Oldsmobile Silhouette (2004 year). Manual - part 27

Usage

Fluid/Lubricant

Carrier

Assembly –

Differential

(Rear Drive

Module)

and Transfer

Case (Power

Transfer Unit)

VERSATRAK™ Fluid
(GM Part No. U.S. 12378514,
in Canada 88901045).

Hood Latch

Assembly,

Secondary

Latch, Pivots,

Spring

Anchor and

Release Pawl

Lubriplate Lubricant Aerosol
(GM Part No. U.S. 12346293,
in Canada 992723) or lubricant
meeting requirements of NLGI #2,
Category LB or GC-LB.

Usage

Fluid/Lubricant

Hood and Door

Hinges, Rear
Folding Seat,

Fuel Door

Hinge, Liftgate

Hinges,

Power Sliding

Door Cable

Multi-Purpose Lubricant, Superlube
(GM Part No. U.S. 12346241,
in Canada 10953474).

Sliding Door

Track

Lubriplate Lubricant Aerosol
(GM Part No. U.S. 12346293,
in Canada 992723) or lubricant
meeting requirements of NLGI #2,
Category LB or GC-LB.

Weatherstrip

Conditioning

Dielectric Silicone Grease
(GM Part No. U.S. 12345579,
in Canada 992887).

6-13

Normal Maintenance Replacement Parts

Part

GM

®

Part Number

ACDelco

®

Part Number

Engine Air Cleaner/Filter

25099149

A1208C

Engine Oil Filter

25010792

PF47

Passenger Compartment Air Filter Kit

52482929

—

Spark Plugs

12568387

41-101

Windshield Wiper Blades

Length
Type

24.0 inches (60.0 cm)

Shepherd’s Hook

Wiper Blade (Backglass)

Length
Type

16.0 inches (40.6 cm)

Shepherd’s Hook

6-14

Engine Drive Belt Routing

Maintenance Record

After the scheduled services are performed, record the
date, odometer reading, who performed the service
and the type of services performed in the boxes
provided. See

Maintenance Requirements on page 6-2

in this section. Any additional information from

Owner

Checks and Services on page 6-9 can be added on the
following record pages. Also, you should retain all
maintenance receipts.

6-15

Maintenance Record

Date

Odometer

Reading

Serviced By

Maintenance

I

or

Maintenance

II

Services Performed

6-16

Customer Assistance and Information ...............7-2

Customer Satisfaction Procedure ......................7-2
Online Owner Center ......................................7-4
Customer Assistance for Text Telephone

(TTY) Users ...............................................7-4

Customer Assistance Offices ............................7-4
GM Mobility Program for Persons

with Disabilities ...........................................7-6

Roadside Assistance Program ..........................7-6
Courtesy Transportation ...................................7-8
Vehicle Data Collection and Event

Data Records ...........................................7-10

Reporting Safety Defects ................................7-11

Reporting Safety Defects to the

United States Government ..........................7-11

Reporting Safety Defects to the

Canadian Government ................................7-12

Reporting Safety Defects to

General Motors .........................................7-12

Service Publications Ordering Information .........7-12

Section 7

Customer Assistance and Information

7-1

Customer Assistance and
Information

Customer Satisfaction Procedure

Your satisfaction and goodwill are important to
your dealer and to Oldsmobile. Normally, any concerns
with the sales transaction or the operation of your
vehicle will be resolved by your dealer’s sales or service
departments. Sometimes, however, despite the best
intentions of all concerned, misunderstandings can
occur. If your concern has not been resolved to your
satisfaction, the following steps should be taken:

STEP ONE: Discuss your concern with a member of
dealership management. Normally, concerns can
be quickly resolved at that level. If the matter has
already been reviewed with the sales, service or parts
manager, contact the owner of the dealership or
the general manager.

STEP TWO: If after contacting a member of dealership
management, it appears your concern cannot be
resolved by the dealership without further help, contact
the Oldsmobile Customer Assistance Center by calling
1-800-442-6537. In Canada, contact GM of Canada
Customer Communication Centre in Oshawa by calling
1-800-263-3777 (English) or 1-800-263-7854 (French).

We encourage you to call the toll-free number in order to
give your inquiry prompt attention. Please have the
following information available to give the Customer
Assistance Representative:

•

Vehicle Identification Number (This is available from
the vehicle registration or title, or the plate at the top
left of the instrument panel and visible through the
windshield.)

•

Dealership name and location

•

Vehicle delivery date and present mileage

When contacting Oldsmobile, please remember that
your concern will likely be resolved at a dealer’s facility.
That is why we suggest you follow Step One first if
you have a concern.

7-2

STEP THREE: Both General Motors and your dealer
are committed to making sure you are completely
satisfied with your new vehicle. However, if you continue
to remain unsatisfied after following the procedure
outlined in Steps One and Two, you should file with the
BBB Auto Line Program to enforce any additional
rights you may have. Canadian owners refer to your
Warranty and Owner Assistance Information booklet for
information on the Canadian Motor Vehicle Arbitration
Plan (CAMVAP).

The BBB Auto Line Program is an out of court program
administered by the Council of Better Business
Bureaus to settle automotive disputes regarding vehicle
repairs or the interpretation of the New Vehicle
Limited Warranty. Although you may be required to
resort to this informal dispute resolution program prior to
filing a court action, use of the program is free of
charge and your case will generally be heard within
40 days. If you do not agree with the decision given in
your case, you may reject it and proceed with any other
venue for relief available to you.

You may contact the BBB Auto Line Program using the
toll-free telephone number or write them at the
following address:

BBB Auto Line Program
Council of Better Business Bureaus, Inc.
4200 Wilson Boulevard
Suite 800
Arlington, VA 22203-1804

Telephone: 1-800-955-5100

This program is available in all 50 states and the District
of Columbia. Eligibility is limited by vehicle age,
mileage and other factors. General Motors reserves the
right to change eligibility limitations and/or discontinue
its participation in this program.

7-3

Online Owner Center

The Owner Center is a resource for your GM ownership
needs. You can find your specific vehicle information
all in one place.

The Owner Center allows you to:

•

Get e-mail service reminders.

•

Access information about your specific vehicle,
including tips and videos and an electronic
version of this owner’s manual. (United States only)

•

Keep track of your vehicle’s service history and
maintenance schedule.

•

Find GM dealers for service nationwide.

•

Receive special promotions and privileges only
available to members. (United States only)

Refer to the web for updated information.

To register your vehicle, visit www.MyGMLink.com.
(United States) or My GM Canada within
www.gmcanada.com (Canada).

Customer Assistance for Text
Telephone (TTY) Users

To assist customers who are deaf, hard of hearing, or
speech-impaired and who use Text Telephones (TTYs),
Oldsmobile has TTY equipment available at its
Customer Assistance Center. Any TTY user can
communicate with Oldsmobile by dialing:
1-800-833-OLDS (6537). (TTY users in Canada can dial
1-800-263-3830.)

Customer Assistance Offices

Oldsmobile encourages customers to call the toll-free
number for assistance. If a U.S. customer wishes
to write to Oldsmobile, the letter should be addressed to
Oldsmobile’s Customer Assistance Center.

7-4

United States – Customer Assistance

Oldsmobile Customer Assistance Center
P.O. Box 33171
Detroit, MI 48232-5171

1-800-442-6537
1-800-833-6537 (For Text Telephone devices (TTYs))
Roadside Assistance: 1-800-442-OLDS (6537)
Fax Number: 313-381-0022

From Puerto Rico:

1-800-496-9992 (English)
1-800-496-9993 (Spanish)
Fax Number: 313-381-0022

From U.S. Virgin Islands:

1-800-496-9994
Fax Number: 313-381-0022

Canada – Customer Assistance

General Motors of Canada Limited
Customer Communication Centre, 163-005
1908 Colonel Sam Drive
Oshawa, Ontario L1H 8P7

1-800-263-3777 (English)
1-800-263-7854 (French)
1-800-263-3830 (For Text Telephone devices (TTYs)
Roadside Assistance: 1-800-268-6800

Overseas – Customer Assistance

Please contact the local General Motors Business Unit.

Mexico, Central America and
Caribbean Islands/Countries (Except
Puerto Rico and U.S. Virgin Islands) –
Customer Assistance

General Motors de Mexico, S. de R.L. de C.V.
Customer Assistance Center
Paseo de la Reforma # 2740
Col. Lomas de Bezares
C.P. 11910, Mexico, D.F.
01-800-508-0000
Long Distance: 011-52-53 29 0 800

7-5

GM Mobility Program for Persons
with Disabilities

This program, available to
qualified applicants, can
reimburse you up to $1,000
toward eligible aftermarket
driver or passenger
adaptive equipment you
may require for your vehicle
(hand controls, wheelchair/
scooter lifts, etc.).

This program can also provide you with free resource
information, such as area driver assessment centers
and mobility equipment installers. The offer is available
for a limited period of time from the date of vehicle
purchase/lease. For more details, or to determine your
vehicle’s eligibility, see your GM dealer or call the
GM Mobility Assistance Center at 1-800-323-9935.
Text telephone (TTY) users, call 1-800-833-9935.

GM of Canada also has a Mobility Program.
Call 1-800-GM-DRIVE (463-7483) for details.
All TTY users call 1-800-263-3830.

Roadside Assistance Program

Security While You Travel

1-800-442-OLDS (6537)

As the proud owner of a new Oldsmobile vehicle, you
are automatically enrolled in the Oldsmobile Roadside
Assistance program. This value-added service is
intended to provide you with peace of mind as you
drive in the city or travel the open road. Oldsmobile’s
Roadside Assistance toll-free number is staffed by
courteous and capable Roadside Assistance
Representatives who are available 24 hours a day,
365 days a year.

We will provide the following services during the
Bumper-to-Bumper warranty period, at no expense
to you:

•

Fuel Delivery: Delivery of enough fuel
($5 maximum) for the customer to get to the
nearest service station.

•

Lock-out Service (identification required):
Replacement keys or locksmith service will
be covered at no charge if you are unable to gain
entry into your vehicle. Delivery of the replacement
key will be covered within 10 miles.

7-6

•

Emergency Tow: Tow to the nearest dealership
for warranty service or in the event of a
vehicle-disabling accident. Assistance when the
vehicle is mired in sand, mud or snow.

•

Flat Tire Change: Installation of a spare tire will be
covered at no charge. (The customer is responsible
for the repair or replacement of the tire if not
covered by a warrantable failure.)

•

Jump Start: No-start occurrences which require a
battery jump start will be covered at no charge.

•

Dealer Locator Service

•

Trip Routing: Your Roadside Assistance
Representative can provide you with specific
information regarding this feature.

•

Trip Interruption Expense Benefits: Your
Roadside Assistance Representative can provide
you with specific information regarding this feature.

In many instances, mechanical failures are covered
under Oldsmobile’s Bumper-to-Bumper warranty.
However, when other services are utilized, our Roadside
Assistance Representatives will explain any payment
obligations you might incur.

For prompt and efficient assistance when calling,
please provide the following to the Roadside Assistance
Representative:

•

Your name, home address, and home telephone
number

•

Telephone number of your location

•

Location of the vehicle

•

Model, year, color, and license plate number

•

Mileage, Vehicle Identification Number and delivery
date of the vehicle

•

Description of the problem

While we hope you never have the occasion to use our
service, it is added security while traveling for you and
your family. Remember, we are only a phone call away.
Oldsmobile Roadside Assistance: 1-800-442-OLDS
(6537), text telephone (TTY) users, call 1-888-889-2438.

Oldsmobile reserves the right to limit services or
reimbursement to an owner or driver when, in
Oldsmobile’s judgement, the claims become excessive
in frequency or type of occurrence.

Roadside Assistance is not part of or included in the
coverage provided by the New Vehicle Limited Warranty.
Oldsmobile reserves the right to make any changes
or discontinue the Roadside Assistance program at any
time without notification.

7-7

Canadian Roadside Assistance

Vehicles purchased in Canada have an extensive
roadside assistance program accessible from anywhere
in Canada or the United States. Please refer to the
Warranty and Owner Assistance Information book.

Courtesy Transportation

Oldsmobile has always exemplified quality and value
in its offering of motor vehicles. To enhance your
ownership experience, we and our participating dealers
are proud to offer Courtesy Transportation, a customer
support program for new vehicles.

The Courtesy Transportation program is offered to retail
purchase/lease customers in conjunction with the
Bumper-to-Bumper coverage provided by the New
Vehicle Limited Warranty. Several transportation options
are available when warranty repairs are required. This will
reduce your inconvenience during warranty repairs.

Plan Ahead When Possible

When your vehicle requires warranty service, you
should contact your dealer and request an appointment.
By scheduling a service appointment and advising
your service consultant of your transportation needs,
your dealer can help minimize your inconvenience.

If your vehicle cannot be scheduled into the service
department immediately, keep driving it until it can be
scheduled for service, unless, of course, the problem is
safety-related. If it is, please call your dealership, let
them know this, and ask for instructions.

If the dealer requests that you simply drop the vehicle
off for service, you are urged to do so as early in
the work day as possible to allow for same day repair.

Transportation Options

Warranty service can generally be completed while you
wait. However, if you are unable to wait Oldsmobile
helps minimize your inconvenience by providing several
transportation options. Depending on the circumstances,
your dealer can offer you one of the following:

Shuttle Service

Participating dealers can provide you with shuttle
service to get you to your destination with minimal
interruption of your daily schedule. This includes a one
way or round trip shuttle ride to a destination up to
10 miles from the dealership.

7-8

Public Transportation or Fuel
Reimbursement

If your vehicle requires overnight warranty repairs,
reimbursement (five days maximum) may be available
for the use of public transportation such as taxi or
bus. In addition, should you arrange transportation
through a friend or relative, reimbursement for
reasonable fuel expenses (five day maximum) may be
available. Claim amounts should reflect actual costs and
be supported by original receipts.

Courtesy Rental Vehicle

Your dealer may arrange to provide you with a courtesy
rental vehicle or reimburse you for a rental vehicle
you obtained if your vehicle is kept for a warranty repair.
Reimbursement will be limited to a maximum of $30 a
day and must be supported by receipts. This requires
that you sign and complete a rental agreement and meet
state, local and rental vehicle provider requirements.
Requirements vary and may include minimum age
requirements, insurance coverage, credit card, etc.
You are responsible for fuel usage charges and may
also be responsible for taxes, levies, usage fees,
excessive mileage or rental usage beyond the
completion of the repair.

Generally it is not possible to provide a like-vehicle as
a courtesy rental.

Additional Program Information

Courtesy Transportation is available during the
Bumper-to-Bumper warranty coverage period, but
it

is not part of the New Vehicle Limited Warranty.

A separate booklet entitled

Warranty and Owner

Assistance Information furnished with each new vehicle
provides detailed warranty coverage information.

Courtesy Transportation is available only at participating
dealers and all program options, such as shuttle
service, may not be available at every dealer. Please
contact your dealer for specific information about
availability. All Courtesy Transportation arrangements
will be administered by appropriate dealer personnel.

Canadian Vehicles: For warranty repairs during
the Complete Vehicle Coverage period of the General
Motors of Canada New Vehicle Limited Warranty,
alternative transportation may be available under the
Courtesy Transportation Program. Please consult
your dealer for details.

General Motors reserves the right to unilaterally modify,
change or discontinue Courtesy Transportation at
any time and to resolve all questions of claim eligibility
pursuant to the terms and conditions described
herein at its sole discretion.

7-9

Vehicle Data Collection and Event
Data Records

Your vehicle, like other modern motor vehicles, has a
number of sophisticated computer systems that monitor
and control several aspects of the vehicle’s performance.
Your vehicle uses on-board vehicle computers to monitor
emission control components to optimize fuel economy,
to monitor conditions for airbag deployment and, if so
equipped, to provide anti-lock braking and to help the
driver control the vehicle in difficult driving situations.
Some information may be stored during regular
operations to facilitate repair of detected malfunctions;
other information is stored only in a crash or near crash
event by computer systems commonly called event data
recorders (EDR).

In a crash or near crash event, computer systems, such
as the Airbag Sensing and Diagnostic Module (SDM)
in your vehicle may record information about the
condition of the vehicle and how it was operated, such
as engine speed, brake applications, throttle position,
vehicle speed, seat belt usage, airbag readiness,
airbag performance data, and the severity of a collision.

This information has been used to improve vehicle
crash performance and may be used to improve crash
performance of future vehicles and driving safety.
Unlike the data recorders on many airplanes, these
on-board systems do not record sounds, such as
conversation of vehicle occupants.

To read this information, special equipment is needed
and access to the vehicle or the SDM is required.
GM will not access information about a crash event or
share it with others other than

•

with the consent of the vehicle owner or, if the
vehicle is leased, with the consent of the lessee,

•

in response to an official request of police or similar
government office,

•

as part of GM’s defense of litigation through the
discovery process, or

•

as required by law.

7-10

In addition, once GM collects or receives data,
GM may

•

use the data for GM research needs,

•

make it available for research where appropriate
confidentiality is to be maintained and need is
shown, or

•

share summary data which is not tied to a specific
vehicle with non-GM organizations for research
purposes.

Others, such as law enforcement, may have access to
the special equipment that can read the information
if they have access to the vehicle or SDM.

If your vehicle is equipped with OnStar, please check
the OnStar subscription service agreement or manual
for information on its operations and data collection.

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to the
United States Government

If you believe that your vehicle has a defect which could
cause a crash or could cause injury or death, you
should immediately inform the National Highway Traffic
Safety Administration (NHTSA), in addition to notifying
General Motors.

If NHTSA receives similar complaints, it may open an
investigation, and if it finds that a safety defect exists in
a group of vehicles, it may order a recall and remedy
campaign. However, NHTSA cannot become involved in
individual problems between you, your dealer or
General Motors.

To contact NHTSA, you may either call the Auto Safety
Hotline toll-free at 1-800-424-9393 (or 366-0123 in
the Washington, D.C. area) or write to:

NHTSA, U.S. Department of Transportation
Washington, D.C. 20590

You can also obtain other information about motor
vehicle safety from the hotline.

7-11

Reporting Safety Defects to the
Canadian Government

If you live in Canada, and you believe that your vehicle
has a safety defect, you should immediately notify
Transport Canada, in addition to notifying General
Motors of Canada Limited. You may write to:

Transport Canada
330 Sparks Street
Tower C
Ottawa, Ontario K1A 0N5

Reporting Safety Defects to
General Motors

In addition to notifying NHTSA (or Transport Canada)
in a situation like this, we certainly hope you’ll notify us.
Please call us at 1-800-442-6537, or write:

Oldsmobile Customer Assistance Center
P.O. Box 33171
Detroit, MI 48232-5171

In Canada, please call us at 1-800-263-3777 (English)
or 1-800-263-7854 (French). Or, write:

General Motors of Canada Limited
Customer Communication Centre 163-005
1908 Colonel Sam Drive
Oshawa, Ontario L1H 8P7

Service Publications Ordering
Information

Service Manuals

Service Manuals have the diagnosis and repair
information on engines, transmission, axle, suspension,
brakes, electrical, steering, body, etc.

RETAIL SELL PRICE: $120.00

Transmission, Transaxle, Transfer
Case Unit Repair Manual

This manual provides information on unit repair service
procedures, adjustments, and specifications for GM
transmissions, transaxles, and transfer cases.

RETAIL SELL PRICE: $50.00

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