Brother DCP-9020CDW. Руководство - часть 7

Устранение неисправностей 

97

B

Нет

 

контейнера

 

для

 

отработ

.

тонера

Контейнер для 
отработанного тонера 
установлен неправильно.

Установите на место контейнер для 
отработанного тонера (см. Замена 
контейнера для отработанного тонера 
uu

стр. 70).

Нет

 

ленточного

 

картриджа

Ленточный картридж 
установлен неправильно.

Установите на место ленточный картридж 
(

см. Замена ленточного картриджа 

uu

стр. 66).

Нет

 

лотка

Лоток для бумаги не 
установлен или установлен 
неправильно.

Переустановите лоток для бумаги.

Нет

 

разрешения

Печать цветных документов 
ограничена утилитой 
защитной блокировки 
функций 2.0. Задание печати 
будет отменено.

Обратитесь к администратору и проверьте 
настройки защитной блокировки функций.

Нет

 

тонера

Тонер-картридж или блок 
тонер-картриджа и 
фотобарабана установлен 
неправильно.

Извлеките тонер-картридж и фотобарабан 
для цвета, отображаемого на сенсорном 
экране. Извлеките тонер-картридж из 
фотобарабана, а затем установите тонер-
картридж обратно в фотобарабан. Вставьте 
блок тонер-картриджа и фотобарабана в 
аппарат. Если неисправность не удалось 
устранить, замените тонер-картридж (см. 
Замена тонер-картриджей uu стр. 51).

Остановка

 

фотобарабана

Необходимо заменить 
фотобарабан.

Замените фотобарабан, цвет которого 
указан на сенсорном экране. (См. Замена 
фотобарабанов uu стр. 60.)

Отказ

 

доступа

Выбранную функцию не 
удастся использовать из-за 
ограничений защитной 
блокировки функций 2.0.

Обратитесь к администратору и проверьте 
настройки защитной блокировки функций.

Открыта

 

крышка

.

Неплотно закрыта верхняя 
крышка.

Закройте верхнюю крышку аппарата.

Крышка узла 
термозакрепления тонера 
закрыта не полностью, или 
при включении питания в 
задней части аппарата 
произошло замятие бумаги.



Закройте крышку узла 
термозакрепления тонера, которая 
находится под задней крышкой 
аппарата.



Убедитесь, что бумага не замята за 
крышкой узла термозакрепления тонера 
в задней части аппарата, затем закройте 
крышку узла термозакрепления тонера и 
нажмите Старт (см. Замятие бумаги в 
задней части аппарата uu стр. 105).

Открыта

 

крышка

.

Неплотно закрыта крышка 
автоподатчика.

Закройте крышку автоподатчика аппарата.

Сообщение об 
ошибке

Причина

Способ устранения

98

Открыта

 

крышка

.

Во время загрузки документа 
крышка автоподатчика 
открыта.

Закройте крышку автоподатчика аппарата и 

нажмите 

.

Ошибка

 

доступа

 

к

 

журналу

Аппарату не удалось 
получить доступ к файлу 
журнала печати на сервере.

Обратитесь к администратору и проверьте 
настройку параметра “Сохранение журнала 
в сети”.

Для получения дополнительной 
информации uuРуководство пользователя 
по работе в сети: Сохранение журнала в 
сети

Ошибка

 

картриджа

Установите

 

тонер

-

картридж

 

на

 

место

X

1

1

(

X

) 

указывает цвет 

проблемного тонер-
картриджа. (BK) = 
черный, (Y) = 
желтый, (M) = 
пурпурный, (C) = 
голубой.

Тонер-картридж установлен 
неправильно.

Извлеките тонер-картридж и фотобарабан, 
цвет которого указан на сенсорном экране. 
Извлеките тонер-картридж и снова 
установите его в фотобарабан. Установите 
тонер-картридж и фотобарабан на место.

Если проблема сохраняется, обратитесь в 
службу поддержки клиентов Brother или к 
местному дилеру Brother.

Ошибка

 

размера

 

2-

стор

.

Формат бумаги, 
определенный в драйвере 
принтера и на сенсорном 
экране, не подходит для 
автоматической 2-сторонней 
печати.

Нажмите . 

Выберите формат бумаги, 

поддерживаемый функцией 2-сторонней 
печати.

Для автоматической 2-сторонней печати 
можно использовать бумагу формата A4.

Бумага в лотке имеет 
неправильный формат и не 
подходит для 
автоматической 2-сторонней 
печати.

Загрузите в лоток бумагу надлежащего 
формата и задайте формат бумаги для 
лотка (см. Формат бумаги uu стр. 29).

Для автоматической 2-сторонней печати 
можно использовать бумагу формата A4.

Ошибка

 

тонера

Один или несколько тонер-
картриджей установлены 
неправильно.

Извлеките фотобарабаны. Извлеките все 
тонер-картриджи, и снова установите их в 
фотобарабаны.

Ошибка

 

узла

 

термозакреп

. 

тонера

Температура узла 
термозакрепления тонера не 
повышается до заданной 
температуры за указанное 
время.

Нажмите и удерживайте кнопку , 

чтобы 

выключить аппарат, подождите несколько 
секунд, затем снова включите его. Оставьте 
аппарат включенным в режиме простоя на 
15 

минут.

Узел термозакрепления 
тонера слишком сильно 
нагрелся.

Сообщение об 
ошибке

Причина

Способ устранения

Устранение неисправностей 

99

B

Печать

 

невозможна

 

XX

В аппарате имеется 
механическая неполадка.

Выполните одно из следующих действий:



Нажмите и удерживайте кнопку , 
чтобы выключить аппарат, подождите 
несколько минут, затем снова включите 
его.



Если проблема не устранена, 
обратитесь в службу поддержки 
клиентов Brother.

Превышено

 

ограничение

Превышено количество 
страниц, которые разрешено 
распечатать. Задание 
печати будет отменено.

Обратитесь к администратору и проверьте 
настройки защитной блокировки функций.

Ручная

 

подача

В качестве источника бумаги 
выбрано Ручная подача, 
однако в слоте для ручной 
подачи нет бумаги.

Поместите бумагу в слот для ручной подачи 
(

см. Загрузка бумаги в слот для ручной 

подачи uu стр. 22).

Сбой

 

калибровки

.

Сбой калибровки.

Нажмите 

OK

 

и повторите попытку.



Для выключения аппарата нажмите и 

удерживайте кнопку 

.

Подождите несколько секунд, затем 
снова включите аппарат.

Выполните калибровку цвета еще раз с 
использованием сенсорного экрана или 
драйвера принтера (см. Калибровка 
uu

стр. 90).



Установите новый ленточный картридж 
(

см. Замена ленточного картриджа 

uu

стр. 66).



Если проблема сохраняется, обратитесь 
в службу поддержки клиентов Brother 
или к местному дилеру Brother.

Сообщение об 
ошибке

Причина

Способ устранения

100

Сбой

 

при

 

регистрации

.

Сбой регистрации.

Нажмите 

OK

 

и повторите попытку.



Для выключения аппарата нажмите и 

удерживайте кнопку 

.

Подождите несколько секунд, затем 
включите аппарат.

Выполните автоматическую 
регистрацию цветов с помощью 
сенсорного экрана (см. 
Автоматическая регистрация 
uu

стр. 91).



Установите новый ленточный картридж 
(

см. Замена ленточного картриджа 

uu

стр. 66).



Если проблема не устранена, 
обратитесь в службу поддержки 
клиентов Brother.

Сканирование

 

невозможно

 XX

В аппарате имеется 
механическая неполадка.



Нажмите и удерживайте кнопку , 
чтобы выключить аппарат, затем 
включите его снова.



Если проблема не устранена, 
обратитесь в службу поддержки 
клиентов Brother.

Документ слишком длинный 
для двустороннего 
сканирования.

Нажмите . 

Используйте для 

двустороннего сканирования бумагу 
соответствующего формата (см. Печатные 
носители uu стр. 170).

Фотобарабан

!

Необходимо очистить 
коронирующие провода 
фотобарабанов.

Очистите коронирующие провода 
фотобарабанов (см. Очистка 
коронирующих проводов uu стр. 80).

Фотобарабан или блок 
тонер-картриджа и 
фотобарабана установлен 
неверно.

Установите тонер-картридж в фотобарабан, 
указанный на сенсорном экране. Затем 
установите блок тонер-картриджа и 
фотобарабана обратно в аппарат.

Фотобарабан

 

скоро

 

закончится

X

1

1

(

X

) 

обозначает цвет 

фотобарабана, срок 
службы которого 
подходит к концу. 
(BK) = 

черный, (Y) = 

желтый, (M) = 
пурпурный, (C) = 
голубой.

Заканчивается срок службы 
фотобарабана, цвет 
которого указан на 
сенсорном экране.

Закажите новый фотобарабан, цвет 
которого указан на сенсорном экране, не 
дожидаясь появления сообщения 
Замените

 

фотобарабан

X

.

Сообщение об 
ошибке

Причина

Способ устранения

Устранение неисправностей 

101

B

Замятия документов

B

Замятие документа в 
верхней части блока АПД

B

a

Извлеките из АПД все незамятые 
документы.

b

Откройте крышку автоподатчика.

c

Вытяните замятый документ влево.

 

Если документ порван, удалите все 
обрывки, чтобы предотвратить 
дальнейшие замятия.

d

Закройте крышку автоподатчика.

e

Нажмите 

.

Замятие документа под 
крышкой сканера

B

a

Извлеките из АПД все незамятые 
документы.

b

Поднимите крышку сканера.

c

Вытяните застрявший документ 
вправо.

 

Если документ порван, удалите все 
обрывки, чтобы предотвратить 
дальнейшие замятия.

d

Закройте крышку сканера.

e

Нажмите 

.

102

Удаление небольших 
документов, замятых в АПД

B

a

Поднимите крышку сканера.

b

Куском твердой бумаги, например 
карточной открыточной бумаги, 
извлеките из АПД любые замявшиеся 
куски бумаги.

 

c

Закройте крышку сканера.

d

Нажмите 

.

Замятие документа в 
выходном лотке

B

a

Извлеките из АПД все незамятые 
документы.

b

Вытяните застрявший документ 
вправо.

 

c

Нажмите 

.

Устранение неисправностей 

103

B

Замятия бумаги

B

Всегда извлекайте оставшуюся бумагу из 
лотка для бумаги и выравнивайте пачку 
при добавлении новой бумаги. Это 
помогает предотвратить подачу в аппарат 
одновременно нескольких листов бумаги и 
предотвращает замятие бумаги.

Замятие бумаги в слоте для 
ручной подачи

B

Если на сенсорном экране появляется 
сообщение 
Замятие в слоте ручн

.

подачи, 

выполните следующие действия.

a

Извлеките замятую бумагу из слота 
для ручной подачи и смежных 
компонентов.

 

b

Нажмите Старт для возобновления 
печати.

Замятие бумаги в лотке для 
бумаги

B

Если на сенсорном экране появляется 
сообщение Замятие в лотке, 
выполните следующие действия.

a

Полностью выдвиньте лоток для 
бумаги из аппарата.

 

b

Медленно вытяните замятую бумагу 
наружу обеими руками.

 

ПРИМЕЧАНИЕ

Удалить бумагу проще, если 
вытягивать ее вниз.

 

104

c

Проверьте, что бумага в лотке для 
бумаги загружена ниже 
максимальной отметки (

). 

Удерживая нажатым зеленый 
фиксатор, отрегулируйте положение 
направляющих по формату бумаги. 
Убедитесь в том, что направляющие 
плотно сидят в пазах.

d

Задвиньте лоток для бумаги в 
аппарат до упора.

Замятие бумаги в выходном 
лотке

B

В случае замятия бумаги в выходном 
лотке выполните следующие действия:

a

Откройте сканер двумя руками.

 

ПРИМЕЧАНИЕ

Когда верхняя крышка открыта, 
открыть сканер нельзя.

 

b

Извлеките бумагу.

 

Устранение неисправностей 

105

B

c

Обеими руками закройте крышку 
сканера.

 

Замятие бумаги в задней 
части аппарата

B

Если на сенсорном экране появляется 
сообщение Замятие сзади, выполните 
следующие действия.

a

Оставьте аппарат включенным на 
10

минут, чтобы внутренний 

вентилятор охладил сильно нагретые 
детали внутри аппарата.

b

Откройте заднюю крышку.

 

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ

 

 

ГОРЯЧАЯ ПОВЕРХНОСТЬ

Сразу после окончания работы аппарата 
некоторые внутренние его части 
остаются очень горячими. Дождитесь 
охлаждения аппарата перед тем, как 
прикасаться к его внутренним деталям.

 

 

106

c

Потяните вниз зеленые рычажки, 
расположенные слева и справа, 
чтобы освободить крышку узла 
термозакрепления тонера (1).

 

d

Двумя руками аккуратно вытяните 
замятую бумагу из узла 
термозакрепления тонера.

 

e

Закройте крышку узла 
термозакрепления тонера (1). 
Убедитесь, что зеленые рычажки, 
расположенные слева и справа, 
зафиксировались на месте.

 

f

Закройте заднюю крышку до 
фиксации.

1

1

Устранение неисправностей 

107

B

Замятие бумаги внутри 
аппарата

B

Если на сенсорном экране появляется 
сообщение Замятие внутри, выполните 
следующие действия.

a

Оставьте аппарат включенным на 
10

минут, чтобы внутренний 

вентилятор охладил сильно нагретые 
детали внутри аппарата.

b

Откройте верхнюю крышку до 
фиксации в открытом положении.

 

c

Извлеките все блоки тонер-
картриджей и фотобарабанов.

 

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ

 

 

ГОРЯЧАЯ ПОВЕРХНОСТЬ

Сразу после окончания работы аппарата 
некоторые внутренние его части 
остаются очень горячими. Дождитесь 
охлаждения аппарата перед тем, как 
прикасаться к его внутренним деталям.

 

 

108

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

•

Рекомендуется поместить блоки тонер-
картриджей и фотобарабанов на 
чистую ровную поверхность, подстелив 
под него ненужную бумагу или ткань на 
случай просыпания тонера.

•

Во избежание повреждения аппарата 
статическим электричеством НЕ 
ПРИКАСАЙТЕСЬ к электродам, 
показанным на рисунке.

 

 

d

Медленно извлеките замятую бумагу.

 

Устранение неисправностей 

109

B

e

Вставьте все блоки тонер-
картриджей и фотобарабанов в 
аппарат. Убедитесь, что цвета тонер-
картриджей соответствуют цветам 
наклеек на аппарате.

 

 

BK = 

черный, C = голубой, 

M = 

пурпурный, Y = желтый

f

Закройте верхнюю крышку аппарата.

ПРИМЕЧАНИЕ

Если выключить аппарат, пока на 
сенсорном экране отображается 
сообщение Замятие внутри, то при 
следующем включении аппарат 
напечатает незавершенные данные с 
компьютера. Прежде чем выключать 
аппарат, удалите задание из очереди 
печати вашего компьютера.

 

BK

C

M

Y

110

Замятие бумаги под лотком 
для бумаги

B

Если на сенсорном экране появляется 
сообщение Замятие

2-

сторон

.

, 

выполните следующие действия.

a

Оставьте аппарат включенным на 
10

минут, чтобы внутренний 

вентилятор охладил сильно нагретые 
детали внутри аппарата.

b

Полностью выдвиньте лоток для 
бумаги из аппарата.

 

c

Убедитесь, что замятая бумага не 
осталась в аппарате.

 

d

Если в аппарате бумаги нет, 
проверьте пространство под лотком 
для бумаги.

 

e

Если бумага не застряла в лотке, 
откройте заднюю крышку.

 

Устранение неисправностей 

111

B

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ

 

 

ГОРЯЧАЯ ПОВЕРХНОСТЬ

Сразу после окончания работы аппарата 
некоторые внутренние его части 
остаются очень горячими. Дождитесь 
охлаждения аппарата перед тем, как 
прикасаться к его внутренним деталям.

 

 

f

Двумя руками аккуратно вытяните 
замятую бумагу из задней части 
аппарата.

 

g

Закройте заднюю крышку до 
фиксации.

h

Задвиньте лоток для бумаги в 
аппарат до упора.

112

При возникновении проблем с аппаратом

B

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

•

Для получения технической поддержки необходимо звонить в страну, в которой аппарат 
был приобретен. Вызовы должны исходить из этой страны.

•

Если вы считаете, что при работе с аппаратом возникла проблема, воспользуйтесь 
приведенной ниже таблицей и выполните указанные в ней действия. Большинство 
неисправностей можно устранить самостоятельно.

•

Если необходима дополнительная помощь, на веб-сайте Brother Solutions Center можно 
найти самые последние ответы на часто задаваемые вопросы и советы по поиску и 
устранению неисправностей.

Посетите веб-сайт http://solutions.brother.com/.