Mazda Training manual - part 111

Dealing with Complaints 

Curriculum Training 

17 

 

2. Introduction of service personnel 

Customer Expectations 

Your Duty of Care – and Consequences 
of Getting It Wrong 

–   

–   

–   

–  

–   

–   

–   

–   

–   

–   

–   

–  

 

Dealing with Complaints 

 

18 

Curriculum Training

 

 

3. Active customer contact 

Customer Expectations 

Your Duty of Care – and Consequences 
of Getting It Wrong 

–   

–   

–   

–   

–   

–   

–   

–  

–   

–  

–   

–  

Dealing with Complaints 

Curriculum Training 

19 

 

4. Appointment scheduling service 

Customer Expectations 

Your Duty of Care – and Consequences 
of Getting It Wrong 

–   

–  

–   

–  

–   

–   

–   

–   

–   

–   

–   

–  

 

Dealing with Complaints 

 

20 

Curriculum Training

 

 

5. Personalised reception 

Customer Expectations 

Your Duty of Care – and Consequences 
of Getting It Wrong 

–   

–  

–   

–  

–   

–   

–   

–   

–   

–   

–   

–