Главная      Учебники - Транспорт     Лекции по транспорту - часть 1

 

поиск по сайту            

 

 

 

 

 

 

 

 

 

содержание   ..  1554  1555  1556   ..

 

 

Напрямки покращення агентського обслуговування клієнтури на прикладі агентства по комплексному

Напрямки покращення агентського обслуговування клієнтури на прикладі агентства по комплексному

ЗМІСТ

Об'єм, куб.м

Ізмаїл, Рені, Усть-Дунайськ, Бердянськ, Керч

Миколаїв,Одеса, Южний, Іллічівськ, Херсон, Маріуполь

Інші порти

а) для суден у закордонному плаванні

понад 2000 до 100000 включно

від 297

від 352

від 306

б) для суден у каботажному плаванні

понад 2000 до 100000 включно

від 30

від 35

від 31

Об'єм, куб.м

Ізмаїл, Рені, Усть-Дунайськ, Бердянськ, Керч

Миколаїв, Одеса, Южний, Іллічівськ, Херсон, Маріуполь

Інші порти

а) для суден у закордонному плаванні

понад 1800 до 92000 включно

від 333

від 378

від 333

б) для суден у каботажному плаванні

понад 1800 до 92000 включно

від 33

від 38

від 33

Об'єм, куб.м

Ізмаїл, Рені, Усть-Дунайськ, Бердянськ, Керч

Миколаїв,Одеса, Южний, Іллічівськ, Херсон, Маріуполь

Інші порти

а) для суден у закордонному плаванні

понад 2000 до 100000 включно

від 414

від 414

від 396

б) для суден у каботажному плаванні

понад 2000 до 100000 включно

від 41

від 41

від 40

Об'єм, куб.м

Ізмаїл, Рені, Усть-Дунайськ, Бердянськ, Керч

Миколаїв, Одеса, Южний, Іллічівськ, Херсон, Маріуполь

Інші порти

а) для суден у закордонному плаванні

понад 2000 до 95000 включно

від 135

від 153

від 117

б) для суден у каботажному плаванні

понад 2000 до 95000 включно

від 13

від 15

від 12


2 АНАЛІЗ ДІЯЛЬНОСТІ АГЕНТСТВА «ДУНАЙ ДНІПРОТРАНС» АСК «УКРРІЧФЛОТ»

Об'єм пасажирського судна, яхти, куб.м

Для суден у закордонному плаванні

Для суден у каботажному плаванні

1) пасажирське судно

понад 1500

від 198

від 20

2) приватна яхта

понад 30

від 81

від 8

№ з/п

Області відповідальності

Виміри результатів (масштаб посади)

Ключові показники ефективності

1

2

3

4

1

На підставі місячного графіка руху флоту відповідає за організацію ефективної роботи

- Середньомісячна кількість судозаходов в портах Рені, Ізмаїл, Усть-Дунайськ - 80 ед. катером до місця оформлення і назад) складає 4 години

- Виконання плану-графіка руху суден.

агентства по забезпеченню комплексного обслуговування і агентства суден АСК «Укррічфлот».

Кількість оформлень

- Забезпечення безперебійної і безперервної роботи флоту.

Головні завдання, пов'язані з відповідальністю:

2

Відповідає за узгодження з експедиторами доручень на вантаження і номінацію флоту під вантаження

- У Ізмаїлі і Ренійськом портах більше 30-ти експедируючих фірм з якими працює флот АСК «Укррічфлот»

- Оптимальне використання грузоподьемности і вантажомісткості суден

Головні завдання, пов'язані з відповідальністю:

3

Відповідає за подачу заявок на оформлення попередніх дисбурсментских рахунків

- Згідно звичаїв Ізмаїла і Ренійського портів заявки на оформлення попередніх дисбурсментских рахунків необхідно подавати за дві доби до приходу судна в порт

- Забезпечується своєчасний взаєморозрахунок з портом і з іншими клієнтами

Головні завдання, пов'язані з відповідальністю:

4

Відповідає за оптимальне і раціональне використання транспортних засобів агентства

- У агентстві два мікроавтобуси і рейдовий катер «БТ-474», які базуються в Ізмаїле а флот агентируется в 4-х портах (Рені, Ізмаїл, Килія, Вилкове)

- Скорочення непотрібних пробігів

Головні завдання, пов'язані з відповідальністю:

5

- Здійснює контроль за правильним веденням оперативного і вахтового журналів, інших книг обліку показників роботи агентства і веденням карток агентства суден

- У агентстві черговими диспетчерами ведуться вахтовий і оперативний журнали книги обліку кількості агентируемых суден і оформлення митних декларацій на продукти харчування, технічного постачання суден

- Складання обьективной звітності

Головні завдання, пов'язані з відповідальністю:

6

- Відповідає за своєчасне оформлення і подачу заявок на лоцманську проводку для суден, що проходять через канал «Швидке», здійснює контроль за їх коректуванням

- Заявки на лоцманську проводку подаються в ГП «Дельта-лоцман» за 4 години до приходу судна

- Скорочення часу чекання лоцманських проводок

Головні завдання, пов'язані з відповідальністю:

7

Відповідає за виконання договірних зобов'язань всіма учасниками комплексного обслуговування і за якість послуг, що надаються

- Для здійснення своєї діяльності агентство зв'язане договірними зобов'язаннями з 4-мя портами, 5-у судноплавними компаніями і більше 10-ти учасниками комплексного обслуговування флоту

- Економія грошових коштів Компанії за надані неякісні послуги і виставляння необьективных рахунків

Головні завдання, пов'язані з відповідальністю:

№ з/п

Області відповідальності

Виміри результатів (масштаб посади)

Ключові показники ефективності

1

2

3

4

1

Здійснення контролю обліку і витрати ГСМ на суднах АСК «Укррічфлот» в порту Ізмаїл

По кількості фактичних судозаходов в морський торгівельний порт Ізмаїла

Кількість заощадженого дизельного палива, дизельного масла

Головні завдання, пов'язані з відповідальністю:

2

Відповідає за виконання вимог по охороні праці і промислової безпеки

Загальна кількість співробітників агентства 25 чол

Безаварійна робота машин механізмів і інженерних систем

Головні завдання, пов'язані з відповідальністю:


3

Відповідає за забезпечення технічної експлуатації транспорту витрата ГСМ використання запасних частин

Мікроавтобуси 2 одиниці

Своєчасне проведення техобслуговування і тихосмотров

Головні завдання, пов'язані з відповідальністю:

4

Відповідає за здобуття лімітів на вжиток електроенергі,ї газу

Проектна потужність

Відсутність зауважень і штрафних санкцій з боку постачальників

Головні завдання, пов'язані з відповідальністю:

5

Відповідає за підбір і розставляння технічного персоналу, професійне зростання працівників і підготовку резерву; за сприятливий морально психологічний клімат в колективі

Працівників інженерний технічної служби 13 чіл

Кількість тих, що трудящих підвищили кваліфікацію

Головні завдання, пов'язані з відповідальністю:

6

Відповідає за безпечну експлуатацію будівлі офісу, причалу, понтона інженерних комунікацій і прилеглої території

На балансі адміністративна і підсобна будівлі 246,1м2 територія ділянки 0,0936 Га

Своєчасний огляд і проведення деффектовки

Головні завдання, пов'язані з відповідальністю:

7

Відповідає за своєчасну і якісне предоставле

Щомісячне звіти: :

Дотримання термінів надання звітності

Головні завдання, пов'язані з відповідальністю:

№ з/п

Області відповідальності

Виміри результатів (масштаб посади)

Ключові показники ефективності

1

2

3

4

1

На підставі інформації про підхід суден Дунайської групи, заявок капітанів суден і менеджерів АСК «Укррічфлот» забезпечувати ефективну цілодобову роботу агентства по забезпеченню комплексного обслуговування і агентства суден АСК «Укррічфлот».

- Середньомісячна кількість судозаходів в портах Рені, Ізмаїл, Усть-Дунайськ - 80 ед.

- Постійна підтримка оперативних контактів з відділами експлуатації флоту, підрозділами і службами, що беруть участь в комплексному обслуговуванні флоту

Головні завдання, пов'язані з відповідальністю:

2

Відповідає за своєчасну передачу заявки на номінацію флоту під вантаження

- У Ізмаїлі і Ренійськом портах більше 30-ти експедіруючих фірм з якими працює флот АСК «Укррічфлот»

- Оптимальне використання вантажопідйомністі і вантажомісткості суден

Головні завдання, пов'язані з відповідальністю:

3

Відповідає за оптимальне і раціональне використання транспортних засобів агентства

- У агентстві два мікроавтобуси і рейдовий катер «БТ-474», які базуються в Ізмаїле а флот агентується в 4-х портах (Рені, Ізмаїл, Килія, Вилкове)

- Раціональне розпорядження транспортними засобами агентства і службово-допоміжним флотом.

Головні завдання, пов'язані з відповідальністю:

4

Здійснює ведення оперативного і вахтового журналів, інших книг обліку показників роботи агентства і ведення карток агентства суден

- У агентстві черговими диспетчерами ведуться 10 журналов:вахтовий-1, оперативний-1, книга обліку кількості агентуємих суден-1,оформления митних декларацій на продукти живлення вхідних і витікаючи телефонограм-2, заяв в

- Складання добової звітності по кожному судну

Головні завдання, пов'язані з відповідальністю:

5

Відповідає за своєчасне оформлення і подачу заявок на лоцманську проводку для суден, що проходять через канал «Швидке», здійснює цілодобовий контроль за їх коректуванням

- Заявки на лоцманську проводку подаються в ГП «Дельта-лоцман» за 4 години до приходу судна

- Скорочення часу чекання лоцманських проводок

Головні завдання, пов'язані з відповідальністю:

6

Відповідає за обробку потоків інформації

- Прінімаєт/передаєт поточну інформацію і заявки по телефону, радіостанції

- Своєчасна і оперативна прием/передача інформації

Головні завдання, пов'язані з відповідальністю:

7

Виконує функції охоронця

- Черговий диспетчер несе цілодобову вахту (він же керівник зміни) а в святкові, вихідні дні як охоронець)

- Дбайливе відношення до матеріальних цінностей Компанії, майна, оргтехніки

Головні завдання, пов'язані з відповідальністю:

Показник

2006р, тис.грн

2007р

2008р

тис.грн

% до 2006 року

тис.грн

% до 2006 року п.5*100/п.2

1.Доход (виручка) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг)

168,70

272,50

161,53

386,10

228,87

2.Чистий доход (виручка) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг)

140,60

228,70

162,66

321,80

228,88

3. Середньоспискова чисельність ПВП, чол.

25,00

25,00

100,00

25,00

100,00

4. Середньорічний виробіток на 1 прац.,грн п.2/п.3

5,62

9,15

162,66

12,87

228,88

5.Середньорічна вартість ОВФ, тис. грн.

630,90

963,90

152,78

917,00

145,35

6.Фондовіддача на 1 грн. вартості ОВФ, грн. п.2/п.5

0,22

0,24

106,47

0,35

157,47

7.Собівартість реалізованої продукції (товарів, робіт, послуг)п.100*7/п.2

738,50

951,90

128,90

1025,70

138,89

8.Питома вага собівартості у чистому доході, % 100*п.2/п.7

19,04

24,03

126,19

31,37

164,79

9.Валовий:прибуток

-597,90

-723,20

120,96

-703,90

117,73

10.Фінансові результати від звичайної діяльності до оподаткування:

-597,90

-723,20

120,96

-703,90

117,73

11.Чистий:

Прибуток(збиток)

-597,90

-723,20

120,96

-703,90

117,73

Показник

2006р

2007р

2008р

Відхилення,

тис. грн

%

тис. грн

%

тис. грн

%

тис. грн

%

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Доход (виручка) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг)

168,70

100,00

272,50

100,00

386,10

100,00

217,40

-----

1.Портовий Агент

45,04

26,70

77,39

28,40

114,67

29,70

69,63

3,00

2.Агент судновласника

41,67

24,70

68,40

25,10

101,16

26,20

59,49

1,50

3.Протектинг-агент

18,89

11,20

27,80

10,20

48,26

12,50

29,37

1,30

4.Постановка в сухий док

12,32

7,30

25,62

9,40

31,27

8,10

18,96

0,80

5.Обслуговування екіпажа

38,97

23,10

58,59

21,50

82,63

21,40

43,66

-1,70

6.Обслуговування після відходу.

11,81

7,00

14,72

5,40

8,11

2,10

-3,70

-4,90

Показники

Нормативне значення показників

2006р

2007р

2008р

Відхилення 2008р порівняно з 2006р., %

1

2

3

4

5

6

1.Показники, що відображають стійкість фінансового стану

Коефіцієнт автономії (фінансової незалежності)

≥ 0,5

0,64

0,27

0,28

-0,36

Коефіцієнт мобільності коштів

Збільшення

0,58

1,42

1,83

1,25

Коефіцієнт маневреності коштів

0÷1

0,07

-0,23

-0,1

-0,17

Коефіцієнт фінансової стійкості

Збільшення

34,28

22,06

20,03

-14,25

Коефіцієнт забезпечення довгострокової заборгованості

>0,1

0

0

0

0

Коефіцієнт іммобілізації коштів

Збільшення

0,63

0,41

0,35

0,29

2.Показники ефективності використання коштів

Коефіцієнт реалізації на 1 гривню немобільних коштів

Збільшення

0,27

0,28

0,42

0,15

Коефіцієнт оборотності коштів

Збільшення

0,46

0,2

0,23

-0,23

Рентабельність надання послуг

>1

-3,54

-2,65

-1,82

1,72

Рентабельність активів

>1

-0,59

-0,31

-0,27

0,32

Рентабельність власного капіталу

>1

-0,93

-1,15

-0,98

-0,05

3.Показники платоспроможності (ліквідності)

Показник загальної платоспроможності

>1

1,07

0,81

0,91

-0,16

Показник поточної ліквідності

>0,7

0,45

0,68

0,59

0,1

Показник абсолютної ліквідності

≥ 0,2

0,31

0,02

0,0043

-0,3057

Показник розрахунку з кредиторами за рахунок дебіторів

>1

0,7

0,79

0,88

0,18


3 НАПРЯМКИ ПОКРАЩЕННЯ АГЕНТСЬКОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТУРИ АГЕНТСТВОМ «ДУНАЙ ДНІПРОТРАНС» АСК «УКРРІЧФЛОТ»

1

2

1. Сильні сторони

- конкурентоспроможність та якість послуг, що надаються;

2. Слабкості

- «немобільність агентів», через відсутність у них автомобілів

3. Можливості

- вихід на ринок нових конкурентів;

4. Погрози

- недосконалість організаційної структури;

 

 

 

 

 

 

 

содержание   ..  1554  1555  1556   ..

 

№

Посада

К-ть

Оклад, грн.

Місячний ФЗП, грн.

1

2

3

4