МТС («Мобильные ТелеСистемы»). Годовой отчет за 2023 год

ПРЕДВАРИТЕЛЬНО УТВЕРЖДЕН

УТВЕРЖДЕН

решением Совета директоров ПАО «МТС»

годовым Общим собранием акционеров ПАО «МТС»

23 мая 2024 года, Протокол № 368

26 июня 2024 года, Протокол № 56

Юридическое предупреждение

Настоящий годовой отчет подготовлен ПАО «МТС»

в настоящем отчете. К числу факторов, которые могут

исключительно в информационных целях и может

привести к существенному расхождению между

содержать заявления, основанные на прогнозных

фактическими результатами и допущениями, содер-

данных, или сами прогнозы. Такие заявления или про-

жащимися в заявлениях, основанных на прогнозных

гнозы касаются вопросов, которые не являются исто-

данных, или прогнозах, могут относиться общие

рическими фактами или заявлениями и отражают

экономические условия, преобладающие на рын-

намерения Компании, ее убеждения или имеющиеся

ках, на которых работает Компания, конкурентная

на данный момент ожидания относительно, помимо

среда и риски, связанные с работой на таких рынках,

прочего, результатов деятельности, финансового

рыночные изменения в отрасли и смежных отраслях,

состояния, ликвидности, эффективности, перспектив,

а также другие риски, затрагивающие Компанию

темпов роста, стратегий Компании и отрасли, в кото-

и ее деятельность. Более того, даже если результаты

рой она работает. Характер заявлений, основанных

деятельности, финансовое состояние и ликвидность

на прогнозных данных, и прогнозов таков, что они

Компании и изменения, происходящие в отрасли,

содержат в себе риск и неопределенность, поскольку

в которой работает Компания, соответствуют изло-

они связаны с событиями и зависят от обстоятельств,

женному в заявлениях, основанных на прогнозных

которые могут возникнуть, а могут и не возникнуть

данных, или прогнозах, представленных в данном

в будущем. Компания предупреждает, что заявле-

отчете, такие результаты и изменения могут не давать

ния, основанные на прогнозных данных, и прогнозы

представления о результатах или изменениях

не являются гарантией будущих результатов, что

будущих периодов. Компания не принимает на себя

фактические результаты деятельности, финансовое

никаких обязательств по пересмотру или подтверж-

состояние и ликвидность Компании, а также изме-

дению ожиданий, оценок или обновлению каких-либо

нения, происходящие в отрасли, в которой работает

заявлений, основанных на прогнозных данных, или

Компания, могут существенно отличаться от заяв-

прогнозов с целью отражения событий или обстоя-

ленного или допускаемого в заявлениях, основанных

тельств, происходящих или возникающих после даты

на прогнозных данных, или прогнозах, содержащихся

настоящего отчета.

ИНФОРМАЦИЯ О МТС¹

Публичное акционерное общество «Мобильные

в различных средах - более 13 млн пользовате-

ТелеСистемы» (ПАО «МТС») - ведущая компа-

лей, общее количество экосистемных клиентов

ния в России по предоставлению услуг мобиль-

МТС превышает 15 млн. Компания располагает

ной и фиксированной связи, передачи данных

розничной сетью из более чем 4 400 магазинов

и доступа в интернет, кабельного и спутникового

в России. Акции МТС котируются на Московской

ТВ-вещания; провайдер цифровых сервисов,

бирже под кодом MTSS.

включая финтех и медиа в рамках экосистем

и мобильных приложений; поставщик IT-решений

Сайт компании: www.mts.ru.

в области объединенных коммуникаций, интер-

нета вещей, мониторинга, обработки данных,

облачных вычислений, кибербезопасности.

В России и Беларуси услугами мобильной связи

Группы МТС пользуются более 86 млн абонентов.

На российском рынке мобильного бизнеса МТС

занимает лидирующие позиции, обслуживая

крупнейшую 81-миллионную абонентскую базу.

Подробная информация

Фиксированными услугами МТС - телефонией,

о МТС - Москва (mts.ru)

доступом в интернет и ТВ - охвачено свыше

10 млн абонентов, сервисами OTT и платного ТВ

В настоящем годовом отчете под терминами ПАО «МТС», «МТС», «Компания», «Общество» следует

понимать публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы», под термином «Группа МТС»

следует понимать совокупность компаний, состоящих из ПАО «МТС» и его дочерних обществ. Пока-

затели, указанные в настоящем годовом отчете, представлены по состоянию на 31 декабря 2023 года,

за исключением показателей, в отношении которых прямо указаны иные периоды, даты.

ГДЕ НАЙТИ ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

Годовой отчет доступен

Кроме того, МТС ежегодно

в онлайн-формате

публикует отчеты в области

(интерактивная версия)

устойчивого развития

и в формате PDF

Годовая отчетность -

Отчет устойчивого

Москва (mts.ru)

развития - Москва

(mts.ru)

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ

В ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

ПАО «МТС» ЗА 2023 ГОД!

Представляем вашему вниманию годовой отчет

Таким образом мы способствуем корректной

ПАО «МТС» по итогам работы за 2023 год.

оценке рисков и выгод от инвестирования в МТС

и в итоге - к принятию взвешенных инвестици-

онных решений со стороны участников рынка.

Цель годового отчета

за 2023 год

В 2023 году МТС перешагнула 30-летний рубеж

своей деятельности и продолжила путь актив-

Годовой отчет МТС - это инструмент нашей

ного развития цифровой экосистемы, внедрения

открытости и прозрачности, который позво-

новых продуктов и услуг. Результаты этой работы,

ляет информировать инвесторов, акционеров,

как и в предыдущие годы, - ключевая тема годо-

клиентов и другие заинтересованные стороны

вого отчета. Более того, в отчетном году Компа-

о важных решениях и итогах работы Компании.

ния прошла ребрендинг и разработала новый

Это также один из наших механизмов внутрен-

динамичный и гибкий фирменный стиль, который

ней оценки эффективности и результативно-

позволяет встраивать в него элементы меняю-

сти управленческих процессов и продуктовых

щейся и растущей экосистемы МТС. Ребрендинг

предложений, который позволяет нам сохранять

в 2023 году стал логичным продолжением боль-

высокий уровень устойчивости к новым вызовам,

ших изменений во внутренней культуре, бизнесе

конкурентоспособности и рыночного лидерства.

и философии бренда. Путь трансформации Ком-

пании и ее логотипа за прошедшие три десятиле-

В отчете представлена консолидированная

тия - один из акцентов настоящего отчета.

информация об основных результатах деятель-

ности Компании в соответствии с ее стратеги-

Отчет подготовлен в соответствии с требовани-

ческими целями и задачами на краткосрочную,

ями законодательства Российской Федерации

среднесрочную и долгосрочную перспективу.

и применимых к МТС требований регуляторов:

• Федерального закона от 26 декабря

1995 года № 208-ФЗ «Об акционерных

Ключевые темы отчета

обществах»;

• Положения Банка России от 27 марта

В рамках годового отчета мы информируем заин-

2020 года № 714-П «О раскрытии информа-

тересованные стороны о состоянии и перспекти-

ции эмитентами эмиссионных ценных бумаг»;

вах нашего бизнеса. Мы стремимся предоставить

• рекомендаций Кодекса корпоративного

разностороннюю и объективную информацию

управления, одобренного 21 марта 2014 года

о Компании, о среде, в которой мы действуем,

советом директоров Банка России.

об общей ситуации на рынках нашего присут-

ствия и трендах, которые мы на них наблюдаем.

Нашей основной целью при этом является содей-

Кроме того, при подготовке годового отчета

ствие акционерам в понимании особенностей

Компания ориентировалась на международные

нашего бизнеса, наших стратегических прио-

стандарты и передовые практики в области пуб-

ритетов и отражение результатов деятельности

личной годовой отчетности.

в течение года в контексте реализации стратегии.

СОДЕРЖАНИЕ

Обращение председателя Совета директоров

ESG И УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ

Обращение президента

148

Система управления устойчивым развитием

30 лет МТС

154

Комплаенс и культура бизнес-этики

Наша история

167

Ответственное управление персоналом

177

Социальные инвестиции

ЭКОСИСТЕМА МТС: ВЕКТОРЫ

181

Забота об окружающей среде

И РЕЗУЛЬТАТЫ РАЗВИТИЯ

Группа МТС в 2023 году

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Бизнес-модель МТС

186

Отчет о соблюдении принципов

Стратегия

и рекомендаций Кодекса корпоративного

управления

Бренд МТС

211

Крупные сделки и сделки, в совершении

Обзор продуктовой трансформации

которых имелась заинтересованность

Взгляд в будущее

212

Годовая консолидированная финансовая

отчетность МТС и дочерних компаний

за 2023 год

ФИНАНСОВЫЙ ОБЗОР

212

Информационные каналы МТС

Выручка Группы

213

Контакты и дополнительная информация

о МТС

OIBDA Группы

214

Обратная связь

Чистая прибыль

Результаты Телекома

Свободный денежный поток

Долговая нагрузка

КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Отчет Совета директоров

Система корпоративного управления

Органы корпоративного управления

122

Управление рисками

137

Капитал и ценные бумаги

Однако сейчас я бы хотел обратить ваше вни-

Развивая новые цифровые направления в мас-

мание на другой аспект. Дело в том, что сухие

совом и корпоративном сегментах, мы стано-

цифры операционных показателей дают весьма

вимся все более важным и ценным субъектом

ограниченное представление того, что проис-

экономической системы страны, все сильнее

ходит с нашей Компанией, как развивается наш

влияем на развитие бизнес-среды, устанавли-

бизнес и во что он эволюционирует. Объясню,

ваем и упрочняем деловые связи с компаниями

что я имею в виду. 2023 год стал для нас юбилей-

из самых разных секторов экономики.

ным, МТС исполнилось 30 лет. Нельзя сказать,

что начало этого пути было простым, но все же

Наше позиционирование в качестве технологи-

на протяжении длительного времени мы были

ческой компании находит отражение не только

моноотраслевой компанией и решали вполне

во внутренних и внешних продуктах, но и в под-

понятные отраслевые задачи, которые стояли

ходе к управлению компанией, в корпоративной

перед сотнями операторов связи по всему миру.

культуре, в образе МТС как работодателя. В этой

Мы постепенно росли, внедряли новые техноло-

связи следует отметить, что в 2023 году мы

гические решения, масштабировали их на нашу

вошли в группу лучших работодателей России

огромную телекоммуникационную сеть, искали

по мнению HeadHunter, РБК и Forbes.

новые маркетинговые механики, но все же мы

находились в понятной нам отраслевой среде.

Говоря о качестве управления, имеет смысл

отметить, что мы сохраняем финансовую

В 2014 году мы сделали первый шаг в сторону

устойчивость и комфортный уровень долговой

отраслевой диверсификации, включив в нашу

нагрузки. В 2023 году мы получили максималь-

стратегию понятие «Дифференциация», а в

ный кредитный рейтинг ААА.ru по мнению «НКР»,

2016 году сделали важное уточнение, изменив

«Эксперт РА» и «АКРА».

это понятие на Digital. И именно c этого момента

для нас начался путь освоения перспективных

Также в 2023 году мы получили высший рейтинг

цифровых направлений. То есть ¾ времени

нефинансовой (ESG) отчетности и высший рей-

своего существования МТС оставалась моноот-

тинг степени устойчивого развития по мнению

раслевой компанией - оператором связи. Так

АК&М.

вот, если сравнить бизнес МТС, как телекомму-

никационного оператора, даже на пике своего

За предыдущие несколько лет мы сформировали

развития, и бизнес МТС в текущем его состоянии,

глубокую экспертизу в области корпоративного

как цифровой экосистемы, - это будут сущности

управления, в результате чего на данный момент

совершенно несопоставимые по степени охвата

мы имеем одну из лучших систем комплаенс

рынков, по спектру имеющихся компетенций

в России. Мы намерены и в дальнейшем продол-

и используемых технологий, по сложности систе-

жать работать в соответствии с лучшими миро-

мы управления, по целевым аудиториям.

выми практиками корпоративного управления,

причем будем соблюдать их во всех продуктовых

Этими рассуждениями я хочу подвести вас к той

направлениях, во всех компаниях Группы МТС.

мысли, что вне зависимости от текущих уровней

ключевых показателей эффективности деятель-

ности, вне зависимости от рыночной конъюнк-

В заключение я хочу поблагодарить всех

туры и биржевых котировок, наши акционеры

сотрудников Группы МТС, все продук-

сейчас являются обладателями реальной стои-

товые команды, и пожелать, чтобы

мости Компании, максимального ценностного

следующий год для нас был еще более

содержимого за всю историю ее существования.

насыщенным интересными проекта-

И наш потенциал в цифровых направлениях толь-

ми и достижениями. Я уверен, что мы

ко начинает раскрываться и транслироваться

сможем и дальше поддерживать высо-

в финансовый результат и далее в акционерную

кий темп развития Группы и добиваться

стоимость.

высоких операционных результатов.

С уважением,

председатель Совета директоров МТС

ОБРАЩЕНИЕ

ПРЕЗИДЕНТА

Друзья и коллеги!

Представляю вам годовой отчет цифровой экосистемы МТС

за 2023 год с обзором впечатляющих результатов, которых

нам удалось достичь в непростых макроэкономических

условиях. Несмотря на рыночную конъюнктуру

и операционные вызовы, наша долгосрочная стратегия

не претерпела значимых изменений: Компания по-

прежнему сохраняет лидерство за счет диверсификации

бизнеса и строительства экосистемы цифровых сервисов

на устойчивой базе телекома.

Эффективность выбранной стратегии подтвер-

условиях, до конца 2024 года первая сотня таких

ждают финансовые и операционные результаты.

станций уже начнет работу на нашей сети.

Выручка Группы МТС растет двузначными темпа-

ми, ключевые бизнес-направления показывают

Синергия компаний экосистемы, инвестиции

стабильный рост, а количество клиентов эко-

в развитие перспективных направлений, продук-

системы в 2023 году превысило 15 млн чело-

товых команд и трансформацию бизнеса - став-

век. В целом такие клиенты генерируют почти

ка на цифровые решения и рост нетелеком-на-

половину доходов компании на массовом рынке,

правлений позволяет нам уверенно смотреть

и мы ожидаем в 2024 году дальнейшего роста

в будущее и продолжать улучшать качество

этой динамики.

сервисов экосистемы для десятков миллионов

наших клиентов.

Среди зрелых бизнесов экосистемы заметный

вклад в прирост выручки вносит вертикаль

2023 год стал для МТС особенным и с точки

Финтех. За год розничный кредитный порт-

зрения позиционирования. Чтобы обозначить

фель вырос на 33% до 339 млрд рублей, чистая

трансформацию из Telco в Techco и подчеркнуть

прибыль увеличилась до рекордного уровня

инновационный дух бизнеса, 30-летие своей

12,5 млрд рублей. В рамках своей стратегии МТС

деятельности МТС отметила глобальным ребрен-

Финтех развивается как один из ключевых драй-

дингом. У Компании появился новый логотип,

веров экосистемы, создавая лучшие цифровые

который органично вмещает в себя все продукты

сервисы на розничном рынке финансовых услуг.

экосистемы. Логичное и яркое креативное реше-

При этом мы развиваем направление как само-

ние помогает нам своевременно реагировать

стоятельный и инвестиционно-привлекательный

на изменение среды и конкурентные вызовы.

бизнес, соответствующий лучшим практикам

корпоративного управления.

Выполнение обязательств перед партнерами,

клиентами и акционерами остается для МТС

Отличные результаты показывает корпоративный

главным приоритетом. Демонстрация этического

сегмент бизнеса: мы остаемся лидерами рынка

лидерства на всех уровнях управления бизне-

решений и услуг для бизнес-клиентов в теле-

сом, системная поддержка высокого уровня

коме и IT в России и уверенно растем на 17%

комплаенс-культуры и лидерская роль МТС

год к году за счет решений в области интернета

в поддержании лучших практик ответственного

вещей, интеллектуальных систем связи и комму-

бизнеса позволяет обеспечивать устойчивое

никационных сервисов под брендами МТС Линк

развитие и защиту Компании от возникающих

и МТС Exolve. Мы завершили первые испыта-

рисков. В 2023 году мы завершили ряд проектов

ния собственной базовой станции в реальных

по совершенствованию и автоматизации вну-

тренних процессов, предполагающих как нали-

лучшей компанией не только для клиентов,

чие комплаенс-контролей, так и транслирование

но и для сотрудников. Экосистема МТС - это

наработанного опыта в этой сфере внутренним

уникальный работодатель, сочетающий в себе

и внешним стейкхолдерам.

масштабные задачи, инновационность и устойчи-

вость. Я горжусь командой, с которой МТС входит

МТС на протяжении многих лет демонстриру-

в новый этап своего развития, это почти 65 тыс.

ет неуклонную приверженность принципам

специалистов с уникальными профессиональ-

устойчивого развития. Мы верим, что, формируя

ными компетенциями в разных направлениях.

устойчивую и безопасную экосистему цифровых

Для них мы создали гармоничную, комфортную

сервисов, которые окружают клиента и удо-

и инновационную среду, реализуем инклюзивные

влетворяют его потребности в повседневной

проекты, а также программы развития челове-

жизни, в работе, в общении и других социальных

ческого капитала. Мы предоставляем уникаль-

функциях, мы обеспечиваем и более устойчивое

ные возможности для роста и самореализации

будущее для общества в целом. В 2023 году мы

и искренне заботимся о благополучии наших

сохранили основные направления социальных

сотрудников, в том числе и за пределами рабоче-

инвестиций - поддержку образования, куль-

го места. Это фундаментальные принципы наше-

туры, развития территорий, помощь уязвимым

го HR-подхода, которые отражают и транслируют

группам населения, волонтерство, при этом

нашу ответственность перед сотрудниками.

наши социальные программы сфокусированы

на внедрении новых подходов и расширении

В 2023 году мы уделяли особенное внимание

инструментария решения социальных задач

проектам в области развития справедливой

за счет цифровых решений и технологической

и открытой корпоративной культуры, запусти-

экспертизы МТС. В этом наша сила, мы щедро

ли ряд инициатив в поддержку уязвимых групп

делимся ресурсами со всеми заинтересован-

и расширения доступной среды. Среди таких

ными сторонами - Компания за прошлый год

проектов - работа по привлечению инклюзив-

провела порядка 5000 социальных и благотво-

ных соискателей, создание доступной среды для

рительных мероприятий, объединив миллионы

инклюзивных сотрудников, обучение руково-

участников по всей стране, и мы видим, как

дителей и менеджеров грамотному взаимодей-

качественно меняется жизнь сообществ благо-

ствию с инклюзивными группами, волонтерские

даря цифровым инициативам и инклюзивным

инициативы. Все это позволило МТС со зна-

проектам компании. Например, в 2023 году мы

чительным отрывом возглавить рэнкинг RAEX

создали уникальную площадку для развития

по правам человека и D&I за 2023 год.

партнерства и нетворкинга - IT-комьюнити True

Tech, где люди разного уровня компетенций в IT

Экспертное сообщество отметило проактивный

могут делиться опытом, поддерживать друг друга

HR-подход Компании, формирующий благопри-

и вдохновлять. В 2023 году с большим успехом

ятные условия для роста сотрудников, сохране-

прошла крупнейшая в России конференция True

ния и передачи их профессионального опыта.

Tech Day, в которой суммарно приняли участие

В 2023 году экосистема МТС признана одним

более 70 российских и международных экспер-

из двух лучших работодателей России по версии

тов в области IT и более 60 тыс. человек по всему

Forbes и вошла в первую группу «Рейтинга Рос-

миру.

сийских работодателей 2023» от РБК.

Мы гордимся тем, что наши социальные, волон-

Я хочу выразить искреннюю признательность

терские, экологические и благотворительные

всем нашим клиентам, партнерам и акционе-

инициативы экосистемы получают высокую

рам, моим коллегам в экосистеме МТС - ваша

общественную и экспертную оценку. Уже третий

безоговорочная поддержка и доверие помогают

год МТС подтверждает высшую категорию рей-

Компании не только сохранять устойчивость

тинга «Лидеры корпоративной благотворитель-

в турбулентное время, но и обеспечивать ста-

ности» А+ Ассоциации грантодающих организа-

бильность и новые возможности для развития

ций «Форум Доноров».

и роста как для самой Компании, так и для всех

ее заинтересованных сторон. Мы с командой

Я убежден, что самый главный актив любой

сделаем все возможное, чтобы сохранить ваше

компании - это всегда люди. Мы ежеднев-

доверие и в будущем!

но работаем над тем, чтобы МТС становилась

С уважением,

президент МТС

РАЗВЛЕЧЕНИЯ

МТС

СТРОКИ

ТЕХНОЛОГИИ МТС

ЛЕЙБЛ

УМНЫЙ ДОМ

8,6 млн пользователей

Сервисы для дома

Безопасность

МТС

Помощь

МУЗЫКА

FOG PLAY

МТС

LIVE

Афиша, билетный сервис,

гид по развлечениям

и досугу

ПУТЕШЕСТВИЯ

МТС

TRAVEL

АВТО

В 10 раз рост количества

> 60 000 прямых контактов

Бортовые

отелей на витрине МТС

с отелями и другими

мультимедийные системы,

Travel в 2023 году

объектами размещения

системы connectivity

и телематики, решения

для безопасности

вождения

Тонкости туризма

Популярное медиа о путешествиях

РЕШЕНИЯ

ДЛЯ БИЗНЕСА

МТС

ADS

ЛИНК

>60% рост количества уникальных

Сервисы для бизнес-

MTS

контрактов год к году

коммуникаций

и совместной работы

STARTUP

HUB

Центр инноваций

и инвестиций

Инновации в кибербезопасности

Облачные решения МТС

для создания и развития

цифровых продуктов

Vision Labs

Более 500 клиентов строят

Решения в области

решения на MWS

распознавания лиц и объектов

Группа МТС в 2023 году

ВЕРТИКАЛИ ЭКОСИСТЕМЫ МТС

И ПОЛОЖЕНИЕ НА РЫНКЕ РОССИИ

Ключевые рынки в разрезе вертикалей

\\Телеком

• Приложение МТС Банк в Rustore - лидер рей-

mts.ru

тинга лучших мобильных банков 2023 года

по версии Brobank.ru на основе анализа поль-

МТС - крупнейший оператор мобильной свя-

зователей (Рейтинг Рунета (ratingruneta.ru)).

зи в России и динамически развивающаяся

экосистема.

• Карта МТС CASHBACK - лидер рейтинга луч-

ших кредитных карт с Cashback в супермар-

•

№ 1 по доходам мобильного бизнеса и чис-

кетах по данным «Выберу.ру» (vbr.ru).

ленности абонентов в России.

• Дебетовая карта МТС получила премию

•

№ 1 по скорости роста доходов B2B-сегмента

в рейтинге Frank Debit Cards Award 2023

(с учетом доходов от вертикалей Cloud, МТС

в номинации «Лучший клиентский путь

Маркетолог).

оформления дебетовой карты» (Frank Debit

Cards Award 2023).

•

№ 2 на рынке услуг фиксированной связи.

• более 98% населения охвачено сетями МТС

\\Ритейл

на лицензионной территории оператора.

Розничная сеть МТС - основной канал

•

85% населения находится в зоне покрытия

привлечения абонентов МТС, крупнейший теле-

LTE.

ком-ритейлер в России.

Являясь точками контакта с экосистемой МТС,

\\Финтех

розничные салоны МТС увеличивают объем

mtsbank.ru

кросс-продаж. В офисах Компании абоненты

получают полный спектр телеком-услуг, пре-

Вертикаль Финтех развивает финансовые сер-

доставляемых оператором. Клиентам доступен

висы экосистемы МТС. МТС Банк - это удобство,

обширный перечень финансовых услуг: потре-

простота и понимание повседневных потребно-

бительское кредитование, денежные перево-

стей клиентов.

ды, погашение кредитов, страхование жизни

(ДМС) и товаров, карты МТС Банка. Наличие

• МТС Банк входит в десятку самых иннова-

собственного канала продаж позволяет более

ционных банков России по версии Skolkovo

эффективно управлять количеством и качеством

Fintech Hub (Sk Fintech Hub).

подключений, а также поддерживать уровень

обслуживания.

• МТС Банк - Банк года в сфере развития

отраслевых решений для маркетплейсов -

shop.mts.ru

Премия «Финансовая элита России» (Премия

«Финансовая элита России 2023» (finelita.ru)).

№ 1 в рейтинге российских розничных интер-

нет-магазинов среди телеком-ритейлеров и № 5

• Сайт МТС Банка признан лучшим по версии

в категории «электроника и техника» (Рейтинг

всероссийского конкурса «Рейтинг Рунета -

ритейлеров).

2023» в номинации «Финансы, инвестиции,

банки» (Рейтинг сайтов 2023 (texterra.ru)).

Векторы стратегического развития розничной

ров по реагированию, более 500 тыс. клиентов,

сети МТС:

более 100 тыс. объектов находятся под охраной.

• точка входа в экосистему МТС;

Направления развития:

• витрина для продаж продуктов цифровой

• безопасность (защита от проникновений

экосистемы МТС и ее партнеров;

и аварий, умное страхование, управление

климатом, оплата ЖКХ);

• внедрение лучших отраслевых практик;

• видеоаналитика;

• расширение ассортимента продукции, ком-

плементарной экосистеме МТС.

• сервисы геолокации и помощи (мед-

помощь, кнопка SOS, геотрекинг детей

и родственников);

\\MWS

cloud.mts.ru

• домашние сервисы (взаимодействие с управ-

ляющими компаниями, доставка, бытовые

MWS - структурное подразделение Группы

сервисы и др.).

МТС, отвечает за развитие облачной инфра-

структуры. Облачная экосистема МТС включает

в себя решения в формате частных, публичных

\\МТС Линк

и гибридных облаков, комплекс консалтинговых

mts-link.ru

и профессиональных услуг, услуги дата-центров

и телеком-сервисы.

МТС Линк - новый бренд компании Webinar

Group - российского разработчика сервисов для

•

№ 1 в рейтинге IaaS Enterprise 2023 (CNews).

бизнес-коммуникаций и совместной работы.

• В топ-5 провайдеров рынка облачных инфра-

МТС Линк входит в пятерку лидеров российского

структурных сервисов (IaaS+PaaS) по выруч-

рынка решений для видеоконференций по дан-

ке (iksconsulting.ru).

ным TelecomDaily.

•

№ 1 в рейтинге DRaaS (CNews).

•

15 лет на рынке.

•

> 5000 клиентов строят бизнес на решениях

•

30 млн участников мероприятий ежегодно.

MWS.

Стратегические цели MWS:

\\МТС Лончер

mts.ru

• построение бизнеса, сопоставимого

с телеком;

МТС Лончер - приложение, с помощью которого

можно сделать уникальным внешний вид рабоче-

• кратный рост выручки в ближайшие пять лет;

го стола в вашем смартфоне. Лончер предлагает

уникальные настройки: живые обои, умные вид-

• завоевание лидирующей позиции в Cloud,

жеты, секретные приложения, уникальные формы

а также в AI и Edge Cloud.

иконок, настройки сетки экрана и др.

\\МТС Умный дом

\\МТС Защитник

gulfstream.ru

zaschitnik.mts.ru

Объединение технологий МТС Big Data и опы-

Платформа технологий для безопасности: бло-

та компании «Гольфстрим охранные системы»

кировка спам-звонков, контроль утечек данных,

позволяет расширить перечень и качественно

мониторинг заявок на кредит.

повысить уровень услуг в области безопасности

и комплексной защиты частных и бизнес-объек-

Услуга «Защитник» уже входит в подписки МТС

тов недвижимости.

Premium и МТС Junior, а также в тариф «МТС

Супер». Дополнительная опция «Финансовая

В России компания предоставляет услуги мони-

защита» помогает клиентам узнавать о попытках

торинга более чем в 200 городах под торговой

мошенников навредить и оперативно принимать

маркой «Гольфстрим», имеет около 360 партне-

меры.

Группа МТС в 2023 году

\\AdTech

• кратный рост аудитории с высокой

вовлеченностью;

AdTech - направление деятельности Груп-

пы МТС, отвечает за развитие рекламных

• использование инструментария Big Data для

технологий.

повышения удобства персонализирован-

ного интерфейса и качества рекомендаций

marketolog.mts.ru

ТВ-контента.

МТС Маркетолог - сервис для самостоятельного

запуска таргетированных рассылок и рекла-

\\МТС Энтертейнмент

мы в интернете на основе технологий Big Data

Live.mts.ru

(обезличенные данные об абонентах оператора

позволяют показывать рекламу только той ауди-

МТС Энтертейнмент (бренд МТС Live) - подраз-

тории, которую она может заинтересовать).

деление в рамках Группы МТС и часть экосисте-

мы МТС, отвечает за развитие проектов в сфере

omnichannel.mts.ru

развлечений и управление активами Компании

в этом сегменте.

МТС OmniChannel - платформа для рассылки

сообщений по собственной базе для крупного

Клиенты МТС Live получают доступ ко всем

и среднего бизнеса через SMS, push, e-mail, Viber,

преимуществам экосистемы: специальные

VK, Ок, чат-центр, чат-боты.

предложения подписки МТС Premium и возмож-

ность тратить баллы программы МТС Cashback

ads.mts.ru

на покупки в интернет-магазине МТС, на сервисы

связи, KION, МТС Музыку, МТС Банк и т. д.

МТС ads - комплексное платформенное реше-

ние для продвижения крупного бизнеса.

МТС Live - №1 в сегменте

офлайн-развлечений

mediascout.ru

Направления деятельности:

МедиаСкаут - официальный оператор реклам-

ных данных, включен в реестр Роскомнадзора.

• проведение собственных

По версии Ассоциации развития интерактивной

офлайн- и онлайн-мероприятий;

рекламы (АРИР) признан самым востребован-

ным оператором рекламных данных (Газета.Ru).

• управление билетными операторами и сетью

собственных концертных площадок;

\\МТС Медиа

• инвестиции в собственные постановки

и мюзиклы.

media.mts.ru

МТС Медиа производит и распространяет ори-

\\ Строки от МТС

гинальный и лицензионный VOD и TV-контент

stroki.mts.ru

посредством кабельного/IPTV, спутникового ТВ

и OTT-платформы.

Сервис для читающих людей: книги, подкасты,

аудиокниги и многое другое. Чтение онлайн

KION.ru

и офлайн. Для абонентов МТС мобильный интер-

нет в «Строках» не тарифицируется и не расходу-

• KION - ведущий стриминговый видеосервис

ет включенный трафик.

и провайдер развлекательного контента.

•

№ 2 по динамике роста аудитории онлайн-ки-

\\МТС Fog Play

нотеатров (по данным TelecomDaily).

fogplay.mts.ru

Приоритетные направления развития МТС

Игровая платформа МТС Fog Play позволяет

Медиа:

владельцам сдавать свои мощные игровые ПК

в виртуальную аренду для других игроков. В кон-

• трансформация онлайн-кинотеатра KION

це декабря 2023 года запущено приложение МТС

в развлекательный медиасервис;

Fog Play для Android TV - возможность исполь-

зовать свой Android-смартфон как игровую

консоль и играть в ПК-игры на своем телевизоре.

В 2024 году МТС планирует увеличить числен-

\\ МТС Юрент

ность своей аудитории пользователей игровых

urent.ru

консолей.

Сервис шеринга электросамокатов

и велосипедов.

\\МТС Travel

travel.mts.ru

•

№ 1 по географии представленности среди

сервисов аренды самокатов в России.

МТС Travel - подразделение в составе Группы

МТС, создает и развивает сервисы для путеше-

•

124 города РФ - география сервиса.

ственников по России и миру: услуги по брониро-

ванию отелей, апартаментов и других объектов

•

100 тыс. самокатов - размер собственного

для проживания, а также билетов на транспорт;

парка Юрент.

собственные медиа для путешественников.

•

7,8 млн клиентов с поездками на конец

По данным платформы для гостиничного бизнеса

2023 года.

TravelLine MTC Travel входит в тройку лидеров по

количеству бронирований (travelline.ru).

\\МТС Беларусь

Направления деятельности МТС Travel:

mts.by

• развитие витрины бронирования отелей;

В Беларуси объем выручки за 2023 год достиг

1602,1 млн бел. руб. (BYN) (прирост 7,6%

• развитие витрины покупки билетов на

к 2022 году) преимущественно за счет роста

транспорт;

доходов от услуг связи и доходов от продажи

телефонов, аксессуаров. Годовой рост OIBDA

• развитие на базе платформы Bronevik.com

до капитализации составил 3,8%, достигнув

IT-продуктов для отельеров и владельцев

663,1 млн бел. руб. (BYN) за 2022 год. Основными

туристического жилья;

драйверами роста показателя являются доходы

от услуг связи, видеосерверов и дополнительных

• создание и развитие собственных медиа для

услуг. Абонентская база составила 5,7 млн поль-

путешественников - онлайн-журнал МТС

зователей на конец 2023 года.

Travel, SMS-путеводители и портал «Тонкости

туризма»

Основными векторами развития являются:

• расширение возможностей экосистем-

• сохранение положительных темпов роста

ной программы лояльности в интересах

мобильного бизнеса;

путешественников (скидки, повышенный

кешбэк, дополнительные привилегии за

• сохранение абонентской базы;

бронирования).

• развитие направлений Cloud, кибербезопас-

ности и финансовых услуг.

Группа МТС в 2023 году

Основные количественные показатели

по сегментам бизнеса МТС

\\Экосистема

\\Финтех

•

>156 млрд руб. - экосистемная выручка

• В 3,8 раза - рост чистой прибыли.

за 2023 год, +20,5% - рост IV кв. 2023 года

12,5 млрд руб. - чистая прибыль в 2023 году.

к IV кв. 2022 года.

•

+36% - рост доходов МТС Банка.

•

15,1 млн экосистемных клиентов на конец

91,3 млрд руб. - доходы в 2023 году.

2023 года.

•

+33% - рост розничного кредитного портфе-

•

+24% - рост участников программы МТС

ля IV кв. 2023 года к IV кв. 2022 года.

Premium IV кв. 2023 года к IV кв. 2022 года.

•

+56% - рост комиссионных доходов

•

+46% - рост клиентов с начислени-

в 2023 году.

ем кешбэка в рамках МТС Premium IV кв.

2023 года к IV кв. 2022 года.

•

3,8 млн клиентов МТС Банка составило

на конец 2023 года.

•

1,7 млрд операций бесшовного входа с помо-

щью сервиса МТС ID за 2023 год.

\\МТС Медиа

•

+42% - рост пользователей (MAU) сервиса

МТС Музыка IV кв. 2023 года к IV кв. 2022 года.

•

18,8 млрд руб. - выручка МТС Медиа

в 2023 году, 18,3% - прирост к 2022 году.

•

+30% - рост пользователей с подпиской МТС

Строки IV кв. 2023 года к IV кв. 2022 года.

•

+19% - рост платных ТВ-пользователей.

• В 2 раза - рост DAU сервиса МТС Лончер

•

+60% - рост пользователей (MAU)

IV кв. 2023 года к IV кв. 2022 года.

онлайн-кинотеатра KION IV кв. 2023 года

к IV кв. 2022 года.

\\Телеком

•

+23% - рост количества часов просмотра

на пользователя год к году.

•

440,1 млрд руб. - выручка от услуг связи

в России за 2023 год, +7,2% - рост IV кв.

• Каждый месяц - запуск нового сериала

2023 года к IV кв. 2022 года.

на KION.

•

+15% - рост доходов ШПД B2B год к году.

•

76% доля зрителей, смотрящих KION Originals.

\\Ритейл

\\МТС Музыка

•

+20,4% - рост выручки от продажи теле-

•

53% -рост DAU продукта к 2022 году.

фонов год к году. Успешное восстановление

продаж в розничном бизнесе.

• Топ-3 российских музыкальных стриминго-

вых сервисов по объему аудитории.

• Расширение ассортимента смартфонов

китайских вендоров: рост продаж в 2 раза.

•

3 ч. 59 мин. в месяц - среднее время прослу-

шивания на пользователя.

• Рост продаж новых экосистемных продуктов:

МТС Лончер - в 3 раза, МТС Защитник -

в 5 раз год к году.

• Запуск продаж абонемента на связь (пакета

услуг связи со скидкой, на определенный

срок).

\\AdTech

\\Сервисы безопасности МТС

•

>50% - рост выручки МТС Маркетолог год

•

+80% - рост пользователей сервиса «Защит-

к году.

ник» IV кв. 2023 года к IV кв. 2022 года.

•

>60% - рост количества уникальных кон-

•

> 5 тыс. DDoS-атак отразил сервис защи-

трактов год к году.

ты с комплексной поддержкой от МТС

в 2023 году.

• В 1,7 раза - прирост количества зарегистри-

рованных пользователей в результате подпи-

•

2,5 млн мошеннических инцидентов выяви-

сания эксклюзивного контракта по продви-

ла собственная антифрод-система Fraud

жению рекламы и управлению инвентарем

Detection Platform.

в Telegram.

•

940 млн спам-звонков заблокировал

«Защитник» в 2023 году (в 2,5 раза больше

\\МТС Live

по сравнению с 2022 годом).

•

+78% - рост годовой выручки.

\\МТС RED

•

20 млрд руб. GMV за 2023 год.

• Выведены на рынок три новых управляе-

•

+47% - рост продажи билетов за 2023 год.

мых сервиса кибербезопасности - защита

от DDoS-атак (Anti-DDoS), повышение кибер-

•

> 1 млн человек посетили собственные меро-

грамотности сотрудников компаний (Security

приятия МТС Live в 2023 году.

Awareness) и шифрование каналов связи

по ГОСТ.

\\МТС Travel

• Расширен спектр сервисов и технологических

партнерства центра мониторинга и реагиро-

• В 10 раз - рост количества отелей

вания на кибератаки МТС RED SOC.

на витрине МТС Travel за счет зарубежного

ассортимента.

• Выручка выросла на 84%, а рост числа клиен-

тов превысил 120%.

• В 2,3 раза - рост числа бронирований

за квартал (IV кв. к III кв. 2023 года).

• В 2023 году центр мониторинга и реагиро-

вания на кибератаки МТС RED SOC отразил

•

70% - доля бронирований с кешбэком в IV кв.

более 50 тысяч атак на заказчиков, из них

2023 года.

свыше 12 тысяч - потенциально критичных

для бизнеса.

\\МТС Fog Play

• В 75 раз - рост выручки сегмента с момента

запуска в конце 2022 года.

•

190 тыс. пользователей к концу 2023 года.

•

790 тыс. - количество совершенных

платежей.

•

+39% - рост retention геймеров в 2023 году.

Группа МТС в 2023 году

КЛЮЧЕВЫЕ СОБЫТИЯ 2023 ГОДА

Корпоративные новости

В марте МТС объявила о глобальном ре

и визуальный язык в целом, а также уникальная

брендинге. У бренда МТС появились новая

айдентика для отдельных продуктов.

архитектура, позиционирование, новый логотип

M&A

В феврале МТС объявила о закрытии сделки

В июне МТС объявила о покупке 41,62% круп-

по приобретению 67% в капитале группы

нейшего российского провайдера услуг безо-

Buzzoola, одной из лидирующих AdTech компаний

пасности и решений умного дома. МТС также

в России и СНГ. Покупка Buzzoola позволяет МТС

завершила реорганизацию направления Умный

ускорить развитие собственного AdTech-направ-

дом, целью которой была консолидация акти-

ления и увеличить долю на рынке рекламы.

вов и проектов, связанных с безопасностью

и внедрением цифровых систем для управления

В апреле дочерняя структура МТС Stream

домом и офисом.

приобрела 100% долей компании Segmento

у Sistema_VC. В результате сделки МТС укрепля-

В сентябре дочерняя компания «МТС Энтертейн-

ет собственный рекламный контур и усиливает

мент» приобрела 85% долей ООО «Тикетсклауд»

позиции на AdTech-рынке.

(платформа Ticketscloud), одного из лидирующих

в России сервисов полного цикла для организа-

В апреле МТС приобрела 51% компании

торов мероприятий. Сделка позволяет укрепить

«СКАУТ-КР» для развития решений умного

позиции МТС на рынке продаж билетов и значи-

автотранспорта.

тельно увеличить долю рынка.

Инновации и продукты

В апреле МТС объявила о запуске в коммерче-

финансовых активов, зависимую компанию МТС

скую эксплуатацию облачной платформы для

и разработчика собственной платформы «ЦФА

быстрого и гибкого создания коммуникационных

ХАБ».

сервисов МТС Exolve, функционал которой стал

полностью доступен для всех пользователей.

В декабре МТС запустила конструктор Front

Platform, который ускорит запуск внутренних

В июле МТС объявила о создании собственной

и внешних сервисов на витринах экосистемы

генеративной сети Software 2.0, которая сократит

на 30%.

время на разработку программного кода. При-

менение Software 2.0 позволяет сократить время

В декабре МТС провела на своей магистральной

на поиск и исправление ошибок кода и ускоряет

сети в Москве успешные предкоммерческие

весь процесс разработки и вывода новых про-

тесты технологии фиксированного интерне-

дуктов экосистемы на рынок.

та XGS-PON со скоростью передачи данных

до 10 Гбит/c, что в десять раз выше нынешних

В июле МТС объявила о выходе на рынок цифро-

скоростей домашнего интернета в России.

вых финансовых активов. Банк России включил

в реестр операторов информационных систем,

в которых осуществляется выпуск цифровых

ВАЖНЫЕ СОБЫТИЯ ПОСЛЕ

ОТЧЕТНОЙ ДАТЫ

В январе 2024 года МТС объявила о закры-

в капитале «Юрент» с 11,8% до 80,6%, выку-

тии сделки по продаже 100% акций своей дочер-

пив доли у основателей компании. Согласно

ней компании в Республике Армения ЗАО «МТС

условиям соглашения, команда «Юрент» под

Армения» (торговая марка Viva-MTS) - ком-

руководством гендиректора компании Ивана

пании Fedilco Group Limited (Республика Кипр).

Туринге продолжит управлять проектом, ключе-

В периметр сделки также вошло ЗАО «Моби-

вые акционеры продолжат участвовать в работе

Драм», платежная система, предоставляющая

компании для развития бизнеса в соответствии

финансовые услуги на рынке Армении, 100%-но

с утвержденной стратегией.

дочерняя компания «МТС Армения».

В феврале 2024 года Совет директоров МТС

В январе 2024 года МТС объявила

принял решение назначить действующего прези-

о закрытии сделки по приобретению доли

дента Вячеслава Николаева на очередной срок

в ООО «ЮрентБайк.ру» (сервис «Юрент»),

(три года начиная с 13 марта 2024 года).

в результате которой МТС увеличила долю

Группа МТС в 2023 году

РЕЙТИНГИ МТС

Кредитные рейтинги

В январе 2024 года российское рейтинговое

по национальной шкале) со стабильным прогно-

агентство НКР (ООО «Национальные Кредит-

зом. В своем сообщении агентство подчеркивает

ные Рейтинги») подтвердило кредитный рейтинг

сильные рыночные и конкурентные позиции МТС,

МТС на уровне AAA.ru со стабильным про-

умеренно-низкую долговую нагрузку при сред-

гнозом. НКР отметило ряд основных факторов

нем покрытии процентных платежей и высокое

в деятельности МТС, повлиявших на сохранение

качество корпоративного управления, а также

наивысшего уровня рейтинга: низкий система-

достаточный уровень прогнозной ликвидности.

тический риск бизнес-профиля МТС, высокая

географическая диверсификация и стабильность

В декабре 2023 года рейтинговое агентство

клиентской базы, умеренная долговая нагруз-

АКРА присвоило Компании наивысший рейтинг

ка и запас прочности по обслуживанию долга,

кредитоспособности на уровне AAA(RU), про-

значительная операционная рентабельность,

гноз по рейтингу стабильный. Кредитный рейтинг

а также достаточный уровень ликвидности.

базируется на высоких оценках операционного

и отраслевого риск-профилей с учетом широ-

В декабре 2023 года Рейтинговое агентство

кого спектра направлений бизнеса и собствен-

«Эксперт РА» подтвердило кредитный рей-

ной телекоммуникационной инфраструктуры

тинг МТС на уровне ruAAA (наивысшем уровне

Компании.

Российское

Рейтинговое

рейтинговое

агентство

агентство НКР

«Эксперт РА»

АКРА

AAA.ru

ruAAA

AAA(RU)

прогноз

стабильный

Рейтинги устойчивого развития

Кто

Дата

Инструмент

Результат

Cсылка

оценивает

присвоения

и предмет оценки

РСПП

Январь

ESG-индекс РСПП

МТС в числе лидеров ESG-ин-

ESG индексы и рейтинги

2023 года

декса «Ответственность и от-

РСПП в области устойчивого

крытость» Российского союза

развития (rspp.ru)

промышленников и предпри-

нимателей (РСПП). МТС стала

единственной экосистемой

цифровых сервисов среди

лидеров рейтинга

RAEX

Июль

Первый тематиче-

МТС стала лидером рэнкинга

Топ-50 российских компа-

2023 года

ский рэнкинг «Топ-50

компаний с развитой инклю-

ний, проявляющие наиболь-

российских компа-

зивной культурой RAEX. МТС

шее внимание к вопросам

ний, проявляющие

присвоен высший уровень

прав человека (raex-rr.com)

наибольшее внимание

ААА

к вопросам прав че-

ловека, разнообразия

и инклюзивности»

РБК

Сентябрь

ESG-индекс РБК

МТС вошла в число круп-

Продолжаем зеленеть:

2023 года

нейших компаний с высо-

результаты ESG-индекса

ким I уровнем внедрения

2023 года | РБК Тренды (rbc.

ESG-практик по итогам года

ru)

AK&M

Сентябрь

Рейтинг социальной

МТС заняла первое место

Рейтинг социальной эффек-

2023 года

эффективности круп-

в рейтинге социальной

тивности (akmrating.ru)

нейших российских

эффективности в номинации

компаний - 2023

«Крупнейшие холдинги»

Ассоциация

Октябрь

Рейтинг «Лидеры кор-

МТС подтвердила высшую

Лидеры корпоративной

грантодающих

2023 года

поративной благотво-

категорию А+ рейтинга соци-

благотворительности - Дея-

организаций

рительности»

ально ответственного бизнеса

тельность - Форум Доноров

«Форум До-

| Ассоциация грантодающих

норов», газета

организаций (donorsforum.ru)

«Коммерсант»

Forbes

Ноябрь

Рейтинг лучших ра-

МТС - один из двух лучших

30 крупнейших компаний -

2023 года

ботодателей России

работодателей России по вер-

инвесторов России - 2023.

по версии Forbes 2023

сии Forbes. Компания получи-

Рейтинг Forbes | Forbes.ru

ла платиновый статус по трем

параметрам рейтинга лучших

работодателей России Forbes:

«Сотрудники и общество»,

«Экология» и «Корпоративное

управление». Топ-10, 7-е место

AK&M

Декабрь

Рейтинг нефинансовой МТС получила высшую оценку

Рейтинг отчетности ESG

2023 года

отчетности компаний

по рейтингу нефинансовой

(akmrating.ru)

отчетности, подготовленно-

го рейтинговым агентством

AK&M по итогам изучения ОУР

МТС за 2022 год. Агентство

отметило существенное улуч-

шение качества, расширение

объема и уровня детализации

представленной информации

об ESG-инициативах и вкла-

де Группы МТС в устойчивое

развитие социума

СТРАТЕГИЯ

Стратегия Группы МТС Customer Lifetime Value 2.0 (CLV 2.0)

означает, что мы стремимся максимально продлить

время, в течение которого клиент пользуется нашими

услугами, создавая и укрепляя его эмоциональную

привязанность к нашему бренду, повышая степень его

удовлетворенности и лояльности через предложение ему

персонализированного бесшовного клиентского опыта

в широком спектре цифровых продуктов.

В своей деятельности мы концентрируемся

• трансформация в Группу с реализацией

на инструментах увеличения акционерной сто-

принципа sum of the parts;

имости, которые являются нашими основными

зонами внимания:

• достижение совершенства в цифровых техно-

логиях и компетенциях.

• построение экосистемы цифровых продуктов;

Построение экосистемы цифровых

продуктов

Это ключевой формат нашего рыночного пред-

Подобные взаимовыгодные партнерства позво-

ложения в B2C сегменте. Наш сильный бренд

лят нам привносить больше ценности в жизнь

и глубокие знания о клиентах при поддержке

наших клиентов, предлагая им более инноваци-

развитых аналитических инструментов, базиру-

онные, разнообразные и удобные сервисы. Клю-

ющихся на ИИ и Big Data, позволяют нам обеспе-

чевые приоритеты нашей партнерской програм-

чить клиентам бесшовный, глубоко кастомизиро-

мы: увеличение числа партнерств, расширение

ванный и персонифицированный цифровой опыт

возможностей партнерских программ и обеспе-

в обширном и постоянно растущем портфеле

чение такого ценностного предложения, которое

сервисов. Значимые синергии между телеком-

позволит нам стать наилучшим возможным

муникационными, финансовыми и медиасерви-

выбором для наших потенциальных партнеров.

сами позволяют эффективно использовать наши

маркетинговые возможности и глубокие знания

Нашими ключевыми приоритетами с точки

о клиенте. Клиенты, использующие несколько

зрения развития экосистемы в последующие

наших сервисов, приносят большую стоимость

несколько лет являются: наращивание экоси-

и демонстрируют более высокий уровень

стемной клиентской базы, разработка высоко-

лояльности бренду и степень удовлетворенности

классных цифровых продуктов, расширение пула

услугами.

компаний-партнеров. Мы фокусируемся на раз-

витии инновационных продуктов в существу-

Мы намерены выстраивать портфель цифровых

ющих и перспективных бизнес-областях через

продуктов как на базе собственных разработок,

собственный R&D, партнерства, а также через

так и привлекая независимых разработчиков

сделки M&A.

и провайдеров услуг в качестве партнеров.

Трансформация в Группу с реализацией

принципа sum of the parts

В процессе построения полномасштабной

лем в долгосрочной перспективе. «Сателли-

цифровой экосистемы часть наших бизнес-на-

ты» - это хорошо развитые бизнесы, у которых

правлений достигла такого масштаба и уровня

во взаимодействии с Ядром наблюдаются

зрелости, что получила возможность стать драй-

существенные взаимно усиливающие эффекты

вером увеличения фундаментальной стоимо-

(примерами таких бизнесов являются Финтех

сти Группы МТС. Поэтому мы начали процесс

и Медиа). При этом они имеют самостоятельную

постепенного выделения таких направлений

стоимость для инвесторов, и мы со своей сторо-

в отдельные компании, которые в будущем могли

ны потенциально считаем возможным отказаться

бы самостоятельно действовать на финансовых

от полного контроля в них. «Точки роста» - это

рынках, привлекать внешнее финансирование

интенсивно развивающиеся бизнес-направления

и в перспективе стать полноценными рыночными

(например, Умный Дом и Путешествия), которые

субъектами, обладающими существенной ценно-

пока не могут быть отделены от Ядра в связи

стью для инвестиционного сообщества.

с недостаточным масштабом и уровнем зре-

лости. В зависимости от перспектив в будущем

Такой подход обеспечит высокую мотивацию для

они могут трансформироваться в сателлиты или

команд бизнес-направлений, позволит настро-

остаться интегрированными в Ядро. «Непро-

ить внутренние бизнес-процессы оптимальным

фильные активы» (например, башенная инфра-

образом, в соответствии со спецификой каждого

структура) слабо связаны с нашим основным

из направлений, и упростит привлечение допол-

бизнесом, и мы можем рассматривать варианты

нительных финансовых ресурсов. В результате

их продажи стороннему инвестору при благопри-

это обеспечит высокую динамику разработки

ятных для нас условиях сделки.

продуктов и поддержания их качества на уровне

лидеров рынка. С точки зрения восприятия инве-

Следует подчеркнуть, что формирование само-

сторами мы стремимся уйти от образа МТС как

стоятельных компаний не означает нашу транс-

единой и неделимой сущности к образу Группы

формацию в холдинг слабо связанных бизнесов.

как «суммы частей», где каждая из частей оце-

Мы остаемся Группой и продолжаем культиви-

нивается справедливо в соответствии с резуль-

ровать экосистемные связи между отдельными

татами ее деятельности и по мультипликаторам,

направлениями. При этом основными связующи-

принимаемым рынком для каждого конкретного

ми силами на наш взгляд являются: экосистем-

бизнес-направления.

ный маркетинг и управление брендом (не обя-

зательно единым/зонтичным); совместное

На текущем этапе развития мы логически раз-

использование знаний о клиенте и следование

деляем бизнесы нашей Группы на несколько

единой логике роста CLV; централизованная раз-

частей. Ядро включает в себя B2C и B2B телеком

работка и управление инструментарием, являю-

(исторически нашу наиболее сильную компетен-

щимся общим для всех направлений. Все это

цию), соответствующую телекоммуникационную

подкрепляется понятными и детализированными

и облачную инфраструктуру, а также экоси-

договорами о взаимодействии между компания-

стемные цифровые продукты и инфраструктуру,

ми и бизнес-направлениями, входящими в Груп-

обеспечивающую единство и эффективное взаи-

пу. Также мы намерены обеспечивать эффек-

модействие экосистемных элементов и связей.

тивное корпоративное управление по единым

Ядро является неделимым целым, которое мы

стандартам, соответствующим лучшим мировым

намерены оставить под нашим прямым контро-

практикам, во всех бизнесах Группы МТС.

Достижение совершенства в цифровых

технологиях и компетенциях

Это непрерывный процесс внедрения новых

шенствование передовых цифровых платформ,

технологических компетенций, инструмен-

обеспечивающих гибкость и высокую скорость

тов и решений в бизнес-процессы и продукты

разработки и запуска широкого набора внутрен-

Компании. Мы нацелены на разработку и совер-

них и внешних продуктов. Для повышения общего

Стратегия

уровня экономической эффективности и сокра-

так и внутренних), создаем цифровую корпора-

щения T2M¹ мы стремимся к использованию

тивную культуру и цифровое сознание у персона-

AI-инструментов во всех платформах, продуктах

ла, формируем технологический образ Компании

и бизнес-процессах. Мы развиваем цифровые

во внешней и внутренней среде.

каналы продаж и коммуникаций (как внешних,

Текущий контекст

Российский рынок цифровых сервисов про-

Источником этого роста являются общее стрем-

должительное время был в определенной мере

ление компаний к технологической трансформа-

уникальным в связи с тем, что в большинстве

ции, подкрепленное эффектом пандемии, а также

сегментов локальные проекты и игроки успеш-

сокращение предложения таких сервисов

но конкурировали с мировыми гигантами. Эта

в России в связи с уходом глобальных игроков.

ситуация была обусловлена рядом фундамен-

Данный рынок является важнейшим источни-

тальных причин, варьирующихся от потреби-

ком роста для провайдеров цифровых услуг,

тельских предпочтений и языковой специфики

а в будущем его значение будет только усили-

до регуляторных требований и структуры рынка

ваться. В этом отношении мы уверены, что наши

заемного капитала. Это позволяло крупным

компетенции, существующие и перспективные

российским бизнес-группам из банковского сек-

продукты для B2B-рынка станут дополнительным

тора, розничной торговли, высокотехнологичной

источником создания стоимости.

сферы и телекоммуникаций активно развивать

новые бизнес-линии в цифровой среде, опираясь

Мы внимательно отслеживаем динамику вну-

в своих стратегиях на экосистемный подход.

тренних условий (включая экономические,

юридические и регуляторные), складывающихся

В результате последних изменений геополити-

на наших целевых рынках в России, а также влия-

ческой ситуации глобальные цифровые игроки

ние на наш бизнес внешних факторов, связанных

существенно ослабили свое присутствие или

с доступом к технологическому оборудованию,

вовсе покинули российский рынок, фактически

обеспечением финансирования и обслужива-

превратив его в поле конкуренции локальных

ния долга и исполнением обязательств перед

компаний и бизнес-групп. При этом россий-

внешними и внутренними контрагентами. В этом

ские потребители в массовом и корпоративном

контексте мы считаем нашу стратегию релевант-

сегментах уже привыкли к доступности цифро-

ной текущему моменту. Мы готовы оперативно

вых услуг мирового уровня. Уход зарубежных

использовать динамично открывающиеся окна

игроков спровоцировал резкий рост спроса

возможностей, уделяя повышенное внимание

на такого рода сервисы (особенно в корпора-

и митигации рисков. Стоит отметить, что с учетом

тивном сегменте), что мы воспринимаем как

текущих условий мы с еще большей ясностью

окно возможностей. Также разрыв экономиче-

видим фундаментальную роль партнерств в фор-

ских и технологических связей с рядом стран,

мировании и развитии продуктового наполнения

с одной стороны, создал некоторые затруднения

экосистемы, поэтому обеспечение устойчивости

в доступе к оборудованию и технологиям для

партнерских отношений является для нас важ-

игроков российского рынка. С другой стороны,

ным приоритетом.

динамично формируются и укрепляются связи со

странами с интенсивно растущими экономиками,

В целом мы воспринимаем текущий историче-

которые нацелены на цифровизацию, интенсив-

ский контекст со сдержанным оптимизмом, счи-

ное наращивание технологической базы и разви-

таем нашу стратегию релевантной, а действия

тие высокотехнологичных производств.

сбалансированными и целесообразными. Мы

видим открывающиеся перед нами возможности

Также мы отмечаем активный рост спроса

и уверены в высоком потенциале роста.

на цифровые сервисы на рынках B2B / B2B2X.

Time to market - время выхода на рынок.

БРЕНД МТС

Ребрендинг

С 2019 года МТС успешно продолжила свой путь

трансформации от традиционного телекоммуникационного

оператора к ведущей цифровой экосистеме. Исторически

сложившийся статус Компании как инноватора в области

сотовой связи предоставил нам прочную основу для

развития и перехода к созданию современных цифровых

сервисов.

За это время мы расширили штат IT-специали-

вмещает в себя все продукты и становится

стов, внедрили продуктовую культуру и упро-

фундаментом для визуальной системы, а его

стили бюрократические процессы. Это привело

левый угол остается свободным для брендинга

к успешному запуску новых цифровых серви-

отдельных сервисов. Красный цвет МТС - глав-

сов как для В2В-, так и для В2С-рынка - KION,

ный узнаваемый элемент бренда - сохранился,

Строки, МТС Музыка, МТС Линк, МТС Маркетолог.

но к нему добавились более разнообразные

Ребрендинг 2023 года стал органичным продол-

цветовые решения. Бренд МТС сохранил

жением и ярким выражением нашей активной

свою энергию, эмоциональность и стремле-

трансформации в экосистему.

ние к изменениям, но стал легче, эмпатичнее

и современнее.

В новом визуальном стиле удалось отразить

разнообразие сервисов, которые теперь пре-

Новая философия МТС воплощается в его

доставляет компания МТС, позволяя каждому

новых продуктах и сервисах, которые

из них строить свою коммуникацию с клиентом

помогают людям менять привычное и транс-

для лучшей эффективности бизнеса.

формировать повседневность - откры-

вать новое, находить творческие решения

Теперь основа фирменного стиля МТС - это

и получать неожиданный опыт.

динамический и гибкий логотип, который

Бренд МТС

Ценности МТС, которые отражаются в нашей

работе и продуктах, которые мы создаем

Менять и меняться

Мы никогда не стояли, не стоим и не будем стоять на месте. Мы всегда стремится делать луч-

ше и делать по-другому. Мы создаем то, что привносит в жизнь новый опыт, дополнительные

впечатления, помогает по-новому посмотреть на решение задач.

Это то, что помогает в повседневной жизни и работе и делает ее более интересной и

наполненной.

Неравнодушие

Свой путь

Нам важны люди, природа, условия жизни

Придерживаться своего видения, здраво

в каждом уголке России, где мы присут-

и честно смотреть на свои возможности.

ствуем. Мы принимаем активное участие

Стремиться создавать уникальное, а не

в том, чтобы с помощью наших возмож-

следовать за другими, чтобы привносить

ностей и компетенций вкладываться и

новизну и разнообразие в жизнь людей.

развивать те сферы жизни, где нужна

поддержка и опора.

Наполненность жизни

Уважение

и партнерство

Ценим эмоции, любим жизнь и работаем

для того, чтобы жизнь была наполнен-

Мы уважительно относимся к тем, с кем

на. Все делаем увлеченно и с горящими

работаем: клиентам, партнерам, колле-

глазами. Стремимся передавать нашу

гам. Это значит, что мы открыты, честны

заряженность, вовлеченность и страсть

и не пытаемся решать вопросы только в

клиентам, партнерам и сотрудникам.

свою пользу. Мы хотим, чтобы от нашего

взаимодействия оставались приятные

впечатления и желание продолжать

сотрудничество.

Миссия МТС

Мы создаем технологии и цифровые

продукты, чтобы помогать людям видеть

вокруг себя больше - возможностей, идеи

и способов действовать.

Бренд МТС

Эволюция логотипа

1993-2002. Первый логотип МТС демонстрирует аббревиатуру

названия Компании (Мобильные Теле Системы). Буква С изобра-

жена одновременно в латинском и кириллическом начертаниях.

А подпись GSM призвана подчеркнуть инновацию - мобильная

связь тогда только появлялась.

2002-2006. Логотип поместился на желтую SIM-карту - как

символ основного атрибута мобильной связи, которая в этот

момент стала доступнее для широкой аудитории.

2006-2010. Знаковый и громкий ребрендинг Компании, кото-

рый позволил увеличить узнаваемость бренда до 90% процентов

и отстроиться от конкурентов, как смелый и лидерский оператор.

Появляется яйцо, которое очень точно раскрывает суть совре-

менных технологий: внешнюю простоту, которая скрывает захва-

тывающую сложность содержания.

2010-2019. Ряд рестайлингов логотипа отражал современные

дизайн-тренды, чтобы соответствовать духу динамичной лидер-

ской компании.

2019-2023. Более заметный рестайлинг: пропала подложка

логотипа, появился дополнительный логотип с полосой. При-

чиной послужила новая стратегия бренда и первые цифровые

продукты за рамками телекома.

2023. Компания отказалась от яйца. Теперь в основе визуаль-

ного стиля - квадрат. Новый логотип, с одной стороны, трансли-

рует силу и устойчивость МТС. А с другой - он открытый, гибкий

и адаптивный и отражает главные смыслы бренда: энергичность,

готовность меняться и менять.

Розыгрыш в честь 30-летия

В октябре 2023 года МТС исполнилось 30 лет, и мы

запустили грандиозный розыгрыш суперпризов от B2C-

сервисов, чтобы показать многообразие экосистемных

решений МТС. Ключевой задачей стал рост знания

продуктов и увеличение лояльности клиентов. Призовой

фонд розыгрыша состоял из нескольких миллионов

подарков - их получили все, в том числе не абоненты МТС.

Участники выиграли призы - подписки на сер-

ровой экосистемы и на гарантированных подар-

висы МТС от разных вертикалей бизнеса: через

ках для всех участников розыгрыша, на втором

data-driven механику мы проанализировали

этапе - рассказали про каждую продуктовую

предпочтения клиентов и выбрали подарки исхо-

вертикаль и эксклюзивные подарки от нее.

дя из текущего продуктового профиля клиентов.

Чтобы заявить контентные преимущества серви-

По результатам акции мы добились роста

сов, каждая продуктовая вертикаль также предо-

по имиджевым атрибутам цифровой экосисте-

ставила уникальные для рынка призы-впечатле-

мы и увеличения лояльности наших клиентов.

ния. Подобные подарки в аналогичном масштабе

Количество участников розыгрыша превысило

ранее не разыгрывал ни один бренд: встречи

7,5 млн человек. Кампания стимулировала рост

с любимыми писателями от книжного сервиса

подключения +1 сервиса, по отдельным продук-

Строки, автограф-сессии с музыкантами от МТС

тами конверсии в активацию гарантированных

Музыки, путешествия мечты и выходные в оте-

подписок составила 85%. Мы смогли добиться

лях от МТС Travel, визит на съемочную площадку

роста лояльности клиентов приложения Мой МТС,

и телевизоры от KION, встреча с амбассадором

которое стало основной точкой входа: при пря-

бренда Дмитрием Нагиевым и множество других

мом сравнении NPS тех, кто участвовал и не уча-

призов. Мы выбрали широкий и соответствую-

ствовал в розыгрыше, разница составила 29 п. п.

щий интересам аудитории список звезд, чтобы

максимально эффективно поработать со всеми

возрастными группами клиентов.

Уникальные подарки-впечатления

вызвали максимальное вовлечение

Запуск был поддержан масштабной рекламной

аудитории: на встречи со звездами

кампанией на ТВ, в digital, у блогеров, в рамках

победители приезжали из разных

спецпроектов. Рекламная кампания была реали-

уголков страны, от Архангельска

зована в несколько этапов: на первом этапе мы

до Южно-Сахалинска.

сделали фокус на многообразии призов от циф-

ОБЗОР ПРОДУКТОВОЙ

ТРАНСФОРМАЦИИ

ТЕЛЕКОМ

Массовый рынок

В 2023 году мы активно развивали и выводили на рынок

выгодные тарифы, в которых каждый клиент может

подобрать для себя оптимальный набор как стандартных

телеком-услуг, так и широкого перечня экосистемных

цифровых продуктов.

Расширение ассортимента экосистемных серви-

значительно увеличить число конвергентных

сов и глубокое изучение предпочтений клиентов

абонентов. Компания является единственным

в интеграции с Big Data позволяют нам перейти

оператором России, который, помимо стандарт-

от традиционной ценовой конкуренции в теле-

ных телефонии, интернета, кабельного или IPTV,

ком-продуктах к созданию предложений для

позволяет подключиться еще и к услугам спут-

потребительских сегментов. Это способствует

никового ТВ. Развитие конвергентных продуктов

повышению лояльности и эмоциональной при-

является одним из основных драйверов роста

вязанности клиента к бренду, а также улучшению

продаж услуг фиксированной связи, что позволяет

клиентского опыта.

МТС сохранять опережающие рынок темпы роста

абонентской базы фиксированных услуг связи.

В июле 2023 года в экосистеме МТС появилась

новая тарифная линейка, в которую вошли четы-

МТС продолжила развивать направление опера-

ре предложения: «МТС Проще», «МТС Больше»,

торских механик с ведущими вендорами або-

«МТС Супер» и «МТС Как хочешь». В тарифах

нентского оборудования и партнерами нетеле-

помимо привычных минут, гигабайтов и SMS

ком-сектора. Потребителям были доступны такие

предусмотрены возможности для экономии

предложения, как:

на связи и цифровых сервисах экосистемы.

• при покупке комплекта «смартфон с SIM-кар-

В сентябре 2023 года МТС запустила уникальную

той МТС» - второй телефон в подарок;

рекламную кампанию «Счастливый абонент».

На основании уникальных знаний об абоненте

• при покупке смартфона определенного вен-

мы предлагали индивидуальные условия на под-

дора - услуги связи и аксессуары на уста-

ходящие конкретному абоненту опции и тарифы.

новленную сумму в подарок;

Для неабонентов МТС были также подготовлены

выгодные предложения на сервисы экосистемы,

• партнерские программы. При выполнении

например, на МТС Premium.

условий акции (например, при покупке акци-

онного товара или при достижении опреде-

Запуск конвергентных услуг - часть программы

ленной суммы чека) и заключении абонент-

развития экосистемы МТС. Конвергентные про-

ского договора с МТС потребитель получал

дукты являются одним из ключевых инструментов

уникальный промокод для активации скидки

удержания абонентов, повышения их лояльности.

на услуги связи.

Сочетая возможности фиксированной и мобиль-

ной связи, МТС разрабатывает и продолжает

Кроме того, МТС запустила уникальную опе-

развивать конвергентные услуги. МТС намерена

раторскую программу «Связь в подарок». При

покупке любого доступного смартфона в рознич-

МТС запустила новую услугу «Единый номер»,

ной сети МТС или в онлайн-магазине Shop.mts

которая позволяет связать два устройства -

с предложением «МТС Больше» абонент получал

смартфон и умные Android-часы, поддержива-

связь в подарок на 3, 6 или 12 месяцев в зависи-

ющие eSIM. Таким образом можно совершать

мости от стоимости смартфона.

и принимать звонки на часах под тем же номе-

ром, который используется в смартфоне. Важно,

МТС стратегически усилила онлайн-канал.

что дальность нахождения часов от смартфона

Этому способствовало проведение комплекса

не имеет значения. Услуга подключается онлайн

мероприятий в онлайн-канале, а также введение

и не требует визита в магазин МТС, что суще-

операторских механик на торговых площад-

ственно экономит время.

ках. В результате МТС добилась существенного

увеличения онлайн-продаж. Продажи SIM-карт

МТС заключила технологическое партнерство

на сайте mts.ru выросли за год на 132%.

с Группой компаний «Тинькофф». В рамках парт-

нерства МТС и «Тинькофф» объединят усилия

МТС разработала и запустила федеральную

по защите клиентов от спама и мошенничества,

SIM-карту, которая позволит в будущем значимо

а также расширят географию присутствия «Тинь-

сократить операционные затраты на логистику.

кофф Мобайл» в 17 регионах России.

Розничная дистрибуция

Розничная сеть МТС остается основным каналом

и телевидения. Являясь точками контакта с экоси-

привлечения абонентов МТС. Через салоны МТС

стемой МТС, розничные салоны МТС позволяют

осуществляется более 40% продаж SIM-карт.

увеличивать кросс-продажи. Любая новая услуга,

Собственная сеть МТС демонстрирует высокие

выпускаемая Компанией, автоматически становит-

показатели по количеству и качеству подключе-

ся доступной к продаже в офисе розничной сети.

ний SIM-карт.

Наличие собственного канала продаж позво-

В офисах МТС абоненты получают полный спектр

ляет более эффективно управлять количеством

услуг, предоставляемых оператором, включая

и качеством подключений, а также поддерживать

услуги широкополосного доступа в интернет

уровень обслуживания.

Развитие сети

МТС продолжает развитие и модернизацию сети

На конец 2023 года запущено 1352 площадки

для обеспечения консистентного уровня покры-

в 38 регионах РФ. До конца 2024 года планиру-

тия и высокого качества мобильного интернета.

ется реализовать еще 2458 площадок. Участни-

В 2023 году было введено в эксплуатацию более

ками проекта станут 79 регионов РФ.

17 тыс. БС 4G, +14% сети. Основной прирост при-

шелся на крупные регионы России: в лидерах -

За 2023 год в локациях проекта было подклю-

Краснодарский край и Москва.

чено к сети МТС 6700 новых клиентов, улучшено

качество связи для 56,2% действующих абонен-

Для поддержания и расширения качества сети

тов компании МТС.

МТС увеличивает количество регионов, в которых

проводит перераспределение частотного спек-

Рефарминг диапазона 2100 МГц

тра в технологию LTE.

С 2018 года компания осуществила рефарминг

UMTS 2100 в 50 регионах России, развернув сети

Инновационные проекты

LTE 2100. В 2024 году планирует начать работы

по рефармингу UMTS 2100 еще как минимум

Проект УЦН 2.0

в 10 регионах, а после 2025 года постепенно

выключать остающиеся сети UMTS.

По итогам реализации проекта мобильная связь

должна стать доступной в 3800 малых населен-

К концу 2023 года МТС завершила перевод всех

ных пунктах с численностью населения от 100

базовых станций UMTS 2100 в стандарт LTE

до 500 жителей.

в пределах Центральной кольцевой автодороги

(ЦКАД) Московского региона.

Обзор продуктовой трансформации

Рефарминг диапазона 900 МГц

В результате рефарминга UMTS 2100 скорость

передачи данных и емкости сети увеличивается

в крупных городах

в среднем на 30%, улучшается покрытие на мест-

ности и проникновение сигнала внутрь зданий -

В 2023 году реализован рефарминг диапазона

базовая станция LTE 2100 МГц имеет больший

900 МГц, и осуществлен запуск LTE-900 в Ново-

радиус действия, чем в LTE 2600 МГц. Увеличение

сибирске и Санкт-Петербурге в целях улучшения

LTE-покрытия также расширяет доступ абонентов

покрытия LTE внутри зданий.

к технологии передачи голоса VoLTE.

Фиксированный бизнес

Фиксированный бизнес B2C

Несмотря на разнонаправленные тренды на рын-

ке фиксированного бизнеса в 2023 году МТС

Доля проникновения широкополосного досту-

продолжает сохранять лидерство по темпам

па в интернет на телеком-рынке в 2023 году

прироста. База прирастает на 5,8% по абонен-

достигла 54% (в 2022 году - 53%) в среднем

там широкополосного доступа в интернет и на

по РФ¹. В 2023 году темп роста абонентской

6,5% по абонентам платного ТВ в сравнении

базы на рынке составил 1,4%: основной прирост

с 2022 годом. Выручка фиксированного бизнеса

в натуральном выражении обеспечил сегмент

также продолжает стабильно расти в 2023 году

B2C, на который приходится почти 96% або-

на 8%. В условиях насыщенного рынка МТС обе-

нентской базы ШПД в РФ. Увеличение числа

спечивает рост за счет растущего проникновения

пользователей связано со вводом нового жилья,

конвергентных продуктов в базу абонентов широ-

расширением сетей операторов в пригороды

кополосного доступа в интернет и платного ТВ

крупных городов и частный сектор. При этом

с 4,8% в 2022 году до 6,4% в 2023 году. Одновре-

рынок фиксированного ШПД в стране остается

менно с этим положительно влияет на показатели

насыщенным, дальнейший рост пользователей

базы и выручки МТС тенденция к миграции поль-

может быть достигнут за счет крупных городов

зователей на более высокие скорости подключе-

(проникновение более 70-80%), а также охвата

ния домашнего ШПД (включая скорость 1 Гбит/с).

частного сектора в пригородах крупных городов.

Фиксированная сеть

По итогам 2023 года показатель ARPU увеличился

на 6 руб. и составил 379 руб. На рынке сохраня-

В 2023 году МТС продолжила реализацию мас-

ется опережающий рост выручки, обусловленный

штабной программы модернизации и строитель-

ежегодной корректировкой стоимости услуги

ства фиксированных сетей:

(на 4,7%, в то время как абонентская база выросла

только на 1,4%) как большинством федеральных

• построено более 505 тыс. домохозяйств;

операторов, так и рядом региональных игроков.

• модернизировано более 870 тыс.

В течение 2023 года рынок платного ТВ в РФ

домохозяйств.

остановился в росте: абонентская база сохрани-

лась на уровне 46,5 млн, проникновение услуги

В 2023 году доля сети 1Gb по России выросла

составило 70%. Показатель ARPU практически

на 9% и составила 60% от общего охвата фикси-

не изменился по сравнению с 2022 годом и соста-

рованной сети.

вил 191 руб. На динамику ARPU повлияли разнона-

правленные факторы: с одной стороны, рост тари-

Защищены два проекта FVNO в городах

фов и развитие услуги VoD (видео-по-запросу)

Воронеж и Самара/Тольятти (более 430 тыс.

за счет собственных и партнерских онлайн-ки-

домохозяйств):

нотеатров, с другой стороны, увеличение доли

подключений платного ТВ со скидкой в пакете

• Воронеж - в коммерческой эксплуатации;

с другими услугами связи (ШПД, мобильная связь

и др.) Таким образом, объем рынка платного ТВ

• Самара/Тольятти - подготовка к коммерче-

снизился на 0,6% и составил 106,4 млрд руб.

скому запуску.

В начале 2023 года Росстатом были опубликованы новые данные по количеству домохозяйств в РФ, по-

лученные на основании переписи 2020 года. До этого последними официальными данными были данные

Росстата, основанные на переписи 2010 года. За 10 лет число домохозяйств в РФ увеличилось на 11,5 млн -

это привело к снижению такого показателя, как проникновение услуги ШПД среди домохозяйств.

Конвергент

В 2023 году МТС расширила географию парт-

нерской схемы предоставления конвергентных

Компания продолжает развивать линейку кон-

подписок, в рамках которой предоставляются

вергентных тарифных планов. В 2023 году была

конвергентные услуги в населенных пунктах, где у

полностью перезапущена тарифная линейка

МТС нет собственной фиксированной сети. В рам-

конвергентных продуктов. Благодаря прове-

ках данного продукта абонент получает возмож-

денным изменениям и расширению тарифных

ность воспользоваться всеми преимуществами

предложений, доля абонентов, выбирающих

конвергента с оплатой по единому лицевому счету

конвергентные тарифные планы, превысила

всех услуг мобильной и фиксированной связи,

90% от всех подключений услуг Домашнего

оставаясь при этом абонентом своего провайдера

Интернета и ТВ.

домашних услуг связи. По итогам 2023 года данная

схема была масштабирована до 15 регионов РФ.

B2B/G

В2В

можности для сокращения расходов и повыше-

ния эффективности:

В 2023 году МТС продолжает расти двузначными

цифрами. Рост выручки к 2022 году составил 15,6%.

• при оплате тарифа на шесть месяцев вперед

Основной вклад в рост доходов внесли Видеона-

компания получает красивый номер, который

блюдение, IoT ВР, IoT M2M, Cloud, ИСС. Также следу-

легко запоминается и увеличивает объем

ет отметить рост доходов базовых продуктов.

звонков от клиентов до 30%;

• с учетом развития грузоперевозок в ряде

В2G

приграничных регионов в тариф «Умный биз-

нес» включены бесплатные звонки за грани-

В ближайшие годы МТС ставит цель нарастить

цей с первой по пятую минуты;

темпы роста выручки в сегменте B2G за счет

усиления участия в национальных программах

• на отдельных тарифах добавлен перенос

и федеральных государственных проектах,

остатков трафика на следующий месяц;

а также развития линейки цифровых продук-

тов, поставки оборудования В2В и увеличения

• в течение года можно было подключить

акцентов внимания региональных команд в части

мобильную связь со скидкой до 50% на пол-

продажи государственным заказчикам продук-

года по акции «Время выгодных решений»

тов Webinar Group.

или удвоить пакеты минут и гигабайт без уве-

личения абонентской платы по акции «Удвое-

Уже в 2023 году выручка non-core в госсегменте

ние минут и гигабайт навсегда».

приросла год к году более чем на 30%. Основной

вклад в рост доходов по направлению non-core

80% малого бизнеса заинтересованы в конвер-

внесла работа по импортозамещению обору-

гентных решениях, видя в них потенциал эконо-

дования и ПО у госзаказчиков, участие МТС

мии и упрощения взаимодействия с поставщиком

в региональных программах.

услуг. В период с сентября по декабрь в рамках

акции «МТС Бизнес на максимум» можно было

В 2024 году МТС продолжит работу по импор-

подключить со скидкой до 30% пакет из самых

тозамещению в B2G за счет поставки оборудо-

необходимых услуг - мобильная связь, фиксиро-

вания В2В, развития линейки цифровых продук-

ванный интернет, видеонаблюдение и Wi-Fi.

тов и продуктов МТС Линк, развитию участия

в региональной и национальной цифровой

Одна из основных тенденций рынка - переток

повестке региона.

продаж из офлайн в онлайн. Для МТС как для

технологической компании важно предоставлять

клиентам современные и привычные для них

Продукты B2B

способы получения услуг. В 2023 году запущена

возможность приобрести SIM-карты с корпора-

Мобильный бизнес

тивным тарифом на сайте и в личном кабинете

МТС Бизнес без посещения офиса или звонка

В условиях фундаментальных перемен в эконо-

менеджеру. Процесс занимает около пяти минут

мике, понимая, что связь - кровеносная система

и помогает бизнесу экономить самый важный

любого бизнеса, МТС предложила новые воз-

ресурс - время.

Обзор продуктовой трансформации

Фиксированный бизнес

удовлетворить потребности клиентов с высоко-

интенсивным трафиком.

В 2023 году МТС продемонстрировал рост

выручки от фиксированного доступа в интернет

МТС Линк

на 14,8% к 2022 году, что в три раза превышает

динамику рынка +4,7%.

2023 год стал для МТС Линк периодом мас-

штабных изменений. Реализовано множество

Результаты обеспечены ростом активной базы

обновлений платформы, проведен масштабный

корпоративных абонентов на 10,8% к 2022 году

ребрендинг и выпущены на рынок интерактив-

благодаря оптимизации клиентского пути и авто-

ные доски для совместной работы МТС Линк

матизации процессов.

Доски и решения для переговорных комнат Линк

Rooms, началось бета-тестирование корпоратив-

Видеонаблюдение

ного мессенджера Чаты.

В 2023 году прирост выручки МТС Видеонаблю-

За год на МТС Линк прошло 5 млн онлайн-ме-

дение составил 59% к 2022 году, число пользо-

роприятий - в 2,7 раз больше, чем в 2022 году.

вателей выросло в 1,8 раза. Запущена система

На платформе зарегистрировались 1,7 млн новых

управления от МТС - «Сфера», являющаяся ком-

пользователей, в общей сложности в меропри-

плексным решением для крупных систем видео-

ятиях в сервисах МТС Линк приняли участие

наблюдения и безопасности. Были реализованы

30 млн человек.

крупные проекты видеонаблюдения на транс-

порте с национальными клиентами и крупным

В части развития функциональности продукта

бизнесом в части мониторинга передвижения

большая ставка делается на внедрение техноло-

и безопасности грузов. Стартовала реализация

гий ИИ. Например, в 2023 году МТС Линк пер-

проектов по подсчету пассажиропотока на базе

вым среди российских вендоров ВКС-сервисов

видеоаналитики.

внедрил функционал автоматической генерации

краткого содержания встреч.

ИСС¹

В результате успешно реализованных проектов

Услуги виртуальной многоканальной телефонии

по импортозамещению платформ для коммуни-

на базе «Автосекретаря» (федеральные и город-

каций и онлайн-обучения МТС Линк удостоился

ские номера) и «Бесплатного вызова 8800»

наград ComNews в двух номинациях: «Лучшее

(номера формата 8-800) оказались незаменимы

цифровое решение в финансовом секторе»

в условиях удаленной работы. Сервисы позво-

и «Лучшее цифровое решение в образовании».

ляют телефонизировать компанию без проводов

Также компания получила награду «Лучшая

и специального оборудования, так как функцио-

цифровая платформа» в рамках ЦИПР-2023

нал АТС организован на стороне виртуальной

и «ИТ-Лидер» в номинации «Инновации, инте-

платформы МТС.

грированные в бизнес» в рамках Kazan Digital

Week. Директор по продукту МТС Линк Александр

В 2023 году команда продукта расширила про-

Бровко вошел в авторитетный рейтинг «Топ-1000

пускную способность платформы, что позволило

российских менеджеров».

Бизнес на рынках присутствия

Армения²

ные и финансовые сервисы (платежи и пере-

воды осуществляются дочерней компанией

ЗАО «МТС Армения» (МТС Армения) - крупней-

ЗАО «Мобидрам»).

ший из трех существующих на рынке Армении

операторов сотовой связи. Компания оказыва-

Выручка за 2023 год составила 53,5 млрд драм

ет услуги мобильной и фиксированной связи,

(AMD) (рост к 2022 году +5%), что в основном

а также предлагает своим абонентам облач-

обусловлено ростом выручки от предоставле-

ИСС - услуги Интеллектуальной Сети Связи.

24 января 2024 года МТС объявило о закрытии сделки по продаже 100% акций своей дочерней компа-

нии в Республике Армения ЗАО «МТС Армения», https://moskva.mts.ru/about/media-centr/soobshheniya-

kompanii/novosti-mts-v-rossii-i-mire/2024-01-24/mts-zakryla-sdelku-po-prodazhe-mts-armeniya.

ния услуг связи и финансовых сервисов (через

ления страны. Связью МТС 3G охвачено 97,06%

100%-но дочернюю компанию ЗАО «М-Драм»).

территории Беларуси, на которой проживает

Показатель OIBDA до капитализации за 2023 год

99,88% населения страны. Связью МТС 4G-LTE

достиг значения 26,5 млрд драм (AMD) (рост

охвачено 66,65% территории Беларуси, на кото-

к 2022 году +6%). Объем абонентской базы

рой проживает 98,42% населения страны.

на конец 2023 года - 2,3 млн пользователей.

МТС Беларусь сохранила лидирующие позиции

МТС Армения завершила 2023 год с долей рынка

и существенный отрыв от конкурентов на рынке

около 57% как по абонентам, так и по доходам.

и завершила 2023 год с долей рынка по абонен-

Средний объем разговоров в пересчете на або-

там около 48% и долей рынка по доходам около

нента составил 625 минут в месяц, а пользова-

53% . Доля абонентов V&D тарифных планов

ние услугами передачи данных составило 7,3 Гб

составляет 64,6%, а доля абонентов, использу-

в месяц. Компания уверенно лидирует по индексу

ющих передачу данных, достигла 71,8%. Сред-

лояльности (NPS) на рынке.

ний объем разговоров в пересчете на одного

абонента МТС Беларусь в IV квартале 2023 года

Собственная розничная сеть Компании являет-

составил 557 минут в месяц , пользование пере-

ся основным каналом привлечения абонентов

дачей данных составило 19,2 гигабайт в месяц

и насчитывает 73 офиса продаж и обслужива-

(+2,4% год к году).

ния, охватывая все регионы и ключевые города

Армении.

Компания лидирует по индексу лояльности (NPS)

на телекоммуникационном рынке Беларуси.

В 2023 году Компания успешно запустила пер-

Согласно внутренним маркетинговым исследо-

вую сеть 5G. В настоящее время сеть 5G работает

ваниям, МТС Беларусь лидирует по восприятию

в центральных районах Еревана и Гюмри.

скорости мобильного интернета и восприятию

репутации/имиджа.

Беларусь

В 2023 году МТС Беларусь продолжило разви-

тие облачных услуг, выручка по итогу 2023 года

СООО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС Бела-

выросла на 38% по отношению к 2022 году

русь) учреждено в 2002 году российским

и достигла 3,7 млн руб.

ПАО «МТС» (49%) и белорусским РУП «Белте-

леком». Компания работает под брендом МТС

МТС Беларусь предоставляет востребованные

и является крупнейшим оператором сотовой свя-

на рынке набор сервисов: Iaas, Saas, Paas, Pams,

зи в Республике Беларусь. Основные конкурен-

объектное хранилище и услуги по информацион-

ты - ЗАО «БеСТ» (торговая марка life) и УП «A1».

ной безопасности. В 2024 году компания продол-

жит развивать сервисы с упором на информаци-

Компания МТС предоставляет в Беларуси

онную безопасность и намерена выйти на рынок

услуги мобильной связи стандартов GSM

с продуктами для малого и среднего бизнеса.

900/1800, UMTS 900/2100 и 4G (в том числе

2600/1800/800), услуги домашнего интернета

В 2023 году МТС продолжила расширять доступ

и ТВ, предлагает облачные сервисы и продукты

к услугам сети 4G по всей Беларуси совместно

для бизнеса, а также в партнерстве финансовые

с инфраструктурным оператором beCloud. Всего

услуги (МТС Деньги).

в 2023 году в Беларуси сеть LTE увеличилась

на 261 новую базовую станцию: 208 - в диапа-

МТС Беларусь является лидером мобильной свя-

зоне 800 МГЦ, 36 - в диапазоне 1800 МГц и 17 -

зи Беларуси с наибольшей долей рынка по коли-

в диапазоне 2600 МГц.

честву абонентов и выручке.

Также в 2023 году МТС Беларусь продолжила

Собственная розничная сеть МТС Беларусь

расширять покрытие сети для интернета вещей

вместе с монобрендовыми салонами партне-

и сети в стандарте 3G. Связью по стандарту

ров является основным каналом привлечения

NB-IoT обеспечены Минск, областные центры

абонентов. Сеть офисов продаж и обслужи-

и города с населением более 50 тыс. человек.

вания насчитывает 90 собственных офисов

В 2023 году включены 428 БС NB IoT, 139 БС 3G

и 227 монобрендовых салонов партнеров, что

в диапазоне 2100 МГц и 89 БС в диапазоне 900

позволяет подключать абонентов и оказывать

МГц. Кроме того, совместно с оператором УП «А1»

сервисные операции во всех регионах и ключе-

МТС включил 258 БС для улучшения покрытия

вых городах Беларуси.

3G в сельской местности по технологии «RAN-

Sharing» в диапазоне 900 МГц.

Связью МТС 2G охвачено 98,02% территории

Беларуси, на которой проживает 99,91% насе-

РИТЕЙЛ

Выручка розничного сегмента бизнеса Группы

зоры и ТВ-приставки, товары для «умного дома»,

МТС в течение 2023 года увеличилась на 20,5%

наушники, колонки, а также цифровые продукты

до 68,6 млрд руб., OIBDA выросла на 18,4%

МТС. Помимо привычных консультантов в экс-

до 9,8 млрд руб. на фоне восстановления продаж

пертных магазинах работают специалисты

и развития сервисных услуг. Количество соб-

по экосистемным продуктам МТС, а также кон-

ственных и партнерских салонов МТС составило

сультанты, специализирующиеся на отдельных

4 478 на конец 2023 года.

брендах. Еще одной отличительной особенно-

стью новой концепции магазинов стало проекти-

В декабре 2023 года МТС объявила о планах

руемое пространство в формате конструктора,

по открытию тысячи экспертных магазинов.

в котором все оборудование и зонирование

Обновленная ритейл-концепция фокусируется

можно перестроить без значительных усилий

на клиентском сервисе и цифровых продуктах.

и затрат.

В салонах будут продаваться смартфоны, телеви-

MWS

MWS - провайдер, предоставляющий облач-

затраты клиентов провайдера на частные облака

ные услуги, среди которых виртуальная инфра-

МТС увеличились в 5,6 раза, а выручка от пре-

структура, объектное хранилище, виртуальные

доставления сервиса резервного копирования

рабочие места, сервисы для обеспечения

данных в виртуальной инфраструктуре выросла

информационной безопасности, бизнес прило-

в 2,4 раза. Чуть более чем в два раза увеличи-

жения и сетевые сервисы. Услугами провайдера

лись затраты клиентов MWS на виртуальные

пользуются более 5000 клиентов. Физическая

рабочие места и SD-WAN.

инфраструктура MWS включает 15 собственных

дата-центров. Все они соединены магистральной

В декабре 2023 года MWS запустил новую

сетью МТС протяженностью 280 тыс. км (ВОЛС).

партнерскую программу для системных инте-

граторов и компаний, предоставляющих услу-

Виртуальная инфраструктура MWS включает

ги консалтинга и аутсорсинга в области IT.

14 зон доступности на базе отдельных дата-цен-

До 2025 года планируется объединить более

тров МТС и партнеров, обеспечивая мини-

100 ведущих интеграторов страны, оказывающих

мальные сетевые задержки и высокий уровень

услуги клиентам более чем в 20 отраслях эконо-

доступности для клиентов.

мики. Это интеграторы, работающие в ритейле

и e-commerce, финтехе, страховании, на про-

Виртуальная инфраструктура MWS соответ-

изводстве, добыче, транспорте, в логистике,

ствует требованиям российского законодатель-

энергетике, медиа, науке, образовании и других

ства, сертифицирована, может использоваться

отраслях.

в организациях разного масштаба, в нее можно

переносить любые персональные данные и госу-

Растет интерес бизнеса к сервисам информаци-

дарственные информационные системы.

онной безопасности в облаке МТС. За год прода-

жи продуктов MWS по защите от DDoS-атак уве-

Зоны доступности MWS развернуты в Москве

личились в два раза. В 1,75 раза выросла выручка

и Подмосковье, Санкт-Петербурге и Ленин-

от реализации операционного центра кибербез-

градской области, Казани, Новосибирске

опасности (SOC) провайдера, в 1,6 раза - от сер-

и Владивостоке.

виса защиты веб-приложений (WAF).

В IV квартале 2023 года выручка MWS выросла

В январе 2024 года MWS сообщил о расширении

на 64% по сравнению с аналогичным периодом

перечня предоставляемых услуг по обработ-

прошлого года. Одним из самых быстро расту-

ке персональных данных (ПДн) в облаке: трем

щих по продажам сервисов провайдера стало

центрам обработки данных - в Казани, Новоси-

офисное ПО в облаке. Выручка компании от его

бирске и Владивостоке выдан аттестат на соот-

предоставления в IV квартале 2023 года вырос-

ветствие требованиям третьего уровня защищен-

ла в 12 раз. За аналогичный период времени

ности (УЗ-3).

Обзор продуктовой трансформации

КАЧЕСТВО И УЛУЧШЕНИЕ

КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

И СЕРВИСА

В 2023 году МТС продолжила развитие своих инструментов

обслуживания клиентов с уклоном на экосистемность,

омниканальность и бесшовность клиентского опыта.

В рамках единой стратегии клиентского серви-

• Доля операторских переводов снизилась

са был трансформирован проект «Замкнутый

на 35%.

контур»: решение вопроса клиента происходит

в одно касание, а сложные вопросы передаются

• Около 70% передаваемой информации явля-

выделенным профильными сотрудникам. Реше-

ется полезной для оператора, а ее использо-

ние вопроса в одно касание - один из ключевых

вание позволяет оператору сократить сред-

фокусов развития клиентского сервиса в МТС.

нее время обслуживания и увеличить tNPS.

Как итог, tNPS¹ вырос на 8 п. п, а повторные обра-

щения в контактный центр снизились на 2 п. п.

Система управления

Компания продолжила повышать эффективность

знаниями (СУЗ)

продаж в контактном центре и осваивать новые

каналы - продажи операторов в чате и продажи

Улучшен поиск и интерактивный контент. Рост

с помощью искусственного интеллекта при звон-

уровня удовлетворенности сотрудников продук-

ке. В 2023 году продано на 40% больше услуг

том (NSAT) составил 12 п. п. Идет внедрение в СУЗ

и тарифных планов клиентам мобильной связи.

возможности GenAI, чтобы протестировать, как

с его помощью можно ускорить поиск нужной

Значительно повышено качество обслуживания

информации и создание качественных статей.

цифровых продуктов экосистемы. Улучшена база

знаний. Теперь процедуры всех продуктов имеют

схожую структуру, а инструкции для операторов

Речевая аналитика

стали понятнее. tNPS поддержки цифровых про-

дуктов год к году прирос на 6 п. п.

Доля анализируемых диалогов увеличена с 20

до 100%, подключен анализ всех продуктов эко-

По направлению обслуживания клиентов

системы и обращений в магазины МТС. Активное

мобильной связи в 2023 году открыли контакт-

использование речевой аналитики позволило

ный центр со 100% удаленных сотрудников.

увеличить tNPS операторов.

В 2023 году был реализован базовый функцио-

Голосовой бот

нал для миграции на собственное решение рече-

вой аналитики от МТС ЦИИ. В рамках применения

Тиражирование на новые направления: чат

технологии речевой аналитики была создана

встроен в приложения KION, Музыка, LIVE и Стро-

и тиражирована «умная» интегральная оценка

ки на странице support.mts.ru и в приложениях,

качества работы операторов, которая позволяет

сделана отдельная команда, которая поддержи-

дифференцировано подходить к аудиту качества

вает этот канал.

и развитию сотрудников.

Обновление моделей распознавания и улучше-

Запущена проверка качества обслуживания

ние качества используемого голоса, запущен

в магазинах МТС с использованием видеомони-

пилот по гибридному распознаванию.

торинга. Проведен пилот использования рече-

вой аналитики в 32 магазинах розничной сети.

• Обрабатываемый ботом трафик вырос более

Удовлетворенность обслуживанием выросла

чем на 60%.

на 3,4 п. п. относительно 2022 года. В 2024 году

Transactional Net Promoter Score - индекс потребительской лояльности в точке касания.

планируется развивать инструменты речевой

тре через ML-модель¹. Получена высокая точ-

аналитики для контроля качества, а также дора-

ность предсказания реального опыта клиента.

батывать Мой МТС и обучать клиентов сервисам

самообслуживания в данном канале.

МТС перевела доставку коммуникаций на новую

платформу собственной разработки, что позво-

лило более продуктивно взаимодействовать

Автоматизация процессов

с потоком информирования клиентов, анализи-

решения технических

ровать весь поток информирования. Благодаря

вопросов клиентов

новым решениям увеличилась доставляемость

по домашним услугам для

SMS на номера других операторов до 87%.

Контактных центров

Компания успешно запустила и использует

Переход к интерактивным сценариям обслужи-

обновленную систему автоматизированного

вания в едином ПО - Инеткор. Новый инструмент

тестирования тарифных планов и услуг. Благода-

позволяет оперативно менять формулировки

ря новой системе увеличен объем тестируемых

и логику ответов, добавлять новые шаги. Суще-

процессов в момент пиковой производитель-

ственно улучшились показатели первой линии

ности более чем в три раза и продолжается

поддержки: -17% длительность консультации,

наращивание объема тестируемых продуктов.

+5% решенных вопросов. Сотрудники также

Успешно используется и продолжает разви-

высоко оценили новые инструменты: уровень

ваться система мониторинга, которая помогает

удовлетворенности (NSAT) составил 73%,

выявить сбои в работе тарифных планов и услуг

а новички спустя месяц работы достигают пока-

до запуска для беспрепятственного использова-

зателей опытных сотрудников (шесть и более

ния клиентами.

месяцев работы).

В 2023 году были перезапущены процессы

alpha- и beta-тестирования, которые стали обя-

Система управления

клиентским опытом

ML - Machine Learning - машинное обучение.

В 2023 году МТС расширила команду и инстру-

менты исследования клиентского опыта, увели-

чила количество оцениваемых точек контакта

и сделала упор на экспертное обучение сотруд-

ников Компании в сфере управления клиентским

Tone of Voice (ToV)

опытом. Успешно проведено 62 исследования

клиентских путей, что значительно упростило

Разработаны и внедрены в практику единые принци-

взаимодействие с продуктами, сделало интер-

пы для коммуникаций в голосовом канале, чате и SMS.

фейсы понятными, увлекающими и повысило

Применение речевой аналитики позволило очень

удовлетворенность пользователей.

точно отслеживать использование принципов Tone of

Voice каждым сотрудником линии поддержки.

Количественная оценка через опросы NPS

(бенчмаркинг с конкурентами) и tNPS (внутрен-

ние замеры) помогает оценить клиентский опыт

Единое рабочее место оператора

в своих продуктах относительно конкурентов

экосистемы Workspace

и работу продуктовых команд, а также прио-

ритизировать зоны развития. Был доработан

Запустили первый пилот по обслуживанию клиен-

собственный продукт опросного модуля, позво-

тов мобильного бизнеса В2С, что позволило снизить

ляющий оценивать клиентский опыт внутри

среднее время обслуживания на 10% и повысить tNPS

digital-витрин экосистемы.

операторов пилотной группы.

Продолжилось расширение охвата продуктов,

поставленных на сбор обратной связи. Запуще-

Голос клиента

ны 34 точки контакта с клиентом, что на 20 п. п.

выше 2022 года. Это 21 продукт на 23 витри-

Стартовали регулярные встречи с участием всех

нах мобильного приложения и сайтов, а также

топ-менеджеров, на которых обсуждаются актуаль-

11 опросов бизнес-процессов через IVR-обзвон.

ные «боли» клиентов. В рамках этих встреч принима-

Отправлено более 200 email-опросов.

ются тактические и стратегические решения по раз-

витию продуктов, сервисов и процессов в Компании.

Запущен MVP проекта по оценке клиентского

опыта после обслуживания клиента в колл-цен-

Обзор продуктовой трансформации

зательными при запуске новых продуктов МТС.

веб-сайтов. Сейчас идет активный процесс

Также в 2023 году ввели как обязательный этап

отладки отслеживаемых метрик, по которым

проверки новых продуктов топ-менеджментом

планируется замерять фактическую доступность,

Компании. Указанные шаги сформировали ком-

а также прорабатывается инцидент-менеджмент,

плексный тестовый цикл, направленный на повы-

чтобы по событиям мониторинга оперативно

шение стандартов качества.

регистрировать инциденты соответствующей

команде. Комплекс мероприятий позволит

В 2023 году совместно с продуктовыми коман-

видеть полную картину надежности, своевремен-

дами сфокусировались на внедрение единой

но реагировать на внештатные ситуации и повы-

системы координат по методикам расчета КПЭ

шать качество работы продуктов.

для вертикалей: KION, Банк, Энтертейнмент, Cloud

МТС, МТТ, Гольфстрим и другие, а также для парт-

нерских сервисов и экосистемных продуктовых

МТС ID

модулей. Это позволило провести комплексную

оценку клиентского качества на основе раз-

•

0,01% - уровень технических ошибок при

носторонних метрик.

входе по всем продуктам экосистемы, под-

ключенным к МТС ID.

Доступность цифровых

•

92% - доля бесшовных аутентификаций

продуктов для людей

к общему объему аутентификаций.

с особенными потребностями

здоровья

•

0,38% (при допустимом 0,52%) - уровень

инцидентности на 10 тыс. пользователей

В МТС были созданы гайд доступности и курс

(процентное соотношения количества инци-

обучения для специалистов в областях раз-

дентов к активным уникальным пользовате-

работки, дизайна и тестирования. Развитие

лям за отчетный период).

данного направления позволит расширить

аудиторию сервисов и продуктов МТС и сделать

• В декабре 2023 МТС ID получил националь-

клиентский опыт бесшовным для всех категорий

ную банковскую премию, как лучшее решение

пользователей.

для онлайн-идентификации клиентов банков.

В 2023 году на дашборды здоровья были

• В январе 2024 МТС получила государствен-

вынесены ключевые сценарии доступности

ную аккредитацию для работы с биометриче-

132 продуктов. Основные сценарии: отслежива-

скими данными.

ние успешности авторизации, оплаты, открытия

Количество аутентификаций по МТС ID за 2023 год

I кв.

II кв.

III кв.

IV кв.

Всего входов (бесшовные + цепочка)¹, млн ед.

393,4

434,3

441,1

471,4

Входы по цепочке, млн ед.

35,8

39,1

39,3

41,4

Уникальные пользователи, млн чел.

15,7

15,9

16,6

17,4

Данные по входам бесшовные + цепочка собирались с 1 августа 2023 года, поэтому данные

за I-III кварталы 2023 года спрогнозированы ретроспективно на основе данных «Входы по цепочке».

BIG DATA

В 2023 году Big Data продолжила создавать и развивать

стратегические платформы на базе больших данных и AI.

Новые платформы

Скоринг (финансовый и антифрод). Раз-

витие качества данных и алгоритмов позволило

Dynamic Pricing - платформа динами-

кратно увеличить эффект на выручку в 2023 году.

ческого и персонального ценообразования,

Увеличили за счет DataOPS платформы качество

поддерживающая различные стратегии опти-

и доступность сервисов скоринга (до 99,95%).

мизации целевых метрик. Проведен успешный

пилот перехода от ручного ценообразования

В 2023 году для Маркетолога:

к динамическому с применением платформы

в офисах продаж и интернет-магазине Поволж-

• увеличен охват по неабонентам экосистемы

ского региона (+9% GM¹, при стабильном

(+40% охвата, +30 млн профилей, ~85% точ-

обороте). Платформа - энейблер² более гибкой

ности по данным Я.Аудитории);

и быстрой смены бизнес-стратегии (например,

выбор стратегии ценообразования: повышение

• расширена функциональность личного

маржинальности/оборота / распродажа сто-

кабинета маркетолога и улучшены алгоритмы

ков + диверсификация стратегии по локациям

AutoLAL, что позволило увеличить в 1,5 раза

и категориям), а также базовый элемент персо-

количество сегментов собранных без привле-

нализации цен. Алгоритмы оптимизации тариф-

чения аналитиков;

ных планов клиентов телекома (Next Best Tariff)

переведены на платформу: персонализирован-

• удалось в два раза снизить уровень фрода в

ный динамический ML-прайсинг (+16% CTR³ и +

web/inn_app/video кампаниях за счет разра-

20% ARPU), далее - оптимизация наполнения

ботки Antibot/Antifrod моделей..

телеком-продукта.

DataOPS - платформа сервисов для работы

Финтех

с большими данными. Завершен уход от «vendor-

lock» крупных IT-платформ (сокращение TCO

Для МСБ в 10 раз расширено таргетирован-

и цифровая независимость), подключены более

ное продвижение финтех-продуктов. Внедрен

230 внутренних продуктов, более 3900 активных

алгоритм Next Best Offering для приоритизации

пользователей ежемесячно, настроены процессы

коммуникаций с помощью Big Data - расширен

ITSM по контролю качества данных.

объем фактических коммуникаций на 20% при

условии сохранения уровня конверсии. Оптими-

зирована витрина страхования (автозаполнение

Развитие текущих платформ

данных, расширен пул страховых партнеров

и продуктов), что позволило увеличить число кли-

Рекомендательные системы (RecSys).

ентов страхования до 65+ тыс.

Основной фокус в 2023 году был на масштаби-

ровании рекомендаций на всю экосистему МТС.

Подключены четыре витрины интернет-магазина

Телеком

МТС (+2,3% рост конверсии в покупку). Интегри-

рована витрина Cashback «для вас» (+50% CTR).

Продолжается интеграция ML-алгоритмов

Расширены и оптимизированы рекомендации

на больших данных в процессы развития телеком

в уже подключенных сервисах (KION, Строки,

бизнеса.

МТС Банк) - 50+ АБ-тестов новых версий, из них

17 успешных.

Консолидировали и улучшили за счет Big Data

прогнозы загрузки инфраструктуры сети (сни-

Gross margin - валовая маржа или валовая рентабельность.

Энейблер - элемент бэклога, который расширяет Архитектурную Полосу разрабатываемого решения

или улучшает производительность потока разработки ценности.

Click-Through Rate - процентное соотношение количества кликов по объявлению к его показам.

Обзор продуктовой трансформации

зили медианную ошибку на 25% до 4,5 п. п.)

признанных спам-номеров за счет обработки

в рамках единой системы поддержки принятия

новых паттернов и текстов.

решений Smart Rollout. Оптимизировали работу

моделей предсказания доходности при покры-

Запустили трансформацию собственной роз-

тийном строительстве и снизили медианную

ницы за счет технологии и алгоритмов Big Data.

ошибку на 4 п. п.

Проект включает в себя улучшение процессов

логистики, ценообразования, cvm¹, hr и опера-

Увеличили продажи конвергента в рознице более

ционной аналитики в части прогноза и расши-

чем в два раза за счет таргетированного привле-

рения спроса, а также оптимизации ручных или

чения мобильных клиентов с ПТВ.

устаревших алгоритмов и систем. Из успешно

реализованного в проекте за 2023 год: рекомен-

За счет ускорения получения данных и работы

дации на четырех витринах интернет-магазина

ML-алгоритмов более чем в три раза сократи-

(рост конверсии в добавление в корзину (+1,3%)

ли объем прорывающихся номеров спамеров

и в покупку (+2,3%)) и пилоты по ценообразова-

на базу МТС. В 10 раз увеличилось количество

нию (+9% GM, при стабильном обороте).

ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ

Вертикаль AI (далее AI) - центр компетенций

AI Chat, которая заняла второе место по бен-

экосистемы МТС в области искусственного

чмарку MERA³ среди российских LLM⁴ - это

интеллекта. Создана в 2017 году. Специалисты

говорит о высоком качестве обучения модели

AI разрабатывают решения на базе компьютер-

и точности ответов на вопросы.

ного зрения, обработки и синтеза естественного

языка и генеративного ИИ для экосистемы МТС,

Также в 2023 году компания запустила новый

а также для внешних заказчиков.

продукт - WordPulse - сервис аналитики

голосовой и текстовой коммуникации на основе

AI активно развивает собственную экспертизу

нейросетей.

в сфере искусственного интеллекта. В 2023 году

в Компании была создана группа фундаменталь-

По итогам года AI реализовала более 10 проек-

ных исследований, в которой работают ведущие

тов для экосистемы МТС и внешних клиентов.

российские ученые в области ИИ с опытом рабо-

В том числе специалисты компании разработали

ты в Huawei, Toyota, Lyft, Intel и Samsung. В задачи

ИИ-функции для сервиса «Защитник», которые

отдела входит поиск, разработка и имплемента-

позволяют получать транскрипцию диалога со

ция инновационных подходов в области машин-

спамерами. Был создан бот для сервиса «Секре-

ного обучения, подготовка статей на междуна-

тарь». Он отвечает на вызов, если абонент занят,

родные конференции уровня Tier 1², обучение

распределяет звонки по категориям (семья,

больших языковых моделей и участие в конкур-

коллеги, спам) и присылает расшифровку диа-

сах по искусственному интеллекту.

лога. Специально для этого бота на базе плат-

формы синтеза и распознавания речи Audiogram

Разработчики-исследователи меньше чем за год

были созданы несколько разных голосов, в том

создали большую языковую модель для бизнеса

числе нейтральный женский и мужской, дерз-

Customer Value Management (англ. «управление потребительской ценностью») - подход к управлению

аспектами ценностного пути клиента, который начинается от первого касания с продуктом и заканчи-

вается последним взаимодействием с компанией.

Tier Standard - система сертификации ЦОДов, которую разработал Uptime Institute, категории Tier

отображают уровень надежности и безопасности.

Multimodal Evaluation for Russian-language Architectures - независимый бенчмарк для оценки фунда-

ментальных моделей для русского языка, разработанный и поддержанный совместно исследователя-

ми индустрии и академии.

Large language model (большая языковая модель) - языковая модель со множеством параметров.

кий мужской и веселый женский. Помимо этого,

искусственного интеллекта. В обе програм-

началась работа по замене решения стороннего

мы поступило свыше 600 заявок из более

разработчика, использующегося для обработки

чем 30 стран. В каждый трек было отобрано

коммуникаций с клиентами экосистемы МТС,

по 10 компаний. Наставниками акселерацион-

на WordPulse.

ных программ стали эксперты с опытом работы

в Google, Microsoft, NetEase, Tencent, CBI, всемир-

Также AI реализовала ряд проектов на базе муль-

но известных игровых студиях.

тимодальных и генеративных сетей.

По итогам Metaverse-акселератора два старта-

Для сервиса Platform МТС была создана систе-

па запустили пилотные проекты с ПАО «МТС»:

ма автодополнения компьютерного кода.

Phygital реализует проект для WASD, Sporta -

МТС Travel внедряет поиск предметов на фото

для GoGym. По завершении программы по разви-

отельных номеров, который помогает быстрее и

тию технологий генеративного ИИ три компании

эффективнее заполнять карточки отелей. Avito

запустили пилоты с МТС: Deepreel - в направле-

тестирует систему на основе генеративного ИИ

нии кибербезопасности, AutoFAQ - для системы

и Audiogram, которая выявляет звонки мошенни-

управления знаниями, Brainfeed - для МТС Твой

ков и прерывает их.

бизнес.

В 2023 году AI продолжила развивать инвести-

В 2023 году сотрудники AI выиграли ряд

ционную деятельность. Компания приобрела

престижных международных соревнований

долю 16% в компании PrimoRPA - российском

по искусственному интеллекту. Старший раз-

разработчике одноименной платформы для

работчик-исследователь Аммар Али завоевал

роботизации бизнес-процессов (RPA) в закупках,

золото в Image Matching Challenge от Google,

бухгалтерии, продажах, HR и других направле-

также он занял три призовых места на соревно-

ниях. AI также выкупила долю 49% в компании

ваниях по искусственному интеллекту в рамках

«Инфоматика», которая занимается разработкой

AI Journey. Старший ML-разработчик Али Али-

и производством в том числе билетно-пропуск-

ев занял третье место на VoxSRC - это одно

ных систем и турникетов.

из самых престижных соревнований по голосо-

вой биометрии. На RuSentNE-2023 разработчики

Также AI провела две акселерационные програм-

AI заняли первое и третье места, предложив

мы: для стартапов, развивающих Metaverse-тех-

новые методы анализа тональности именован-

нологии, и для зрелых компаний, создающих

ных сущностей в текстах на русском языке.

продукты и решения в сфере генеративного

ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ

Актуальные тренды в развитии

экосистем и прогноз их развития

в России на 2024 год и среднесрочную

перспективу

Итоги 2023 года дали основания утверждать,

Отдельно необходимо отметить сегмент электрон-

что основные российские экосистемы в целом

ной коммерции, потенциал которого в России дале-

завершили процессы адаптации к новым гео-

ко не исчерпан (проникновение кратно ниже наи-

политическим и экономическим условиям, при

более передовых в этом плане рынков, таких как,

этом ни одной из них эти изменения не нанесли

к примеру, Китай, Южная Корея, Великобритания),

существенного ущерба и не ослабили критиче-

и два крупнейших игрока Wildberries и Озон могут

ски относительно конкурентов. В среднесрочной

вполне начать экспансию в новые для себя обла-

перспективе следует ожидать возвращения

сти, т.е. запустить формирование своих экосистем.

к обычной динамике развития, но с учетом новых

Пример достаточно успешного продвижения бан-

возможностей и ограничений, практически оди-

ковских карт Озоном показывает потенциальную

наковых для всех игроков, в частности:

силу крупных маркетплейсов, а история развития

Amazon в США может стать образцом для подра-

• продолжение импортозамещения на ряде

жания в целом. Это движение в сторону экосистем

рынков, таких как развлекательный контент

может быть усилено тем, что состав продавцов

и видеосервисы, различное программное

и ассортимент лидирующих маркетплейсов будет

обеспечение и цифровые сервисы, реклама,

сближаться, количество ПВЗ и постаматов, скорее

бронирование гостиниц, после ухода с них

всего, выровняется в среднесрочной перспективе,

иностранных игроков;

а ценовая конкуренция будет постоянной. Таким

образом, вполне возможен вариант, при котором

• юридический перевод (редомициляция) ком-

критического отрыва по масштабам бизнеса

паний в Россию, а также оживление внутрен-

получить ни одному из маркетплейсов не удастся,

него рынка IPO, что открывает возможности

что вызовет стремление выходить на новые рынки.

по привлечению дополнительного финан-

Выход же на новые рынки может происходить

сирования как для крупных компаний, так

достаточно быстро - на базе решений и инфра-

и для относительно небольших. Это, с одной

структуры партнеров (например, модель fintech-

стороны, создает возможности, но с другой

as-a-service для реализации встроенных финансо-

стороны повышает уровень конкуренции.

вых услуг, подход white label для сервисов покупки

авиабилетов и путешествий и т.п.).

Ключевые векторы развития:

технологические и бизнес-тренды

Касаясь тенденций в различных областях и биз-

ходит быстрее, чем это было у предыдущих

нес-направлениях, актуальных для цифровых

поколений связи. Но в то же время пока нигде

экосистемных компаний в мире, хотели бы отме-

внедрение этого нового стандарта не дало

тить следующие моменты.

операторам дополнительных доходов. Таким

образом, с коммерческой точки зрения

бизнеса операторов 5G - это не революция,

В телеком-области:

а эволюция.

• 5G продолжает активно развиваться по всему

• Технология eSIM также пока не стала мас-

миру, и в целом рост проникновения проис-

совой (по сравнению с ожиданиями) и не

оказала влияния на конкурентную ситуацию

• Разработчики AR- и VR-устройств по-преж-

на рынках мобильной связи.

нему пытаются найти реальные потребности

для их массового применения: идея метавсе-

• Вместе с тем возможны пертурбации не на

ленных пока так и осталась модным словом,

самих рынках мобильной связи, а уровнем

а игры - слишком узкая ниша.

ниже, в сегменте телеком-оборудования.

Здесь среди операторов набирает реальную

популярность «открытый» подход Open RAN,

В области машинного обучения

несмотря на сопротивление и скепсис круп-

и искусственного интеллекта (ИИ):

нейших поставщиков в отношении этой новой

архитектуры сетей. Для России подход Open

•

Зрелые решения на базе технологии

RAN особенно привлекателен в свете необхо-

машинного обучения уже сформировались

димости разработки и производства сетевого

в ряде областей, таких как распознавание

оборудования внутри страны.

изображений и видеоаналитика (включая

биометрию).

• Текущее технологически успешное разви-

тие Starlink пока больше влияет на рынок

•

Фокус развития сейчас - генеративные

традиционной спутниковой связи (в странах

модели, такие как Большие Языковые Моде-

присутствия), оказывая на него существен-

ли (LLM, Large Language Models), модели

ное ценовое давление. Однако начавшееся

«текст-в-картинку», комбинированные

развертывание этой компанией спутников

(«мультимодальные») - за последние два

с функционалом DTC (direct to cell, прямая

года из интересной игрушки, с точки зрения

связь спутник-смартфон), с учетом ее мас-

широкой публики, превратились в «гори-

штабов и возможностей, создает предпосыл-

зонтальную технологию», которая образует

ки для массового внедрения в ряде стран

основу нового класса инструментов повы-

данной услуги уже в ближайшие пару лет. При

шения производительности труда во многих

этом мы не ожидаем усиления конкуренции

отраслях, - что в историческом контексте,

или появления существенных дополнитель-

возможно, будет сравнимо с процессами

ных доходов у мобильных операторов, скорее

автоматизации и компьютеризации.

это будет PR-услугой для туристов и профес-

сиональных потребителей.

•

Дальнейшее наращивание возможностей

генеративных моделей, в частности LLM,

может замедлиться по ряду причин, таких

В области «умных устройств» отметим

как исчерпание качественных обучающих

следующее:

выборок и все большие потребности в вычис-

лительных ресурсах для обучения моделей

• Определенный кризис развития «умных коло-

(«убывающая отдача»).

нок» и голосовых помощников, проявившийся

в том числе в сокращении соответствующих

•

В то же время возможен «качественный»

инвестиций Amazon и Google. Фактически

рост, за счет новых подходов и архитектурных

умные колонки остались достаточно узко-

инструментов (долговременная «память»,

функциональными инструментами (прослу-

автоматическое добавление релевантной

шивание музыки, запрос погоды, новостей,

запросу фактической информации, новые

поиск информации, будильник), а не стали

подходы к обучению и проч.), которые позво-

ядром управления «умным» домом. Впрочем,

лят сделать «поведение» моделей более

есть шанс, что возможный прогресс голо-

предсказуемым (в том числе приемлемым

совых помощников с внедрением LLM (см.

в качестве бизнес-инструмента), а сами

ниже) увеличит популярность данного класса

модели, возможно, более компактными

устройств.

(менее ресурсоемкими).

• Проникновение Smart ТВ (существенно

•

В целом, хотя крупных игроков-разработчи-

более высокое, чем у «умных» колонок)

ков в мире и в России мало, риски монополи-

создает предпосылки того, что данный класс

зации данной технологии в интересах отдель-

устройств будет центром не только домашне-

ных игроков не так велики: базовые модели

го потребления видеоконтента, как сейчас, но

(например, в виде open source - проектов)

и собственно центром всего «умного» дома.

будут доступны всем, хотя, вероятно, отста-

Это может усилить конкуренцию на рынке

вая от передовых на одно-два поколения

«умных» телевизоров - в том числе через

(что даст определенную фору на B2C-рынках

конкуренцию операционных систем для них.

соответствующим игрокам).

ЧИСТАЯ ПРИБЫЛЬ

Чистая прибыль Группы

млрд руб.

+67,5%

5,7

1,0

54,6

2,8

14,2

-0,6

-1,1

32,6

2022

OIBDA

Чистые

FX и пере-

Прекра-

Износ

Прочие

2023

процентные

оценка

щенная

и аморти-

расходы

финансовых

деятель-

зация

инструментов

ность

Чистая прибыль за 2023 год

Также поддержку динамики

возросла более чем на 67%

прибыли оказала переоценка

на фоне высоких бизнес-

финансовых инструментов,

результатов Группы.

превысившая отрицательную

переоценку по иностранным

валютам.

МТС продолжает демонстрировать устойчивость бизнеса, выручка Группы растет двузначными

темпами. Наши бизнес-направления показывают стабильный рост, количество клиентов эко-

системы в 2023 году превысило 15 млн человек.

Среди зрелых бизнесов экосистемы заметный вклад в прирост выручки вносит вертикаль Фин-

тех. За год розничный кредитный портфель вырос на 33% до 339 млрд рублей, чистая прибыль

увеличилась до рекордного уровня и достигла 12,5 млрд рублей. В рамках своей стратегии МТС

Финтех развивается как один из ключевых драйверов экосистемы, создавая лучшие цифровые

сервисы на розничном рынке финансовых услуг. При этом мы развиваем направление как само-

стоятельный и инвестиционно-привлекательный бизнес, соответствующий лучшим практикам

корпоративного управления.

Отличные результаты показывает направление В2В: мы остаемся лидерами B2B-рынка России

и уверенно растем на 17% год к году за счет интернета вещей, интеллектуальных систем связи

и коммуникационных сервисов под брендами МТС Link и МТС Exolve. Мы завершили первые

испытания собственной базовой станции в реальных условиях, до конца 2024 года первая

сотня таких станций уже начнет работу на нашей сети.

Синергия всех бизнес-направлений, продолжение инвестиций в развитие и основного, и новых

бизнесов позволяет нам уверенно смотреть в будущее и продолжать улучшать качество сер-

висов экосистемы для десятков миллионов наших клиентов.

Президент ПАО «МТС»

ОТЧЕТ СОВЕТА

ДИРЕКТОРОВ

о результатах развития МТС

по приоритетным направлениям

деятельности

Резюме итогов года и работы

менеджмента в контексте реализации

стратегии

В процессе реализации стратегии Customer Lifetime

Value 2.0 (CLV 2.0) Группа МТС прошла этап трансформации

из моноотраслевого (телекоммуникационного) игрока

в мультиотраслевую компанию, действующую на нескольких

рынках, развивающую разноплановые бизнес-направления,

находящиеся на разных этапах зрелости и обладающие

различным масштабом и динамикой. Следующей ключевой

стратегической задачей органов корпоративного

управления и высшего менеджмента МТС стал поиск

и настройка механизмов трансляции возрастающей

стоимости продуктового наполнения в рост акционерной

стоимости.

На текущем этапе мы выделяем три стратегиче-

которая обеспечивает и будет обеспечивать

ские области приложения управленческих уси-

финансовую устойчивость Компании как в крат-

лий, прогресс в которых, по нашему убеждению,

косрочной, так и в долгосрочной перспективах.

сможет обеспечить такой рост:

В этой области основной объем необходи-

• построение экосистемы цифровых продуктов;

мых решений и действий со стороны высше-

го менеджмента и Совета директоров уже

• трансформация в Группу с реализацией

выполнен. Определены основные продуктовые

принципа sum of the parts;

направления, установлены принципы и правила

взаимодействия между ними, выстроена систе-

• достижение совершенства в цифровых техно-

ма операционного управления. Таким образом

логиях и компетенциях.

основная управленческая работа здесь ведется

менеджментом направлений, в то время как

Построение экосистемы цифровых про-

высший менеджмент и органы корпоративного

дуктов является для Компании одним из основ-

управления оставляют за собой функции высоко-

ных стратегических приоритетов в течение

уровневого распределения финансовых потоков,

последних нескольких лет. Экосистемное рыноч-

контроля за формированием и реализацией

ное предложение - это наш ключевой инстру-

стратегий бизнес-направлений, а также за сте-

мент извлечения стоимости в сегменте B2C, база,

пенью достижения бизнес-результатов. Кроме

того, мы производим точечные воздействия,

• Обеспечение высокого уровня мотивации

связанные, в частности, с ключевыми кадровыми

персонала через программы мотивации

решениями, рассмотрением вопросов выхода

и долгосрочного материального поощрения

в новые продуктовые направления и усиления

сотрудников.

текущих, в том числе через M&A.

Достижение совершенства в цифровых

В течение 2023 года реализация указанных

технологиях и компетенциях мы видим

функций составляла существенную часть нашей

в непрерывном процессе внедрения передовых

работы, но это направление деятельности,

технологических компетенций, инструмен-

не умаляя его стратегической значимости, мы

тов и решений в бизнес-процессы и продукты

воспринимаем как «операционное», в котором

компании, в формировании и поддержании

основная роль в формировании креативных

цифровой корпоративной культуры и «цифро-

и ярких управленческих решений отводится

вого сознания» у персонала. Мы придаем этому

менеджменту бизнес-направлений.

процессу статус отдельной стратегической обла-

сти и таким образом подчеркиваем, что общий

Для нас же областью таких решений является

вектор развития Группы лежит в технологической

трансформация в Группу с реализацией

среде. В практическом смысле для Совета дирек-

принципа sum of the parts. С учетом текуще-

торов это означает, что все вопросы и решения,

го исторического контекста не представляется

которые могут способствовать прогрессу в этой

возможным говорить о каких-то определенных

области, имеют повышенный приоритет, а дей-

временных ориентирах вывода бизнес-направ-

ствия менеджмента оцениваются в том числе

лений в категорию самостоятельных бизне-

с точки зрения их позитивного вклада в этот

сов (и тем более об их IPO). Но, на наш взгляд,

процесс.

это не мешает нам, во-первых, наполнять эти

бизнес-направления ценностью и стоимостью,

Функция защиты прав и интересов акционе-

развивая их; во-вторых, помогать им обретать

ров является одной из важнейших для Совета

самостоятельность, не лишая их операцион-

директоров. В рамках ее исполнения нами были

ных связей с Группой; и в-третьих, постепенно

выполнены все необходимые действия для

формировать целевую юридическую структуру

организации годового общего собрания акцио-

собственно Группы. Таким образом, мы продол-

неров и принятия решений о выплате дивиден-

жаем движение в соответствии с принятыми

дов за 2022 год в общем объеме 67,2 млрд руб.

стратегическими установками и считаем, что

Также в 2023 году Советом директоров были

именно эта область является ключевой для

рассмотрены вопросы реструктуризации владе-

высшего менеджмента и корпоративных органов

ния зарубежными бизнесами МТС и перевода их

управления.

в дружественные юрисдикции с целью сохране-

ния акционерной стоимости.

Важнейшими вопросами, которые мы рассма-

триваем и будем рассматривать, в ближайшей

Следует отметить, что важной составляющей

перспективе являются:

нашей управленческой философии является

реализация принципов экологической и соци-

• Плавная передача бизнес-направлениям

альной ответственности (ESG). Мы последо-

ответственности и обеспечение возможности

вательно реализуем инклюзивные проекты

их самостоятельной деятельности с мотива-

для достижения устойчивых положительных

цией на рыночное лидерство.

изменений в обществе на основе принципов

равенства и разнообразия. В 2023 году МТС

• Перенастройка системы управления биз-

стала лидером рэнкинга компаний с развитой

нес-направлениями (в том числе с точки

инклюзивной культурой RAEX, получив высший

зрения формирования самостоятельных

уровень ААА. Также мы получили высший рей-

органов корпоративного управления)

тинг нефинансовой (ESG) отчетности и высший

с учетом перспектив выделения бизнес--

рейтинг степени устойчивого развития по мне-

направлений в качестве самостоятельных

нию АК&М.

компаний.

Среди прочих вопросов, рассмотренных Советом

• Сохранение во всех бизнесах высокого каче-

директоров МТС в 2023 году, и принятых в связи

ства процессов операционного и корпора-

с этим решений можно отметить следующие.

тивного управления и соблюдение процессов

и процедур контроля, комплаенс и управле-

• Следуя лучшим практикам корпоративного

ния рисками.

управления, Совет директоров рассмотрел

вопросы, связанные с функционированием

Отчет Совета директоров

системы внутреннего аудита, контроля и ком-

МТС, а также утверждены целевые уровни

плаенс, системы управления рисками МТС.

КПЭ на 2023 год.

• Приняты необходимые решения относитель-

• Для обеспечения непрерывности финанси-

но состава корпоративных органов управле-

рования деятельности ПАО «МТС» и опти-

ния ПАО «МТС» и дочерних компаний.

мального управления долгом рассмотрены

вопросы, касающиеся программ выпуска

• Произведена оценка выполнения в 2022 году

и выкупа облигаций и других инструментов

целевых КПЭ президента и членов правления

финансирования.

Расширение бизнеса МТС в новые высокотехнологичные

и высокодинамичные направления, более энергичное

освоение таких рыночных сегментов, как B2B и B2B2X,

развитие партнерской программы, усложнение

юридической структуры Группы, а также текущий

исторический контекст существенно повысили

нагрузку на менеджмент всех уровней и органы

корпоративного управления компании. В связи с этим

Совет директоров отдельно отмечает высочайший уровень

профессионализма, сплоченность и целеустремленность

команды МТС, нашу нацеленность на достижение

стратегических целей, выполнение всех обязательств

перед клиентами, деловыми партнерами, персоналом

и акционерами.

СИСТЕМА

КОРПОРАТИВНОГО

УПРАВЛЕНИЯ

Развитие модели корпоративного

управления

Компания МТС с началом своей публичной истории уделяет

большое внимание развитию корпоративного управления

и стремится, чтобы практики корпоративного управления

МТС соответствовали лучшим стандартам.

Работа по внедрению принципов и рекоменда-

Принципы корпоративного

ций Кодекса корпоративного управления Банка

управления МТС

России в практику Компании ведется с 2014 года,

когда была принята новая редакция Кодекса

• Всесторонняя защита прав и интересов

корпоративного управления¹.

акционеров.

В 2023 году, реализуя принципы и рекоменда-

• Информационная открытость и прозрачность.

ции ККУ, мы продолжили поддерживать высокий

уровень корпоративного управления с учетом

• Единая корпоративная политика в отношении

стоящих перед Компанией вызовов².

дочерних обществ.

• Независимость Совета директоров в опре-

Индекс корпоративного

делении стратегии Компании, утверждении

управления

бизнес-планов, иных важных решений.

По итогам 2023 года МТС шестой год подряд вхо-

• Контроль за деятельностью менеджмента.

дит в число «Лидеров в области корпоративного

управления» Национального индекса корпора-

• Соблюдение деловой этики при ведении

тивного управления RUCGI.

бизнеса.

МТС показывает стабильно высокий уровень

• Ведение социально ответственного бизнеса,

соблюдения основных рекомендаций Кодекса

направленное на обеспечение устойчивого

корпоративного управления. Высокий уровень

развития Компании, роста ее благосостояния.

корпоративного управления - одна из фунда-

ментальных ценностей для МТС, поэтому Компа-

ния и дальше продолжит стремиться следовать

лучшим практикам.

Одобрена 21 марта 2014 года советом директоров Банка России (Письмо Банка России от 10.04.2014

№ 06-52/2463).

Подробнее о результатах см. приложение «Отчет о соблюдении принципов и рекомендаций Кодекса

корпоративного управления».

Система корпоративного управления

Система управления в Группе МТС

Действующая система Корпоративного управле-

• контроль менеджмента, аудит, комплаенс;

ния Группы МТС обеспечивает неукоснительное

соблюдение прав и законных интересов всех

• контроль активов.

акционеров, устойчивое функционирование

и развитие бизнеса в границах экосистемы МТС

При формировании советов директоров дочер-

и достижение стратегических целей Группы МТС.

них обществ во внимание принимаются:

Предпринимаемые шаги по развитию системы

корпоративного управления обеспечивают наи-

• значимость компании для общей стратегии

более эффективное использование инвестиций

Группы МТС;

акционеров и их защиту, помогают развивать

цифровую экосистему продуктов МТС с учетом

• текущий и целевой масштаб бизнеса

взаимосвязанности и преемственности решений,

компании;

принятых органами управления МТС.

• отрасль и индустрия деятельности компании;

Управление дочерними

• требования законодательства, регуляторов

обществами Группы МТС

и бирж;

В рамках стратегии продолжатся развитие Эко-

• баланс между персональным и количествен-

системы МТС, при этом происходит трансформа-

ным составом совета директоров.

ция в Группу отдельных юридических лиц, многие

из которых будут иметь самостоятельный выход

Комитет Совета директоров МТС по вознаграж-

на рынок капитала и оценку.

дениям и назначениям утверждает перечень

дочерних обществ, по которым рассматривает

информацию о формировании, прекращении

Принципы управления

и изменении составов советов директоров.

контролируемыми дочерними

обществами МТС

При подборе кандидатов в члены совета дирек-

торов дочерних обществ учитываются следую-

• Управление и контроль осуществляется через

щие критерии:

представителей МТС, избираемых в органы

управления дочерних обществ.

• личные навыки, квалификация, опыт;

• В отношении дочерних обществ применяются

• знание индустрии и отрасли бизнеса дочер-

единые стандарты корпоративного управле-

них обществ;

ния Группы МТС, включая унифицированные

внутренние процедуры принятия решений

• общая занятость, в том числе в других орга-

и типовые корпоративные документы, а также

нах управления компаний;

единые стандарты и процедуры Группы МТС

в области антикоррупционного комплаенс.

• исключение возможного конфликта

интересов;

• МТС принимает участие в процессе формиро-

вания состава Совета директоров и опреде-

• согласие кандидата, в том числе согласие

ляет стратегические и приоритетные решения

соблюдать требования антикоррупционного

Советов директоров дочерних обществ.

комплаенс;

Совет директоров МТС является центрoм приня-

• положительное заключение по итогам про-

тия стратегических решений, которые транслиру-

верки кандидата.

ются дочерним обществам через представителей

МТС в органах управления, в том числе по следу-

Подготовка представителей МТС в органах

ющим вопросам:

управления дочерних обществ осуществляется

в соответствии с нормативными внутренними

• стратегия и инвестиции;

документами МТС. Представители МТС уча-

ствуют в работе органов управления дочерних

• бизнес-план и бюджет;

обществ, руководствуясь нормами внутренних

документов дочерних обществ.

• система вознаграждений;

В целях эффективного исполнения своих обязан-

Управление неконтролируемыми Группой МТС

ностей представители:

компаниями, в отношении которых лица из Груп-

пы МТС обладают правами акционера (участни-

• получают и анализируют информацию о дея-

ка), предполагает защиту интересов МТС в части

тельности компании;

целевых параметров доходности, приоритетов

стратегии, имущественных прав акционеров

• инициируют вопросы в повестку дня органов

(участников). На степень интеграции стандартов

управления;

корпоративного управления и антикоррупцион-

ного комплаенса Группы МТС в таких компаниях

• принимают активное участие в заседаниях

оказывают влияние доля участия лиц из Группы

органов управления;

МТС и/или условия корпоративного договора,

заключенного в отношении такой компании. При

• голосуют с учетом позиции органов управ-

этом Группа прилагает разумные усилия по обес-

ления МТС, определенной в соответствии

печению соблюдения и применения в неконтро-

с Уставом МТС;

лируемых Группой МТС компаниях указанных

стандартов.

• контролируют исполнение принятых

решений;

Программа антикоррупционного комплаенс

Группы МТС реализуется путем внедрения еди-

• участвуют в формировании культуры этично-

ных подходов, стандартов, политик и процедур

го ведения бизнеса и соблюдения примени-

как в ПАО «МТС», так и в его дочерних обществах.

мого антикоррупционного законодательства;

Обеспечение единообразия в условиях много-

численности состава Группы МТС достигается

• информируют МТС о возникновении кон-

за счет приверженности принципам корпора-

фликта интересов и возможных нарушениях

тивного управления, эффективной договорной

требований применимого антикоррупционно-

работы в инвестиционных сделках и проактив-

го законодательства компанией.

ного подхода к организации взаимодействия

с руководителями новых компаний Группы МТС.

Органы корпоративного управления

ОБЩЕЕ СОБРАНИЕ АКЦИОНЕРОВ

Общее собрание акционеров - высший орган управления

ПАО «МТС». Процедура проведения Общего собрания

акционеров направлена на обеспечение соблюдения прав

акционеров и отвечает всем требованиям законодательства

Российской Федерации. Порядок подготовки, созыва,

проведения и подведения итогов Общего собрания

акционеров определен Уставом и Положением об общем

собрании акционеров ПАО «МТС»¹.

Акционеры участвуют в управлении Обще-

акционеров предоставляется путем направле-

ством и оказывают влияние на приоритетные

ния регистратору Общества информации для

направления развития бизнеса путем приня-

направления номинальному держателю, заре-

тия решений на Общем собрании акционеров

гистрированному в реестре акционеров в соот-

Общества. К полномочиям Общего собрания

ветствии с правилами законодательства РФ

акционеров относится утверждение годового

о ценных бумагах.

отчета и бухгалтерской отчетности, распреде-

ление прибыли, в том числе выплата дивиден-

Акционерам предоставляется возможность

дов, избрание ключевых органов управления

в рамках подготовки к проведению Общего

и контроля Компании, принятие решений

собрания акционеров МТС задавать вопро-

о реорганизации Общества, а также ряд других

сы членам исполнительных органов и Сове-

важных вопросов.

та директоров по материалам повестки дня

Общего собрания акционеров, а также выска-

зывать свое мнение по вопросам повест-

Информирование акционеров

ки дня собрания по адресу электронной

о проведении Общего

почты: shareholder@mts.ru. Материалы по вопро-

собрания акционеров

сам повестки дня собрания размещаются

на специальной странице сайта, посвященного

Информирование акционеров о проведении

годовому Общему собранию акционеров.

Общего собрания акционеров осуществляется

путем размещения сообщения на официаль-

ном интернет-сайте Общества² не менее чем

Проведение Общего собрания

за 30 (тридцать) календарных дней до даты его

акционеров

проведения.

Акционеры имеют возможность беспрепят-

Сообщение о проведении Общего собрания

ственно реализовать свое право голоса самым

акционеров может дополнительно направлять-

простым и удобным для них способом. Голосова-

ся лицам, имеющим право на участие в Общем

ние на Общих собраниях акционеров проводится

собрании акционеров и зарегистрированным

путем непосредственного участия в собрании

в реестре акционеров Общества, заказным пись-

либо путем заполнения и направления в Обще-

мом по адресу, указанному в реестре акционеров

ство (а также его регистратору) бюллетеней

Общества, или вручаться лично таким лицам

по вопросам повестки дня либо путем заполне-

под подпись одновременно с направлением или

ния электронной формы бюллетеней для голо-

вручением бюллетеней для голосования. Лицам,

сования на сайте МТС www.mts.ru/shareholder/

учитывающим свои права на акции Обще-

посредством электронных сервисов.

ства в депозитарии, информация и материалы

по вопросам повестки дня Общего собрания

https://moskva.mts.ru/about/investoram-i-akcioneram/korporativnoe-upravlenie/dokumenti-pao-mts/

polozhenie-obobshhem-sobranii-akcionerov-paomts.

https://moskva.mts.ru/about/investoram-i-akcioneram/korporativnoe-upravlenie/obshhie-sobraniya-

akcionerov/resheniya-obshhih-sobraniy-akcionerov-paomts.

Организация и проведение Общих собраний

Итоги годового Общего

акционеров осуществляются таким образом, что-

собрания акционеров

бы обеспечить необременительный доступ для

2023 года¹

всех акционеров. Общие собрания, проводимые

в форме совместного присутствия, организу-

Годовое Общее собрание акционеров ПАО «МТС»

ются по адресам, удобным для приезда и лич-

состоялось 18 июня 2023 года в заочной фор-

ного участия акционеров и их представителей.

ме с использованием сервисов электронного

Во время проведения регистрации и в перерыве

голосования «Реестр-Онлайн» регистратора

акционерам предоставляется возможность полу-

АО «Реестр». На годовом Общем собрании акци-

чить необходимую консультацию по различным

онеров электронно проголосовало более 84,5%

проектам Компании.

принявших участие в собрании.

https://moskva.mts.ru/about/media-centr/soobshheniya-kompanii/novosti-mts-v-rossii-i-

mire/2023-06-20/mts-obyavlyaet-itogi-godovogo-obshhego-sobraniya-akcionerov.

Органы корпоративного управления

СОВЕТ ДИРЕКТОРОВ

Совет директоров является ключевым элементом системы

корпоративного управления ПАО «МТС», представляя

интересы его акционеров посредством организации

эффективного управления.

Процедура формирования, статус, состав,

• обеспечение контроля и оценка деятельности

функции, цели и задачи, полномочия Совета

исполнительных органов и высших должност-

директоров, порядок его работы и взаимодей-

ных лиц Общества;

ствия с другими органами управления компании

определены требованиями законодательства

• повышение капитализации Общества,

Российской Федерации, Уставом, Положени-

расширение его рыночных позиций, дости-

ем о Совете директоров ПАО «МТС»¹, а также

жение и сохранение конкурентоспособности

с учетом рекомендаций Кодекса корпоративного

Общества;

управления Банка России.

• сохранение устойчивого финансового поло-

Основные функции Совета директоров:

жения, увеличение доходов, прибыльности;

• разработка и анализ общекорпоративной

• защита прав и законных интересов акционе-

стратегии, контроль над ее реализацией;

ров Общества.

Состав Совета директоров

Состав Совета директоров формируется в соот-

директоров ПАО «МТС» избран на годовом

ветствии с интересами акционеров, с учетом

Общем собрании акционеров ПАО «МТС»

баланса профессиональной квалификации,

18 июня 2023 года.

опыта и деловых навыков его членов. Вопросы,

связанные с потребностями Совета директоров

В составе Совета директоров МТС большинство

в области профессиональной квалификации,

мест на протяжении последних лет занимают

опыта и деловых навыков его членов, а также

независимые директора. Совет директоров сба-

с количественным составом, рассматривались

лансирован с точки зрения как количественного

в рамках процедуры оценки работы Сове-

состава, так и опыта и квалификации его членов.

та директоров². Действующий состав Совета

Положение о Совете директоров ПАО «МТС» - Москва (mts.ru).

Подробнее - раздел «Оценка работы Совета директоров».

Стаж работы в Совете директоров МТС

Независимые

Неисполнительные

Исполнительные

1-3 года

4-5 лет

более 5 лет

Органы корпоративного управления

Председатель Совета директоров

Председатель Совета директоров ПАО «МТС» обеспечивает

рост акционерной стоимости и поддерживает баланс между

краткосрочным финансовым результатом и долгосрочным

стратегическим позиционированием бизнеса. Ключевой

задачей председателя Совета директоров является

создание динамичной и позитивной обстановки в Совете

директоров, в которой каждый участник может проявить

свои наилучшие качества.

Единогласным решением совета директо-

Заместитель председателя Совета директоров

ров МТС председателем совета директоров

фактически исполняет функции старшего неза-

ПАО «МТС» 22 июня 2023 года был избран

висимого директора, предусмотренные Кодексом

неисполнительный директор, заместителем

корпоративного управления, - координирует

председателя Совета директоров избран неза-

работу независимых директоров и выстраива-

висимый директор.

ет взаимодействие независимых директоров

с председателем Совета директоров МТС.

Доля независимых директоров в составе

Совета директоров и комитетов¹

100%

100% 100% 100%

66% 63% 66%

66%

44%

42% 43%

22%

27%

Совет директоров

Комитет

Комитет по воз-

ESG Комитет

Комитет

по стратегии

награждениям

по аудиту

и назначениям

100%

66%

50%

40% 40%

40%

33%

25%

Специаль-

Специальный коми-

Специаль-

Специальный

ный комитет

тет по развитию

ный комитет

комитет

по комплаенс

облачных и инфра-

по направлению

структурных активов

Финтех

2021

2022

2023

Данные на 31 декабря 2023 года (на 20 декабря 2023 года - в от-

ношении Специального комитета по направлению Финтех).

Независимые директора

Независимые директора обеспечивают разумный

баланс интересов всех заинтересованных сторон: самой

Компании, ее акционеров, иных заинтересованных лиц.

Критерии независимости члена Совета директоров

определены в Положении о Совете директоров ПАО «МТС»¹

и соответствуют передовой международной практике

корпоративного управления.

С 2020 года независимые директора

Согласно рекомендациям Кодекса, ключевые

составляют более половины численного

комитеты Совета директоров: по аудиту, а также

состава Совета директоров.

по вознаграждениям и назначениям - сформи-

рованы исключительно из независимых дирек-

В состав Совета директоров входят два

торов. В состав остальных комитетов входит как

независимых директора - женщины.

минимум один-два независимых директора.

Согласно внутренним требованиям МТС, Ком-

Независимые директора принимают активное

пания обязана иметь как минимум одного

участие в предварительном обсуждении зна-

члена Совета директоров (в составе Комитета

чимых для Общества сделок с заинтересован-

по аудиту), обладающего навыками ведения

ностью. В Компании также внедрена практика

бухгалтерского учета или соответствующим

предварительного рассмотрения ряда сделок

опытом финансового менеджмента (финансовый

с заинтересованностью на заседании Комитета

эксперт). Комитет по аудиту Совета директоров

по аудиту Совета директоров, состоящего исклю-

возглавляет независимый директор со статусом

чительно из независимых директоров.

«финансовый эксперт», обладающий опытом

и знаниями в области подготовки, анализа, оцен-

Независимые директора являются профессио-

ки и аудита бухгалтерской отчетности. Статус

нальными менеджерами, опыт и знания которых

«финансовый эксперт» также присвоен другому

вносят значимый вклад в развитие системы

члену комитета. Так, два из трех членов Комите-

корпоративного управления Компании.

та по аудиту обладают статусом «финансовый

эксперт».

Положение о Совете директоров ПАО «МТС» - Москва (mts.ru).

Органы корпоративного управления

Информирование вновь избранных

членов Совета директоров и комитетов

Совета директоров о работе Компании

В соответствии с лучшими практиками корпора-

Компании, годовой финансовой отчетностью,

тивного управления для новых избранных членов

стратегией развития, структурой управления

Совета директоров и комитетов Совета директо-

Компании и пр.

ров проводится ознакомительный (информаци-

онный) курс в формате интерактивной презен-

В рамках информационного курса проводятся

тации на русском и английском языках. Данный

встречи-знакомства с президентом и ключе-

курс позволяет в краткой форме ознакомить

выми представителями топ-менеджмента МТС,

новых членов Совета директоров и комитетов

на которых члены Совета директоров могут

Совета директоров с историей развития Ком-

получить любую необходимую им для работы

пании, работой Совета директоров, основными

информацию.

документами, регулирующими деятельность

Роль Совета директоров в организации

эффективной системы риск-

менеджмента и внутреннего контроля¹

В рамках своей компетенции Совет директоров

Единой системы комплаенс, отчеты о развитии

отвечает за контроль эффективности построения

системы антикоррупционного комплаенс в ПАО

и функционирования системы управления риска-

«МТС» и его дочерних обществах.

ми, комплаенс и внутреннего контроля Компа-

нии; два раза в год рассматривает и утверждает

В Компании создана эффективная система

отчеты Комитета по аудиту о работе подразделе-

управления рисками, комплаенс и внутреннего

ний внутреннего аудита, деловой этики и компла-

контроля, направленная на обеспечение разум-

енс, управления рисками и систем внутреннего

ной уверенности в достижении поставленных

контроля, а также отчеты об управлении риска-

перед Компанией целей.

ми в Группе компаний МТС, отчеты о развитии

Организация работы Совета директоров

Ежегодно, согласно утвержденному плану прове-

ветствии с рабочими графиками членов Совета

дения заседаний Совета директоров, проводится

директоров определяются даты, время и места

не менее шести сессий в формате очного присут-

проведения заседаний для обеспечения участия

ствия. При необходимости предусмотрен вариант

всех директоров.

участия в совместном заседании посредством

видео-конференц-связи. Для принятия реше-

План работы включает основные вопросы

ний по вопросам, не терпящим отлагательства,

деятельности Компании: стратегия, финансы,

созываются внеплановые заседания. На засе-

бюджет и риски, кадровые вопросы. При под-

дания в форме заочного голосования выносятся

готовке такого плана учитываются предложе-

вопросы, которые предварительно были каче-

ния членов Совета директоров и менеджмента

ственно проработаны и по которым члены Совета

Компании. Все вопросы повестки дня заседания

директоров не имеют существенных замечаний.

Совета директоров, как правило, предварительно

рассматриваются профильными комитетами, что

План работы Совета директоров на следующий

позволяет обсудить и выработать рекомендации

год утверждается в июне текущего года. В соот-

Более полная информация представлена в разделе «Управление рисками».

для принятия окончательного решения Советом

форме, в день Общего собрания акционеров

директоров.

или в течение нескольких рабочих дней после

избрания Совета директоров в новом составе,

Заседания Совета директоров в форме лич-

на котором принимается решение об избрании

ного присутствия проходят в штаб-квартире

Совета директоров. Также Компания использует

в Москве. Первое заседание Совета директоров,

дистанционные формы коммуникации.

избранного в новом составе, проводится в очной

Корпоративный секретарь

Корпоративный секретарь обеспечивает эффективную

работу Совета директоров, взаимодействие с акционерами,

координацию действий Общества по защите прав

и интересов акционеров.

Функции корпоративного секретаря в ПАО

должности президентом Общества по согласова-

«МТС» выполняет Департамент корпоративного

нию с Советом директоров Общества.

управления, который действует на основании

Положения о Департаменте корпоративного

Функционал Департамента корпоративного

управления¹. Департамент корпоративного

управления включает обеспечение эффектив-

управления возглавляет Директор по корпо-

ного текущего взаимодействия с акционерами,

ративному управлению, который назначается

координацию действий Общества по защите

на должность и освобождается от занимаемой

прав и интересов акционеров, поддержку эффек-

тивной работы Совета директоров Общества.

http://static.mts.ru/uploadmsk/contents/1655/Regulations_on_MTS_CG_Department-rus.pdf.

Топ-50

Директор по корпоративному

управлению МТС

вошел в Топ-50 директоров

по корпоративному управлению

Юбилейной XX премии «Топ-1000

российских менеджеров»¹, заняв 1-е место

в номинации «Связь и телекоммуникации»

https://award.amr.ru/#rec666688085

Органы корпоративного управления

Секретарь Совета директоров

Секретарь Совета директоров контролирует

соблюдение органами управления Компании требований

законодательства и внутренних нормативных документов

Компании, гарантирующих реализацию прав и интересов ее

акционеров. Секретарь Совета директоров осуществляет

свои функции, руководствуясь Уставом, Положением

о Совете директоров ПАО «МТС»¹.

К функциям секретаря Совета директоров

• подсчет голосов по вопросам, поставленным

относится:

на голосование, и ведение протоколов засе-

даний Совета директоров;

• введение в должность вновь избранных чле-

нов Совета директоров Общества;

• хранение документов Совета директоров;

• извещение членов Совета директоров и при-

• контроль за исполнением решений Совета

глашенных лиц о предстоящих заседаниях

директоров;

Совета директоров;

• содействие председателю Совета директоров

• направление членам Совета директоров

в планировании работы Совета директоров;

материалов по вопросам повестки дня засе-

дания Совета директоров;

• коммуникация членов Совета директоров

с менеджментом;

• предоставление членам Совета директоров

запрашиваемой ими дополнительной инфор-

• помощь в решении вопросов организа-

мации о деятельности Общества;

ционно-технического характера.

Положение о Совете директоров ПАО «МТС» - Москва (mts.ru).

Органы корпоративного управления

Структура вопросов, рассмотренных на заседаниях

Совета директоров

Функциональные стратегии

Бизнес-стратегии, инвестиции,

Финансовая отчетность,

новые виды деятельности

планирование и аудит

Кадровые назначения

и кадровая политика

Участие в активах,

17%

группах, объединениях

21%

2021

Утверждение

Корпоративное управление

и ценные бумаги

внутренних документов

31%

Одобрение сделок

Бизнес-стратегии, инвестиции,

Функциональные стратегии

новые виды деятельности

Финансовая отчетность,

планирование и аудит

Кадровые назначения

и кадровая политика

10%

12%

Участие в активах,

группах, объединениях

23%

2022

Корпоративное управление

35%

и ценные бумаги

Утверждение

внутренних документов

Одобрение сделок

Бизнес-стратегии, инвестиции,

Функциональные стратегии

новые виды деятельности

Финансовая отчетность,

планирование и аудит

Кадровые назначения

и кадровая политика

13%

Участие в активах,

группах, объединениях

27%

2023

Корпоративное управление

34%

и ценные бумаги

Утверждение

внутренних документов

Одобрение сделок

Органы корпоративного управления

Оценка эффективности деятельности

Совета директоров

В Методологии оценки определен подход к про-

• определить направления оптимизации дея-

ведению оценки, целью проведения которой

тельности комитетов Совета директоров;

является повышение эффективности деятель-

ности Совета директоров, его комитетов, членов

• сравнить практики Совета директоров с луч-

Совета директоров, а также повышение качества

шими международными и (или) российскими

корпоративного управления в МТС в целом.

практиками;

Оценка проводится на регулярной основе (еже-

годно) и может быть проведена как самостоя-

• определить пожелания по направлениям для

тельно (методом анкетирования), так и с привле-

обучения (повышения квалификации).

чением независимого консультанта.

Объекты оценки:

Итоги внешней оценки

деятельности Совета

• деятельность Совета директоров;

директоров в 2023 году

• деятельность комитетов Совета директоров;

В 2023 году Компания МТС провела оценку дея-

тельности Совета директоров с привлечением

• деятельность каждого члена Совета директо-

независимого консультанта (внешняя оценка).

ров и комитетов, включая их председателей;

В оценке приняли участие все действующие

члены Совета директоров МТС и 12 представи-

• деятельность корпоративного секретаря.

телей менеджмента и членов комитетов Совета

директоров МТС.

Задачи внешней оценки деятельности Сове-

та директоров в 2023 году:

В рамках внешней оценки проведены включен-

ные наблюдения двух комитетов Совета директо-

• определить сильные и слабые стороны

ров МТС (Комитет по аудиту и ESG Комитет).

действующего Совета директоров и его

комитетов;

Отчет об итогах оценки деятельности Совета

директоров МТС утвержден на заседании Совета

• определить степень сбалансированности

директоров. Итоги внешней оценки и рекомен-

состава Совета директоров;

дации независимого консультанта приняты

Советом и менеджментом МТС к сведению

• определить необходимость корректировки

и используются для формирования мероприятий

планов и методов работы Совета директоров

по совершенствованию деятельности Совета

и комитетов;

директоров и комитетов.

• оценить процесс планирования преемствен-

Совет директоров продолжит проводить само-

ности в Совет директоров и определить необ-

оценку эффективности своей деятельности

ходимость изменения процесса;

на ежегодной основе, а также внешнюю незави-

симую оценку раз в три года, чтобы обеспечить

• оценить процесс коммуникации между

постоянное повышение эффективности работы

Советом директоров и комитетами, между

Совета, его комитетов и директоров.

Советом директоров и менеджментом;

Страхование ответственности

Страховая сумма по договору страхования ответственности

членов Советов директоров, должностных лиц МТС

и компаний Группы МТС (далее - «Договор страхования»)

составляет 50 млн долл. США.

Договор страхования позволяет обеспечить

• возмещение ущерба, причиненного истцам

защиту членов Совета директоров, Правления

неумышленными действиями / бездействием

и менеджмента ПАО «МТС» и дочерних компа-

должностных лиц (в случае удовлетворения

ний ПАО «МТС» и предоставить покрытие для

иска судом);

возмещения убытков должностных лиц в связи

с предъявлением к ним исков или претензий или

• возмещение убытков ПАО «МТС» и дочерних

преследованием их уполномоченными государ-

компаний ПАО «МТС» по искам, связанным

ственными органами за их действия/бездей-

с ценными бумагами.

ствие при осуществлении служебных обязанно-

стей в занимаемой должности, а именно:

• компенсация расходов должностных лиц

на адвокатов и судебную защиту в связи

с вышеназванными исками или претензиями;

Органы корпоративного управления

КОМИТЕТЫ СОВЕТА ДИРЕКТОРОВ

Комитеты Совета директоров проводят предварительную

проработку вопросов перед их вынесением на заседание

Совета директоров. Члены комитета детально изучают

проблему и предлагают членам Совета директоров

проработанные альтернативные решения, позволяя им

быстрее включиться в обсуждение вопроса.

Полномочия и требования к составам комите-

Каждый из членов Совета директоров входит

тов определяются положениями о комитетах,

в состав от одного до девяти комитетов. Предста-

утверждаемыми Советом директоров. Комитеты

вительство менеджмента Компании в комитетах

имеют возможность привлечения внешних экс-

позволяет обеспечить конструктивный диалог

пертов и консультантов для выполнения возло-

во время заседаний комитетов.

женных на них задач. Результаты рассмотрения

комитетами вопросов повестки дня доводятся

до сведения членов Совета директоров перед

каждым заседанием Совета директоров.

Число комитетов Совета директоров ¹

2021

2022

2023

Данные на 31 декабря 2023 года (на 20 декабря 2023 года - в отношении Специального комитета по

направлению Финтех).

Органы корпоративного управления

Комитет по аудиту

Комитет по аудиту содействует эффективному выполнению

функций Совета директоров по контролю за финансово-

хозяйственной деятельностью Компании.

В своей деятельности члены комитета руковод-

«МТС» (далее - «Кодекс») до лиц, на которых

ствуются действующим законодательством,

распространяется действие Кодекса;

Уставом и внутренними документами Компании,

Кодексом корпоративного управления¹, Кодексом

•

рассмотрение мер, принимаемых руковод-

делового поведения и этики ПАО «МТС», решени-

ством ПАО «МТС», для повышения уровня

ями органов управления Компании и Положени-

корпоративной, комплаенс и риск-культуры,

ем о Комитете по аудиту².

информированности лиц, на которых распро-

страняется действие Кодекса, о требованиях

Кодекса и последствиях его нарушения;

Основные функции комитета:

•

рассмотрение предлагаемых мер по уре-

•

надзор за обеспечением контроля полноты,

гулированию конфликта интересов членов

точности и достоверности финансовой отчет-

органов управления ПАО «МТС»;

ности Группы МТС;

•

обеспечение независимости и объективности

•

рассмотрение и анализ совместно с руковод-

функции внутреннего аудита;

ством и внешним аудитором годовой финан-

совой отчетности, промежуточной финансо-

•

рассмотрение и утверждение политики

вой информации Группы и соответствующих

в области внутреннего аудита, стратегии

документов, подаваемых в Центральный

внутреннего аудита, годового плана ауди-

банк РФ и другим регулирующим органам;

тов и основных изменений, вносимых в план

в течение календарного года;

•

рассмотрение отчетов о финансовых и опе-

рационных результатах Группы МТС перед

•

рассмотрение совместно с директором

выпуском пресс-релизов;

по внутреннему аудиту и утверждение

ресурсного плана, бюджета и КПЭ внутренне-

•

надзор за обеспечением эффективности

го аудита;

управления рисками, системы внутренне-

го контроля и корпоративного управления

•

оценка эффективности деятельности вну-

Группы МТС;

треннего аудита и выполнения КПЭ;

•

оценка исполнения процедур, используемых

•

оценка независимости, объективности

Группой МТС для выявления основных рисков,

и отсутствия конфликта интересов внешних

и соответствующих процедур контроля

аудиторов Группы, включая оценку кандида-

с целью определения их достаточности

тов в аудиторы Группы, выработка предложе-

и эффективности;

ний по назначению, переизбранию и отстра-

нению внешних аудиторов Группы, оплате их

•

рассмотрение совместно с руководством,

услуг и условий их привлечения;

внутренним и внешним аудитом любых слу-

чаев нарушения законодательства, возмож-

•

надзор за проведением внешнего аудита

ных случаев мошенничества и существенных

и оценка качества выполнения аудиторской

недостатков в процедурах внутреннего

проверки и аудиторских заключений;

контроля и управления рисками;

•

надзор за исполнением процедур Группы,

•

надзор за актуализацией, доведением

определяющих принципы оказания и совме-

Кодекса делового поведения и этики ПАО

Кодекс корпоративного управления, рекомендованный к применению Банком России (Письмо

от 10 апреля 2014 года № 06-52/2463).

https://moskva.mts.ru/about/investoram-i-akcioneram/korporativnoe-upravlenie/dokumenti-pao-mts/

polozhenie-o-komitete-po-auditu/.

щения аудитором аудиторских и неаудитор-

Заседания

ских услуг;

В отчетном году состоялось 22 заседания коми-

• надзор за обеспечением эффективности

тета: 18 - в очной форме и 4 - в форме заочного

функционирования системы оповещения

голосования.

о потенциальных случаях недобросовестных

действий работников Группы (в том числе

Дополнительно членами комитета проводились

нарушений антикоррупционной политики,

встречи с финансовым руководством Компании

недобросовестного использования инсай-

и менеджментом, ответственным за управле-

дерской и конфиденциальной информации)

ние рисками, систему внутреннего контроля,

и третьих лиц, а также об иных нарушениях

внутренний аудит, деловую этику и комплаенс,

в Группе;

а также с внешними консультантами Компании

по ряду вопросов.

• рассмотрение отчетов о работе Единой

горячей линии Группы МТС, а также резуль-

татов проведенных внутренних проверок

Рекомендации Совету

и расследований.

директоров

Комитетом по аудиту даны рекомендации Совету

Количественный состав

директоров в отношении рассмотрения и одоб-

рения следующих вопросов:

В составе комитета в течение отчетного года

изменения не происходили.

• положения о Комитете по аудиту Совета

директоров ПАО «МТС» в новой редакции;

На заседании Совета директоров 22 июня

2023 года был утвержден персональный состав

• политики «Внутренний аудит ПАО “МТС”»

комитета.

в новой редакции;

Состав Комитета

Заседания Комитета по аудиту

по аудиту

в 2021-2023 годах

Независимые директора

2021

2022

2023

2021

2022

2023

Очная форма

Заочная форма

Органы корпоративного управления

• отчета о реализации корпоративной про-

оценки положения, показателей деятельности

граммы антикоррупционного комплаенс ПАО

и перспектив Группы МТС.

«МТС» и дочерних компаний за 2023 год;

Рассмотрены консолидированная финансовая

• плана и результатов оценки комплаенс

отчетность Группы МТС за 2023 год, подго-

культуры в Группе МТС в 2023 году, плана

товленная в соответствии с международными

митигирующих действий на 2024 год, отчета

стандартами финансовой отчетности, и бух-

о реализации плана митигирующих действий

галтерская отчетность ПАО «МТС» за 2023 год,

по результатам оценки комплаенс культуры

подготовленная в соответствии с российскими

в Группе МТС за 2022 год;

стандартами бухгалтерского учета и отчетности,

и проведен анализ совместно с руководством

• отчетов об управлении рисками и дашбордов

и внешним аудитором результатов их аудита.

по ключевым рискам ПАО «МТС» за пер-

вое полугодие и 2023 год и оценки работы

Рассмотрены и рекомендованы для последующе-

в области управления рисками Группы МТС

го раскрытия отчеты о финансовых и операцион-

в 2023 году;

ных результатах Группы МТС за I, II и III кварталы

и 2023 год в целом.

• кандидатуры аудитора и вознаграждения

АО «Деловые Решения и Технологии» за ауди-

торские услуги в 2023 году;

В области управления рисками,

системы внутреннего контроля

• крупных сделок и сделок по слияниям

и корпоративного управления

и поглощениям, в совершении которых име-

ется заинтересованность, входящих в компе-

В течение 2023 года Комитетом рассмотрены

тенцию рассмотрения Советом директоров.

отчеты об управлении рисками в ПАО «МТС»

и дашборды по ключевым стратегическим

рискам Группы МТС за первое полугодие

Ключевые направления

и 2023 год. Комитет по аудиту дал положитель-

деятельности Комитета

ную оценку работы в области управления риска-

по аудиту и рассмотренные

ми Группы МТС в 2023 году.

вопросы в 2023 году

В течение 2023 года комитет контролиро-

вал выполнение процедур, обеспечивающих

В области финансовой отчетности

соблюдение Группой МТС требований закона

Сарбейнса - Оксли. Рассмотрены план работы

В течение 2023 года Комитет по аудиту рассма-

на 2023 год и результаты деятельности Депар-

тривал промежуточную финансовую информа-

тамента систем внутреннего контроля за первое

цию Группы МТС за I, II и III кварталы 2023 года

полугодие и 2023 год в целом, включая резуль-

с целью определения полноты, непротиворечиво-

таты тестирования и сертификации системы

сти информации и представления обоснованной

внутреннего контроля за достоверностью

Итоги работы в 2023 году

«В отчетном году в фокусе внимания Комитета по аудиту оставались вопросы эффективности

системы внутреннего контроля и управления рисками, соблюдения требований в области ком-

плаенс, норм делового поведения и этики и меры, принимаемые руководством Компании, для

повышения уровня корпоративной, комплаенс и риск-культуры.

Комитет продолжил свою работу по надзору за обеспечением полноты и достоверности финан-

совой отчетности Группы МТС, включая контроль раскрытия соответствующей информации.

Комитет по аудиту играет ключевую роль в обеспечении эффективного функционирования

внутреннего и внешнего аудита, контроле их независимости и объективности, осуществлении

надзора за качеством их деятельности».

Председатель Комитета по аудиту

финансовой отчетности Группы МТС. Комитет

членов органов управления, а также ряд других

положительно оценил результаты деятельности

вопросов в области комплаенс, соблюдения норм

подразделения.

делового поведения и этики ПАО «МТС» и дочер-

них компаний в соответствии с Положением

Комитет принял к сведению результаты оценки

о Комитете по аудиту.

эффективности системы внутреннего контроля,

процессов управления рисками и корпора-

тивного управления Группы МТС по состоянию

В области внутреннего аудита

на 31 декабря 2023 года, проведенной внутрен-

ним аудитом.

Комитетом одобрены стратегия внутреннего

аудита, план аудитов, ключевые показатели

В течение 2023 года комитет проводил пред-

эффективности и бюджет на 2023 год, а также

варительное рассмотрение сделок ПАО «МТС»

приняты к сведению планы аудитов на 2023 год

со связанными сторонами, включая материалы

подразделений внутреннего аудита значимых

о предстоящих сделках по слияниям и погло-

дочерних компаний.

щениям, а также последующее рассмотрение

сделок со связанными сторонами в соответствии

В течение года внутренний аудит вносил измене-

с порядком, описанным в Положении о Комите-

ния в план аудитов на 2023 год, в связи с пере-

те по аудиту. Обсуждены и приняты к сведению

оценкой рисков, комитет рассмотрел и утвердил

результаты анализа экономической обоснован-

пересмотренный план аудитов.

ности и выполнения требований нормативных

документов при совершении таких сделок, про-

Комитет по аудиту ежеквартально рассматривал

водимого внутренним аудитом ПАО «МТС» и его

отчетность о статусе внедрения аудиторских

значимых дочерних компаний.

рекомендаций и устранения недостатков, выяв-

ленных внутренним аудитом в ПАО «МТС» и его

В 2023 году на ежеквартальной основе Комитет

дочерних компаниях.

по аудиту осуществлял последующее рассмо-

трение сделок, связанных с инвестированием

В течение 2023 года Комитет по аудиту рассмо-

в стартапы (включая покупку, продажу и изме-

трел и утвердил отчеты о результатах деятельно-

нение доли участия), совершенных за отчетный

сти внутреннего аудита ПАО «МТС» и его дочер-

квартал.

них компаний за первое полугодие, III квартал и в

целом за 2023 год.

В области комплаенс и соблюдения

Комитет по аудиту положительно оценивает

норм делового поведения и этики

работу внутреннего аудита и считает, что дея-

тельность функции внутреннего аудита является

Комитет по аудиту рассмотрел отчет о разви-

эффективной, ключевые показатели эффектив-

тии единой системы комплаенс ПАО «МТС»

ности и цели внутреннего аудита на 2023 год

за 2023 год.

достигнуты в полном объеме.

Комитетом рассмотрены план на 2023 год,

В декабре 2023 года комитетом рассмотрены

стратегия развития корпоративной программы

и одобрены стратегия внутреннего аудита, план

антикоррупционного комплаенс ПАО «МТС»

аудитов, ключевые показатели эффективности

и его дочерних компаний и отчеты о реализации

и бюджет на 2024 год, а также приняты к све-

программы по результатам первого полугодия

дению планы аудитов на 2024 год подразде-

и в целом за 2023 год. Комитет по аудиту дал

лений внутреннего аудита значимых дочерних

положительную оценку деятельности в области

компаний.

деловой этики и комплаенс, ключевые показа-

тели эффективности и цели в области деловой

этики и комплаенс на 2023 год были достигнуты

В области внешнего аудита

с ожидаемыми результатами.

В качестве аудитора финансовой отчетности

В декабре 2023 года комитет рассмотрел

ПАО «МТС» на 2023 год было рекомендовано

стратегию развития корпоративной программы

АО «Деловые Решения и Технологии», что было

антикоррупционного комплаенс до 2025 года

подтверждено рекомендацией Совета директо-

и планы на 2024 год в ПАО «МТС» и его дочерних

ров и акционерами Компании на годовом Общем

компаниях.

собрании акционеров в июне 2023 года. Комитет

предварительно одобрил и рекомендовал Совету

В течение года комитет рассматривал информа-

директоров утвердить вознаграждение аудитора.

цию о статусе управления конфликтом интересов

Органы корпоративного управления

Комитетом по аудиту обсуждены и приняты

услугах, предоставленная внешним аудитором,

к сведению результаты и выводы внешнего ауди-

обсуждено с аудитором возможное воздействие

тора по итогам рассмотрения ежеквартальных

услуг на независимость аудитора. Допустимые

обзоров финансовой информации Группы МТС

аудиторские и неаудиторские услуги предвари-

за I, II и III кварталы 2023 года и годового аудита,

тельно утверждались комитетом в соответствии

включая выводы об эффективности системы вну-

с порядком, описанным в Положении о Комитете

треннего контроля над формированием финан-

по аудиту.

совой отчетности Группы МТС.

По итогам 2023 года комитет дал положительную

В области противодействия

оценку качества выполнения аудиторской про-

недобросовестным действиям

верки и аудиторских заключений по результатам

работников Группы и третьих лиц

аудита бухгалтерской отчетности ПАО «МТС»

за 2023 год, подготовленной в соответствии

В течение года Комитет по аудиту рассматривал

с российскими стандартами бухгалтерского уче-

результаты проведения внутренних расследова-

та, и консолидированной финансовой отчетности

ний. Комитетом рассмотрены результаты работы

ПАО «МТС» и его дочерних компаний за 2023 год,

Единой горячей линии Группы компаний МТС

подготовленной в соответствии с международ-

за первое полугодие и 2023 год в целом, а также

ными стандартами финансовой отчетности.

инициативы по совершенствованию процесса

администрирования Единой горячей линии Груп-

Комитетом осуществлялся надзор за соблюдени-

пы компаний МТС.

ем внешним аудитором принципов независимо-

сти. В течение 2023 года рассмотрена информа-

В декабре 2023 года Комитет по аудиту утвердил

ция о допустимых аудиторских и неаудиторских

план работы на 2024 календарный год.

Комитет по вознаграждениям

и назначениям

Комитет по вознаграждениям и назначениям является

вспомогательным коллегиальным совещательным органом

Совета директоров. Основными целями комитета являются:

выработка кадровой политики Компании, определение

системы вознаграждения первых лиц Компании,

формирование стратегии развития корпоративной

культуры в Группе МТС.

Члены комитета опираются на передовые миро-

законодательства, Уставом и внутренними доку-

вые практики и тренды в формировании эффек-

ментами Компании, Кодексом делового пове-

тивных решений в области своей компетенции.

дения и этики, решениями органов управления

Компании и Положением о комитете¹.

В своей деятельности комитет руководствуется

рекомендациями и требованиями действующего

https://moskva.mts.ru/about/investoram-i-akcioneram/korporativnoe-upravlenie/dokumenti-pao-mts/

polozhenie-o-komitet-po-voznagrazhdeniyam-i-naznacheniyam/.

Итоги работы в 2023 году

«В 2023 году Комитет по вознаграждениям и назначениям выполнял предназначенную ему

роль консультанта Совета Директоров ПАО «МТС» по приоритетным направлениям управления

персоналом, опираясь в своей работе на международный опыт корпоративного управления

и лучшие профессиональные практики.

Задача Комитета - способствовать тому, чтобы политика МТС в области управления персона-

лом и корпоративная культура служили важными факторами, сохраняющими и привлекающими

в компанию лучших профессионалов рынка. В соответствии с этим комитет следит за реализа-

цией всех стратегических инициатив развития МТС, направленных на реализацию этой задачи,

и дает рекомендации менеджменту и Совету директоров МТС, основанные на глубокой экспер-

тизе и практическом опыте членов комитета.

Ключевыми задачами комитета в прошедшем отчетном году стали:

•

обеспечение реализации политики преемственности СEO и ключевых руководителей, а так-

же совершенствование политики преемственности членов Совета директоров ПАО «МТС»;

•

актуализация программы долгосрочного материального поощрения и ключевых показате-

лей эффективности деятельности менеджмента;

•

поддержка трансформации корпоративной культуры МТС как цифровой экосистемы;

•

обеспечение эффективного состава Советов директоров дочерних бизнесов МТС и при-

влечение внешних экспертов - рекомендация и рассмотрение независимых кандидатов;

•

обеспечение выполнения требований комплаенс в процессах управления персоналом,

включая меры по стимулированию комплаенс-поведения на всех уровнях организации.

Выражаю благодарность членам комитета и менеджменту ПАО «МТС» за эффективную совмест-

ную работу в 2023 году».

Председатель Комитета по вознаграждениям и назначениям

Органы корпоративного управления

Вопросы в области организационной

Задачи

структуры, системы мотивации

и оплаты труда работников Компании

•

Разработка и актуализация кадровой поли-

тики ПАО «МТС», формирование кадрового

и членов органов управления

и контроля Компании

резерва преемников на позиции первых лиц.

•

Выработка предложений по кандидатурам

Формирование рекомендаций Совету директо-

и по определению существенных усло-

ров по утверждению организационной структуры

вий вознаграждения первых лиц, а также

Компании.

предложений о досрочном прекращении

полномочий.

Предварительное рассмотрение положений

о краткосрочной и долгосрочной мотивации чле-

•

Оценка результатов деятельности президента

нов исполнительных органов Компании.

Общества и членов правления, прямых подчи-

ненных президента Общества за отчетный

Предварительное рассмотрение внутренних

период, а также подготовка предложений

документов, связанных с реализацией опцион-

по их повторному назначению и назначению

ной программы Компании.

корпоративного секретаря.

•

Разработка и представление на рассмотре-

Вопросы кадровой политики

ние Совета директоров внутренних докумен-

и стратегии вознаграждения

тов, связанных с реализацией опционной

Компании

программы Общества.

Рассмотрение комплекса мероприятий, направ-

•

Контроль за исполнением требований дей-

ленных на реализацию кадровой политики в ПАО

ствующего законодательства, Устава ПАО

«МТС», и предоставление соответствующих реко-

«МТС», внутренних нормативных актов ПАО

мендаций Совету директоров.

«МТС» в части соблюдения кадровой полити-

ки Общества, стандартов и процедур в обла-

Обсуждение вопросов экосистемы, влияющих

сти вознаграждений и назначений.

на стратегию развития персонала Компании.

•

Определение методологии и проведение

оценки работы Совета директоров Общества.

Оценка Совета директоров

и комитетов Совета директоров

•

Комитет осуществляет предварительную

проработку вопросов, рассматриваемых

Предварительное рассмотрение отчета о еже-

на заседаниях Совета директоров Общества,

годной оценке Совета директоров и комитетов

в области назначения и вознаграждения

Совета директоров.

руководящего состава Общества.

Планирование преемственности

Основные направления

членов Совета директоров и ключевых

деятельности Комитета

сотрудников Компании

по вознаграждениям

и назначениям в 2023 году

Рассмотрение вопросов организации процесса

планирования преемственности членов Совета

директоров и ключевых сотрудников Компании,

Вопросы в области назначения

в том числе ежегодный анализ состава Сове-

в органы управления и контроля МТС

та директоров с точки зрения потребностей

Общества, актуализация плана преемственности,

Рекомендации Совету директоров в отношении

участие в подборе кандидатов в члены Совета

кандидатов на должности членов Правления,

директоров.

Президента и других ключевых сотрудников

Компании.

Количественный состав

Выработка предложений по существенным усло-

виям трудовых договоров, заключаемых с ключе-

В составе комитета в течение отчетного года

выми сотрудниками Компании.

происходили изменения.

На заседании Совета директоров 22 июня

практиками, текущей бизнес-ситуацией и страте-

2023 года был утвержден персональный состав

гией развития Компании.

комитета.

Итоги работы в 2023 году

Заседания

В отчетном году комитетом рассмотрены все

В отчетном году состоялось 16 заседаний коми-

необходимые вопросы, связанные с его ком-

тета: 12 - в очной форме и четыре - в форме

петенцией, необходимые для эффективного

заочного голосования.

поддержания деятельности Общества и его

развития.

Комитетом даны следующие

Ключевыми темами для обсуждения на засе-

рекомендации Совету

даниях комитета стали вопросы преемствен-

директоров

ности членов Совета директоров и президента

ПАО «МТС», актуализация программы долго-

По всем рассмотренным вопросам комитетом

срочной мотивации менеджмента МТС, а также

даны рекомендации для принятия качественных

вопросы назначения внутренних и внешних

решений в соответствии с лучшими мировыми

кандидатов на должности ключевых руководите-

лей Компании.

Состав Комитета

Заседания Комитета

по вознаграждениям

и назначениям

и назначениям в 2021-2023 годах

в 2021-2023 годах

Независимые директора

2021

2022

2023

2021

2022

2023

Очная форма

Заочная форма

Органы корпоративного управления

ESG Комитет (Комитет

по корпоративному управлению,

экологической и социальной

ответственности)

Комитет по корпоративному управлению, экологической

и социальной ответственности (ESG Комитет) создан

в целях обеспечения следования принципам экологической,

социальной и корпоративной ответственности

в деятельности Группы МТС.

В рамках своей компетенции комитет принимает

и устойчивого развития, относящихся к компе-

участие в формировании инициатив и политики

тенции Совета директоров, и готовит рекомен-

МТС в области устойчивого развития, осуществ-

дации совету директоров для принятия соответ-

ляет контроль за внедрением и выполнением

ствующих решений.

ESG-принципов в компании, осуществляет пред-

варительное рассмотрение наиболее важных

вопросов в области корпоративного управления

Итоги работы в 2023 году

«Уважаемые друзья!

МТС всегда отличалась высокими стандартами ответственного ведения бизнеса, и в 2023 году

мы подтвердили значимость ESG-принципов для гармоничного развития экосистемы МТС и

эффективность выбранного формата управления ESG-деятельностью.

На уровне ЕSG Комитета Совета директоров МТС мы сконцентрировались на актуализации

ESG-стратегии экосистемы, что позволило оптимально сформулировать приоритетные задачи

в области устойчивого развития бизнеса в среднесрочной перспективе, а также стимулировать

наши дочерние компании, включая «МТС Диджитал», «МТС Медиа», «МТС ИИ» и ряд других, раз-

вивать собственные уникальные ESG-инициативы в профильных отраслях своей деятельности.

Также были сформулированы фокусные темы, обновлены ключевые ESG-направления с учетом

ожиданий стейкхолдеров и развития регуляторики по отдельным ESG-направлениям.

В частности, МТС продолжает реализовывать программы, направленные на повышение энер-

гетической эффективности и управление углеродным следом, а также развивает решения и

услуги, способствующие снижению углеродного следа. В 2023 году ESG Комитет рассмотрел

проект стратегии МТС по управлению выбросами парниковых газов до 2030 года.

Среди других важных тем в фокусе работы ЕSG Комитета важно отметить совершенствование

системы комплаенс и формирование культуры деловой этики в Группе МТС, вопросы обеспече-

ния равенства, разнообразия и инклюзивности, а также оценку работы Совета директоров МТС.

Деятельность ESG Комитета в 2023 году способствовала единству ESG-подхода в Группе МТС

в целом и дала дополнительный импульс для развития и проактивной реализации обновленной

ESG-стратегии в бизнес-подразделениях и дочерних компаниях МТС».

Председатель ESG Комитета

100

Органы корпоративного управления

Заседания

• Результаты оценки уровня комплаенс культу-

ры в Группе МТС.

В отчетном году состоялось в очной форме

10 заседаний, включая совместные заседания

• Статус развития системы антикоррупционно-

ESG Комитета и Комитета по вознаграждениям

го комплаенс в МТС.

и назначениям.

• ESG-отчетность: отчет об устойчивом

развитии.

Рассмотренные вопросы

• Процедурные вопросы в рамках ежегодной

• Актуализация и развитие ESG-подхода в МТС.

оценки Совета директоров.

• Статусы развития ESG-повестки в дочерних

• Об эффективности информационного взаи-

и зависимых компаниях МТС.

модействия ПАО «МТС», акционеров, инве-

сторов и иных заинтересованных лиц.

• Статус и меры по управлению

энергоэффективностью.

• Предварительное рассмотрение проектов

внутренних документов Общества, утвержда-

• Статус и меры по управлению парниковыми

емых Советом директоров и Общим собрани-

газами и сокращению углеродного следа

ем акционеров Общества в 2023 году.

МТС.

102

Органы корпоративного управления

Комитетом даны рекомендации

Рассмотренные вопросы

Совету директоров и менеджменту

Компании по:

• Стратегия Группы МТС на 2024-2026 годы.

• Стратегии бизнес-вертикалей и ключевых

• доработке и одобрению стратегии Группы

функциональных горизонталей.

МТС на 2024-2026 годы;

• Распределение прибыли (выплата дивиден-

• доработке стратегий бизнес-вертикалей;

дов) ПАО МТС.

• выплате дивидендов ПАО МТС;

• Утверждение бюджета Группы МТС

на 2024 год.

• одобрению сделок;

• Отчеты о текущем выполнении бюджета.

• утверждению бюджета Группы МТС

на 2024 год.

• О приобретении и продаже активов.

• О реорганизации МТС в форме присоедине-

ния и выделения дочерних обществ.

Итоги работы в 2023 году

«На заседаниях Комитета по стратегии Совета директоров МТС в 2023 году мы рассматрива-

ли стратегию экосистемы группы МТС и отдельных функциональных и бизнес-направлениях

Компании, сделки M&A, вопросы реорганизации дочерних компаний Группы МТС, вопросы пла-

нирования и выполнения бюджета и инвестиционных программ группы МТС. Основное время

уделялось обсуждению стратегий вертикалей и функциональных горизонталей экосистемы, а

также отдельных потенциальных сделок M&A и реорганизаций в рамках реализации данных

стратегий».

Председатель Комитета по стратегии

104

Специальный комитет по комплаенс

Задачей Специального комитета является осуществление

общего надзора в сфере комплаенс, рассмотрение

вопросов и подготовка рекомендаций для Совета

директоров по вопросам комплаенс.

Количественный состав

с лучшими российскими и международными

практиками, в том числе при участии независи-

В составе комитета в течение отчетного года

мых от Компании сторон, а также на обеспечение

изменения не происходили.

устойчивости и эффективности системы компла-

енс в дальнейшем.

На заседании Совета директоров 22 июня

2023 года был утвержден персональный состав

комитета.

Рекомендации Совету директоров

Компании

Заседания

Комитетом была выдана рекомендация про-

должать поддержку и развитие корпоративной

В отчетном году состоялось четыре заседа-

программы антикоррупционного комплаенс

ния комитета в очной форме и одно заседание

в Группе МТС.

в заочной.

Итоги работы в 2022 году

Рассмотренные вопросы

В отчетном году комитетом рассмотрены вопро-

В 2023 году работа Специального комитета

сы, связанные с реализуемыми Компанией меро-

по комплаенс была ориентирована на содей-

приятиями по совершенствованию программы

ствие эффективному совершенствованию

комплаенс и надзору в этой сфере.

программы комплаенс в МТС в соответствии

Состав Специального комитета по комплаенс

в 2021-2023 годах

2021

2022

2023

Независимые

Неисполнительные

Представители

менеджмента /

представители

акционера

105

Специальный комитет по развитию

облачных и инфраструктурных активов

Комитет создан с целью выработки рекомендаций

по развитию облачных и инфраструктурных активов,

передаваемых в АО «МВС» в рамках реорганизации

ПАО «МТС».

Количественный состав

роста эффективности технологической и IT-ин-

фраструктуры АО «МВС», содействие в постро-

В составе комитета в течение отчетного года

ении Компании в качестве ведущего постав-

происходили изменения.

щика цифровых инфраструктурных технологий

и облачных решений на рынке облачных и IT-ин-

На заседании Совета директоров 22 июня

фраструктурных услуг.

2023 года был утвержден персональный состав

комитета.

Рекомендации Совету директоров

Компании

Заседания

• Комитетом были выданы рекомендации

В отчетном году состоялось пять заседаний

в рамках действующей компетенции.

комитета в очной форме.

Итоги работы в 2023 году

Рассмотренные вопросы

В отчетном году комитетом рассмотрены

В 2023 году работа Специального комитета

вопросы, связанные с реализуемыми Компанией

по развитию облачных и инфраструктурных

мероприятиями по развитию облачных и инфра-

активов была ориентирована на обеспечение

структурных активов.

Состав Специального

Заседания

комитета по развитию

Специального комитета

облачных

по развитию облачных

и инфраструктурных

активов в 2022-

2023 годах

2022

2023

Очная форма

Независимые

Представители

менеджмента /

представители

2022

2023

акционера

107

Органы корпоративного управления

Специальный комитет по направлению

Финтех

Комитет создан с целью выработки рекомендаций

по развитию Финтеха в Группе МТС.

Количественный состав

контролей и комплаенс процедур по направле-

нию Финтех в Группе МТС.

В составе комитета в течение отчетного года

происходили изменения.

Рекомендации Совету директоров

На заседании Совета директоров 22 июня

Компании

2023 года был утвержден персональный состав

комитета, с изменениями по персональному

Комитетом была выдана рекомендация о пре-

составу решением от 23 ноября 2023 года. Реше-

кращении полномочий Специального комитета

нием Совета директоров 21 декабря 2023 года

Совета директоров ПАО «МТС» по направлению

полномочия комитета были прекращены.

Финтех в связи с достижением поставленных

перед ним задач.

Заседания

Итоги работы в 2023 году

В отчетном году состоялось пять заседаний

комитета в очной форме.

В отчетном году комитетом рассмотрены вопро-

сы, связанные с реализуемыми улучшениями

в области комплаенс, внутренних контролей

Рассмотренные вопросы

и корпоративного управления по направлению

Финтех в Группе МТС.

В 2023 году комитет рассматривал доклады

об отдельных вопросах в области внутренних

Состав Специального комитета

Заседания

по направлению Финтех

Специального

в 2022-2023 годах

комитета

по направлению

Финтех в 2022-

2023 годах

Очная

форма

Независимые

Неисполнительные

Представители

менеджмента /

представители

2022

2023

акционера

2022

2023

108

Специальный комитет

Комитет создан с целью обеспечения соответствия условий,

планируемых существенных материальных сделок,

потенциально влияющих на деятельность группы компаний

ПАО «МТС» и развитие экосистемы.

Количественный состав

Рассмотренные вопросы

В составе комитета в течение отчетного года

В 2023 году на рассмотрении Специального

происходили изменения.

комитета были вопросы анализа условий сделок

и связанных с ними рисков, выработка мнения

На заседании Совета директоров 22 июня

о целесообразности заключения сделок.

2023 года был утвержден персональный состав

комитета.

Итоги работы в 2023 году

Заседания

В отчетном году комитетом рассмотрены

вопросы, связанные с обеспечением соответ-

В отчетном году состоялось одно заседание

ствия условий сделок справедливым рыночным

комитета в очной форме.

условиям, подготовлены рекомендации Совету

директоров по вопросам, касающимся реализа-

ции сделок.

Состав Специального

Заседания Специального

комитета в 2022-

2023 годах

Независимые

Очная форма

Заочная форма

2022

2023

2022

2023

109

Органы корпоративного управления

ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ЧЛЕНОВ

СОВЕТА ДИРЕКТОРОВ

Порядок и условия выплаты членам Совета директоров

ПАО «МТС» вознаграждения определяются согласно

Положению о вознаграждениях и компенсациях,

выплачиваемых членам Совета директоров ПАО «МТС»¹.

МТС выплачивает вознаграждение директо-

Компенсация накладных расходов производится

рам (включая независимых директоров), не

всем директорам по фактически произведенным

являющимся работниками (включая членов

и документально подтвержденным целевым

исполнительных органов) компаний Группы МТС.

расходам.

Вознаграждение, выплаченное членам Совета директоров

в 2023 году

Наименование показателя

Сумма, руб.

Вознаграждение за участие в работе органа управления

205 013 285,73

Компенсации расходов

ИТОГО

205 013 285,73

https://moskva.mts.ru/about/investoram-i-akcioneram/korporativnoe-upravlenie/dokumenti-pao-mts/

polozhenie-ovoznagrazhdenii-chlenov-soveta-direktorov-paomts/.

110

Компоненты вознаграждения:

Базовое

За работу

в обязательных

Совокупный размер

комитетах СД¹

вознаграждения 1 + 2

$400 000 -

не может превышать (CAP):

$50 000 -

председателю СД

председателю Комитета СД

$500 000 -

$300 000 -

для председателя СД

$30 000 -

другим членам СД

другим членам Комитета СД

$400 000 -

для других членов СД

Выплачивается за исполне-

Выплачивается за исполнение

ние обязанностей члена СД

дополнительных обязанно-

в течение корпоративного

стей, связанных с работой

года и не зависит от количе-

в обязательных комитетах СД

ства посещенных заседаний

За работу

Предоставление

в специальных

акций МТС³

комитетах СД²

$50 000 -

$100 000

председателю Комитета СД

$30 000 -

Выплачивается в форме наде-

другим членам Комитета СД

ления акциями МТС по итогам

работы за корпоративный год.

Выплачивается за исполнение

дополнительных обязанно-

стей, связанных с работой

в специальных комитетах СД

Обязательные комитеты: Комитет по аудиту, Комитет по вознаграждениям и назначениям, ESG Комитет, Комитет

по стратегии.

Специальные комитеты: Специальный комитет по комплаенс, Специальный комитет по проекту объединения персонала,

Специальный комитет по развитию облачных и инфраструктурных активов, Специальный комитет.

При этом в случае введения в соответствии с законодательством Российской Федерации, или применимым законо-

дательством иностранного государства, или международными актами ограничений на операции (сделки) с акциями,

указанное вознаграждение заменяется на вознаграждение в денежной форме. Размер указанного вознаграждения

составляет 100 000 долл. США или эквивалент указанной суммы в иной валюте, подробнее см. пункты 6.7, 7.1 Положения

о вознаграждениях и компенсациях, выплачиваемых членам Совета директоров ПАО «МТС».

111

Органы корпоративного управления

ПРЕЗИДЕНТ И ПРАВЛЕНИЕ МТС

Ключевая роль в реализации выбранной стратегии,

организации эффективного выполнения решений Совета

директоров, руководства текущей деятельностью Общества

принадлежит исполнительным органам Компании:

президенту (единоличный исполнительный орган)

и Правлению (коллегиальный исполнительный орган).

Исполнительные органы подотчетны Совету

Заседания Правления

директоров и Общему собранию акционеров.

За 2023 год состоялось 34 заседания в очной

Образование исполнительных органов Общества

форме.

осуществляется Советом директоров.

Президент и Правление действуют на основа-

Вознаграждение членов

нии Устава ПАО «МТС», Положения о Прези-

Правления и высших

денте ПАО «МТС»¹ и Положения о Правлении

должностных лиц по итогам

ПАО «МТС»².

2023 года

Полномочия исполнительных органов:

Принципы вознаграждения членов

• организуют деятельность Общества и несут

Правления и высших должностных лиц

ответственность за ее результаты, обеспечи-

вают выполнение решений Общих собраний

С каждым членом Правления заключается

акционеров и Совета директоров;

договор, определяющий условия труда, порядок

определения размера вознаграждения, условия

• обеспечивают создание и поддержание

компенсации расходов, связанных с исполнени-

функционирования эффективной системы

ем обязанностей члена Правления, порядок пре-

управления рисками и внутреннего контроля

кращения договора. Договор от имени Общества

в Обществе, отвечают за выполнение реше-

подписывается председателем Совета дирек-

ний Совета директоров в области организа-

торов Общества либо лицом, уполномоченным

ции системы управления рисками и внутрен-

Советом директоров. Совет директоров вправе

него контроля;

в любое время расторгнуть договор с членом

Правления Общества. Условия договора утвер-

• несут ответственность за эффективную эко-

ждаются Советом директоров Общества.

номическую, финансовую, научно-техниче-

скую и социальную политику Общества.

Вознаграждение высших должностных лиц

устанавливается и рассчитывается на основа-

Совет директоров вправе в любое время принять

нии Политики по Оплате труда работников ПАО

решение о досрочном прекращении полномочий

«МТС» и соответствует следующим принципам:

президента, а также о прекращении полномочий

отдельного члена Правления или всех членов

• соблюдение справедливости и конкуренто-

Правления и об образовании новых исполни-

способности вознаграждения;

тельных органов.

• связь вознаграждения с личным вкладом

и конечными результатами работы Компании

в целом;

https://moskva.mts.ru/about/investoram-i-akcioneram/korporativnoe-upravlenie/dokumenti-pao-mts/

polozhenie-o-prezidente-pao-mts/.

https://moskva.mts.ru/about/investoram-i-akcioneram/korporativnoe-upravlenie/dokumenti-pao-mts/

polozhenie-opravlenii-paomts/.

112

Органы корпоративного управления

• мотивация на достижение целевых пара-

и на основе задач стратегического характера,

метров развития бизнеса в соответствии

стоящих перед конкретным руководителем

с установками стратегического развития,

Компании.

утвержденными Советом директоров.

Список показателей для руководителей Компа-

Система вознаграждения высших должностных

нии утверждается Советом директоров Компании

лиц включает элементы базового вознагражде-

с предварительным обсуждением на профиль-

ния и переменной премиальной части:

ных комитетах на ежегодной основе.

• базовое вознаграждение - ежемесячный

В список корпоративных показателей эффек-

должностной оклад;

тивности президента ПАО «МТС» входят такие

показатели, как:

• переменная часть вознаграждения опре-

деляется результатами деятельности Ком-

• доходы;

пании в отчетном периоде в соответствии

с внутренними нормативными документами

• показатели экосистемы;

Компании и утверждается Советом директо-

ров Компании, состоит из:

• интегральная оценка выполнения стратегиче-

ских проектов и развития бизнеса;

- краткосрочной системы мотивации - годо-

вой премии, выплачиваемой за выполнение

• показатели трансформации.

экосистемных и функциональных ключевых

показателей эффективности («КПЭ»), опре-

деляемых Советом директоров на соответ-

Структура вознаграждения топ-

ствующий отчетный период. Также к премии

менеджмента в 2023 году

применяется комплаенс-триггер и дополни-

тельное условие по выполнению показателя

Структура вознаграждения состоит из базовых

OIBDA;

и переменных выплат и зависит от уровня долж-

ности в структуре Компании.

- программы долгосрочного материального

поощрения, направленной на увеличение

Основанием для переменных выплат является

акционерной стоимости Компании, ускорения

достижение результатов по КПЭ, в части для

роста ее капитализации, а также на сохра-

долгосрочных выплат - в том числе увеличение

нение долгосрочных трудовых и корпора-

акционерной стоимости Компании и рост ее

тивных отношений между Компанией и ее

капитализации.

менеджментом.

Оценка результатов деятельности

Система ключевых показателей

президента и членов Правления

эффективности деятельности

ПАО «МТС»

Одной из задач Совета директоров является

обеспечение контроля работы президента и чле-

Экосистемные показатели формируются

нов Правления, а также оценка результатов их

на базе бизнес-плана Компании и включают

деятельности, которая проводится на основании

в себя основные финансово-экономические,

материалов, одобренных Комитетом по возна-

отраслевые и стратегические показатели. Они

граждениям и назначениям.

отражают общекорпоративную ответственность

за результаты деятельности Группы МТС и позво-

Оценка президента и членов Правления

ляют отслеживать обобщенные результаты биз-

за 2023 год была проведена в соответствии

нес-деятельности Компании и корректировать

с существующей методикой на основании выпол-

стратегию.

нения ключевых показателей эффективности

Компании в целом и функциональных КПЭ.

Функциональные показатели формируются

на базе стратегий деятельности бизнес-блоков

114

Органы корпоративного управления

КОНТРОЛЬ И АУДИТ

Система внутреннего контроля

Система внутреннего контроля ПАО «МТС» осуществляется

на всех уровнях управления на базе внутренних

политик, регламентов, процедур и методов внутреннего

контроля и управления рисками. Функционирование

системы внутреннего контроля обеспечивает разумную

уверенность в достижении стоящих перед Компанией целей

и контролирует финансово-хозяйственную деятельность

Компании с целью повышения ее эффективности.

Совет директоров ПАО «МТС» определяет поли-

ПАО «МТС» утверждена Политика по соблюде-

тику в отношении внутреннего контроля и аудита

нию антикоррупционного законодательства,

и два раза в год рассматривает отчет Комитета

определяющая меры, направленные на форми-

по аудиту по итогам работы функций внутренне-

рование элементов корпоративной культуры,

го аудита, управления рисками, деловой этики

организационной структуры, правил и процедур,

и комплаенс и внутреннего контроля ПАО «МТС»

обеспечивающих недопущение коррупции².

с анализом действующих систем контроля

и выявленных нарушений.

В рамках системы внутреннего контроля пред-

усмотрен комплекс мер, направленных на недо-

Отчет Ревизионной комиссии ежегодно прила-

пущение коррупции, снижение репутационных

гается к материалам годового Общего собра-

рисков и рисков применения к ПАО «МТС» мер

ния акционеров ПАО «МТС».

ответственности за подкуп должностных лиц. Для

целей противодействия злоупотреблениям осу-

Для систематической независимой оценки

ществляются санкционирование (авторизация)

надежности и эффективности системы управ-

сделок и операций, разграничение полномочий

ления рисками и внутреннего контроля, а также

и ротация обязанностей, контроль фактического

практики корпоративного управления в ПАО

наличия и состояния объектов.

«МТС» Блок внутреннего аудита ПАО «МТС»

использует результаты проведенных аудитов,

Комитет по аудиту Совета директоров ПАО

формируя заключение об уровне зрелости

«МТС» два раза в год рассматривает отчеты

по Компании в целом. Блок внутреннего ауди-

о работе Блока внутреннего аудита, Департамен-

та - это отдельное структурное подразделение

та систем внутреннего контроля, Департамента

ПАО «МТС», функционально подчиненное Совету

деловой этики и комплаенс и Отдела по управле-

директоров, административно - непосредствен-

нию рисками и формирует выводы об эффектив-

но президенту ПАО «МТС».

ности функции внутреннего аудита, управления

рисками, комплаенс и внутреннего контроля ПАО

Система внутреннего контроля ПАО «МТС» соот-

«МТС».

ветствует модели COSO¹. В Компании формирует-

ся контрольная среда, действует система оценки

Комитет по аудиту положительно оценивает

рисков, Департаментом систем внутреннего кон-

работу Блока внутреннего аудита и считает, что

троля обеспечивается внедрение контрольных

деятельность функции внутреннего аудита явля-

процедур и оценка их эффективности и испол-

ется эффективной, ключевые показатели эффек-

нения, осуществляется мониторинг изменений

тивности и цели внутреннего аудита на 2023 год

организационной структуры и бизнес-процессов.

достигнуты в полном объеме.

COSO Internal Control - Integrated Framework 2013.

Подробная информация представлена в разделе «Единая система комплаенс».

116

Органы корпоративного управления

Комитет по аудиту положительно оценивает

при осуществлении финансово-хозяйственной

работу Департамента систем внутреннего кон-

деятельности Общества.

троля в части построения, внедрения и развития

эффективной системы внутреннего контроля,

Ревизионная комиссия подтвердила, что бухгал-

в том числе в новых видах бизнеса, за досто-

терская отчетность Общества за 2023 год и годо-

верностью финансовой отчетности Группы МТС

вой отчет о деятельности Общества за 2023 год

за 2023 год.

в части бухгалтерской отчетности Общества

достоверны.

Комитет по аудиту положительно оценивает

деятельность функции управления рисками

Заключение Ревизионной комиссии будет

как эффективную и соответствующую задачам

представлено на утверждение годового Общего

на данный момент.

собрания акционеров МТС в июне 2024 года.

Комитет по аудиту положительно оценивает

работу Департамента деловой этики и комплаенс

Блок внутреннего аудита

и считает, что задачи подразделения выпол-

нены в полном соответствии с ожидаемыми

результатами.

По ряду основных направлений Блок

внутреннего аудита МТС не только

Комитет по аудиту ежеквартально рассматривает

занимает лидирующие позиции в Рос-

отчеты внешнего аудитора АО «Деловые Реше-

сии, но и отвечает самым строгим

ния и Технологии» и формирует выводы о каче-

мировым стандартам качества в части

стве их работы.

постановки целей и выполнения задач,

выстраивания коммуникаций, а также

организации работы и статуса службы

Комитет по аудиту Совета

внутреннего аудита. Блок внутреннего

директоров

аудита МТС успешно прошел внешнюю

независимую оценку - деятельность

Комитет по аудиту является коллегиальным сове-

подразделения признана соответству-

щательным органом Совета директоров. Коми-

ющей Международным профессиональ-

тет создан в целях содействия эффективному

ным стандартам внутреннего аудита

выполнению функций Совета директоров в части

и Кодексу этики Института внутренних

контроля за финансово-хозяйственной деятель-

аудиторов, авторитетной международ-

ностью Компании.

ной профессиональной ассоциации.

Подробная информация об итогах работы

Комитета по аудиту в отчетном году представ-

Блок внутреннего аудита является самостоятель-

лена в разделе «Комитеты Совета директоров».

ным структурным подразделением, возглавляе-

мым директором по внутреннему аудиту.

Результаты оценки Комитетом по аудиту

эффективности процесса проведения внеш-

Блок внутреннего аудита выполняет следующие

него и внутреннего аудита указаны в разделе

функции:

«Отчет о работе Комитета по аудиту».

• оценка эффективности системы внутреннего

контроля, процессов управления рисками

Ревизионная комиссия

и корпоративного управления с помощью

анализа операционной деятельности Ком-

18 июня 2023 года на годовом Общем собрании

пании и ее информационных систем, дости-

акционеров ПАО «МТС» была избрана Ревизион-

жения стратегических целей Компании,

ная комиссия ПАО «МТС.

эффективности и результативности проектов

и продуктов, достоверности и целостности

информации о деятельности Компании,

Отчет о работе Ревизионной комиссии

сохранности активов, соответствия внутрен-

ним нормативам и внешним требованиям;

В апреле 2024 года Ревизионной комиссией про-

ведена проверка финансово-хозяйственной дея-

• разработка рекомендаций по совершен-

тельности Общества за 2023 год. Ревизионной

ствованию процедур внутреннего контро-

комиссией не было отмечено существенных фак-

ля, управления рисками и корпоративного

тов нарушения порядка ведения бухгалтерского

управления и содействие менеджменту

учета и представления финансовой отчетности

118

МТС («Мобильные ТелеСистемы»). Годовой отчет за 2023 год - часть 1