RAM 3500 (2022 year). Manual in english - page 28

444  

CUSTOMER ASSISTANCE

SUGGESTIONS FOR OBTAINING SERVICE 

FOR YOUR VEHICLE 

P

REPARE

 F

OR

 T

HE

 A

PPOINTMENT

All work to be performed may not be covered by the 

warranty. Discuss additional charges with the 

service manager. Keep a maintenance log of your 

vehicle's service history. This can often provide a 

clue to the current problem.

P

REPARE

 A L

IST

Make a written list of your vehicle's problems or the 

specific work you want done. If you've had an 

accident or work done that is not on your 

maintenance log, let the service advisor know.

B

E

 R

EASONABLE

 W

ITH

 R

EQUESTS

If you list a number of items and you must have 

your vehicle by the end of the day, discuss the 

situation with the service advisor and list the items 

in order of priority. At many authorized dealers, you 

may obtain a rental vehicle (additional charges 

may apply). If you need a rental, it is advisable to 

make these arrangements when you call for an 

appointment.

IF YOU NEED ASSISTANCE 

FCA US LLC and its authorized dealers are vitally 

interested in your satisfaction. We want you to be 

happy with our products and services.
Warranty service must be done by an authorized 

dealer. We strongly recommend that you take the 

vehicle to an authorized dealer. They know your 

vehicle the best, and are most concerned that you 

get prompt and high quality service. FCA US LLC’s 

authorized dealers have the facilities, 

factory-trained technicians, special tools, and the 

latest information to ensure the vehicle is fixed 

correctly and in a timely manner.
This is why you should always talk to an authorized 

dealer service manager first. If for some reason you 

are still not satisfied, talk to the general manager or 

owner of the authorized dealer. They want to know if 

you need assistance. If an authorized dealer is 

unable to resolve the concern, you may contact FCA 

US LLC's Customer Assistance center.
Any communication to FCA US LLC’s customer 

center should include the following information:



Owner's name and address



Owner's telephone number (home, mobile, and 

office)



Authorized dealer name



Vehicle Identification Number (VIN)



Vehicle delivery date and mileage

FCA US LLC C

USTOMER

 C

ENTER

P.O. Box 21–8004
Auburn Hills, MI 48321–8004
Phone: (866) 726-4636

FCA C

ANADA

 I

NC

. C

USTOMER

 C

ENTER

P.O. Box 1621
Windsor, Ontario N9A 4H6
Phone: (800) 465-2001 English / 

(800) 387-9983 French

M

EXICO

Av. Prolongacion Paseo de la Reforma, 1240
Sante Fe C.P. 05109
Mexico, D. F.
In Mexico City: 800-505-1300
Outside Mexico City: +(52) 55 50817568

CUSTOMER ASSISTANCE

445

P

UERTO

 R

ICO

 A

ND

 US V

IRGIN

 I

SLANDS

FCA Caribbean LLC
P.O. Box 191857
San Juan 00919-1857
Phone: (866) 726-4636
Fax: (787) 782-3345

C

USTOMER

 A

SSISTANCE

 F

OR

 T

HE

 

H

EARING

 O

R

 S

PEECH

 I

MPAIRED

(TDD/TTY)

To assist customers who have hearing difficulties, 

FCA US LLC has installed special TDD (Telecommu

-

nication Devices for the Deaf) equipment at its 

customer center. Any hearing or speech impaired 

customer, who has access to a TDD or a 

conventional teletypewriter (TTY) in the United 

States, can communicate with FCA US LLC by 

dialing 1-800-380-2479.
Canadian residents with hearing difficulties that 

require assistance can use the special needs relay 

service offered by Bell Canada. For TTY 

teletypewriter users, dial 711 and for Voice callers, 

dial 1-800-855-0511 to connect with a Bell Relay 

Service operator.

S

ERVICE

 C

ONTRACT

  

You may have purchased a service contract for a 

vehicle to help protect you from the high cost of 

unexpected repairs after FCA US LLC's New Vehicle 

Limited Warranty expires. The Mopar® Vehicle 

Protection plans are the ONLY vehicle extended 

protection plans authorized, endorsed and backed 

by FCA US LLC to provide additional protection 

beyond your vehicle’s warranty. If you purchased a 

Mopar® Vehicle Protection Plan, you will receive 

Plan Provisions and an Owner Identification Card in 

the mail within three weeks of the vehicle delivery 

date. If you have any questions about the service 

contract, call FCA US LLC’s Service Contract 

National Customer Hotline at 1-800-521-9922 

(Canadian residents, call (800) 465-2001 English / 

(800) 387-9983 French).
FCA US LLC is not responsible for any service 

contract you may have purchased from another 

manufacturer. If you require service after the FCA 

US LLC New Vehicle Limited Warranty expires, 

please refer to the contract documents, and 

contact the person listed in those documents.
We appreciate that you have made a major 

investment when you purchased the vehicle. An 

authorized dealer has also made a major 

investment in facilities, tools, and training to 

ensure that you are absolutely delighted with the 

ownership experience.

WARRANTY INFORMATION

See the Warranty Information for the terms and 

provisions of FCA US LLC warranties applicable to 

this vehicle and market. Refer to www.mopar.com/

om for further information.
See the Warranty Information for the terms and 

provisions of FCA Canada Inc. warranties 

applicable to this vehicle and market.
Use this QR code to access your 

digital experience.

WARNING!

Engine exhaust (internal combustion engines 

only), some of its constituents, and certain 

vehicle components contain, or emit, chemicals 

known to the State of California to cause cancer 

and birth defects, or other reproductive harm. In 

addition, certain fluids contained in vehicles and 

certain products of component wear contain, or 

emit, chemicals known to the State of California 

to cause cancer and birth defects, or other 

reproductive harm.

10

446

CUSTOMER ASSISTANCE

 

MOPAR® PARTS

Mopar® original equipment parts & accessories 

and factory filled fluids are available from an 

authorized dealer. They are recommended for your 

vehicle to keep it operating at its best and maintain 

its original condition.

REPORTING SAFETY DEFECTS 

I

N

 T

HE

 50 U

NITED

 S

TATES

 A

ND

 

W

ASHINGTON

, D.C.

If you believe that your vehicle has a 

defect that could cause a crash or cause 

injury or death, you should immediately 

inform the National Highway Traffic 

Safety Administration (NHTSA) in 

addition to notifying FCA US LLC.
If NHTSA receives similar complaints, it 

may open an investigation, and if it finds 

that a safety defect exists in a group of 

vehicles, it may order a recall and 

remedy campaign. However, NHTSA 

cannot become involved in individual 

problems between you, an authorized 

dealer or FCA US LLC.

To contact NHTSA, you may call the 

Vehicle Safety Hotline toll free at 

1-888-327-4236 (TTY: 

1-800-424-9153); or go to http://

www.safercar.gov; or write to: 

Administrator, NHTSA, 1200 New Jersey 

Avenue, SE., West Building, Washington, 

D.C. 20590. You can also obtain other 

information about motor vehicle safety 

from http://www.safercar.gov.

I

N

 C

ANADA

If you believe that your vehicle has a 

safety defect, you should contact the 

Customer Service Department 

immediately. Canadian customers who 

wish to report a safety defect to the 

Canadian government should contact 

Transport Canada, Motor Vehicle Defect 

Investigations and Recalls at 

1-800-333-0510 or go to 

wwwapps.tc.gc.ca/Saf-Sec-Sur/7/

PCDB-BDPP.

PUBLICATION ORDER FORMS 

To order the following manuals, you may use either 

the website or the phone numbers listed below.
Service Manuals
These comprehensive Service Manuals provide a 

complete working knowledge of the vehicle, 

system, and/or components and is written in 

straightforward language with illustrations, 

diagrams, and charts.
Diagnostic Procedure Manuals
Diagnostic Procedure Manuals are filled with 

diagrams, charts and detailed illustrations. These 

manuals make it easy to find and fix problems on 

computer-controlled vehicle systems and features. 

They show exactly how to find and correct 

problems, using step-by-step troubleshooting and 

drivability procedures, proven diagnostic tests and 

a complete list of all tools and equipment.
To order a hard copy of your Service or Diagnostic 

Procedure manuals, visit:
www.techauthority.com (US and Canada).

CUSTOMER ASSISTANCE

447

Owner's Manuals
These Owner's Manuals have been prepared with 

the assistance of service and engineering 

specialists to acquaint you with specific FCA US 

LLC vehicles.
To access your Owner's Information online, visit 

www.mopar.com/om (US) or 

www.owners.mopar.ca (Canada).
Or
Call Tech Authority toll free at:



1-800-890-4038 (US)

Owner's Manuals, Radio Manuals and Warranty 

Information Books can be ordered through 

Archway at:



1-800-387-1143 (Canada)

GENERAL INFORMATION

The following regulatory statement applies to all 

Radio Frequency (RF) devices equipped in this 

vehicle:
This device complies with Part 15 of the FCC Rules 

and with Innovation, Science and Economic 

Development Canada license-exempt RSS 

standard(s). Operation is subject to the following 

two conditions:

1. This device may not cause harmful 

interference, and

2. This device must accept any interference 

received, including interference that may 

cause undesired operation.

Le présent appareil est conforme aux CNR 

d`Innovation, Science and Economic Development 

applicables aux appareils radio exempts de 

licence. L'exploitation est autorisée aux deux 

conditions suivantes:
1. l'appareil ne doit pas produire de brouillage, 

et

2. l'utilisateur de l'appareil doit accepter tout 

brouillage radioélectrique subi, même si le 

brouillage est susceptible d'en compromettre 

le fonctionnement.

La operación de este equipo está sujeta a las 

siguientes dos condiciones:
1. es posible que este equipo o dispositivo no 

cause interferencia perjudicial y

2. este equipo o dispositivo debe aceptar 

cualquier interferencia, incluyendo la que 

pueda causar su operación no deseada.

NOTE:

Changes or modifications not expressly approved 

by the party responsible for compliance could void 

the user’s authority to operate the equipment.

10