Ford Windstar (2003 year). Manual - part 43

In Canada:
Customer Relationship Centre
Ford Motor Company of Canada, Limited
P.O. Box 2000
Oakville, Ontario L6J 5E4
1-800-565-3673 (FORD)
www.ford.ca

If you own a Lincoln vehicle and are away from home when your vehicle
needs service, or if you need more help than the dealership could provide,
after following the steps described above, contact the Ford Customer
Relationship Center to find an authorized dealership to help you.

In the United States:
Ford Motor Company
Customer Relationship Center
16800 Executive Plaza Drive
P.O. Box 6248
Dearborn, Michigan 48121
1-800-521-4140
(TDD for the hearing impaired: 1-800-232-5952)
www.ford.com

In Canada:
Customer Relationship Centre
Ford Motor Company of Canada, Limited
P.O. Box 2000
Oakville, Ontario L6J 5E4
1-800-565-3673 (FORD)
www.ford.ca

In order to help you service your Ford or Lincoln Mercury vehicle, please
have the following information available when contacting a Customer
Relationship Center:
• Your telephone number (home and business)
• The name of the dealer and the city where the dealership is located
• The year and make of your vehicle
• The date of vehicle purchase
• The current odometer reading
• The vehicle identification number (VIN)
If you still have a complaint involving a warranty dispute, you may wish
to contact the Dispute Settlement Board (U.S.).

Customer Assistance

174

In some states (in the U.S.) you must directly notify Ford in writing
before pursuing remedies under your state’s warranty laws. Ford is also
allowed a final repair attempt in some states.

In the United States, a warranty dispute must be submitted to the
Dispute Settlement Board before taking action under the Magnuson-Moss
Warranty Act, or to the extent allowed by state law, before pursuing
replacement or repurchase remedies provided by certain state laws. This
dispute handling procedure is not required prior to enforcing state
created rights or other rights which are independent of the
Magnuson-Moss Warranty Act or state replacement or repurchase laws.

FORD EXTENDED SERVICE PLAN

You can get more protection for your new car or light truck by
purchasing Ford Extended Service Plan (Ford ESP) coverage. Ford ESP
is an optional service contract which is backed by Ford Motor Company
or Ford Motor Service Company (in the U.S.) and Ford of Canada (in
Canada). It provides the following:
• Benefits during the warranty period depending on the plan you

purchase (such as: reimbursement for rentals; coverage for certain
maintenance and wear items).

• Protection against covered repair costs after your Bumper-to-Bumper

Warranty expires.

You may purchase Ford ESP from any participating Ford and Lincoln
Mercury and Ford of Canada dealer. There are several plans available in
various time, distance and deductible combinations which can be tailored
to fit your own driving needs. Ford ESP also offers reimbursement
benefits for towing and rental coverage.

When you buy Ford ESP, you receive Peace-of-Mind protection
throughout the United States and Canada, provided by a network of
more than 5,000 participating Ford or Lincoln Mercury and Ford of
Canada dealers.

If you did not take advantage of the Ford Extended Service Plan at the
time of purchasing your vehicle, you may still be eligible. Please contact
your dealer for further information. Since this information is subject to
change, please ask your dealer for complete details about Ford Extended
Service Plan coverage options, or visit the Ford ESP website at
www.ford-esp.com.

THE DISPUTE SETTLEMENT BOARD (U.S. ONLY)

The Dispute Settlement Board is:
• an independent, third-party arbitration program for warranty disputes.

Customer Assistance

175

• available free to owners and lessees of qualifying Ford Motor Company

vehicles.

The Dispute Settlement Board may not be available in all states. Ford
Motor Company reserves the right to change eligibility limitations, modify
procedures and/or to discontinue this service without notice and without
incurring obligations per applicable state law.

What kinds of cases does the Board review?

Unresolved warranty repair concerns or vehicle performance concerns as
on Ford and Lincoln Mercury cars and Ford and Lincoln Mercury light
trucks which are within the terms of any applicable written new vehicle
warranty are eligible for review, except those involving:
• a non-Ford product
• a non-Ford dealership
• sales disputes between customer and dealer except those associated

with warranty repairs or concerns with the vehicle’s performance as
designed

• a request for reimbursement of consequential expenses unless a

service or product concern is being reviewed

• items not covered by the New Vehicle Limited Warranty (including

maintenance and wear items)

• alleged personal injury/property damage claims
• cases currently in litigation
• vehicles not used primarily for family, personal or household purposes

(except in states where the Dispute Settlement Board is required to
review commercial vehicles)

• vehicles with non-U.S. warranties
Concerns are ineligible for review if the New Vehicle Limited Warranty
has expired at receipt of your application and, in certain states eligibility
is dependent upon the customer’s possession of the vehicle.

Eligibility may differ according to state law. For example, see the unique
brochures for California, West Virginia, Georgia and Wisconsin
purchasers/lessees.

Board membership

The Board consists of:
• Three consumer representatives

Customer Assistance

176

• A Ford or Lincoln Mercury dealership representative
Consumer candidates for Board membership are recruited and trained by
an independent consulting firm. The dealership Board member is chosen
from Ford and Lincoln Mercury dealership management, recognized for
their business leadership qualities.

What the Board needs

To have your case reviewed you must complete the application in the
DSB brochure and mail it to the address provided on the application
form. Some states will require you to use certified mail, with return
receipt requested.

Your application is reviewed and, if it is determined to be eligible, you
will receive an acknowledgment indicating:
• The file number assigned to your application.
• The toll-free phone number of the DSB’s independent administrator.
Your dealership and a Ford Motor Company representative will then be
asked to submit statements.

To properly review your case, the Board needs the following information:
• Legible copies of all documents and maintenance or repair orders

relevant to the case.

• The year, make, model, and Vehicle Identification Number (VIN) listed

on your vehicle ownership license.

• The date of repair(s) and mileage at the time of occurrence(s).
• The current mileage.
• The name of the dealer(s) who sold or serviced the vehicle.
• A brief description of your unresolved concern.
• A brief summary of the action taken by the dealer(s) and Ford Motor

Company.

• The names (if known) of all the people you contacted at the

dealership(s).

• A description of the action you expect to resolve your concern.
You will receive a letter of explanation if your application does not
qualify for Board review.

Oral presentations

If you would like to make an oral presentation, indicate YES to question
6 on the application. While it is your right to make an oral presentation

Customer Assistance

177