содержание .. 2 3 4 5 ..

М.ВидеоЭльдорадо. Годовой отчёт за 2021 год - часть 4

3.6 ЛОГИСТИКА

Скорость и своевременность выполнения

Наша инфраструктура хранения, распределения и доставки

товаров по всей России, включает в себя более 800 тыс. м2

заказов во многом определяют конкуренто-

складской площади. Важнейшим элементом этой инфра-

способность ритейлера и выбор покупате-

структуры являются сети магазинов М.Видео и Эльдорадо,

75% населения РФ

800

тыс. м2

лей. Предлагая широкой набор вариантов

на которые приходится 300 тыс. м2 складской площади

и около 57% товарных запасов Группы (на конец 2021 года).

доставки и самовывоза, мы обеспечиваем

охвачено доставкой товаров

объём складской площади Группы

Плотность розничной сети существенно повышает доступность

ещё больший комфорт и общий высокий

на следующий день

товаров и скорость доставки в регионах. С учётом масштабов

уровень удовлетворённости от покупки

территории России Группа считает магазины, расположенные

во всех регионах страны, важнейшим конкурентным преимуще-

ством перед маркетплейсами и другими онлайн-игроками.

Благодаря развитой логистической платформе и широкой роз-

ничной сети, инвестиции в которые превысили 150 млрд руб.,

Группа уже сейчас покрывает большую часть территории России

уникальными услугами доставки и самовывоза. На начало 2022

Дистрибутивные центры

года мы обеспечивали возможность получения большей части

заказов в течение 24 часов для 75% населения страны. Товары,

Региональные распределительные центры

формирующие 41% GMV Группы, доступны для самовывоза или

отправки курьером в течение 15 минут после оформления —

Города с магазинами

показатель, не имеющий аналогов в российском ритейле.

Основными фокусами Группы в развитии логистической плат-

формы является скорость, соответствие ожиданиям клиентов

по уровню сервиса и эффективность всех процессов.

В рамках этих фокусов Группа работает в следующих направле-

ниях:

Санкт-Петербург

• расширение логистической сети, в том числе, путём открытия

новых магазинов. В 2021 году Группа открыла 184 магазина

и вышла в 92 новых населённых пункта, что позволило охва-

Москва и область (2х)

тить 371 город и около 75% населения России доставкой това-

ров на следующий день;

Нижний Новгород

• дальнейшее улучшение скорости и качества обслуживания

на «последней миле». Мы планируем расширять сотрудниче-

ство с операторами пунктов выдачи заказов и развивать пар-

Казань

Екатеринбург

тнёрства с курьерскими службами. Кроме того, Группа будет

инвестировать в сервисы отслеживания заказов в режиме

Ростов-на-Дону

реального времени;

Новосибирск

• повышение эффективности управления товарными запасами

и перевозками, в том числе за счёт активного использования

алгоритмов машинного обучения. Инновации и решения

на базе искусственного интеллекта позволят нам более точно

Владивосток

распределять запасы, эффективнее использовать складские

мощности и автоматизировать значительную часть процес-

сов хранения и доставки.

Группа продолжает развивать смешанную логистическую

модель, используя как аутсорсинг, так и собственные ресурсы.

Единая инфраструктура поддерживает два бренда — М.Видео

и Эльдорадо — во всех регионах присутствия Группы, что увели-

чивает гибкость бизнес-модели и позволяет в полной степени

реализовать эффекты экономии на масштабе.

УКРЕПЛЕНИЕ

млн заказов

85%

67%

ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ФУНКЦИИ

было доставлено в 2021 году

24-часовая доступность общих

онлайн-заказов забирается путём

В 2021 году мы продолжили укреплять и развивать

(без учёта самовывоза)

онлайн-заказов

самовывоза

логистическую функцию в соответствии со стратеги-

ческими задачами бизнеса.

В июле 2021 года на позицию директора по логи-

стике и фулфилменту М.Видео-Эльдорадо был

назначен Андрей Павлович, ранее возглавлявший

функцию логистики «Перекресток Впрок». Андрей

Павлович в новой роли фокусируется на цифрови-

зации всех логистических процессов М.Видео-

Эльдорадо и построении фулфилмент-инфраструк-

туры, использующей развитую сеть магазинов как

основу «капиллярной» логистики, базирующейся

тыс.

>4,6

млн м3

на присутствии магазинов глубоко по стране.

доставок осуществляется в срок

партнёрских пунктов вывоза

годовой объём грузоперевозок

Среди ключевых задач — развитие новых про-

(без учёта самовывоза)

заказов

дуктов и бизнес-моделей «последней мили»

для повышения качества клиентского сервиса

и выстраивание глубокой и детальной аналитики

и прозрачной системы мониторинга на каждом

этапе движения товара для роста эффективности

всех логистических процессов Группы.

>150

млрд руб.

>300

тыс. м2

~500

тыс. м2

вложено в магазины и логистическую

площадь складских помещений

площадь складских помещений дистри-

Каждый магазин сети используется в том числе как центр

инфраструктуру с 1993 года

в 1 258 магазинах

бутивных центров и распределительных

хранения товарных запасов, доступных для самовывоза или

центров всех форматов

курьерской доставки. Таким образом, магазины поддержи-

вают динамику онлайн-продаж в своём регионе и значительно

снижают затраты на развитие логистической инфраструктуры.

Со марта 2022 года Группа развивает гибкий подход к формиро-

ванию ассортимента каждого магазина, ориентируясь не только

на типологизацию, но и на текущий спрос и результативность

работы каждой точки.

3.6.1

ХРАНЕНИЕ И РАСПРЕДЕЛЕНИЕ

ТОВАРНЫХ ЗАПАСОВ

Система хранения и распределения товаров включает в себя

магазины розничной сети, крупные центральные распредели-

тельные центры в Москве и регионах и менее крупные складские

центры — мультиплатформы.

ОБЪЕКТ

ОПИСАНИЕ И ФУНКЦИОНАЛ

ГЕОГРАФИЯ

Основной задачей транспортной логистики Группы является

постоянное ускорение сроков доставки для всего ассортимента

бытовой техники и электроники. Все магистральные перевозки

• хранение малой бытовой и цифровой техники

осуществляются силами контрагентов Группы. Выбор постав-

щиков транспортных услуг, в том числе для магистральных

• ограниченное хранение крупной бытовой техники

перевозок и домашней доставки товаров клиентам, происходит

1 258

выдача заказов онлайн и офлайн покупателям, а также

на основании тендерных процедур. К тем продуктам, которые

•

371

курьерам

покупатели не могут получить в рамках доступного ассортимента

магазинов сетей

в конкретном городе, Группа применяет систему ускорений сро-

презентация образцов техники на витрине

город России

ков перевозки заказов путём доставки с центральных складов

•

М.Видео и Эльдорадо

сборными грузами, а также использует технологии отправки

товара, минуя долгосрочное хранение (кросс-докинг). С 2020 года

Группа использует ежедневные кросс-доковые отправки между

всеми распределительными складами для перемещения эксклю-

зивного ассортимента вместе с клиентскими заказами в насе-

лённые пункты, удалённые от городов-миллионников, а также

авиаперевозки.

• концентрация всех товаров, закупаемых Группой

Москва (2), Санкт-Петербург, Новосибирск,

на суммарной площади более 500 тыс. м2

Казань, Ростов-на-Дону, Екатеринбург, Нижний

• распределение товаров в магазины и на региональные

Новгород, Владивосток, Краснодар, Красноярск

мультиплатформы

центральных

распределительных складов

• хранение крупной бытовой техники

Крупные и средние города в регионах

• доставка товаров в магазины и покупателям в радиусе

России

150-200 км

региональных

мультиплатформ

3.6.2 «ПОСЛЕДНЯЯ МИЛЯ»:

3.6.3 ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

ДОСТАВКА И САМОВЫВОЗ

В ЛОГИСТИКЕ

Примерно 67% онлайн-заказов покупатели забирают сами в удоб-

Группа развивает сервисы доставки и самовывоза в двух направ-

Постоянное повышение эффективности и цифровизация систем

ном для них магазине нашей сети или пункте выдачи заказов

лениях: повышение скорости сервиса и вариативности способов

управления товарными запасами и перевозками — необходимое

(ПВЗ) наших партнёров — магазинах «Пятёрочка», отделениях

доставки товара клиентам.

условие для повышения доступности товаров для покупателей

Обмен данными по стандартам EDI

Почты России, пунктах PickPoint. В 2021 году Группа совершила

и эффективного расширения онлайн-бизнеса.

реализован с более чем 100 ключе-

81 тыс. отправок товаров в партнёрские пункты выдачи онлайн-

Один из ключевых проектов на этом направлении — запуск соб-

выми поставщиками, что позволило

заказов.

ственного приложения Группы для курьеров, интегрированного

М.Видео-Эльдорадо много лет инвестирует в самые современные

значительно оптимизировать закупоч-

с сайтами и приложениями М.Видео и Эльдорадо для покупате-

ИТ-системы, поддерживающие логистические процессы, при вне-

Доставка товаров на дом осуществляется партнёрами Группы.

лей. Приложение позволит информировать клиентов о статусе

дрении большинства из которых Группа стала пионером отрасли

ные процедуры. Электронная тендер-

В 2021 году мы отвезли 250 тыс. заказов на сумму 4,5 млрд руб.

заказа в режиме реального времени и адаптировать процесс

и значимым источником уникальной экспертизы на рынке.

ная площадка на базе SAP SRM делает

Всего было доставлено более 4 млн заказов.

доставки с учётом графика покупателя.

процессы закупки партнёрских услуг

В Группе выстроен процесс сквозного планирования товарного

максимально прозрачными

В рамках расширения инструментов «последней мили» мы наме-

запаса от поставщика до магазина. Группа разрабатывает соб-

Экспресс-доставка

рены развивать новые способы доставки, в том числе, экологичные

ственную систему планирования с использованием математи-

сервисы доставки пешими или вело-курьерами. В связи с этим

ческих моделей для прогнозирования оптимального уровня

М.Видео и Эльдорадо предлагают своим клиентам сразу

также планируется запуск нового инструмента — платформы,

запасов на каждом звене цепочки поставок. Технологии машин-

несколько форматов доставки с уровнем сервиса от 1-2 часов.

которая позволит автоматически подбирать оптимальное транс-

ного обучения применяются и для прогноза объёмов товарных

Например, получить заказанную технику можно в магазинах

портное средство под каждый заказ с учётом параметров товара

запасов для каждого магазина, подробнее см. в разделе «Управ-

сетей, обычной курьерской доставкой, экспресс-доставкой

и условий заказа. Данная технология повысит безошибочность

ление ассортиментом и маркетплейс».

на такси из ближайшего магазина. Быстрая и безопасная доставка

передачи товаров в доставку и точность «последней мили». Группа

при помощи крупнейших агрегаторов такси в течение двух часов

также планирует расширять пул поставщиков сервисов самовы-

Cистема SAP Yard Logistics позволяет организовать и контроли-

доступна почти в 300 городах присутствия М.Видео и Эльдорадо.

воза, а также продолжать повышать качество данных сервисов.

ровать движение транспорта от поставщиков на территории всех

Среднее время ожидания с учётом сборки и доставки онлайн-

распределительных складов, а также автоматизировать планиро-

заказа составляет около 1,5 часов, минимальное время — 30 минут.

вание работы всех площадок. В 2021 году система охватила поток

Доля экспресс-доставки на такси составляет порядка 10%

отгрузки со складов.

от общего числа курьерских отправлений.

В Группе внедрена система управления потребительскими дан-

ными и характеристиками товаров, позволяющая настраивать

КЛЮЧЕВЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ

рекомендации аксессуаров к основным товарам на наших сайтах

РАЗВИТИЯ «ПОСЛЕДНЕЙ МИЛИ»

и в мобильных приложениях; создавать и редактировать поис-

ковые SEO-коллекции для упрощения поиска товаров; создавать

В отчётном периоде мы реализовали ключе-

Новое приложение экспедитора

и выделять данные об отличиях технических характеристик това-

Повышение точности доставки, контроль, прозрач-

ров (например, цвет, объём памяти и т. п.) для ускорения их про-

вое изменение Instore Operations — гибкая цена

ность E2E доставки, оптимизация архитектуры

смотра.

во всех городах в зависимости от стоимости

такси. Ранее стоимость услуги доставки была

Платформа для выбора типа доставки

Мы внедряем электронный документооборот в большинстве

единой и не зависела от стоимости заказа

Подбор эффективной опции доставки, оптимизация

своих расчётов с контрагентами и поставщиками услуг для уско-

и расстояния.

объекта отгрузки архитектуры

рения обработки и отправки документации, а также более жёст-

кого контроля за обменом данными на всех этапах цепи поставок.

Всё отовсюду

Обмен данными по стандартам EDI реализован с более чем 100

Сегодня мы предлагаем другие условия: чем

Сток всех магазинов доступен для доставки, воз-

ключевыми поставщиками, что позволило значительно оптимизи-

дороже заказ, тем более выгодные усло-

можность объединить в одну корзину товар из раз-

ровать закупочные процедуры. Электронная тендерная площадка

вия доставки для клиента — дорогие заказы

ных объектов

на базе SAP SRM делает процессы закупки партнёрских услуг мак-

возим бесплатно до 50 км, а не до 30 км, заказы

симально прозрачными.

Расширение сети ПВЗ

до 1 990 руб. не возим свыше 10 км, стоимость

Расширение сети ПВЗ через партнёрства до 100

услуги равна затратам

тысяч точек выдачи

3.7 УПРАВЛЕНИЕ АССОРТИМЕНТОМ И МАРКЕТПЛЕЙС

[102-9] [102-10]

Долгосрочные и доверительные отношения

с поставщиками и партнёрами — основа рас-

ширения ассортимента для удовлетворения

Большой выбор

Самые

потребностей разных групп наших клиентов

товаров, готовых

популярные

к выдаче

товары

3.7.1

ПАРТНЁРСТВО

С ПОСТАВЩИКАМИ

Благодаря крепким долгосрочным отношениям с поставщи-

ками и мерчантами мы имеем возможность предлагать поку-

пателям качественный ассортимент из более чем 185 тыс.

моделей техники, электроники и сопутствующих аксессуа-

ров. М.Видео-Эльдорадо опирается на «экосистемный» под-

ПЛАТФОРМА

ход, в рамках которого стремится комплексно решить задачу

М.ВИДЕО-ЭЛЬДОРАДО

покупателя, предлагая ему не только технику, но и весь необ-

ходимый сервисы и дополнительные товары для монтажа,

настройки и комфортного использования товаров. Мы отказа-

ЛОЯЛЬНОСТЬ

лись от традиционной сегментации товаров на «крупную быто-

СОТРУДНИЧЕСТВО

ПОКУПАТЕЛЕЙ

вую технику», «мелкую бытовую технику», «телеком» в работе

С ПОСТАВЩИКАМИ

с ассортиментом и используем понятное покупателям деление

И ПОСЕЩАЕМОСТЬ

на «технику для кухни», «товары для дома и ухода за собой»,

Выгодные

Конкуренто-

«домашний офис» и так далее, это позволяет нам непрерывно

условия

способные цены

развивать экосистему каждого из направлений, работая

не только с основным ассортиментом, но и выбором аксессуа-

ров и сопутствующих услуг.

Группа М.Видео-Эльдорадо является ключевым партнёром для

крупнейших мировых вендоров потребительской электроники

на российском рынке.

Технологическая платформа OneRetail создаёт стоимость

не только для клиентов, но и для вендоров и поставщиков

млрд

Группы. В условиях усиливающейся конкуренции за внима-

ние покупателей вендорам всё важнее использовать самые

1,4

посещений в год

эффективные способы донесения информации о продуктах

и сервисах до потребителей. Особую роль этот фактор играет

в сегменте бытовой техники и электроники, при выборе

общий трафик М.Видео-Эльдорадо

которых покупатели предпочитают не только увидеть товар,

Совместные

Повышение

Совместные

но и подержать его в руках и протестировать. Именно поэ-

программы

качества

маркетинговые

тому возможности Группы по демонстрации техники онлайн

и на полках магазинов, а также широкий набор инструментов

и инициативы

обслуживания

компании

экспертной поддержки покупателей и пероснализированных

в магазинах

предложений создают всё большую ценность для поставщи-

Сотрудничество с вендорами является ключевым

ков и мерчантов, повышают их заинтересованность в работе

с Группой на лучших условиях.

элементом создания уникального клиентского опыта

3.7.2

РАЗВИТИЕ

ЕДИНЫЙ ИНТЕРФЕЙС

МАРКЕТПЛЕЙСА

ДЛЯ РАБОТЫ С ПОСТАВЩИКАМИ

В 2021 году мы разработали онлайн-платформу для

При этом автоматизация и интеграция Личного каби-

автоматизированного управления ассортиментом

нета с информационными системами Группы уже

Общее количество моделей техники в категории электроника

и взаимодействия с поставщиками.

упрощают и в несколько раз ускоряют выход новых

и бытовая техника, представленных на онлайн-платформах Группы

мерчантов на закрытый маркетплейс М.Видео-

и в магазинах, увеличилось с начала года в 2,4 раза — до почти

с 6

до 3

дней

Эльдорадо и запуск продаж.

185 тыс. с 75 тыс.

Интерфейс личного кабинета поставщика (ЛКП)

станет единым окном для запуска и развития про-

Группа планирует полностью перевести взаимо-

Группа М.Видео-Эльдорадо нацелена на развитие собственного

сократился срок доставки товаров соб-

даж в магазинах и на онлайн-площадках М.Видео

действие с поставщиками по прямым контрактам

маркетплейса по модели 3P (продажа товаров партнёров без соз-

ственного маркетплейса по Москве в 2021 году

и Эльдорадо.

на платформу и дать им расширенный функцио-

дания товарных запасов), при этом мы сохраняем фокус на свой

нал по управлению продажами, в том числе на базе

основной ассортимент — бытовую технику и электронику и сопут-

Через личный кабинет на веб-портале партнёры смо-

собственных решений в области предиктивной

ствующие товары.

гут пройти все этапы — от регистрации до получения

аналитики. В Личном кабинете появится ряд реко-

обратной связи от покупателей. Интерфейс личного

мендательных сервисов по повышению эффективно-

Группа М.Видео-Эльдорадо сотрудничает с производителями,

кабинета позволит добавлять позиции в каталог

сти продаж с учётом динамики цен, товарооборота

ритейлерами и дистрибьюторами по модели маркетплейса с 2020

М.Видео-Эльдорадо, создавать карточки товаров,

и накладных расходов, дата-инструмент персонализи-

года — часть товаров компания не закупает сама, но получает

подгружать расширенные характеристики, медиа-

рованных коммуникаций с клиентами Группы, а также

комиссию за их реализацию. Представление партнёрских товаров

файлы, инструкции и сертификаты, обновлять дан-

возможность работать с офлайн-витриной розничной

через онлайн-витрины «М.Видео» и «Эльдорадо», или «бесконечная

ные по текущим ценам, управлять стоком, участием

сети через доступ к бренд-зонам, обучению и мотива-

полка», позволяет Группе более гибко подходить к ассортименту,

в акциях и бонусных программах, отслеживать дви-

ции консультантов.

исследовать новые ниши без риска для эффективности и денежного

жение товаров, а также вести переписку с ответствен-

потока, существенно нарастить ассортимент в электронике и смеж-

ными менеджерами по возникающим вопросам.

ных категориях, что позитивно сказывается на трафике, конверсии

и продажах.

В перспективе через ЛКП партнёры смогут

Группа за счёт модели маркетплейса смогла существенно расши-

подавать заявку на участие в рекламе, получать

рить модельный ряд текущего ассортимента, а также начать работу

информацию по заказам и возвратам, записы-

с новыми категориями, смежными с электроникой и бытовой техни-

ваться на склад, отслеживать поставки, получать

кой — электроинструментами, товарами для ухода за детьми, элек-

операционную и бухгалтерскую отчётность.

тронными игрушками, спортивными тренажёрами.

М.Видео-Эльдорадо интегрирует партнёров как самостоятельно,

так и используя модель white label, т.е. часть интересного ей ассор-

тимента получает от других маркетплейсов, что не требует суще-

ственных капитальных затрат. Ассортимент, реализуемый через

маркетплейс в М.Видео и Эльдорадо, отмечен плашкой «товар

партнёра» в карточке товара на сайте, в приложении покупателя

и продавца. Клиентам доступно оформление кредита и накопле-

Наше сотрудничество с вендорами распространяется также на совместные маркетинговые кампа-

ние бонусов в рамках программ лояльности. М.Видео и Эльдорадо

нии. Поскольку полки наших магазинов для вендоров являются ключевой точкой соприкосновения

осуществляют логистику и сервисное обслуживание товаров мер-

с покупателями и продвижения товаров, они вносят значимый вклад в реализацию маркетинговой

чантов. Если у покупателя возникает необходимость обменять или

и рекламной деятельности Группы. Три ключевых направления реализации совместных маркетин-

вернуть покупку, он может обратиться к ритейлеру и воспользо-

говых инициатив с поставщиками включают: организация бренд-зон в магазинах, проведение меро-

ваться стандартными процедурами.

приятий и медиа-активность.

3.7.3

РАЗВИТИЕ СОБСТВЕННЫХ

ТОРГОВЫХ МАРОК

Для удовлетворения спроса на базовую бытовую технику

и электронику покупателей, чувствительных к цене, ещё в 2019

году Группа запустила производство и продажу техники под

Основные каналы расширения ассортимента

«В текущий период турбулентности для нас

собственной торговой маркой Hi (представлена в Эльдорадо),

по модели маркетплейс:

важно обеспечить россиян максимально

а в 2020 году — Novex (представлена в М.Видео). Покупатели

широким выбором доступной техники, кото-

могут выбирать из порядка 300 наименований в 33 основных

• прямые контракты с поставщиками и ритейлерами

рая необходима для комфортной жизни,

категориях (телевизоры, крупная и мелкая бытовая техника для

дома и кухни, товары для красоты и здоровья, аксессуары), что

• интеграция с другими маркетплейсами по модели white

работы, учёбы и отдыха. Поэтому М.Видео

label - Группа не имеет прямых контрактов с мерчан-

дополняет ассортимент партнёров-брендов и делает более

и Эльдорадо помимо закупки собственного

тами, но выставляет их товары на свои витрины через

доступными отдельные модели и технологии для широкого

ассортимента развивают и маркетплейс элек-

прямую интеграцию с другим маркетплейсом

круга покупателей.

троники — мы предлагаем свои площадки

вендор-каталог - Группа выкупает товар у действующих

партнёрам, которые могут расширить наше

Спрос на крупную и малую

бытовую технику собственных брен-

•

партнёров-вендоров под конкретный заказ покупателя

дов относительно 2020 года вырос на 70%, некоторые товарные

товарное предложение. Для них мы создаём

группы стали доступнее по

цене на 30-35%, в ряде сегментов

специальные выгодные условия и

разви-

доля СТМ-техники достигла

40%.

ваем технологические инструменты веде-

ния бизнеса, предлагая всё более

удобные

М.Видео под брендом Novex предлагает качественные и тех-

Уже несколько лет М.Видео и Эльдорадо работают с партнёрами

и автоматизированные возможности продаж.

нологичные

решения по разумной стоимости, в Эльдорадо

в формате «вендор каталога», предлагая покупателям отдельные

доступна техника Hi с востребованным функционалом в ниж-

Уникальным преимуществом М.Видео-Эль-

модели со склада аккредитованных производителей. Онлайн-ка-

нем ценовом сегменте.

дорадо и нашей платформы OneRetail стала

талог позволяет покупателям получить доступ как к регулярному

возможность для сильнейших продавцов

продуктовому ряду, так и к дополнительным предложениям

Максимальную долю СТМ-техника в штуках по итогам 2021 года

от поставщиков. Партнёры ритейлеров имеют возможность выста-

маркетплейса вставать на полки розничных

занимает в холодильниках с верхней морозильной камерой —

вить свои товарные предложения через витрину онлайн-магазина.

магазинов, устанавливать демо-стенды, пла-

38%, в телевизорах 39-43 дюймов — более 33%, в однодверных

В этом случае Группа не закупает эти товары, но может обеспечить

холодильниках — 32%, моделях side-by-side — 20%. Порядка 7%

нировать собственную дистрибуцию и пред-

их продажу, доставку и все сопутствующие сервисы для покупате-

клиентов, уже ставших пользователями техники Novex и Hi,

ставленность. Это позволяет нам выстраивать

лей. Для клиентов Группы такой подход позволяет заказать любую

вернулись за новыми товарами этих брендов, что находится

долгосрочные отношения с поставщи-

модель техники, в том числе редкую или эксклюзивную, ритейлер

на уровне ведущих производителей и говорит

о высоком

расширяет ассортимент без дополнительных рисков для оборотного

ками, которые зачастую используют сразу

уровне удовлетворённости покупателей, а также качественных

капитала, а производитель увеличивает продажи и может тестиро-

несколько форматов сотрудничества,

технических параметрах устройств.

вать покупательский спрос на экспериментальные модели.

а нашим клиентам — находить всё нужное

М.Видео-Эльдорадо производят технику собственных торго-

в одном месте и получать неизменно высо-

вых марок на заводах ведущих профильных производителей,

кий уровень сервиса и поддержки в любом

например, Indesit, Midea, Витязь, а часть продукции собирается

канале — в приложении, на сайте, в рознич-

локально, включая часть телевизоров, холодильников и сти-

ном магазине.

ральных машин. Компания вместе с партнёрами разрабатывает

продуктовые линейки, контролирует качество и логистические

процессы. На весь ассортимент действует гарантия до двух лет

Александра Иванченко,

и производится постпродажноее обслуживание.

Директор по управлению ассортиментом и маркетплейсом

М.Видео-Эльдорадо

3.8 ЦИРКУЛЯРНАЯ ЭКОНОМИКА И ОБРАЩЕНИЕ С ЭЛЕКТРОННЫМИ ОТХОДАМИ

Рост осознанности потребителей форми-

Наша цель — улучшить экологические показатели собственной

рует новые правила для ритейла. Сегодня

деятельности и цепочки поставок, поэтому сокращение выбросов

покупатели не только делают выбор в пользу

парниковых газов и поддержка принципов циркулярной эконо-

мики, где отходы становятся ресурсами для нового производ-

продуктов для экологичного образа жизни,

ства, выступают ключевыми факторами, подтверждающими наше

но и ожидают, что компании-продавцы будут

стремление в сохранении окружающей среды.

следовать той же философии. Как ведущий

ESG-трансформация Группа М.Видео-Эльдорадо распространя-

игрок на рынке бытовой техники и электро-

ется и на наших покупателей, мы продвигаем товары для осознан-

ники Группа М.Видео-Эльдорадо берёт на себя

ного потребления, внедряем принципы циркулярной экономики,

масштабные экологические обязательства.

проводим просветительскую деятельность и поддерживаем

Мы минимизируем своё воздействие на окру-

«зелёные» инициативы.

жающую среду и поддерживаем наших

покупателей в их стремлении быть более

экологичными

3.8.1

ПРАВИЛЬНАЯ УТИЛИЗАЦИЯ ТЕХНИКИ

Мы понимаем, что несём ответственность за проданную продукцию

В 2021 году вместе с нашими покупателями мы собрали и отправили

даже после того, как потребитель перестаёт ей пользоваться. Именно

на переработку более 44 тонн или 2 млн шт. батареек. Специаль-

поэтому Группа М.Видео-Эльдорадо ставит перед собой цели по про-

ные боксы для сбора батареек стоят во всех наших магазинах обоих

ЭКО-УРОК

движению циркулярной экономики (экономики замкнутого цикла),

брендов. Активнее других устаревшие элементы питания сдавали

ДЛЯ ШКОЛЬНИКОВ

где нет отходов, а есть ресурсы для нового производства. Наша

в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Челябинске и Казани.

цель — сократить объём опасных отходов на полигонах через созда-

ние удобного сервиса по приёму техники и повысить уровень осве-

В прошлом мы также запустила пилотный проект по установке

Вместе с межрегиональной экологической общественной организацией ЭКА мы разра-

домлённости о влиянии электролома на окружающую среду.

в магазинах фандоматов. Теперь пользователи могут сдать пустые

ботали первый в России интерактивный курс для школьников, посвящённый обраще-

пластиковые бутылки и алюминиевые банки объёмом до 2 л., а вза-

нию с техникой и утилизации электронных отходов.

Группа М.Видео-Эльдорадо с 2018 года в федеральном масштабе реа-

мен получить промокод на скидку 10% для покупки в М.Видео. Для

лизует постоянные программы по сбору в магазинах на корректную

этого необходимо только указать свой номер телефона на экране

Проект «Приключения электроники» предназначен для учащихся всех возрастов,

переработку всех видов техники в любом состоянии совместно

фандомата.

с 1 по 11 классы, и отвечает на вопросы использования и утилизации популярных среди

с Ассоциацией «СКО Электроника-Утилизация», а также исполь-

школьников гаджетов. Интерактивный экологический урок может использоваться учи-

зованных батареек совместно с Duracell. Проекты с прозрачным

телями, родителями и волонтёрами во всех школах страны.

процессом для всех заинтересованных сторон направлены на сокра-

щение объёма опасных отходов на полигонах. Уже собрано более

Для этого не требуется предварительной подготовки, необходимо лишь зареги-

2 600 тонн техники и 70 тонн батареек. Электронные отходы переда-

>2 600

тонн

стрироваться на сайте приключенияэлектроники.рф и бесплатно скачать гото-

ются лицензированным предприятиям, где они перерабатывается

вые материалы.

на 80-90% во вторичное сырьё, которое используется для производ-

ства новых товаров.

бытовой техники сдали на переработку

наши покупатели c момента старта

Благодаря уроку учащиеся смогут более осознанно относиться к технике, которую

В 2021 году программа по сбору техники вышла на новый уровень —

используют, узнают, как много ресурсов необходимо для создания электроники, и пой-

программы правильной утилизации

собрано 1 500 тонн отходов (60 тыс. единиц), а общее количество

мут, как правильно заботиться об устройствах, чтобы они прослужили как можно

точек сбора увеличилось на 250 магазинов и теперь реализуется

дольше. Урок также научит школьников ответственно обращаться с неисправной техни-

в 750 розничных точках (это более половины). Больше всего тех-

кой. Они разберутся, чем опасно попадание электроприборов на свалку, и в чем польза

ники на переработку передали жители Москвы, Санкт-Петербурга,

альтернативной судьбы гаджетов — их переработки — для людей и природы.

Новосибирска, Ярославля и Самары. Самой часто сдаваемой элек-

750

магазинов

троникой стали мобильные телефоны, чайники и утюги, а также

аксессуары — наушники и кабели. Кроме постоянной программы

в обеих сетях регулярно проходят акции, когда можно сдать старую

М.Видео и Эльдорадо принимают

технику и получить скидку на новую из популярных категорий.

технику на утилизацию

3.8.2 ESG-ТРАНСФОРМАЦИЯ

3.8.3

ФОРМИРОВАНИЕ ОТВЕТСТВЕННОГО

НА КЛИЕНТСКОМ ПУТИ

ПОДХОДА ВНУТРИ ГРУППЫ

ESG-трансформация является важной составляющей в рамках

Группа М.Видео-Эльдорадо продолжает улучшать экологические

стратегического направления по цифровизации клиентского пути.

показатели собственной деятельности и внедряет новые принципы

Во всех магазинах через мобильное приложение покупатель может

в управлении отходами. Персонал сортирует отходы от операци-

ЦИФРОВИЗАЦИЯ

узнать характеристики товаров, почитать отзывы, сравнить их, уви-

М.Видео и Эльдорадо уже несколько лет предла-

онных процессов (картон, бумагу, полиэтилен, пенопласт, дерево,

УГЛЕРОДНОГО СЛЕДА

деть персональную цену, а также совершить оплату и быстрее полу-

ПЭТ-бутылки, пластик, ёмкости от санитайзеров, собственную орг-

гают покупателям вместо пластиковых пакетов,

чить свою покупку. Чтобы сэкономить бумагу и другие расходные

технику, рекламные материалы) и передаёт их на переработку (уже

FSC-сертифицированную бумажную упаковку,

материалы для донесения дополнительной и рекламной инфор-

собрано и передано на переработку 45 тонн). На утилизацию также

Группа М.Видео-Эльдорадо в партнёрстве с FSC России

произведённую максимально щадящим для при-

мации мы используем имеющие в магазинах цифровые экраны —

передаётся устаревшее и неиспользуемое металлическое торговое

поддержала грантовый конкурс «Сохраняя лес, сохра-

роды способом

выставленные на витринах ноутбуки, планшеты, ТВ. При открытии

оборудование.

няем климат» благотворительного фонда «Красивые

новых розничных объектов мы применяем преимущественно нату-

дети в красивом мире».

ральные экологические материалы — дерево, стекло и бетон.

В 2021 году мы также передали на переработку около 1 тонны соб-

Часть средств от её продажи направляется

ственной техники из офиса и магазинов.

Целевое финансирование в 2022 году получили

на восстановление исторических ландшафтов

Программа trade-in для смартфонов и планшетов изначально поль-

десять различных заповедников и некоммерческих

широколиственных лесов в рамках сотрудниче-

зуется повышенным спросом, поскольку является одним из спосо-

Для повышения энергоэффективности действуют системы дистан-

организаций, проекты которых нацелены на сохра-

ства с благотворительным фондом «Красивые

бов экономии при покупке новой техники. По итогам прошлого года

ционного управления электропитанием (установлены в 200 мага-

нение и восстановление лесов, предотвращение

спрос на trade-in смартфонов вырос втрое. Посетители розничных

дети в красивом мире»

зинах) и используются современные системы освещения, которые

лесных пожаров при помощи современных техно-

магазинов М.Видео и Эльдорадо могут сдать устройство любого

снижают влияние на электрические сети (с 2015 года светодиодное

логий, просветительскую деятельность и гармо-

бренда и получить скидку на покупку нового.

освещение во всех магазинах).

низацию отношений между местным населением

и лесом.

На предлагаемом для выкупа смартфоне автоматически запускается

Мы также создали модель выбросов CO2 и оценили данные за 2020

проверка работоспособности и диагностика функций. На основании

год на уровне 16 млн СО2-эквивалента. Наша цель к 2030 году сни-

проведённых тестов формируется окончательная цена. Если кли-

зить этот показатель на 30%. В первую очередь, рассматриваем

ент согласен на сделку, для сохранности личных данных его девайс

мероприятия по повышению энергоэффективности собствен-

также проверяется на отключение блокировок, паролей, функций

ных объектов (магазинов и складов), оптимизации логистических

поиска и отвязку учетных записей. При необходимости консультанты

процессов, переход на менее углеродоемкое топливо и фреоны,

помогают сохранить информацию и контент в «облачном храни-

в области ИТ переводим мощности на облачную инфраструктуру

лище» или переносят все необходимое в новый смартфон. Весь

и фокусируемся на cloud-native разработке, а также оцениваем

процесс занимает 10-15 минут.

варианты электромобилей для «последней мили».

С ростом осознанного потребления и в стремлении покупателей

Кроме того, вклад в снижение выбросов парниковых газов может

быть более экологичными программа trade-in приобрела новый

внести закупка энергии из возобновляемых источников через «зёле-

акцент, ведь все смартфоны, сданные клиентами, отправляются

ные» сертификаты или заключение прямых договоров с производи-

через партнёров на дальнейший разбор и реализацию, либо прохо-

телем энергии.

дят переработку, то есть получают новую жизнь.

200

магазинов

млн батареек

подключено к системам дистанционного

совместными усилиями с покупателями

управления электропитанием с целью

утилизировано верным путём

повышения энергоэффективности

ЗАБОТА

О СОТРУДНИКА

Х И ОБЩЕСТВЕ

4.1

ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СТРУКТУРА И ЦИФРОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ

За созданием уникального клиентского опыта, внедрением технологий и современных сервисов

стоит несколько тысяч профессионалов, энтузиастов своего дела, готовых менять ритейл. Поэтому

все достижения Группы М.Видео-Эльдорадо — это достижения наших сотрудников. Люди — наш

главный актив, и мы стремимся обеспечить безопасные и комфортные условия труда, где каждый

сможет реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие общества

Группа М.Видео-Эльдорадо проходит через масштабную цифро-

Кроме этого, в отчётном периоде реализован целый ряд

вую трансформацию. Мы не просто строим бесшовный клиентский

важных цифровых инструментов, среди которых:

опыт с использованием передовых технологий, Компания внедряет

ORGCITY: ЦИФРОВАЯ СИСТЕМА

ОБЪЕДИНЁННОЕ

новый подход к управлению бизнесом, перестраивает привычные

кадровый портал — единое окно подачи кадровых заявок, сер-

УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

УПРАВЛЕНИЕ РОЗНИЦЕЙ

•

процессы и, что более важно, меняет корпоративную культуру и раз-

вис самообслуживания (более 12 автоматизированных серви-

вивает технологическое мышление среди сотрудников.

сов: приём, перевод и другие);

Для оперативного управления и развития функцио-

М.Видео-Эльдорадо в середине 2021 году объеди-

нальной структуры в 2021 году в Группе М.Видео-

нила управление розничными функциями брендов

Важно, что сегодня сотрудники, особенно молодые, понимают

сервис реагирования и выполнения аварийных и операцион-

Эльдорадо разработан специальный инструмент —

М.Видео и Эльдорадо, которые до этого поддержива-

•

свою стоимость и соотносят её не только с размером зарплаты,

ных заявок по эксплуатации магазинов и складов;

автоматизированная система Orgcity.

лись отдельными командами, в единый блок OneRetail.

но и желанием развиваться, поэтому каждый карьерный шаг

Объединение функций управления брендами позво-

должен увеличивать их ценность. Всё больше кандидатов хотят

система рекомендаций для активного обучения продаю-

лит Группе ускорить цифровую трансформацию,

•

Orgcity позволяет руководителю осуществлять

работать в социально ответственной компании — людям важна

щего персонала — Active learning (назначение курсов зависит

сфокусировать усилия брендов на стратегических

основные процессы в отношении кросс-функ-

уверенность в будущем, поэтому они предъявляют больше требо-

от результатов продаж сотрудников);

задачах и реализовать весь потенциал OneRetail-

циональных команд, работающих на развитие

ваний к работодателю.

технологий, повысить качество и динамику управлен-

продуктов.

функционал бизнес-коммуникаций для розничного персонала

ческих решений. При этом Группа планирует даль-

•

В свою очередь, нестандартные решения требуются и от нашей

на внутреннем портале, который позволяет осуществлять пря-

нейшее дифференцированное позиционирование

HR-команды, чтобы максимально развивать, вовлекать персонал

мое взаимодействие с каждым сотрудником через мобильное

При помощи системы возможно оперативно плани-

каждого из брендов.

и привлекать талантливых экспертов, формировать условия, в кото-

устройство;

ровать и управлять составами продуктовых команд,

рых они смогут работать эффективнее и создавать новое.

пополнять их новым персоналом, в том числе

Команда блока OneRetail отвечает за развёртывание

совместная с Фондом социального страхования реализация

за счёт найма новых сотрудников.

продуктового подхода и поддержку цифровой транс-

•

Ранее в Группе М.Видео-Эльдорадо применялся «классический»

прямых выплат социального обеспечения, автоматической

формации параллельно для двух брендов, быстрое

иерархический принцип управления с жестким административ-

передачи электронных больничных листов работодателю;

Составная часть Orgcity — дашборд. В нем отра-

масштабирование OneRetail-технологий для всех

ным подчинением. В 2021 году менеджментом Компании были

жается вся кадровая статистика: число продуктов

магазинов Группы и развитие конкурентных преиму-

сформированы подразделения, в зоне ответственности кото-

расчёт численности и графиков сотрудников под процессы

и сотрудников в каждом из доменов, обеспечен-

ществ компании.

•

рых находится развитие новых продуктов, определены их роли

и план продаж, что позволяет планировать потребность в пер-

ность команд кадрами, число сотрудников в каждой

и компетенции, сформирована горизонтальная функциональная

сонале и график работы с детализацией до часа;

из выделенных ролей.

Ключевыми фокусами являются увеличение

структура, в рамках которой в разработке продуктов совместно

GMV при сохранении операционной эффек-

участвуют представители разных структурных подразделений.

биометрический учёт рабочего времени и автоматическое

•

Благодаря дашборду менеджмент Группы

тивности, в том числе, за счёт более точной

Продукты сгруппированы в домены — совокупность сотрудников

формирование табеля учета рабочего времени для начисления

имеет доступ в режиме реального времени

координации стратегий брендов, развития

разных организационных подразделений, объединенных общими

вознаграждения;

ко всем данным, которые отражают текущую

персонализированных сервисов на основе ана-

функциональными задачами. Внутри продуктов выделены продук-

ситуацию во всех структурных и функциональ-

литики данных и выстраивания долгосрочных

товые команды.

управление соглашениями с партнёрами, сотрудники которых

•

ных подразделениях.

эффективных отношений с покупателями.

работают промоутерами, кредитными специалистами или ока-

Все используемые в Группе цифровые компетенции были систе-

зывают услуги на складе или в торговом зале, в том числе фак-

матизированы в единый справочник функциональных ролей

тический учёт оказания услуг с помощью биометрии.

Важное преимущество создания единого бэк-офиса —

по семействам, специализациям и уровням компетенций, что зна-

унификация бизнес-процессов и их перевод

чительно упрощает работу менеджмента подразделений на всех

на использование общих автоматизированных

этапах жизненного цикла сотрудников и продуктов. Все итоги

систем.

обобщены в единую цифровую ролевую модель работы Группы

М.Видео-Эльдорадо.

4.1.1

КАДРОВЫЙ СОСТАВ

Списочная численность персонала, человек

Списочная численность персонала по типу договора и занятости, человек [102-8]

2021

24 737

2 311

2 641

Возрастные группы

Бессрочный

Срочный

Полная

Частичная

29 689

Мужчины

18 811

2 082

20 655

238

Женщины

7 928

868

7 902

894

2020

24 3325

1 764 2 470

ВСЕГО

26 739

2 950

28 557

1 132

28 559

2019

26 511

1 862

2 482

30 819

Списочная численность персонала розницы в разбивке по дивизионам, человек [102-7] [102-8]

Розница, включая городской уровень (поддержка) Офис Сервисно-логистические функции

Москва

3 626

Структура персонала по возрасту и полу в 2021 году [405-1]

Московская область

2 788

3,7%

свыше 50 лет

Север

3 191

29,0%

Женщины

Центр

2 419

44,8%

Юг

3 168

до 30 лет

Поволжье

2 813

Урал

2 745

71,0%

Мужчины

51,5%

от 30 до 50 лет

Сибирь

3 065

4.1.2

ГРУППА М.ВИДЕО-ЭЛЬДОРАДО НА РЫНКЕ ТРУДА

Активная цифровая трансформация бизнеса потребовала дополни-

Одновременно с наймом новых сотрудников департамент под-

Реорганизация управленческих процессов повлекла за собой

тельного найма специалистов в области информационных техноло-

бора персонала Группы М.Видео-Эльдорадо решал важную задачу

заметные изменения в распределении персонала по регионам при-

гий. Эта задача решалась на протяжении всего отчётного периода:

по цифровизации своей работы. Переход на использование Skillaz

сутствия Группы М.Видео-Эльдорадо, что связано с открытием новых

заполнено около 600 вакантных должностей, связанных с разработ-

позволил автоматически размещать объявления об открытых вакан-

и закрытием старых логистических центров. Этот процесс продол-

кой и поддержкой цифровых сервисов.

сиях на различных информационных площадках, быстро собирать

жится и в 2022 году, особенно в таких городах как Чехов (Московская

и обрабатывать отклики, осуществлять коммуникации с кандида-

область), Новосибирск, Екатеринбург и Артем (Приморский край).

Другими приоритетами в области найма персонала в 2021 году стало

тами.

привлечение новых работников в розничные магазины и логисти-

В 2022 году компания планирует осуществить пилотный проект

ческие службы Группы. Это связано со значительной экспансией

Ещё одно преимущество цифровизации — возможность расши-

с собственным research-центром, чтобы расширить источники

в регионы, где было открыто более 190 новых магазинов. Особенно

ренной аналитики и использования количественных показателей

поиска персонала, сделать простыми коммуникации с кандидатами

активно эта работа велась в малых городах России, где в течение

для оценки качества процесса поиска и найма. В будущем плани-

и повысить эффективность распределения вновь принятых работ-

года активно открывались магазины формата «Эльдорадо-250».

руется расширять объём данных и добавлять новые метрики, чтобы

ников между конкретными магазинами.

отслеживать весь жизненный путь сотрудника от отклика до выхода

из Компании. К концу 2021 года на Skillaz мы перевели все направле-

Кроме того, в планах Группы М.Видео-Эльдорадо реализация важ-

ния поиска и подбора персонала.

ного проекта, направленного на углубление системного подхода

к найму персонала за счёт формирования «воронок», контроля

Также проводилось тестирование новых источников поиска пер-

результатов на каждом этапе работы и прозрачной аналитики

сонала для розничных магазинов и сервисно-логистических под-

эффективности процессов.

разделений. Группа сотрудничала с различными рекрутинговыми

агентствами, велись активные рекламные кампании, нацеленные

на привлечение персонала.

>1 000

вакансий

закрыто в отчётном периоде в розничной

Общее количество нанятых и уволенных

Новые сотрудники, принятые в 2021 году, в разбивке по категориям, человек

сети — это самый масштабный подбор

в 2021 году работников, человек [401-1]

за всю историю Группы

Дивизион

Нанятые

Уволенные

Москва

2 762

2 655

11 732

МО

2 001

1 880

новых

>600

сотрудников

Север

1 857

1 766

Центр

1 164

1 122

привлечено в продуктовые команды, которые

2 685

создают и развивают цифровые продукты для

Юг

1 734

1 510

клиентов, партнёров и сотрудников

Поволжье

1 625

1 643

Урал

1 556

1 491

114

Сибирь

1 869

1 743

Итого по Группе

14 568

13 810

Топ-менеджмент

Руководители

Директора магазинов Специалисты/служащие

Сотрудники розницы

4.1.3

ОБЕСПЕЧЕНИЕ РАВНЫХ

4.1.5

СОТРУДНИКИ

ВОЗМОЖНОСТЕЙ

МАГАЗИНОВ

Группа М.Видео-Эльдорадо сохраняет приверженность принципам

В 2021 году на рынок труда оказывали влияние значительный рост

Отдельной задачей стал найм сотрудников в тех городах, где мага-

равенства при приёме на работу новых сотрудников. При рассмо-

предложений за счёт развития онлайн-торговли и продолжаю-

зины Группы открываются впервые. Главная сложность объясняется

трении кандидатур рекрутеры Группы руководствуются исключи-

щаяся пандемия COVID-19. Группа М.Видео-Эльдорадо, как и все

и узостью кадрового рынка в небольших городах, и недостаточной

тельно деловыми качествами кандидатов. Возраст или гендерная

140

сотрудников

ритейлеры России, столкнулась с дефицитом персонала в своих

подготовкой кандидатов. Мы внедрили найм на местах, который осу-

принадлежность кандидатов не являются причинами для отказа

магазинах (от того, как укомплектован штат магазинов, прямо зави-

ществляют директора магазинов. Для этого был проведён ряд обу-

в приёме на работу. Ограничения при приёме на работу в Группе

сит качество обслуживания клиентов). Тем не менее, потери уда-

чающих курсов. Дополнительно используется отдельная команда,

с ограниченными возможностями состояло

касаются только специфических должностей.

лось минимизировать — Группа осуществила сразу несколько мер,

которая делится экспертизой и навыками с новыми сотрудниками,

в штате Группы в 2021 году

направленных на преодоление дефицита сотрудников в магазинах.

что позволяет очень быстро получить новых экспертов в новом

Важным направлением в Группе М.Видео-Эльдорадо является раз-

городе. В 2022 году департамент подбора персонала планирует пол-

витие инклюзивного трудоустройства. В 2021 году в штате Группы

Одним из таких инструментов стал личный кабинет сотрудника,

ностью обеспечить вновь открывшиеся магазины в новых городах

работало 142 сотрудника с ограниченными возможностями.

в котором можно управлять своим рабочим временем с помощью

присутствия достаточным количеством персонала.

«Биржи смен». Директор магазина создаёт открытые смены в интер-

фейсе планирования, ориентируясь на продажи и потребность

Значительное внимание уделяется развитию розничного персо-

в персонале, а сотрудники, с помощью личного кабинета, могут

нала: экспертиза в одинаковой степени должна быть представлена

сами управлять своим временем с учётом установленных правил.

как в крупных магазинах, так и в торговых точках мини-формата,

Открытые смены можно взять и в своем магазине, и в любом мага-

которые часто являются единственным местом, где жители неболь-

зине города, где ощущается недостаток персонала. «Биржа смен»

шого города могут получить «живую» консультацию.

позволяет директору магазина легко найти исполнителя на задачу,

4.1.4

ПРИВЛЕЧЕНИЕ

а сотруднику — увеличить свой доход. Такой подход положительно

Повышенное внимание комплектованию магазинов малого фор-

влияет на продажи и вовлечённость персонала.

мата обусловлено также тем, что в них особенно остро ощущается

недостаток даже одного сотрудника. В этой связи нами рассматри-

ИТ-СПЕЦИАЛИСТОВ

Меры, предпринятые Группой в области найма и грамотного рас-

вается возможность частичной дополнительной занятости сотруд-

пределения персонала между магазинами, позволили сохранить

ников, готовых к повышенным нагрузкам.

показатель текучести кадров на уровне благополучного 2019 года.

Одна из целей Группы — ускоренный найм персонала с развитыми

участники, корректно решившие несколько задач по кодингу. Фото,

Он составляет 48,7%, что ниже, чем в целом по рынку.

В 2021 году было принято решение об изменении подходов

цифровыми компетенциями. Для этого активно запускаются про-

которые они сделали при помощи дронов, были использованы

к руководству наймом сотрудников. Руководящие этими процес-

екты, направленные на привлечение ИТ-специалистов.

для выпуска уникального персонализированного корпоративного

В первую очередь это обусловлено достойным уровнем вознаграж-

сами менеджеры будут отвечать за работу в конкретных регионах

мерча М.Видео-Эльдорадо. Все средства, полученные от реализа-

дения персонала. Гибкая система финансовой мотивации позво-

и конкретных форматах магазинов. Большие полномочия получат

Ко «Дню компьютерщика» 14 февраля был создан чат-бот, к уча-

ции этих толстовок и футболок, поступили в корпоративный благо-

ляет зарабатывать в зависимости от качества обслуживания, уровня

руководители магазинов, которые лучше знакомы с местными осо-

стию в котором были приглашены ИТ-специалисты, ведущие свои

творительный фонд Группы.

знаний о представленной в магазине техники, количества и объёма

бенностями рынка труда. Эти изменения уже реализуются с начала

telegram-каналы. В чат-боте прошёл обмен юмористическими сти-

продаж.

2022 года.

керами-валентинками. Благодаря боту удалось организовать обще-

Был запущен первый в России специализированный подкаст

ние ИТ-специалистов с лидерами цифровых проектов Компании,

об информационных технологиях в ритейле. В нём рассказывается

Ещё одним фактором удержания персонала являются «карьерные

установить неформальные связи. Всего в этом проекте приняли

о разных проектах, особенностях профессий, связанных с разработ-

треки» — система мотивации, которая позволяет сотруднику раз-

участие более 1 000 человек, в последствии с ними было проведено

кой.

виваться и повышать объём гарантированных выплат, не переходя

60 встреч, а 20 потенциальных кандидатов стали сотрудниками

на другие должности. Значительный прогресс достигнут и в раз-

Группы М.Видео-Эльдорадо.

Наконец, Группа М.Видео-Эльдорадо в 2021 году вошла в число

витии вовлечённости персонала, которая приобретает особенное

48,7%

лидеров мнений популярного специализированного ресурса

значение в нестабильные периоды.

В 2021 году проведён ночной хакатон TechMonster Night. Для участ-

Habr.com. Здесь размещались различные материалы, рассказываю-

ников хакатона был создан клон интернет-магазина, который

щие о работе специалистов Группы над цифровыми продуктами.

Несмотря на некоторые трудности Группа М.Видео-Эльдорадо

показатель текучести кадров

предлагалось взломать, а в качестве приза забрать определённый

сохранила приверженность принципу универсализации персонала

Группы в 2021 году

товар. Результаты участников оценивали ИТ-руководители Группы.

По данным независимого исследования агентства «Конкретика»,

магазинов, когда сотрудники в равной мере осуществляют и кон-

Самые успешные из них получили предложение о работе «в прямом

все эти мероприятия позволили увеличить узнаваемость бренда

сультирование клиентов, и выдачу товара, и кассовые операции.

эфире».

Группы в среде ИТ-специалистов до 56% с менее чем 3%.

Этот подход благоприятно отражается на клиентском опыте: посе-

тители магазинов получают возможность быстро и удобно сделать

Ещё один хакатон для ИТ-специалистов был нацелен на решение

выбор и оплатить свою покупку.

сразу трёх задач: проверку знаний в области кодинга, пропаганду

экотуризма и привлечение внимания к благотворительным проек-

там. В разных регионах России мы разместили дронов, оснащен-

ных фотокамерами, а доступ к их пультам управления получали

4.1.6

ОСОБЕННОСТИ МОТИВАЦИИ

4.1.8

СТАЖИРОВКА МОЛОДЫХ

СОТРУДНИКОВ РОЗНИЦЫ

СПЕЦИАЛИСТОВ

Заработок сотрудников зависит от показателей магазинов. При

каждого региона и города присутствия Группы. Таким образом,

Группа М.Видео-Эльдорадо заинтересована в привлечении

аналитики. Программы стажировок позволяют, помимо непо-

расчёте вознаграждения учитываются как личный успех каждого

отсутствует фактор везения: работники магазинов, расположенных

кандидатов, обладающих развитыми навыками в области

средственного привлечения специалистов, найти оптималь-

сотрудника, так и командный — всего коллектива магазина. При

в небогатых регионах, не чувствуют себя ущемленными по сравне-

современных цифровых технологий. При этом, как и другие

ный баланс между их стоимостью и квалификацией.

этом первичны в системе мотивации мультипликаторы общей

нию с коллегами, которые трудятся в самых высокодоходных магази-

участники рынка, мы сталкиваемся с дефицитом таких специ-

эффективности, что делает главным критерием успеха результаты

нах М.Видео-Эльдорадо.

алистов на рынке труда. В этой связи фокус сделан на при-

Программа по работе со стажёрами была осуществлена в 2021

всего магазина, а не отдельного специалиста.

влечении молодых кандидатов, в том числе старшекурсников

году и в коммерческой дирекции Группы. Это специально

Для расчёта индивидуального вклада каждого сотрудника мага-

и выпускников вузов. Мы готовы приглашать их на должности

разработанная программа, к участию в которой привлекались

В приоритет при расчёте стимулирующего вознаграждения

зина внедрён специальный цифровой инструмент — Sales KPI.

стажёров, чтобы уже в процессе работы продолжать развитие

не сторонние кандидаты, а сотрудники розничных магазинов

в Группе М.Видео-Эльдорадо поставлен принцип справедливости,

С его помощью любой сотрудник может контролировать ключевые

их навыков и предлагать карьерные перспективы.

М.Видео-Эльдорадо. Одновременно с приобретением новых

который позволяет адекватно оценить вклад каждого сотрудника

бизнес-показатели и свой доход в зависимости от качества работы,

навыков они получили перспективные возможности карьер-

каждого магазина. В этой системе учитываются и расположение

видеть своё место в рейтинге магазина и повышать свою позицию

Разработаны и осуществляются несколько специальных про-

ного роста.

магазинов, и их «проходимость», и востребованность в них высо-

в нём, создавая здоровую конкуренцию между участниками.

грамм. Студенты старших курсов приглашаются для прохож-

комаржинальных товаров, и покупательская способность жителей

дения стажировки, в ходе которой мы оцениваем их базовые

В 2022 году программа стажировки будет распространена

технические навыки и проводим углубленную дополнитель-

и на другие подразделения Группы М.Видео-Эльдорадо.

ную подготовку, связанную с участием в проектах Группы.

Успешные стажёры в перспективе приглашаются в штат Ком-

пании на должности junior-специалистов.

Стажировка как средство привлечения и развития персо-

4.1.7

ПЕРСОНАЛ СЕРВИСНО-ЛОГИСТИЧЕСКИХ

из 25

нала применяется не только в ИТ-блоке Группы. Аналогичные

инициативы действуют и для финансовых подразделений.

ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ

Здесь за счёт привлечения молодых специалистов мы пре-

принятых в 2021 году стажёров

одолеваем дефицит специалистов в области финансовой

официально трудоустроено

Главными задачами персонала Группы М.Видео-Эльдорадо, отвеча-

ных товаров. Группа М.Видео-Эльдорадо традиционно использует

ющего за комплектование сервисно-логистических подразделений,

при организации доставки услуги сторонних подрядчиков. Поэтому

являются быстрый найм сотрудников и минимальные сроки дости-

в этой области мы были сосредоточены на организации взаимо-

жения ими целевых показателей производительности.

действия с такими компаниями, регламентации качества их работы,

уточнении договорных отношений.

4.1.9

ТЕКУЧЕСТЬ КАДРОВ

Все складские службы в России сталкиваются с высокой текучестью

персонала. Преодолеть её в текущих условиях (рост числа мар-

Традиционно сложная задача — обучение персонала сервисно-ло-

В РИТЕЙЛЕ

кетплейсов и складов, высокая востребованность персонала для

гистических подразделений. В большинстве случаев digital-ин-

служб доставки и т. п.) не способна в одиночку ни одна компания

струменты на такую аудиторию не работают. Дополнительно из-за

в стране. Эпидемия COVID-19 усилила нестабильность в этом сег-

высокой интенсивности работы этих сотрудников онлайн-обучение

менте рынка труда, возврат к допандемийным реалиям в обозри-

становится практически невозможным. Поэтому мы вынуждены

Группа М.Видео-Эльдорадо, как и многие другие ритейлеры,

Кроме того, была усилена работа с сотрудниками, пожелав-

мом будущем практически невозможен.

проводить очное обучение персонала на рабочем месте, которое

сталкивается с высоким уровнем текучки кадров. В нашем

шими уволиться. В каждом случае досконально изучаются

требует иных подходов и большего времени.

случае, особенно частыми стали в последние годы увольне-

причины и глубинные мотивы увольнения, предлагаются пути

При этом скорость и качество работы логистических служб сегодня

ния сотрудников во время и сразу после окончания испыта-

личностного развития. Специалисты HR и руководители раз-

играют определяющую роль для любого ритейлера. Поэтому важ-

При этом Группа М.Видео-Эльдорадо демократично относится

тельного срока.

рабатывают для кандидатов на увольнение варианты карьер-

нейшими задачами становятся повышение экспертизы команды

к кандидатам на должности складских работников. Мы готовы рас-

ного роста внутри Группы М.Видео-Эльдорадо. Часто такая

логистики, развитие цифровых компетенций, повышение вовлечён-

сматривать соискателей с незначительным опытом работы, чтобы

Показатель текучести кадров в целом по Группе М.Видео-

работа оказывается успешной: сотрудники, представляющие

ности и эмоционального уровня сотрудников.

развивать их навыки в процессе работы. При этом Группой установ-

Эльдорадо в 2021 году составил 48,7%, в сегменте розницы —

ценность для Компании, меняют своё решение и отзывают

лен амбициозный срок выхода таких соискателей на целевые пока-

50,9%, а самая высокая текучесть зафиксирована в возрастной

заявления об увольнении.

Основным направлением в области комплектования состава сер-

затели производительности — не более 1 месяца с момента приёма

группе до 30 лет — 69,0%. [401-1]

висно-логистических подразделений стало сохранение существую-

сотрудника на работу.

В любом случае, глубинное «выходное» интервью помогает

щей команды с одновременным повышением её уровня, в первую

Для преодоления проблемы текучести кадров были разрабо-

HR-департаменту выявлять недостатки в работе с кадрами

очередь, в области цифрового инструментария.

В настоящее время мы разрабатываем комплекс метрик, которые

таны дополнительные программы онбординга новых сотруд-

и разрабатывать меры по их преодолению. Работа, нацелен-

позволят оценить компетентность складских работников. Их введе-

ников. Они подразумевают как адаптацию в коллективе, так

ная на сохранение сотрудников, будет проводится и совер-

Кроме того, особую важность приобрело усиление работы с курье-

ние планируется в 2022 году.

и расширенное знакомство с технологиями, информацион-

шенствоваться в 2022 году.

рами и экспедиторами, осуществляющими доставку приобретён-

ными системами, электроникой и бытовой техникой.

содержание .. 2 3 4 5 ..