Главная Учебники - Разные Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь (2019 год)
поиск по сайту правообладателям
|
|
содержание .. 1 2 3 ..
18
медицинской помощи, а также повышения уровня вовлеченности персонала в улучшение процессов. Представленное ниже описание фронт-офиса (регистратуры) через призму критериев «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь», предполагает возможности качественного планирования пространства поликлиники, формирования логистически верных потоков пациентов и информации, доступности услуг, предоставляемых медицинской организацией.
Критерий 1. Управление потоками пациентов
В зоне фронт-офиса в визуально доступном месте размещаются: стойка администратора холла. Администратор холла предоставляет посетителям информацию о дальнейшем маршруте в зависимости от цели визита посетителя в медицинскую организацию, что позволяет эффективно распределять входящий поток; информация об исследованиях (например, флюорографическом), приемах специалистов (например, посещение специалиста при наличии предварительной записи) и т.п., которые пациент может пройти, минуя фронт- офис. Данный прием способствует предотвращению скопления пациентов в зоне фронт-офиса; информация об оказании платных медицинских услуг, а также подробная маршрутизация пациентов, обратившихся за их получением. |