содержание .. 8 9 10 11 ..

ПАО Газпром. ОТЧЕТ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ (2017 год) - часть 10

ОБ ОТЧЕТЕ

ИНФОРМАЦИЯ

О ГРУППЕ

ПРОИЗВОДСТВО:

ВКЛАД ГАЗПРОМА

В РАЗВИТИЕ СТРАНЫ

СОХРАНЯЯ БАЛАНС: ПРОИЗВОДСТВО. ЭКОЛОГИЯ. ЛЮДИ

В 2017 г. объемы реализации судовых топлив
в Российской Федерации сократились. Это
связано со снижением премиальных продаж
на Дальнем Востоке — негативное влияние
рыночных факторов сделало поставки судо-
вого топлива нерентабельными. Поставки

были перераспределены в пользу евро-
пейского направления из-за его большей
эффективности, в том числе на Северо-
Запад и Черное море. Также сокращение
было частично компенсировано восстанов-
лением продаж на внутренних водных путях.

Показатели деятельности Газпром нефти на рынке судового топлива, 2014–2017 гг.

2014

2015

2016

2017

Доля на бункерном рынке Российской Федерации, %

18,6

21,0

19,1

16,6

Объемы реализации судовых топлив, млн т

4,42

3,98

2,46

2,26

1.3.

С ЗАБОТОЙ

О БУДУЩИХ

ПОКОЛЕНИЯХ:

ВОСПОЛНЕНИЕ

ЗАПАСОВ УГЛЕ

ВОДОРОДОВ

Группа Газпром ответственно относится
к праву будущих поколений на энергети-
ческие ресурсы. Работы по восполнению
запасов газа, нефти и газового конденсата
проводятся на постоянной основе. В 2017 г.
в результате ГРР Группы Газпром увели-
чен запас углеводородов по категориям
А +В

+С

. Прирост составил:

• 852,9 млрд м

природного газа;

• 95,6 млн т газового конденсата;
• 3,3 млн т нефти, в том числе прирост запа-

сов компаний, инвестиции в которые клас-
сифицированы как совместные операции,
составил 0,6 млн т нефти.

Существенный прирост запасов газа получен
на Тамбейском и Малыгинском месторожде-
ниях (полуостров Ямал) — 596,6 млрд м

на ачимовских залежах Уренгойского место-
рождения (ЯНАО) — 194,9 млрд м

, на Южно-

Лунском месторождении (шельф Охотского
моря) — 48,9 млрд м

Расходы

(1)

на ГРР (без учета ПХГ)

в 2014–2017 гг., млрд руб.

2014

2015

2016

2017

(1)

Структура расходов приведена в Приложении 2.

89,1

118,4

91,6

86,7

В результате выполненных ГРР открыты
четыре месторождения — Южно-Лунское
на шельфе Охотского моря, Салаирское
в Красноярском крае, имени Жагрина
в ХМАО, Новозаринское в Оренбургской
области, а также 47 новых залежей на ранее
открытых месторождениях ЯНАО, Ханты-
Мансийского автономного округа — Югры
(ХМАО — Югры), Томской и Оренбургской
облас тей. Кроме того, компаниями, инве-
стиции в которые классифицированы как
совместные операции, открыто новое
Мелимовское месторождение в Томской
области и пять залежей в ХМАО — Югре
и Томской области. Коэффициент воспроиз-
водства запасов природного газа составил
1,82; газового конденсата и нефти — 1,64.

В краткосрочной перспективе компенсация
падающей добычи углеводородов на дей-
ствующих скважинах будет решаться за счет
Бованенковского и Заполярного место-
рождений.

СУДОВОЕ

ТОПЛИВО

ЭКОЛОГИЯ:

РАЦИОНАЛЬНОЕ

ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЕ

ЛЮДИ:

ЖИЗНЬ И РАБОТА

НА ДОСТОЙНОМ УРОВНЕ

ПРОИЗВОДСТВО:

ВКЛАД ГАЗПРОМА

В РАЗВИТИЕ СТРАНЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

2017 | ОТЧЕТ ГРУППЫ ГАЗПРОМ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ

Начальные извлекаемые запасы газа
Бованенковского НГКМ (категорий В

+В

)

составляют 4,1 трлн м³. Проектный уровень
добычи газа на Бованенковском месторо-
ждении — 115 млрд м³ в год. В перспективе
проектный уровень должен увеличиться
до 140 млрд м³ в год за счет подключения
неоком-юрских залежей.

Заполярное НГКМ — одно из самых круп-
ных и мощных по добыче месторождений
в России. Начальные запасы (категорий
В

+В

) — более 3,5 трлн м³ газа, около

80 млн т газового конденсата и нефти (извле-
каемые). Проектная мощность — 130 млрд м³
газа в год.

Наращивание ресурсной базы углеводо-
родного сырья жизненно необходимо для
настоящих и будущих поколений. В усло-
виях постепенного истощения уникальных
месторождений газа Западной Сибири всё
большую значимость приобретают трудно-
извлекаемые и нетрадиционные ресурсы
газа. В России огромен ресурсный потен-
циал нетрадиционных источников газа.
В Группе Газпром организована системати-
ческая работа по изучению нетрадицион-
ных источников газа, а также по разработке
и опробованию технологий по их поиску,
разведке и промышленному освоению.

В конце 2017 г. Председатель Правления
ПАО «Газпром» А. Б. Миллер утвердил
Программу освоения нетрадиционных
и трудноизвлекаемых ресурсов газа.

Реализация данной Программы направ-
лена на повышение уровня технологиче-
ского развития и наработку компетенций
ПАО «Газпром» в области добычи трудно-
извлекаемых запасов газа, создание гео-
лого-геофизической и технологической
основы для экономически эффективного
вовлечения их в разработку с целью воз-
можной компенсации падающей добычи
в базовых центрах газодобычи.

Программа охватывает краткосрочный
(2018–2020 гг.), среднесрочный (до 2028 г.),

долгосрочный (до 2041 г.) и стратегиче-
ский (с 2041 г.) горизонты планирования.
Программные мероприятия кратко- и сред-
несрочной перспективы направлены
на создание геолого-геофизической базы
и технологической основы разработки труд-
ноизвлекаемых и нетрадиционных ресурсов
газа. Они включают научно-исследователь-
ские, поисково-оценочные и геолого-раз-
ведочные работы, опытно-промышленную
разработку участков и площадей для отра-
ботки технологий, оценки добычных возмож-
ностей и экономической эффективности.

Общие прогнозные ресурсы перспектив-
ных для освоения видов трудноизвлекаемых
и нетрадиционных ресурсов в России оце-
нены в объеме:
• газ низкопроницаемых коллекторов —

99,4 трлн м

;

• метан угольных пластов — 83,4 трлн м

;

• сланцевый газ — 62,4 трлн м

;

• газогидратные скопления — 471,3 трлн м

Сегодня Группа Газпром реализует
несколько проектов по освоению трудно-
извлекаемых ресурсов газа:
• промышленная разработка залежей

в ачимовских низкопроницаемых коллек-
торах Уренгойского НГКМ (участки 1А, 2А);

• опытно-промышленная разработка ту-

ронских низкопроницаемых коллекторов
Южно-Русского месторождения;

НЕТРАДИЦИОННЫЕ

РЕСУРСЫ ГАЗА

ОБ ОТЧЕТЕ

ИНФОРМАЦИЯ

О ГРУППЕ

ПРОИЗВОДСТВО:

ВКЛАД ГАЗПРОМА

В РАЗВИТИЕ СТРАНЫ

СОХРАНЯЯ БАЛАНС: ПРОИЗВОДСТВО. ЭКОЛОГИЯ. ЛЮДИ

• добыча метана из угольных пластов

в Кемеровской области (на стадии опыт-
но-промышленной разработки);

• поиск и разведка залежей углеводоро-

дов в низкопроницаемых коллекторах
сенонских, ачимовских и юрских отложе-
ниях в Западно-Сибирской нефтегазо-
носной провинции, нижне-средне камен-
ноугольных отложениях в Ставропольском
крае, нижнепермских флишоидах в Орен-
бургской области.

Масштабы трудноизвлекаемых ресурсов сви-
детельствуют о том, что их роль в энерго-
обеспечении России в долгосрочной
перспективе будет возрастать. В то же время
на сегодняшний день отмечается различная
степень изученности и подготовленности этих
ресурсов к освоению. Наиболее подготов-
лены и уже находятся на стадии опытно-про-
мышленной разработки ресурсы и запасы
газа низкопроницаемых терригенных пород
и метана угленосных бассейнов. Возможность
освоения месторождений сланцевого газа на
территории России пока находится на началь-
ной стадии регионального этапа оценки,
переход к реальному освоению этих ресур-
сов возможен в среднесрочной перспек-
тиве. Технологии эффективной добычи газа
из газогидратных залежей не разработаны
нигде в мире, поэтому освоение этих колос-
сальных ресурсов может быть реализовано
только в стратегической перспективе.

Ресурсы и запасы газа в низкопроницаемых
коллекторах (сенонские, туронские, ачимов-
ские и юрские отложения) на лицензионных
площадях ПАО «Газпром» в Надым-Пур-
Тазовском центре газодобычи обладают
значительным потенциалом для компенса-
ции падающей добычи газа из сеноманских
залежей и являются приоритетными проек-
тами Программы.

В кратко- и среднесрочной перспективе
Группа Газпром предусматривает:
• развитие промышленной разработки

и наращивание добычи из ачимовских
залежей Уренгойского НГКМ;

• ввод в промышленную разработку турон-

ской залежи Южно-Русского НГКМ;

• ввод в опытно-промышленную разработку

туронских залежей Заполярного НГКМ;

• пробную эксплуатацию сенонской залежи

Медвежьего месторождения;

• проведение ГРР и подготовку и оценку

запасов в сенонских, ачимовских и сред-
неюрских залежах на лицензионных
участках ПАО «Газпром» и дочерних об-
ществ в ЯНАО, палеозойских отложениях
в Ставропольском крае и Оренбургской
области.

ЭКОЛОГИЯ:

РАЦИОНАЛЬНОЕ

ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЕ

ЛЮДИ:

ЖИЗНЬ И РАБОТА

НА ДОСТОЙНОМ УРОВНЕ

ПРОИЗВОДСТВО:

ВКЛАД ГАЗПРОМА

В РАЗВИТИЕ СТРАНЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

2017 | ОТЧЕТ ГРУППЫ ГАЗПРОМ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ

1.4.

ЭЛЕКТРИЧЕСКАЯ

И ТЕПЛОВАЯ

ЭНЕРГИЯ

ДЛЯ ЛЮДЕЙ

569

млрд руб.

суммарная выручка

компаний

Газпром энергохолдинга в 2017 г.

156,6

млрд кВт•ч

объем произведенной электроэнергии в 2017 г.

127,3

млн Гкал

объем произведенной тепловой энергии в 2017 г.

Крупнейшим поставщиком тепловой и элек-
трической энергии потребителям является
ООО «Газпром энергохолдинг». В развитии
своей деятельности Газпром энергохолдинг
руководствуется Стратегией ПАО «Газпром»
в электроэнергетике на период 2018–2027 гг.,
для которой отправной точкой стала успешно
реализованная Стратегия 2007 г.

ООО «Газпром энергохолдинг» управ-
ляет генерирующими компаниями Группы
Газпром по единым корпоративным стан-
дартам.

Согласно финансовой отчетности, подготовленной в соответствии с МСФО.

ОБ ОТЧЕТЕ

ИНФОРМАЦИЯ

О ГРУППЕ

ПРОИЗВОДСТВО:

ВКЛАД ГАЗПРОМА

В РАЗВИТИЕ СТРАНЫ

СОХРАНЯЯ БАЛАНС: ПРОИЗВОДСТВО. ЭКОЛОГИЯ. ЛЮДИ

ООО «Газпром энергохолдинг» входит
в десятку ведущих европейских произ-
водителей электроэнергии и является
крупнейшим в России владельцем элек-
трогенерирующих активов c установлен-
ной электрической мощностью 38,8 ГВт
(на конец 2017 г.). Активы Газпром энер-
гохолдинга составляют около 16 % уста-

новленной электрической мощности всей
российской электроэнергетики.

По итогам 2017 г. суммарная выручка ком-
паний Газпром энергохолдинга превысила
569 млрд руб., а EBITDA

составила более

114 млрд руб. (по МСФО).

Для энергетических компаний Группы Газпром EBITDA = Операционная прибыль + Амортизация.

Основные потребители электрической
и тепловой энергии Группы Газпром рас-
полагаются в Российской Федерации.
Благодаря уникальному географиче-
скому положению ряда электростанций
ПАО «ТГК-1» осуществляет экспортные
поставки части вырабатываемой элек-
троэнергии в Финляндию и Норвегию
посредством единого экспортного агента —
ПАО «Интер РАО».

К 2017 г. в рамках Группы Газпром завер-
шена цепочка создания стоимости —
от разведки и добычи природного газа
до поставки электрической и тепловой
энергии потребителям.

Достигнуты основные цели, постав-
ленные при вхождении Группы Газпром
в электро энергетику. Они были определены
Стратегией Газпрома в электроэнергетике,
утвержденной решением Совета директоров
ОАО «Газпром» от 25 апреля 2007 г. № 990:

• приобретены целевые электрогенерирую-

щие активы;

• приобретенные активы продемонстриро-

вали рост финансовых показателей: сред-
негодовой рост выручки в 2007–2017 гг.
составил около 15 %;

• выполнены инвестиционные обязатель-

ства: в рамках программы ДПМ (догово-
ры предоставления мощности) введено
8,6 ГВт новой мощности, при этом выве-
дены из эксплуатации неэффективные ге-
нерирующие мощности в объеме 3,7 ГВт;

• компании Газпром энергохолдинга фи-

нансово устойчивы как по отдельности, так
и в целом: соотношение «долг/EBITDA»
на конец 2017 г. сформировалось на уров-
не 1,2 (МСФО);

• достигнута синергия с основным бизне-

сом ПАО «Газпром»: обеспечена возмож-
ность высвобождения природного газа
в периоды пиковых нагрузок.

ПРОИЗВОДСТВО

ТЕПЛА

И ЭЛЕКТРО

ЭНЕРГИИ

ЭКОЛОГИЯ:

РАЦИОНАЛЬНОЕ

ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЕ

ЛЮДИ:

ЖИЗНЬ И РАБОТА

НА ДОСТОЙНОМ УРОВНЕ

ПРОИЗВОДСТВО:

ВКЛАД ГАЗПРОМА

В РАЗВИТИЕ СТРАНЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

2017 | ОТЧЕТ ГРУППЫ ГАЗПРОМ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ

Производство тепла и электроэнергии ООО «Газпром энергохолдинг» на территории
Российской Федерации, 2014–2017 гг.

2014

2015

2016

2017

Производство электроэнергии, млрд кВт

•

152,2

145,0

153,8

150,8

ПАО «Мосэнерго»

56,7

54,7

59,1

57,9

ПАО «ОГК-2»

68,7

64,4

67,1

63,4

ПАО «ТГК-1»

26,4

25,8

27,7

29,5

ПАО «МОЭК»

0,4

0,1

–

Производство тепла, млн Гкал

120,2

113,5

123,4

120,8

ПАО «Мосэнерго»

70,3

71,7

81,8

79,4

ПАО «ОГК-2»

7,1

6,5

6,9

6,8

ПАО «ТГК-1»

24,3

23,0

24,4

24,7

ПАО «МОЭК»

18,4

10,7

6,1

5,8

ООО «ТСК «Новая Москва»

–

0,6

1,0

ООО «ТСК «Мосэнерго»

–

1,0

3,1

3,0

Газпром энергохолдинг также развивает
зарубежный бизнес.

В г. Панчево (Сербия) реализуется про-
ект строительства ТЭС в соответствии
с Соглашением акционеров между
ПАО «Центрэнергохолдинг» (Газпром
энерго холдинг) и NIS а.d. Novi Sad (Группа
Газпром нефть). Проект подразумевает
гарантированное потребление электри-
ческой и тепловой энергии НПЗ Панчево
(актив NIS а.d. Novi Sad), а также воз-
можность продажи электроэнергии как
на внутреннем рынке Сербии, так на энер-
гетических биржах других европейских
стран.

В конце 2017 г. в результате проведе-
ния тендерной процедуры исполнителем
на строительство «под ключ» ТЭС мощно-
стью 200 МВт на базе двух газовых турбин
Ansaldo Energy 64.3A выбрана компа-

ния SHANGHAI ELECTRIC GROUP Co. Ltd.
Ввод объекта в эксплуатацию планируется
в 2020 г.

Между ПАО «Газпром» и CNPC подписан
Меморандум о взаимопонимании в области
подземного хранения газа и газовой элек-
трогенерации на территории КНР, в рам-
ках которого проводится работа по поиску
и реализации электроэнергетических про-
ектов на территории КНР, направленная
на стимулирование поставок трубопро-
водного газа из России. В 2017 г. выбран
пилотный проект для совместной реализа-
ции — ТЭС Сунъюань установленной мощ-
ностью 960 МВт. Участие ПАО «Газпром»
в проекте планируется организовать
через ООО «Газпром энергохолдинг».
Предполагается, что окупаемость проекта
будет гарантирована за счет предоставле-
ния гарантий по тарифу и квотам на отбор
электроэнергии.

ЭЛЕКТРО

ГЕНЕРАЦИЯ

ЗА РУБЕЖОМ

ОБ ОТЧЕТЕ

ИНФОРМАЦИЯ

О ГРУППЕ

ПРОИЗВОДСТВО:

ВКЛАД ГАЗПРОМА

В РАЗВИТИЕ СТРАНЫ

СОХРАНЯЯ БАЛАНС: ПРОИЗВОДСТВО. ЭКОЛОГИЯ. ЛЮДИ

Кроме того, ПАО «Газпром» анализирует
целесообразность проработки ряда элек-
троэнергетических проектов, направлен-
ных на создание условий для реализации
СПГ из портфеля Группы Газпром, в том
числе на территории Бразилии, Марокко,
Индонезии, Вьетнама, Кубы и иных новых
рынков газа.

ПАО «Газпром» совместно с ООО «Газпром
энергохолдинг» осуществляет постоянный
мониторинг мировых электроэнергетических
рынков с целью поиска и реализации новых
эффективных проектов, имеющих синергию
с газовым бизнесом Группы Газпром.

Планы. Ключевая стратегическая цель

в электроэнергетике на 2018–2027 гг. —
обеспечение стабильного роста прибыли
при сохранении надежности энергоснабже-
ния потребителей.

Подход ПАО «Газпром» к развитию бизнеса
в электроэнергетике:
• сохранение позиций на электроэнерге-

тическом рынке Российской Федерации
как крупнейшей компании, присутствие
на смежных и международных рынках;

• клиентоориентированность, обеспечение

надежного энергоснабжения потребителей;

• финансовая устойчивость: стабильный

рост прибыли, снижение долга;

• поддержание политики импортозаме-

щения и использования российского
оборудования.

Достижение этих стратегических целей
предполагает поиск решений по следую-
щим направлениям:

• поддержание достаточного уровня денеж-

ного потока;

• повышение операционной эффективно-

сти и оптимизации затрат;

• поиск новых источников дохода;
• реализация эффективных инвестицион-

ных проектов.

Повышение эффективности путем снижения
операционных затрат отвечает интересам
акционеров с точки зрения повышения
прибыли и дивидендной доходности.

Поиск новых возможностей для получе-
ния доходов отвечает интересам Компании
с точки зрения поддержания достаточного
денежного потока, что может быть достиг-
нуто за счет развития Газпром энергохол-
динга как на основных рынках, так и путем
выхода в смежные сегменты.

Потребители энергии, региональные

правительства, регуляторы и акционеры

заинтересованы в надежном энергоснаб-
жении. Отвечая на запрос этих заинте-
ресованных сторон, компании Газпром
энергохолдинга планируют осуществлять
программу реализации инвестиционных
проектов с учетом замещения устаревшего
оборудования; внедрения более эффектив-
ных технологических решений; строитель-
ства электростанций на объектах компаний,
входящих в Группу Газпром; использования
отечественного оборудования и внедре-
ния новых технологий; отказа от реализа-
ции проектов, не имеющих экономической/
социальной эффективности.

ВЗАИМО

ДЕЙСТВИЕ

С ПОТРЕБИ

ТЕЛЯМИ:

ОТВЕЧАЯ

НА ЗАПРОС

Покупателями электроэнергии Группы

Газпром через оптовый рынок электроэнер-
гии и мощности выступают энергосбытовые
компании, которые реализуют электроэнер-
гию потребителям, и крупные промышлен-
ные потребители.

Потребители тепловой энергии Группы

Газпром — промышленные и приравненные
к ним компании, оптовые покупатели, бюд-
жетные потребители, объекты ЖКХ (в том
числе управляющие компании, ТСЖ/ЖСК)
и прочие потребители.

ЭКОЛОГИЯ:

РАЦИОНАЛЬНОЕ

ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЕ

ЛЮДИ:

ЖИЗНЬ И РАБОТА

НА ДОСТОЙНОМ УРОВНЕ

ПРОИЗВОДСТВО:

ВКЛАД ГАЗПРОМА

В РАЗВИТИЕ СТРАНЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

2017 | ОТЧЕТ ГРУППЫ ГАЗПРОМ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ

1.5.

ПОДДЕРЖКА

МАЛОГО

И СРЕДНЕГО

ПРЕДПРИНИ

МАТЕЛЬСТВА

ГРУППОЙ

ГАЗПРОМ

Группа Газпром поддерживает развитие
малого и среднего предпринимательства
(МСП), обеспечивая представителей МСП
заказами и предоставляя простую и про-
зрачную систему доступа к закупкам.

Общий объем договоров Группы Газпром
на поставку товаров, выполнение работ,
оказание услуг, заключенных в 2017 г.
с субъектами МСП, включенными в Единый
реестр субъектов МСП (https://ofd.nalog.ru),
составил 193 млрд руб., в том числе по ито-

гам конкурентных закупок, участниками
которых являлись только субъекты МСП —
92 млрд руб.

В 2017 г. контрагентами Группы Газпром
из числа субъектов МСП стали свыше
12,6 тыс. субъектов, что составляет более
половины (59 %) от общего количества
контрагентов Группы Газпром по договорам
на поставку товаров, выполнение работ,
оказание услуг.

В своем взаимодействии с малым и сред-
ним бизнесом компании Группы руковод-
ствуются законодательством Российской
Федерации, решениями Правительства
Российской Федерации и органов управле-
ния ПАО «Газпром», в частности:
• Федеральным законом от 18 июля 2011 г.

№ 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, ус-
луг отдельными видами юридических лиц»;

• принятым в его исполнение постановле-

нием Правительства Российской Фе-
дерации от 11 декабря 2014 г. № 1352
«Об особенностях участия субъектов
малого и среднего предпринимательства
в закупках товаров, работ, услуг отдель-
ными видами юридических лиц»;

• решениями Совета директоров

ПАО «Газпром», принятыми во исполне-

ние директив Правительства Российской
Федерации, направленных на расшире-
ние доступа субъектов МСП к осущест-
вляемым закупкам;

• Положением о закупках товаров, работ,

услуг ПАО «Газпром» и Компаний Группы
Газпром.

С 2010 г. Группа Газпром ведет работу
с представителями МСП в сфере инноваций
в рамках Программы инновационного раз-
вития ПАО «Газпром» до 2025 г.

Сотрудничество Газпрома с представите-
лями МСП также регламентирует Пилотная
программа партнерства ОАО «Газпром»
с субъектами малого и среднего предпри-
нимательства, принятая в 2015 г.

Компании Газпром энергохолдинга реа-
лизуют клиентоориентированную поли-
тику в сфере теплоснабжения, изменяя
бизнес-процессы ресурсоснабжающих
организаций с учетом выявляемых ключе-
вых запросов и ожиданий потребителей
относительно их деятельности. В компаниях
Газпром энергохолдинга осуществляются
меры по повышению качества и опера-

тивности обслуживания клиентов через
модернизацию клиентских центров обслу-
живания, введение электронного доку-
ментооборота с потребителями, создание
личных кабинетов для них и организацию
контактного центра. Также разрабатыва-
ются новые версии клиентских сайтов, где
потребители смогут получать всю необхо-
димую им информацию.

УПРАВЛЕНИЕ

ВЗАИМО

ДЕЙСТВИЕМ

С МАЛЫМ

И СРЕДНИМ

ПРЕДПРИНИМА

ТЕЛЬСТВОМ

Пилотная прог рамма
партнерства
ОАО «Газпром»
с субъектами малого
и среднего предпри-
нимательства

http://www.gazprom.ru/f/posts/13/997133/gazprom-business-partnership-program.pdf.

содержание .. 8 9 10 11 ..