Buick LaCrosse (2009 year). Manual - part 25

Park on a fairly steep hill, with the vehicle facing
downhill. Keeping your foot on the regular brake,
set the parking brake.

•

To check the parking brake’s holding ability:
With the engine running and the transmission
in N (Neutral), slowly remove foot pressure from the
regular brake pedal. Do this until the vehicle is
held by the parking brake only.

•

To check the P (Park) mechanism’s holding ability:
With the engine running, shift to P (Park). Then
release the parking brake followed by the regular
brake.

Contact your dealer/retailer if service is required.

Underbody Flushing Service

At least every spring, use plain water to flush any
corrosive materials from the underbody. Take care to
clean thoroughly any areas where mud and other
debris can collect.

Recommended Fluids and
Lubricants

Fluids and lubricants identified below by name, part
number, or specification can be obtained from your
dealer/retailer.

Usage

Fluid/Lubricant

Engine Oil

Engine oil which meets GM Standard
GM6094M and displays the
American Petroleum Institute
Certified for Gasoline Engines
starburst symbol. To determine the
proper viscosity for your vehicle’s
engine, see Engine Oil on page 5-15.

Engine Coolant

50/50 mixture of clean, drinkable
water and use only DEX-COOL

®

Coolant. See Engine Coolant on
page 5-25.

Hydraulic Brake

System

Delco

®

Supreme 11 Brake Fluid or

equivalent DOT-3 brake fluid.

Windshield

Washer

Optikleen

®

Washer Solvent.

6-11

Usage

Fluid/Lubricant

Power Steering

System

GM Power Steering Fluid
(GM Part No. U.S. 89021184,
in Canada 89021186).

Automatic

Transmission

DEXRON

®

-VI Automatic

Transmission Fluid.

Key Lock
Cylinders

Multi-Purpose Lubricant, Superlube
(GM Part No. U.S. 12346241,
in Canada 10953474).

Hood Latch

Assembly,

Secondary

Latch, Pivots,

Spring

Anchor, and

Release Pawl

Lubriplate Lubricant Aerosol
(GM Part No. U.S. 12346293,
in Canada 992723) or lubricant
meeting requirements of NLGI #2,
Category LB or GC-LB.

Usage

Fluid/Lubricant

Hood and

Door Hinges

Multi-Purpose Lubricant, Superlube
(GM Part No. U.S. 12346241,
in Canada 109435474).

Weatherstrip

Conditioning

Weatherstrip Lubricant
(GM Part No. U.S. 3634770,
in Canada 10953518) or
Dielectric Silicone Grease
(GM Part No. U.S. 12345579,
in Canada 992887).

6-12

Maintenance Replacement Parts

Replacement parts identified below by name, part number, or specification can be obtained from your dealer/retailer.

Maintenance Replacement Parts

Part

GM Part Number

ACDelco Part Number

Engine Air Cleaner/Filter

3.8L V6 Engines

15221217

A1614C

5.3L V8 Engine

10350737

A2962C

Engine Oil Filter

3.8L V6 Engine

25010792

PF47

5.3L V8 Engines

89017524

PF48

Passenger Compartment Air Filter

15284938

CF132

Spark Plugs

3.8L V6 Engine

12568387

41-101

5.3L V8 Engine

12609877

41-985

Wiper Blades – 22.0 in (55.0 cm)

Driver Side

15941735

—

Passenger Side

15941736

—

6-13

Engine Drive Belt Routing

3.8L V6 Engine

5.3L V8 Engine

6-14

Maintenance Record

After the scheduled services are performed, record the date, odometer reading, who performed the service, and the
type of services performed in the boxes provided. See Maintenance Requirements on page 6-2. Any additional
information from Owner Checks and Services on page 6-8 can be added on the following record pages. You should
retain all maintenance receipts.

Maintenance Record

Date

Odometer

Reading

Serviced By

Maintenance

I

or

Maintenance

II

Services Performed

6-15

Customer Assistance and Information ...............7-2

Customer Satisfaction Procedure ......................7-2
Online Owner Center ......................................7-5
Customer Assistance for Text Telephone

(TTY) Users ...............................................7-6

Customer Assistance Offices ............................7-6
GM Mobility Reimbursement Program ................7-7
Roadside Assistance Program ..........................7-7
Scheduling Service Appointments ....................7-10
Courtesy Transportation .................................7-10
Collision Damage Repair ................................7-12

Reporting Safety Defects ................................7-15

Reporting Safety Defects to the

United States Government ..........................7-15

Reporting Safety Defects to the

Canadian Government ................................7-15

Reporting Safety Defects to

General Motors .........................................7-15

Service Publications Ordering Information .........7-16

Vehicle Data Recording and Privacy ................7-17

Event Data Recorders ...................................7-17
OnStar

®

......................................................7-18

Navigation System ........................................7-18
Radio Frequency Identification (RFID) ..............7-18

Section 7

Customer Assistance Information

7-1

Customer Assistance and
Information

Customer Satisfaction Procedure

Your satisfaction and goodwill are important to
your dealer and to Buick. Normally, any concerns with
the sales transaction or the operation of your vehicle will
be resolved by your GM dealer’s sales or service
departments. Sometimes, however, despite the best
intentions of all concerned, misunderstandings can
occur. If your concern has not been resolved to your
satisfaction, the following steps should be taken:

STEP ONE: Discuss your concern with a member of
dealership management. Normally, concerns can
be quickly resolved at that level. If the matter has
already been reviewed with the sales, service, or parts
manager, contact the owner of the dealership or the
general manager.

STEP TWO: If after contacting a member of dealership
management, it appears your concern cannot be
resolved by the dealership without further help, in the
U.S., contact the Buick Customer Assistance Center by
calling 1-800-521-7300. In Canada, contact General
Motors of Canada Customer Communication Centre by
calling 1-800-263-3777 (English) or 1-800-263-7854
(French).

We encourage you to call the toll-free number in order
to give your inquiry prompt attention. Please have
the following information available to give the Customer
Assistance Representative:

•

Vehicle Identification Number. This is available from
the vehicle registration or title, or the plate at the
top left of the instrument panel.

•

Dealership name and location

•

Vehicle delivery date and present mileage

When contacting Buick, please remember that your
concern will likely be resolved at a dealer’s facility.
That is why we suggest you follow Step One first if you
have a concern.

7-2

STEP THREE — U.S. Owners: Both General Motors
and your dealer are committed to making sure you
are completely satisfied with your new vehicle.
However, in the United States, if you continue to remain
unsatisfied after following the procedure outlined in
Steps One and Two, you can file with the BBB Auto Line
Program to enforce your rights.

The BBB Auto Line Program is an out of court program
administered by the Council of Better Business
Bureaus to settle automotive disputes regarding vehicle
repairs or the interpretation of the New Vehicle
Limited Warranty. Although you may be required to
resort to this informal dispute resolution program prior to
filing a court action, use of the program is free of
charge and your case will generally be heard within
40 days. If you do not agree with the decision given in
your case, you may reject it and proceed with any other
venue for relief available to you.

You may contact the BBB Auto Line Program using
the toll-free telephone number or write them at the
following address:

BBB Auto Line Program
Council of Better Business Bureaus, Inc.
4200 Wilson Boulevard
Suite 800
Arlington, VA 22203-1838

Telephone: 1-800-955-5100
dr.bbb.org/goauto

This program is available in all 50 states and the
District of Columbia. Eligibility is limited by vehicle age,
mileage and other factors. General Motors reserves
the right to change eligibility limitations and/or
discontinue its participation in this program.

7-3

STEP THREE — Canadian Owners: In the event that
you do not feel your concerns have been addressed
after following the procedure outlined in Steps one and
two, General Motors of Canada Limited wants you
to be aware of its participation in a no-charge
Mediation/Arbitration program. General Motors of
Canada Limited has committed to binding arbitration
of owner disputes involving factory-related vehicle
service claims. The program provides for the review of
the facts involved by an impartial third party arbiter,
and may include an informal hearing before the arbiter.
The program is designed so that the entire dispute
settlement process, from the time you file your
complaint to the final decision, should be completed
in approximately 70 days. We believe our impartial
program offers advantages over courts in most
jurisdictions because it is informal, quick, and free
of charge.

For further information concerning eligibility in the
Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP),
call toll-free 1-800-207-0685. Alternatively you may call
the General Motors Customer Communication Centre,
1-800-263-3777 (English), 1-800-263-7854 (French), or
you may write to the Mediation/Arbitration Program at the
following address. Your inquiry should be accompanied
by your Vehicle Identification Number (VIN).

Mediation/Arbitration Program
c/o Customer Communication Centre
General Motors of Canada Limited
Mail Code: CA1-163-005
1908 Colonel Sam Drive
Oshawa, Ontario L1H 8P7

7-4

Online Owner Center

Online Owner Center (U.S.) —
www.gmownercenter.com/buick

Information and services customized for your specific
vehicle — all in one convenient place.

•

Digital owner manual, warranty information,
and more

•

Online service and maintenance records

•

Find Buick dealers for service nationwide

•

Exclusive privileges and offers

•

Recall notices for your specific vehicle

•

OnStar

®

and GM Cardmember Services Earnings

summaries

Other Helpful Links:

Buick

−

www.buick.com

Buick Merchandise — www.buickmerchandise.com

Help Center — www.buick.com/helpcenter

•

FAQ

•

Contact Us

My GM Canada (Canada) — www.gm.ca

My GM Canada is a password-protected section of
www.gm.ca where you can save information on
GM vehicles, get personalized offers, and use handy
tools and forms with greater ease.

Here are a few of the valuable tools and services you
will have access to:

•

My Showroom: Find and save information on
vehicles and current offers in your area.

•

My Dealers/Retailers: Save details such as address
and phone number for each of your preferred
GM dealers/retailers.

•

My Driveway: Access quick links to parts and
service estimates, check trade-in values, or
schedule a service appointment by adding the
vehicles you own to your driveway profile.

•

My Preferences: Manage your profile and use tools
and forms with greater ease.

To sign up, visit the My GM Canada section within
www.gm.ca.

7-5

Customer Assistance for Text
Telephone (TTY) Users

To assist customers who are deaf, hard of hearing, or
speech-impaired and who use Text Telephones (TTYs),
Buick has TTY equipment available at its Customer
Assistance Center. Any TTY user can communicate
with Buick by dialing: 1-800-83-BUICK. TTY users
in Canada can dial 1-800-263-3830.

Customer Assistance Offices

Buick encourages customers to call the toll-free number
for assistance. However, if a customer wishes to
write or e-mail Buick, the letter should be addressed to:

United States — Customer Assistance

Buick Customer Assistance Center
P.O. Box 33136
Detroit, MI 48232-5136

www.Buick.com
1-800-521-7300
1-800-832-8425 (For Text Telephone devices (TTYs))
Roadside Assistance: 1-800-252-1112

From Puerto Rico:

1-800-496-9992 (English)
1-800-496-9993 (Spanish)

From U.S. Virgin Islands

1-800-496-9994

Canada — Customer Assistance

General Motors of Canada Limited
Customer Communication Centre, CA1-163-005
1908 Colonel Sam Drive
Oshawa, Ontario L1H 8P7

www.gmcanada.com
1-800-263-3777 (English)
1-800-263-7854 (French)
1-800-263-3830 (For Text Telephone devices (TTYs))
Roadside Assistance: 1-800-268-6800

Overseas — Customer Assistance

Please contact the local General Motors Business Unit.

Mexico, Central America and
Caribbean Islands/Countries
(Except Puerto Rico and U.S. Virgin
Islands) — Customer Assistance

General Motors de Mexico, S. de R.L. de C.V.
Customer Assistance Center
Paseo de la Reforma # 2740
Col. Lomas de Bezares
C.P. 11910, Mexico, D.F.
01-800-508-0000
Long Distance: 011-52-53 29 0 800

7-6

GM Mobility Reimbursement
Program

This program, available to qualified applicants,
can reimburse you up to $1,000 of the cost of
eligible aftermarket adaptive equipment required
for your vehicle, such as hand controls or a
wheelchair/scooter lift.

The offer is available for a very limited period of time
from the date of vehicle purchase/lease. For more
details, or to determine your vehicle’s eligibility, visit
gmmobility.com or call the GM Mobility Assistance
Center at 1-800-323-9935. Text telephone (TTY) users,
call 1-800-833-9935.

General Motors of Canada also has a Mobility Program.
Call 1-800-GM-DRIVE (463-7483) for details. TTY users
call 1-800-263-3830.

Roadside Assistance Program

For U.S. purchased vehicles, call 1-800-252-1112;
(Text Telephone (TTY): 1-888-889-2438).

For Canadian purchased vehicles, call 1-800-268-6800.

Service is available 24 hours a day, 365 days a year.

Calling for Assistance

When calling Roadside Assistance, have the following
information ready:

•

Your name, home address, and home telephone
number

•

Telephone number of your location

•

Location of the vehicle

•

Model, year, color, and license plate number of
the vehicle

•

Odometer reading, Vehicle Identification
Number (VIN), and delivery date of the vehicle

•

Description of the problem

7-7

Coverage

Services are provided up to 5 years/100,000 miles
(160 000 km), whichever comes first.

In the U.S., anyone driving the vehicle is covered.
In Canada, a person driving the vehicle without
permission from the owner is not covered.

Roadside Assistance is not a part of the New Vehicle
Limited Warranty. Buick and General Motors of Canada
Limited reserve the right to make any changes or
discontinue the Roadside Assistance program at any
time without notification.

Buick and General Motors of Canada Limited reserve
the right to limit services or payment to an owner
or driver if they decide the claims are made too often,
or the same type of claim is made many times.

Services Provided

•

Emergency Fuel Delivery: Delivery of enough fuel
for the vehicle to get to the nearest service station.

•

Lock-Out Service: Service is provided to unlock the
vehicle if you are locked out. A remote unlock may
be available if you have OnStar

®

. For security

reasons, the driver must present identification
before this service is given.

•

Emergency Tow From a Public Road or
Highway: Tow to the nearest Buick dealer for
warranty service, or if the vehicle was in a crash and
cannot be driven. Assistance is also given when
the vehicle is stuck in sand, mud, or snow.

•

Flat Tire Change: Service is provided to change
a flat tire with the spare tire. The spare tire, if
equipped, must be in good condition and properly
inflated. It is the owner’s responsibility for the repair
or replacement of the tire if it is not covered by
the warranty.

•

Battery Jump Start: Service is provided to jump
start a dead battery.

•

Trip Interruption Benefits and Assistance:
If your trip is interrupted due to a warranty failure,
incidental expenses may be reimbursed during
the 5 years/100,000 miles (160 000 km) Powertrain
warranty period. Items considered are hotel,
meals, and rental car.

7-8

Services Not Included in Roadside
Assistance

•

Impound towing caused by violation of any laws.

•

Legal fines.

•

Mounting, dismounting or changing of snow tires,
chains, or other traction devices.

•

Towing or services for vehicles driven on a
non-public road or highway.

Services Specific to Canadian
Purchased Vehicles

•

Fuel delivery: Reimbursement is approximately
$5 Canadian. Diesel fuel delivery may be restricted.
Propane and other fuels are not provided through
this service.

•

Lock-Out Service: Vehicle registration is required.

•

Trip Routing Service: Detailed maps of North
America are provided when requested either
with the most direct route or the most scenic route.
There is a six request limit per year. Additional
travel information is also available. Allow three
weeks for delivery.

•

Trip Interruption Benefits and Assistance: Must
be over 250 kilometres from where your trip was
started to qualify. General Motors of Canada Limited
requires pre-authorization, original detailed receipts,
and a copy of the repair orders. Once authorization
has been received, the Roadside Assistance
advisor will help you make arrangements and
explain how to receive payment.

•

Alternative Service: If assistance cannot be
provided right away, the Roadside Assistance
advisor may give you permission to get local
emergency road service. You will receive payment,
up to $100, after sending the original receipt to
Roadside Assistance. Mechanical failures may be
covered, however any cost for parts and labor
for repairs not covered by the warranty are
the owner responsibility.

7-9

Scheduling Service Appointments

When your vehicle requires warranty service, contact
your dealer/retailer and request an appointment.
By scheduling a service appointment and advising your
service consultant of your transportation needs, your
dealer/retailer can help minimize your inconvenience.

If your vehicle cannot be scheduled into the service
department immediately, keep driving it until it can be
scheduled for service, unless, of course, the problem is
safety-related. If it is, please call your dealership/retailer,
let them know this, and ask for instructions.

If the dealer/retailer requests you to bring the vehicle for
service, you are urged to do so as early in the work
day as possible to allow for the same day repair.

Courtesy Transportation

To enhance your ownership experience, we and our
participating dealers are proud to offer Courtesy
Transportation, a customer support program for vehicles
with the Bumper to Bumper (Base Warranty Coverage
period in Canada) and extended powertrain warranty
in both the U.S. and Canada.

Several courtesy transportation options are available to
assist in reducing your inconvenience when warranty
repairs are required.

Courtesy Transportation is not a part of the New Vehicle
Limited Warranty. A separate booklet entitled “Warranty
and Owner Assistance Information” furnished with
each new vehicle provides detailed warranty coverage
information.

Transportation Options

Warranty service can generally be completed while you
wait. However, if you are unable to wait, GM helps
to minimize your inconvenience by providing several
transportation options. Depending on the circumstances,
your dealer can offer you one of the following:

Shuttle Service

Shuttle service is the preferred means of offering
Courtesy Transportation. Dealers may provide you with
shuttle service to get you to your destination with
minimal interruption of your daily schedule. This includes
one-way or round trip shuttle service within reasonable
time and distance parameters of the dealer’s area.

7-10

Public Transportation or Fuel
Reimbursement

If your vehicle requires overnight warranty repairs, and
public transportation is used instead of the dealer’s
shuttle service, the expense must be supported
by original receipts and can only be up to the maximum
amount allowed by GM for shuttle service. In addition,
for U.S. customers, should you arrange transportation
through a friend or relative, limited reimbursement
for reasonable fuel expenses may be available. Claim
amounts should reflect actual costs and be supported
by original receipts. See your dealer for information
regarding the allowance amounts for reimbursement of
fuel or other transportation costs.

Courtesy Rental Vehicle

Your dealer may arrange to provide you with a courtesy
rental vehicle or reimburse you for a rental vehicle
that you obtain if your vehicle is kept for an overnight
warranty repair. Rental reimbursement will be limited
and must be supported by original receipts. This
requires that you sign and complete a rental agreement
and meet state/provincial, local, and rental vehicle

provider requirements. Requirements vary and may
include minimum age requirements, insurance coverage,
credit card, etc. You are responsible for fuel usage
charges and may also be responsible for taxes, levies,
usage fees, excessive mileage, or rental usage
beyond the completion of the repair.

It may not be possible to provide a like-vehicle as a
courtesy rental.

Additional Program Information

All program options, such as shuttle service, may not be
available at every dealer. Please contact your dealer
for specific information about availability. All Courtesy
Transportation arrangements will be administered
by appropriate dealer personnel.

General Motors reserves the right to unilaterally modify,
change or discontinue Courtesy Transportation at
any time and to resolve all questions of claim eligibility
pursuant to the terms and conditions described
herein at its sole discretion.

7-11