиться на территории терминала в

сложенном (упакованном) виде.

15.

Запрещено выносить за пределы КЗА продукцию, приобретенную в

магазинах беспошлинной торговли (Duty Free), а также в прочих

магазинах

объектах питания, находящихся в чистой зоне

международных вылетов Аэропорта Домодедово, с использованием

служебного пропуска и положения.

16.

Запрещены сбор, хранение и складирование в (суб)арендуемых

Объектах аренды и на Территории проведения промо-акции любых

легковоспламеняющихся, горючих веществ (если иное не установлено

назначением (суб)арендуемой площади).

17.

Запрещено хранение, размещение в (суб)арендуемых Объектах аренды

и на Территории проведения промо-акции токсичных веществ,

животных, оружия, боеприпасов, радиоактивных или любых других

материалов или предметов, которые могут быть опасны для здоровья

людей и/или окружающей среды.

18.

Запрещено курение:

 сотрудникам Пользователя аэропорта, Потребителям и иным

лицам, находящимся в (суб)арендуемых помещениях;

 сотрудникам Пользователя аэропорта на территории Аэропорта

Домодедово, за исключением мест, специально определенных

Владельцем ИОП для курения. Места, специально отведённые для

курения, обозначаются отличительными признаками (табличка,

наклейка или разметка с указанием: «Место для курения», - либо с

символом неперечёркнутой сигареты).

19.

Запрещена установка и подключение электронагревательных и

бытовых приборов в (суб)арендуемых Объектах аренды и на

Территории проведения промо-акции без предварительного

письменного согласования с Владельцем ИОП.

20.

Запрещено подключать в группы розеток, обеспечивающих работу

технологического оборудования Владельцев ИОП, электрическую

нагрузку путем отключения данного оборудования, без разрешения

Владельца ИОП.

362

21.

Запрещено использовать кабели и провода с поврежденной изоляцией,

применять в целях отопления электронагревательные устройства.

22.

Запрещено использование зон общего пользования, служебных и

эвакуационных коридоров в целях хранения, размещения любого

имущества Пользователя аэропорта.

23.

Сбор, хранение и складирование отходов производства и потребления

в (суб)арендуемом помещении осуществляется в урнах, а в зонах

общего пользования только в тех местах (урны, контейнеры), которые

определены Владельцем ИОП.

24.

Для вывоза мусора могут использоваться только технологические и

служебные входы. Транспортировка мусора (ТКО) осуществляется

только в ночное время. Запрещено сортировать и прессовать мусор в

клиентских зонах.

25.

Запрещено проведение огневых

газосварочных работ без

соответствующего разрешения Владельца ИОП на проведение таких

работ, а также проведение таких работ с нарушением требований

противопожарной безопасности.

26.

Пользователю аэропорта запрещено без согласия Владельца ИОП вести

любую коммерческую и не коммерческую деятельность на территории

Аэропорта Домодедово за пределами переданного в (суб)аренду

помещения, а также за пределами предоставленной Пользователю

аэропорта Территории проведения промо-акции. В том числе,

запрещено использовать территорию Аэропорта Домодедово:

 для осуществления презентаций и других рекламных акций

Пользователя аэропорта и сторонних организаций, размещение

рекламных плакатов и другой рекламной продукции (в т.ч. в зонах

доступных для просмотра без посещения арендуемого

помещения);

 для реализации товаров (работ, услуг) третьим лицам с

организацией торговой зоны, либо для демонстрационных

(выставочных и иных подобных) целей, а также в целях рекламы

продукции (работ, услуг) третьих лиц.

Наименование компании Пользователя аэропорта на двери

(суб)арендуемого помещения (стандартная вывеска), а также на промо-

стойках, стеллах, подиумах и прочих Рекламных объектах,

используемых Пользователем аэропорта в рамках проводимой Промо-

акции; календари, канцелярские принадлежности и любая сувенирная

продукция с логотипами Пользователя аэропорта и других сторонних

организаций не являются рекламной продукцией.

363

27.

Если иное не согласовано с Владельцем ИОП, запрещено применение

любых звуковых, световых и других эффектов, которые могут

помешать деятельности других Пользователей аэропорта и повлиять на

деятельность служб Владельца ИОП. Системы звуковой трансляции (в

т.ч. музыкальной, речевой рекламы) должны устанавливаться только

после согласования с Владельцем ИОП. При использовании

Пользователем аэропорта фонового музыкального сопровождения,

аудиоряд и уровень его звука должен быть согласован с Владельцем

ИОП. Музыкальный фон не должен превышать 55 ДЦБ.

28.

Все территории должны использоваться Пользователем аэропорта в

соответствии с целевым назначением. Под целевым назначением

понимается установленное направление использования территории для

осуществления определенных видов деятельности.

29.

Все помещения должны использоваться Пользователем аэропорта в

соответствии со следующим целевым назначением:

Офисное помещение - предполагает наличие рабочих мест офисного

персонала;

может

быть

оборудовано

обеспечивающей

техникой/мебелью: рабочие столы, офисные кресла, стулья, тумбы под

рабочий стол, вешалки, шкафы для (верхней) одежды, шкафы для

документов, шкафы для хозяйственных нужд, оргтехника, шредер,

настольные лампы, интерактивные доски, зеркало, урны, допустимы

элементы озеленения.

Раздевалка - помещение для смены одежды сотрудниками; может

быть оборудовано обеспечивающей мебелью: шкафчики для хранения

одежды, скамейки/ стулья, урны, зеркало.

Комната ожидания задания - помещение для нахождения персонала

в перерывах между заданиями; может быть оборудовано

обеспечивающей техникой/ мебелью: диваны, тумбы, кулер,

микроволновая печь, диспенсер бумажных полотенец, столы и стулья

для приема пищи.

указанных помещениях

могут

располагаться

только

вышеперечисленные элементы интерьера и оборудование.

Складское помещение

- помещение, предназначенное для

складирования и хранения с соблюдением определенных норм

различных групп товарно-материальных ценностей. Не допускается

хранение/складирование вне помещений данного типа.

В помещениях может располагаться оборудование/установки в явном

виде регламентированные внешним законодательством для данных

помещений (огнетушители, планы эвакуации, книги жалоб и

предложений и т.п.).

364

30.

Не допускается захламление в зонах общего пользования, а также в

(суб)арендуемых Объектах аренды на территории торговых объектов

(т.е. на территории помещений /площадей, предназначенных под

ритейл, под питание, под пассажирские сервисы, а также прочие цели,

связанные с обслуживанием Потребителей, такие как стойки по

продаже билетов/ такси и т.д.), в офисных помещениях, служебных

раздевалках, комнатах ожидания задания и на Территории проведения

промо-акции.

31.

Захламлением признается неиспользуемое в настоящий момент по

назначению

(вновь

закупленное/

вышедшее

из

строя/

демонтированное) оборудование/ мебель/ установки/ средства

осуществления процесса.

Например:

 неиспользуемая оргтехника, отключенная от электросети;

 сломанные элементы мебели и т.д.);

 товар в транспортной упаковке;

 раздевалки для персонала (доступные взгляду Потребителей);

 зимняя/ демисезонная верхняя одежда персонала (например:

куртки, пальто, шубы и т.д. - вне служебных раздевалок/шкафов

в офисах в том числе на стульях/офисных креслах, в зоне

видимости посетителей)

 иные предметы, не связанные с обслуживанием Потребителей

(например: пачки бумаги (вне хозяйственных шкафов в офисах),

бутыли с питьевой водой, размещенные (даже временно) в

непредназначенном для этого помещении.

32.

Пользователь аэропорта обязан соблюдать чистоту и порядок в

(суб)арендуемых Объектах аренды и на Территории проведения промо-

акции, а также в зонах общего пользования.

33.

Элементы интерьера и оборудования (суб)арендуемых офисных

помещений, торговых объектов (т.е. на территории помещений

/площадей, предназначенных под ритейл, под питание, под

пассажирские сервисы, а также прочие цели, связанные с

обслуживанием Потребителей, такие как стойки по продаже билетов/

такси и т.д., вендинговые аппараты, терминалы и прочее), а также

Рекламных объектов на Территории проведения промо-акции должны

поддерживаться в чистом, презентабельном виде.

34.

Должно быть обеспечено:

365



отсутствие видимых загрязнений (пыли, потеков, налёта и

известковых отложений, накипи, ржавчины, пятен, разводов,

оставленных тряпкой и прочее);



отсутствие мусора на полу и рабочих местах персонала

Пользователя аэропорта;



отсутствие остатков пищи (в т.ч. остатков от упаковок пищевых

продуктов, коробок из-под пиццы/ роллов, грязных подносов и

т.п.) на рабочих местах персонала Пользователя аэропорта, а также

в корзинах для мусора / урнах);



в арендуемых объектах аренды (за исключением: складских

(подсобных) помещений, вендинговых аппаратов, торговых

объектов аренды под питание) запрещено хранение в зоне

видимости Посетителей/Клиентов пищи и напитков.

Допускается хранение бутылки воды объемом до

0,6 л. и

прозрачного пластикового стаканчика для употребления питьевой

воды персоналом Пользователя аэропорта;



отсутствие наклеек, рисунков и любых других изображений/

надписей на стенах, столах/ стульях и других элементах интерьера/

оборудования, если они не согласованы в рамках концепции

объекта аренды / концепции рекламного объекта.



отсутствие неприятных посторонних запахов (запахи испорченной

пищи, табака, канализации, лако-красочных веществ, пыли)

фиксирующихся органалиптическим методом (по ощущениям).

Запах кофе/чая посторонним не считается.



все элементы интерьера и оборудования должны быть целостны,

исправны, не содержать потертостей, трещин, вмятин, царапин,

механических повреждений и других дефектов;



все лампы элементов интерьера и оборудования должны находятся

в исправном состоянии, витрины (при их наличии) должны быть

освещены полностью в течение суток ^(24);



любое оборудование и техника должны быть в работоспособном

состоянии, визуально и функционально исправны, работать в

штатном режиме.

35.

Запрещено употребление пищи и напитков (кроме питьевой воды) вне

специально отведенных для этого мест: точек общественного питания,

кофе-брейков, столовых и т.п. Допускается употребление

безалкогольных напитков в зоне для переговоров офисного

помещения.

366

36.

Запрещено проживание сотрудников Пользователя аэропорта и других

лиц, организация спальных мест в (суб)арендуемых Объектах аренды,

а также сон сотрудников Пользователя аэропорта.

Основные признаки нахождения в состоянии сна: утрата активной,

особенно целенаправленной деятельности, принятие определенной

неподвижной позы, закрытые глаза.

Запрещено размещение спальных принадлежностей (постельное белье,

одеяла, подушки и проч.), кроватей, кушеток, раскладушек, надувных

матрацев и прочих матрацев в сложенном или разобранном виде

(допускается размещение не раскладывающихся диванов в зоне для

Посетителей офисного помещения).

37.

Запрещено сливать в канализацию пищевые отходы, строительный

мусор и любые другие отходы, а также любые жидкости, которые могут

вызывать засорение канализационных труб или порчу оборудования.

38.

Запрещено чем-либо закрывать элементы системы пожаротушения,

энергообеспечения, видеонаблюдения и охранной сигнализации, а

также трубы и люки отопления, вентиляции и воздушного

кондиционирования, которые обеспечивают воздухообмен в

помещениях.

39.

Запрещено использование оборудования не по прямому назначению, в

том числе пассажирских багажных тележек. Тележки могут быть

использованы только для перевозки багажа пассажирами или при

осуществлении помощи пассажирам в транспортировке багажа при

непосредственном сопровождении с багажом.

40.

При перевозке грузов/имущества на территории Аэропорта

Домодедово допускается использование Пользователем аэропорта

тележек, за исключением пассажирских багажных тележек,

соответствующих следующим требованиям:

 ширина тележки с грузом не должна превышать 700 мм;

 длина тележки с грузом не должна превышать 1 020 мм;

 высота тележки, как с грузом, так и без груза от пола не более 1

200 мм;

 высота тележки от пола до верхней части платформы тележки не

более 200 мм;

 борта и ручки тележки должны быть окаймлены резиновым

амортизатором;

 тележка должна быть чистой и промаркированной способом,

позволяющим идентифицировать данные транспортировочные

средства на предмет принадлежности Пользователю аэропорта.

367

41.

Запрещено производить отстой транспортных средств на

привокзальной площади. Погрузочно-разгрузочные работы на

привокзальной площади запрещено производить с 00:00 до 01:00 и с

05:00 до 00:00.

42.

Провоз товара и любого другого имущества через зоны общего

пользования, пассажирские зоны (зоны обслуживания пассажиров)

осуществляется Пользователем аэропорта в соответствии с графиком,

согласованным с Владельцем ИОП.

43.

В случае использования лифтов при перевозке грузов Пользователь

аэропорта обязан соблюдать следующие требования:

 при перевозке грузов на лифте с использованием тележки

Пользователь аэропорта следит, чтобы тележка не билась и не

упиралась в заднюю стенку лифта;

 запрещено размещать и перевозить в купе лифта одновременно

две тележки с грузом или без него;

 запрещено прикладывать силы для открывания дверей шахты и

кабины лифта, а также запрещено задерживать движение дверей

лифта при закрывании, придерживая их руками или ставя какие-

либо предметы;

 запрещено использование лифтов, не предназначенных для

перевозки грузов (пассажирские, панорамные). В аэровокзальном

комплексе Аэропорта Домодедово перевозить груз разрешается

только на лифтах № 9, 10, 23. Информация о номере лифта указана

в Правилах пользования лифтом, размещенных на стене, внутри

кабины лифта;

 запрещено загромождать тележками выходные площадки лифтов

и перекрывать (или мешать) выезду тележки из лифта;

 запрещено садиться на тележку с грузом или без него;

 запрещено использовать эскалаторы для перевозки грузов и/или

тележек, размещать перевозимый груз на ступенях и/или полотне

эскалатора.

44.

Запрещено принудительно удерживать (в т.ч. подпирать какими-либо

предметами) дверные механизмы: ворота; входные револьверные

двери; двери, снабженные автоматическими доводчиками, и тем самым

нарушать их работоспособное состояние.

45.

Двери подсобных и любых других арендованных помещений, которые

не используются для непосредственного обслуживания клиентов

Пользователя аэропорта (т.е. помещения, доступ в которые клиентам

не требуется для получения услуги/товара), должны быть закрыты.

368

46.

При эксплуатации секционных, рулонных, подъемно-поворотных,

распашных и/или откатных ворот (далее по тексту - автоматические

ворота) Пользователь аэропорта обязан соблюдать следующие

требования:



ручное открывание и закрывание автоматических ворот

осуществлять только при отключении электроэнергии и при

исправном электродвигателе, при открытии и закрытии

автоматических ворот не прилагать к ним больших усилий. Резкое

открытие и закрытие автоматических ворот запрещено;



запрещено проходить или пробегать под движущимся полотном

автоматических ворот;



запрещено подвергать автоматические ворота ударам и

препятствовать их свободному открытию и закрытию;



запрещено

устанавливать

на

автоматические

ворота

дополнительное оборудование или аксессуары, а также

производить самостоятельно замену или регулировку отдельных

частей автоматических ворот;



не подвергать загрязнению направляющие и ролики

автоматических ворот;



во время движения полотна в проеме автоматических ворот

должны отсутствовать посторонние предметы и мусор;



запрещено прикасаться к подвижным элементам автоматических

ворот (ролики, боковые опоры, панели и т.п.) во время их

движения;



при наличии в автоматических воротах калитки перед началом их

движения необходимо убедиться, что калитка закрыта;



при использовании автоматических ворот Пользователь аэропорта

обязан назначить ответственных за эксплуатацию автоматических

ворот и предоставить копию Приказа о назначении ответственного

Владельцу ИОП.

47.

Запрещено проводить ремонтные работы без организации временных

ограждений, информационных табличек. Время проведения

ремонтных работ, формат временных ограждений и информационных

табличек должны быть предварительно согласованы с Владельцем

ИОП.

48.

Запрещена установка и подключение радиоэлектронных средств связи

и телекоммуникационного оборудования (в т.ч. WI-FI роутеров,

ретрансляторов радио- и gsm сигнала) в (суб)арендуемых помещениях

369

и на территории аэропорта Домодедово без предварительного

письменного согласования с Владельцем ИОП.

49.

Запрещено проводить несанкционированные работы с IT

оборудованием, включенным в общую IT сеть Владельца ИОП (без

предварительного письменного согласования с Владельцем ИОП).

50.

Запрещено устанавливать замочные механизмы с ключами на двери,

находящиеся в Объектах аренды без предварительного письменного

согласования с Предприятием аэропорта Домодедово, которое

предоставило данные Объекты аренды Пользователю аэропорта во

временное владение и пользование за плату ((суб)аренду) согласно

Договора (суб)аренды имущества, заключенного между Предприятием

аэропорта Домодедово и Пользователем аэропорта.

Если иное предварительно не согласовано письменно с Предприятием

аэропорта Домодедово, Пользователь аэропорта обязуется

использовать на дверях в Объектах аренды исключительно

электронные замки, объединенные в единую систему контроля

доступа.

51.

Запрещено занимать помещения, не переданные в рамках договорных

отношений с владельцем ИОП в установленном порядке.

52.

Источник бесперебойного питания (ИБП) или Стабилизатор

напряжения в арендуемом помещении может быть установлен только

при согласовании с Владельцев ИОП. При этом недопустимы провода

в зоне видимости клиентов и некорректное их размещение.

Классификатор нарушений

Раздел

Штрафные

Штрафные санкции за

Штрафные

РПА

санкции за 1-е

2-5 нарушение в

санкции за 6-е и

нарушение

течении 3-х месяцев

более нарушение в

течении 3-х

месяцев

1А

2А

3А

370

25. Комендантское обеспечение, логистика и микроснабжение

Определения

Термин

Сокр.

Определение

Дефект формы

Д.фор

Повреждение

поверхности

имущества,

видимое

невооруженным

глазом

одновременно удовлетворяющее

следующим условиям:

1. Для торговых объектов аренды:

Повреждение

относится

следующим

типам

(за

исключением: стоек, аппаратов и

объектов,

находящихся

на

привокзальной

площади):

трещина, вмятина, деформация,

царапина*, разрыв, разрушение,

отслоение,

провисание,

шелушение,

потертость,

прожигание, высол, коробление,

вздутие,

заусенец,

дыра,

набухание.

2. Для офисных помещений и

торговых

объектов

аренды,

находящимся на привокзальной

площади:

Повреждение

относится

следующим типам: трещина,

вмятина,

деформация,

разрушение,

отслоение,

провисание, прожигание, высол,

коробление,

вздутие,

дыра,

набухание, выбоина, просадка.

Размер

повреждения,

перечисленного в п.1.:

Все элементы интерьера и

оборудования, принадлежащие

Арендатору,

должны

быть

целостны,

исправны,

не

содержать

ВИДИМЫХ

повреждений, если иное не

371

согласовано Концепцией объекта

аренды.

Под

словом

"ВИДИМЫЙ"

понимать

повреждение,

превышающее

размер монеты достоинством

рублей (эталонный предмет) и не

менее ребра эталонного предмета.

Размер

повреждения,

перечисленного в п.2.:

Все элементы интерьера и

оборудование, принадлежащие

Арендатору

должны

быть

целостны,

исправны,

не

содержать видимых повреждений,

если иное не согласовано

Концепцией объекта аренды. Для

офисных помещений под словом

"ВИДИМЫЙ"

понимать

повреждение,

превышающее

размер бейджа/ банковской карты

(эталонный предмет).

3. Загрязнения, наличие мусора и

посторонних

предметов

на

поверхностях на высоте от 2-х

метров от уровня пола.

4. Загрязнения, наличие мусора и

посторонних предметов для

следующих элементов:

радиатор отопления (вне

зависимости

от

наличия

защитного кожуха),

- элемент охранной сигнализации,

- решетки на стенах (система

вентиляции, дымоудаления),

- все типы потолков,

- первая ступень очистки.

Дефект функции

Д.фун

Полное

или

частичное

нарушение работоспособного

состояния

средства

основного/вспомогательного

372

производства, в результате чего

не выполняется одно или

несколько условий:

средство

производства

находится

исправном

состоянии;

средство

производства

установлено в штатном месте,

все

элементы

средства

производства

наличии,

отсутствуют дефекты крепления;

- если средство производство

должно

быть

размещено

горизонтально/вертикально, оно

размещено без уклона;

средство

производства

исполняет

функции

соответствии

эксплуатационно-технической

документацией;

- уровень воды/стоков в средстве

производства находится не выше

сливного отверстия/допустимого

уровня; средство производства

герметично;

- у растений (в помещениях)

отсутствуют

сухие/завядшие

листья,

отмершие

побеги,

поломанные и/или засохшие

ветви/стебли.

Дефект состояния

Д.сос.

Полное

или

частичное

отклонение от нормативного

состояния средства производств,

а именно:

средство

производства

находится

открытом/разомкнутом

состоянии;

средство

производства

заклеено/ загромождено/закрыто

373

посторонними

предметами,

доступ к средству производства

ограничен

посторонними

предметами.

Перечень контактов для взаимодействия

Телефон: внутренний 2-62-14; городской +7(496)795-21-94 (Ассистент

НСА)

Электронный адрес: -

Адрес предоставления документов: -

Общие положения

Настоящие Правила устанавливают порядок эксплуатации и

требований к исправному состоянию (суб)арендуемых объектов

аренды, объектов ИОП на территории Аэропорта Домодедово

сотрудниками Арендатора/Субарендатора (далее

- Пользователь

аэропорта).

Термины и определения, используемые в настоящих Правилах,

применяются в значениях, установленных Руководством пользователя

аэропорта Домодедово.

Перечень контролируемых характеристик

В (суб)арендуемых Объектах аренды, объектах ИОП, должен

отсутствовать факт хранения и складирования и использования

посторонних

предметов

(неиспользуемая

оргтехника

технологическое оборудование, отключенные от электросети,

сломанные элементы мебели, бутыли из-под воды; коробки; мусорные

мешки). Допустимо наличие принтера/сканера/многофункционального

устройства, шредера, увлажнителя, ионизатора воздуха и другого

оборудования, прямо разрешенного действующими нормативными

актами и необходимое для выполнения функции, совпадающей с

целевым назначением помещения.

Отсутствие факта хранения и использования электроприборов

(тепловых пушек, электрообогревателей, вентиляторов, напольных

кондиционеров).

Отсутствие в помещении птиц.

Оборудование (электронные сигареты (вейпинг устройства),

электронные книги E-Ink, игровые приставки) могут реализовываться

в торговых объектах аренды под ритейл и допустимо их размещение на

374

витринах и показ Клиентам, а также игровые приставки могут

использоваться в торговых объектах аренды под пассажирские сервисы

досуговой направленности (например: интернет кафе, игровые

комнаты, детские комнаты).

Запрещается сон сотрудника в зонах обслуживания клиентов.

Основные признаки нахождения в состоянии сна: утрата активной,

особенно целенаправленной деятельности, принятие определенной

неподвижной позы, закрытые глаза. Запрещается хранение верхней

одежды на спинках кресел рабочих мест в зонах обслуживания

клиентов.

Имущество (суб)арендатора должно соответствовать требованиям в

соответствии с терминами Дефект формы, Дефект функции, Дефект

состояния*

*кроме случаев, если они не согласованы в рамках концепции объекта

аренды / концепции рекламного объекта

Процедура проверки объекта (суб)аренды

При выявлении, в ходе проведения натурной проверки объектов

(суб)аренды несоблюдения требований, описанных в пункте II

фиксируются с помощью фото/видеофиксации. Пользователь

аэропорта должен выполнить корректирующие мероприятия по

устранению выявленных несоответствий. ^(25.1)

Классификатор нарушений

Раздел РПА

Штрафные

Штрафные санкции

санкции за

1-е

санкции за

2-5

за

6-е и более

нарушение

нарушение в течении

течении

3-х

3-х месяцев

месяцев

25.1

1А

2В

3В

375

26. Эксплуатация и техобслуживание систем теплоснабжения,

вентиляции и газоснабжения

Определения

Термин

Сок

Определение

р.

Владелец

предприятие,

эксплуатирующие

ИОП

Аэропорта

Домодедово

на

праве

собственности или на иных законных

основаниях и оказывающие Услуги Доступа к

ее использованию Пользователям аэропорта,

допущенным к ведению вида аэропортовой

деятельности на территории аэропорта

Домодедово

Перечень контактов для взаимодействия

Телефон: +7(495) 795-34-35; (внутренние телефоны 2-62-14; 5-21-94)

Электронный адрес: SD@dme.ru., www.dme.ru а разделе «Обратная связь»

Адрес предоставления документов: -

Общие положения

Настоящие Правила устанавливают требования к эксплуатации и

техобслуживанию

систем

теплоснабжения,

вентиляции

газоснабжения на территории Аэропорта Домодедово.

Термины и определения, используемые в настоящих Правилах,

применяются в значениях, установленных Руководством пользователя

аэропорта Домодедово.

Перечень контролируемых характеристик

Запрещено засорять, загрязнять и наносить повреждения сооружениям,

инженерным системам, устройствам, оборудованию, эскалаторам,

элементам конструкции зданий и сооружений на Территории

Аэропорта Домодедово.

Все оборудование, используемое на территории Аэропорта

Домодедово должно быть в работоспособном состоянии.

376

Использовать оборудование на территории Аэропорта Домодедово не

по прямому назначению запрещается.

Оборудование должно быть сертифицированным и иметь разрешение

на использование на территории РФ.

На оборудовании должны быть выполнены работы по плановому

техническому обслуживанию в объемах и в сроки, предусмотренные

Графиком технического обслуживания оборудования/ транспортных

средств/спецтранспорта/ зданий/ сооружений/ инженерных сетей/

инженерных систем.

Параметры оборудования должны соответствовать нормам

технических параметров, предусмотренным эксплуатационно-

технической документацией (ЭТД) на оборудование.

Отказы и неисправности, которые имели место на момент выполнения

работ по плановому и внеплановому обслуживанию, должны быть

устранены.

10.

Даты поверки и калибровки средств измерения, входящих в состав

оборудования, не должны быть просрочены.

11.

Даты проверки сосудов, находящихся под давлением, не должны быть

просрочены.

12.

Оборудование должно быть укомплектовано компонентами,

входящими в состав оборудования.

13.

Оборудование должно быть очищено от механических загрязнений,

следов рабочей жидкости и консервирующих составов.

14.

Работы по плановому и внеплановому обслуживанию, замене узлов и

агрегатов должны быть оформлены в документации на оборудование.

15.

Графические символы панелей управления передвижного

оборудования должны соответствовать AHM 915.

16.

Показатели по шуму и вибрации не должны превышать допустимых

значений, предусмотренных ГОСТ 12.1.003-83 и ГОСТ 12.1.012-2004

соответственно, а также других нормативных документов,

регламентирующих данные показатели. Выбросы вредных веществ в

атмосферу не должны превышать нормативов, установленных

действующим законодательством РФ.

17.

При нахождении на аэродроме запрещается:

- проводить врезку в трубопроводах теплосети, водопроводе,

канализации без согласования с Начальником Отдела иженерной

инфраструктуры ООО «ДОМОДЕДОВО ЭРФИЛД»;

- сбрасывать ливневые и производственные стоки в канализацию;

377

- сбрасывать в канализацию сточные воды, содержащие ядовитые

примеси, масла, бензин, керосин и т.д. без предварительной обработки

данных стоков на локальных очистных сооружениях.

Процедура проверки объекта (суб)аренды

18. При выявлении, в ходе проведения проверки объектов несоблюдения

требований, описанных в разделе «Перечень контролируемых

характеристик» фиксируются с помощью фото/видео фиксации.

Пользователь аэропорта должен выполнить корректирующие

мероприятия по устранению выявленных несоответствий^{. (26)}

Инструкция для Пользователя аэропорта по подаче обращений по

содержанию территорий аэропорта Домодедово

19. При обнаружении загрязнения искусственных или естественных

покрытий на территории аэропорта Домодедово, пользователь имеет

возможность создать обращение в службу поддержки IT SM по

телефону +7 (495) 795-34-24 (внутренние телефоны 2-62-14; 5-21-94) ),

использовать электронный почтовый ящик с адресом SD@dme.ru или

оставить обращение на сайте www.dme.ru в разделе «Обратная связь».

В обращении необходимо указать локацию и тип нарушения.

Классификатор нарушений

Раздел РПА

Штрафные

Штрафные санкции

санкции за 1-е

санкции за

2-5

за

6-е и более

нарушение

нарушение в течении

течении

3-х

3-х месяцев

месяцев

2А

3В

4С

378

27. Водоснабжение и водоотведение

Определения

Термин

Сокр.

Определение

Владеле

предприятие,

эксплуатирующие

ИОП

ц ИОП

Аэропорта Домодедово на праве собственности

или на иных законных основаниях и

оказывающие Услуги Доступа к ее

использованию Пользователям аэропорта,

допущенным к ведению вида аэропортовой

деятельности на территории аэропорта

Домодедово

Система

комплекс сооружений, предназначенный для

водоотв

приема и отведения сточных вод с объектов

едения

водопотребления

Система

представляет собой комплекс сооружений для

водосна

обеспечения

определенной

группы

бжения

потребителей водой в требуемых количествах и

требуемого качества.

Перечень контактов для взаимодействия

Телефон: +7(495) 795-34-35; (внутренние телефоны 2-62-14; 5-21-94)

Электронный адрес: SD@dme.ru.

Адрес предоставления документов: -

Общие положения

Настоящие Правила устанавливают требования к системам

водоснабжения и водоотведения на территории Аэропорта

Домодедово.

Термины и определения, используемые в настоящих Правилах,

применяются в значениях, установленных Руководством пользователя

аэропорта Домодедово.

379

Перечень контролируемых характеристик

Запрещено засорять, загрязнять и наносить повреждения сооружениям,

инженерным системам, устройствам, оборудованию, эскалаторам,

элементам конструкции зданий и сооружений на Территории

Аэропорта Домодедово.

Запрещено сливать в канализацию пищевые отходы, строительный

мусор и любые другие отходы, а также любые жидкости, которые могут

вызывать засорение канализационных труб или порчу оборудования.

При нахождении на аэродроме запрещается:

- проводить врезку в трубопроводах теплосети, водопроводе,

канализации без согласования с Начальником Отдела иженерной

инфраструктуры ООО «ДОМОДЕДОВО ЭРФИЛД»;

- сбрасывать ливневые и производственные стоки в канализацию;

- сбрасывать в канализацию сточные воды, содержащие ядовитые

примеси, масла, бензин, керосин и т.д. без предварительной обработки

данных стоков на локальных очистных сооружениях.

Процедура проверки объекта (суб)аренды

При выявлении, в ходе проведения проверки объектов несоблюдения

требований, описанных в разделе «Перечень контролируемых

характеристик» фиксируются с помощью фото/видео фиксации.

Пользователь аэропорта должен выполнить корректирующие

мероприятия по устранению выявленных несоответствий^.(27)

Инструкция для Пользователя аэропорта по подаче обращений по

содержанию территорий аэропорта Домодедово

При обнаружении загрязнения искусственных или естественных

покрытий на территории аэропорта Домодедово, пользователь имеет

возможность создать обращение в службу поддержки IT SM по

телефону +7 (495) 795-34-24 (внутренние телефоны 2-62-14; 5-21-94)

или с использованием электронной почты по адресу SD@dme.ru. В

обращении необходимо указать локацию и тип нарушения.

Классификатор нарушений

Раздел РПА

Штрафные

санкции за 1-е

санкции за 2-5

санкции за 6-е и

нарушение

нарушение в

более нарушение в

380

Дефект

Д.фун

Полное

или

частичное

функции

нарушение работоспособного

состояния

средства

основного/вспомогательного

производства, в результате чего

не выполняется одно или

несколько условий:

- Датчик обнаружения табачного

дыма/Ручной

извещатель

находится

исправном

состоянии;

- Датчик обнаружения табачного

дыма/ Ручной извещатель

установлен в штатном месте, все

элементы датчика в наличии,

отсутствуют

дефекты

крепления;

внешние

объекты,

препятствующие реагированию

чувствительного

элемента

датчик обнаружения табачного

дыма на фактор сработки,

должны отсутствовать (корпусы

датчиков не должны быть

закрыты, заклеены и т.д.)

383

Дефект

Д.сос.

Полное

или

частичное

состояния

отклонение от нормативного

состояния средства производств,

а именно:

- Датчик обнаружения табачного

дыма

находится

открытом/разомкнутом

состоянии;

- Датчик обнаружения табачного

дыма

заклеен/

загроможден/закрыт

посторонними

предметами,

доступ к датчику ограничен

посторонними предметами;

- Датчик обнаружения табачного

дыма

отсутствуют

следы

загрязнений (пыли, краски,

строительный мусор)

Перечень контактов для взаимодействия

Телефон: внутренний 2-62-14; городской +7(496)795-21-94 (Ассистент

НСА)

Электронный адрес: -

Адрес предоставления документов: -

Общие положения

Настоящие Правила устанавливают порядок эксплуатации и

требований к исправному состоянию (суб)арендуемых объектов

аренды, объектов ИОП на территории Аэропорта Домодедово

сотрудниками Арендатора/Субарендатора (далее

- Пользователь

аэропорта).

Термины и определения, используемые в настоящих Правилах,

применяются в значениях, установленных Руководством пользователя

аэропорта Домодедово.

Перечень контролируемых характеристик

Дефекты формы, функции, состояния 1 степени тяжести.

Легкие.^{(28 применяется ко всему разделу)}

384

В (суб)арендуемых Объектах аренды, объектах ИОП, датчики

обнаружения табачного дыма должны соответствовать требованиям к

эксплуатируемым и вводимым в эксплуатацию Системам пожарной

сигнализации.

Тип, места установки, параметры содержания и эксплуатации Системы

пожарной сигнализации должны соответствовать:

- СП 484.1311500.2020 "Системы противопожарной защиты. Системы

пожарной сигнализации и автоматизация систем противопожарной

защиты. Нормы и правила проектирования";

- СП

485.1311500.2020 "Системы противопожарной защиты.

Установки пожаротушения автоматические. Нормы и правила

проектирования";

- СП 486.1311500.2020 "Системы противопожарной защиты. Перечень

зданий, сооружений, помещений и оборудования, подлежащих защите

автоматическими установками пожаротушения и системами пожарной

сигнализации. Требования пожарной безопасности";

- Постановление Правительства РФ от

01.09.2021 N

1464 «Об

утверждении требований к оснащению объектов защиты

автоматическими установками пожаротушения, системой пожарной

сигнализации, системой оповещения и управления эвакуацией людей

при пожаре»;

Эксплуатационно-технической документации, паспортам на

оборудование;

- ПУЭ. Правила устройства электроустановок;

- ГОСТ 12.4.009-83 Система стандартов безопасности труда пожарная

техника для защиты объектов. Основные виды. Размещение и

обслуживание.

Извещатели пожарно дымовые не должны быть закрыты, заклеены и

т.д

Извещатель пожарный ручной- защитное стекло, при наличии, должно

быть в закрытом состоянии.

При проведении строительных работ все Датчики обнаружения

табачного дыма, должны быть закрыты чехлами, предотвращающими

попадание пыли на Датчики обнаружения табачного дыма.

Не допускается в офисных помещениях курение, разжигание огня,

использование не санкционированных электроприборов.

Имущество (суб)арендатора должно соответствовать требованиям в

соответствии с терминами Дефект формы, Дефект функции, Дефект

состояния*

385

*кроме случаев, если они не согласованы в рамках концепции объекта

аренды / концепции рекламного объекта

Процедура проверки объекта (суб)аренды

10. При выявлении, в ходе проведения проверки объектов несоблюдения

требований, описанных в разделе «Перечень контролируемых

характеристик» фиксируются с помощью фото/видео фиксации.

Пользователь аэропорта должен выполнить корректирующие

мероприятия по устранению выявленных несоответствий. ⁽²⁸⁾

Классификатор нарушений

Раздел РПА

Штрафные

Штрафные санкции за

санкции за 1-

санкции за 2-5

6-е и более нарушение

е нарушение

нарушение в

в течении 3-х месяцев

течении 3-х

месяцев

1А

2В

3В

386

29. Электроснабжение

Определения

Термин

Сок

Определение

р.

Владелец

предприятие,

эксплуатирующие

ИОП

Аэропорта

Домодедово

на

праве

собственности или на иных законных

основаниях и оказывающие Услуги Доступа к

ее использованию Пользователям аэропорта,

допущенным к ведению вида аэропортовой

деятельности на территории аэропорта

Домодедово

Перечень контактов для взаимодействия

Телефон: +7(495) 795-34-35; (внутренние телефоны 2-62-14; 5-21-94)

Электронный адрес: SD@dme.ru.

Адрес предоставления документов: -

Общие положения

Настоящие Правила устанавливают требования к системам

электроснабжения на территории Аэропорта Домодедово.

Термины и определения, используемые в настоящих Правилах,

применяются в значениях, установленных Руководством пользователя

аэропорта Домодедово.

Перечень контролируемых характеристик

Запрещено засорять, загрязнять и наносить повреждения сооружениям,

инженерным системам, устройствам, оборудованию, эскалаторам,

элементам конструкции зданий и сооружений на Территории

Аэропорта Домодедово.

Все оборудование, используемое на территории Аэропорта

Домодедово должно быть в работоспособном состоянии.

Использовать оборудование на территории Аэропорта Домодедово не

по прямому назначению запрещается.

Оборудование должно быть сертифицированным и иметь разрешение

на использование на территории РФ.

387

На оборудовании должны быть выполнены работы по плановому

техническому обслуживанию в объемах и в сроки, предусмотренные

Графиком технического обслуживания оборудования/ транспортных

средств/спецтранспорта/ зданий/ сооружений/ инженерных сетей/

инженерных систем.

Параметры оборудования должны соответствовать нормам

технических параметров, предусмотренным эксплуатационно-

технической документацией (ЭТД) на оборудование.

Отказы и неисправности, которые имели место на момент выполнения

работ по плановому и внеплановому обслуживанию, должны быть

устранены.

10.

Даты поверки и калибровки средств измерения, входящих в состав

оборудования, не должны быть просрочены.

11.

При нахождении на аэродроме запрещается подключать потребителей

электроэнергии, непосредственно не связанных с обеспечением

полетов, к щитам гарантированного электропитания средств РТО,

светосигнального оборудования и связи.

12.

Запрещена установка и подключение электронагревательных и

бытовых приборов в (суб)арендуемых Объектах аренды и на

Территории проведения промо-акции без предварительного

письменного согласования с Владельцем ИОП. Запрещено подключать

в группы розеток, обеспечивающих работу технологического

оборудования Владельцев ИОП, электрическую нагрузку путем

отключения данного оборудования, без разрешения Владельца ИОП.

13.

Запрещено использовать кабели и провода с поврежденной изоляцией,

применять в целях отопления электронагревательные устройства.

14.

Источник бесперебойного питания (ИБП) или Стабилизатор

напряжения в арендуемом помещении может быть установлен только

при согласовании с Владельцев ИОП. При этом недопустимы провода

в зоне видимости клиентов и некорректное их размещение.

15.

Необходимо согласовать установку приборов учета электроэнергии и

конечную модель приборов с Арендатором за счёт Субарендатора с

возможностью беспроводной передачи данных по приборам учета для

взаиморасчетов силами Арендатора или Субарендатора.

16.

Необходимо согласовать объем планируемого потребления

электроэнергии с Арендодателем.

17.

Необходимо соблюдать требования к приборам учета электроэнергии:

прибор должен быть оснащен радиомодулем, накапливающий и

передающий информацию о показаниях в сеть LoRaWAN.

388

18. Предоставлять доступ в рамках проведения внеплановых осмотров на

предмет соответствия запланированного объема потребления

электроэнергии.

19. Арендодатель имеет право выборочно производить внеплановые

осмотры на предмет соответствия запланированного объема

потребления электроэнергии.

20. Необходимо иметь действующий договор с энергосберегающей

организацией.

21. Запрещается проводить земляные работы без согласования,

вмешиваться в схему электроснабжения, нарушать работу системы

аварийного питания, использовать неисправное оборудование,

нарушать заземление оборудования, снимать защитные ограждения и

предупреждающие таблички.

Процедура проверки объекта (суб)аренды

22. При выявлении, в ходе проведения проверки объектов несоблюдения

требований, описанных в пункте II фиксируются с помощью

фото/видео фиксации. Пользователь аэропорта должен выполнить

корректирующие мероприятия по устранению выявленных

несоответствий^.(29)

Инструкция для Пользователя аэропорта по подаче обращений по

содержанию территорий аэропорта Домодедово

23. При обнаружении дефектов/повреждений сети электроснабжения на

территории аэропорта Домодедово, пользователь имеет возможность

создать обращение в службу поддержки IT SM по телефону +7 (495)

795-34-24 (внутренние телефоны

2-62-14;

5-21-94), мобильному

телефону +7(903) 750-67-92, использовать электронный почтовый

ящик с адресом SD@dme.ru или оставить обращение на сайте

www.dme.ru раздел «Обратная связь». В обращении необходимо

указать локацию и тип нарушения.

Классификатор нарушений

Раздел РПА

Штрафные

санкции за

1-е

санкции за

2-5

санкции за 6-е и

нарушение

более нарушение в

течении

3-х

течении

3-х

месяцев

389

30. Техобслуживание зданий и сооружений

Определения

Термин

Сокр

Определение

Дефект

Д.фор

Повреждение поверхности имущества, видимое

формы

невооруженным

глазом

одновременно

удовлетворяющее следующим условиям:

1. Для торговых объектов аренды:

Повреждение относится к следующим типам (за

исключением: стоек, аппаратов и объектов,

находящихся на привокзальной площади): трещина,

вмятина,

деформация,

царапина*,

разрыв,

разрушение, отслоение, провисание, шелушение,

потертость, прожигание, высол, коробление,

вздутие, заусенец, дыра, набухание.

2. Для офисных помещений и торговых объектов

аренды, находящимся на привокзальной площади:

Повреждение относится к следующим типам:

трещина, вмятина, деформация, разрушение,

отслоение, провисание, прожигание, высол,

коробление, вздутие, дыра, набухание, выбоина,

просадка.

Размер повреждения, перечисленного в п.1:

Все элементы интерьера и оборудования,

принадлежащие Арендатору, должны быть

целостны, исправны, не содержать ВИДИМЫХ

повреждений, если иное не согласовано Концепцией

объекта аренды. Под словом "ВИДИМЫЙ"

понимать повреждение, превышающее размер

монеты достоинством 5 рублей (эталонный предмет)

и не менее ребра эталонного предмета.

Размер повреждения, перечисленного в п.2:

Все элементы интерьера и оборудование,

принадлежащие Арендатору должны быть целостны,

исправны, не содержать видимых повреждений, если

иное не согласовано Концепцией объекта аренды.

Для офисных помещений под словом "ВИДИМЫЙ"

391

понимать повреждение, превышающее размер

бейджа/ банковской карты (эталонный предмет).

3. Загрязнения, наличие мусора и посторонних

предметов на поверхностях на высоте от 2-х метров

от уровня пола.

4. Загрязнения, наличие мусора и посторонних

предметов для следующих элементов:

- радиатор отопления (вне зависимости от наличия

защитного кожуха);

- элемент охранной сигнализации;

решетки на стенах (система вентиляции,

дымоудаления);

- все типы потолков;

- первая ступень очистки

Дефект

Д.фун

Полное или частичное нарушение работоспособного

функции

состояния средства основного/вспомогательного

производства, в результате чего не выполняется одно

или несколько условий:

- средство производства находится в исправном

состоянии;

- средство производства установлено в штатном

месте, все элементы средства производства в

наличии, отсутствуют дефекты крепления;

- если средство производство должно быть

размещено

горизонтально/вертикально,

оно

размещено без уклона;

- средство производства исполняет функции в

соответствии

эксплуатационно-технической

документацией;

- уровень воды/стоков в средстве производства

находится не выше сливного отверстия/допустимого

уровня; средство производства герметично;

у растений (в помещениях) отсутствуют

сухие/завядшие

листья,

отмершие

побеги,

поломанные и/или засохшие ветви/стебли

392

Дефект

Д.сос.

Полное или частичное отклонение от нормативного

состояни

состояния средства производств, а именно:

средство

производства

находится

открытом/разомкнутом состоянии;

средство

производства

заклеено/

загромождено/закрыто посторонними предметами,

доступ к средству производства ограничен

посторонними предметами

Телефон: внутренний 2-62-14; городской +7(496)795-21-94 (Ассистент

НСА)

Электронный адрес: -

Адрес предоставления документов: -

Общие положения

Настоящие Правила устанавливают порядок эксплуатации и

требований к исправному состоянию (суб)арендуемых объектов

аренды, объектов ИОП на территории Аэропорта Домодедово

сотрудниками Арендатора/Субарендатора (далее

- Пользователь

аэропорта).

Термины и определения, используемые в настоящих Правилах,

применяются в значениях, установленных Руководством пользователя

аэропорта Домодедово.

Перечень контролируемых характеристик

Дефекты формы, функции, состояния 1 степени тяжести. Легкие.

3.1. Элементы интерьера помещений.

3.1.1. Ограничитель открывания двери находится на полу/стене,

для каждой створки двери.

3.1.2. Доводчик дверной, находится в рабочем состоянии.

Запрещается отстегивать доводчик и оставлять дверь в

открытом состоянии.

3.1.3. Диффузоры не загромождены мебелью/оборудованием.

Запрещено заклеивать или каким-либо другим образом

перекрывать поток воздуха из диффузера.

3.1.4. Дверные ручки работоспособны, плотно прилегают к двери.

393

3.1.5. Жалюзи вертикальные тканевые:

- ширина вертикальных панелей

9 см (допустимое

отклонение от размера +/- 5 мм);

- цвет светло-бежевый/белый;

- жалюзи на 1 см (допустимое отклонение от размера +/- 5

мм) не доходят до поверхности подоконника/ пола;

- размещение:

- на всех внешних окнах (выходящих наружу) и окнах,

выходящих в клиентские зоны здания PM1

(многоуровневая парковка).

- на внутреннем остеклении кабинета руководителя, если

стекло разделяет кабинет руководителя и приемную или

кабинет руководителя и коридор.

3.1.6. Остекление.

Разрешено нанесение матовой непрозрачной пленки на

стекла перегородок офисных помещений Open Space (между

офисной частью и коридором) для помещений, занимаемых

государственными

контролирущими

органами,

авиакомпаниями, карго-форвардами, грузовыми агентами,

операторами наземного обслуживания/независимыми

операторами (Independent Handler), экспресс перевозчиками,

концессионерами.

Запрещено загромождение стекол между офисной частью и

коридором

мебелью/панелями/коробками

т.п.

(допускается установка растений).

3.1.7. Стеновые панели/окрашенные стены.

Запрещается:

формировать отверстия в стеновых панелях/на

окрашенных стенах;

- заклеивать пленкой/баннерами/фотографиями и т.п.

атрибутикой на липкой основе;

- царапать/наносить рисунки/лакокрасочные изображения и

т.п.

3.1.8. Двери. Запрещено подпирать двери и оставлять в открытом

состоянии, формировать в дверном полотне отверстия,

вставлять в дверь или дверную коробку какие-либо

предметы, препятствующие закрытию/открытию двери.

394

3.1.9. Офисная мебель должна быть работоспособная, без

видимых нарушений в функциональности и без отсутствия

видимых дефектов.

3.2.

Идентификационные таблички зданий: табличка должна быть

прикреплена ровно, без наклона.

3.3.

Лифты/эскалаторы/траволаторы в пассажирской зоне.

Запрещено использовать оборудование для перемещения

товаров/материалов,

также

для

строительства/ремонта/рекламы/вывоза мусора.

3.4.

Багажные тележки.

Запрещено использование багажных тележек для размещения на

них инструментов/оборудования во время осуществления работ по

техническому

обслуживанию/текущему

ремонту

зданий/сооружений.

3.5.

Требования к инструменту при проведении работ.

3.5.1. В случае отсутствия сотрудников контрагента на месте

производства работ (по причине перерыва в работе,

окончания выполнения работ) должны отсутствовать

разбросанные инструменты, оборудование.

3.5.2. Используемый инвентарь (инструменты, материалы и т.д.)

и мусор должны быть убраны после окончания проведения

работ.

3.6.

Проведение

работ

затрагивающих

интерьер

зданий/помещений.

3.6.1. В случае проведения работ, при которых возникла

необходимость снятия элементов интерьера (снятия

стеновых панелей, снятия потолочных плиток и т.п.) по

окончанию работ, в обязательном порядке восстановить

снятые элементы интерьера.

3.6.2. Если работы не были завершены в течении дня, при

завершении работ в конце рабочего дня, в обязательном

порядке восстановить снятые элементы интерьера.

3.6.3. При завершении работ, не должны оставаться остатки

строительных материалов, мусор.

3.6.4. Запрещено складирование материалов, инструмента и

прочих

сопутствующих

средств

производства,

используемых при ремонте/ отделочных работах

(стремянки, леса, ограждения и т.п.).

3.7.

Временные ограждения.

395

При проведении работ по техническому обслуживанию/текущему

ремонту зданий/сооружений, должны присутствовать временные

ограждения.

3.8. Транспортировка материалов/оборудования по территории

зданий.

Запрещено перемещение по территории здания тяжелых

материалов/оборудования без специальных устройств при

перевозке которых могут возникнуть:

- повреждение напольного покрытия (трещины в плитке,

повреждение линолеума, коврового покрытия);

- повреждение стеновых панелей;

- повреждение дверей или дверных проемов.

4. Дефекты формы, функции, состояния 2 степени тяжести. Средней

тяжести.

Дефекты средней тяжести подлежат ремонту поврежденных элементов

интерьера/оборудования и сумма ущерба с учетом произведенных работ не

превышает 500 USD.

Дефекты формы, функции, состояния 3 степени тяжести. Тяжкие.

Тяжкие дефекты классифицируются как дефекты, не подлежащие ремонту,

требуется замена поврежденного элемента интерьера/оборудования либо

требуется сложный ремонт с закупкой материалов/элементов

интерьера/оборудования. Сумма ущерба с учетом произведенных работ

превышает 500 USD.

Имущество (суб)арендатора должно соответствовать требованиям в

соответствии с терминами Дефект формы, Дефект функции, Дефект

состояния*

*кроме случаев, если они не согласованы в рамках концепции объекта

аренды / концепции рекламного объекта.

Процедура проверки объекта (суб)аренды

При выявлении, в ходе проведения натурной проверки объектов

(суб)аренды несоблюдения требований, описанных в пункте Перечень

контролируемых характеристик, фиксируются с помощью

фото/видеофиксации или составления Акта выявленных нарушений.

396

Пользователь аэропорта должен выполнить корректирующие

мероприятия по устранению выявленных несоответствий.

Классификатор нарушений

Раздел РПА

Штрафные

санкции за

2-5

санкции за 6-е и

1-е

нарушение

более нарушение

нарушение

течении

3-х

в течении

3-х

месяцев

Дефекты

формы,

1А

2В

3В

функции, состояния

степени тяжести. Легкие

Дефекты

формы,

4А

3В

4В

функции, состояния

степени

тяжести.

Средней тяжести

Дефекты

формы,

5А, 6А, 7А,

8В

9С

функции, состояния

8А, 9А

степени тяжести. Тяжкие

397

31. Хозяйственное обслуживание

Определения

Термин

Сок

Определение

р.

Владелец

предприятие,

эксплуатирующие

ИОП

Аэропорта

Домодедово

на

праве

собственности или на иных законных

основаниях и оказывающие Услуги Доступа к

ее использованию Пользователям аэропорта,

допущенным к ведению вида аэропортовой

деятельности на территории аэропорта

Домодедово

Дефект

ДКi

нарушение требований к чистоте помещений,

клининга

по степени значимости классифицируется на

indoor

малозначительные (легкие) и значительные

(тяжелые) дефекты.

Малозначительный дефект (легкий):

-загрязнения,

свободно лежащие на

поверхности, которые легко удалить или

поднять (сор, разлитые жидкости);

- загрязнения на остеклении и вертикальных

поверхностях до 2х метров в высоту, которые

легко удалить.

Значительный дефект (тяжелый):

- загрязнения, сцепленные с поверхностью,

удаляемые с применением растворов

специальных средств и/или сильных

механических воздействий (пыль, высохшие

жидкости и растворы, жиры, соли, полосы от

обуви);

- отсутствие средств гигиены, ароматизации и

антисептика

(жидкое

мыло/бумажные

полотенца/туалетная

бумага/аэрозоль/антисептик в санитарно-

бытовых помещениях);

- загрязнения на остеклении и вертикальных

поверхностях до 2х метров в высоту,

398

сцепленные с поверхностью, удаляемые с

применением растворов специальных средств

и/или сильных механических воздействий;

- стойкий запах химии в помещении при

использовании моющих средств после

проведения клининга indoor;

- переполненность мусорных корзин / урн /

контейнеров-мусоросборников.

Начальник

НСА

Начальник смены аэропорта является

смены

старшим должностным лицом комплексной

аэропорта

смены

аэропорта

«Домодедово»,

обеспечивающим оперативное руководство

производственной деятельностью КСА по

выполнению суточного плана полетов,

обеспечению

безопасности

полетов,

соблюдению технологического графика

обслуживания воздушных судов

Твердые

ТКО

Отходы, образующиеся в жилых

коммуналь

помещениях в процессе потребления

ные

физическими лицами, а также товары,

отходы

утратившие свои потребительские свойства в

процессе их использования

Перечень контактов для взаимодействия

Телефон: +7(495) 795-34-35; (внутренние телефоны 2-62-14; 5-21-94)

Электронный адрес: SD@dme.ru.

Адрес предоставления документов: -

Общие положения

Настоящие Правила устанавливают требования к хозяйственному

обслуживанию на территории Аэропорта Домодедово.

Термины и определения, используемые в настоящих Правилах,

применяются в значениях, установленных Руководством пользователя

аэропорта Домодедово.

Перечень контролируемых характеристик

Сбор, хранение и складирование отходов производства и потребления

(суб) арендуемом помещении осуществляется в урнах, а в зонах общего

пользования только в тех местах (урны, контейнеры), которые

определены Владельцем ИОП.

399

РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ АЭРОПОРТА ДОМОДЕДОВО (версия 39, 2025 год) - часть 4