ООО «Леруа Мерлен Восток». Отчет об устойчивом развитии за 2020 год

Содержание

О НАС

Наши клиенты

128

ПРИЛОЖЕНИЯ

Кратко о Леруа Мерлен

Подходы к управлению взаимодействием

129

Об отчете

Обращение генерального директора

Развитие культуры ответственного потребления

130

Таблица показателей GRI

Наша миссия, ценности и стратегические цели

Безопасность и экологичность товара

139

Сокращения

География и форматы деятельности

140

Глоссарий

Система управления

Наши сотрудники

144

Контакты

Этика и антикоррупционная деятельность

Структура и подходы к управлению персоналом

Информационная безопасность

Охрана труда, безопасность и здоровье

Мотивация

Обучение и развитие

СТРАТЕГИЯ В ОБЛАСТИ УСТОЙЧИВОГО

Возможности для роста

РАЗВИТИЯ Наши приоритеты

Голос сотрудника

Взаимодействие с заинтересованными сторонами

101

Сообщество Леруа Мерлен

ESG-показатели

103

Местные сообщества

105

Подходы к взаимодействию

ИТОГИ 2020

106

Социальные проекты и инициативы

Наши достижения

111

Развитие инноваций и предпринимательства

Цепочка поставок

Создание стоимости для заинтересованных сторон

112

Защита окружающей среды Подходы

Влияние COVID-19 на нашу деятельность

114

к управлению Изменение климата

115

Ответственное ресурсопользование

120

Эффективное управление отходами

125

Кратко о Леруа Мерлен

We make home a positive place

to live

102-1

102-2

102-3

102-7

Леруа Мерлен — международная

компания-ритейлер, специализирующа-

яся на продаже товаров для строитель-

ства, отделки и обустройства дома, дачи

и сада, которая помогает людям во всем

мире благоустроить жилье и улучшить

качество жизни. Компания была основа-

на в 1923 году и входит в группу АДЕО.

АДЕО — один из мировых лидеров по решениям

в области благоустройства дома

Клиенты

Точки продаж

На рынке DIY

Группа АДЕО объединяет 13 брендов, которые различаются

по концепции и формату, но успешно дополняют друг друга

Европа

на базе единых ценностей и миссии — We make home a positive

500

млн

900

№1

place to live. АДЕО развивает модель компании-платформы,

чтобы ответить на потребности максимального количества

клиентов. Эта модель позволяет развивать технологии и ком-

Сотрудники

Страны

На рынке DIY

муникации в тесном контакте со своей экосистемой, сохраняя

при этом способность быстро адаптироваться к изменениям.

Центральный офис АДЕО

Мир

Роншен, Франция

130

тыс.

№3

Подробнее о группе АДЕО: www.adeo.com/ru

ООО «Леруа Мерлен Восток» | Отчет об устойчивом развитии 2020

Обращение генерального директора

Помогая другим, мы меняемся

к лучшему

102-14

Прошедший год заставил весь мир по-другому взглянуть на

Наша компания вносит столь существенный вклад в развитие

многие глобальные проблемы. Эксперты все больше сходятся

общества благодаря эффективному развитию бизнеса на тер-

на мнении, что последствия изменения климата несут боль-

ритории России и Казахстана. Уже сейчас мы занимаем лидиру-

шую угрозу, чем пандемия. Необходимо уже сейчас начать дей-

ющие позиции по количеству магазинов среди ритейлеров DIY

ствовать, чтобы не столкнуться с последствиями, силу которых

(106 гипермаркетов Леруа Мерлен), по торговым площадям

нам пока сложно оценить.

(1,8 млн м²), а также по развитию собственных торговых марок

(16 СТМ). Этот год стал мощным ускорителем для наших

Наша компания вовлечена

Леруа Мерлен — компания, которая входит в международную

онлайн-продаж. В 2020 году онлайн-продажи увеличились

в развитие возобновляемой

группу АДЕО. Этот год стал поворотным для всей группы, так

в 3 раза, и наша цель в 2021 году — увеличить их еще на 12%

энергетики, сохранение леса,

как мы утвердили глобальную стратегию в области устойчиво-

до 40 млрд руб. Также мы ставим цель по росту маркетплейса:

формирование ответственного

го развития «Приносим пользу». Наша цель — построить между-

в 2021 году он должен вырасти на 94% за счет дальнейшего

подхода к потреблению това-

народную платформу по благоустройству дома, которая полез-

увеличения ассортимента товаров.

ров и услуг, помогает тем,

на для нас — сотрудников и акционеров компании, для наших

кто оказался в сложной

клиентов и партнеров, а также для мира в целом — общества

В 2020 году мы привлекли 22,1 млн уникальных клиентов

жизненной ситуации.

в регионах нашего присутствия и планеты с точки зрения сни-

и выросли на 20% по сравнению с прошлым годом, несмотря

жения и компенсации негативного влияния в результате нашей

на пандемию COVID-19. Также важным достижением в 2020 году

деятельности.

стало развитие направления работы с профессиональными

клиентами.

Дорогие друзья!

Наша стратегия в области устойчивого развития базируется

на формировании существенного вклада в достижение целей

Я хочу поблагодарить всех сотрудников наших магазинов, скла-

Наш мир стремительно меняется. 2020 год, прошедший под

устойчивого развития. Прямо или косвенно мы уже сейчас воз-

дов и офисов за слаженную работу во время кризиса, которая

знаком «Пандемия COVID-19», продемонстрировал не только

действуем на 11 из 17 целей, принятых ООН до 2030 года.

позволила нам быстро перейти в новый формат и оперативно

скорость изменений, но и нашу способность быстро адаптиро-

обрабатывать объемы трафика заказов, которые увеличились

ваться в кризисных условиях, нашу взаимозависимость

Компания вовлечена в развитие возобновляемой энергети-

в 10 раз. Я верю в нашу команду и в то, что, несмотря на сохраня-

и солидарность. Охрана труда и безопасность всегда имели

ки, сохранение леса, формирование ответственного подхода

ющуюся сложную ситуацию с пандемией COVID-19, мы продол-

огромное значение для нашей команды, но в этом году они

к потреблению товаров и услуг, помогает тем, кто оказался в

жим эффективно работать для того, чтобы быть полезными себе,

вышли на первый план в отношении клиентов и сотрудников.

сложной жизненной ситуации. В этом году мы снабжали сред-

другим и миру.

Кризис способствовал быстрой адаптации нашего бизнеса

ствами индивидуальной защиты и необходимыми товарами

к новым реалиям, росту онлайн-сегмента и эффективной

больницы, дома престарелых, пансионаты, госпитали, устра-

обработке обратной связи от покупателей. Мы почувствовали,

ивали онлайн-мероприятия «Школы ремонта», поддерживали

какую важную роль могут играть наши команды в поддержке

онлайн-марафон «Скажи миру да». Вот почему в отчете о на-

Лоран Дефассье

жителей и местных сообществ, какую ценность имеют простой

ших результатах за 2020 год в области устойчивого развития

Генеральный директор

жест и оперативно оказанная помощь.

заложена идея «Помогая другим, мы меняемся к лучшему».

ООО «Леруа Мерлен Восток»

ООО «Леруа Мерлен Восток» | Отчет об устойчивом развитии 2020

Наша миссия, ценности и стратегические цели

Пять ценностей, связаных

с сотрудниками и бизнесом

102-16

Миссия

Наши ценности

Мы делаем улучшение и обустройство

своего дома возможным для каждого

клиента, поддерживая и развивая

экосистему партнеров.

#СохраняемБаланс

#МыВсеЗаодно

#МеняемсяСоСмыслом

#ВсеДляКлиента

#НамНеВсеРавно

Мы заботимся о благо-

Мы работаем плечом

Мы меняемся, чтобы

Мы с радостью

Мы стремимся повысить

получии, здоровье

к плечу и общаемся

идти в ногу со време-

помогаем клиентам

уровень жизни каждого.

и безопасности, создаем

на равных, признаем

нем. Мы даем и прини-

воплощать их мечты

Мы несем социальную

благоприятные условия

вклад каждого

маем обратную связь,

о создании уютного

и экологическую

для полноценной жизни

в наше общее дело.

развиваемся и помо-

и комфортного жилья.

ответственность, чтобы

и плодотворной

гаем друг другу в про-

делать наш мир лучше.

работы.

цессе изменений. Мы

стремимся предлагать

людям новые идеи,

пробуждать энтузиазм

и развивать любозна-

тельность.

О НАС

СТРАТЕГИЯ В ОБЛАСТИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ

ИТОГИ 2020

ПРИЛОЖЕНИЯ

Наша миссия, ценности и стратегические цели

Три стратегических приоритета

в фокусе нашего внимания

102-16

Мы продолжаем строить нашу

платформу по обустройству дома

Новые артикулы

на глобальном и локальном уровнях.

Развитие работы

с профессионалами

Мы расширили нашу гамму

Ответственность каждого магазина, директора магазина

для клиентов ПРО более чем

и всех сотрудников — развивать свою экосистему на локаль-

на 6 тыс. артикулов.

ном уровне вместе с партнерами, клиентами и сотрудниками,

чтобы вносить вклад в построение компании-платформы.

ПРО-клиент

Три стратегических приоритета, которые находились

в фокусе нашего внимания на протяжении всего года:

Обучение и развитие

Мы стремимся включить ПРО-клиента

в сердце нашей платформы — это позво-

ляет нам оставаться на связи с нашей

Мы провели первые этапы обучения

B2C-аудиторией через их проекты.

по продажам и знанию товаров,

В целом рынок ПРО в 2-3 раза больше

а также утвердили целевую органи-

рынка DIY. Учитывая небольшую долю

грамму, профили и модель компетен-

Укрепление электронной

на рынке ПРО, у нас есть большие

ций сотрудников Леруа Мерлен ПРО.

перспективы для роста.

коммерции

Подробнее в разделе

Новый стандарт доставки

«Онлайн-формат»

Новые клиенты

Для улучшения сервиса в 2020 году

В 2020 году мы привлекли большое

во всех магазинах организована

количество новых клиентов и выросли

доставка по стандарту доставки

на 20% относительно 2019 года, несмо-

B2B, а сборка заказов переведена

Увеличение привлекательности

тря на пандемию. Доля B2B-сегмента

на целевой процесс, который опре-

омниканального магазина

выросла с 7,7 до 10%.

делен в новом стандарте.

Подробнее в разделе «Наши клиенты.

Подходы к управлению взаимодействием»

ООО «Леруа Мерлен Восток» | Отчет об устойчивом развитии 2020

География и форматы деятельности

102-4

102-6

Наша сеть включает 109 гипермаркетов

новых объектов сети

новых города

5 гипермаркетов

Белгород

и магазинов малого формата Леруа Мерлен,

1 магазин малого формата

Псков

два шоурума МаксиПРО, центры исполнения

1 шоурум МаксиПРО

Смоленск

заказов в Москве и Санкт-Петербурге

и собственный маркетплейс.

Действующие магазины

•

Новокузнецк

• Ярославль

•

Москва и область

•

Новороссийск

• Алма-Ата (Казахстан)

•

Санкт-Петербург

•

Новосибирск

• Минск (Беларусь)¹

•

Архангельск

•

Омск

БЕЛАРУСЬ

•

Барнаул

•

Оренбург

Открытия 2020 года

•

Белгород

•

Пенза

• Москва и область

•

Владивосток

•

Пермь

• Белгород

•

Владикавказ

•

Петрозаводск

• Псков

•

Волгоград

•

Псков

• Смоленск

•

Воронеж

•

Ростов-на-Дону

• Хабаровск

РОССИЯ

•

Екатеринбург

•

Рязань

•

Иваново

•

Самара

Планируется открытие

•

Ижевск

•

Саранск

первого магазина в регионе

•

Иркутск

•

Саратов

• Белгород

•

Казань

•

Смоленск

• Липецк

•

Калининград

•

Ставрополь

• Магнитогорск

•

Калуга

•

Тверь

• Сургут

•

Кемерово

•

Тольятти

•

Киров

•

Тула

Планируется открытие

•

Кострома

•

Тюмень

новых магазинов в регионе

КАЗАХСТАН

•

Краснодар

•

Ульяновск

• Москва и область

•

Красноярск

•

Уфа

• Казань

•

Курск

•

Хабаровск

• Новокузнецк

•

Набережные Челны

•

Челябинск

• Новосибирск

•

Нижний Новгород

•

Череповец

• Хабаровск

➊ В 2020 году мы не вели коммерческую деятельность в Республике Беларусь,

в 2021 году было принято решение закрыть офис в Минске.

География и форматы деятельности

Крупнейшая сеть гипермаркетов

формата «сделай сам»

102-4

102-6

Интернет-магазин

Леруа Мерлен — крупнейшая в России

Леруа Мерлен

Гипермаркеты

сеть гипермаркетов формата DIY

leroymerlin.ru

Леруа Мерлен

Маркетплейс

Малые

leroymerlin.ru

форматы¹

Лидер по количеству

106

объектов среди

ритейлеров DIY

Фабрика

идей

Наша сеть насчитывает

106 гипермаркетов

Лидер по торговым

B2C

площадям

B2B

Онлайн-

Офлайн-

Торговая площадь всех

гипермаркетов превышает

формат

1,8 млн м²

Лидер по развитию

собственных

В течение 2020 года сохранялся устойчивый спрос на товары

торговых марок

DIY — многие клиенты использовали период ограничений для

того, чтобы начать ремонт своего загородного дома или квар-

тиры. Мы открыли пять гипермаркетов в Москве, Смоленске,

Доля СТМ в нашем

Пскове, Белгороде и Хабаровске. В 2021 году мы планируем

товарообороте — 21%,

Интернет-магазин

Шоурумы

открыть еще восемь гипермаркетов Леруа Мерлен, из них

портфель насчитывает

МаксиПРО

два — в Москве и области.

> 12,5 тыс. артикулов

maxipro.ru

➊ В 2021 году было принято решение закрыть

все магазины малого формата.

ООО «Леруа Мерлен Восток» | Отчет об устойчивом развитии 2020

География и форматы деятельности

Развиваем интерес к культуре

«сделай сам»

102-4

102-6

«Леруа Мерлен ЗИЛ» с городской

мастерской «Фабрика идей»

В 2019 году на территории нашего флагманского магазина

«Леруа Мерлен ЗИЛ»

Леруа Мерлен в технопарке «ЗИЛ» мы открыли творческую

мастерскую «Фабрика идей». Это открытая мастерская, осна-

Гипермаркет общей торговой площадью 9 тыс. м² с фокусом

щенная профессиональным оборудованием, для воплощения

на сервисе, инновациях и экспериментах. Товары из расширен-

проектов разных уровней сложности. На каждом этапе работы

ного ассортимента, которые не представлены в магазине, можно

клиентов сопровождают мастера пространств, также они про-

заказать у продавцов-консультантов. В магазине установлено

водят мастер-классы для любителей и новичков.

четыре киоска с навигацией по магазину, а для удобства клиен-

тов работают кассы самообслуживания со сканерами Scan&Go.

На «Фабрике идей» проходят экодни со спикерами из разных

отраслей, где они рассказывают о вторичной переработке

и zero waste, и мастер-классы, на которых старым вещам дают

новую жизнь. Также на «Фабрике идей» мы развиваем сотруд-

ников — учим их работать с разнообразными материалами

и инструментами, тем самым расширяя их кругозор

и профессионализм.

Цели проекта:

• поддержать всех жителей, которые хотят

сделать что-то своими руками, обеспечить их

местом, оборудованием и профессиональной

4,6

тыс.

• построит;

ь экосистему и стать платформой для

взаимодействия клиентов, мейкеров, поставщиков,

клиентов посетило

партнеров, сотрудников Леруа Мерлен — всех

«Фабрику идей»

небезразличных к сегменту «сделай сам».

в 2020 году

География и форматы деятельности

Строим экосистему

доверительных отношений

102-4

102-6

«Леруа Мерлен ЗИЛ» с городской

Малые форматы

мастерской «Фабрика идей»

«Леруа Мерлен»

В период пандемии нам удалось перестроить свою работу

В основе городского формата — выстраивание долгосрочных

в сторону социально значимых проектов: мы сотрудничали

и доверительных отношений с жителями района, развитие

с движением «Мейкеры против COVID-19», где мы собирали

интереса к культуре мейкерства («сделай сам») и вовлечение

щитки для работников медицинских служб и держатели для

покупателей в жизнь магазина. Планировка зон внутри

масок. Также мы участвовали в онлайн-проекте по созданию

магазина отличается от других магазинов малого формата,

мастер-классов для детских домов.

акцент сделан на товар в наличии. В 2019 году мы открыли в

Москве два первых магазина малого формата «Леруа Мерлен

Городской» в торгово-развлекательных центрах «Колумбус»

и «Гагаринский». В феврале 2020 года в Москве открылся

третий магазин малого формата «Теплый Стан». В конце 2020

года мы проанализировали перспективы по укреплению

2 тыс.

400

наших позиций на рынке и приняли стратегическое решение

щитков для работников

держателей

остановить этот проект и в течение 2021 года закрыть все

медицинских служб

для масок

магазины малого формата «Леруа Мерлен Городской».

Мы выстроили экосистему доверительных отношений с

соседни-ми жилыми комплексами и крупными брендами в зоне

•хвп

ровели потоковые мастер-классы для детей

в комплексе «ЦСКА Арена» перед крупными матчами;

• поучаствовали в большом мероприятии для новоселов

«Осенний бранч» в ЖК «ЗИЛАРТ», где провели

В 2020 году наши самые

потоковый мастер-класс по изготовлению ключницы и

лояльные клиенты получили

подарили жильцам кормушки.

в подарок именные фартуки

и сертификаты.

О НАС

СТРАТЕГИЯ В ОБЛАСТИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ

ИТОГИ 2020

ПРИЛОЖЕНИЯ

География и форматы деятельности

Работаем для профессионалов

в сфере строительства и ремонта

102-4

102-6

В 2020 году мы внедрили ряд улучшений

МаксиПРО — компания для профессионалов в сфере

строительства, ремонта и эксплуатации зданий. Наша

на нашем сайте:

maxipro.ru

миссия — помогать клиентам в развитии их дела, поэтому

мы не только продаем товары, но и оказываем

• автоматизировали оплату по счету для юридических

специализированные услуги.

лиц и возвраты в интернет-магазин;

• запустили многоскладовость (единый склад для клиента по

МаксиПРО включает в себя два шоурума и интернет-магазин

ассортименту текущих складов: одна доставка,

с возможностью самовывоза товаров. Ассортимент, услуги

одна оплата);

и процессы МаксиПРО нацелены на то, чтобы удовлетворить

• создали раздел проектирования инженерных решений

требования к объемам закупок, обслуживанию, логистике

с возможностью оставить заявку на сайте и заказать

и информационным сервисам клиентов в корпоративном

готовое решение;

сегменте. Основу нашего ассортимента составляют

• упростили процесс оформления покупок — добавили

профессиональные бренды для строительства, а не для

заказ в один клик;

домашнего использования, а доставка адаптирована

Товарооборот

Договоры с поставщиками

• оптимизировали поиск на сайте и улучшили вывод

к потребностям рынка профессионалов.

фильтров на страницу результатов поиска;

• добавили страницы с каталогом брендов;

В сентябре 2020 года мы открыли второй шоурум для

• включили функцию заказа колеровки и распила;

4,1

млрд руб.

>550

профессионалов строительства в Московской области.

• в карточки товаров добавили 3D-изображения, информацию

2019: 0,7 млрд руб.

2019: >370

по фасовке, отзывы и фото от клиентов о покупке товара.

Артикулы

Участники программы

Мы также запустили онлайн-обучение:

Шоурум МаксиПРО в Елино

в ассортименте

лояльности

• создали страницу на сайте https://maxipro.ru/training

с личным кабинетом и расписанием обучающих событий;

7 га территория складского комплекса

• запустили проект прямых эфиров в «Инстаграме»

9 складов теплого и холодного хранения

с обучающим и вовлекающим контентом;

тыс.

800 м² площадь торгово-выставочного зала

• провели 29 закрытых обучающих вебинаров

2019: 20 тыс.

2019: 1,2 тыс.

с нашими поставщиками.

ООО «Леруа Мерлен Восток» | Отчет об устойчивом развитии 2020

О НАС

СТРАТЕГИЯ В ОБЛАСТИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ

ИТОГИ 2020

ПРИЛОЖЕНИЯ

География и форматы деятельности

Активно развиваем канал

онлайн-продаж

102-4

102-6

Онлайн-формат

leroymerlin.ru

Маркетплейс

В 2013 году мы начали развивать интернет-торговлю в России, запустив онлайн-продажи

в Московском регионе и Санкт-Петербурге. Сегодня интернет-магазин Леруа Мерлен работает

Ключевым событием 2020 года для маркетплейса стал

во всех городах присутствия сети и доставляет товары в более чем 14,5 тыс. населенных пунктов.

переход на единую витрину, что позволило значительно

увеличить охват потенциальных покупателей и познако-

Пандемия коронавируса ускорила развитие онлайн-формата Леруа Мерлен в 2020 году: доля

мить посетителей нашего сайта с ассортиментом товаров

онлайн-бизнеса в товарообороте Леруа Мерлен выросла с 5 до 8,7%, а выручка ecom-сегмента

расширенного товарного предложения (РТП). Также мы

173 млн руб.

увеличилась в 3 раза по сравнению с 2019 годом.

начали продавать крупногабаритные товары с доставкой

(без НДС)

по Москве и возможностью самовывоза из пунктов выда-

товарооборот

Мы сохраняем амбициозные планы по развитию онлайн-направления. В 2021 году товарооборот

чи заказов «Евросеть» и ряда наших магазинов.

ecom-сегмента должен вырасти до 40 млрд руб. за счет дальнейшего роста привлекательности

канала интернет-продаж. Для повышения конверсии количества посетителей в количество зака-

В 2020 году товарооборот маркетплейса вырос в 4 раза

зов мы работаем над улучшением клиентского опыта покупок товаров через сайт и в мобильном

по сравнению с 2019 годом благодаря увеличению коли-

приложении. Среди основных задач — долгосрочное улучшение нашей логистической инфра-

чества мерчантов в 1,5 раза и расширению ассортимента

структуры и увеличение мощностей для сборки интернет-заказов в магазинах и центрах испол-

товаров РТП до 100 тыс. позиций.

нения заказов, развитие канала интернет-продаж в сегментах B2B и ПРО, а также повышение

качества и рентабельности интернет-коммерции через управление такими показателями,

В 2021 году мы планируем повысить товарооборот мар-

как OTIF и CPO.

кетплейса на 94% за счет дальнейшего увеличения ас-

100 тыс.

сортимента товаров. Мы также планируем расширить

товаров

географию продаж крупногабаритных товаров и прове-

сти тестирование модели продаж с нашего склада, что

должно сократить время доставки для покупателей

и снизить расходы на логистику. Нашей ключевой

задачей остается обеспечение единого пути клиента

при покупке товаров основной гаммы и товаров РТП. Мы

35,7

планируем увеличивать количество магазинов, в которых

млрд руб.

млн

покупатель может с максимальными для него удобствами

получить свой заказ или вернуть товары.

>250

онлайн-продажи

интернет-заказов

мерчантов

Система управления

Корпоративное управление

102-18

102-19

102-22

102-23

102-24

102-26

102-30

Одно из ключевых условий

Состав группы лидеров в 2020 году

для построения ответствен-

Общее собрание учредителей

Наблюдательный совет

мужчины

женщин

ного бизнеса — прозрачная

Назначает генерального директора, аудиторов

и устойчивая система

и распределяет дивиденды

корпоративного управления,

➍ Комитет лидеров формируют 10 руководителей, заседания

Генеральный директор

Органы корпоративного

обеспечивающая принятие

комитета проходят 2 раза в месяц. Под управлением комитета

управления, имеющие

лидеров действуют четыре операционных комитета и один

юридический статус

своевременных и эффектив-

комитет по основам профессии. Операционные комитеты отве-

чают за развитие коммерции через омниканальные операции,

ных решений.

развитие направления «Профессионалы» через платформу

Неофициальные органы

Леруа Мерлен и МаксиПРО, создание конкурентного преиму-

корпоративного

щества через технологии и данные, а также улучшение омни-

Совет директоров

Комитет лидеров

управления

канального опыта клиента. В зоне ответственности комитета по

основам профессии — цепи поставок, финансы, служба персона-

Определяет основные направления

Отвечает за формирование и разработку

ла, развитие и дирекция по организации операций и информаци-

деятельности, рассматривает

дорожной карты по реализации стратегии

онным технологиям. Заседания комитетов проходят раз в месяц.

социальные вопросы

➎ Группу лидеров формируют 32 руководителя — лидеры

➊ Совет директоров собирается как минимум раз в год,

дирекций, бизнес-направлений и регионов. Членство в группе

количество встреч в год не регламентировано. На ежегодной

лидеров меняется по необходимости. Текущий состав сфор-

основе совет директоров проверяет риски и эффективность

мирован в 2020 году. Ежегодно в период с августа по декабрь

Группа лидеров

управления рисками. На каждом собрании поднимаются

группа лидеров формирует экономические, экологические

и рассматриваются социальные вопросы, которым компания

и социальные цели компании и разрабатывает трехлетний

Руководит текущей деятельностью,

Комитет COMCO

уделяет особое внимание. В 2020 году совет состоял из трех

план, который также передается на рассмотрение наблюда-

Комитет по аудиту

определяет стратегию и приоритетные

человек, а председателем являлся Филипп Зиммерманн.

тельному совету. Руководители всех ключевых бизнес-

направления развития, формирует

В 2020 году женщины не входили в состав совета директоров.

направлений компании входят в состав группы лидеров

Комитет PRO

экономические, экологические

и самостоятельно определяют риски, входящие в их зону

и социальные цели

➋ Наблюдательный совет возглавляет президент наблю-

ответственности, в том числе риски, связанные с экономиче-

Управляющий комитет

Комитет TECHNO-DATA

дательного совета. В наблюдательный совет входит четыре

скими, экологическими и социальными вопросами. На ежегод-

по ответственному развитию

человека: представитель семьи Мюлье, представитель ООО

ном собрании группа лидеров проводит оценку рисков,

«Леруа Мерлен Восток», представитель группы АДЕО

а эффективность управления ими оценивает комитет по аудиту.

Комитет CUSTOMER EXPERIENCE

и независимый участник.

Заседания группы лидеров проходят раз в два месяца.

➌ Генеральный директор вместе со своими заместителями

➏ Решение экологических и социальных вопросов делегиру-

Комитет по профессии

формирует группу лидеров и назначает лидеров регионов.

ется управляющему комитету по ответственному развитию,

В 2020 году должность генерального директора компании

который отчитывается напрямую комитету лидеров. Комитет

занимал Лоран Дефассье.

собирается раз в месяц.

ООО «Леруа Мерлен Восток» | Отчет об устойчивом развитии 2020

Система управления

Внутренний контроль

и система управления рисками

102-15

102-29

102-30

Наша компания стремится обеспечивать

Ключевые фокусы в управлении рисками

эффективное управление рисками,

что необходимо для их своевременного

1. Управление дебиторской задолженностью и кредитным

Управление структурой ликвидности и повышение каче-

предотвращения и минимизации послед-

риском:

ства планирования: мы оптимизировали внутренние ин-

• оценка финансового состояния и экономической

струменты планирования и управления ликвидностью,

ствий в случае их реализации.

безопасности контрагентов — юридических лиц;

что обеспечило еще большую прозрачность и точность

• мониторинг финансового состояния и экономической

прогнозирования, а также высокую уверенность компа-

безопасности дебиторов;

нии в гарантированном сохранении платежеспособности.

В 2020 году мы отслеживали риски, которым подвержена компа-

• анализ и управление дебиторской задолженностью;

ния, а также принимали меры по их управлению, прогнозу

• процедура начисления штрафов и неустоек;

Управление валютным риском: существующие стратегии

и оценке. Наш основной инструмент — матрица рисков и кон-

• рассылка уведомлений контрагентам о возникшей

хеджирования товаров и услуг были адаптированы для

тролей. В 2020 году мы обновили подход по выявлению рисков

просрочке;

еще более эффективного закрытия валютного риска.

операций и продолжили работу по идентификации и оценке

• досудебная претензионная работа и судебное взыскание

рисков ключевых направлений деятельности. В 2021 году мы

просроченной дебиторской задолженности.

Управление риском акционеров и рисками, ассоциирован-

планируем завершить работу по основным направлениям,

ными с налоговыми аспектами финансирования дочерних

а также обновить подход по выявлению стратегических рисков.

Для более эффективного управления дебиторской задолжен-

компаний: мы начали работу по оптимизации стратегии

ностью мы наладили процесс кросс-функционального взаимо-

финансирования своих дочерних компаний для обеспече-

Также одним из наших приоритетных направлений является

действия между смежными подразделениями: на ежемесячной

ния наиболее эффективных с точки зрения цены источни-

процесс управления комплаенс-рисками.

основе проводятся комитеты, их деятельность закреплена

ков финансирования.

в регламенте.

Подробнее о функции комплаенс читайте

в разделе «Этика и антикоррупционная деятельность»

Процесс управления рисками в Леруа Мерлен

Идентификация

Оценка

Реагирование

Мониторинг

Отчетность

ООО «Леруа Мерлен Восток» | Отчет об устойчивом развитии 2020

Система управления

Ключевые воздействия и риски

в области устойчивого развития

102-15

102-29

102-30

205-2

ГРУППА РИСКОВ

ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ РИСКОВ

МЕХАНИЗМЫ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ

• Государственные и регуляторные

• Отслеживание законодательных инициатив и участие

Отраслевые

органы могут принять новые поправки

в текущем лоббировании совместно с Ассоциацией компа-

к закону о торговле (например, касаю-

ний розничной торговли.

щиеся регулирования цен или наценки),

• Ставка эквайринга для категории «Товары для дома» с помо-

которые приведут к снижению продаж,

щью системы быстрых платежей снизилась до 0,4% против

показателей рентабельности и (или)

существующих в Леруа Мерлен 1,5%.

необходимости вносить изменения в

• Принят закон «облачных касс», отменяющий бумажный чек

бизнес-модель

при доставке и покупке онлайн

Репутационные

•

Несоблюдение компанией (аффили-

•

Разработка глобальной стратегии социальных коммуникаций.

рованными лицами, дочерними и за-

•

Жесткий контроль над качеством транслируемой

Экономическое воздействие

висимыми организациями, реальными

информации.

владельцами) законодательства Рос-

•

Координация социальной политики с гражданским обще-

сийской Федерации, требований учре-

ством, ведение социальных проектов с репрезентативными

Экономическая эффективность Леруа Мерлен важна для наших

дительных и внутренних документов,

общественными группами

акционеров как собственников бизнеса, в том числе сотрудни-

обычаев делового оборота, принципов

ков компании, которые также участвуют в программе акциони-

профессиональной этики; неисполне-

рования. Кроме того, экономическое воздействие выражается

ние договорных обязательств перед

в размере созданной прямой и распределенной экономической

клиентами и контрагентами; отсутствие

стоимости, которые являются важными элементами эффек-

во внутренних документах механизмов,

тивно работающей экономики на региональных и федераль-

позволяющих эффективно регулировать

конфликт интересов клиентов и контр-

ном уровнях (налоговые и иные отчисления в бюджеты) и всех

агентов, учредителей (участников),

прочих заинтересованных сторон, являющихся важнейшими

органов управления и (или) служащих,

элементами нашей бизнес-модели: клиентов, сотрудников,

а также минимизировать негативные

партнеров и местных сообществ.

последствия конфликта интересов,

в том числе предотвращать предъявле-

ние жалоб, судебных исков со стороны

клиентов и контрагентов и (или) при-

менение мер воздействия со стороны

органов регулирования и надзора

ООО «Леруа Мерлен Восток» | Отчет об устойчивом развитии 2020

Система управления

Ключевые воздействия и риски

в области устойчивого развития

102-15

102-29

102-30

205-2

ГРУППА РИСКОВ

ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ РИСКОВ

МЕХАНИЗМЫ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ

•

Недостатки в управлении рисками,

•

Разработка глобальной стратегии социальных коммуникаций.

Репутационные

приводящие к возможности нанесе-

•

Жесткий контроль над качеством транслируемой

ния ущерба деловой репутации. Осу-

информации.

ществление рискованной политики,

•

Координация социальной политики с гражданским обще-

высокий уровень операционного риска,

ством, ведение социальных проектов с репрезентативными

недостатки в организации системы

общественными группами

внутреннего контроля.

•

Недостатки кадровой политики при

подборе и расстановке кадров.

•

Возникновение конфликта интересов

с учредителями (участниками), клиен-

тами и контрагентами, а также другими

Экономическое воздействие

заинтересованными лицами.

•

Опубликование негативной инфор-

мации о компании или ее служащих,

Экономическая эффективность Леруа Мерлен важна для наших

учредителях (участниках), членах

акционеров как собственников бизнеса, в том числе сотрудни-

органов управления, аффилированных

ков компании, которые также участвуют в программе акциони-

лицах, дочерних и зависимых организа-

рования. Кроме того, экономическое воздействие выражается

циях в средствах массовой информации

в размере созданной прямой и распределенной экономической

стоимости, которые являются важными элементами эффек-

тивно работающей экономики на региональных и федераль-

Финансовые

ном уровнях (налоговые и иные отчисления в бюджеты) и всех

прочих заинтересованных сторон, являющихся важнейшими

Процентный риск

•

Изменение процентных ставок

•

Компания стремится привлекать кредиты с возможностью

элементами нашей бизнес-модели: клиентов, сотрудников,

досрочного погашения без комиссии и/или с фиксированной

партнеров и местных сообществ.

процентной ставкой.

•

Для кредитов с высокой долей процентного риска по реше-

нию менеджмента возможно использование инструментов

хеджирования

ООО «Леруа Мерлен Восток» | Отчет об устойчивом развитии 2020

Система управления

Ключевые воздействия и риски

в области устойчивого развития

102-15

102-29

102-30

205-2

ГРУППА РИСКОВ

ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ РИСКОВ

МЕХАНИЗМЫ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ

Финансовые

Риск ликвидности

•

Качество активов и пассивов.

•

Компания использует линии краткосрочного и долгосрочно-

и кредитоспособности

•

Степень несбалансированности акти-

го финансирования, соответствующие планам развития

вов и пассивов по срокам, суммам

и текущей стратегии финансирования с определенным

и в разрезе отдельных валют.

объемом страхового запаса.

•

Политическая ситуация и экономиче-

•

Компания стремится к увеличению доли кредитов без ко-

ская стабильность в стране.

миссии за досрочное погашение или за неиспользованный

•

Ухудшение операционных результатов

лимит для обеспечения принципа доступности, достаточ-

ности, гибкости и возможности досрочных погашений или

рефинансирования при необходимости.

•

Компания осуществляет долгосрочное планирование дея-

Экономическое воздействие

тельности и заблаговременно принимает шаги по привле-

чению заемного финансирования, не дожидаясь момента

Экономическая эффективность Леруа Мерлен важна для наших

снижения платежеспособности и операционных результа-

тов, которые при наступлении могли бы оказать влияние

акционеров как собственников бизнеса, в том числе сотрудни-

на кредитоспособность в моменте

ков компании, которые также участвуют в программе акциони-

рования. Кроме того, экономическое воздействие выражается

в размере созданной прямой и распределенной экономической

Риск несоблюдения

•

Ухудшение операционных результатов

•

Компания осуществляет учет всех имеющихся ковенантов,

стоимости, которые являются важными элементами эффек-

ковенантов

и/или возникновение незапланирован-

их прогнозирование и мониторинг на ежеквартальной

тивно работающей экономики на региональных и федераль-

ных убытков.

основе с участием вовлеченных отделов.

ном уровнях (налоговые и иные отчисления в бюджеты) и всех

•

Принятие управленческих решений

•

Разрабатывается план мероприятий в случае выявления

прочих заинтересованных сторон, являющихся важнейшими

без учета имеющихся условий по

отклонений в прогнозном периоде

элементами нашей бизнес-модели: клиентов, сотрудников,

ковенантам и (или) несвоевременное

партнеров и местных сообществ.

информирование о принимаемых на

уровне компании решениях, являющих-

ся контрольными для ковенантов

ООО «Леруа Мерлен Восток» | Отчет об устойчивом развитии 2020

Система управления

Ключевые воздействия и риски

в области устойчивого развития

102-15

102-29

102-30

205-2

ГРУППА РИСКОВ

ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ РИСКОВ

МЕХАНИЗМЫ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ

Финансовые

Кредитный риск

•

Экономическая и политическая ситуа-

•

Использование постоплаты как преимущества при осу-

ция в стране.

ществлении расчетов с контрагентами.

•

Кредитоспособность, репутация

•

Использование дополнительного обеспечения — банковской

и типы контрагентов по формам соб-

гарантии или аккредитива.

ственности, принадлежности к опреде-

•

Мониторинг текущего финансового состояния и экономиче-

ленным отраслям и их взаимоотноше-

ской безопасности контрагентов.

ния со своими партнерами.

•

Проведение взаимозачетов.

•

Вид, форма и размер предоставляемого

•

Коллегиальное принятие решений по взаимодействию

финансирования.

с проблемными контрагентами (в формате комитетов)

•

Банкротство, мошенничество и злоупо-

Экономическое воздействие

требления со стороны контрагента

Экономическая эффективность Леруа Мерлен важна для наших

акционеров как собственников бизнеса, в том числе сотрудни-

Валютный риск

•

Изменение экономической и политиче-

•

Минимизация расчетов в валюте, отличной от рублей РФ.

ков компании, которые также участвуют в программе акциони-

ской ситуации в стране и мире.

•

Внедрение поэтапной стратегии хеджирования.

•

Движение краткосрочных капиталов.

•

Использование валютного коридора

рования. Кроме того, экономическое воздействие выражается

•

Уровень процентных ставок.

в размере созданной прямой и распределенной экономической

•

Состояние платежного баланса страны.

стоимости, которые являются важными элементами эффек-

•

Законодательная база

тивно работающей экономики на региональных и федераль-

ном уровнях (налоговые и иные отчисления в бюджеты) и всех

прочих заинтересованных сторон, являющихся важнейшими

элементами нашей бизнес-модели: клиентов, сотрудников,

партнеров и местных сообществ.

ООО «Леруа Мерлен Восток» | Отчет об устойчивом развитии 2020

Система управления

Ключевые воздействия и риски

в области устойчивого развития

102-15

102-29

102-30

205-2

ГРУППА РИСКОВ

ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ РИСКОВ

МЕХАНИЗМЫ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ

Страновые

• Осуществление операционной дея-

• Преимущественное ведение деятельности на территории

тельности на территории Российской

федеральных округов, которые в большей степени относятся

и региональные

Федерации в условиях изменения об-

к политически, экономически и социально стабильным реги-

щей экономической ситуации в стране.

онам Российской Федерации.

• Риски в области нестабильности

• Социальные и экологические аудиты поставщиков

цепочек поставок — при несоблюдении

законодательства, международных

и экологических норм поставщиками

возможны срывы производства

и доставки

Экономическое воздействие

• Глобальная пандемия, которая привела

• Активное сотрудничество с местными поставщиками позво-

Глобальные

к серьезному снижению деловой актив-

лило сохранить объемы поставок необходимых товаров

(пандемия COVID-19)

ности, падению макроэкономических

в распределительные центры и магазины Леруа Мерлен.

Экономическая эффективность Леруа Мерлен важна для наших

показателей, существенному замед-

• Возможность компенсации снижения выручки от

акционеров как собственников бизнеса, в том числе сотрудни-

лению роста глобальной и российской

офлайн-торговли выручкой, сгенерированной онлайн-

ков компании, которые также участвуют в программе акциони-

экономики

форматом

рования. Кроме того, экономическое воздействие выражается

в размере созданной прямой и распределенной экономической

стоимости, которые являются важными элементами эффек-

тивно работающей экономики на региональных и федераль-

ном уровнях (налоговые и иные отчисления в бюджеты) и всех

прочих заинтересованных сторон, являющихся важнейшими

элементами нашей бизнес-модели: клиентов, сотрудников,

партнеров и местных сообществ.

ООО «Леруа Мерлен Восток» | Отчет об устойчивом развитии 2020

Система управления

Ключевые воздействия и риски

в области устойчивого развития

102-15

102-29

102-30

205-2

ГРУППА РИСКОВ

ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ РИСКОВ

МЕХАНИЗМЫ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ

Экологические

•

На объектах компании существуют

•

Реализация мер экологической политики, направленной

риски, связанные с остановками тех-

на минимизацию негативного воздействия на окружающую

нологического процесса, возникнове-

среду, рациональное и бережное использование природных

нием аварий, выбросов, которые могут

ресурсов.

повлечь негативные последствия для

•

Корпоративная система экологического мониторинга.

окружающей среды.

•

Комплексная система управления промышленной безопас-

•

Климатические риски.

ностью и охраной труда, включающая программы страхо-

•

Риски, связанные с формированием

вания гражданской ответственности за причинение вреда

отходов в ходе ведения операционной

окружающей среде в случае аварий на объектах операцион-

деятельности Леруа Мерлен.

ной деятельности Леруа Мерлен.

•

Увеличение уровня переработки от-

•

Леруа Мерлен, будучи представленной во многих регионах

ходов, образующихся от деятельности

России и Казахстане и имея активы в этих регионах, вносит

Экологическое воздействие

компании

свой вклад в снижение углеродного следа, в том числе за

счет повышения спроса на товары с экологическими преиму-

ществами со стороны потребителей.

Мы неизбежно оказываем воздействие на окружающую среду

•

Мероприятия по повышению энергоэффективности объ-

в регионах ведения своей операционной деятельности, в том

ектов компании и переход на низкоуглеродные источники

числе затрачиваем воду и энергетические ресурсы, используем

энергии.

выделяемые органами местной власти земельные ресурсы или

•

Проведение временных акций по сбору сырья для вторичной

используем данные ресурсы через отношения субаренды.

переработки с целью сделать их постоянными

Мы также активно вовлечены в процессы утилизации и пере-

работки различных видов отходов.

ООО «Леруа Мерлен Восток» | Отчет об устойчивом развитии 2020

Система управления

Ключевые воздействия и риски

в области устойчивого развития

102-15

102-29

102-30

205-2

ГРУППА РИСКОВ

ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ РИСКОВ

МЕХАНИЗМЫ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ

Нормативные

• Нарушение обязательств (возникнове-

• Строгое соблюдение российского трудового законодательства.

(в отношении

ние трудовых споров) между компанией

• Реализация широкого комплекса мероприятий социальной

персонала)

и сотрудниками

политики, способствующих привлечению, развитию и закре-

плению квалифицированных и лояльных кадров

• Изменение регуляторной и норматив-

• Получение отрицательных заключений от всех согласующих

Регуляторные

ной среды в части взаимодействия

министерств на новую концепцию расширенной ответствен-

и нормативные

с клиентами и поставщиками, ведущее

ности производителя, ставящую под угрозу самостоятель-

(в отношении прочих

к формированию дополнительных эко-

ные проекты по организации сбора и утилизации отходов

заинтересованных

номических издержек

и вводящую 100%-ный сбор

сторон)

Социальное воздействие

• На объектах компании существуют

• Соблюдение технических протоколов и регламентов с целью

Технологические

Наши сотрудники работают более чем в 50 городах на тер-

риски, связанные с остановками опе-

соблюдения технологических норм и требований, обеспечи-

ритории Российской Федерации и Казахстана, что оказывает

рационного процесса, возникновением

вающих безопасность сотрудников компании

аварий, пожаров и несчастных случаев,

влияние на занятость, развитие местной инфраструктуры и

что, в свою очередь, может повлечь

решение социальных проблем в регионах присутствия Леруа

приостановление работы на опреде-

Мерлен. Мы активно реализуем различные социальные иници-

ленных коммерческих площадях Леруа

ативы, ежегодно внедряем программы по развитию персонала,

Мерлен

социальные проекты по взаимодействию с местными сообще-

ствами и участвуем в реализации экологических, образова-

тельных, культурных и спортивных проектов.

ООО «Леруа Мерлен Восток» | Отчет об устойчивом развитии 2020

Система управления

Ключевые воздействия и риски

в области устойчивого развития

102-15

102-29

102-30

205-2

ГРУППА РИСКОВ

ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ РИСКОВ

МЕХАНИЗМЫ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ

Региональные

• Неспособность привлечь и удержать

• Благодаря высоким темпам роста и стандартам Леруа Мер-

профессиональные кадры в узких

лен имеет статус предпочтительного работодателя в своем

областях (высшее руководство в сфере

сегменте, что обеспечивает постоянный приток новых ква-

IT-ритейла, международный ритейл)

лифицированных кадров.

для обеспечения быстрого и стабиль-

• Качественная программа обучения и хорошо проработанные

ного роста и масштабирования бизнеса

процессы ежегодной оценки эффективности обеспечивают

на территории Российской Федерации

выявление перспективных сотрудников внутри компании

из-за региональных особенностей кон-

и их профессиональное развитие.

центрации высокопрофессиональных

• Низкая в сравнении с рынком текучесть кадров говорит

трудовых ресурсов

об эффективности управления указанным риском

Социальное воздействие

• Риски заражения клиентов и персона-

• Разработка программы мероприятий по информированию

Глобальные

ла компании.

и предотвращению заражения клиентов и сотрудников

(пандемия COVID-19)

• Полное, а затем частичное закрытие

Леруа Мерлен за счет правильного использования средств

Наши сотрудники работают более чем в 50 городах на тер-

магазинов Леруа Мерлен.

индивидуальной защиты и профилактических мероприятий.

ритории Российской Федерации и Казахстана, что оказывает

• Невозможность сохранения численно-

• Перевод большей части сотрудников офисов на удаленный

влияние на занятость, развитие местной инфраструктуры и

сти персонала Леруа Мерлен на преж-

формат работы.

решение социальных проблем в регионах присутствия Леруа

нем уровне

• Внедрение IT-решений, поддерживающих удаленные

Мерлен. Мы активно реализуем различные социальные иници-

форматы работы

ативы, ежегодно внедряем программы по развитию персонала,

социальные проекты по взаимодействию с местными сообще-

ствами и участвуем в реализации экологических, образова-

тельных, культурных и спортивных проектов.

ООО «Леруа Мерлен Восток» | Отчет об устойчивом развитии 2020

Этика и антикоррупционная деятельность

Строго соблюдаем законодательство

стран, в которых работаем

102-17

102-25

205-2

Развитие функции комплаенс

Мы строго соблюдаем положения законодательства Россий-

Для усиления эффективности функции комплаенс-контроля

Комитет по аудиту

Комитет по этике

ской Федерации, стран СНГ и Франции в области противо-

в компании создан департамент комплаенса, который воз-

Леруа Мерлен

группы АДЕО

действия коррупции. В нашей компании действует Кодекс

главляет директор по комплаенсу. Департамент отвечает за

этического поведения, который определяет корпоративные

внедрение и усиление в компании системы мер в сфере анти-

стандарты делового поведения и позволяет нам работать в

коррупционного законодательства, в том числе трансгранич-

соответствии с нашими ценностями. Все сотрудники Леруа

ных норм законодательства Франции по борьбе с коррупцией,

Мерлен знают о требованиях Кодекса, а новые сотрудники зна-

норм в сфере trade compliance (США и ЕС) и других правил

комятся с его содержанием при оформлении на работу. Кодекс

делового поведения, включая политику по противодействию

опубликован на внутреннем портале и доступен всем сотруд-

дискриминации и других форм притеснения.

Комитет по этике и комплаенсу

никам.

Кроме того, в нашей компании создан Комитет по этике

и комплаенсу. Он утверждает комплаенс-программу, дает

рекомендации по различным этическим и антикоррупционным

направлениям работы и принимает решения по бизнес-про-

цессам, относящимся к зоне серьезного риска для Леруа Мер-

лен. Комитет по этике и комплаенсу собирается 4 раза в год

(в случае необходимости — чаще), подчиняется Комитету по

этике группы АДЕО и отчитывается перед Комитетом по аудиту

Комитет по антикорруп-

Финансовый директор

ционному и санкционному

Леруа Мерлен.

комплаенсу

В январе 2021 года в структуре Комитета по этике и комплаенсу

произошли изменения. В состав комитета вошли подкомитеты:

Комитет по антикоррупционному и санкционному комплаенсу,

Комитет по защите

персональных даных

Комитет по защите персональных данных и HR-комитет,

Заместитель

работающий с вопросами корпоративной этики.

генерального директора

HR-комитет

Этика и антикоррупционная деятельность

Повышаем эффективность

и прозрачность бизнеса

102-17

102-25

205-2

Внутренний аудит соблюдения законодательства

Обучение по стандартам деловой этики

Соблюдение и защита прав человека

Мы проводим внутренний аудит уровня соблюдения француз-

Эффективность комплаенс-функции компании во многом

Мы признаем, что основой ведения добросовестного бизнеса

ского антикоррупционного законодательства SAPIN II. По резуль-

зависит от уровня осведомленности сотрудников о стандартах

являются соблюдение и защита прав и свобод человека

татам аудита группы АДЕО Леруа Мерлен соответствует закону

деловой этики. В 2020 году курс по Кодексу этического поведе-

и гражданина, закрепленных в общепризнанных международ-

SAPIN II и корпоративным политикам в сфере деловой этики.

ния сотрудников прошли все сотрудники, входящие

но-правовых и локальных документах. Леруа Мерлен предпри-

В 2020 году мы получили оценку Good, что соответствует

в зону риска, согласно требованиям международного

нимает все необходимые меры для того, чтобы избежать любых

«зеленой зоне» в рамках антикоррупционных требований

законодательства.

проявлений дискриминации и нарушений прав человека.

(безопасный бизнес). Кроме того, отдельно была разработана

матрица антикоррупционных рисков.

Соблюдение прав человека — одно из главных требований,

которое мы предъявляем к нашим поставщикам. Соответству-

Леруа Мерлен применяет принцип предосторожности

ющие положения закреплены в кодексах этики, обязательных

в рамках системы формирования матрицы рисков:

для всех поставщиков Леруа Мерлен.

>95%

• ежеквартально каждый член совета директоров определяет

сотрудников центрального

Подробнее об этических и антикоррупционных стандартах

основные риски и способы управления ими;

офиса и магазинов прошли

для поставщиков в разделе «Цепочка поставок»

• ежегодно комитет по аудиту на основе данной информации

онлайн-обучение в 2020 году¹

формирует и утверждает единую матрицу рисков и переда-

ет ее на дальнейшее утверждение наблюдательному совету;

• в течение всего года компания ориентируется на выявлен-

ные риски и реализует программы по их минимизации.

Whispli: онлайн-механизм обратной связи

На базе онлайн-платформы Whispli созданы линии обратной

связи для сотрудников и партнеров Леруа Мерлен для обраще-

ния по поводу случаев нарушения этических требований ком-

Обязательный онлайн-тренинг от АДЕО:

пании, в том числе антикоррупционных. Мы гарантируем защи-

электронный курс по Кодексу этического

ту данных обратившегося на горячую линию, справедливость

поведения сотрудников

и конфиденциальность рассмотрения каждого случая, а также

запрет ответных мер в отношении добросовестного заявителя.

Обязательное обучение по Кодексу этического

поведения: расширенный офлайн-курс по Кодексу

этического поведения сотрудников

➊ Показатель колеблется в зависимости от количества сотрудников, находящихся

в отпуске по уходу за ребенком, в больничном отпуске, а также от количества новых

сотрудников, проходящих обучение в течение трехмесячного периода интеграции.

ООО «Леруа Мерлен Восток» | Отчет об устойчивом развитии 2020

Информационная безопасность

Развиваем культуру бережного

отношения к личным данным

418-1

Вопросы обеспечения информационной безопасности

В вопросах, связанных с обработкой персональных данных,

Мы устранили все несоответствия в процессах обработки

в Леруа Мерлен регулируются Политикой информационной

Леруа Мерлен полностью обеспечивает соблюдение прав

персональных данных требованиям законодательства, вы-

безопасности и Регламентом использования информационных

и свобод граждан, защищая право на неприкосновенность лич-

явленные в ходе аудита, проведенного группой АДЕО в 2019

систем. Они обязательны для всех: каждый сотрудник

ной жизни. В соответствии с Политикой обработки персональ-

году. Также мы провели обучение сотрудников, работающих с

при оформлении на работу должен ознакомиться с ними.

ных данных мы предпринимаем все необходимые меры для

персональными данными, требованиям по обработке и защите

В 2020 году все новые сотрудники Леруа Мерлен ознакомились

защиты персональных данных от несанкционированного до-

персональных данных. В течение всего года мы разрабатывали

с правилами информационной безопасности.

ступа. Мы регулярно проводим внутренние проверки процес-

централизованную процедуру управления запросами клиен-

сов сбора, хранения, использования и других способов обра-

тов в рамках законодательства о персональных данных. В 2020

За обеспечение информационной безопасности в Леруа

ботки данных и реализуемых мер безопасности.

году не было выявлено случаев утечки персональных данных,

Мерлен отвечает директор по информационной безопасности.

и мы не получали жалобы от наших потребителей по вопросам

Также у нас действует комитет дирекции IT, который состоит из

Команда информационной безопасности регулярно осу-

утечки персональных данных.

руководителей подразделений дирекции и занимается опре-

ществляет тестирования на проникновение в информацион-

делением концепции обеспечения информационной безопас-

ные системы, а также непрерывно изучает продукты на нали-

ности согласно стратегическим целям, определенным советом

чие долга безопасности (незакрытых проблем в продукте

директоров.

с точки зрения безопасности) и контролирует его снижение.

Это позволяет непрерывно улучшать защищенность наших

систем, в которых обрабатываются персональные данные.

Для дальнейшего развития и повышения уровня защиты ком-

пании вопросы, связанные с обработкой персональных данных,

были выделены в отдельное направление в рамках команды

Все сотрудники, работающие с персо-

комплаенс. Реструктуризация позволит выработать общий

нальными данными работников или кан-

подход к управлению процессами обработки персональных

данных, привести компанию в соответствие действующему

дидатов на вакантные места, проходят

законодательству и единым стандартам группы АДЕО, а так-

обучающий курс по правилам защиты

же развить культуру бережного отношения к личным данным

персональных данных.

наших клиентов, сотрудников и партнеров.

Наши приоритеты

We make it positive

(приносим пользу)

102-11

102-31

103-1

Ключевые фокусы стратегии группы АДЕО

В 2020 году группа АДЕО утвердила

Развитие человеческого

Продвижение ответственного

потенциала (сотрудники, жители,

потребления, вместе с партнерами

международную стратегию в области

партнеры в сфере ремонта

делая доступными максимальному

устойчивого развития We make it positive

и обустройства) через постоянное

количеству людей ответственные

обучение и развитие компетенций,

решения для обустройства дома

В 2020 году группа АДЕО приступила

(приносим пользу). Наша глобальная цель

позволяющие строить надежное

к разработке климатической страте-

— построить платформу по благоустрой-

будущее

гии, ключевой целью которой

является углеродная нейтральность и

ству дома, которая приносит пользу нам

вклад в ЦУР 13 «Борьба с изменением

(сотрудникам и акционерам компании),

климата». Для достижения этой цели

мы уже сей-час измеряем углеродный

другим (нашим клиентам и партнерам),

след компа-нии и отслеживаем

а также миру в целом (обществу в регио-

динамику по по-казателю СО₂ экв. на

квадратный метр площади, снижаем

нах нашего присутствия в странах, и пла-

энергопотребление и внедряем

нете) с точки зрения снижения и компен-

энергоэффективные техно-логии, а

также поддерживаем «зеле-ные»

сации негативного влияния в результате

энергетические проекты и зани-

Снижение экологического

Поддержка местных сообществ,

нашей деятельности.

маемся восстановлением лесов.

следа компании

способствуя улучшению

качества жизни

ООО «Леруа Мерлен Восток» | Отчет об устойчивом развитии 2020

Наши приоритеты

Система управления

устойчивым развитием

102-11

102-31

103-1

103-2

103-3

В нашей компании создан отдел

Инициативы Леруа Мерлен в области устойчивого развития до 2021 года

социально-экологической ответствен-

ности, который занимается развитием

стратегических проектов и инициатив

в области устойчивого развития.

Отдел социально-экологической ответственности относится

Поддерживать местные

Гордиться нашими

Уменьшать

Заботиться о наших

к подразделению компании «Стратегия и эффективность».

сообщества

товарами

наш экослед

сотрудниках

Для определения ключевых приоритетов и контроля за вы-

• Поддержание локальных

• Социально и экологически

• Снижение углеродного

• Улучшение жилищных

полнением целей действует Управляющий комитет по устой-

социальных инициатив.

ответственное производство.

следа (СО₂).

условий.

чивому развитию, в состав которого входят представители

• Развитие компетенции

• Древесина из ответственных

• Ресурсоэффективность

• Забота о здоровье

различных подразделений компании. В реализации инициатив

и инновации по теме

источников.

зданий.

и безопасность

в области устойчивого развития непосредственно принимают

ремонта и обустройства

• Забота о здоровье клиентов

• Эффективное управление

участие ответственные сотрудники Леруа Мерлен.

дома

(контроль опасных веществ).

отходами

• Развитие ответственного по-

требления.

• Уменьшение отходов от това-

ров (упаковка, ремонтопригод-

ность, цикличность, аренда)

Управляющий комитет

Отдел социально-экологи-

Магазины

Сотрудники

по устойчивому развитию

ческой ответственности

КАК МЫ УПРАВЛЯЕМ

АСПЕКТАМИ УСТОЙЧИВОГО

Согласовывает основные при-

Развивает стратегические

Реализуют социальные

Выполняют цели в своих

оритеты, контролирует реали-

проекты и инициативы

и экологические проекты

профессиях

РАЗВИТИЯ

зацию проектов и достижение

на местах

целей, одобряет бюджет

Наши приоритеты

Влияем на 11 из 17 целей

устойчивого развития ООН

102-31

103-1

103-3

ЦУР ООН до 2030 года представляют собой план действий,

разработанный с целью процветания и защиты планеты и на-

селяющих ее людей. Эти цели являются универсальными для

всех стран и народов, призывают бороться с неравенством и

учитывать интересы каждого. Они охватывают широкий ком-

плекс вопросов и направлены на ликвидацию нищеты и голо-

да, обеспечение рационального потребления и производства,

а также оказание содействия в построении миролюбивого

и открытого общества. Группа АДЕО присоединилась в 2019

году к Глобальному договору ООН.

В 2020 году в связи с запуском международной стратегии

устойчивого развития, перечень целей, которые признаны зна-

чимыми для группы АДЕО и на которые компания в настоящий

момент оказывает воздействие, увеличился на 4 новые цели.

Теперь это 11 из 17 целей устойчивого развития, принятых ООН

на период до 2030 года.

Наши приоритеты

Интегрируем цели устойчивого

развития ООН в нашу стратегию

102-31

103-1

103-3

Свой вклад в достижение ЦУР ООН-2030

ПРИОРИТЕТ ГРУППЫ АДЕО

Леруа Мерлен вносит через выполнение

обязательств, принятых на себя в рамках

Социальная политика

●

глобальной стратегии устойчивого

Развитие культуры мейкерства

●

развития группы АДЕО.

Социальные инициативы

●

Социальное равенство

●

Управление зданиями

●

Достижение углеродной нейтральности

●

Логистика и использование транспорта

●

Вовлеченность и благополучие

●

Развитие сотрудников

●

Поддержка локальных профессионалов

●

Ответственное товарное предложение

●

Внедрение эко-инноваций

●

Новые модели бизнеса

●

Продвижение ответственного потребления

●

Управление отходами

●

IT и оборудование

●

Сохранение биоразнообразия

●

Наши приоритеты

Приоритеты группы АДЕО

в области устойчивого развития

102-31

103-1

103-2

103-3

Социальная политика

Развитие культуры мейкерства

Социальные инициативы

103-2

404-1

203-2

401-1

404-1

404-3

Как реализовано в Леруа Мерлен сейчас

•

Мы запустили «Кафетерий социальных льгот» для наших

• Во время пандемии совместно с магазинами в Санкт-

• Мы разработали Политику по благотворительности.

сотрудников.

Петербурге и «Фабрикой идей» мы запустили онлайн-формат

• Мы реализовываем социальные и экологические проекты

•

Мы организовали федеральную программу льготного

мастер-классов для детей без попечения родителей и пере-

в регионах нашей деятельности.

софинансирования ипотеки

дали им набор материалов для самостоятельной работы.

• Мы выделили один рабочий день для каждого сотрудника,

• В рамках уроков «Лесомания» магазины проводят воркшо-

который он может посвятить корпоративному волонтерству.

пы для школьников по вторичному использованию древес-

• Наш маркетплейс открыт для локальных поставщиков

ных материалов для создания новых вещей

и малого бизнеса.

• Для обеспечения устойчивого развития регионов мы вза-

Планы

имодействуем с государственными органами местной

власти, с сообществами и представителями различных

• Обновление формата «Школы ремонта».

заинтересованных групп по достижению целей в области

• Развитие культуры мейкерства («Сделай сам») среди детей

устойчивого развития.

и подростков с фокусом на ответственное потребление

• Ежегодно мы предоставлем публичную прозрачную отчет-

и заботу о сохранении окружающей среды

ность нашим стейкхолдерам

Планы

• Развитие корпоративного волонтерства через «Календарь

добрых дел».

• Собственные программы помощи людям, которые оказались

в сложной жизненной ситуации, в ремонте и обустройстве

ООО «Леруа Мерлен Восток» | Отчет об устойчивом развитии 2020

Наши приоритеты

Приоритеты группы АДЕО

в области устойчивого развития

102-31

103-1

103-2

103-3

Социальное равенство

Управление зданиями

Достижение углеродной нейтральности

102-22

102-24

401-1

201-1

203-1

302-1

302-4

305-1

305-2

305-3

201-1

203-1

302-1

302-4

305-1

404-1

404-3

405-1

305-4

305-5

306-1

306-2

306-3

306-4

305-2

305-3

305-4

305-5

Как реализовано в Леруа Мерлен сейчас

• Мы следим за показателями социокультурного разнообра-

• Мы построили наши склады в соответствии с зелеными

• Мы измеряем наш углеродный след и отслеживаем

зия среди руководителей (количество руководителей

стандартами строительства BREEAM.

динамику по показателю СО₂ на 1 м² площади.

в разбивке по полу и возрасту).

• Все наши магазины перешли на самое энергоэффективное

• Мы снижаем энергопотребление.

• Мы внедрили молодежную политику по повышению

LED-освещение.

• Наряду с другими компаниями группы АДЕО мы инвестируем

привлекательности компании для молодежи.

• Мы оцениваем наш углеродный след (выбросы парниковых

в проекты, позволяющие компенсировать выбросы CO₂

• Мы регулярно проводим мероприятия для студентов и вы-

газов) и ставим цели с учетом этого показателя

(с 2018 года мы занимается восстановлением лесов в рамках

пускников, приглашаем молодых людей без опыта работы

проекта «Лесомания»)

не только на линейные позиции, но и на управленческие.

Планы

• Мы запустили оплачиваемую стажировку «Ритейл Арена»:

Планы

• Запуск первого проекта по строительству локальной

программа для молодых и перспективных специалистов,

солнечной станции в Волжском в 2021 году.

• Сокращение показателя СО₂ на 1 м² в 2021 году благодаря

которые хотят развиваться на руководящей позиции

• Оснащение части магазинов автоматизированной системой

использованию «зеленой» энергии в общем энергопотре-

управления зданием для лучшего потребления ресурсов.

блении компании.

Планы

• Внедрение плана по энергоэффективности для каждого

• Дальнейшая реалзиация проекта по лесовосстановлению:

• Обеспечение равного доступа всех сотрудников компании

магазина.

в 2021 году общее количество саженцев достигнет 1 млн

к руководящим позициям.

• Перевод максимального количества магазинов

• Удовлетворенность сотрудников на уровне 80%.

на «зеленую» энергию.

• Создание Политики по равенству и инклюзии

• Функционирование 100% объектов с использованием

энергоэффективных технологий

Наши приоритеты

Приоритеты группы АДЕО

в области устойчивого развития

102-31

103-1

103-2

103-3

Логистика и использование транспорта

Вовлеченность и благополучие

Развитие сотрудников

201-1

203-1

302-1

302-4

305-1

305-2

305-3

201-1

203-2

301-1

401-1

403-1

201-1

203-2

301-1

401-1

403-1

305-4

305-5

306-1

306-2

306-3

306-4

403-2

403-3

403-4

414-1

414-2

403-2

403-3

403-4

414-1

414-2

Как реализовано в Леруа Мерлен сейчас

• Мы максимально заполняем наши грузовики и используем

• Мы используем опрос EXI как инструмент, позволяющий

• Мы разработали удобную электронную платформу

ж/д транспорт для региональной логистики.

выслушать и оценить цифровым образом удовлетворен-

для обучения

• Мы не перевозим товары на самолетах.

ность сотрудников. Опрос EXI становится одним из четырех

• Мы запустили первые грузовики на природном газу (CNG),

основных показателей АДЕО наряду с удовлетворенностью

Планы

чей парниковый эффект намного ниже обычного бензина

клиентов, углеродным следом (выбросы парниковых газов)

• Возможность для сотрудников проходить программы

и экономическими результатами.

переквалификации.

Планы

• Ежегодно мы проводим опрос вовлеченности.

• Проведение конкурса «Лучший Профессионал» для разных

• Обратная связь от сотрудников через приложение

• Отслеживание показателя по заполняемости грузовиков

профессий.

OhMyBoss.

и доле ж/д транспорта.

• Создание онлайн-обучения — базы профессий в омни-

•

100% команд имеют доступ к Whispli

• Увеличение доли грузовиков на газу для перевозок

канальных магазинах с рейтингом >4.5.

по городам.

• Обучение сотрудников: 30% профессионалы к 2025 году.

Планы

• Использование электротранспорта для доставки

• Переподготовка на новые специальности

клиентам.

• Развитие проекта МЖМК 2.0.

• Строительство станций зарядки для электрокаров

• Вовлечение клиентов и партнеров в проект МЖМК.

на парковках магазинов, чтобы поощрять их использование

• Нулевой показатель несчастных случаев (определен

нашими клиентами.

в 2020 году).

• Снижение углеродного следа транспорта на 20% к 2025 году

• Ноль сотрудников в чрезвычайных ситуациях.

• Уровень удовлетворенности сотрудников — 80%.

Наши приоритеты

Приоритеты группы АДЕО

в области устойчивого развития

102-31

103-1

103-2

103-3

Поддержка локальных профессионалов

Ответственное товарное предложение

Внедрение эко-инноваций

201-1

203-2

301-1

401-1

403-1

204-1

302-1

302-4

305-1

305-2

204-1

302-1

302-4

305-1

305-2

403-2

403-3

403-4

414-1

414-2

305-3

305-7

306-2

306-4

417-1

305-3

305-7

306-2

306-4

417-1

Как реализовано в Леруа Мерлен сейчас

• Мы развиваем платформу услуг» — цифровую экосистему,

• Древесина в наших товарах происходит из ответственно

• Мы ускоряем поиск и тестирование инновационных реше-

которая объединяет клиентов, профессионалов и магазины

управляемых лесов, что подтверждается системой сертифи-

ний — товаров и технологий, которые помогут нам и нашим

Леруа Мерлен вокруг проектов по ремонту и обустройству

кации FSС.

клиентам снизить экологический след.

жилья и автоматизирует их взаимодействие.

• Наши поставщики-производители проходят социальный

• Мы проводим исследования и разрабатываем новые реше-

• Мы способствуем развитию профессионального обучения

и экологический аудиты.

ния благодаря партнерству группы АДЕО с экспертами

и повышения квалификации в сфере ремонта и обустрой-

• Мы работаем над оптимизацией и экологичностью упаковки.

ства в рамках глобальной платформы по ремонту и обу-

• Мы продвигаем ответственные товары

Планы

стройству.

• К 2025 году ускорить переход к ответственному

• Разработка и внедрение новой стратегии «Школы ремонта»

Планы

потреблению

• Минимизация использования опасных химических веществ

Планы

в составе товаров.

• Создание благоприятных условий для работы наших

• Использование вторичных ресурсов в составе товаров.

партнеров в магазинах.

• Продвижение экотоваров среди наших клиентов.

• Адаптация программы обучения АДЕО.

• Создание товарного предложения для людей с особыми

• Обучение сотрудников: 30% профессионалов к 2025 году.

потребностями (например, для потребителей с ограничен-

• Переподготовка на новые специальности.

ными возможностями)

Наши приоритеты

Приоритеты группы АДЕО

в области устойчивого развития

102-31

103-1

103-2

103-3

Новые модели бизнеса

Продвижение ответственного потребления

Управление отходами

204-1

302-1

302-4

305-1

305-2

204-1

302-1

302-4

305-1

305-2

204-1

302-1

302-4

305-1

305-2

305-3

305-7

306-2

306-4

417-1

305-3

305-7

306-2

306-4

417-1

305-3

305-7

306-2

306-4

417-1

Как реализовано в Леруа Мерлен сейчас

• Мы развиваем эффективное послепродажное обслужива-

• Мы проводим экоурок «Лесомания» для продвижения ответ-

• До конца 2020 года: пилотные пункты РСО для клиентов

ние для технических товаров.

ственного лесопользования среди молодого поколения.

и 100%-я сортировка отходов в пилотных магазинах.

• Некоторые магазины в своих соцсетях запустили обмен

• Мы запустили страницу на сайте, посвященному нашим

• Запуск проекта «Гарантия бесконечности» в Перми: первый

ненужными остатками строительных материалов между

проектам и целям по социальной и экологической ответ-

магазин без одноразовых пакетов на кассах.

клиентами (простое и полезное решение, благодаря

ственности.

которому мы снижаем количество потенциального мусора)

• Мы интегрировали наши цели в стратегию по внешним ком-

Планы

муникациям.

• Сортировка отходов и их последующая отправка на перера-

Планы

• Мы проводим обучение ответственному потреблению,

ботку во всех магазинах.

ремонту и переработке.

• К 2023 году реализовать рентабельное послепродажное

• Развитие сервиса для клиентов по приему отходов на пере-

обслуживание, аренду оборудования и перепродажу

работку (техника, краски, пластик, картон, стекло, металл).

Планы

поддержанных товаров

• Расширение географии проекта «Гарантия бесконечности».

• Экоатрибуты товаров онлайн и оффлайн.

• Вовлечение поставщиков и партнеров в проекты по работе

• Добавление коммуникаций в «путь клиента» для продвиже-

с отходами.

ния ответственного потребления.

• Прекращение использования одноразовых пластиковых

• Поддержка мероприятий, направленных на продвижение

пакетов на кассах в 2022 году.

ответственного потребления.

• Участие во всемирном дне чистоты (Clean Up Day) и субботниках.

• Развитие новых видов бизнеса, которые способствуют сокра-

• Экологичные СТМ c 2021 года.

щению перепотребления и основаны на рентабельной

• Гарантия пять лет на СТМ и развитие ремонтопригодности

модели в 2023 году: послепродажное обслуживание

и аренда, перепродажа б/у товаров

О НАС

СТРАТЕГИЯ В ОБЛАСТИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ

ИТОГИ 2020

ПРИЛОЖЕНИЯ

Наши приоритеты

Приоритеты группы АДЕО

в области устойчивого развития

102-31

103-1

103-2

103-3

IT и оборудование

Сохранение биоразнообразия

204-1

302-1

302-4

305-1

305-2

304-1

304-2

305-1

305-2

305-3

305-7

306-2

306-4

417-1

305-3

305-4

305-5

305-7

Как реализовано в Леруа Мерлен сейчас

• Мы ремонтируем нашу оргтехнику, чтобы максимально

• При строительстве наших складов мы проводили комплекс-

продлить срок службы оборудования.

ное исследование территории, а затем — мероприятия

• Вся наша техника имеет статус Energy Star, что говорит

по сохранению биоразнообразия (пример: мы высаживали

о ее энергоэффективности

местные виды трав, кустов и деревьев для лучшей прижи-

ваемости и сохранения естественной экосистемы).

Планы

• Команды магазинов проводят проекты по озеленению

парков и городских зон в регионах нашей деятельности

• Обучение сотрудников эффективному использованию

оборудования.

Планы

• Выбор оборудования с экомаркировкой (например, TCO

или EPEATgold).

• Поддержка проектов, направленных на сохране-

•

100% IT-оборудования с экомаркировкой (продление срока

ние биоразнообразия

службы на 30%)

ООО «Леруа Мерлен Восток» | Отчет об устойчивом развитии 2020

Взаимодействие с заинтересованными

Сотрудники и клиенты Леруа

Мерлен

сторонами

102-40

102-42

102-43

102-44

ОСНОВНЫЕ

ФОРМЫ И МЕХАНИЗМЫ

КЛЮЧЕВЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ

ТЕМЫ

ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

В 2020 ГОДУ

• Безопасные

• Организация обучения по охране труда и проведение

• Внедрение нового программного обеспечения ЭРМ «КОТ».

и комфортные условия

мероприятий по развитию культуры безопасности

• Перезапуск проекта «Моя жизнь — моя компания».

труда.

и здоровья.

• Система социальной поддержки в формате «Кафетерий

• Справедливое

• Деятельность комитетов безопасности магазинов.

социальных льгот».

вознаграждение за труд.

• Соблюдение Кодекса этического поведения сотрудников.

• Реализация программ личностного и профессионального

• Поддержание высоких

• Политика приобщения сотрудников к финансовым

развития.

корпоративных этических

результатам (акционирование).

• Запуск новых обучающих курсов на LMS-платформе Success

стандартов.

• Программа льготного софинансирования ипотеки.

Factors.

• Социальные льготы.

• Прогрессивный набор социальных льгот.

• Онлайн-семинары по внедрению стратегии устойчивого

Подробнее в разделе

• Возможности для

• Программы нефинансовой мотивации.

развития в компании.

«Наши сотрудники»

профессионального

• Ежегодная оценка сотрудников.

• Леруа Мерлен стала победителем в номинации «Лучший

и карьерного роста.

• Программы развития компетенций.

сетевой магазин. Ремонт и строительство» (в категориях

• Развитие сотрудников

• Проведение карьерных мероприятий в сотрудничестве

«Онлайн-магазин и «Офлайн-магазин») в международном

в профессии

с образовательными учреждениями различных уровней.

рейтинге Retailer of the Year 2020-2021

• Программы развития для молодых специалистов

• Качество товаров.

• Реализация стратегии «Низкие цены каждый день».

• Экологическая сертификация товаров СТМ по стандарту

• Ценовая доступность

• Анализ обратной связи от клиентов для определения

«Листок жизни».

товаров.

зон роста и улучшения.

• Сотрудничество с FSC.

• Безопасность

• Общение с клиентами в онлайн- и офлайн-режиме.

• Программа лояльности

и экологичность товаров

• Проверка поставщиков по социальным и экологическим

критериям.

• Проведение аудита качества продукции по стандарту

ISO 9001

Подробнее в разделе

«Наши клиенты»

ООО «Леруа Мерлен Восток» | Отчет об устойчивом развитии 2020

ООО «Леруа Мерлен Восток». Отчет об устойчивом развитии за 2020 год - часть 1