Ford C-MAX Hybrid / Energi (2013). Manuel - partie 53

 

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Ford C-MAX Hybrid / Energi (2013). Manuel - partie 53

 

 

Renseignements sur le véhicule et
mesures de sécurité générales

Mémorisez la marque et le modèle de
votre véhicule.

Lisez attentivement le manuel du
propriétaire et familiarisez-vous avec
votre véhicule et les mesures de
sécurité recommandées.

Ne tentez jamais de réparer les
composants endommagés d'un
véhicule électrique ou hybride
électrique. Contactez un
concessionnaire Ford autorisé ou un
représentant attitré pour faire vérifier
votre véhicule.

En cas d'Accident

Un accident ou un impact suffisamment
grave pour nécessiter une intervention
d'urgence dans le cas d'un véhicule
conventionnel requiert les mêmes besoins
pour un véhicule électrique ou hybride
électrique.

Dans la mesure du possible

Déplacez le véhicule dans un endroit
sûr et demeurez sur place.

Abaissez les glaces avant d'arrêter le
véhicule.

Mettez la boîte de vitesses en position
de stationnement (P), serrez le frein de
stationnement, arrêtez le moteur,
activez les feux de détresse et éloignez
la ou les clés à au moins 5 m (16 pi) du
véhicule.

Dans tous les cas

Appelez le 911 si vous avez besoin
d'aide et précisez qu'il s'agit d'un
véhicule électrique ou hybride
électrique.

Pour éviter un choc électrique, ne
touchez pas aux composants
électriques non isolés ni à ceux du
compartiment moteur.

Restez à bonne distance des fuites de
liquide ou de gaz et éloignez-vous de
la circulation automobile jusqu'à
l'arrivée des secours.

À l'arrivée des secours, précisez qu'il
s'agit d'un véhicule électrique ou
hybride électrique.

En cas d'incendie

Comme avec n'importe quel véhicule,
appelez immédiatement le 911 si vous
voyez des étincelles, de la fumée ou des
flammes qui proviennent du véhicule.

Descendez immédiatement du
véhicule.

Avisez le répondant du 911 qu'il s'agit
d'un véhicule électrique ou hybride
électrique.

Comme pour tout incendie de véhicule,
n'inhalez pas la fumée, les vapeurs ou
les gaz provenant du véhicule, car ils
peuvent être dangereux.

Demeurez à bonne distance du
véhicule et placez-vous à l'opposé de
la fumée, dans la direction du vent.

Ne restez pas sur la chaussée et prenez
garde à la circulation automobile
jusqu'à l'arrivée des secours.

Après l'accident

N'entreposez pas un véhicule équipé
de batteries aux ions de lithium
gravement endommagé dans un local
fermé ou à moins de 15 mètres (50 pi)
d'une structure ou d'un véhicule.

Assurez-vous que l'habitacle et
l'espace à bagages du véhicule sont
ventilés, p. ex., en ouvrant une glace,
une porte ou le coffre à bagages.

215

C-MAX (CCG)

Dépannage

Pour les États-Unis, contactez Ford
Motor Company en composant le
1 800 392-3673 et suivez les
instructions vocales du menu de
réponses, ou contactez un
concessionnaire Ford autorisé ou un
centre d'entretien dès que possible
pour les procédures de sécurité
éventuelles relatives à la batterie haute
tension et à sa décharge, le cas
échéant.

Pour le Canada, contactez Ford Motor
Company en composant le
1 800 565-3673 et suivez les
instructions vocales du menu de
réponses, ou contactez un
concessionnaire Ford autorisé ou un
centre d'entretien dès que possible
pour les procédures de sécurité
éventuelles relatives à la batterie haute
tension et à sa décharge, le cas
échéant.

Appelez le 911 si vous remarquez des
fuites de liquide, des étincelles, de la
fumée ou des flammes, ou si la batterie
haute tension produit un bruit de
liquide ou si des bulles se forment.

SYSTÈME D’ALERTE APRÈS
IMPACT

Le système allume les clignotants et fait
retentir l'avertisseur sonore (par
intermittence) après une collision
suffisamment grave pour déployer un sac
gonflable (avant, latéral, rideau gonflable
latéral ou système de sécurité au pavillon)
ou déclencher les tendeurs de ceinture de
sécurité.

L'avertisseur sonore et les clignotants
s'éteignent lorsque :

Le bouton de commande des feux de
détresse est enfoncé

La touche de détresse (selon
l'équipement) de la télécommande
d'entrée sans clé est enfoncée

La batterie de votre véhicule est
épuisée

216

C-MAX (CCG)

Dépannage

POUR OBTENIR LES SERVICES
NÉCESSAIRES

Les réparations en vertu de la garantie
doivent être effectuées par un
concessionnaire autorisé. Bien que tout
concessionnaire autorisé qui vend votre
modèle de véhicule offre les services en
vertu de la garantie, nous vous
recommandons de retourner chez le
concessionnaire autorisé qui vous a vendu
le véhicule car il désire s'assurer de votre
satisfaction continue.

Notez que certaines réparations couvertes
par la garantie requièrent une formation
ou de l'équipement spécialisé. Ainsi, les
concessionnaires autorisés ne sont pas
tous autorisés à exécuter toutes les
réparations couvertes par la garantie.
Donc, selon la nature de la réparation en
vertu de la garantie, vous devrez peut-être
confier votre véhicule à un autre
concessionnaire autorisé.

Accordez au concessionnaire autorisé une
période raisonnable pour effectuer la
réparation. Les réparations seront
effectuées à l'aide de pièces Ford ou
Motorcraft®, de pièces reconditionnées ou
d'autres pièces autorisées par Ford.

À l'extérieur

Si vous êtes à l'extérieur et qu'une
intervention s'impose sur votre véhicule,
communiquez avec le Centre de relations
avec la clientèle Ford ou visitez le site Web
suivant pour trouver le concessionnaire
autorisé le plus près.

Aux États-Unis :

Adresse postale

Ford Motor Company
Customer Relationship Center
P.O. Box 6248
Dearborn, MI 48121

Téléphone

1 800 392-3673 (FORD)
(Appareil de télécommunications pour les
malentendants : 1 800 232-5952)

En ligne

Vous trouverez des renseignements et des
ressources supplémentaires en ligne à
l'adresse www.fordowner.com.

Voici certains des articles que vous pourrez
trouver en ligne :

outil de localisation de
concessionnaires aux États-Unis;
classement par raison sociale, ville,
État ou code postal,

guides du propriétaire,

calendriers d'entretien,

rappels,

programmes d'entretien prolongé Ford,

accessoires Ford d'origine,

offres et promotions du service
après-vente.

Au Canada :

Adresse postale

Centre de relations avec la clientèle
Ford du Canada Limitée
P.O. Box 2000
Oakville, Ontario L6K 0C8

Téléphone

1 800 565-3673 (FORD)

En ligne

www.ford.ca

Assistance supplémentaire

Si vous avez des questions ou si vous
n'êtes pas satisfait du service que vous
avez reçu :

1.

Communiquez avec votre vendeur ou
votre conseiller technique chez le
concessionnaire autorisé qui vous a
vendu le véhicule ou qui en effectue
l'entretien.

217

C-MAX (CCG)

Assistance à la clientèle

2. Si vous n'obtenez pas satisfaction,

communiquez avec le directeur des
ventes, le directeur du service
technique ou le directeur des relations
avec la clientèle.

3. Pour obtenir de l'aide ou des

renseignements détaillés concernant
les politiques de Ford Motor Company,
veuillez communiquer avec le Centre
de relations avec la clientèle Ford.

Pour nous aider à mieux vous servir,
préparez les renseignements suivants
avant de communiquer avec un Centre de
relations avec la clientèle :

numéro d'identification du véhicule,

numéro de téléphone (au travail et à
domicile),

la raison sociale du concessionnaire
autorisé et la ville où il se trouve,

le kilométrage indiqué au compteur de
votre véhicule.

Les lois sur les garanties de certains États
et provinces vous obligent à aviser
directement Ford par écrit avant
d'entreprendre un recours en justice. Ford
pourrait avoir droit, dans certains États ou
provinces, à une dernière tentative visant
à réparer le véhicule.

Aux États-Unis, un litige relatif à la garantie
doit être soumis au programme AUTO LINE
du BBB avant que le client puisse recourir
au « Magnuson-Moss Warranty Act » ou,
dans les limites permises par les lois de
l'État, avant qu'il puisse faire appel aux
mesures de remplacement ou de rachat
prévues par les lois de certains États. Il
n'est pas nécessaire de suivre cette
procédure de traitement des litiges avant
d'exercer les droits constitués par un État
ou d'autres droits indépendants du
« Magnuson-Moss Warranty Act » ou des
lois des États régissant le remplacement
ou le rachat.

EN CALIFORNIE (ÉTATS-UNIS
SEULEMENT)

La section 1793.2(d) du Code civil de la
Californie exige que, lorsqu’un fabricant ou
son représentant n’est pas en mesure de
réparer un véhicule en se conformant à la
garantie applicable au véhicule après un
nombre raisonnable de tentatives, le
fabricant doit remplacer le véhicule par un
autre sensiblement identique ou racheter
le véhicule et rembourser l’acheteur pour
un montant égal au prix réel payé ou
payable par le client (moins une déduction
raisonnable pour l’utilisation du véhicule
par le client). Le client a le droit de choisir
le remboursement ou le remplacement du
véhicule.

La section 1793.22(b) du Code civil de la
Californie présume que le fabricant a tenté
un nombre de fois raisonnable de se
conformer aux garanties applicables au
véhicule si, dans les 18 mois ou les
29 000 km (18 000 mi) suivant l'achat
d'un nouveau véhicule, selon la première
échéance :

1.

deux tentatives ou plus de réparations
d'une même non-conformité pouvant
causer la mort ou des blessures graves
ont été effectuées OU;

2. quatre tentatives ou plus de

réparations d'une même
non-conformité (une défectuosité ou
une condition nuisant
considérablement à l'utilisation, à la
valeur ou à la sécurité du véhicule) ont
été effectuées; OU

3. le véhicule ne peut être utilisé pendant

une période de plus de 30 jours civils
(pas nécessairement consécutifs) à
cause de la réparation de
non-conformités.

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C-MAX (CCG)

Assistance à la clientèle

 

 

 

 

 

 

 

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