|
|
|
содержание .. 10 11 12 13 ..
177
Профиль компании Корпоративное управление Приложения → Наименование Описание (обоснование) Действия БИЗНЕС-РИСКИ Стратегические риски Риски возникновения убытков в результате ошибок (недостатков), допущенных при принятии решений, определяющих стратегию деятельности и развития Группы. Для снижения последствий и/или вероятности реализации стратегических рисков осуществляется мониторинг рыночной ситуации, проводятся консультации с участниками рынка и аналитиками, используются оценки и мнения ведущих мировых экспертов, проводится анализ целесообразности развития парка воздушных судов, вовлекаются специализированные подразделения в процесс стратегического планирования. Риски планирования сети маршрутов Риски убытков, обусловленные ошибочными решениями, принятыми в процессе планирования сети маршрутов. Для минимизации риска применяются такие методы как заблаговременный запрос слотов при взаимодействии с аэропортами, резервирование воздушных судов, прогнозирование ограничительных факторов, контроль загрузки рейсов, мониторинг рыночной конъюнктуры. Риск качества услуг Риск убытков из-за возможного отказа потребителей от приобретения товаров и услуг компаний Группы, причиной которого является несоответствие предлагаемых компаниями продуктов и услуг требованиям потребителей к качеству. Для снижения последствий и/или вероятности реализации риска организован процесс получения информации от клиентов по различным каналам, своевременное и полное рассмотрение всех поступающих обращений и претензий, ведется мониторинг востребованности предлагаемых Группой «Аэрофлот» услуг, проводятся мероприятия по улучшению качества предлагаемых услуг, по повышению уровня потребительской лояльности и удовлетворенности, по контролю исполнения сотрудниками нормативных документов. Репутационные риски Риски возникновения у организации убытков вследствие неблагоприятного восприятия имиджа организации клиентами, контрагентами, акционерами (участниками), деловыми партнерами, регулирующими органами и др. Для снижения последствий и/или вероятности реализации риска организованы процессы контроля исполнения технологических графиков, нормативных документов, ведется постоянный мониторинг и анализ информационной среды вокруг Группы «Аэрофлот», поддерживается коммуникация с общественными организациями. ОПЕРАЦИОННЫЕ РИСКИ ОСНОВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Риски авиационной безопасности Риски убытков вследствие актов незаконного вмешательства в области авиации. Для снижения последствий и/или вероятности реализации рисков проводится мониторинг, анализ и принятие корректирующих мер по обеспечению безопасности в базовом аэропорту и аэропортах назначения, организуется периодический аудит аэропортов, организован мониторинг состояния авиационной безопасности в аэропортах назначения, организован контроль за исполнением нормативных документов, привлекаются независимые эксперты, ведется круглосуточный контроль состояния пропускного и внутриобъектного режима. Риски безопасности полетов Прогнозируемые вероятность и тяжесть последствий проявления одного или нескольких факторов опасности, связанных с авиационной деятельностью, относящейся к эксплуатации воздушных судов или непосредственно обеспечивающей такую эксплуатацию (летную и наземную, коммерческую и техническую). Для снижения последствий и/или вероятности реализации рисков проводится контроль состояния авиатехники, контроль за выполнением технического обслуживания авиатехники, контроль деятельности врачебного здравпункта в части процесса медицинского освидетельствования летного персонала, замена медицинского оборудования; осуществляется постоянный мониторинг производственной деятельности и технологических процессов. |