С

		Увеличенное количество покупателей и/или их активов (имущества) Процесс оказания услуг. Производство: основное; вспомогательное; обслуживающее (персонал, оборудование, сырье, материалы, запасные части, энергия и др.). Миссия, стратегия и политика сервисной организации Маркетинг и продвижение услуг на рынок Внутренняя среда № Фирма Количество Год выпуска 1 ВАЗ 1119-7,99% 1993 2 Ford 940- 6,71% 1995 3 Opel 853- 6,09% 1995 4 Audi 796- 5,64% 1992 5 BMW 730- 5,21% 1994 6 Renault 712- 5,08% 1997 7 Mercedes-Benz 612- 4,37% 1994 8 Mazda 594- 4,24% 1996 9 ГАЗ 575- 4,11% 1994 10 Mitsubishi 492- 3,51% 1997 11 Volkswagen 474- 3,38% 1993 12 Honda 447- 3,19% 1997 13 Toyota 399- 2,85% 1998 14 Nissan 391- 2,79% 1998 15 Volvo 351- 2,51% 1997 16 Hyundai 347- 2,48% 2000 17 Subaru 286- 2,04% 1999 18 Peugeot 272- 1,94% 1998 19 Kia 265- 1,89% 2001 20 Citroen 255- 1,82% 1998 Название СТО и месторасположение Марки автомобилей Виды работ Цена нормо-часа (у.е.) Характеристика ООО «Элит класс», Mercedes-Benz Автозапчасти, тюнинг, ремонт кузова, окраска автомобилей, диагностика автомобилей, регулировка развала-схождения, ремонт автомобилей 35 Удобное расположение, квалифицированный персонал, высокая репутация, станция ориентирована на автомобили «Mercedes-Benz» Автосервис на улице Дыбенко Любые Диагностика, КРД, кузовные и малярные работы, электрика --- Неудобное расположение, неквалифицированный персонал, низкий уровень качества Автосервис, Любые Мойка люкс, ремонт колес, развал-схождение, диагностика двигателя, автоэлектрика, автосигнализация 20 Неудобное расположение, неквалифицированный персонал, низкий уровень качества Авторемонтная мастерская Любые Ремонт глушителей, ремонт подвески --- Неудобное расположение, неквалифицированный персонал Конкурентообразующие характеристики ООО «Элит класс», Автосервис на улице Дыбенко Автосервис, Ул.Лопатина д.3 Авторемонтная мастерская, Ул.Лопатина д.15 Уровень технологии ТО и ТР В Приспособленный Приспособленный Н Уровень технологии работы с клиентом С У У Н Уровень технологии управления запасами Отработан, вполне совершенный Не совершенен, не отработан Не совершенен, не отработан Не достаточно совершенен, не отработан Культура обслуживания клиентов С У У Н Квалификация кадров В Н Н Н Сервисные характеристики кадров С Н Н Н Качество обслуживания и ремонта В Н Н С Эстетика СТО и производства С У У У Удобство расположения В Н Н Н Удельная продолжительность выполнения часа работы Завышенная - - - Охват рынка с точки зрения номенклатуры услуг Хороший выбор услуг Узкий Узкий Узкий Имидж С У У У Качество запасных частей В Н Н С СТО «…» предоставляет такие виды услуг, как: Виды работ Количетво постов Вид оборудования Производитель Описание Количество Размеры мм Занимаемая площадь м кв. Цена Малярный участок 3 1. Покрасочно-сушильная камера Митра инжиниринг Универсал Россия - Италия Покрасочно-сушильная камера - внутр.размер15х5х4,5 м, дверь для персонала,3 теплогенератора на дизельном топливе, тепловая мощность 300-900 кВт, потребляемая мощность 52 кВт, питание 380 В, приточка/вытяжка 54.000-75.000 куб.м/час, до 80 град., стандартное освещение - верхнее15блоков 4Х 56 Вт и бок 14 блоков 4х56 Вт, дополнительная теплоизоляция 50 мм 1 7000х5000х4500 35 1446262 руб. 2. Зона подготовки к покраске Митра инжиниринг Universal D Россия Зона подготовки к покраске на 2 а/м, 2 пленума 6.2x3.6 м, агрегат прит/вытяжн SMP 18, агрегат вытяжн С 10, решетки 16 кв м, фильтра сухой очистки, 18 000 куб/час, мощн 11 кВт, освещение 36 х 56 Вт 1 6200х3600 45 682200 руб. 3. Инфракрасная сушка IWATA VIU100060 Япония Передвижная 6 шт 500 мм лампы по 1 кВт.Зона сушки 100х200 1 800х1600х1400 1,3 132120 руб. 4. Краскопульт Anest Iwata W400 WB - Входное давление воздуха: 1.8 бар 3 - - 5544 руб. 5. Моечные установки для покрасочных пистолетов Iwata IWK 6000 Япония - 1 600х400х1200 0,3 80460 руб. 6. Компрессор ABAC - Formula ES 7,5 - Мощность 7,5 кВт, объем 275 л. 1 1030x615x1045 0,7 184856 руб. 7. Фильтрационный модуль тонкой очистки ГАРО ФМ 60/16 Россия Класс очистки воздуха по ГОСТ 174333-80: по твердым частицам - 1, максимальное рабочее давление 16 атм, пропускная способность при максимальном рабочем давлении 1200л/мин, масса 21 кг. 1 340х220х900 0,1 12300 руб. 8. Осушитель воздуха ABAC - ЕА6000 - Мощность 2,17 кВт, производительность 6 м.куб/мин, масса 103 кг. 1 480x803x978 0,4 86576 руб. 9. Пневмоинструмент шлифовальный Festool ES 125 EQ - Возможность ведения одной рукой благодаря малому весу и компактной конструкции корпуса. Повышенная безопасность работы - защита поверхности от <зарезания> благодаря системе торможения тарелки. 2 - - 12400 руб. 10. Верстак однотумбовый Феррум Россия Тумба с 6 ящиками, оцинковка 1,5 мм, нагрузка на ящ. 25 кг. 2 1000x686x845 0,5 12050 руб. 11. Тележка инструментальная Феррум Россия 6 ящиков, ц/замок 1 759х451х828 0,4 9900 руб. Всего: 89,2 2705206 руб. № Операция 1 Подготовка поверхности 2 Нанесение первого слоя грунта 3 Сушка 4 Нанесение шпатлевки 5 Сушка 6 Шлифование 7 Нанесение выявительного слоя краски 8 Сушка 9 Шпатлевание поверхности кузова 10 Сушка 11 Шлифование 12 Нанесение первого слоя краски 13 Сушка 14 Нанесение второго слоя краски 15 Сушка 16 Нанесение третьего слоя краски 17 Сушка 18 Нанесение четвертого слоя краски 19 Сушка 20 Нанесение пятого слоя краски 21 Сушка 22 Полирование № Наименование Количество Цена, руб. за 1 шт. 1 Покрасочно-сушильная камера Митра инжиниринг Универсал 1 1486800 2 Зона подготовки к покраске Митра инжиниринг Universal D 1 682200 3 Инфракрасная сушка IWATA VIU100060 1 132120 4 Краскопульт Anest Iwata W400 WB 1 5544 5 Моечные установки для покрасочных пистолетов Iwata IWK 6000 1 80460 6 Компрессор ABAC - Formula ES 7,5 1 184856 7 Фильтрационный модуль тонкой очистки ГАРО ФМ 60/16 1 12300 8 Осушитель воздуха ABAC - ЕА6000 1 86576 9 Пневмоинструмент шлифовальный Festool ES 125 EQ 1 12400 10 Верстак однотумбовый Феррум 1 12050 11 Тележка инструментальная Феррум 1 9900 Итого Соб. 11 2705206               содержание   ..  925  926  927   ..   № ст. Статьи расходов Сумма, руб. 1 Расходы, связанные с эксплуатацией оборудования: Силовая электроэнергия 979,2 Вода для производственных целей 54141,6 Ремонт оборудования 148786,33 Прочие расходы 184478,79 Амортизация на восстановление оборудования 357087,19 2 Общецеховые расходы: Затраты на содержание помещений 82490,4 Амортизация на восстановление зданий 82490,4 Затраты на ремонт зданий 54993,6 Затраты на содержание, ремонт инвентаря 4166,02 Охрана труда 600 Прочие расходы