Ford Windstar (2000). Manuel - partie 66

Pour obtenir un service de dépannage au Canada, composez le
1 800 665-2006. Pour obtenir un service de dépannage aux États-Unis,
pour les véhicules Ford et Mercury, composez le 1 800 241-3673 ou, pour
les véhicules Lincoln, le 1 800 521-4140.

Dans le cas où vous devriez prendre en charge les frais de dépannage,
Ford du Canada vous remboursera les frais encourus considérés comme
raisonnables pour le service de dépannage. Pour de plus amples
renseignements concernant les remboursements, composez au Canada le
1 800 665-2006. Si vous résidez aux États-Unis, pour les véhicules Ford
et Mercury, composez le 1 800 241-3673 ou, pour les véhicules Lincoln,
le 1 800 521-4140.

Programme d’entretien prolongé Ford

Vous pouvez obtenir une meilleure couverture de votre nouvelle voiture
ou camionnette en souscrivant au Programme d’entretien prolongé Ford.
Le Programme d’entretien prolongé Ford, programme endossé et géré
par Ford du Canada (au Canada) et par Ford Motor Company ou Ford
Motor Service Company (aux États-Unis) est une option à laquelle vous
pouvez souscrire et qui comprend :
• la couverture des frais de réparation du véhicule lorsque la garantie

limitée arrive à échéance,

• d’autres privilèges durant la période de garantie (par exemple,

remboursement des frais de location d’un véhicule et de remorquage).

Vous pouvez souscrire au Programme d’entretien prolongé Ford auprès
de tout concessionnaire Ford, Lincoln-Mercury ou Ford du Canada
participant. Plusieurs programmes couvrent des périodes, des franchises
et des kilométrages différents. Chaque programme peut être adapté à vos
besoins de conduite. Le Programme d’entretien prolongé Ford offre
également des privilèges de remboursement en cas de remorquage ou de
location de véhicule. (Dans l’État d’Hawaï, les conditions peuvent varier.
Consultez votre concessionnaire pour tous les détails.)

Lorsque vous souscrivez au Programme d’entretien prolongé Ford, vous
pouvez conduire en toute quiétude partout au Canada et aux États-Unis,
grâce à la protection qui vous est assurée par plus de 5 200
concessionnaires Ford, Lincoln-Mercury ou Ford du Canada participant.

Si vous n’avez pas souscrit au Programme d’entretien prolongé Ford au
moment de l’achat de votre véhicule, il est possible que vous puissiez
toujours vous prévaloir de cette option. Consultez votre concessionnaire
pour tous les détails. Ces renseignements étant sujets à changement,

Assistance a` la cliente`le

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pour tous les détails sur les options de la couverture du Programme
d’entretien prolongé Ford, consultez votre concessionnaire.

Il est également important que vous gardiez à l’esprit que certains
concessionnaires offrent des programmes d’entretien qui ne sont pas
endossés par Ford du Canada ou Ford Motor Company. À première vue,
de nombreux programmes indépendants semblent identiques à celui
offert par Ford, mais le problème est qu’ils exigent souvent l’emploi de
pièces non d’origine approuvées, et leurs conditions de couverture et de
remboursement sont plus complexes et plus restrictives que celles du
Programme Ford.

Chez Ford du Canada et Ford Motor Company, nous nous sommes
engagés à offrir aux propriétaires de véhicules Ford, Lincoln et Mercury
des programmes qui contribuent au plaisir de posséder un de nos
véhicules et les protègent contre les frais de réparation imprévus. Le
véritable Programme d’entretien prolongé Ford est le seul Programme
d’entretien prolongé qui nous permet d’assurer ce service.

Entretien et service après-vente

Entretien au Canada

Ford du Canada et Ford Motor Company disposent d’un réseau de
concessionnaires agréés Ford et Mercury qui peuvent procéder à
l’entretien de votre véhicule. Ford recommande que vous fassiez effectuer
toute réparation au titre de la garantie par le concessionnaire qui vous a
vendu votre véhicule, mais vous pouvez cependant amener votre véhicule
chez tout autre concessionnaire Ford ou Mercury autorisé à effectuer ces
réparations. Parce que certaines réparations doivent être effectuées par un
technicien qualifié, tous les concessionnaires ne sont pas autorisés à
effectuer toutes les réparations au titre de la garantie. Cela signifie que
selon la nature de la réparation, il peut être nécessaire d’amener votre
véhicule chez un autre concessionnaire. Si le concessionnaire où vous avez
amené votre véhicule n’est pas en mesure d’effectuer la réparation,
communiquez avec le Centre d’assistance à la clientèle.

Si vous n’êtes pas satisfait du service après-vente de l’établissement du
concessionnaire, parlez-en au Conseiller du service technique de
l’établissement ou, si vous n’êtes toujours pas satisfait, parlez-en au
Directeur du service technique de l’établissement. Si vous n’êtes toujours
pas satisfait, parlez au propriétaire ou au Directeur général de
l’établissement du concessionnaire. Dans la plupart des cas, votre
problème sera résolu à ce niveau.

Assistance a` la cliente`le

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Les concessionnaires Ford du Canada et Ford Motor Company utilisent
des pièces et des accessoires Ford d’origine qui assurent la même
fiabilité que les pièces posées à l’usine.

Entretien hors du Canada

Si vous possédez un véhicule Ford ou Mercury et que vous êtes en
déplacement lorsqu’une intervention s’impose sur votre véhicule ou si
vous avez besoin de plus d’assistance que celle accordée par votre
concessionnaire, communiquez avec le Centre d’assistance à la clientèle
Ford. Aux États-Unis :

Ford Motor Company
Customer Assistance Center
16800 Executive Plaza Drive
P.O. Box 6248
Dearborn, Michigan 48121
1 800 392-3673 (FORD)
(Téléphone pour les mal entendants (TDD): 1 800 232-5952)

Au Canada :
Centre d’assistance à la clientèle
Ford Motor Company du Canada Limitée
C.P. 2000
Oakville, Ontario L6J 5E4
1 800 565-3673 (FORD)

Si vous possédez un véhicule Lincoln et que vous êtes en déplacement
lorsqu’une intervention s’impose sur votre véhicule ou si vous avez
besoin de plus d’assistance que celle accordée par votre concessionnaire,
communiquez avec le Centre d’assistance à la clientèle Ford. Aux
États-Unis :

Ford Motor Company
Customer Assistance Center
16800 Executive Plaza Drive
P.O. Box 6248
Dearborn, Michigan 48121
1 800 521-4140
(Téléphone pour les mal entendants (TDD) : 1 800 232-5952)

Assistance a` la cliente`le

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Au Canada :
Centre d’assistance à la clientèle
Ford Motor Company du Canada Limitée
C.P. 2000
Oakville, Ontario L6J 5E4
1 800 565-3673 (FORD)
Ayez sous la main les renseignements suivants qui permettront au Centre
d’assistance de s’occuper de votre demande :
• votre numéro de téléphone (au travail et à la maison)
• la raison sociale et l’adresse du concessionnaire
• l’année-modèle et la marque de votre véhicule
• la date d’achat
• le kilométrage indiqué au compteur de votre véhicule
• le numéro d’identification du véhicule (N.I.V.)
Si vous désirez formuler une plainte relativement à la garantie, vous
pouvez communiquer avec le Programme de médiation et d’arbitrage
pour les véhicules automobiles du Canada ou, si vous résidez aux
États-Unis, avec le « Dispute Settlement Board ».
Aux États-Unis, un litige relatif à la garantie doit être soumis au
« Dispute Settlement Board » avant de faire intervenir le « Magnuson-
Moss Warranty Act », ou dans les limites permises par la loi de l’État,
avant de faire appel aux recours de remplacement ou de rachat prévus
par certaines lois d’État. Cette procédure de traitement des litiges n’est
pas nécessaire préalablement aux droits établis par un État ou d’autres
droits indépendants du « Magnuson-Moss Warranty Act » ou des lois
d’État régissant le remplacement ou le rachat.

PROGRAMME DE MÉDIATION ET D’ARBITRAGE
(CANADA SEULEMENT)

Dans les cas où vous continueriez d’estimer que les efforts faits par Ford
et par le concessionnaire pour résoudre un problème de service après-
vente ne sont pas satisfaisants, Ford du Canada participe au Programme
d’arbitrage pour les véhicules automobiles du Canada (CAMVAP), un
programme impartial de médiation et d’arbitrage par une tierce partie.

Le programme d’arbitrage est un moyen simple et relativement rapide de
résoudre un désaccord quand tous les autres efforts visant à obtenir un
règlement ont échoué. Cela ne coûte rien au client et cette procédure
est destinée à supprimer la nécessité de longues et coûteuses poursuites
judiciaires.

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