Mercury Milan Hybrid (2010 year). Manual - part 17

3. Remove the jumper cable from the positive (+) terminal of the booster
vehicle’s battery.

4. Remove the jumper cable from the positive (+) terminal of the
disabled vehicle’s battery.

After the disabled vehicle has been started and the jumper cables
removed, allow it to idle for several minutes so the engine computer can
relearn its idle conditions.

+

–

+

–

+

–

+

–

2010 Milan Hybrid (hmv)
Owners Guide, 1st Printing
USA (fus)

Roadside Emergencies

257

WRECKER TOWING

If you need to have your vehicle towed, contact a professional towing
service or, if you are a member of a roadside assistance program, your
roadside assistance service provider.

It is recommended that your vehicle be towed with a wheel lift or flatbed
equipment. Do not tow with a slingbelt. Ford Motor Company has not
approved a slingbelt towing procedure.

2010 Milan Hybrid (hmv)
Owners Guide, 1st Printing
USA (fus)

Roadside Emergencies

258

If the vehicle is towed by other means or incorrectly, vehicle
damage may occur.

If your vehicle is to be towed using wheel lift equipment, the non-lifted
wheels must be placed on a dolly to prevent damage to the vehicle.

Place a rag on top of the hoist cable below the fascia when loading or
unloading a vehicle on a flatbed wrecker to prevent surface damage to
the fascia.

Ford Motor Company produces a towing manual for all authorized tow
truck operators. Have your tow truck operator refer to this manual for
proper hook-up and towing procedures for your vehicle.

Emergency towing

In case of a roadside emergency with a disabled vehicle (without access
to wheel dollies, car hauling trailer, or flatbed transport vehicle) your
vehicle (regardless of transmission powertrain configuration) can be flat
towed (all wheels on the ground) under the following conditions:
• Vehicle is facing forward so that it is being towed in a forward

direction.

• Place the transmission in N (Neutral). Refer to Brake shift interlock

in the Driving chapter for specific instructions if you cannot move the
gear shift lever into N (Neutral).

• Maximum speed is not to exceed 35 mph (56 km/h).
• Maximum distance is 50 miles (80 km).

2010 Milan Hybrid (hmv)
Owners Guide, 1st Printing
USA (fus)

Roadside Emergencies

259

GETTING THE SERVICES YOU NEED

Warranty repairs to your vehicle must be performed by an authorized
Ford, Lincoln, or Mercury dealer. While any authorized dealer handling
your vehicle line will provide warranty service, we recommend you
return to your selling authorized dealer who wants to ensure your
continued satisfaction.

Please note that certain warranty repairs require special training and/or
equipment, so not all authorized dealers are authorized to perform all
warranty repairs. This means that, depending on the warranty repair
needed, you may have to take your vehicle to another authorized dealer.

A reasonable time must be allowed to perform a repair after taking your
vehicle to the authorized dealer. Repairs will be made using Ford or
Motorcraft parts, or remanufactured or other parts that are authorized by
Ford.

Away from home

If you are away from home when your vehicle needs service, contact the
Ford Customer Relationship Center or use the online resources listed
below to find the nearest authorized dealer.

In the United States:

Mailing Address
Ford Motor Company
Customer Relationship Center
P.O. Box 6248
Dearborn, MI 48121

Telephone
1-800-392-3673 (FORD)
(TDD for the hearing impaired: 1-800-232-5952)

Online
Additional information and resources are available online at
www.genuineservice.com.
• U.S. dealer locator by Dealer Name, City/State, or Zip Code
• Owner Guides
• Maintenance Schedules
• Recalls
• Ford Extended Service Plans
• Ford Genuine Accessories
• Service specials and promotions.

2010 Milan Hybrid (hmv)
Owners Guide, 1st Printing
USA (fus)

Customer Assistance

260

In Canada:

Mailing Address (Ford vehicles)
Customer Relationship Centre
Ford Motor Company of Canada, Limited
P.O. Box 2000
Oakville, Ontario L6J 5E4

Telephone
1-800-565-3673 (FORD)

Online
www.ford.ca

Mailing Address (Lincoln vehicles)
Lincoln Centre
Ford Motor Company of Canada, Limited
P.O. Box 2000
Oakville, Ontario L6J 5E4

Telephone
1-800-387-9333

Online
www.lincolncanada.com

Additional Assistance

If you have questions or concerns, or are unsatisfied with the service you
are receiving, follow these steps:

1. Contact your Sales Representative or Service Advisor at your
selling/servicing authorized dealer.

2. If your inquiry or concern remains unresolved, contact the Sales
Manager, Service Manager or Customer Relations Manager.

3. If you require assistance or clarification on Ford Motor Company
policies, please contact the Ford Customer Relationship Center

In order to help you serve you better, please have the following
information available when contacting a Customer Relationship Center:
• Vehicle Identification Number (VIN)
• Your telephone number (home and business)
• The name of the authorized dealer and city where located
• The vehicle’s current odometer reading
In some states, you must directly notify Ford in writing before pursuing
remedies under your state’s warranty laws. Ford is also allowed a final
repair attempt in some states.

2010 Milan Hybrid (hmv)
Owners Guide, 1st Printing
USA (fus)

Customer Assistance

261

In the United States, a warranty dispute must be submitted to the BBB
AUTO LINE before taking action under the Magnuson-Moss Warranty
Act, or to the extent allowed by state law, before pursuing replacement
or repurchase remedies provided by certain state laws. This dispute
handling procedure is not required prior to enforcing state created rights
or other rights which are independent of the Magnuson-Moss Warranty
Act or state replacement or repurchase laws.

IN CALIFORNIA (U.S. ONLY)

California Civil Code Section 1793.2(d) requires that, if a manufacturer
or its representative is unable to repair a motor vehicle to conform to the
vehicle’s applicable express warranty after a reasonable number of
attempts, the manufacturer shall be required to either replace the
vehicle with one substantially identical or repurchase the vehicle and
reimburse the buyer in an amount equal to the actual price paid or
payable by the consumer (less a reasonable allowance for consumer
use). The consumer has the right to choose whether to receive a refund
or replacement vehicle.

California Civil Code Section 1793.22(b) presumes that the manufacturer
has had a reasonable number of attempts to conform the vehicle to its
applicable express warranties if, within the first 18 months of ownership
of a new vehicle or the first 18,000 miles (29,000 km), whichever occurs
first:

1. Two or more repair attempts are made on the same non-conformity
likely to cause death or serious bodily injury OR

2. Four or more repair attempts are made on the same nonconformity (a
defect or condition that substantially impairs the use, value or safety of
the vehicle) OR

3. The vehicle is out of service for repair of nonconformities for a total of
more than 30 calendar days (not necessarily all at one time)

In the case of 1 or 2 above, the consumer must also notify the
manufacturer of the need for the repair of the nonconformity at the
following address:

Ford Motor Company
16800 Executive Plaza Drive
Mail Drop 3NE-B
Dearborn, MI 48126

2010 Milan Hybrid (hmv)
Owners Guide, 1st Printing
USA (fus)

Customer Assistance

262

THE BETTER BUSINESS BUREAU (BBB) AUTO LINE PROGRAM
(U.S. ONLY)

Your satisfaction is important to Ford Motor Company and to your dealer.
If a warranty concern has not been resolved using the three-step
procedure outlined on the first page of the Customer Assistance section,
you may be eligible to participate in the BBB AUTO LINE program.

The BBB AUTO LINE program consists of two parts – mediation and
arbitration. During mediation, a representative of the BBB will contact
both you and Ford Motor Company to explore options for settlement of
the claim. If an agreement is not reached during mediation and your
claim is eligible, you may participate in the arbitration process. An
arbitration hearing will be scheduled so that you can present your case
in an informal setting before an impartial person. The arbitrator will
consider the testimony provided and make a decision after the hearing.

You are not bound by the decision, but should you choose to accept the
BBB AUTO LINE decision, Ford must abide by the accepted decision as
well. Disputes submitted to the BBB AUTO LINE program are usually
decided within forty days after you file your claim with the BBB.

BBB AUTO LINE Application: Using the information provided below,
please call or write to request a program application. You will be asked
for your name and address, general information about your new vehicle,
information about your warranty concerns, and any steps you have
already taken to try to resolve them. A Customer Claim Form will be
mailed that will need to be completed, signed and returned to the BBB
along with proof of ownership. Upon receipt, the BBB will review the
claim for eligibility under the Program Summary Guidelines.

You can get more information by calling BBB AUTO LINE at
1-800-955-5100, or writing to:

BBB AUTO LINE
4200 Wilson Boulevard, Suite 800
Arlington, Virginia 22203–1833

BBB AUTO LINE applications can also be requested by calling the Ford
Motor Company Customer Relationship Center at 1-800-392-3673.

Note: Ford Motor Company reserves the right to change eligibility
limitations, modify procedures, or to discontinue this process at any time
without notice and without obligation.

2010 Milan Hybrid (hmv)
Owners Guide, 1st Printing
USA (fus)

Customer Assistance

263

UTILIZING THE MEDIATION/ARBITRATION PROGRAM
(CANADA ONLY)

For vehicles delivered to authorized Canadian dealers. In those cases
where you continue to feel that the efforts by Ford of Canada and the
authorized dealer to resolve a factory-related vehicle service concern
have been unsatisfactory, Ford of Canada participates in an impartial
third party mediation/arbitration program administered by the Canadian
Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP).

The CAMVAP program is a straight-forward and relatively speedy
alternative to resolve a disagreement when all other efforts to produce a
settlement have failed. This procedure is without cost to you and is
designed to eliminate the need for lengthy and expensive legal
proceedings.

In the CAMVAP program, impartial third-party arbitrators conduct
hearings at mutually convenient times and places in an informal
environment. These impartial arbitrators review the positions of the
parties, make decisions and, when appropriate, render awards to resolve
disputes. CAMVAP decisions are fast, fair, and final as the arbitrator’s
award is binding both to you and Ford of Canada.

CAMVAP services are available in all territories and provinces. For more
information, without charge or obligation, call your CAMVAP Provincial
Administrator directly at 1-800-207-0685.

GETTING ASSISTANCE OUTSIDE THE U.S. AND CANADA

Before exporting your vehicle to a foreign country, contact the
appropriate foreign embassy or consulate. These officials can inform you
of local vehicle registration regulations and where to find unleaded fuel.

If you cannot find unleaded fuel or can only get fuel with an anti-knock
index lower than is recommended for your vehicle, contact a regional
office or owner relations/customer relationship office.

The use of leaded fuel in your vehicle without proper conversion may
damage the effectiveness of your emission control system and may cause
engine knocking or serious engine damage. Ford Motor Company/Ford of
Canada is not responsible for any damage caused by use of improper
fuel. Using leaded fuel may also result in difficulty importing your vehicle
back into the U.S.

2010 Milan Hybrid (hmv)
Owners Guide, 1st Printing
USA (fus)

Customer Assistance

264

If your vehicle must be serviced while you are traveling or living in
Central America, the Caribbean, or the Middle East, contact the nearest
authorized dealer. If the authorized dealer cannot help you, contact:

FORD MOTOR COMPANY
FORD EXPORT OPERATIONS
1555 Fairlane Drive
Fairlane Business Park #3
Allen Park, Michigan 48101
U.S.A.
Telephone: (313) 594-4857
FAX: (313) 390-0804
Email: expcac@ford.com

If you are in another foreign country, contact the nearest authorized
dealer. If the authorized dealer employees cannot help you, they can
direct you to the nearest Ford affiliate office.

If you buy your vehicle in North America and then relocate outside of
the U.S. or Canada, register your vehicle identification number (VIN) and
new address with Ford Motor Company Export Operations.

Customers in the U.S. should call 1-800-392-3673.

ORDERING ADDITIONAL OWNER’S LITERATURE

To order the publications in this portfolio, contact Helm, Incorporated at:

HELM, INCORPORATED
P.O. Box 07150
Detroit, Michigan 48207

Or to order a free publication catalog, call toll free: 1-800-782-4356

Monday-Friday 8:00 a.m. - 6:00 p.m. EST

Helm, Incorporated can also be reached by their website:
www.helminc.com.

(Items in this catalog may be purchased by credit card, check or
money order.)

Obtaining a French owner’s guide

French Owner’s Guides can be obtained from your authorized dealer or
by writing to:
Ford Motor Company of Canada, Limited
Service Publications CHQ202
The Canadian Road
P.O. Box 2000
Oakville, ON, Canada
L6J 5E4

2010 Milan Hybrid (hmv)
Owners Guide, 1st Printing
USA (fus)

Customer Assistance

265

REPORTING SAFETY DEFECTS (U.S. ONLY)

If you believe that your vehicle has
a defect which could cause a crash
or could cause injury or death, you
should immediately inform the
National Highway Traffic Safety
Administration (NHTSA) in addition to notifying Ford Motor Company.

If NHTSA receives similar complaints, it may open an investigation, and
if it finds that a safety defect exists in a group of vehicles, it may order a
recall and remedy campaign. However, NHTSA cannot become involved
in individual problems between you, your dealer, or Ford Motor
Company.

To contact NHTSA, you may call the Vehicle Safety Hotline toll-free at
1–888–327–4236 (TTY: 1–800–424–9153); go to http://www.safercar.gov;
or write to:

Administrator
1200 New Jersey Avenue, Southeast
Washington, D.C. 20590

You can also obtain other information about motor vehicle safety from
http://www.safercar.gov.

REPORTING SAFETY DEFECTS (CANADA ONLY)

If you believe that your vehicle has a defect which could cause a crash or
could cause injury or death, you should immediately inform Transport
Canada, using their toll-free number: 1–800–333–0510.

2010 Milan Hybrid (hmv)
Owners Guide, 1st Printing
USA (fus)

Customer Assistance

266

WASHING THE EXTERIOR

Wash your vehicle regularly with cool or lukewarm water and a neutral
pH shampoo, such as Motorcraft Detail Wash (ZC-3-A), which is available
from your authorized dealer.
• Never use strong household detergents or soap, such as dish washing

or laundry liquid. These products can discolor and spot painted
surfaces.

• Never wash a vehicle that is “hot to the touch” or during exposure to

strong, direct sunlight.

• Always use a clean sponge or car wash mitt with plenty of water for

best results.

• Dry the vehicle with a chamois or soft terry cloth towel in order to

eliminate water spotting.

• It is especially important to wash the vehicle regularly during the

winter months, as dirt and road salt are difficult to remove and cause
damage to the vehicle.

• Immediately remove items such as gasoline, diesel fuel, bird droppings

and insect deposits because they can cause damage to the vehicle’s
paintwork and trim over time. Use Motorcraft Bug and Tar Remover
(ZC-42) which is available from your authorized dealer.

• Remove any exterior accessories, such as antennas, before entering a

car wash.

• Suntan lotions and insect repellents can damage any painted

surface; if these substances come in contact with your vehicle,
wash off as soon as possible.

Exterior chrome
• Wash the vehicle first, using cool or lukewarm water and a neutral pH

shampoo, such as Motorcraft Detail Wash (ZC-3-A).

• Use Motorcraft Custom Bright Metal Cleaner (ZC-15), available from

your authorized dealer. Apply the product as you would a wax to
clean bumpers and other chrome parts; allow the cleaner to dry for a
few minutes, then wipe off the haze with a clean, dry rag.

• Never use abrasive materials such as steel wool or plastic pads

as they can scratch the chrome surface.

• After polishing chrome bumpers, apply a coating of Motorcraft

Premium Liquid Wax (ZC-53-A), available from your authorized dealer,
or an equivalent quality product to help protect from environmental
effects.

2010 Milan Hybrid (hmv)
Owners Guide, 1st Printing
USA (fus)

Cleaning

267

WAXING
• Wash the vehicle first.
• Do not use waxes that contain abrasives; use Motorcraft Premium

Liquid Wax (ZC-53-A), which is available from your authorized dealer,
or an equivalent quality product.

• Do not allow paint sealant to come in contact with any non-body

(low-gloss black) colored trim, such as grained door handles, roof
racks, bumpers, side moldings, mirror housings or the windshield cowl
area. The paint sealant will “gray” or stain the parts over time.

PAINT CHIPS

Your authorized dealer has touch-up paint to match your vehicle’s color.
Take your color code (printed on a sticker in the driver’s door jamb) to
your authorized dealer to ensure you get the correct color.
• Remove particles such as bird droppings, tree sap, insect deposits, tar

spots, road salt and industrial fallout before repairing paint chips.

• Always read the instructions before using the products.

ALUMINUM WHEELS AND WHEEL COVERS

Aluminum wheels and wheel covers are coated with a clearcoat paint
finish. In order to maintain their shine:
• Clean weekly with Motorcraft Wheel and Tire Cleaner (ZC-37-A),

which is available from your authorized dealer. Heavy dirt and brake
dust accumulation may require agitation with a sponge. Rinse
thoroughly with a strong stream of water.

• Never apply any cleaning chemical to hot or warm wheel rims or

covers.

• Some automatic car washes may cause damage to the finish on your

wheel rims or covers. Chemical-strength cleaners, or cleaning
chemicals, in combination with brush agitation to remove brake dust
and dirt, could wear away the clearcoat finish over time.

• Do not use hydrofluoric acid-based or high caustic-based wheel

cleaners, steel wool, fuels or strong household detergent.

• To remove tar and grease, use Motorcraft Bug and Tar Remover

(ZC-42), available from your authorized dealer.

2010 Milan Hybrid (hmv)
Owners Guide, 1st Printing
USA (fus)

Cleaning

268

ENGINE

Engines are more efficient when they are clean because grease and dirt
buildup keep the engine warmer than normal. When washing:
• Take care when using a power washer to clean the engine. The

high-pressure fluid could penetrate the sealed parts and cause
damage.

• Do not spray a hot engine with cold water to avoid cracking the

engine block or other engine components.

• Spray Motorcraft Engine Shampoo and Degreaser (ZC-20) on all parts

that require cleaning and pressure rinse clean. In Canada use
Motorcraft Engine Shampoo (CXC-66-A).

• Cover the highlighted areas to prevent water damage when cleaning

the engine. Note: As with all transmissions, be especially careful as
water entry into the vents can damage internal parts.

• Never wash or rinse the engine while it is running; water in the

running engine may cause internal damage.

2010 Milan Hybrid (hmv)
Owners Guide, 1st Printing
USA (fus)

Cleaning

269

PLASTIC (NON-PAINTED) EXTERIOR PARTS

Use only approved products to clean plastic parts. These products are
available from your authorized dealer.
• For routine cleaning, use Motorcraft Detail Wash (ZC-3-A).
• If tar or grease spots are present, use Motorcraft Bug and Tar

Remover (ZC-42).

WINDOWS AND WIPER BLADES

The windshield, rear and side windows and the wiper blades should be
cleaned regularly. If the wipers do not wipe properly, substances on the
vehicle’s glass or the wiper blades may be the cause. These may include
hot wax treatments used by commercial car washes, water repellent
coatings, tree sap, or other organic contamination; these contaminants
may cause squeaking or chatter noise from the blades, and streaking and
smearing of the windshield. To clean these items, follow these tips:
• The windshield, rear windows and side windows may be cleaned with

a non-abrasive cleaner such as Motorcraft Ultra-Clear Spray Glass
Cleaner (ZC-23), available from your authorized dealer.

• The wiper blades can be cleaned with isopropyl (rubbing) alcohol or

Motorcraft Premium Windshield Washer Concentrate (ZC-32-A),
available from your authorized dealer. This washer fluid contains
special solution in addition to alcohol which helps to remove the hot
wax deposited on the wiper blade and windshield from automated car
wash facilities. Be sure to replace wiper blades when they appear
worn or do not function properly.

• Do not use abrasives, as they may cause scratches.
• Do not use fuel, kerosene, or paint thinner to clean any parts.
If you cannot remove those streaks after cleaning with the glass cleaner
or if the wipers chatter and move in a jerky motion, clean the outer
surface of the windshield and the wiper blades using a sponge or soft
cloth with a neutral detergent or mild-abrasive cleaning solution. After
cleaning, rinse the windshield and wiper blades with clean water. The
windshield is clean if beads do not form when you rinse the windshield
with water.

Do not use sharp objects, such as a razor blade, to clean the
inside of the rear window or to remove decals, as it may cause
damage to the rear window defroster’s heated grid lines.

2010 Milan Hybrid (hmv)
Owners Guide, 1st Printing
USA (fus)

Cleaning

270

INSTRUMENT PANEL/INTERIOR TRIM AND CLUSTER LENS

Clean the instrument panel, interior trim areas and cluster lens with a
clean and damp white cotton cloth, then with a clean and dry white
cotton cloth.
• Avoid cleaners or polishes that increase the gloss of the upper portion

of the instrument panel. The dull finish in this area helps protect the
driver from undesirable windshield reflection.

• Be certain to wash or wipe your hands clean if you have been in

contact with certain products such as insect repellent and suntan
lotion in order to avoid possible damage to the interior painted
surfaces.

• Do not use household or glass cleaners as these may damage the

finish of the instrument panel, interior trim and cluster lens.

WARNING: Do not use chemical solvents or strong detergents
when cleaning the steering wheel or instrument panel to avoid

contamination of the airbag system.

If a staining liquid like coffee/juice has been spilled on the instrument
panel or on interior trim surfaces, clean as follows:

1. Wipe up spilled liquid using a clean, white, cotton cloth.

2. Wipe the surface with a damp, clean, white, cotton cloth. For more
thorough cleaning, use a mild soap and water solution. If the spot cannot
be completely cleaned by this method, the area may be cleaned using a
commercially available cleaning product designed for automotive
interiors.

3. If necessary, apply more soap and water solution or cleaning product
to a clean, white, cotton cloth and press the cloth onto the soiled
area–allow this to set at room temperature for 30 minutes.

4. Remove the soaked cloth, and if it is not soiled badly, use this cloth to
clean the area by using a rubbing motion for 60 seconds.

5. Following this, wipe area dry with a clean, white, cotton cloth.

INTERIOR

For fabric, carpets, cloth seats, safety belts and seats equipped with side
airbags:
• Remove dust and loose dirt with a vacuum cleaner.
• Remove light stains and soil with Motorcraft Professional Strength

Carpet & Upholstery Cleaner (ZC-54).

2010 Milan Hybrid (hmv)
Owners Guide, 1st Printing
USA (fus)

Cleaning

271

• If grease or tar is present on the material, spot-clean the area first

with Motorcraft Spot and Stain Remover (ZC-14). In Canada, use
Motorcraft Multi-Purpose Cleaner (CXC-101).

• If a ring forms on the fabric after spot cleaning, clean the entire area

immediately (but do not oversaturate) or the ring will set.

• Do not use household cleaning products or glass cleaners, which can

stain and discolor the fabric and affect the flame retardant abilities of
the seat materials.

WARNING: Do not use cleaning solvents, bleach or dye on the
vehicle’s safety belts, as these actions may weaken the belt

webbing.

WARNING: On vehicles equipped with seat-mounted airbags, do
not use chemical solvents or strong detergents. Such products

could contaminate the side-airbag system and affect performance of
the side airbag in a collision.

LEATHER SEATS (IF EQUIPPED)

Your leather seating surfaces have a clear, protective coating over the
leather.
• For routine cleaning, wipe the surface with a soft, damp cloth. For

more thorough cleaning, wipe the surface with a mild soap and water
solution. In Canada, use Motorcraft Vinyl Cleaner (CXC-93). Dry the
area with a soft cloth.

• If the leather cannot be completely cleaned using a mild soap and

water solution, the leather may be cleaned using a commercially
available cleaning product designed for automotive leather.

• Do not use household cleaning products, alcohol solutions, solvents or

cleaners intended for rubber, vinyl and plastics, or oil/petroleum-based
leather conditioners. These products may cause premature wearing of
the clear, protective coating.

Note: In some instances, color or dye transfer can occur when wet
clothing comes in contact with leather upholstery. If this occurs, the
leather should be cleaned immediately to avoid permanent staining.

UNDERBODY

Flush the complete underside of your vehicle frequently. Keep body and
door drain holes free from packed dirt.

2010 Milan Hybrid (hmv)
Owners Guide, 1st Printing
USA (fus)

Cleaning

272