Анализ деятельности компании УралСтройЭкспо (летняя практика) - реферат

Министерство образования РФ

Южно-Уральский государственный Университет

Факультет Экономики и Управления

Кафедра Экономики, Управления и Инвестиций

Предмет: Организация предпринимательской деятельности

Семестровое задание

на тему

Анализ предприятия как открытой

социотехнической системы

Выполнили: студентки ЭиУ-485

Аристова В.В.,

Шумакова О.В.

Проверил: Воложанин В.В.

Челябинск

2002

Содержание

Введение

Данная работа предполагает исследование предприятия как открытой социотехнической системы. Мы остановили свой выбор на ООО «Энергия-Байт», потому что, с нашей точки зрения, это предприятие имеет хорошую деловую репутацию и зарекомендовало себя как развивающееся с блестящими перспективами в будущем.

Данное исследование представляет для нас особый интерес, поскольку дает возможность применить наши теоретические знания на практике, познакомиться с принципами работы крупного предприятия, а также помогает сформировать общие представления о современном бизнесе.

Цель исследования: исследовать организацию как открытую социотехническую систему, исследовать ее внутреннюю структуру и взаимодействие с внешней средой, диагностировать имеющиеся дисбалансы и выработать предложения по их устранению.

Используемый метод исследования: метод индукции.

Под индукцией понимается выведение принципов из фактов. То есть, исследование начинается с накопления фактов, которые затем систематизируются и анализируются таким образом, чтобы можно было вывести обобщение или принцип. Индукция идет от фактов к теории, от частного к общему.

Предмет исследования: совокупность реальных процессов, происходящих в процессе функционирования исследуемой организации.

Объект исследования: совокупность ресурсов предприятия, его внутренняя структура и взаимодействие с внешней средой.

Направление деятельности ООО «Энергия-Байт»

«Байт» - один из признанных лидеров «бензинового рынка» г. Челябинска, являющийся поставщиком экологически чистого бензина.

«Прародителем» этой фирмы явился информационно-вычислительный кооператив «Байт», организованный в июне 1989г. энтузиастом зарождающегося кооперативного движения – Перваком Юрием Михайловичем. Первоначально кооператив занимался продажей программных продуктов и компьютеров, собираемых в г. Челябинске.

В 1994г. фирма решила попробовать себя в «бензиновом» бизнесе. В то время в Челябинске появились первые контейнерные АЗС. Среди них была и первая контейнерная АЗС «Байт».

Буквально через несколько месяцев работы стало ясно, что контейнерная АЗС, с ее повышенной пожарной опасностью, проблемами экологии, и наконец просто неэстетичным видом – это вчерашний день. Необходимо было новое направление, которое бы решало основные задачи: повышение качества обслуживания клиента и улучшение технологии АЗС и ее дизайна.

Фирма решила пройти по пути строительства «модульных» АЗС облегченного типа, с применением современных конструктивных и отделочных материалов. Этот путь позволил придать АЗС современный европейский стиль. Также, модульный принцип позволяет свободно варьировать архитектурный облик и стиль АЗС. Это дает возможность более органично вписывать АЗС в общий архитектурный ансамбль города. В настоящее время эта фирма, успешно освоив производство конструкций АЗС и их строительство, построила в Челябинске уже 35 стационарных АЗС. Кроме того, фирма предлагает свои услуги по строительству «под ключ», включая и проектирование, и в других городах России (например, построены АЗС в Подмосковье, в Башкирии).

«Сердце» любой АЗС – это топливораздаточные колонки. Применяемые ранее на АЗС ТРК «Нора - 27» не отвечали современным технологическим требованиям по многим параметрам.

Для кардинального решения этих проблем фирма «Байт» решила применять импортные ТРК. После детального изучения рынка предлагаемых ТРК, «Байт» остановился на ТРК фирмы «Бенч», производимые с применением комплектующих одной из ведущих японских фирм «TATSUNO Corporation».

Эти ТРК имеют много достоинств, наиболее яркие из них:

• современная конструкция и дизайн;

• модульность ТРК позволяет комбинировать число видов топлива от1 до 5. Модуль может быть смонтирован или отключен в кратчайшие сроки;

• высоконадежный электронный счетчик, управляемый микропроцессором;

• проверенное, прочное насосное оборудование с высокой точностью измерения;

• подключение к управляющей компьютерной системе, находящейся в операторской;

• возможность оснащения другими устройствами и оборудованием;

• варианты, предлагающие разнообразие цветов, дисплеев, пистолетов.

Фирма «Байт» является официальным представителем по продаже данных колонок по зоне Урала. Она предлагает своим потенциальным покупателям технологический монтаж колонок с годовой гарантией и последующим техническим сопровождением по договору.

Фирма «Байт» ввела французскую структуру пластиковых микропроцессорных карточек «SMART», системы «Petrol Plus». Удобство подобного новшества уже оценили челябинцы. Приобретаешь подобную карточку, компьютер сам подсчитывает, сколько от стартовой суммы вычитается за каждый сорт бензина, налитый в бак авто на любой АЗС «Байт». Каждая карточка имеет персональный код. Разрабатывается концепция кредитной карточки «SMART», когда можно будет заправлять автомобиль в долг. Также на карточках возможно размещение рекламы фирм.

Фактор целеполагания на предприятии

Существование предприятия предполагает, что оно должно иметь четко определенные миссию, стратегию, целевые установки и цели.

Основная общая цель организации – четко выраженная причина ее существования – обозначается как ее миссия. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии.

Миссия детализирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях.

Стратегию можно определить как генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических задач, ресурсы и последовательность шагов по достижению стратегических целей.

Целевые установки организации могут быть представлены как долгосрочные результаты, которые стремится достичь организация для осуществления своей миссии.

Цели представляют из себя результаты, которых стремиться добиться организация в ближайшей перспективе. Цели в отличие от целевых установок отличаются ясностью, измеримостью, достижимостью, соотнесенными с миссией, а также должны иметь временные рамки их достижения.

Если рассматривать исследуемое предприятие, то прежде всего следует сказать, что учредителем ООО «Энергия-Байт» является один человек Первак Юрий Михайлович, поэтому не существует каких-либо специальных учредительных документов, регламентирующих миссию, стратегию, цели предприятия. Сам руководитель предприятия определяет миссию как достижение европейского уровня обслуживания потребителя. Для этого на предприятии ставятся следующие цели:

• поставка исключительно высококачественного бензина;

• высокий уровень сервисного обслуживания;

• предоставление потребителям возможности оплаты услуг посредством карточной системы.

Первоначальной стратегией фирмы было проникновение и прочное закрепление на «бензиновом» рынке города Челябинска. Эта стратегическая цель была достигнута предприятием в течение пяти лет. В настоящее время стратегия фирмы заключается в успешном объединении с признанным российским лидером в сфере ГСМ фирмой «Лукойл» (следует отметить, что в настоящее время эта фирма является партнером исследуемого предприятия).

В своей повседневной деятельности ООО «Энергия-Байт» опирается на следующие принципы:

• Покупатель всегда прав. Именно этот принцип является основополагающим для деятельности предприятия, и он определяет многие тенденции повышения качества обслуживания (современное технологическое оснащение АЗС, введение карточной системы, реконструкция АЗС и т.п.).

• Специализация. Целью специализации является выполнение работы, большей по объему и лучшей по качеству. Это достигается за счет сокращения числа целей, на которые должны быть направлены внимание и усилия.

• Качественный товар рекламирует себя сам.

• Высокая оборачиваемость реальных денег, которые при их появлении немедленно идут на расширенное воспроизводство.

• Предпочтение отдается розничной продаже, поскольку это дает возможность концентрировать в руках реальные деньги, которые можно направить на дальнейшее развитие предприятия.

• Работа на перспективу, что означает стремление предвидеть предпочтения потребителей и своевременно воплощать в реальность их желания.

Трудовые ресурсы предприятия

Анализ трудовых ресурсов

Люди – ключевой фактор в любой модели управления. Вообще говоря, руководство достигает целей организации посредством других людей.

Нами был проведен анализ кадрового состава ООО «Энергия-Байт». В отделе кадров нам были предоставлены документы по заработной плате работников фирмы, штатное расписание, личные карточки работников.

Наиболее интересным с точки зрения должностного состава является штатное расписание, которое также может быть использовано в качестве основы для построения организационной структуры предприятия.

Штатное расписание работников ООО фирма «Энергия-Байт»

с 01 января 2002 года

№ п/п	Наименование должности	К-во
1	2	3
1	Директор	1
2	Заместитель директора по оперативным вопросам	1
3	Заместитель директора по эксплуатации и общим вопросам	1
4	Заместитель директора по охране	1
5	Заместитель директора по капитальному строительству	1
6	Главный бухгалтер	1
7	Зам главного бухгалтера	1
8	Бухгалтер	5
9	Бухгалтер-кассир	1
10	Начальник юридического отдела	1
11	Юрисконсульт	1
12	Секретарь	1
13	Инженер по кадрам	1
14	Инженер по снабжению	1
15	Менеджер	3
16	Начальник отдела систем и процессов управления	1
17	Старший программист-администратор сети	1
18	Инженер-программист	1
19	Инженер-электроник	1
20	Программист	2
1	2	3
21	Начальник отдела ГСМ	1
22	Менеджер отдела ГСМ	3
23	Главный энергетик	1
24	Начальник котельного хозяйства	1
25	Начальник проектного отдела	1
26	Делопроизводитель	1
27	Водитель-механик	19
28	Прораб	1
29	Диспетчер	3
30	Сливщик-разливщик	3
31	Оператор газовой котельной	3
32	Старший оператор	1
33	Операторы АЗС	211
34	Оператор	2
35	Уборщик служебных помещений	3
36	Старший механик	1
37	Механик	4
38	Электромеханик	1
39	Электромонтер по ремонту и обслуживанию электрооборудования	3
40	Аккумуляторщик	1
41	Слесарь-сантехник	1
42	Электросварщик ручной сварки	1
43	Начальник гаража	1
44	Электросварщик	1
45	Фельдшер	1
46	Подсобный рабочий	5
	ИТОГО	307
	Участок капитального строительства
1	Монтажник стальных и железобетонных конструкций	3
2	Электросварщик ручной сварки	4
3	Стропальщик	3
	ИТОГО	10
	Ремонтно-технический участок
1	Старший инженер-электроник	1
2	Инженер-электроник	6
3	Программист	1
	ИТОГО	8
	Охрана
1	Начальник дежурной смены	4
1	2	3
2	Охранник-водитель	5
3	Охранник	14
	ИТОГО	23
	ВСЕГО	348

В результате анализа были получены следующие данные:

Основной возраст (определен методом случайных чисел) 34 года (1968 год рождения).

Мы поговорили о сотрудниках ООО «Энергия-Байт» с директором этой фирмы, а также с начальником отдела кадров. И позиция в отношении персонала такова: с одной стороны, большим уважением пользуются люди с длительным стажем работы, у которых перенимается их профессиональный опыт, к мнениям таких людей прислушиваются, но с другой стороны, предпочтение при приеме на работу отдается молодым людям с высоким потенциалом.

Основные требования к сотрудникам фирмы – это, конечно, высокая компетентность, навыки общения с людьми (этот фактор важен не только для управленческого персонала, которому приходится налаживать связи с поставщиками, клиентами, заключать всевозможные контракты, вести переговоры, но и для рядовых сотрудников фирмы, таких как операторы АЗС, которые каждый день имеют дело непосредственно с потребителями, а основополагающий принцип ООО «Энергия-Байт» - покупатель всегда прав), а также преданность своему делу в частности и всей фирме в целом.

В отношении персонала на предприятии существуют следующие принципы:

• Единоначалие. Работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника.

• Вознаграждение персонала. Для того, чтобы обеспечить верность и поддержку работников, они должны получать справедливую зарплату за свою службу.

• Стабильность рабочего места для персонала. Высокая текучесть кадров снижает эффективность организации.

• Корпоративный дух.

Организационная структура

При анализе трудовых ресурсов предприятия важное значение имеет изучение его организационной структуры, которая дает представление об уровнях управления и функциональных подразделениях предприятия.

Структура организации – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Понятие функциональная область характеризует работу, которую выполняет то или иное подразделение для организации в целом.

Организационная структура отражает целостность организации и создается для рациональной работы предприятия. Организационная структура постоянно изменяется и не представляет собой закостенелое явление. Предприятие с помощью организационной структуры способно эффективно реагировать на воздействие внешней среды на рынок и на удовлетворение потребителя.

На сегодняшний день в ООО «Энергия-Байт» существуют следующие функциональные подразделения:

• бухгалтерия;

• юридический отдел;

• отдел кадров;

• отдел ГСМ;

• проектный отдел;

• отдел капитального строительства;

• ремонтно-технический отдел;

• служба безопасности;

• отдел информационных технологий.

Организационная структура предприятия является линейной, ее схема представлена на рис.1.

Стиль руководства на предприятии

Поскольку мы имели возможность поговорить с сотрудниками из разных отделов, мы считаем обоснованным принятый вывод о стиле руководства на предприятии. Мы бы определили его как новаторско-аналитический стиль, который характеризуется следующими положениями:

• преданность организации;

• энергичность и новаторство;

• чуткость к новой информации;

• быстрое принятие решений и хорошая интеграция коллективных действий;

• готовность учитывать мнение других;

• терпимость к неудачам.

Система принятия решений

Что касается системы принятия решений, то здесь можно сказать следующее. Новые идеи и инициативные предложения исходят в основном от учредителя, с которым в итоге согласуются все важные решения на предприятии. Идея рассматривается директором с точки зрения ее практической осуществимости. При этом учитываются существующий потенциал фирмы, ее возможности, а также факторы внешней среды, способные повлиять на реализацию поступившего предложения. Для анализа вышеперечисленных факторов привлекаются главный бухгалтер и начальники функциональных подразделений. При необходимости поступившее предложение корректируется, и принимается окончательное решение, которое принимает или отклоняет учредитель.

Финансовые ресурсы предприятия

Ценообразование на предприятии

Цена ГСМ складывается из трех составляющих:

• входная цена (цена материалов);

• издержки предприятия;

• норма прибыли.

Входная цена является коммерческой тайной предприятия.

Следует отметить, что розничная цена формируется за счет анализа розничных цен в Челябинске, в области, в регионе и на федеральном уровне. Но эти данные не являются основополагающими. В первую очередь, при формировании цены учитывается уровень платежеспособного спроса в городе.

Цены на различных АЗС могут незначительно отличаться, что зависит от географического расположения АЗС и ее пропускной способности.

Анализируя в целом цены на ГСМ по Российской Федерации, можно сделать вывод, что цены «Байта» являются наиболее высокими по стране.

Специальных прайсов на предприятии нет, поскольку ассортимент продукции узкий, и любому автомобилисту известны цены, которые фиксируются на каждой АЗС.

Финансовый анализ по балансу за 2001 год: