Saturn Relay (2007 year). Manual - part 34

Ignition Transaxle Lock Check

While parked, and with the parking brake set, try to
turn the ignition to LOCK in each shift lever position.

•

The ignition should turn to LOCK only when the
shift lever is in PARK (P).

•

The ignition key should come out only in LOCK.

Contact your Saturn retailer if service is required.

Parking Brake and Automatic Transaxle
Park (P) Mechanism Check

{

CAUTION:

When you are doing this check, your
vehicle could begin to move. You or others
could be injured and property could be
damaged. Make sure there is room in front
of your vehicle in case it begins to roll.
Be ready to apply the regular brake at once
should the vehicle begin to move.

Park on a fairly steep hill, with the vehicle facing
downhill. Keeping your foot on the regular
brake, set the parking brake.

•

To check the parking brake’s holding ability:
With the engine running and transaxle in
NEUTRAL (N), slowly remove foot pressure
from the regular brake pedal. Do this until the
vehicle is held by the parking brake only.

•

To check the PARK (P) mechanism’s holding
ability: With the engine running, shift to
PARK (P). Then release the parking brake
followed by the regular brake.

Contact your Saturn retailer if service is required.

Underbody Flushing Service

At least every spring, use plain water to flush
any corrosive materials from the underbody.
Take care to clean thoroughly any areas where
mud and other debris can collect.

529

Recommended Fluids and
Lubricants

Fluids and lubricants identified below by name,
part number, or specification may be obtained
from your retailer.

Usage

Fluid/Lubricant

Engine Oil

Engine oil which meets GM
Standard GM6094M and displays
the American Petroleum Institute
Certified for Gasoline Engines
starburst symbol. GM Goodwrench

®

oil meets all the requirements for
your vehicle. To determine the
proper viscosity for your vehicle’s
engine, see Engine Oil on page 423.

Engine Coolant

50/50 mixture of clean, drinkable
water and use only DEX-COOL

®

Coolant. See Engine Coolant
on page 432.

Usage

Fluid/Lubricant

Hydraulic Brake

System

Delco

®

Supreme 11 Brake Fluid or

equivalent DOT-3 brake fluid.

Windshield

Washer

GM Optikleen

®

Washer Solvent.

Power Steering

System

Power Steering Fluid
(Saturn Part No. 21007583 or
GM Part No. U.S. 89021184,
in Canada 89021186).

Automatic
Transaxle

DEXRON

®

-VI Automatic

Transmission Fluid.

Key Lock
Cylinders

Multi-Purpose Lubricant, Superlube
(GM Part No. U.S. 12346241,
in Canada 10953474.

Chassis

Lubrication

Chassis Lubricant
(GM Part No. U.S. 12377985, in
Canada 88901242) or lubricant
meeting requirements of NLGI #2,
Category LB or GC-LB.

530

Usage

Fluid/Lubricant

Hood Latch

Assembly,

Secondary

Latch, Pivots,

Spring

Anchor, and

Release Pawl

Lubriplate Lubricant Aerosol
(Saturn Part No. 21038869 or
GM Part No. U.S. 12346293,
in Canada 992723) or lubricant
meeting requirements of NLGI #2,
Category LB or GC-LB.

Hood and Door

Hinges, Rear
Folding Seat,

Fuel Door

Hinge, Liftgate

Hinges and

Power Sliding

Door Cable

Multi-Purpose Lubricant, Superlube
(GM Part No. U.S. 12346241,
in Canada 10953474).

Usage

Fluid/Lubricant

Sliding Door

Track

Lubriplate Lubricant Aerosol
(Saturn Part No. 21038869 or
GM Part No. U.S. 12346293,
in Canada 992723) or lubricant
meeting requirements of NLGI #2,
Category LB or GC-LB.

Weatherstrip

Conditioning

Weatherstrip Lubricant
(GM Part No. U.S. 3634770,
in Canada 10953518) or
Dielectric Silicone Grease
(GM Part No. U.S. 12345579,
in Canada 992887).

531

Normal Maintenance Replacement Parts

Replacement parts identified below by name, part number, or specification can be obtained from your
Saturn retailer.

Part

GM Part Number

ACDelco

®

Part Number

Engine Air Cleaner/Filter

15222510

—

Engine Oil Filter

89017342

PF61

Spark Plugs

12591131

41-100

Windshield Wiper Blades

Driver’s Side — 22.0 inches (55.0 cm)

12335833

—

Passenger’s Side — 24.0 inches (60.0 cm)

12335834

—

Rear — 16.0 inches (40.0 cm)

15192147

—

532

Engine Drive Belt Routing

3.9L V6 Engine

533

Maintenance Record

After the scheduled services are performed, record the date, odometer reading, who performed the service,
and the type of services performed in the boxes provided. See Maintenance Requirements on page 520.
Any additional information from Owner Checks and Services on page 526 can be added on the following
record pages. You should retain all maintenance receipts.

Maintenance Record

Date

Odometer

Reading

Serviced By

Maintenance I or

Maintenance II

Services Performed

534

Customer Assistance and Information ....... 538

Customer Satisfaction Procedure ............... 538
Online Owner Center ................................. 541
Customer Assistance for Text

Telephone (TTY) Users .......................... 542

Customer Assistance Offices ..................... 542
GM Mobility Reimbursement Program ........ 543
Roadside Assistance Program ................... 543
Vehicle Data Collection and Event

Data Recorders ...................................... 547

Collision Damage Repair ........................... 548

Reporting Safety Defects ............................ 552

Reporting Safety Defects to the

United States Government ..................... 552

Reporting Safety Defects to the

Canadian Government ............................ 552

Reporting Safety Defects to Saturn ............ 552
Service Publications Ordering

Information ............................................. 553

Section 7

Customer Assistance Information

537

Customer Assistance and
Information

Customer Satisfaction Procedure

Your satisfaction and goodwill are important
to your retailer and to Saturn. Together we are
committed to providing our customers with
unparalleled service, before, during and after the
purchase of a Saturn vehicle, for total customer
satisfaction. We call this the Saturn Difference.
Normally, any concerns with the sales transaction
or the operation of your vehicle will be resolved
by your retailer’s sales or service departments.
If, for any reason, your ownership experience falls
below your expectations, we suggest you take
the following action:

STEP ONE: Contact the Retail Customer
Assistance Liaison. Any member of the retail
management team has the authority and the desire
to resolve your concerns. Normally, concerns
can be quickly resolved at this level.

STEP TWO: Should you need additional
assistance, in the U.S., contact the Saturn
Customer Assistance Center by calling
1-800-553-6000. In Canada, contact the
Saturn Customer Communication Centre at
1-800-263-1999. A Saturn Customer Assistance
Center team member will handle your call and
assist in providing product and warranty
information, the nearest retailer location, roadside
assistance, brochures, literature and discuss any
concerns you may have.

We encourage you to call the toll-free number in
order to give your inquiry prompt attention. Please
have the following information available to give the
Customer Assistance Representative:

•

Vehicle Identification Number. This 17-digit
number can be found on the vehicle registration
or title, on the upper driver’s side corner of the
dash, or on your roadside assistance key card.

•

The name of your selling and servicing retail
facility.

•

Vehicle delivery date and present mileage.

•

Your daytime and evening phone numbers.

538

When contacting Saturn, please remember that
your concern will likely be resolved at a retailer’s
facility. That is why we suggest you follow
Step One first if you have a concern.

STEP THREE (U.S. Owners): Both Saturn and its
retailers are committed to making sure you are
completely satisfied with your Saturn vehicle.
However, if you continue to remain unsatisfied after
following the procedure outlined in Steps One and
Two, Saturn and its retailers offer the additional
assistance of a neutral party through our voluntary
participation in a mediation/arbitration program
called BBB Auto Line.

The BBB Auto Line Program is an out-of-court
program administered by the Council of Better
Business Bureaus to settle automotive disputes
regarding vehicle repairs or the interpretation of the
New Vehicle Limited Warranty. This program is
available at no cost to you, our customer.

Although you may be required to resort to this
informal dispute resolution program prior to filing a
court action, use of the program is free of charge
and your case will generally be heard within
40 days. If you do not agree with the decision given
in your case, you may reject it and proceed with any
other venue for relief available to you.

You may contact the BBB Auto Line Program by
using the toll-free telephone number or by writing
them at the following address:

BBB Auto Line Program
Council of Better Business Bureaus, Inc.
4200 Wilson Boulevard
Suite 800
Arlington, VA 22203-1838

Telephone: 1-800-955-5100

This program is available in all 50 states and the
District of Columbia. Eligibility is limited by
vehicle age, mileage and other factors. Saturn
Corporation reserves the right to change eligibility
limitations and/or discontinue its participation in
this program.

539

STEP THREE (Canadian Owners):

General Motors Participation in the
Mediation/Arbitration Program

In the event that you do not feel your concerns
have been addressed after following the procedure
outlined in Steps 1 and 2, General Motors of
Canada Limited has committed to binding
arbitration of owner disputes involving
factory-related vehicle service claims. The
program provides for the review of the facts
involved by an impartial third party arbiter, and
may include an informal hearing before the arbiter.
The program is designed so that the entire
dispute settlement process, from the time you file
your complaint to the final decision, should be
completed in approximately 70 days. We believe
our impartial program offers advantages over
courts in most jurisdictions because it is informal,
quick, and free of charge.

For further information concerning eligibility in the
Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan
(CAMVAP), call toll-free 1-800-207-0685.
Alternatively, you may call the Saturn Customer
Communication Centre, 1-800-263-1999, or
you may write to:

Mediation/Arbitration Program
c/o Customer Communication Centre
General Motors of Canada Limited
Mail Code: CA1-163-005
1908 Colonel Sam Drive
Oshawa, Ontario L1H 8P7

Telephone: 1-800-955-5100

Your inquiry should be accompanied by your
Vehicle Identification Number (VIN).

540

Online Owner Center

Online Owner Center
(United States only)

The Owner Center is a resource for your Saturn
ownership needs. Specific vehicle information can
be found in one place.

The Online Owner Center allows you to:

•

Get e-mail service reminders.

•

Access information about your specific
vehicle, including tips and videos and
an electronic version of this owner manual.

•

Keep track of your vehicle’s service history
and maintenance schedule.

•

Find Saturn retailers for service nationwide.

•

Receive special promotions and privileges only
available to members.

Refer to www.saturn.com on the web for updated
information and to register your vehicle.

My GM Canada (Canada only)

My GM Canada is a password-protected section
of gmcanada.com where you can save information
on GM vehicles, get personalized offers, and
use handy tools and forms with greater ease.

Here are a few of the valuable tools and services
you will have access to:

− My Showroom: Find and save information on

vehicles and current offers in your area.

− My Dealers/Retailers: Save details such as

address and phone number for each of
your preferred GM Dealers or Retailers.

− My Driveway: Receive service reminders and

helpful advice on owning and maintaining
your vehicle.

− My Preferences: Manage your profile,

subscribe to E-News and use tools and forms
with greater ease.

To sign up to My GM Canada, visit the My GM
Canada section within www.gmcanada.com.

541

Customer Assistance for Text
Telephone (TTY) Users

To assist owners who have hearing
difficulties, Saturn has installed special TDD
(Telecommunication Devices for the Deaf)
equipment in its Saturn Customer Assistance
Center.

Any hearing- or speech-impaired customer who
has access to a TDD or to a conventional
Text Telephone (TTY) can communicate with
Saturn by dialing 1-800-TDD-6000. TTY users in
Canada may dial 1-800-263-3830.

Customer Assistance Offices

Saturn encourages customers to call the toll-free
number for assistance. If a customer wishes to write
to Saturn, the letter should be addressed to:

Saturn Customer Assistance Center
100 Saturn Parkway
Mail Code 371-999-S24
Spring Hill, TN 37174-1500

1-800-553-6000
1-800-833-6000
(For Text Telephone devices (TTYs))
Roadside Assistance: 1-800-553-6000

In Canada, write to:

Saturn Customer Communication Centre
General Motors of Canada Ltd.
CA1-163-005
1908 Colonel Sam Drive
Oshawa, Ontario L1H 8P7

www.gmcanada.com
1-800-263-1999
1-800-263-3830 (For Text Telephone
devices (TTYs))
Roadside Assistance: 1-800-268-6800

542

GM Mobility Reimbursement
Program

This program, available to qualified applicants,
can reimburse you up to $1,000 toward eligible
aftermarket driver or passenger adaptive
equipment you may require for your vehicle such
as hand controls, wheelchair/scooter lifts, etc.

The offer is available for a limited period of time
from the date of vehicle purchase/lease.

For more details, or to determine your vehicle’s
eligibility, visit your Saturn retailer or call the
Saturn Customer Assistance Center at
1-800-553-6000. Text telephone (TTY) users,
call 1-800-833-6000.

In Canada, customers may call the Saturn
Customer Communication Centre at
1-800-263-1999. TTY users in Canada may
call 1-800-263-3830.

Roadside Assistance Program

For vehicles purchased in the U.S. call
1-800-553-6000 (TTY: 1-800-833-6000).

For vehicles purchased in Canada call
1-800-268-6800.

Service available 24 hours a day, 365 days a year

As the proud owner of a new Saturn vehicle, you
are automatically enrolled in the Saturn Roadside
Assistance Program. This value-added service is
intended to provide you with peace of mind as you
drive in the city or travel the open road.

543

Who is Covered?

Roadside Assistance coverage is for the vehicle
operator, regardless of ownership. A person driving
this vehicle without the consent of the owner is
not eligible for coverage.

The following services are provided in the U.S.
during the Bumper-to-Bumper warranty period and
in Canada, during the Base Warranty coverage
period of the New Vehicle Limited Warranty, up to
a maximum coverage of $100.

•

Fuel Delivery: Delivery of enough fuel for the
customer to get to the nearest service station
(approximately $5 in the U.S. and 10 litres
in Canada). Service to provide diesel may
be restricted. For safety reasons, propane
and other alternative fuels will not be provided
through this service.

•

Lock-out Service: To ensure security, the
driver must present the vehicle registration and
personal ID before lock-out service is provided.
Lock-out service will be covered at no charge if
you are unable to gain entry into your vehicle.

If you vehicle will not start, Roadside
Assistance will arrange to have your vehicle
towed to the nearest authorized retailer. In the
U.S., replacement keys made at the customer’s
expense will be delivered within 10 miles.

•

Emergency Tow From a Public Roadway
or Highway: Tow to the nearest Saturn retailer
for warranty service or in the event of a
vehicle-disabling accident. Winch-out
assistance provided when the vehicle is mired
in sand, mud, or snow.

•

Flat Tire Change: If your vehicle has a spare
time, installation of that tire, in good condition,
will be covered at no charge. The customer is
responsible for the repair or replacement of the
tire if not covered by a warrantable failure.

•

Jump Start: No-start occurrences which
require a battery jump start will be covered
at no charge.

544

Additional Services for Canadian
Customers

•

Trip Routing Service: Upon request,
Roadside Assistance will send you detailed,
computer personalized maps, highlighting your
choice of either the most direct route or the
most scenic route to your destination,
anywhere in North America, along with any
helpful travel information we may have
pertaining to your trip. To request this service,
please call us toll-free at 1-800-268-6800.

We will make every attempt to send your
personalized trip routing as quickly as possible,
but it is best to allow three weeks before your
planned departure date. Trip routing requests
will be limited to six per calendar year.

•

Trip Interruption Benefits and Assistance:
In the event of a warranty related vehicle
disablement, while en route and over
250 kilometres from original point of departure,
you may qualify for trip interruption expense
assistance. This assistance covers reasonable
reimbursement of up to a maximum of
$500 (Canadian) for (A) meals (maximum of
$50/day), (B) lodging (maximum of $100/night),
and (C) alternate ground transportation

(maximum of $40/day). This benefit is to assist
you with some of the unplanned expense you
may incur while waiting for your vehicle to be
repaired.

Pre-authorization, original detailed receipts and
a copy of the repair order are required.

Once authorization has been given, your
advisor will help you make any necessary
arrangements and explain how to claim for trip
interruption expense assistance.

•

Alternative Service: There may be times when
Roadside Assistance cannot provide timely
assistance, your advisor may authorize you to
secure local emergency road service, and you
will be reimbursed up to $100 upon submission
of the original receipt to Roadside Assistance.

In many instances, mechanical failures are covered
under Saturn’s Bumper-to-Bumper warranty for
U.S. customers, and the duration of the Base
Warranty Coverage for Canadian customers of the
New Vehicle Limited Warranty. However, any cost
for parts and labor for non-warranty repairs are the
responsibility of the driver.

545

For prompt and efficient assistance when calling,
please provide the following to the Roadside
Assistance Representatives:

•

Your name, home address, and home
telephone number

•

Telephone number of your location

•

Location of the vehicle

•

Model, year, color, and license plate number

•

Odometer reading, Vehicle Identification
Number and delivery date of the vehicle

•

Description of the problem

While we hope you never have the occasion to
use our service, it is added security while traveling
for you and your family. Remember we are only
a phone call away. Saturn Roadside Assistance:
1-800-553-6000 ; text telephone (TTY) users,
call 1-800-833-6000. Canadian customers
call 1-800-268-6800.

Saturn and General Motors of Canada Limited
reserve the right to limit services or reimbursement
to an owner or driver when, in their sole
discretion, the claims become excessive in
frequency or type of occurrence.

Roadside Assistance is not part of or included in
the coverage provided by the New Vehicle Limited
Warranty. Saturn and General Motors of Canada
Limited reserve the right to make any changes
or discontinue the Roadside Assistance program
at any time without notification.

Towing and Road Service Exclusions

Specifically excluded from Roadside Assistance
coverage are towing or services for vehicles
operated on a non-public roadway or highway,
fines, impound towing caused by a violation
of local, Municipal, State, Provincial or Federal
law, and mounting, dismounting or changing
of snow tires, chains or other traction devices.

546