Saturn Aura (2010 year). Manual - part 25

Maintenance Record

After the scheduled services are performed, record the date, odometer reading, who performed the service, and the
type of services performed in the boxes provided. Retain all maintenance receipts.

Maintenance Record

Date

Odometer

Reading

Serviced By

Services Performed

7-13

Customer Assistance and Information ...............8-2

Customer Satisfaction Procedure ......................8-2
Online Owner Center ......................................8-4
Customer Assistance for Text Telephone

(TTY) Users ...............................................8-5

Customer Assistance Offices ............................8-5
GM Mobility Reimbursement Program ................8-6
Roadside Assistance Program ..........................8-6
Scheduling Service Appointments .....................8-8
Courtesy Transportation Program ......................8-9
Collision Damage Repair ................................8-10

Reporting Safety Defects ................................8-13

Reporting Safety Defects to the United

States Government ....................................8-13

Reporting Safety Defects to the Canadian

Government ..............................................8-14

Reporting Safety Defects to Saturn ..................8-14
Service Publications Ordering Information .........8-14

Vehicle Data Recording and Privacy ................8-15

Event Data Recorders ...................................8-16
Navigation System ........................................8-16
Radio Frequency Identification (RFID) ..............8-17
Radio Frequency Statement ...........................8-17

Section 8

Customer Assistance Information

8-1

Customer Assistance and
Information

Customer Satisfaction Procedure

Your satisfaction and goodwill are important to
your retailer and to Saturn. Together we are committed
to providing our customers with unparalleled service,
before, during, and after the purchase of a Saturn
vehicle, for total customer satisfaction. We call this the
Saturn Difference. Normally, any concerns with the
sales transaction or the operation of the vehicle
are resolved by the retailer’s sales or service
departments. If, for any reason, your ownership
experience falls below your expectations, we suggest
you take the following action:

STEP ONE: Contact the Retail Customer Assistance
Liaison. Any member of the retail management team has
the authority and the desire to resolve your concerns.
Normally, concerns can be quickly resolved at this level.

STEP TWO: Should you need additional assistance,
in the U.S., contact the Saturn Customer Assistance
Center by calling 1-800-553-6000. In Canada, call
the Saturn Customer Communication Centre at
1-800-263-1999. A Saturn Customer Assistance Center
team member will handle your call and assist in
providing product and warranty information, the nearest

retailer location, roadside assistance, brochures,
literature and discuss any concerns you may have.

We encourage you to call the toll-free number in order
to give your inquiry prompt attention. Please have
the following information available to give the Customer
Assistance Representative:

•

Vehicle Identification Number (VIN). This 17-digit
number can be found on the vehicle registration
or title, on the upper driver side corner of the
instrument panel, or on your roadside assistance
key card.

•

The name of your selling and servicing retail facility.

•

Vehicle delivery date and present mileage.

•

Your daytime and evening phone numbers.

When contacting Saturn, please remember that your
concern will likely be resolved at a retailer’s facility. That
is why we suggest you follow Step One first.

STEP THREE (U.S. Owners): Both Saturn and its
retailers are committed to making sure you are
completely satisfied with your Saturn vehicle. However,
if you continue to remain unsatisfied after following
the procedure outlined in Steps One and Two, Saturn
and its retailers offer the additional assistance of a
neutral party through our voluntary participation
in a mediation/arbitration program called Better Business
Bureau (BBB) Auto Line.

8-2

The BBB Auto Line Program is an out-of-court program
administered by the Council of Better Business
Bureaus to settle automotive disputes regarding vehicle
repairs or the interpretation of the New Vehicle
Limited Warranty. This program is available at no cost
to you, our customer.

Although you may be required to resort to this informal
dispute resolution program prior to filing a court
action, use of the program is free of charge and your
case is generally heard within 40 days. If you do
not agree with the decision given in your case, you can
reject it and proceed with any other venue for relief
available to you.

Contact the BBB Auto Line Program by using the
toll-free telephone number or by writing them at the
following address:

BBB Auto Line Program
Council of Better Business Bureaus, Inc.
4200 Wilson Boulevard
Suite 800
Arlington, VA 22203-1838

Telephone: 1-800-955-5100
dr.bbb.org/goauto

This program is available in all 50 states and the District
of Columbia. Eligibility is limited by vehicle age,
mileage and other factors. Saturn Corporation reserves
the right to change eligibility limitations and/or
discontinue its participation in this program.

STEP THREE (Canadian Owners):

General Motors Participation in the
Mediation/Arbitration Program

In the event that you do not feel your concerns have
been addressed after following the procedure outlined in
Steps 1 and 2, General Motors of Canada Limited
has committed to binding arbitration of owner disputes
involving factory-related vehicle service claims. The
program provides for the review of the facts involved by
an impartial third party arbiter, and may include an
informal hearing before the arbiter. The program
is designed so that the entire dispute settlement
process, from the time you file your complaint to the
final decision, should be completed in approximately
70 days. We believe our impartial program offers
advantages over courts in most jurisdictions because
it is informal, quick, and free of charge.

8-3

For further information concerning eligibility in the
Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP),
call toll-free 1-800-207-0685. Alternatively, you may
call the Saturn Customer Communication Centre,
1-800-263-1999, or you may write to:

Mediation/Arbitration Program
c/o Customer Communication Centre
General Motors of Canada Limited
Mail Code: CA1-163-005
1908 Colonel Sam Drive
Oshawa, Ontario L1H 8P7

Telephone: 1-800-955-5100

Your inquiry should be accompanied by the Vehicle
Identification Number (VIN).

Online Owner Center

Online Owner Center
(U.S.) — www.gmownercenter.com/
saturn

Information and services customized for your specific
vehicle — all in one convenient place.

•

Digital owner manual, warranty information,
and more

•

Online service and maintenance records

•

Find Saturn retailers for service nationwide

•

Exclusive privileges and offers

•

Recall notices for your specific vehicle

•

OnStar

®

and GM Cardmember Services Earnings

summaries

Other Helpful Links:

Saturn

−

www.saturn.com

Saturn Merchandise — www.saturncollection.com

Help Center — www.saturn.com/helpcenter

•

FAQ

•

Contact Us

My GM Canada (Canada) — www.gm.ca

My GM Canada is a password-protected section of
www.gm.ca where you can save information on
GM vehicles, get personalized offers, and use handy
tools and forms with greater ease.

Here are a few of the valuable tools and services you
will have access to:

•

My Showroom: Find and save information on
vehicles and current offers in your area.

•

My Dealers/Retailers: Save details such as address
and phone number for each of your preferred GM
dealers/retailers.

8-4

•

My Driveway: Access quick links to parts and
service estimates, check trade-in values, or
schedule a service appointment by adding the
vehicles you own to your driveway profile.

•

My Preferences: Manage your profile and use tools
and forms with greater ease.

To sign up, visit the My GM Canada section within
www.gm.ca.

Customer Assistance for Text
Telephone (TTY) Users

To assist owners who have hearing difficulties, Saturn
has installed special TDD (Telecommunication Devices
for the Deaf) equipment in its Saturn Customer
Assistance Center.

Any hearing or speech-impaired customer who has
access to a TDD or to a conventional Text Telephone
(TTY) can communicate with Saturn by dialing
1-800-TDD-6000. TTY users in Canada may dial
1-800-263-3830.

Customer Assistance Offices

Saturn encourages customers to call the toll-free
number for assistance. If a customer wishes to write to
Saturn, the letter should be addressed to:

Saturn Customer Assistance Center
P.O. Box 33173
Detroit, MI 48232-5173

1-800-553-6000
1-800-833-6000 (For Text Telephone
devices (TTYs))
Roadside Assistance: 1-800-553-6000

In Canada, write to:

Saturn Customer Communication Centre
General Motors of Canada Ltd.
CA1-163-005
1908 Colonel Sam Drive
Oshawa, Ontario L1H 8P7

GMcanada.com
1-800-263-1999
1-800-263-3830 (For Text Telephone
devices (TTYs))
Roadside Assistance: 1-800-268-6800

8-5

GM Mobility Reimbursement
Program

This program, available to qualified applicants, can
reimburse you up to $1,000 toward eligible aftermarket
driver or passenger adaptive equipment you may
require for your vehicle such as hand controls,
wheelchair/scooter lifts, etc.

The offer is available for a limited period of time from
the date of vehicle purchase/lease.

For more details, or to determine your vehicle’s
eligibility, visit your Saturn retailer or call the Saturn
Customer Assistance Center at 1-800-553-6000.
Text telephone (TTY) users, call 1-800-833-6000.

In Canada, customers may call the Saturn Customer
Communication Centre at 1-800-263-1999. TTY users in
Canada may call 1-800-263-3830.

Roadside Assistance Program

For U.S. purchased vehicles, call 1-800-553-6000;
(Text Telephone (TTY): 1-800-889-2438).

For Canadian purchased vehicles, call 1-800-268-6800.

Service is available 24 hours a day, 365 days a year.

Calling for Assistance

When calling Roadside Assistance, have the following
information ready:

•

Your name, home address, and home telephone
number

•

Telephone number of your location

•

Location of the vehicle

•

Model, year, color, and license plate number of the
vehicle

•

Odometer reading, Vehicle Identification Number
(VIN), and delivery date of the vehicle

•

Description of the problem

8-6

Coverage

Services are provided up to 5 years/100,000 miles
(160 000 km), whichever comes first.

In the U.S., anyone driving the vehicle is covered. In
Canada, a person driving the vehicle without permission
from the owner is not covered.

Roadside Assistance is not a part of the New Vehicle
Limited Warranty. Saturn and General Motors of Canada
Limited reserve the right to make any changes or
discontinue the Roadside Assistance program at any
time without notification.

Saturn and General Motors of Canada Limited reserve
the right to limit services or payment to an owner or
driver if they decide the claims are made too often, or
the same type of claim is made many times.

Services Provided

•

Emergency Fuel Delivery: Delivery of enough fuel
for the vehicle to get to the nearest service station.

•

Lock-Out Service: Service is provided to unlock the
vehicle if you are locked out. A remote unlock may
be available if you have OnStar

®

. For security

reasons, the driver must present identification
before this service is given.

•

Emergency Tow From a Public Road or
Highway: Tow to the nearest Saturn retailer for
warranty service, or if the vehicle was in a crash and
cannot be driven. Assistance is also given when
the vehicle is stuck in sand, mud, or snow.

•

Flat Tire Change: Service is provided to change a
flat tire with the spare tire. The spare tire, if
equipped, must be in good condition and properly
inflated. It is the owner’s responsibility for the repair
or replacement of the tire if it is not covered by
the warranty.

•

Battery Jump Start: Service is provided to jump
start a dead battery.

•

Trip Interruption Benefits and Assistance: If your
trip is interrupted due to a warranty failure, incidental
expenses may be reimbursed during the 5 years/
100,000 miles (160 000 km) Powertrain warranty
period. Items considered are hotel, meals, and
rental car.

8-7

Services Not Included in Roadside
Assistance

•

Impound towing caused by violation of any laws.

•

Legal fines.

•

Mounting, dismounting or changing of snow tires,
chains, or other traction devices.

•

Towing or services for vehicles driven on a
non-public road or highway.

Services Specific to Canadian
Purchased Vehicles

•

Fuel delivery: Reimbursement is approximately
$5 Canadian. Diesel fuel delivery may be
restricted. Propane and other fuels are not provided
through this service.

•

Lock-Out Service: Vehicle registration is required.

•

Trip Routing Service: Detailed maps of North
America are provided when requested either
with the most direct route or the most scenic
route. There is a limit of six requests per year.
Additional travel information is also available. Allow
three weeks for delivery.

•

Trip Interruption Benefits and Assistance: Must
be over 250 kilometres from where your trip was
started to qualify. General Motors of Canada Limited
requires pre-authorization, original detailed
receipts, and a copy of the repair orders. Once
authorization has been received, the Roadside
Assistance advisor will help you make arrangements
and explain how to receive payment.

•

Alternative Service: If assistance cannot be
provided right away, the Roadside Assistance
advisor may give you permission to get local
emergency road service. You will receive payment,
up to $100, after sending the original receipt to
Roadside Assistance. Mechanical failures may be
covered, however any cost for parts and labor
for repairs not covered by the warranty are
the owner responsibility.

Scheduling Service Appointments

When your vehicle requires warranty service, contact
your dealer/retailer and request an appointment.
By scheduling a service appointment and advising your
service consultant of your transportation needs, your
dealer/retailer can help minimize your inconvenience.

8-8

If your vehicle cannot be scheduled into the service
department immediately, keep driving it until it can be
scheduled for service, unless, of course, the problem is
safety-related. If it is, please call your dealership/retailer,
let them know this, and ask for instructions.

If the dealer/retailer requests you to bring the vehicle for
service, you are urged to do so as early in the work
day as possible to allow for the same day repair.

Courtesy Transportation Program

To enhance your ownership experience, we and
our participating retailers are proud to offer Courtesy
Transportation, a customer support program for vehicles
with the Bumper to Bumper (Base Warranty Coverage
period in Canada), extended powertrain, and hybrid
specific warranties in both the U.S. and Canada.

Several courtesy transportation options are available to
assist in reducing your inconvenience when warranty
repairs are required.

Courtesy Transportation is not a part of the New Vehicle
Limited Warranty. A separate booklet entitled “Warranty
and Owner Assistance Information” furnished with
each new vehicle provides detailed warranty coverage
information.

Transportation Options

Warranty service can generally be completed while you
wait. However, if you are unable to wait, Saturn helps
to minimize your inconvenience by providing several
transportation options. Depending on the circumstances,
your retailer can offer you one of the following:

Shuttle Service

Shuttle service is the preferred means of offering
Courtesy Transportation. Retailers may provide you with
shuttle service to get you to your destination with
minimal interruption of your daily schedule. This includes
one-way or round trip shuttle service within reasonable
time and distance parameters of the retailer’s area.

Public Transportation or Fuel
Reimbursement

If your vehicle requires overnight warranty repairs, and
public transportation is used instead of the retailer’s
shuttle service, the expense must be supported
by original receipts and can only be up to the maximum
amount allowed by Saturn for shuttle service. In
addition, for U.S. customers, should you arrange
transportation through a friend or relative, limited
reimbursement for reasonable fuel expenses may be
available. Claim amounts should reflect actual costs and

8-9

be supported by original receipts. See your retailer for
information regarding the allowance amounts for
reimbursement of fuel or other transportation costs.

Courtesy Rental Vehicle

Your retailer may arrange to provide you with a courtesy
rental vehicle or reimburse you for a rental vehicle
that you obtain if your vehicle is kept for an overnight
warranty repair. Rental reimbursement will be limited
and must be supported by original receipts. This
requires that you sign and complete a rental agreement
and meet state/provincial, local, and rental vehicle
provider requirements. Requirements vary and may
include minimum age requirements, insurance coverage,
credit card, etc. You are responsible for fuel usage
charges and may also be responsible for taxes, levies,
usage fees, excessive mileage, or rental usage
beyond the completion of the repair.

It may not be possible to provide a like-vehicle as a
courtesy rental.

Additional Program Information

All program options, such as shuttle service, may not be
available at every retailer. Please contact your retailer
for specific information about availability. All Courtesy
Transportation arrangements will be administered
by appropriate retailer personnel.

Saturn reserves the right to unilaterally modify, change
or discontinue Courtesy Transportation at any time
and to resolve all questions of claim eligibility pursuant
to the terms and conditions described herein at its
sole discretion.

Collision Damage Repair

If your vehicle is involved in a collision and it is
damaged, have the damage repaired by a qualified
technician using the proper equipment and quality
replacement parts. Poorly performed collision repairs
diminish your vehicle’s resale value, and safety
performance can be compromised in subsequent
collisions.

Collision Parts

Genuine GM Collision parts are new parts made with
the same materials and construction methods as
the parts with which your vehicle was originally built.
Genuine GM Collision parts are your best choice
to ensure that your vehicle’s designed appearance,
durability, and safety are preserved. The use of Genuine
GM parts can help maintain your GM New Vehicle
Warranty.

Recycled original equipment parts may also be used for
repair. These parts are typically removed from vehicles
that were total losses in prior crashes. In most cases,
the parts being recycled are from undamaged sections

8-10

of the vehicle. A recycled original equipment GM part,
may be an acceptable choice to maintain your vehicle’s
originally designed appearance and safety performance,
however, the history of these parts is not known.
Such parts are not covered by your GM New Vehicle
Limited Warranty, and any related failures are not
covered by that warranty.

Aftermarket collision parts are also available. These are
made by companies other than GM and may not
have been tested for your vehicle. As a result, these
parts may fit poorly, exhibit premature durability/
corrosion problems, and may not perform properly in
subsequent collisions. Aftermarket parts are not covered
by your GM New Vehicle Limited Warranty, and any
vehicle failure related to such parts are not covered by
that warranty.

Repair Facility

We recommend that you choose a collision repair
facility that meets your needs before you ever need
collision repairs. Your dealer/retailer may have a
collision repair center with GM-trained technicians and
state of the art equipment, or be able to recommend
a collision repair center that has GM-trained technicians
and comparable equipment.

Insuring Your Vehicle

Protect your investment in your GM vehicle with
comprehensive and collision insurance coverage. There
are significant differences in the quality of coverage
afforded by various insurance policy terms. Many
insurance policies provide reduced protection to your
GM vehicle by limiting compensation for damage repairs
by using aftermarket collision parts. Some insurance
companies will not specify aftermarket collision
parts. When purchasing insurance, we recommend that
you assure your vehicle will be repaired with GM
original equipment collision parts. If such insurance
coverage is not available from your current insurance
carrier, consider switching to another insurance carrier.

If your vehicle is leased, the leasing company may
require you to have insurance that assures repairs with
Genuine GM Original Equipment Manufacturer (OEM)
parts or Genuine Manufacturer replacement parts. Read
your lease carefully, as you may be charged at the
end of your lease for poor quality repairs.

8-11

If a Crash Occurs

Here is what to do if you are involved in a crash.

•

Check to make sure that you are all right. If you are
uninjured, make sure that no one else in your
vehicle, or the other vehicle, is injured.

•

If there has been an injury, call emergency services
for help. Do not leave the scene of a crash until all
matters have been taken care of. Move your
vehicle only if its position puts you in danger or you
are instructed to move it by a police officer.

•

Give only the necessary and requested information
to police and other parties involved in the crash.
Do not discuss your personal condition, mental
frame of mind, or anything unrelated to the crash.
This will help guard against post-crash legal action.

•

If you need roadside assistance, call GM Roadside
Assistance. See Roadside Assistance Program on
page 8-6 for more information.

•

If your vehicle cannot be driven, know where the
towing service will be taking it. Get a card from
the tow truck operator or write down the driver’s
name, the service’s name, and the phone number.

•

Remove any valuables from your vehicle before it is
towed away. Make sure this includes your insurance
information and registration if you keep these
items in your vehicle.

•

Gather the important information you will need from
the other driver. Things like name, address, phone
number, driver’s license number, vehicle license
plate, vehicle make, model and model year, Vehicle
Identification Number (VIN), insurance company
and policy number, and a general description of the
damage to the other vehicle.

•

If possible, call your insurance company from the
scene of the crash. They will walk you through
the information they will need. If they ask for
a police report, phone or go to the police
department headquarters the next day and you can
get a copy of the report for a nominal fee. In
some states/provinces with “no fault” insurance
laws, a report may not be necessary. This is
especially true if there are no injuries and both
vehicles are driveable.

•

Choose a reputable collision repair facility for your
vehicle. Whether you select a dealer/retailer or a
private collision repair facility to fix the damage,
make sure you are comfortable with them.
Remember, you will have to feel comfortable with
their work for a long time.

•

Once you have an estimate, read it carefully and
make sure you understand what work will be
performed on your vehicle. If you have a question,
ask for an explanation. Reputable shops welcome
this opportunity.

8-12

Managing the Vehicle Damage Repair
Process

In the event that your vehicle requires damage repairs,
GM recommends that you take an active role in its
repair. If you have a pre-determined repair facility of
choice, take your vehicle there, or have it towed there.
Specify to the facility that any required replacement
collision parts be original equipment parts, either new
Genuine GM parts or recycled original GM parts.
Remember, recycled parts will not be covered by your
GM vehicle warranty.

Insurance pays the bill for the repair, but you must live
with the repair. Depending on your policy limits, your
insurance company may initially value the repair using
aftermarket parts. Discuss this with your repair
professional, and insist on Genuine GM parts.
Remember if your vehicle is leased you may be
obligated to have the vehicle repaired with Genuine GM
parts, even if your insurance coverage does not pay
the full cost.

If another party’s insurance company is paying for the
repairs, you are not obligated to accept a repair
valuation based on that insurance company’s collision
policy repair limits, as you have no contractual limits with
that company. In such cases, you can have control of
the repair and parts choices as long as cost stays within
reasonable limits.

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to the
United States Government

If you believe that your vehicle has a defect which
could cause a crash or could cause injury or
death, you should immediately inform the National
Highway Traffic Safety Administration (NHTSA),
in addition to notifying Saturn Corporation.

If NHTSA receives similar complaints, it could
open an investigation, and if it finds that a safety
defect exists in a group of vehicles, it could
order a recall and remedy campaign. However,
NHTSA cannot become involved in individual
problems between you, your retailer or Saturn
Corporation.

To contact NHTSA, call the Vehicle Safety Hotline
toll-free at 1-888-327-4236 (TTY: 1-800-424-9153);
go to Safercar.gov; or write to:

Administrator, NHTSA
1200 New Jersey Avenue, S.E.
Washington D.C., 20590

You can also obtain other information about motor
vehicle safety from Safercar.gov.

8-13

Reporting Safety Defects to the
Canadian Government

If you live in Canada, and you believe that your vehicle
has a safety defect, notify Transport Canada
immediately, in addition to notifying General Motors of
Canada Limited. Call them at 1-800-333-0510 or
write to:

Transport Canada
Road Safety Branch
2780 Sheffield Road
Ottawa, Ontario K1B 3V9

Reporting Safety Defects to Saturn

In addition to notifying NHTSA (or Transport Canada) in
a situation like this, please notify Saturn.

Call 1-800-553-6000, or write:

Saturn Corporation
P.O. Box 33173
Detroit, MI 48232-5183

In Canada, call 1-800-263-1999, or write:

Saturn Customer Communication Centre
General Motors of Canada Limited
CA1-163-005
1908 Colonel Sam Drive
Oshawa, Ontario L1H 8P7

Service Publications Ordering
Information

Service Manuals

A variety of publications are available to you. Saturn
service manuals are written for trained technicians, and
in some cases, specialized tools and equipment are
necessary to complete certain repairs. However,
the manuals are available to owners who either have
the training, or wish to gain a greater understanding of
the technical aspect of their Saturn.

For additional publications information or to order
publications in the United States, call toll free
1-800-2-SATURN or visit Saturn-publications.com to
order on-line.

In Canada, Saturn service manuals are available by
calling toll free 1-800-551-4123.

Owner Publications

Information on how to obtain product bulletins and as
described below is applicable only in the fifty U.S. states
and the District of Columbia, and only for cars and
light trucks with a Gross Vehicle Weight Rating (GVWR)
less than 10,000 pounds (4 536 kg). Copies of
individual bulletins are also at your participating Saturn
retailer. You can ask to see them.

8-14

In Canada, information relating to product service
bulletins can be obtained by contacting your Saturn
retailer.

Service Bulletins

Saturn regularly sends its retailers useful service
bulletins about Saturn products. Saturn monitors product
performance in the field. We then prepare bulletins for
servicing our products better. You can get these
bulletins, too.

Bulletins cover various subjects. Some pertain to the
proper use and care of your vehicle. Some describe
costly repairs. Others describe inexpensive repairs
which, if done on time with the latest parts, may avoid
future costly repairs.

Some bulletins tell a technician how to repair a new or
unexpected condition. Others describe a quicker
way to fix your vehicle. They can help a technician
service your vehicle better.

Most bulletins apply to conditions affecting a small
number of vehicles. Your Saturn retailer or a qualified
technician may have to determine if a specific
bulletin applies to your vehicle. To order Saturn bulletins,
call Saturn Publications at 1-800-2-SATURN or visit
saturn-publications.com to order online.

Vehicle Data Recording and
Privacy

Your Saturn vehicle has a number of sophisticated
computers that record information about the vehicle’s
performance and how it is driven. For example,
your vehicle uses computer modules to monitor and
control engine and transmission performance, to monitor
the conditions for airbag deployment and deploy
airbags in a crash and, if so equipped, to provide
antilock braking to help the driver control the vehicle.
These modules may store data to help your
dealer/retailer technician service your vehicle. Some
modules may also store data about how you operate the
vehicle, such as rate of fuel consumption or average
speed. These modules may also retain the owner’s
personal preferences, such as radio pre-sets, seat
positions, and temperature settings.

8-15