ПАО Банк ВТБ. Социальный отчет за 2010 год

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Миссия и ценности

Идентичность

Группа ВТБ — ведущая международная финансовая группа

российского происхождения.

Миссия

Мы предоставляем финансовые услуги международного

уровня, чтобы сделать более обеспеченным будущее наших

клиентов, акционеров и общества в целом.

Ценности

Доверие клиентов. Мы работаем для того, чтобы сохранить

нашу самую большую ценность — доверие клиентов.

Надежность. Мы сочетаем прочные позиции на финансовых

рынках, международный опыт и масштаб. Это — гарантия

нашей силы и надежности.

Открытость. Мы ориентированы на открытое партнерство

и сотрудничество, мы прозрачны и понятны обществу.

Универсальность. Мы предлагаем комплексные решения

любого уровня сложности благодаря присутствию

в различных финансовых сегментах.

Команда. Мы сильны единой командой профессионалов —

знания, потенциал, энергия и творчество каждого делают

нашу команду сильной и уникальной.

Видение

ВТБ стремится стать чемпионом на всех целевых рынках.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Содержание

Обращение Андрея Костина, Президента - Председателя Правления банка ВТБ

1. Мы

1.1. Профиль

1.2. Стратегия

1.3. Система управления группой ВТБ

1.4. Подход к корпоративной социальной ответственности (КСО)

1.4.1. Управление в области КСО

1.4.2. Взаимодействие с заинтересованными сторонами

1.5. Система корпоративного управления

1.6. Взаимодействие с акционерами и инвесторами

1.6.1. Взаимодействие с государством

1.6.2. Взаимодействие с акционерами - физическими лицами

1.6.3. Взаимодействие с институциональными инвесторами

2. Бизнес

2.1. Подход к управлению

2.2. Поддержка приоритетных отраслей экономики

2.2.1. Инновационные технологии

2.2.2. Энергетика

2.2.3. Транспортная инфраструктура

2.2.4. Автомобильная промышленность

2.2.5. Пищевая промышленность и сельское хозяйство

2.2.6. Жилищно-коммунальное хозяйство

2.3. Финансовые услуги для государства

2.4. Содействие развитию среднего бизнеса

2.5. Содействие развитию малого бизнеса

2.6. Розничные продукты высокой социальной значимости

2.7. Доступность банковских услуг

2.8. Повышение качества обслуживания

2.9. Надежность и конфиденциальность банковских операций

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3. Команда

3.1. Подход к управлению

3.2. Характеристика персонала

3.3. Привлечение персонала

3.3.1. Практика подбора персонала

3.3.2. Привлечение молодых специалистов

3.4. Возможности для развития

3.5. Оплата труда и социальная поддержка

3.6. Благоприятная корпоративная культура

3.7. Охрана труда

3.8. Обеспечение прав сотрудников

4. Общество

4.1. Подход к управлению

4.2. Поддержка культуры и искусства

4.2.1. Поддержка театрального и музыкального искусства

4.2.2. Поддержка изобразительного искусства

4.2.3. Поддержка кино и телевидения

4.3. Поддержка спорта

4.3.1. Поддержка спортивных организаций и спортивных мероприятий

4.3.2. Развитие спортивной инфраструктуры

4.4. Поддержка здравоохранения

4.5. Укрепление репутации российского бизнеса за рубежом

4.6. Противодействие легализации преступных доходов

и финансированию терроризма

5. Природа

5.1. Подход к управлению

5.2. Экологическая эффективность в строительстве и реконструкции зданий

5.3. Бережное потребление ресурсов и утилизация отходов

Цели на 2011 год

Выборочные награды, полученные компаниями группы ВТБ в 2010 году

Об Отчете

Таблица расположения Стандартных элементов Руководства GRI (G3.0) в Отчете

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Обращение Андрея Костина,

Президента — Председателя

Правления банка ВТБ

Уважаемые читатели!

группой, за годы существования нам удалось

достичь многого. Сегодня мы занимаем

Вы держите в руках третий Социальный отчет ВТБ,

ведущие позиции в корпоративном,

который впервые раскрывает информацию

розничном и инвестиционном бизнесе.

о корпоративной социальной ответственности

Наша международная сеть, охватывающая

не только Банка, но и группы ВТБ. Расширение

более 20 банков и финансовых компаний

границ отчета стало нашим очередным шагом

в 19 странах СНГ, Европы, Азии и Африки,

на пути к повышению информационной

уникальна для российского финансового сектора.

прозрачности и поддержанию открытого диалога

с широким кругом заинтересованных сторон.

Вместе с тем мы не останавливаемся

на достигнутых результатах и стремимся неизменно

2010 год стал для нас юбилейным,

развиваться, повышать качество нашей работы

ВТБ исполнилось 20 лет. Несмотря на то что

и эффективность бизнеса. Для этого была

мы являемся относительно молодой финансовой

принята Стратегия развития группы ВТБ

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

на 2010-2013 годы, которая стала нашим

первые лица группы ВТБ. Это позволило

ответом на динамичные изменения в экономике

сформировать благоприятные условия

и социальной среде. Новая стратегия ВТБ это

для приватизации акций Банка в 2011 году.

прежде всего стратегия эффективного роста.

Улучшению общего инвестиционного климата

Сегодня мы концентрируем наши усилия

в России в 2010 году способствовал

на «точках роста» — наиболее перспективных

международный форум «РОССИЯ ЗОВЕТ!»,

продуктах и сегментах с точки зрения увеличения

организованный группой ВТБ уже во второй

доходов. Нашими приоритетами являются

раз и направленный на привлечение новых

повышение эффективности, достижение целевого

финансовых вливаний в страну.

возврата на капитал, рост капитализации.

Особое внимание мы уделяем укреплению

Кроме того, мы продолжили оказывать

позиций на международной арене, видя себя

поддержку приоритетным отраслям экономики,

в перспективе в качестве одного из ключевых

без которых невозможно успешное ведение

игроков на глобальных финансовых рынках.

бизнеса и обеспечение социального

благополучия населения. Это прежде всего

При этом нам важно не просто реализовывать

высокотехнологичные отрасли, электроэнергетика,

цели, предусмотренные принятой стратегией,

транспортная инфраструктура, автомобильная

но и создавать дополнительную ценность

промышленность, жилищно-коммунальное

для наших заинтересованных сторон.

хозяйство, пищевая промышленность и сельское

Что это значит? Если для нас стратегия

хозяйство. В течение года мы участвовали

означает улучшение финансовых результатов,

в целом ряде проектов с высокой социальной

то для наших клиентов — новые продукты и услуги,

значимостью, включая реконструкцию

позволяющие удовлетворять текущие потребности

аэропорта Пулково, а также строительство

и инвестировать, для наших сотрудников —

мусороперерабатывающего завода в поселке

возможности для профессионального роста

Янино.

и повышения достатка, для наших стран

и регионов присутствия — вклад в социально-

ВТБ24 продолжил активную политику

экономическое развитие и расширение

кредитования малого бизнеса — источника

финансовой инфраструктуры. Таким образом,

дополнительных рабочих мест в регионах

принципы корпоративной социальной

присутствия, расширил линейку розничных

ответственности лежат в основе деятельности

продуктов, а также повысил безопасность

ВТБ и создают необходимые условия

проведения банковских операций.

для долгосрочного успеха Группы.

Достойно пройти двадцатилетний рубеж,

В 2010 году мы сохранили традиционный

сохранить устойчивость в изменяющихся

фокус на укрепление партнерских отношений

макроэкономических условиях и выйти

с акционерами и инвесторами. Основным

на новый этап развития стало возможно

направлением нашего взаимодействия стало

благодаря уникальному человеческому

обсуждение принятой стратегии, проходившее

капиталу ВТБ, сохранение и развитие которого

в формате семинаров и дней открытых дверей

является для нас приоритетом. Системная

для акционеров — физических лиц, а также

работа с образовательными учреждениями

конференций и встреч с институциональными

и студентами позволяет привлекать энергичных

инвесторами, в которых принимали участие

и талантливых молодых людей, обладающих

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Обращение Андрея Костина, Президента — Председателя Правления банка ВТБ

высоким потенциалом, а также способствует

В 2011 году нам предстоит решить важные задачи,

повышению качества образования

в числе которых частичная приватизация акций

по экономическим специальностям в России.

ВТБ, принадлежащих государству, и интеграция

Не меньшее внимание мы уделяем сегодня

приобретенных активов в систему управления

развитию у руководящего звена

Группы. Уверен, что профессионализм сотрудников

и специалистов тех компетенций,

и поддержка наших партнеров позволят ВТБ

которые необходимы в реализации новой

успешно пройти эти важные вехи и в течение

стратегии ВТБ. В 2010 году был проведен ряд

ближайших трех лет добиться поставленных

мероприятий, направленных на развитие

стратегических целей, став финансовой группой

корпоративной культуры и объединение

по-настоящему глобального уровня, отвечающей

сотрудников вокруг общих ценностей.

самым высоким мировым стандартам.

Пожалуй, наиболее яркое из них — волонтерская

акция «Мы помним», приуроченная к 65-летию

Победы в Великой Отечественной войне

и объединившая более 4000 сотрудников

из различных городов России и стран СНГ.

На протяжении многих лет мы поддерживаем

культуру, искусство и спорт в России. В 2010 году

банком ВТБ и его дочерними компаниями были

реализованы масштабные мероприятия совместно

Президент — Председатель

с ведущими музеями и театрами, оказана

Правления банка ВТБ

поддержка проектам в области телевидения

Андрей Костин

и литературы, при нашем участии были достигнуты

высокие спортивные результаты. Особой

гордостью для нас является корпоративная

благотворительная программа «Мир без слез».

Уже на протяжении восьми лет она позволяет

обеспечить детские лечебные учреждения России

дорогостоящим оборудованием, необходимым

для сохранения здоровья и жизни наших детей.

Значимым событием года в масштабах Группы стал

переезд головного офиса банка ВТБ и российского

подразделения ВТБ Капитал в новое здание,

при строительстве и оборудовании которого были

применены самые современные технологии,

позволяющие более экономно потреблять

ресурсы. Снижению экологического воздействия

Группы также способствует планомерный переход

на электронный документооборот, охватывающий

все больше подразделений банка ВТБ и его

дочерних компаний.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1. Мы

«Мы» — это менеджмент, акционеры и инвесторы ВТБ,

объединенные целью повышения прибыльности и капитализации

бизнеса. Достичь общей цели в среднесрочной перспективе нам

позволит Стратегия развития группы ВТБ на 2010-2013 годы,

утвержденная Наблюдательным советом банка ВТБ в прошлом году.

Основой для реализации стратегии является доверие друг к другу,

достигаемое через развитие системы корпоративного управления

и совершенствование каналов коммуникаций менеджмента

с акционерами, инвесторами и другими заинтересованными

сторонами.

1.1. Профиль¹

финансовые услуги, включая лизинг, факторинг,

страхование и пенсионное обеспечение. Развитая

Банк ВТБ и его дочерние компании образуют

система кросс-продаж продуктов компаний Группы

международную финансовую группу, ведущую

позволяет комплексно удовлетворять потребности

свою деятельность на российском и зарубежных

клиентов и выполнять продуктовые запросы

рынках. Группа ВТБ предоставляет полный спектр

разной сложности.

финансовых услуг, включая банковское обслу

живание частных и корпоративных клиентов,

Группа ВТБ занимает второе место на российском

инвестиционно-банковские и дополнительные

рынке корпоративных банковских услуг.

Основные показатели группы ВТБ на 31 декабря 2010 года

Финансовые показатели группы ВТБ

• Активы — 4290,9 млрд рублей

• Объем кредитного портфеля — 3059,6 млрд рублей

• Чистая прибыль — 54,8 млрд рублей

Акционеры

• Более 165 тыс. акционеров — физических лиц

• Около 1,5 тыс. акционеров — юридических лиц

Клиенты

• Около 7,8 млн клиентов — физических лиц

• Около 94 тыс. клиентов — юридических лиц

Географическое присутствие

• 19 стран (СНГ, Европа, Азия и Африка)

• 73 субъекта Российской Федерации

• Более 1000 точек продаж

Численность персонала

• 51781 человек

1. В данном разделе понятия «группа ВТБ» и «Группа» соответствуют определению группы ВТБ, представленному в консолидированной

финансовой отчетности банка ВТБ за годы, закончившиеся 31 декабря 2010 и 2009 годов.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

Россия

Беларусь

Великобритания

Германия Украина

Казахстан

Франция

Австрия

Грузия

Италия

Азербайджан

Армения

Китай

Кипр

Индия

ОАЭ

Вьетнам

Сингапур

Ангола

Корпоративный бизнес

Розничный бизнес

Инвестиционный бизнес

Доля Группы в сегменте корпоративного

Головной организацией Группы выступает банк

кредитования в 2010 году составила 12,2%,

ВТБ, штаб-квартира которого находится в Москве.

а в сегменте депозитов юридических лиц — 15%.

Банк выполняет функции корпоративного центра

ВТБ также является вторым по величине игроком

Группы и одновременно является самостоятельным

на российском рынке розничных банковских услуг.

финансовым институтом, специализирующимся

В отчетном периоде доля Группы в сегментах

на обслуживании корпоративных клиентов.

розничных кредитов и вкладов составила 12,1

К компаниям Группы относятся кредитные

и 7,2% соответственно.

и финансовые организации, доля участия банка

ВТБ в акционерном капитале которых составляет

Одним из главных конкурентных преимуществ

более 50% или на деятельность которых банк ВТБ

Группы является ее уникальная география

оказывает значительное влияние.

присутствия, охватывающая 19 стран. Кроме

России, где ВТБ обладает второй по величине

Аналитики ведущих международных агентств

филиальной сетью, Группа представлена

Moody’s, Fitch Ratings и Standard & Poor’s

в странах СНГ, Европы, Азии и Африки.

традиционно присваивают банку ВТБ высокие

кредитные рейтинги.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1. Мы

1.2. Стратегия²

В мае 2010 года решением Наблюдательного

совета банка ВТБ была утверждена Стратегия

В непростых макроэкономических условиях,

развития Группы на 2010-2013 годы. В отличие

обусловленных глобальным экономическим

от предыдущей стратегии агрессивного роста

кризисом, группа ВТБ смогла сохранить

новая стратегия ВТБ ориентирована на рост

устойчивость и сделать качественный рывок

эффективный, предполагающий увеличение

в развитии. Группе удалось выполнить

доходов на фоне повышения эффективности

подавляющее большинство задач в рамках

бизнеса. Стратегическими приоритетами ВТБ

Стратегии развития на 2007-2010 годы и занять

сегодня являются достижение целевого возврата

лидирующие позиции во всех ключевых сегментах

на капитал, рост рыночной капитализации,

бизнеса. Достижение поставленных задач

а также качественное улучшение структуры

и необходимость адаптации бизнеса к новым

доходов и повышение устойчивости

экономическим условиям дали импульс к принятию

финансовых результатов Группы.

новой стратегии Группы на среднесрочную

перспективу.

ВТБ продолжает реализовывать политику

диверсификации, в соответствии с которой

ведется работа по развитию нескольких опорных

«Достижение поставленных целей

направлений. При этом акцент сделан на развитии

позволит группе ВТБ создать бизнес

высокомаржинальных видов бизнеса, таких

принципиально иного масштаба

как розничный и инвестиционный. Ожидается,

и эффективности, что, в свою очередь,

что в течение трех лет в общей структуре доходов

должно положительно повлиять

Группы увеличится доля комиссионных доходов,

на рыночную капитализацию».

снизится концентрация бизнеса.

Екатерина Петелина,

В рамках новой стратегии были поставлены цели

член Правления банка ВТБ

для каждого направления деятельности, включая

корпоративный, инвестиционный и розничный

бизнес.

Цели группы ВТБ по направлениям деятельности

Корпоративный бизнес

Инвестиционный бизнес

Розничный бизнес

• Создание корпоративно-инвестиционного банка

• Построение платформы продаж

• Увеличение доли рынка и доли

• Развитие сильного транзакционного банкинга

инвестиционно-банковских услуг

розницы в портфеле Группы

и превращение банка ВТБ в основной расчетный

для ключевых клиентских сегментов

• Дальнейшее развитие сети

банк для своих клиентов

Группы

и альтернативных каналов

• Рост доли ВТБ в обслуживании крупных клиентов

• Повышение уровня доходов

продаж и обслуживания

за счет кросс-продаж расчетных и инвестиционных

с одновременным улучшением

• Переход к сегментно-

продуктов

их структуры и ростом эффективности

ориентированному подходу

• Увеличение охвата клиентской базы в нижних

• Сохранение позиций в Топ-3

в обслуживании клиентов

клиентских сегментах по всем продуктам

инвестиционных банков в России

• Совершенствование ИТ-платформы

• Создание лучших на рынке команд

по основным продуктам

и технологий

в приоритетных отраслях

• Превращение в банк № 1

по качеству обслуживания

клиентов

• Использование опыта и технологий

ВТБ24 для развития розницы

в странах СНГ

2. В данном разделе и последующих разделах главы «Мы» понятия «группа ВТБ» или «Группа» соответствуют определению группы ВТБ,

представленному в Стратегии развития группы ВТБ на 2010-2013 годы.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

Цели группы ВТБ по направлениям деятельности

• Построение транзакционного банка

• Развитие розничного бизнеса

• Трансформация корпоративно-инвестиционного

• Реформа системы управления Группой

бизнеса

• Трансформация системы управления финансами

• Реформа кредитной процедуры

• Повышение эффективности ИТ

Стратегия развития дочерних финансовых

распространения передовых практик и лучшего

компаний Группы на 2010-2013 годы

использования конкурентных преимуществ ВТБ.

ориентирована на повышение эффективности

и рентабельности бизнесов, расширение

Для успешного выполнения поставленных задач

продуктовой линейки, диверсификацию

был сформирован перечень стратегических

отраслевых и клиентских сегментов, развитие

инициатив Группы на 2010-2013 годы,

региональной сети и других каналов продаж.

за реализацию которых отвечает специально

созданный в 2010 году Проектный офис —

Стратегия развития на международных рынках

единый центр ведения проектов в рамках всей

прежде всего предполагает усиление позиций

группы ВТБ. Проектный офис был организован

ВТБ в тех регионах, где Группа уже ведет свою

на базе Департамента стратегии и корпоративного

деятельность. Так, в СНГ — ключевом регионе

развития банка ВТБ.

для Группы — главной целью является

укрепление позиций, в том числе за счет активного

развития розничного направления, повышения

эффективности сети и бизнес-процессов.

В Европе, Азии и Африке приоритетом ВТБ

является обслуживание корпоративных клиентов,

прежде всего компаний из России и стран СНГ.

Необходимым условием для достижения

поставленных целей является наличие

развитой поддерживающей инфраструктуры.

Так, автоматизация бизнес-процессов, внедрение

высокотехнологичных современных решений

и инновационных продуктов призваны повысить

операционную эффективность Группы и являются

частью ее стратегии.

Особое внимание планируется уделить вопросам

совершенствования системы управления Группой

для повышения синергии между ее участниками,

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1. Мы

1.3. Система управления

Управляющего комитета проводятся регулярно

на основе ежеквартальных планов работы.

группой ВТБ

В 2010 году состоялось 22 заседания УКГ ВТБ,

на которых были рассмотрены вопросы

Система управления группой ВТБ построена

стратегического развития и совершенствования

по принципу «стратегического холдинга».

системы управления, приняты соответствующие

Такая модель предполагает наличие единой

положения и руководящие документы.

стратегии развития компаний Группы, общие

стандарты, единый бренд, унифицированные

При комитете действуют координационные

системы контроля, централизованное управление

комиссии по основным направлениям

финансовой эффективностью и рисками,

деятельности, выполняющие роль «площадок»

координацию процессов планирования

для экспертного обсуждения вопросов развития

и отчетности, распространение лучших практик

бизнеса. В 2010 году в дополнение к 12 уже

внутри Группы.

существующим комиссиям были созданы

комиссии по информационным технологиям

Управление в Группе осуществляется по двум

и розничному бизнесу, а также комиссия

направлениям:

по мониторингу кредитных портфелей дочерних

компаний. Комиссии, состоящие из профильных

административный менеджмент — управление

специалистов Группы, возглавляют руководители

дочерними компаниями в соответствии

соответствующих подразделений банка ВТБ.

с организационной структурой Группы,

основным механизмом которого является

Система управления Группой учитывает все

корпоративное управление;

требования корпоративного и антимонопольного

законодательства тех стран, где ВТБ ведет

функциональный менеджмент — дополнительный

свою деятельность. В частности, документами,

механизм управления, обеспечивающий

регламентирующими деятельность УКГ ВТБ,

координацию по бизнес-направлениям и другим

предусмотрено, что принимаемые им решения

функциональным направлениям деятельности

не могут ограничивать конкуренцию на рынках

в рамках Группы в целом.

присутствия, а также противоречить нормам

законодательства и уставных документов

На общегрупповом уровне действует Управляющий

компаний. Все компании, входящие в Группу,

комитет группы ВТБ (УКГ ВТБ). Комитет курирует

сохраняют свою независимость в соответствии

вопросы стратегического развития бизнеса,

с нормами гражданского права.

планирования и анализа достигнутых результатов,

а также координирует финансовые аспекты

деятельности, реализацию приоритетных

проектов и корпоративную систему стандартов

Подробнее о системе управления группой ВТБ

функционирования Группы. Заседания

см. Годовой отчет ОАО Банк ВТБ за 2010 год.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

Организационная структура группы ВТБ на 31 декабря 2010 года

ОАО Банк ВТБ

Финансовые организации

Кредитные организации

Зарубежные филиалы

Россия

ОАО «ВТБ-Лизинг»

ЗАО «ОДК»

ОАО ВТБ Пенсионный

Банк ВТБ24 (ЗАО)

Россия

(100%)

администратор (100%)

(98,41%)

ОАО «ВТБ Долговой

ЗАО «ВТБ Капитал»

НПФ ВТБ Пенсионный

ОАО «Банк ВТБ

центр» (100%)

(100%)

фонд

Северо-Запад» (100%)

ОАО «Мультикарта»

ОАО СК «ВТБ

ООО ВТБ Факторинг

(100%)

Страхование» (100%)

(100%)

СНГ

АО Банк ВТБ (Грузия)

ОАО ВТБ Банк (Украина)

СНГ

(86,7%)

(99,89%)

ДО АО Банк ВТБ

ОАО Банк ВТБ

(Казахстан) (100%)

(Азербайджан) (99,89%)

ЗАО Банк ВТБ (Армения)

ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)

(86,7%)

(69,65%)

Европа

ITC Consultants (Cyprus)

VTB Bank (France) SA

VTB Bank (Austria) AG

Европа

Ltd (100%)

(87,4%)

(100%)

VTB Bank (Germany) AG

RCB (Cyprus) ltd

VTB Capital plc.

(100%)

(60%)

(95,52%)

Азия

VTB Capital (Namibia)

Banco VTB Africa, SA

Vietnam-Russia joint

Филиал в г. Нью-Дели

Азия

и Африка

(Pty) Ltd (50,33%)

(66%)

Venture Bank (VRB) (49%)

(Индия)

и Африка

Филиал в г. Шанхай

Офис в Сингапуре

(Китай)

Ближний

Офис в Дубаи

Восток

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1. Мы

1.4. Подход к корпоративной

1.4.1. Управление в области КСО

социальной ответственности

Следование принципам КСО предполагает

(КСО)

их интеграцию во все сферы и направления

бизнеса на различных уровнях управления.

На протяжении многих лет ВТБ осуществляет

Ответственность за вопросы, связанные

свою деятельность с учетом интересов

с КСО, распределена между различными

заинтересованных сторон, последовательно

подразделениями банка ВТБ и его дочерних

интегрируя принципы корпоративной

компаний.

социальной ответственности в свою стратегию

и коммуникационную политику. Особое внимание

ВТБ уделяет поддержанию доверительных

«Будучи бизнесменами, мы считаем, что одним

отношений с акционерами и инвесторами.

из величайших благ бизнеса является то,

В число приоритетов Группы также традиционно

что он способен менять мир к лучшему.

входят вопросы поддержки российской экономики,

И не только в сфере своей прямой деятельности,

забота о сотрудниках и ответственное отношение

но и в областях, в которых создаются главные

к окружающей среде. Принятая стратегия

человеческие ценности».

эффективного роста учитывает принципы

социальной ответственности и ориентирована

Василий Титов, первый заместитель

на такое развитие бизнеса, которое помимо

Президента — Председателя Правления

улучшения финансовых результатов

банка ВТБ

способствует позитивным социально-

экономическим изменениям.

Часть принципов КСО по отношению

Банк ВТБ, ведущий свою деятельность

к заинтересованным сторонам зафиксирована

на протяжении многих лет в соответствии

в Этическом кодексе банка ВТБ, который

с принципами КСО, активно содействует

действует с 2008 года. Для формирования

распространению лучшей практики внутри

единой платформы ответственного ведения

Группы. В долгосрочной перспективе

бизнеса в 2010 году Банк приступил

эффективное управление в области КСО

к разработке комплексной Политики в области

позволяет снижать стратегические риски

корпоративной социальной ответственности,

и находить новые возможности для развития

определяющей приоритеты, направления

бизнеса ВТБ.

и принципы деятельности ВТБ в области КСО.

Ожидается, что Политика будет рассмотрена

Наблюдательным советом ВТБ в 2011 году.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

Внешние и внутренние преимущества ответственного подхода ВТБ

Бизнес

Команда

Поддержка приоритетных

Подбор и развитие персонала

отраслей экономики

Оплата труда и социальная поддержка

Финансовые услуги для государства

Благоприятная корпоративная культура

Содействие развитию среднего и малого бизнеса

Охрана труда

Розничные продукты

высокой социальной значимости

Обеспечение прав сотрудников

Доступность финансовых услуг

Повышение качества обслуживания

Надежность и конфиденциальность

банковских операций

Лояльные клиенты,

Мотивированный, лояльный

новые продукты и услуги

и компетентный персонал

Мы

Повышение прибыльности и капитализации

Доверие акционеров и инвесторов

Благоприятная

Экономия ресурсов, благоприятная

социальная среда

природная среда

Общество

Природа

Поддержка культуры,

Экологическая

искусства и спорта

эффективность

при строительстве

и реконструкции зданий

Поддержка здравоохранения

Укрепление репутации

Бережное потребление

ресурсов и утилизация

российского бизнеса за рубежом

отходов

Противодействие легализации

преступных доходов

и финансированию терроризма

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1. Мы

1.4.2. Взаимодействие

В 2010 году была продолжена работа по развитию

с заинтересованными сторонами

и усовершенствованию коммуникационных

каналов Группы. В частности, было проведено

В процессе своей деятельности Группа

обновление дизайна корпоративного веб-сайта

взаимодействует с широким кругом

ВТБ (www.vtb.ru). Структура ресурса стала

заинтересованных сторон, выстраивая отношения

более простой и понятной для пользователей.

с ними на принципах открытости диалога

Вся информация была разделена на три ключевых

и взаимной ответственности.

блока: «Мы», «Бизнес» и «Общество»,

что отражает в том числе социальную

Основными заинтересованными сторонами

ориентированность Группы.

Группы являются акционеры и инвесторы,

сотрудники, представители органов власти,

Получили серьезное развитие и взаимоотношения

деловые партнеры, местные сообщества

с акционерами — физическими лицами.

и общественные организации. Оперативную

В 2010 году были проведены первые встречи-

работу с заинтересованными сторонами

семинары с акционерами в различных

осуществляют функциональные подразделения

регионах России, а также дни открытых дверей

компаний, входящих в группу ВТБ.

Консультационного совета акционеров, была

налажена ежемесячная новостная рассылка

Комплексная система внешних и внутренних

для акционеров, проводился периодический

коммуникаций ВТБ включает широкий набор

анализ их обращений (более подробную

инструментов информирования заинтересованных

информацию см. в разделе «Взаимодействие

сторон о деятельности Группы и предусматривает

с акционерами — физическими лицами»

механизмы обратной связи, позволяющие выявлять

настоящей главы).

и управлять наиболее существенными вопросами.

Основные заинтересованные стороны ВТБ и каналы коммуникаций с ними

Акционеры и инвесторы

Деловые партнеры

Государство

Персонал

Клиенты

Сообщества

Общее собрание

Встречи, конференции

Наблюдательный совет

Интранет (горячая

Веб-сайт

Социальный отчет

акционеров

линия, форум)

Деловые объединения

Участие в комиссиях

Колл-центр

Веб-сайт

Веб-сайт и

и рабочих группах

Встречи

электронные рассылки

с руководством

Журнал

Оценка

Волонтерские акции

«Энергия успеха»

Встречи

удовлетворенности

Годовой отчет.

Корпоративные

Журнал

Социальный отчет

Годовой отчет.

мероприятия

Журнал

«Энергия успеха»

Социальный отчет

«Энергия успеха»

Газета

Профсоюз

Встречи, семинары,

«Контрольный пакет»

Годовой отчет.

конференции

Журнал

Социальный отчет

Встречи, семинары,

«Энергия команды»

роудшоу, конференции

Социальные СМИ

Электронные рассылки

Консультационный

совет акционеров

Социальный отчет

Центры по работе

с акционерами

Колл-центр

Электронная почта

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

1.5. Система корпоративного

в том числе о своем финансовом положении,

экономических показателях и структуре

управления

собственности, чтобы обеспечить акционерам

и инвесторам возможность принятия обоснованных

Система корпоративного управления банка ВТБ,

решений. Для проведения проверки и подтвержде

корпоративного центра Группы, строится

ния финансовой отчетности банк ВТБ ежегодно

в соответствии с требованиями российского

привлекает внешнего независимого аудитора.

законодательства, уставными документами и лучшей

мировой практикой. ВТБ гарантирует равное

В 2010 году была продолжена работа по развитию

отношение ко всем акционерам: их права, включая

системы корпоративного управления ВТБ

право на получение дивидендов и информации

в соответствии с лучшими мировыми практиками.

о деятельности ВТБ, неукоснительно соблюдаются.

Была определена стратегия развития

корпоративного управления Банка на 2010-

Высшим органом управления банка ВТБ является

2013 годы и утвержден соответствующий

Общее собрание акционеров. Наблюдательный

детальный план мероприятий.

совет Банка, избираемый акционерами

и им подотчетный, обеспечивает стратегическое

В течение года велась оценка системы

управление и контроль над деятельностью

корпоративного управления ВТБ как внутренними,

исполнительных органов. Исполнительные органы

так и независимыми специалистами. Проведенная

в лице Президента — Председателя Правления

самооценка подтвердила высокий уровень

и Правления осуществляют текущее руководство

корпоративного управления ВТБ в сравнении

Банком. В состав Наблюдательного совета входят

с признанными лидерами в данной области

пять независимых членов.

и основными конкурентами. По результатам

независимой оценки, проводимой Российским

При Наблюдательном совете ВТБ действуют два

институтом директоров, банку ВТБ была присвоена

комитета — Комитет по аудиту и Комитет по кадрам

оценка 7 по шкале Национального рейтинга

и вознаграждениям.

корпоративного управления «РИД — Эксперт РА»,

что соответствует уровню «Развитая практика

Комитет по аудиту вместе с Департаментом

корпоративного управления».

внутреннего контроля обеспечивает внутренний

контроль финансово-хозяйственной деятельности

В 2010 году специалисты ВТБ активно

и содействует органам управления в обеспечении

взаимодействовали с экспертным и бизнес-

эффективной работы Банка. Контроль

сообществом с целью развития национальной

за соблюдением Банком нормативно-правовых

модели корпоративного управления.

актов и законностью совершаемых операций

При поддержке и с участием представителей ВТБ

осуществляет Ревизионная комиссия.

был проведен ряд всероссийских форумов

и конгрессов по вопросам корпоративного

Комитет по кадрам и вознаграждениям выполняет

управления. Президент — Председатель Правления

подготовку рекомендаций по ключевым вопросам

Банка Андрей Костин вошел в редакционный совет

назначений и мотивации членов Наблюдательного

третьего издания «Национального доклада

совета, исполнительных органов и органов

по корпоративному управлению», опубликованного

контроля.

в 2010 году под эгидой Национального совета

по корпоративному управлению. Член Правления

В соответствии с Положением об информационной

Екатерина Петелина была признана победителем

политике банк ВТБ осуществляет своевременное

премии АРИСТОС 2010 в номинации «Лучший

раскрытие полной и достоверной информации,

директор по корпоративному управлению».

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1. Мы

Структура органов корпоративного управления ОАО Банк ВТБ по состоянию на 31 декабря 2010 года

утверждает

избирает

Внешний

Ревизионная

Общее собрание акционеров

аудитор

комиссия

избирает

отчитывается

назначает

готовит

Комитет

Наблюдательный совет

по кадрам и

по аудиту

рекомендации

готовит

вознаграждениям

и отчитывается

рекомендации

и отчитывается

отчитывается

назначает

отчитывается

Департамент

Президент - Председатель Правления

внутреннего

контроля

Правление

1.6. Взаимодействие

являющегося Заместителем Председателя

Правительства РФ — Министром финансов РФ.

с акционерами и инвесторами

В рамках взаимодействия ВТБ с государством

1.6.1. Взаимодействие с государством

на регулярной основе проводятся встречи

Президента — Председателя Правления банка ВТБ

Мажоритарным акционером банка ВТБ выступает

Андрея Костина с высшим руководством страны.

Российская Федерация в лице Федерального

В течение 2010 года было проведено несколько

агентства по управлению государственным

встреч главы ВТБ с Президентом и Председателем

имуществом. На конец 2010 года доля государства

Правительства Российской Федерации.

в уставном капитале Банка составила 85,5%³.

На встречах обсуждались текущая ситуация

на рынке финансовых услуг, достигнутые

В виду особенности структуры акционерного

результаты и динамика бизнеса ВТБ. Особое

капитала при принятии стратегических решений

внимание было уделено вопросам развития

банк ВТБ стремится учитывать и способствовать

потребительского кредитования и программе

достижению стоящих перед государством целей

льготных ипотечных кредитов. Кроме того,

и задач. В 2010 году большинство членов

на встречах были озвучены планы по реализации

Наблюдательного совета, ответственного

масштабных инвестиционных проектов,

за стратегическое управление, составляли

в финансировании которых участвует ВТБ.

представители органов государственной власти,

В их числе реконструкция петербургского

включая его Председателя Алексея Кудрина,

аэропорта Пулково, центрального столичного

3. Доля государства снизилась до 75,5% в феврале 2011 года.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

магазина «Детский мир» и московского стадиона

комплекса, черной металлургии, автомобильной

«Динамо».

промышленности, сельского хозяйства,

энергетики, сферы авиаперевозок и др.

Руководители и специалисты группы ВТБ выступают

в качестве экспертов и являются членами ряда

Подробнее об услугах, предоставляемых органам

государственных комиссий и отраслевых рабочих

государственной и муниципальной власти,

групп. Так, Президент — Председатель

см. главу «Бизнес» настоящего Отчета.

Правления банка ВТБ Андрей Костин и его

первый заместитель Василий Титов состоят

1.6.2. Взаимодействие с акционерами —

в Межрегиональном банковском совете

физическими лицами

при Совете Федерации Федерального собрания

РФ, занимающемся вопросами совершенствования

В 2007 году банк ВТБ первым среди российских

банковского законодательства и оказания

банков провел первичное публичное размещение

поддержки развитию банковской системы

своих акций (IPO). Объем привлеченных средств

в России. Кроме того, Андрей Костин

составил около 8 млрд долларов США, уставный

и Василий Титов, состоящие в руководящих

капитал Банка увеличился более чем в два раза,

органах Российского союза промышленников

а акционерами ВТБ стали свыше 120 тыс.

и предпринимателей (РСПП), активно участвуют

российских граждан. Размещение банка ВТБ

в выстраивании отношений между бизнесом

было признано самым «народным» в России

и государством, бизнесом и обществом в России.

и крупнейшим на тот момент банковским IPO

Андрей Костин избран в Совет Ассоциации

в мире.

российских банков (АРБ), а также является членом

ряда организаций по вопросам международного

Акции банка ВТБ относятся к категории «голубых

экономического сотрудничества. В их числе

фишек», то есть являются одними из наиболее

Комитет по вопросам экономического

ликвидных акций на российском рынке.

сотрудничества Российско-украинской

Количество держателей акций Банка в 2010 году

межгосударственной комиссии, Деловой совет

превысило 160 тыс., из которых лишь 1,5 тыс.

Шанхайской организации сотрудничества,

являются юридическими лицами.

Совет делового сотрудничества России и ЕС.

Большое число индивидуальных акционеров

Банк ВТБ выступает проводником политики

накладывает серьезную ответственность

государства по поддержке реального сектора

на банк ВТБ и требует наличия системного

экономики, восстановление которого после

и взвешенного подхода к взаимодействию

кризиса требует значительных средств. Одним

с ними. Для обеспечения эффективной работы

из эффективных инструментов такой поддержки

с этой группой заинтересованных сторон

стало кредитование системообразующих

в 2010 году в Банке была создана Служба

и стратегически важных российских предприятий

по работе с акционерами, а с 2009 года

с использованием механизма государственных

действует Консультационный совет акционеров

гарантий. Этот механизм позволяет предприятиям

банка ВТБ. Совет является независимым

получить заемные средства, несмотря

экспертно-консультативным и совещательным

на отсутствие активов достаточной стоимости,

органом и призван защищать права и интересы

которые могут быть предоставлены в залог.

индивидуальных акционеров Банка.

Общая сумма кредитов, выданных под госгарантии

в течение 2010 года, составила 109,8 млрд

В настоящий момент в ВТБ создана система

рублей. В числе клиентов ВТБ, получивших такие

коммуникаций, позволяющая оперативно

кредиты, предприятия оборонно-промышленного

предоставлять акционерам исчерпывающую

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1. Мы

информацию и получать обратную связь.

Акционеры ВТБ могут обратиться в Банк удобным

Консультационный совет акционеров банка ВТБ (КСА)

для них способом — как дистанционно, так и лично.

КСА принимает участие в выработке решений, затрагивающих

Дистанционные каналы коммуникаций

интересы акционеров, предоставляя Наблюдательному совету

с акционерами ВТБ включают в себя:

и Правлению банка ВТБ свои предложения и рекомендации.

В состав КСА входят 10 членов, избранных путем открытого

Письменные обращения. В среднем за месяц

голосования из числа акционеров — физических лиц.

Службой по работе с акционерами обрабатывается

Срок их полномочий составляет четыре года.

около 30-40 писем на бумажных носителях.

Запросы носят в основном справочно-

Деятельность КСА включает в себя работу с обращениями

информационный характер, например,

акционеров, разработку специализированных продуктов

запросы на выписку из реестра акционеров,

и услуг для акционеров, повышение финансовой грамотности

информацию о начисленных дивидендах и пр.

акционеров — физических лиц, развитие системы

корпоративного управления и др.

Телефонные обращения. За месяц сотрудники

Службы по работе с акционерами консультируют

Плановые заседания КСА проводятся каждые два месяца.

по телефону более 200 акционеров по всем

На них также присутствуют представители банка ВТБ —

вопросам, связанным с владением

члены Правления и Наблюдательного совета, руководители

и распоряжением акциями ВТБ. Телефоны

подразделений, сотрудники Службы по работе с акционерами.

(495) 258-49-47 и 775-70-75 размещены

В 2010 году на заседаниях КСА был рассмотрен широкий круг

во всей печатной продукции для акционеров.

вопросов, в том числе связанных с оптимизаций его рабочих

процессов, Стратегией развития ВТБ до 2013 года, текущей

Запросы через сайт и по электронной почте.

деятельностью Банка и его дочерних компаний, анализом

Количество обращений акционеров,

обращений акционеров и итогов встреч с ними.

поступивших по электронным каналам связи —

через сайт www.vtb.ru и на электронный

адрес shareholders@vtb.ru, постоянно

увеличивается. Ответ на присылаемые

Газета «Контрольный пакет». Ежеквартальное

обращения готовится Службой по работе

издание знакомит акционеров с основными

с акционерами в максимально сжатые

событиями ВТБ, содержит полезную информацию

сроки — не более трех рабочих дней.

для владельцев акций, подробно освещает

деятельность Консультационного совета

Колл-центр. За месяц операторы колл-центра

акционеров. Газета распространяется на всех

обслуживают около 300 звонков по вопросам,

корпоративных мероприятиях, а также через

связанным с акциями банка ВТБ.

Центры по работе с акционерами, филиалы

Около 800 звонков в месяц обрабатываются

ВТБ Регистратор и с декабря 2010 года — через

автоматизированным голосовым меню.

отделения банка ВТБ24 в 37 регионах страны.

Наибольшее количество обращений связано

С марта 2011 года тираж газеты будет увеличен

со стоимостью акций, брокерским обслуживанием,

с 2 до 10 тыс. экземпляров.

получением дивидендов и продажей акций.

Личное общение с акционерами —

Информационный бюллетень акционера ВТБ.

физическими лицами ведется в Центрах по работе

Выпускается на регулярной основе с декабря

с акционерами, на встречах с Консультационным

2010 года и рассылается акционерам банка

советом ВТБ, а также на обучающих встречах-

ВТБ в электронном виде.

семинарах.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

Структура акционеров — физических лиц банка ВТБ⁴

Возрастная структура акционеров —

Географическая структура

физических лиц

акционеров — физических лиц

Младше 20 лет

Центральный федеральный округ

От 20 до 30 лет

Дальневосточный федеральный округ

От 30 до 40 лет

Северо-Кавказский федеральный округ

От 40 до 50 лет

Приволжский федеральный округ

От 50 до 60 лет

Уральский федеральный округ

От 60 до 70 лет

Сибирский федеральный округ

От 70 до 80 лет

Северо-Западный федеральный округ

Старше 80 лет

Южный федеральный округ

Прочие (не РФ)

Центры по работе с акционерами действуют в трех

Дни открытых дверей для акционеров Банка.

городах с наибольшим количеством акционеров

Встречи проходят в режиме индивидуального

банка ВТБ — в Москве, Санкт-Петербурге

общения, что позволяет членам Совета детально

и Екатеринбурге. Обратившись в центр, акционеры

разобрать ситуацию каждого акционера,

могут получить необходимую консультацию

а акционерам — получить наиболее полный

по интересующим вопросам: от начисления

ответ на интересующие вопросы. Основной спектр

дивидендов и изменения реквизитов до работы

вопросов касается дивидендов, перспектив роста

Консультационного совета и стратегии Банка.

цены акций, стратегии развития группы ВТБ,

В преддверии Годового собрания акционеры

переоформления, наследования и торговли

могут ознакомиться с его материалами,

акциями. В консультировании акционеров

а в течение года получить свежий выпуск газеты

принимают участие сотрудники Службы

для акционеров «Контрольный пакет», внести

по работе с акционерами банка ВТБ, а также

изменения в анкету и пр.

представители Депозитарного отдела ВТБ24.

Дни открытых дверей Консультационного совета

Семинары по повышению финансовой

акционеров. Начиная с декабря 2009 года

грамотности акционеров. В 2010 году

Консультационный совет ежемесячно проводит

Консультационный совет акционеров ВТБ

4. Структура представлена по состоянию на дату закрытия реестра акционеров (16 апреля 2010 года).

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1. Мы

совместно с Общероссийской общественной

с институциональными инвесторами. Основной

организацией «Союз заемщиков и вкладчиков

акцент был сделан на коммуникацию новой

России» запустил проект по повышению

стратегии Группы и развитие взаимодействия

финансовой грамотности акционеров —

топ-менеджеров ВТБ с инвесторами.

физических лиц ВТБ. В ходе встреч-семинаров

руководители и специалисты группы ВТБ

Текущую работу с инвестиционным сообществом

рассказывают акционерам об основах

курирует Управление по работе с инвесторами

функционирования финансовой и банковской

банка ВТБ. В 2010 году Управление возглавил

систем страны, акционерного законодательства,

Юрки Талвитие, профессионал мирового класса

рисках инвестирования в акции и основах

с двадцатилетним опытом работы в крупнейших

составления портфеля частных инвестиций.

западных банках. Одной из его задач в новой

Акционеры могут лично пообщаться с членами

должности является выстраивание системного

КСА и руководством Банка и получить ответы

подхода в работе с инвестиционным сообществом.

на интересующие их вопросы. В 2010 году встречи

В частности, приоритетом работы Управления стал

прошли в Москве и Екатеринбурге, объединив

комплексный анализ обратной связи инвесторов

в общей сложности 280 акционеров. В 2011 году

и вовлечение руководства во взаимодействие

планируется провести семинары еще в восьми

с ними.

городах России.

Основным каналом коммуникаций

Одним из главных событий 2010 года стало

с институциональными инвесторами является

предоставление акционерам ВТБ продуктов

проведение регулярных встреч и телефонных

и услуг компаний Группы на льготных условиях.

конференций. В отчетном периоде было

Так, в апреле-июне 2010 года акционерам ВТБ

проведено пять конференц-звонков

был предложен первый специальный продукт.

для аналитиков и инвесторов по обсуждению

Им стал вклад «ВТБ24 — К празднику Победы»

квартальных финансовых результатов и новой

с повышенной ставкой для людей старшего

стратегии группы ВТБ. Менеджмент Банка принял

возраста — значимой категории в структуре

участие в девяти конференциях, проводимых

акционеров ВТБ. В рамках данного предложения

ведущими российскими и западными инвестицион

акционерами Банка от 70 лет и старше было

ными банками. Кроме того, руководство ВТБ

открыто более 800 вкладов. Еще один льготный

провело несколько крупных роуд-шоу. В результате

продукт для держателей акций Банка был запущен

за год более 350 инвесторов со всего мира

компанией ВТБ Страхование: с июня 2010 года

приняли участие во встречах с топ-менеджментом

все акционеры ВТБ получают скидку 15-20%

Банка. В 2010 году к участию во встречах с инвес

при заключении договора добровольного

торами также активно привлекалось руководство

страхования, включая АвтоКАСКО, расширение

ВТБ24 — более 90 инвесторов посетили встречи,

ОСАГО, страхование имущества, гражданской

относящиеся к розничному бизнесу Группы.

ответственности, медицинских расходов при выезде

за рубеж, от несчастных случаев и болезней.

Вопросы, связанные с практикой ответственного

ведения бизнеса, все чаще попадают в сферу

1.6.3. Взаимодействие с институциональными

интересов инвесторов. Эта тенденция находит

инвесторами

свое отражение в запросах, поступающих

в ВТБ от инвестиционного сообщества.

Системное взаимодействие и открытость

В условиях растущего интереса представителей

перед инвестиционным сообществом — один

инвестиционных кругов к теме КСО социальная

из важнейших факторов развития бизнеса ВТБ.

отчетность становится дополнительным важным

В 2010 году банк ВТБ вел активную работу

каналом коммуникаций с инвесторами.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. Бизнес

«Бизнес» — это миллионы людей и тысячи компаний, которые

используют продукты и услуги ВТБ для удовлетворения текущих

потребностей и осуществления инвестиций. Через нашу кредитно-

инвестиционную деятельность мы не только влияем на наших

клиентов, но и оказываем косвенное воздействие на экономику,

общество и окружающую среду. Поэтому мы стремимся понять

актуальные экономические и социальные задачи, чтобы внести

позитивный вклад в их решение и способствовать устойчивому

развитию стран и регионов нашего присутствия.

2.1. Подход к управлению

Реализация Стратегии развития группы ВТБ

на 2010-2013 годы предусматривает комплекс

Вопросы развития основных направлений

мер, направленных на улучшение качества

бизнеса Группы курируют действующие

обслуживания клиентов. В частности, планируется

при Управляющем комитете ВТБ профильные

создание сегментно-ориентированной модели

комиссии по корпоративному бизнесу, розничному

продаж. За счет дифференцированного

бизнесу, бизнесу с финансовыми учреждениями,

подхода к обслуживанию и широкой линейки

управлению рисками, маркетинговым

предлагаемых продуктов и услуг эта модель

коммуникациям и безопасности. В рамках общих

позволит максимально удовлетворить потребности

задач стратегического развития комиссии также

клиентов из разных сегментов. Кроме того, группа

координируют вопросы ответственного поведения

ВТБ продолжает планомерное развитие

компаний Группы на рынке финансовых услуг.

региональной сети, а также альтернативных

каналов продаж и обслуживания, повышая

При осуществлении кредитной деятельности группа

доступность финансовых услуг для населения

ВТБ стремится учитывать не только финансовые

и бизнеса. Ведется модернизация инфраструктуры

факторы, но и косвенное воздействие выданных

Группы, автоматизация основных продуктов,

кредитов на экономику, общество и окружающую

процессов и процедур ВТБ.

среду. Так, в соответствии со своей кредитной

политикой при оценке корпоративных

клиентов Банк принимает во внимание не только

их финансовое состояние, но и производственно-

технологический потенциал, региональную

и бюджетную эффективность бизнеса,

а также риски, связанные с их деятельностью.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

Отрасль

Млрд

2.2. Поддержка приоритетных

рублей

отраслей экономики

Финансы

382,3

Металлы

334,5

Строительство

303,2

В своей работе группа ВТБ ориентируется

Промышленное производство

267,7

на приоритеты и задачи по развитию экономики

Торговля и коммерция

230,6

стран присутствия. Так, в России в рамках своей

Химическая промышленность

226,6

кредитно-инвестиционной деятельности ВТБ

Транспорт

186,2

поддерживает, помимо прочего, компании,

Нефтегазовая отрасль

139,7

способствующие диверсификации российской

Государственные органы власти

115,4

экономики и ее переходу на инновационный путь

Энергетика

97,8

развития, улучшению социальных условий

Пищевая промышленность

и минимизации негативного воздействия

и сельское хозяйство

81,6

на экологию.

Угольная промышленность

55,6

Телекоммуникации и СМИ

23,6

Авиастроение

20,5

Другое

52,8

Физические лица

541,5

Итого

3059,6

Отраслевая структура кредитного портфеля группы

Финансы

Металлы

Строительство

Промышленное производство

Торговля и коммерция

Химическая промышленность

Транспорт

Нефтегазовая отрасль

Государственные органы власти

Энергетика

Пищевая промышленность и сельское хозяйство

Угольная промышленность

Телекоммуникации и СМИ

Авиастроение

Другое

Физические лица

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. Бизнес

2.2.1. Инновационные технологии

2.2.2. Энергетика

В России уровень развития инноваций

Стабильные поставки энергии являются

становится определяющим фактором

необходимым условием обеспечения нормальной

конкурентоспособности страны и является

работы производства и удовлетворения

приоритетным направлением государственной

потребностей миллионов людей. Компании группы

политики в России, предусматривающей

ВТБ традиционно предоставляют услуги

модернизацию экономики и повышение качества

кредитования энергетическим предприятиям.

жизни людей.

В 2010 году сумма предоставленных кредитных

средств в этой отрасли составила 97,8 млрд

Лидером в области поддержки инноваций среди

рублей.

компаний Группы является ВТБ Капитал. Средства

фондов ВТБ Капитал инвестированы в проекты

ключевых отраслей экономики, включая

космические технологии, информационные

Строительство завода по производству

технологии, технологии энергосбережения,

экологически чистого топлива в Выборге

медицину, сельское хозяйство, новые

строительные материалы, нанотехнологии и др.

ВТБ Банк (Франция) заключил

предэкспортное кредитное соглашение

На конец 2010 года общий объем венчурных

на сумму 30 млн евро с компанией

фондов ВТБ Капитал составил свыше

«Выборгская целлюлоза» на строительство

5,5 млрд рублей. Более 50% этих средств уже

крупнейшего завода по производству

инвестированы в реальные проекты —

древесных гранул. Древесные гранулы

24 компании, в рамках которых создано более

(пеллеты) — принципиально новая

630 новых рабочих мест. Среди них:

и необходимая продукция для региона.

Для их производства используются

ЗАО «Русские Навигационные Технологии» (РНТ):

в основном отходы лесозаготовки

разработка уникальной системы мониторинга

и сельского хозяйства. В то же время,

и управления транспортом с использованием

древесные гранулы — экологически чистое

спутниковой системы ГЛОНАСС;

топливо с содержанием золы не более

3%. При сжигании гранул в атмосферу

ЗАО «Реторнил Софт»: проект по производству

выбрасывается ровно столько СО₂,

уникального антивирусного программного

сколько было поглощено растением

обеспечения, использующего искусственный

во время роста. Кредитные средства

интеллект;

позволят выборгскому предприятию

приобрести производственные

ООО «Бентус Лаборатория»: производитель

пеллетные линии у австрийского

современных средств гигиены пятого поколения,

поставщика компании Andritz. Кредит

включая продукцию торговой марки Sanitelle;

будет погашаться за счет экспорта

древесных гранул шведскому торговому

ЗАО «MOBI.Деньги»: проект, направленный

агенту компании Ekman & Co в течение

на развитие широкого спектра электронных

36 месяцев, включая 6 месяцев льготного

сервисов оплаты товаров и услуг, а также

периода.

мобильных денежных переводов.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

Несмотря на то что больший объем кредитования

пришелся на компании традиционной энергетики,

Поддержка альтернативной энергетики

в 2010 году кредитный портфель группы ВТБ

в Грузии

также пополнился проектами, направленными

на развитие альтернативных источников

Банк ВТБ (Грузия) стал одним

энергии. Финансируя экологически эффективные

из победителей тендера, проводимого

энергетические технологии, ВТБ вносит вклад

немецким банком KfW, Программой

в сохранение окружающей среды.

развития ООН, Министерством финансов

и Министерством энергетики, защиты

окружающей среды и естественных

ресурсов Грузии в рамках проекта «Грузия —

Реконструкция гидроэлектростанции

содействие освоению возобновляемых

в Карелии

энергетических ресурсов с целью местного

энергоснабжения». Согласно условиям

В 2010 году банк ВТБ Северо-Запад

проекта, банк будет предоставлять

предоставил компании «Норд Гидро»

компаниям энергетического сектора,

пятилетний кредит в размере 335 млн

в частности местным микроГЭС, целевые

рублей на финансирование реконструкции

кредиты по льготной процентной ставке.

малой гидроэлектростанции «Ляскеля»,

расположенной в Республике Карелия.

Ожидается, что в результате

проекта производственная мощность

гидроэлектростанции увеличится

в 8 раз, что позволит снизить дефицит

энергоснабжения в республике и увеличить

объемы производства электроэнергии.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. Бизнес

2.2.3. Транспортная инфраструктура

Реконструкция аэропорта Пулково

в Санкт-Петербурге

Развитая транспортная инфраструктура —

неотъемлемая составляющая экономики любого

В 2010 году ВТБ Капитал выступил

современного государства и жизни современного

инвестором и финансовым консультантом

общества. В силу масштабов территории

проекта реконструкции аэропорта

России развитие транспортной сети становится

Пулково — одного из крупнейших

необходимым фактором обеспечения

российских инфраструктурных

экономической целостности страны и создания

проектов. Строительство нового

условий для работы, учебы и отдыха людей.

международного пассажирского

терминала, модернизация терминала

В 2010 году ВТБ Факторинг начал сотрудничество

Пулково-1, реконструкция

по факторингу с аэропортом Домодедово

и строительство технических объектов,

и ОАО «АК «Трансаэро», что позволило

а также развитие коммерческой

оптимизировать топливные расходы авиакомпании

инфраструктуры аэропорта позволят

и снизить стоимость пассажирских авиаперевозок.

ему обеспечить уровень сервиса,

отвечающий высоким международным

стандартам, и закрепить за Пулково

статус крупнейшего аэропорта

Строительство новых станций

в Балтийском регионе.

метрополитена в Екатеринбурге

В марте 2010 года банк ВТБ

и ООО «Метрострой — Подземные

«Мы гордимся тем, что ВТБ Капитал принял

технологии строительства»

участие в проекте реконструкции аэропорта

подписали кредитное соглашение

Пулково и как финансовый консультант

на общую сумму 100 млн рублей сроком

и со-инвестор проекта привлек финансирование

на два года. Кредитные средства

более чем на один миллиард евро. Мы надеемся,

предприятие планирует использовать

что эффективный механизм финансирования

для выполнения государственных заказов

Пулково будет задействован и в других

по строительству новых станций первой

инфраструктурных проектах. Успех проекта

очереди метрополитена в Екатеринбурге.

и его признание ведущими отраслевыми

В целом банк ВТБ планирует выделить

изданиями доказывает, что международным

на строительство екатеринбургского

инвесторам интересны инфраструктурные

метрополитена около 480 млн рублей.

проекты в России».

Олег Панкратов, Со-Руководитель

Департамента инвестиционно-банковской

«Сегодня достаточно проехать по городу,

деятельности на глобальных рынках,

чтобы понять необходимость продолжения

Руководитель Управления финансирования

строительства метрополитена. Традиционного

инфраструктуры ВТБ Капитал

часа пик у нас не бывает: пробки в городе

не рассасываются целый день».

Юрий Дозорец, директор

ООО «Метрострой-ПТС»

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

2.2.4. Автомобильная промышленность

изменениям и продолжительное время находились

в упадке. К тому же традиционно зависимые

Развитие российской автомобильной

от природных условий они серьезно пострадали

промышленности и повышение ее

в результате пожаров и засухи летом 2010 года.

конкурентоспособности на национальном

Компании группы ВТБ осуществляют поддержку

и международном рынках является важной

предприятий пищевой промышленности

задачей, поставленной Правительством

и сельского хозяйства, предоставляя им кредитные

Российской Федерации. В период экономического

средства. В 2010 году общая сумма

спада банк ВТБ поддержал российских

предоставленных кредитных средств в этой

автопроизводителей, оказавшихся в непростой

отрасли составила 81,6 млрд рублей.

ситуации, предотвратив высвобождение большого

количества сотрудников этих предприятий.

Поддержка животноводства в Удмуртии

и Калининградской области

Поддержка крупного российского

автопроизводителя

В 2010 году банк ВТБ предоставил

свиноводческому комплексу

В 2010 году Банк продолжил оказывать

ОАО «Восточный», входящему в холдинг

финансовую поддержку ОАО «АВТОВАЗ».

«КОМОС ГРУПП», годовой кредит

В соответствии с заключенным

в размере 300 млн рублей

меморандумом о намерениях,

на финансирование основной

основными направлениями сотрудничества

производственной деятельности.

сторон стали реструктуризация

ОАО «Восточный» является крупнейшим

задолженности компании, а также

в Удмуртии и вторым в России

осуществление текущего кредитования

свинокомплексом общей мощностью

и финансирования инвестиционных

280 тыс. голов. Другие дочерние компании

проектов компании. В частности, была

холдинга «КОМОС ГРУПП», занимающиеся

открыта кредитная линия в размере

переработкой молока и производством

5 млрд рублей сроком на 18 месяцев

комбикормов, привлекают оборотные

для рефинансирования ранее размещенного

средства от компании ВТБ Факторинг

компанией облигационного займа.

начиная с 2009 года. В течение 2010 года

на поддержание производственной

деятельности компаниям холдинга было

предоставлено более 380 млн рублей

2.2.5. Пищевая промышленность и сельское

по факторингу.

хозяйство

Банк ВТБ Северо-Запад выделил кредитный

Пищевая промышленность и сельское хозяйство

лимит предприятию «Правдинское Свино

составляют основу жизнеобеспечения

Производство» на сумму 1,3 млрд рублей,

и продуктовой безопасности страны, а также

в рамках которого осуществляется

являются гарантом занятости населения в сельской

строительство крупного свинокомплекса

местности. С переходом России к рыночной

в поселке Ново-Бийское Правдинского

экономике эти отрасли оказались наиболее

района Калининградской области.

уязвимыми и восприимчивыми к экономическим

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. Бизнес

2.2.6. Жилищно-коммунальное хозяйство

Строительство мусороперерабатывающего

Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) является

завода в Янино

одним из наиболее социально значимых секторов

экономики и затрагивает интересы всех граждан.

ВТБ Капитал выступает в роли

Компании Группы финансируют проекты,

финансового консультанта

направленные на реформирование

Правительства Санкт-Петербурга

и модернизацию жилищно-коммунального

в рамках проекта строительства

хозяйства и, как следствие, повышение качества

мусороперерабатывающего завода

жизни населения.

в поселке Янино — первого проекта

государственно-частного партнерства

в РФ в области переработки мусора.

Ожидается, что за счет модернизации

Реконструкция систем водоснабжения

инфраструктуры проект позволит

и канализации в Москве и Красноярске

улучшить экологическую обстановку

в городе.

В 2010 году банк ВТБ предоставил

МГУП «Мосводоканал» невозобновляемую

кредитную линию в размере 2 млрд

рублей на финансирование реконструкции,

«Проект интересен всем сторонам:

ремонта и приобретения основных

для города проект выгоден тем, что позволит

фондов, а также рефинансирование

существенно модернизировать инфраструктуру

ранее произведенных на эти цели

по переработке мусора и улучшить

затрат. Также Банк заключил

экологическую обстановку. Для инвесторов он

кредитное соглашение

интересен тем, что позволяет генерировать

с ООО «Красноярский жилищно-

стабильные денежные потоки независимо

коммунальный комплекс» на сумму

от экономической конъюнктуры».

290 млн рублей, которые будут

направлены на финансирование проекта

Олег Панкратов, Со-Руководитель

по строительству канализационного

Департамента инвестиционно-банковской

коллектора города Красноярска. Кроме

деятельности на глобальных рынках,

того, в 2010 году было предоставлено

Руководитель Управления финансирования

5 гарантий на общую сумму более 140 млн

инфраструктуры ВТБ Капитал

рублей на обеспечение обязательств

компании по исполнению государственных

и муниципальных контрактов.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

2.3. Финансовые услуги

Республикой Татарстан, городами Казань

и Улан-Удэ, Ханты-Мансийским АО — Югра,

для государства

а также Самарской, Тамбовской, Калининградской,

Астраханской, Тульской и Оренбургской

Будучи системообразующим финансовым

областями. Соглашения способствуют развитию

институтом, ВТБ на протяжении многих лет

эффективной системы финансовой поддержки

является стратегическим партнером государства.

субъектов малого предпринимательства

Компании Группы активно развивают

и программ ипотечного кредитования, повышению

сотрудничество с администрациями субъектов

доступности кредитных услуг Банка, расширению

и муниципальных образований Российской

взаимодействия в инвестиционной сфере

Федерации, предоставляя им финансовую

и развитию социально-экономического потенциала

поддержку для реализации инвестиционных

регионов.

проектов, а также покрытия текущих расходов.

Дочерние компании банка ВТБ также ведут

В 2010 году Группа продолжила кредитование

активную региональную политику. Так, в течение

органов государственной власти, предоставив

2010 года банком ВТБ Северо-Запад были

финансирование на общую сумму 115,4 млрд

подписаны Соглашения о сотрудничестве

рублей. Средний размер кредитов,

с Ленинградской, Архангельской, Псковской

предоставленных в 2010 году органам

областями, а также Республикой Карелия.

исполнительной власти, составил около

В течение года банк осуществлял кредитно-

31 млрд рублей. Заемщиками являлись

финансовое обеспечение Новгородской,

Московская, Саратовская, Астраханская,

Архангельской, Вологодской областей,

Рязанская, Тульская, Свердловская области,

Республики Карелия, городов Калининград

а также Республики Карелия, Марий Эл

и Северодвинск.

и Северная Осетия-Алания. Кредитные

средства направляются на финансирование

ВТБ Капитал активно использует механизм

первоочередных статей расходов бюджетов,

частно-государственного партнерства: четыре

влияющих на социальную стабильность

из пяти венчурных фондов созданы в партнерстве

в регионах: выплату заработной платы,

с администрациями Москвы, Санкт-Петербурга,

социальных обязательств и оплату

а также Нижегородской и Саратовской областей.

коммунальных услуг.

Кроме того, в 2010 году ВТБ Капитал выступил

организатором размещения выпуска

В 2010 году было заключено соглашение

еврооблигаций Российской Федерации

о сотрудничестве между банком ВТБ

объемом 5,5 млрд долларов США наряду

и Ставропольским краем. Действуют также

с тремя крупнейшими глобальными

Программа взаимодействия Банка

инвестиционными банками.

с Правительством Москвы, соглашения

о сотрудничестве с Кабардино-Балкарией,

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. Бизнес

2.4. Содействие развитию

планомерная работа по развитию и повышению

конкурентоспособности продуктовой линейки была

среднего бизнеса

продолжена. В частности, были оптимизированы

условия по депозитным продуктам для повышения

Компании группы ВТБ традиционно оказывают

их привлекательности у клиентов нижнего

поддержку предприятиям сегмента среднего

подсегмента среднего бизнеса.

бизнеса, которые составляют весомую часть

региональной экономики России. Этот клиентский

В отчетном периоде общая сумма кредитов,

сегмент является важным направлением развития

выданных предприятиям среднего бизнеса

деятельности Группы, так как в значительной

филиалами банка ВТБ, составила 121 млрд рублей,

степени обеспечивает выполнение задач

а доля на рынке кредитования по этому сегменту

по диверсификации бизнеса и снижению его

в регионах в 2010 году увеличилась с 4,7 до 5,6%.

концентрации. Если обслуживание клиентов

В части привлечения средств рыночная доля

малого бизнеса является задачей

увеличилась с 6,4 до 7,5%, а ресурсный портфель

преимущественно ВТБ24, то работа с категорией

филиалов Банка составил на конец 2010 года

среднего бизнеса входит в зону ответственности

88,5 млрд рублей. Число клиентов среднего

банка ВТБ.

бизнеса, обслуживаемых банком ВТБ,

составило около 29 тыс., при этом 23 тыс.

Согласно классификации, принятой в Банке,

из них являются региональными клиентами

к сегменту среднего бизнеса относятся компании

и обслуживаются в филиалах Банка.

с годовой выручкой от 90 млн до 3 млрд рублей.

Сегмент среднего бизнеса, как правило,

характеризуется высоким уровнем потребности

в кредитных средствах. В частности, в 2010 году

отмечалось увеличение спроса на долгосрочные

кредиты для финансирования капитальных затрат

и инвестиционных проектов. При этом работа

с данной категорией клиентов требует особого

подхода, неотъемлемыми составляющими

которого являются высокая скорость принятия

решений и конкурентоспособность ценовых

условий. В связи с этим в Банке наблюдается

тенденция к увеличению сроков кредитования

среднего бизнеса, смягчению требований

к заемщикам и залоговых требований,

использованию бланкового кредитования,

а также снижению процентных ставок. В 2010 году

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

2.5. Содействие развитию

В основе такого подхода лежат адресность

коммуникаций, закрепление клиентских

малого бизнеса

портфелей за менеджерами и «единое окно»

обслуживания клиентов по всему спектру

Стабильное развитие малого бизнеса является

вопросов. Модель предполагает формирование

важным условием улучшения структуры экономики,

команды клиентских менеджеров — специально

развития ее новых отраслей, создания рабочих

обученных продавцов, которые будут полностью

мест и снижения уровня безработицы.

сопровождать клиентов малого бизнеса. Функции

Обслуживание клиентов малого бизнеса является

поддержки и сопровождения будут максимально

одним из стратегических направлений деятельности

автоматизированы и централизованы. Кроме того,

ВТБ. Поддержку малому предпринимательству

в рамках модели разработаны индивидуальные

оказывает банк ВТБ24, а также банки Группы

продуктовые и сервисные предложения для малого

в Армении, Грузии, Казахстане, Азербайджане,

бизнеса. А для ускорения и упрощения кредитной

Украине и Республике Беларусь.

процедуры проведена оптимизация бизнес-

процессов и разработаны специальные технологии

Лидером в Группе по объему выданных кредитов

оценки заемщиков.

субъектам малого бизнеса является банк

ВТБ24, реализующий программу кредитования

В целях повышения привлекательности кредитных

предприятий и индивидуальных предпринимателей

продуктов для клиентов в 2010 году в банке ВТБ24

в Москве и регионах России. В отчетном периоде

были снижены ставки по кредитам малому

ВТБ24 предоставил 19 тыс. кредитов малому

бизнесу. Для малых предприятий, работающих

бизнесу на общую сумму 29,3 млрд рублей.

в сфере торговли, было разработано специальное

На конец года кредитный портфель банка

предложение «Кредит высшей пробы — 999»,

ВТБ24 в этом сегменте составил 64,2 млрд рублей,

позволяющее получить кредит на сумму до 9 млн

число счетов юридических лиц и индивидуальных

рублей сроком 9 месяцев по ставке от 9,9%

предпринимателей, находящихся на расчетно-

годовых. Благодаря скорости рассмотрения

кассовом обслуживании в банке, достигло 177 тыс.

заявки — от 5 до 7 рабочих дней — торговые

предприятия получили возможность в кратчайшие

В 2010 году с целью развития клиентских

сроки оформить кредит и расплатиться

отношений с субъектами малого бизнеса компании

с поставщиками, закупить новый товар или просто

Группы вели работу по понижению процентных

пополнить оборотные средства.

ставок, расширению линейки продуктов и услуг,

а также повышению качества обслуживания.

В 2010 году банк ВТБ (Беларусь) также активно

развивал комплексное обслуживание

Так, Правлением ВТБ24 была утверждена новая

представителей малого бизнеса. За год количество

модель обслуживания клиентов малого бизнеса,

клиентов банка в этом сегменте выросло в 1,4

нацеленная на увеличение объемов продаж,

раза. Увеличился и перечень предоставляемых

расширение клиентской базы и развитие

услуг. В частности, была запущена специальная

комплексного подхода к обслуживанию.

линейка депозитов для субъектов малого бизнеса,

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. Бизнес

что способствовало увеличению портфеля

«Предприниматели, которые получили

депозитов в 3,5 раза. Также банком была

микрозаймы, «растут» и за следующими, уже

реализована «Программа преференций»,

серьезными кредитами, идут в банк. Поэтому

предусматривающая снижение ставок по кредитам

развитие рынка микрофинансирования

при пользовании другими услугами банка ВТБ

в стране очень важно для банковского

(Беларусь). Активная работа банка на рынке

сообщества. Мы имеем опыт создания

кредитования малого бизнеса в 2010 году

специализированной микрофинансовой

обеспечила рост кредитного портфеля в 2,3 раза.

структуры. Совместно с правительством

Содействие банка развитию предпринимательства

города Москвы в 2008 году было образовано

было отмечено на Республиканском конкурсе

ООО «Микрофинанс». Кроме этого, банк

«Лучший предприниматель»: второй год подряд

ВТБ24 имеет опыт прямого кредитования

банк стал лауреатом в номинации «Лучший банк

микрофинансовых структур. Так, в Кемеровской

по поддержке предпринимательства».

области и Республике Татарстан

микрофинансовые структуры получили

Банк ВТБ (Украина) предложил клиентам малого

кредитование в ВТБ24».

бизнеса обновленные основные кредитные

продукты, такие как овердрафт, кредиты

Надежда Карисалова,

на покупку недвижимости и оборудования,

вице-президент банка ВТБ24

кредит на пополнение оборотных средств,

а также запустил совместно с Всеукраинской

ассоциацией автомобильных перевозчиков

и ВТБ24 подписали договор о предоставлении

и Страховой компанией «ИНГО Украина»

кредита на финансирование предприятий малого

партнерскую программу по предоставлению

бизнеса в размере 5 млрд рублей.

кредитов на покупку автотранспорта. Во всех

отделениях банка стали доступны пакетные

Компании Группы принимают активное

предложения на расчетно-кассовое обслуживание.

участие в профильных конференциях,

на которых поднимаются проблемы малого

В свою очередь, компания ВТБ Страхование

бизнеса. В 2010 году банк ВТБ24 выступил

разработала и запустила в 2010 году специальный

стратегическим партнером IV областной

продукт для страхования имущества компаний,

конференции «Практические инструменты

относящихся к малому и среднему бизнесу.

повышения конкурентоспособности малого

и среднего бизнеса», прошедшей в Оренбурге,

Помимо непосредственной работы с субъектами

а также национальной конференции

малого бизнеса компании Группы поддерживают

«Микрофинансирование в России на пороге

государственные инициативы в этой области.

перемен: уроки кризиса и новые возможности»,

На конец 2010 года банком ВТБ24 подписаны

состоявшейся в Москве.

40 соглашений с региональными объектами

инфраструктуры поддержки малого бизнеса.

В декабре 2010 года Российский банк развития

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

2.6. Розничные продукты

числе за счет консолидации ТрансКредитБанка.

Ипотечный портфель ВТБ24 за год вырос на 13,5%

высокой социальной значимости

и насчитывает около 103 тыс. действующих

ипотечных кредитов, при этом средний размер

Розничный бизнес, являющийся одним

кредита составляет 1,5 млн рублей.

из стратегических направлений группы ВТБ,

сосредоточен в ВТБ24 и дочерних банках

Продуктовая линейка ВТБ24 включает ипотечные

Группы в Армении, Грузии, Казахстане, Украине,

кредиты по ставкам, субсидированным

Азербайджане и Республике Беларусь.

государством. С июня 2010 года была запущена

программа «Ипотека с государственной

Группа ВТБ является одним из лидеров на рынке

поддержкой», предполагающая сниженную

кредитования физических лиц. В 2010 году

процентную ставку, независящую от срока

занимаемая доля рынка составила 12,1%,

кредитования и размера первоначального

что является вторым по размеру показателем

взноса. Уже в октябре 2010 года программа была

объемов выданных кредитов на российском

расширена и теперь распространяется не только

рынке.

на готовые квартиры в построенных домах,

но и на квартиры в стадии строительства.

Предоставляя широкий спектр востребованных

банковских услуг, розничный бизнес ВТБ

ВТБ24 также повышает доступность автомобилей

способствует в том числе решению острых

для населения путем участия в государственной

социальных проблем. Так, одной из трудностей,

программе субсидирования процентных

с которыми зачастую приходится сталкиваться

ставок на покупку автомобилей российского

широким слоям населения, остается вопрос

производства. Кредиты предоставляются на все

приобретения жилья. Вклад в решение этой

модели автомобилей, предусмотренные списком

проблемы вносит ВТБ24, который является одним

Министерства промышленности и торговли

из лидеров на рынке ипотечного кредитования.

Российской Федерации, стоимостью не более

В частности, для повышения доступности ипотеки

600 тыс. рублей.

в 2010 году были снижены процентные ставки

по всем ипотечным программам во всех регионах

присутствия банка, а работникам организаций —

корпоративных клиентов ВТБ были предложены

специальные выгодные условия по кредитам.

По состоянию на 31 декабря 2010 года ипотечный

портфель группы ВТБ составил 217,2 млрд рублей,

показав общий прирост в 19,5% за 2010 год, в том

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. Бизнес

2.7. Доступность

Дистанционные каналы обслуживания также

доступны для корпоративных клиентов ВТБ. Это

банковских услуг

значительно упрощает проведение расчетных

операций: не отходя от своего компьютера,

Доступность банковских услуг для широких слоев

сотрудники клиентов банка ВТБ могут

населения и малого бизнеса обеспечивает

формировать и передавать в Банк все

широкая география присутствия группы ВТБ.

необходимые документы, а также отслеживать

Группа обладает уникальной для российских

их статус, проводить поиск документов за отчетный

банков международной сетью и ведет свою

период, получать выписки по счетам. Компании

деятельность в 19 странах Европы, Азии и Африки.

могут выбрать любой из доступных сервисов:

В России ВТБ является второй по величине

финансовой группой и имеет 744 точки продаж

сервис «Интернет-Клиент» позволяет клиентам

в 73 из 83 российских регионов, а филиальная

управлять своим счетом и проводить различные

сеть ВТБ24 насчитывает более 530 офисов

банковские операции через сайт банка ВТБ.

в 69 регионах России.

При этом все справочники и документы находятся

на сервере Банка, поэтому управление счетом

Помимо обеспечения развития филиальной

может осуществляться с любого компьютера

сети, инструментом повышения доступности

с доступом в Интернет;

услуг ВТБ является развитие дистанционного

обслуживания клиентов. Работа в этом

сервис «Банк-Клиент» предоставляет

направлении ведется как в корпоративном,

клиентам доступ к тому же набору операций

так и в розничном бизнесе.

за исключением того, что вся информация

хранится на компьютере клиента, а обмен

Так, клиентам ВТБ24 доступны услуги системы

данными с Банком осуществляется

«Телебанк», позволяющей в любое время суток

кратковременными сеансами связи.

с помощью Интернета, мобильного

Этот сервис может быть полезен клиентам,

или стационарного телефона совершать различные

не имеющим возможность работы в сети

платежи и операции по счетам — от оплаты

Интернет.

коммунальных услуг и денежных переводов

до покупки валюты и ценных бумаг на фондовом

рынке. А благодаря бесплатной информационной

В настоящее время система дистанционного

системе «Телеинфо» клиенты банка могут

обслуживания корпоративных клиентов активно

круглосуточно в любой день и из любой точки мира

внедряется в зарубежных филиалах и банках

получать актуальную информацию о своих картах

группы ВТБ. В частности, в 2010 году система

и счетах, а также о состоянии кредитов и вкладов,

начала использоваться в банках ВТБ в Германии

открытых в ВТБ24.

и Франции (проект ВТБ Директ).

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

2.8. Повышение качества

голосовой автоинформатор (IVR), позволяющий

клиентам в круглосуточном режиме узнавать

обслуживания

о продуктах, услугах, акциях и пр.

Повышение качества обслуживания

Качество обслуживания клиентов напрямую зависит

индивидуальных и корпоративных клиентов

от мотивации и квалификации сотрудников.

является одной из стратегических задач

В связи с этим ВТБ проводит обучение персонала,

группы ВТБ.

непосредственно задействованного в сервисной

цепочке. Например, в рамках программы

ВТБ стремится предоставлять клиентам полную

«Эффективная работа с клиентами» в банке ВТБ

и достоверную информацию об условиях

ведется очное, а также дистанционное обучение

и порядке оплаты банковских услуг. В офисах

сотрудников клиентских и операционных

продаж, через колл-центр или на интернет-сайтах

подразделений. Последнее стало возможно

компаний Группы клиенты могут получить

благодаря разработке электронного курса

детальную информацию о стоимости услуг, а также

«Эффективный сервис», основанного

консультации специалистов ВТБ, для того чтобы

на материалах Сервисной книги. В банке ВТБ также

принять взвешенное решение о сотрудничестве

созданы и действуют институты корпоративных

с компаниями Группы.

тренеров и кураторов по качеству во всех офисах

продаж. Банк ВТБ24 также регулярно проводит

ВТБ также уделяет внимание повышению качества

обучение персонала по нескольким направлениям,

обслуживания корпоративных клиентов. Для этого

в том числе продуктам и услугам, навыкам продаж

в 2009 году в банке ВТБ был запущен проект,

и обслуживания. Особое внимание уделяется

в результате которого были введены Единые

развитию навыков качественного сервиса у новых

стандарты обслуживания корпоративных клиентов

сотрудников.

Банка, в том числе Стандарты офисов продаж

и Сервисная книга — свод правил и требований

Компании группы ВТБ стремятся прислушиваться

к профессиональным знаниям, деловому стилю

к мнению своих клиентов и учитывать

и поведению сотрудников на рабочем месте

их предложения и замечания в своей деятельности.

и при общении с клиентами. Проект также

Для этого в компаниях Группы внедрены системы

позволил ввести в офисах продаж Банка кураторов

обработки обращений клиентов, ведется

по качеству и провести ряд обучающих

претензионная работа. Претензии клиентов

мероприятий для сотрудников фронт-офиса.

поступают через колл-центры (телефон,

интернет-сайт, электронный адрес), по системе

Повышению скорости обслуживания

дистанционного банковского обслуживания,

корпоративных клиентов способствует

приходят в форме письменных обращений и т. д.

оптимизация процессов взаимодействия

Информация о каналах сбора обращений клиентов

с клиентами. В частности, в банке ВТБ

размещена в офисах продаж и на интернет-сайтах

автоматизированы подача и рассмотрение

компаний.

кредитных заявок, введен режим «одного окна» —

использование института клиентских менеджеров,

Для дальнейшего совершенствования качества

внедрен интеллектуальный интерактивный

услуг в большинстве компаний Группы в 2010 году

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. Бизнес

была внедрена комплексная система мониторинга

безопасности компаниями Группы и соблюдении

качества обслуживания клиентов. В качестве

мер безопасности самими клиентами.

основных инструментов оценки используются

контрольные закупки, телефонный опрос клиентов,

Для обеспечения технической безопасности

аудит стандартов содержания офисов, а также IVR.

платежей в 2010 году компаниями группы ВТБ

был выполнен ряд проектов. Так, в ВТБ24 была

Регулярно проводится оценка удовлетворенности

запущена технология 3-D Secure, которая

клиентов ВТБ путем анкетирования,

позволяет в защищенном режиме совершать

определяющего их мнение относительно

интернет-платежи по картам Visa и MasterCard,

продуктового ряда, качества обслуживания,

выпущенным банком. Таким образом,

профессионализма сотрудников и т. д. К примеру,

технология помогает держателям пластиковых

в банке ВТБ в 2010 году было проведено онлайн-

карт обезопасить себя от возможных негативных

анкетирование клиентов, которое показало

последствий компрометации данных карты

их высокую лояльность к Банку. Среди факторов,

в сети Интернет. Подключение к 3-D Secure

повышающих привлекательность ВТБ, клиенты

осуществляется бесплатно.

отметили скорость обслуживания, способность

персонала эффективно решать поставленные

В банке ВТБ Северо-Запад в рамках услуги

задачи, выгодные условия предоставления услуг,

«Клиент-ТелеБанк» в марте 2010 года введена

индивидуальный подход и др.

дополнительная услуга — предоставление

USB-ключа электронной цифровой подписи (ЭЦП)

с особой защитой информации. Такой ключ

2.9. Надежность

является неизвлекаемым и устойчив

к возможным внешним атакам. Также в Банке

и конфиденциальность

была внедрена дополнительная схема защиты

банковских операций

от несанкционированного доступа в виде

сервиса SMS-OTP: пользователи-владельцы ЭЦП

Специфика банковской деятельности, связанная

осуществляют вход в систему «Клиент-Телебанк»

с использованием персональных данных и данных

с помощью одноразовых кодов доступа,

о доходах клиентов, накладывает обязательства

передаваемых на их мобильные телефоны

на ВТБ по защите и сохранению

через SMS-сообщения.

конфиденциальности предоставляемой

информации. Компании Группы уделяют большое

Что касается соблюдения мер безопасности

внимание вопросам предупреждения и пресечения

самими клиентами, ВТБ предоставляет им

внешних попыток нанесения ущерба своим

максимум информации о правилах проведения

клиентам.

платежей, а также рекомендации относительно

того, как сделать платежи более безопасными.

Наибольший риск несанкционированного доступа

Например, сотрудники ВТБ24 советуют клиентам

к данным клиентов связан с проведением

пользоваться отдельной картой в Интернете,

операций в Интернете. Гарантировать

переводить на нее деньги только в объеме,

защищенность интернет-платежей возможно лишь

нужном для оплаты покупки, пользоваться

при одновременном обеспечении технической

проверенными магазинами и т. д.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3. Команда

«Команда» — это более 50 тысяч сотрудников — ключевой актив

группы ВТБ, позволяющий ей достигать поставленных целей.

ВТБ активно привлекает таланты и создает возможности

для профессионального и личного развития своих специалистов.

Как ответственный работодатель ВТБ стремится обеспечивать

сотрудникам достойный уровень оплаты труда, оказывает им

социальную поддержку, формирует благоприятную корпоративную

культуру, гарантирует соблюдение их прав и следует нормам

охраны труда.

3.1. Подход к управлению

«Не сомневаюсь, что энергичной и нацеленной

на лидерство команде ВТБ по силам решение

С целью повышения эффективности управления

задач любой сложности. В том числе переход

человеческими ресурсами в 2010 году была

к новой модели ведения бизнеса, сфокусированной

разработана и утверждена Концепция

на росте эффективности и повышении

по управлению персоналом группы ВТБ.

акционерной стоимости Банка. Уверен,

Концепция определяет основные принципы,

у ВТБ большой потенциал для достижения

направления, формы и методы работы

всех поставленных стратегических целей».

с сотрудниками для достижения стратегических

целей Группы.

Алексей Кудрин, Председатель Наблюдательного

совета банка ВТБ в отчетном периоде,

Управляющий комитет ВТБ рассматривает

Заместитель Председателя Правительства

и утверждает общегрупповые стандарты и подходы,

Российской Федерации — Министр финансов

а также политики и концепции по ключевым

Российской Федерации

аспектам управления персоналом группы ВТБ.

Решения и рекомендации комитета являются

основанием для принятия соответствующих

Банк ВТБ осуществляет постоянный мониторинг

управленческих решений в компаниях Группы.

и контроль состояния системы управления

При комитете действует координационная

персоналом в группе ВТБ посредством регулярного

комиссия по управлению персоналом, основными

сбора отчетности, периодических запросов

целями которой являются обеспечение

информации в рамках рабочего взаимодействия,

эффективного развития системы управления

а также оценки деятельности и эффективности

персоналом группы ВТБ и определение порядка

подразделений по управлению персоналом

практического взаимодействия в области

компаний Группы.

управления персоналом в Группе.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

3.2. Характеристика персонала⁵

Численность персонала по категориям компаний,

входящих в группу ВТБ, на 31 декабря 2010 года

В течение отчетного периода численность

персонала Группы возросла (главным образом

за счет консолидации ТрансКредитБанка)

и составила 51781 человек на 31 декабря

2010 года. Годом ранее данный показатель

составлял 40447 человек.

Медианное значение уровня текучести персонала

по компаниям группы ВТБ в 2010 году составило

11,6%.

Медианное значение среднего возраста персонала

по компаниям группы ВТБ в 2010 году составило

ОАО Банк ВТБ

37 лет.

Дочерние банки в России

Дочерние банки в Европе, Азии и Африке

Медианное значение гендерного баланса

по компаниям группы ВТБ в 2010 году

Дочерние банки в СНГ и Грузии

Прочие дочерние компании

характеризовалось соотношением:

47,5% мужчин и 52,5% женщин.

ОАО Банк ВТБ

10154

20%

Дочерние банки в России

29249

56%

Дочерние банки в Европе, Азии и Африке

776

3.3. Привлечение персонала

Дочерние банки в СНГ и Грузии

7632

15%

Прочие дочерние компании

3970

В 2010 году на фоне выхода финансового сектора

из непростого экономического положения

группа ВТБ вела активную работу по повышению

эффективности бизнесов компаний, входящих

по приоритетным направлениям. Динамичный

в Группу, и усилению команды ВТБ.

инвестиционный бизнес ставит перед Группой

задачу поиска лидеров инвестиционно-банковской

3.3.1. Практика подбора персонала

индустрии, способных обеспечить быстрый

и эффективный рост этого направления.

Практика подбора персонала в различных

Розничный бизнес Группы активно развивается,

компаниях Группы во многом определяется

поэтому для него привлекается большое

особенностями развития компании и спецификой

количество молодых, энергичных профессионалов,

ее бизнеса. Так, в конкурентном и стабильно

способных построить бизнес нового масштаба

развивающемся корпоративном бизнесе

и высокой эффективности.

Группа уделяет большое внимание подбору

высокопрофессиональных специалистов, которые

Наряду с индивидуальными особенностями

позволяют создавать центры экспертизы

дочерних компаний на общегрупповом

5. В данном разделе показатели численности персонала представлены по группе ВТБ, как она определена в консолидированной

финансовой отчетности банка ВТБ за годы, закончившиеся 31 декабря 2010 и 2009 годов. Показатели текучести, гендерного

и возрастного состава персонала представлены по группе ВТБ, как она определена в Стратегии развития группы ВТБ на 2010-2013 годы,

но не включают данные ОАО «ТрансКредитБанк», ОАО «ВТБ Долговой центр», ЗАО «ВТБ Капитал», ITC Consultants (Cyprus) Ltd., VTB Capital

(Namibia) (Pty) Ltd., Banco VTB Africa, SA, Vietnam-Russia Joint Venture Bank.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3. Команда

Возрастной баланс группы ВТБ

Гендерный баланс группы ВТБ

на 31 декабря 2010 года

От 31 до 35 лет

Мужчин

От 35 до 40 лет

Женщин

От 40 до 45 лет

Состав органов управления банка ВТБ в разбивке по полу и возрасту на 31 декабря 2010 года

Возраст

Женщины Мужчины Всего Возраст

Женщины Мужчины Всего

Правление

Наблюдательный совет

До 30 лет

включительно

От 31 года до 50 лет

включительно

От 51 года

Итого

уровне утверждаются и действуют единые

их оценка на основе корпоративной модели

и неизменные для всех участников Группы

компетенций. Такой подход позволяет избежать

принципы подбора персонала. Одним из них

субъективных преференций при подборе

является недопущение дискриминации, то есть

персонала и повышает честность и прозрачность

подбор сотрудников на основе их квалификации,

всего процесса.

вне зависимости от их пола, возраста, семейного

положения или иного признака, не относящегося

Установленный процесс подбора

к профессиональным обязанностям.

и испытания нового сотрудника включает

в себя собеседование, проверку документов

При подборе персонала на вакантные

кандидата, выполнение тестового задания

должности учитываются прежде всего уровень

(при необходимости), назначение испытательного

профессиональной подготовки кандидата, его опыт

срока, проведение тестирования во время

работы, наличие квалификационных аттестатов,

прохождения сотрудником испытательного срока

а также рассматриваются деловые и личностные

и оценку его достижений и целевых ориентиров

качества на предмет соответствия требованиям

по окончании испытательного периода.

ВТБ. При отборе кандидатов производится

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

При этом группа ВТБ ориентирована

на внутренний рост и развитие собственных

Дни открытых дверей банка ВТБ

талантов, поэтому при выборе между внутренним

кандидатом из числа сотрудников компаний

Банк ВТБ ежегодно проводит для молодых

Группы и сторонним специалистом приоритет,

специалистов Дни открытых дверей,

как правило, отдается первому. Также стоит

на которых они могут получить

отметить, что все компании, входящие в группу

информацию о деятельности Банка,

ВТБ, стараются поддерживать разумный баланс

ознакомиться с условиями прохождения

между наймом молодых специалистов и опытных

практики, встретиться с руководством

профессионалов.

и сотрудниками ВТБ, поучаствовать

в ярмарке стажерских вакансий,

Поиск новых сотрудников происходит по самым

задать вопросы и получить ответы

разным каналам: по внутренней ресурсной базе

от экспертов Банка. Традиционно это

и базе данных внешних кандидатов,

мероприятие пользуется большой

на тематических мероприятиях по вопросам

популярностью у студентов. В апреле

трудоустройства, в вузах, через рекомендации

2010 года День открытых дверей в Москве

сотрудников, на профильных сайтах, содержащих

посетили 110 студентов из 30 вузов

резюме специалистов, а также посредством

столицы.

размещения информации о вакансиях

в средствах массовой информации и на интернет-

ресурсах.

Группа ВТБ заинтересована прежде всего

Для привлечения персонала группа ВТБ

в привлечении молодых специалистов, получающих

активно использует единый корпоративный

образование в области экономики, финансов,

веб-сайт vtb-career.com. Он содержит общую

информационных технологий и маркетинга,

информацию о Группе, о возможностях

свободно владеющих компьютером и отличающихся

и преимуществах работы в ВТБ, о корпоративной

инициативностью. С этой целью компании Группы

культуре и команде, об открытых вакансиях

организуют стажировки для студентов профильных

во всех странах присутствия Группы.

вузов, что позволяет привлекать талантливых

Кроме того, на сайте размещены советы

и перспективных специалистов, а также

первых лиц ВТБ соискателям, статьи об историях

поддерживать имидж ВТБ как привлекательного

успеха сотрудников Группы, специальные

работодателя. По итогам 2010 года ВТБ занял 11-е

рубрики, такие, как «Совет дня» и «Есть такая

место в рейтинге привлекательности для молодых

профессия». Немаловажно также и то, что веб-сайт

специалистов TargeT, опередив другие российские

vtb-career.com обеспечивает равные возможности

финансовые группы.

для всех соискателей при найме на работу

в Группу.

Наибольшее количество стажировок организуется

в банке ВТБ, где студенты вовлекаются в текущую

3.3.2. Привлечение молодых специалистов

работу, получая тем самым практический

опыт. Ежегодно стажировку в Банке проходят

Выбор в пользу студентов и недавних выпускников,

более 200 студентов. В масштабах присутствия

как правило, делается при подборе на позиции

Группы в России общее число молодых

начального уровня. Одной из форм привлечения

специалистов, приобретающих профессиональные

кандидатов этой категории являются Дни открытых

навыки в процессе стажировки, превышает

дверей, которые банк ВТБ регулярно проводит

2000 человек. Банк ВТБ продолжал предоставлять

с 2007 года.

студентам возможность прохождения практики

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3. Команда

«Мы увидели Банк «изнутри», это помогает

Банк ВТБ24 предоставляет стипендии на обучение

лучше понять будущую работу и этим

в Международном институте экономики

делом «заболеть». Приятно, что нас здесь

и финансов Национального исследовательского

ждали и приготовили много интересного

института «Высшая школа экономики», а также

и неожиданного. Самым неожиданным было то,

стипендии на проживание для иногородних

что руководители откровенно развенчивали

студентов. В 2009-2010 годах стипендиатами

мифы о ВТБ — про то, как сюда попадают,

стали 19 студентов. Кроме финансовой поддержки

сколько платят, как относятся к молодым

они получили возможность пройти практику

специалистам. И еще понравились молодые

в ВТБ24 и пообщаться с лучшими специалистами

сотрудники, которые так увлекательно провели

банка.

банковскую лотерею и вообще рассказывали

о Банке — сразу видно, что им нравится здесь

Банк ВТБ Северо-Запад проводит стипендиальные

работать».

программы с 1994 года. В рамках программ

ведется финансовая поддержка высших учебных

Участница Дня открытых дверей

заведений, оказывается материальная помощь

банка ВТБ

наиболее талантливым студентам

для плодотворной учебы и научной работы,

идет формирование кадрового резерва Банка

даже в то время, когда многие компании

из числа выпускников. В 2010 году общее

прекратили набор молодых специалистов в связи

количество кандидатов, претендующих на участие

с нестабильной экономической ситуацией.

в программе именных стипендий, составило

79 человек. Управление по работе с персоналом

Масштаб деятельности ВТБ требует привлечения

банка ВТБ Северо-Запад организовало

молодых специалистов не только в России,

конкурсный отбор кандидатов, по итогам

но и за рубежом. Примером международных

которого 45 человек получили стипендию,

программ по развитию молодых талантов являются

а также именные свидетельства и памятные

ELEVATE и Fixed Term Analyst (FTA), которые были

подарки.

разработаны ВТБ Капитал в 2010 году и будут

запущены в 2011-м. Программа ELEVATE

Группа ВТБ содействует повышению качества

ориентирована на выпускников, а FTA —

образования в России как за счет участия

на студентов вузов. Участники программ получат

менеджмента Группы в образовательных

возможность пройти тренинги по развитию

программах, так и посредством проведения

профессиональных навыков и поработать

образовательных мероприятий для студентов.

в различных подразделениях компании в Москве

Группа тесно взаимодействует с такими

и Лондоне.

вузами, как Финансовый университет

при Правительстве Российской Федерации,

Помимо организации стажировок и программ

Московский государственный университет

развития группа ВТБ поддерживает студентов

им. М. В. Ломоносова, Национальный

во время их обучения в вузе. Так, банк ВТБ

исследовательский университет «Высшая школа

поощряет наиболее одаренных студентов

экономики», Московский государственный

экономических вузов Москвы, присуждая

институт международных отношений (Университет)

лучшим из них именные стипендии.

Министерства иностранных дел Российской

Программа «Именные стипендиаты

Федерации, Санкт-Петербургский государственный

ОАО Банк ВТБ» проводится с 2002 года

университет.

и позволяет привлекать наиболее талантливых

студентов.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

3.4. Возможности для развития

разработано 53 дистанционных курса

и 46 дистанционных тестов, а в банке ВТБ

Постоянное профессиональное развитие

(Украина) был разработан и введен в систему

сотрудников необходимо для поддержания

дистанционного обучения 101 учебный курс.

их высокой мотивации к работе, решения новых

задач и формирования управленческого резерва

Доступность корпоративного обучения

ВТБ. Развитие сотрудников компаний Группы

для сотрудников банка ВТБ, ВТБ24 и других

обеспечивается прежде всего посредством

российских компаний группы ВТБ также

корпоративного обучения.

обеспечивается через региональные учебные

центры (РУЦ).

Обучение персонала ВТБ происходит по принципу

«каскадирования знаний», то есть вовлечения

РУЦ служат площадками для профессионального

обученных сотрудников в процесс дальнейшей

развития и обмена опытом между специалистами

передачи знаний своим коллегам. В процессе

и линейными руководителями. Для руководителей

корпоративного обучения сотрудники ВТБ

среднего и высшего звена функцию единого

проходят функциональную подготовку,

учебного центра выполняет Корпоративный

помогающую им более эффективно исполнять

университет группы ВТБ (КУ). Ректором

свои должностные обязанности, совершенствуют

университета является Андрей Костин —

знания бизнес-процессов, продуктов и технологий

Президент — Председатель Правления банка ВТБ.

ВТБ. Кроме того, проводится обучение персонала,

Занятия в корпоративном вузе проводят топ-

направленное на развитие навыков управления

менеджеры ВТБ, профессора и преподаватели

и работы в команде.

московских вузов, тренеры и консультанты,

а также специалисты-практики — представители

Основными формами корпоративного обучения

различных направлений бизнеса.

в группе ВТБ являются внутренние и внешние

семинары, стажировки, корпоративные

Обучение в КУ ведется в форме интерактивных

тренинги, дистанционное обучение (в том числе

семинаров, тренингов и бизнес-симуляций.

электронные курсы и видеосеминары),

Практическая деятельность слушателей —

сертификационные программы. ВТБ стремится

неотъемлемая составляющая учебного процесса,

поддерживать единые стандарты качества

предмет «домашних заданий», бизнес-кейсов

обучения персонала во всех компаниях Группы

и дипломных проектов.

и их подразделениях.

С момента своего создания в 2005 году КУ

Учитывая территориальную распределенность

реализовал пять программ, каждая из которых

группы ВТБ, значительное место в системе

была направлена на формирование

корпоративного обучения занимает дистанционное

управленческих навыков для решения задач,

обучение. Так, для сотрудников банка ВТБ доступен

стоящих перед бизнесом. Например,

Портал корпоративного обучения, на котором

в 2009-2010 годах проводилась программа

они могут пройти электронные курсы и тесты

«Антикризисные менеджеры/агенты влияния»

по их направлению деятельности, деловой

с целью интеграции и трансляции опыта

эффективности и работе с офисными

антикризисного менеджмента, поддержки

программами и банковскими приложениями,

на местах антикризисных мероприятий группы

а также получить информацию о планируемых

ВТБ. Кроме того, в 2010 году обучение было

образовательных мероприятиях. Дистанционное

направлено на реализацию приоритетных

обучение развивается и в розничном бизнесе.

стратегических инициатив: построение

Например, в 2010 году в банке ВТБ24 было

транзакционного банка и трансформацию

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3. Команда

корпоративно-инвестиционного бизнеса.

Вместе с тем в 2010 году в компаниях группы

В процессе обучения слушатели разрабатывали

ВТБ были продолжены традиционные программы

и внедряли бизнес-проекты, направленные

обучения специалистов и внедрены новые

на выполнение стратегических задач Группы.

программы, направленные на реализацию

стратегии ВТБ. Так, с целью повышения объема

Обучение в КУ носит как конкурсный,

кросс-продаж в корпоративном бизнесе в банке

так и открытый характер. К примеру, в конкурсной

ВТБ было проведено обучение более 1000

программе «Энергия лидерства», направленной

клиентских менеджеров основам работы

на развитие управленческого резерва группы ВТБ,

с продуктами финансовых компаний группы ВТБ.

могут принять участие молодые менеджеры,

Также в Банке было организовано

отличившиеся особыми успехами в бизнесе,

получившие положительные рекомендации

и прошедшие конкурсный отбор. В свою очередь,

программа «Эффективный менеджмент» является

Региональные учебные центры ВТБ

открытой и ориентирована на руководителей

структурных подразделений банка ВТБ и его

Региональные учебные центры являются

филиалов. Эта программа нацелена

филиалами ВТБ, которые в дополнение

на формирование у руководителей системных

к основной деятельности организуют

навыков управления бизнес-процессами

и проводят на своей территории учебные

и персоналом.

мероприятия для сотрудников ВТБ

в регионах.

В марте 2010 года при КУ создан клуб,

объединяющий выпускников университета.

В настоящее время в России действуют

В числе задач клуба — обмен управленческим

9 РУЦ в городах Владимире, Воронеже,

опытом, инициативная поддержка бизнес-

Екатеринбурге, Краснодаре, Красноярске,

проектов, корпоративных политик и социальных

Нижнем Новгороде, Самаре, Санкт-

акций, кураторство слушателей корпоративного

Петербурге и Хабаровске. В 2010 году были

университета и самообучение. В 2010 году клуб

также созданы 7 РУЦ на базе региональных

стал победителем престижной профессиональной

филиалов банка ВТБ24. Каждый центр

премии в области управления персоналом

проводит от трех до пяти учебных

Trainings Index 2010.

мероприятий в квартал.

В 2010 году основным приоритетом деятельности

На базе РУЦ проходит очное обучение

КУ являлось обучение руководящего состава ВТБ.

персонала, проводятся видеосеминары,

Это было связано с необходимостью донесения

организуется дистанционное обучение

новой стратегии развития группы ВТБ

и профессиональное тестирование

до руководителей всех звеньев, а также

сотрудников. В РУЦ поддерживаются

формирования у них навыков, необходимых

единые стандарты корпоративного

для повышения эффективности бизнеса.

обучения ВТБ: современные технологии

Например, ВТБ Капитал проводил в течение

и оборудование, профессиональные

года тренинг-программы для руководства

преподаватели и тренеры. Также

на глобальном уровне, привлекая

региональные учебные центры привлекают

к их организации ведущих экспертов. С целью

к обучению лучших специалистов ВТБ,

профессионального развития руководства ВТБ

которые делятся своим профессиональным

Капитал был реализован ряд индивидуальных

опытом с коллегами.

обучающих программ в Лондоне и Москве.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

централизованное корпоративное обучение

в структуры головного офиса банка. В 2010 году,

уполномоченных сотрудников Банка работе

например, в головной офис были переведены

на двух электронных торговых площадках —

18 сотрудников.

Сбербанк-АСТ и Единая электронная торговая

площадка (ЕЭТП). Кроме того, одна из новых

Международная ротация происходит реже

программ была направлена на повышение

в связи с необходимостью глубокого знания

квалификации ИТ-специалистов в области работы

законодательных особенностей других стран,

с оборудованием CISCO, которое обеспечивает

однако такой вариант ротации внутри Группы

работоспособность сети Банка.

также возможен.

Фокусом корпоративного обучения в розничном

бизнесе традиционно является повышение

эффективности в профильной деятельности

Клуб Корпоративного университета ВТБ

специалистов, в том числе повышение

качества обслуживания клиентов. В частности,

На сегодняшний день Клуб КУ

в связи с переходом территориальных

насчитывает более 200 активных

подразделений банка ВТБ24 на универсальную

участников, в числе которых выпускники

фронт-линию в 2010 году была разработана

и слушатели программ Корпоративного

комплексная программа обучения, в которой

университета из компаний Группы

приняли участие 573 сотрудника. В свою очередь,

в России и СНГ.

ВТБ Пенсионный фонд в 2010 году внедрил

программу «Пенсионный интенсив». В рамках

Клуб организован в форме 12

программы специалистами Пенсионного фонда

территориальных отделений в регионах

ведутся очное обучение, наставничество

присутствия ВТБ в России и СНГ.

и регулярные телефонные совещания

Общие вопросы обсуждаются и решаются

для сотрудников банка ВТБ24, через

в виртуальном формате (телемосты,

подразделения которого осуществляется

веб-сайт клуба). Руководит работой

заключение пенсионных договоров. В общей

клуба Координационный совет,

сложности программой было охвачено

в который входят председатели

385 точек продаж ВТБ24 в 6 федеральных

территориальных отделений.

округах Российской Федерации.

Клуб является саморегулируемым

сообществом и организовывает

Помимо корпоративного обучения группа ВТБ

свою деятельность без финансовой

предлагает также и другую возможность

поддержки ВТБ.

для развития персонала — ротацию внутри

Группы. Ротация происходит в основном

При участии Клуба Корпоративного

по ключевым позициям, чаще всего из банка

университета ВТБ был реализован

ВТБ в дочерние компании для передачи единых

ряд масштабных проектов, в том числе

ценностей и корпоративной культуры Группы.

направленных на консолидацию

Однако есть и другие примеры, когда Группа

персонала в период кризиса. Летом

осуществляет ротацию персонала из дочерних

2010 года состоялся первый слет членов

компаний в корпоративный центр

клуба, посвященный подведению итогов

или из региональных подразделений в головной

года совместной работы и обсуждению

офис компании. В частности, в Грузии активно

роли клуба в новой стратегии развития

используется практика карьерной ротации

группы ВТБ.

профессиональных сотрудников из точек продаж

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3. Команда

3.5. Оплата труда и социальная

развития и карьерных планов, для выявления

наиболее перспективных сотрудников

поддержка

и формирования кадрового резерва.

Группа ВТБ обеспечивает своим сотрудникам

В целях обеспечения конкурентного уровня

конкурентоспособный уровень оплаты труда

заработной платы компании группы ВТБ

и комплексную социальную поддержку.

проводят регулярный мониторинг рынка

В 2010 году были утверждены «Концепция

труда в регионах присутствия. Мониторинг

управления направлением мотивации и оплаты

осуществляется путем участия в обзорах

труда в группе ВТБ» и «Единые принципы

заработных плат (общеиндустриальных

мотивации и оплаты труда группы ВТБ».

и по компаниям финансового сектора),

Это основные документы, систематизирующие

учета зарплатных ожиданий кандидатов,

подходы к оплате труда и направленные

а также на основе данных из других источников

на повышение эффективности работы сотрудников

информации.

ВТБ, их нацеленности на результат.

Группа ВТБ также уделяет особое внимание

Вознаграждение сотрудников компаний

социальному обеспечению сотрудников.

Группы состоит из постоянной и переменной

Формирование компенсационного пакета,

частей. Постоянная часть — это оклады

в том числе и его социальной части, происходит

и другие выплаты, носящие гарантированный

в соответствии с едиными для всей Группы

характер. Переменная составляющая —

принципами. Состав социального пакета

премии и бонусы — рассчитывается

в каждой из компаний, входящих в Группу,

на основе выполнения сотрудниками

зависит от множества факторов, включая

заранее установленных показателей.

страновые и региональные особенности,

Таким образом, оценка результативности

требования законодательства и пр.

персонала является основой для управления

мотивацией в Группе: сотрудники получают

Типовые льготы для сотрудников группы ВТБ

вознаграждение, размер которого зависит

включают в себя добровольное медицинское

от результатов их деятельности.

страхование, негосударственное пенсионное

обеспечение, дополнительные оплачиваемые

Результаты работы могут оцениваться

отпуска по семейным обстоятельствам, оказание

с применением количественных и качественных

материальной помощи. В некоторых компаниях

ключевых показателей эффективности,

Группы на сотрудников распространяются также

а также системы управления по целям.

такие льготы, как возможность установления

В процессе оценки анализируются

гибкого графика работы, приобретение продуктов

функциональные и профессиональные

компаний группы ВТБ по корпоративным

знания и навыки сотрудника, оценивается

тарифам. Регулярно проводятся профилактические

его исполнительская и трудовая дисциплина,

медицинские осмотры и вакцинации.

учитываются навыки работы с клиентами,

Кроме того, в ВТБ действуют программы

а также способность эффективно

поощрения результативных сотрудников,

взаимодействовать с коллегами и достигать

например, объявление благодарности,

поставленных целей. Действующая в группе ВТБ

размещение фотографии на доске почета и др.

система оценки персонала используется

не только для мотивации сотрудника или расчета

Негосударственное пенсионное обеспечение

его вознаграждения, но и для определения

является составляющей социальных

потребности в обучении, создания планов

пакетов, предлагаемых банком ВТБ,

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

ВТБ Специализированный депозитарий,

стратегии группы ВТБ. Для сотрудников

ВТБ Лизинг и дочерними банками Группы

проводились информационные и образовательные

в Австрии, Германии, а также в Великобритании.

мероприятия с участием топ-менеджеров Группы,

Так, фактические размеры пенсионных выплат

в том числе велась работа в Клубе Корпоративного

банка ВТБ сотрудникам в России по программам

университета ВТБ и Клубе волонтеров ВТБ.

негосударственного пенсионного обеспечения

В корпоративном издании «Энергия команды»,

в 2010 году в общей сложности составили более

на Интранет-портале Группы, форуме

69 млн рублей. В ближайших планах Группы —

и информационных стендах были открыты

расширение программы за счет охвата других

специализированные разделы, посвященные

дочерних компаний.

вопросам реализации новой стратегии.

НПФ ВТБ Пенсионный фонд управляет

Кроме системы внутренних коммуникаций

пенсионными накоплениями сотрудников

эффективным средством поддержания

компаний Группы, работающих на территории

благоприятной корпоративной культуры являются

России, а также работает на свободном рынке

с компаниями, не входящими в группу ВТБ.

Журнал «Энергия команды» и собкоры ВТБ

3.6. Благоприятная

Корпоративный журнал «Энергия

корпоративная культура

команды» — важный и эффективный канал

коммуникаций с сотрудниками. Благодаря

Благоприятная корпоративная культура

этому изданию персонал ВТБ регулярно

объединяет сотрудников ВТБ в одну команду,

получает качественную аналитическую

повышает их лояльность и мотивацию, позволяет

информацию о деятельности различных

им развивать лидерские навыки и проявлять

компаний Группы и их достижениях,

себя не только в профессиональной деятельности,

о развитии всей финансовой отрасли,

но и в творчестве, спорте и общественной

об историях успеха отдельных сотрудников,

деятельности. Создание комфортной атмосферы

а также о приоритетных направлениях

в группе ВТБ является одним из важнейших

развития Группы.

направлений работы с персоналом.

В число авторов журнала входят

Поддержке корпоративной культуры ВТБ

собственные корреспонденты Группы,

способствует прежде всего эффективная

которые пишут или снимают сюжеты

система внутренних коммуникаций. Основными

о жизни ВТБ. В настоящее время

каналами коммуникаций внутри группы ВТБ

в Группе работают 20 собственных

являются информационные мероприятия

корреспондентов. Помимо журнала

с участием топ-менеджеров Группы,

их материалы (новости, статьи,

корпоративное издание «Энергия команды»,

фотоотчеты) доступны на Интранет-

Интранет-портал, информационные дайджесты

портале Группы и информационных

и буклеты, информационные стенды, опросы,

стендах. Для повышения качества

анкетирования, а также корпоративные

своей работы собкоры проходят

мероприятия для сотрудников Группы.

обучение на Виртуальном журфаке

ВТБ (специализированная программа

В 2010 году основным фокусом системы

Корпоративного университета).

внутренних коммуникаций было освещение новой

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3. Команда

корпоративные мероприятия для сотрудников

VTB Global Chess

Группы. Некоторые из них посвящены значимым

событиям в жизни ВТБ, другие проводятся

В 2010 году в честь 20-летнего юбилея

на постоянной основе.

банка ВТБ был проведен международный

шахматный интернет-турнир VTB Global

Одним из крупнейших корпоративных

Chess, который объединил 153 сотрудника

мероприятий 2010 года стал чемпионат

из 18 компаний группы ВТБ, работающих

по шахматам VTB Global Chess.

в Европе, Азии и Африке. Турниры проходили

на виртуальных досках на сайте

Примером регулярных корпоративных

«Шахматная планета».

мероприятий служат зимние спортивные

праздники, которые проводятся

Примечательно, что к участию в этом

Группой ежегодно. В 2010 году праздник

шахматном турнире группа ВТБ смогла

проходил в подмосковной Яхроме

также привлечь посетителей сайта

в рамках VI Международного кубка

www.vtb.ru, среди которых оказались

финансовых организаций по горнолыжному

9 гроссмейстеров и 12 мастеров спорта

спорту. В соревновании принимала

международного класса. Все они сразились

участие команда ВТБ по горным лыжам,

с победителями корпоративного турнира,

которая в итоге заняла почетное четвертое

которыми в командном зачете стали банк

место.

ВТБ (Грузия), банк ВТБ и ВТБ24 (первое,

второе и третье места соответственно).

Помимо команды по горным лыжам сотрудники

ВТБ могут присоединиться к корпоративным

командам по футболу, хоккею, волейболу,

баскетболу, пейнтболу и теннису. Все они

регулярно принимают участие во внутренних

«Мы помним»

и внешних спортивных соревнованиях.

Так, в 2010 году хоккейная команда ВТБ

Самым крупным проектом, реализованным

стала золотым призером чемпионата

Клубом волонтеров ВТБ в 2010 году,

Непрофессиональной хоккейной лиги

стала акция «Мы помним», посвященная

и Российской любительской хоккейной лиги,

65-летию Победы в Великой

а футбольная команда ВТБ заняла первое место

Отечественной войне. В ней приняли

в Кубке мэра Москвы.

участие 4084 сотрудника группы ВТБ из 59

городов России и стран СНГ. Волонтеры

Особую роль в создании благоприятной

помогали ветеранам, продолжали

корпоративной культуры ВТБ играют

создавать «Сад ВТБ», заложенный

волонтерские проекты. Они дают сотрудникам

в 2009 году, проводили мероприятия

возможность почувствовать свою социальную

на военные темы для воспитанников

значимость, проявить инициативу и посвятить

подшефных детских домов, собирали

время выполнению общественно-полезной

в «Военный альбом» воспоминания

работы. Например, в течение 2010 года

и фотографии военных лет. В общей

около 25% персонала банка ВТБ было вовлечено

сложности за 2 месяца в рамках акции

в благотворительные и волонтерские проекты

«Мы помним» волонтерами ВТБ было

(«День донора», помощь подшефным детским

проведено более 90 мероприятий.

домам, детским медицинским учреждениям,

ветеранам, учреждениям социальной защиты

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

и др.). Волонтерскую работу координирует

Выполнение требований охраны труда является

Клуб волонтеров ВТБ, в который входят

обязанностью всех сотрудников Группы. С целью

9 территориальных объединений, расположенных

продвижения принципов безопасной работы

на территории России, и 5 объединений

группа ВТБ проводит обучение своих сотрудников

в странах СНГ.

основам охраны труда. В 2010 году был введен

курс дистанционного обучения, который позволяет

На протяжении 2010 года московский Клуб

персоналу без отрыва от работы получить

волонтеров ВТБ помог детскому хоспису в Москве,

теоретические знания по пожарной безопасности

собрав для него более 500 тыс. рублей, устроил

и другим вопросам охраны труда. Практические

новогодний благотворительный аукцион для сбора

занятия по использованию средств

средств на организацию праздников в подшефных

индивидуальной защиты и работе

детских домах, помогал пострадавшим от лесных

с огнетушителями проводятся в очной форме.

пожаров и провел акции «День донора»

и «Автобус с улыбкой».

В 2010 году был сделан переход на качественно

новый уровень взаимодействия по вопросам

Не меньшее значение группа ВТБ уделяет заботе

охраны труда с региональными подразделениями

о своих ветеранах. В 2010 году для них было

ВТБ. Это выразилось в обсуждении новых

организовано сразу несколько акций. В честь Дня

нормативных актов, совместной работе

защитника Отечества и Международного женского

над внутренней политикой в области охраны труда

праздника ветераны получили приглашения

и проактивной позиции при взаимодействии

на праздничный концерт. К 65-летию Победы ВТБ

с органами надзора, реализации мероприятий

организовал для них торжественный обед,

по улучшению условий труда.

экскурсию в Смоленск к местам боевой славы

и совместный просмотр фильма «Утомленные

Повышенное внимание к вопросам охраны труда

солнцем-2: Предстояние». Ко Дню пожилого

и комфортной организации рабочего пространства

человека для ветеранов ВТБ была организована

в 2010 году было уделено в связи с переездом

экскурсия в город Рыбинск, а в честь 20-летия

головного офиса банка ВТБ в новое здание —

банка ВТБ они были приглашены на торжественную

башню «Федерация». Принимая во внимание

встречу.

санитарно-гигиенические требования и нормы

безопасности, Банк уделил особое внимание

рациональной планировке рабочих мест в новом

3.7. Охрана труда⁶

офисе.

Группа ВТБ заботится о здоровье и безопасности

В соответствии с установленными нормами

своих сотрудников и принимает меры по снижению

площадь одного рабочего места сотрудника,

риска заболеваний и предотвращению несчастных

работающего в головном офисе банка ВТБ,

случаев и травм на рабочем месте. Группа

составляет не менее 4,5 кв. м. Основным

тщательно расследует все несчастные случаи

принципом организации офисного пространства

в соответствии с требованиями законодательства,

является оборудование рабочих мест в открытых

обучает персонал основным принципам

зонах, что позволяет более эффективно

и правилам охраны труда, проводит лечебно-

использовать естественное освещение. В новом

профилактические мероприятия в соответствии

офисе соблюдаются нормы освещенности рабочих

с требованиями законодательства.

зон и благодаря системе централизованного

6. В данном разделе понятия «группа ВТБ» или «Группа» соответствуют определению группы ВТБ, представленному в Стратегии развития

группы ВТБ на 2010-2013 годы.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3. Команда

управления микроклиматом поддерживаются

практик внутри Группы, является важным

оптимальные условия воздушной среды.

стратегическим преимуществом ВТБ. Принципы

Что касается работы с сотрудниками во время

партнерства и взаимодействия, на которых

переезда, то основные мероприятия здесь носили

строится работа и управление в Группе,

адаптационный характер. В частности,

позволяют каждому члену команды привнести

проводились различные ознакомительные

свой уникальный опыт в развитие Группы.

мероприятия и инструктажи, а на Интранет-портале

Банка была открыта специализированная область

Группа ВТБ поощряет стремление персонала

«Башня», в которой представлена и регулярно

к профессиональному и личностному развитию.

обновляется актуальная информация о правилах

В Группе существуют открытые объединения

безопасности, технических службах и сервисах,

сотрудников, например, Клуб Корпоративного

пользовании уникальным оборудованием,

университета ВТБ, объединения в рамках

размещении пунктов питания, транспортных

волонтерских и спортивных проектов, профсоюз

маршрутах и пр.

банка ВТБ.

Профсоюзная организация банка ВТБ создана

3.8. Обеспечение прав

с целью реализации права сотрудников на свободу

ассоциации и содействия в соблюдении трудовых

сотрудников

и социальных прав и гарантий сотрудников.

Средняя численность сотрудников, входящих

Основными принципами взаимодействия ВТБ

в профсоюз банка ВТБ, в 2010 году составила

с сотрудниками являются уважение личной

405 человек, что составляет 4% от общего числа

свободы, прав и достоинств человека,

работников Банка. В рамках своей деятельности

предоставление равных возможностей

профсоюзная организация традиционно оказывает

и недопустимость какой-либо дискриминации.

социальную поддержку своим членам и их семьям,

При приобретении новых активов группа ВТБ

в частности материальную помощь сотрудникам,

интегрирует их в общую систему управления

оказавшимся в сложной ситуации. Большое

персоналом на основании этих, единых

внимание в 2010 году уделялось организации

для Группы, принципов. При этом применяемые

санаторно-курортного лечения и отдыха,

методы управления и взаимодействия

оздоровительных и культурных мероприятий

с персоналом учитывают особенности новых

для членов профсоюза и их семей.

участников Группы.

Любая реорганизация, проводимая

Сотрудники ВТБ представляют собой

в приобретаемых Группой новых активах,

мультинациональную и одновременно единую

осуществляется в строгом соответствии

команду профессионалов. Интернациональность

с национальным законодательством

коллектива, способствующая межкультурным

и определяется исключительно необходимостью

коммуникациям и трансляции лучших мировых

стратегического развития Группы.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

4. Общество

«Общество» — это люди, живущие в странах присутствия ВТБ,

включая наших сотрудников. Успех группы ВТБ в долгосрочной

перспективе неразрывно связан с социальным благополучием,

в том числе с состоянием культуры и искусства, спорта

и здравоохранения. Помимо своей основной деятельности

ВТБ вносит вклад в развитие общества через масштабные

благотворительные и спонсорские программы. Кроме того,

мы выступаем «экономическим послом» России за рубежом

и неукоснительно боремся с использованием наших продуктов

и услуг в целях отмывания незаконно полученных доходов.

4.1. Подход к управлению

проектов, ВТБ в первую очередь обращает

внимание на адресность помощи, социальную

Поддержка группой ВТБ социально значимых

направленность проекта, а также возможность

инициатив, не связанных напрямую

долгосрочного сотрудничества.

с ее основной деятельностью и управлением

персоналом, преимущественно носит характер

В целях предотвращения вовлечения ВТБ

благотворительной помощи и спонсорства.

в проведение операций, связанных с легализацией

В 2010 году группа ВТБ в общей сложности

преступных доходов или финансированием

выделила около 1366 млн рублей

терроризма, в Группе приняты общие принципы

на благотворительность и 1699 млн рублей

деятельности в этой области.

на спонсорскую поддержку различных проектов

в России и за рубежом⁷. Наибольшая часть

расходов приходится на банк ВТБ.

4.2. Поддержка культуры

и искусства

Решения о выделении средств

на благотворительность и спонсорство

принимаются в банке ВТБ коллегиально через

Российской культуре и искусству требуется

Комитет по благотворительной деятельности.

системная и долговременная поддержка.

В дочерних компаниях Банка решения об оказании

За последние годы Группа поддержала ряд

финансовой помощи принимаются менеджментом

масштабных проектов, направленных на развитие

компаний. Рассматривая заявки от юридических

театрального и музыкального творчества,

лиц на финансирование общественно значимых

изобразительного искусства, кино и телевидения

7. Данные консолидированной финансовой отчетности банка ВТБ за годы, закончившиеся 31 декабря 2010 и 2009 годов.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

в России. Группа стремится содействовать

выступил генеральным спонсором

продвижению российской культуры за рубежом

Международного фестиваля «Балтийский дом» —

и участвует в налаживании и развитии культурных

одного из самых популярных театральных

связей с другими странами.

форумов, проводимых в России.

4.2.1. Поддержка театрального и музыкального

В 2010 году ВТБ поддержал ряд мероприятий,

искусства

позволяющих выявить новые таланты и наградить

лучших деятелей искусства. Так, в октябре

Банк ВТБ связывают крепкие партнерские

при поддержке банка ВТБ в Москве состоялся

отношения с ведущими российскими театрами,

первый Международный конкурс вокалистов

в том числе Мариинским театром, Большим

имени Муслима Магомаева, в котором участвовали

театром и Московским театром «Мастерская Петра

представители стран Европы, Ближнего Востока

Фоменко». Другие компании группы ВТБ также

и СНГ. Лучшие исполнители классической музыки

сотрудничают с ведущими учреждениями

были отмечены на церемонии вручения одной

театрального и музыкального искусства в регионах

из самых престижных музыкальных наград —

своего присутствия. Поддержка ВТБ направлена

премии им. Дмитрия Шостаковича, которая третий

как на финансирование отдельных спектаклей,

год подряд прошла при поддержке Банка.

так и на проведение фестивалей, конкурсов

Церемония состоялась в апреле 2010 года

и гастролей.

в Большом зале Московской государственной

консерватории им. П. И. Чайковского.

Одним из наиболее ярких культурных событий,

прошедших в 2010 году при поддержке банка ВТБ,

Благодаря ВТБ жители стран присутствия компаний

стала премьера оперетты Иоганна Штрауса

Группы имеют возможность познакомиться

«Летучая мышь» в Большом театре. Постановка

с российским театральным и музыкальным

стала результатом долгосрочного проекта

искусством. Например, в 2010 году банк ВТБ

и многолетних усилий театра по возвращению

оказал финансовую поддержку гастролям

знаменитого произведения австрийского

московского театра «Мастерская Петра Фоменко»,

композитора в свой репертуар.

которые проходили в Севастополе. Гастроли носили

благотворительный характер: первый спектакль

В отчетном периоде при поддержке банка

был показан бесплатно для военнослужащих

ВТБ и его дочерних компаний состоялся

Черноморского флота и их семей, а сборы

целый ряд красочных театральных фестивалей.

от показа второго спектакля были переданы

Так, в Мариинском театре с триумфом прошел

Севастопольскому драматическому театру

X Международный фестиваль балета

им. Б. А. Лавренева. Кроме того, в 2010 году банк

«Мариинский». Это единственный в России

ВТБ (Армения) спонсировал театральные сезоны

фестиваль классического танца международного

Государственного русского драматического театра

уровня, который по традиции привлек

им. К. С. Станиславского в Ереване, банк ВТБ

в Санкт-Петербург ценителей балета

(Азербайджан) поддержал четыре спектакля

со всего мира. Банк также выступил спонсором

в Русском драматическом театре в Баку, а банк ВТБ

Международного театрального фестиваля

(Грузия) выступление Дмитрия Хворостовского

«ПостЕфремовское пространство» в память

в Тбилиси.

об актере и режиссере Олеге Ефремове. Благодаря

этому проекту московская публика познакомилась

В Западной Европе по-настоящему культовым

с новыми работами театральных трупп из России,

событием стал Фестиваль классической музыки

Латвии и Болгарии. В свою очередь, банк ВТБ

в Париже, одним из спонсоров которого выступил

Северо-Запад в 2010 году в шестой раз подряд

ВТБ Банк (Франция). На четырех концертах,

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

4. Общество

прошедших в рамках фестиваля, прозвучали

годовщине успешной деятельности ВТБ Капитал

выступления как музыкантов с мировыми

на международном инвестиционном рынке

именами, так и начинающих артистов, которые

и переезду компании в новый офис в Сингапуре.

исполнили произведения из российского

Экспозиция представляла собой собрание

и европейского классического репертуара.

живописи эпохи советского реализма конца

1950-х — начала 1980-х годов: пейзажи

4.2.2. Поддержка изобразительного искусства

и натюрморты, созданные мастерами разных

поколений.

Флагманом Группы в поддержке изобразительного

искусства, равно как и в работе с театрами

Необходимо отметить участие ВТБ

и центрами музыкального творчества, является

в сохранении нашего исторического наследия.

банк ВТБ. Банк связывают долгосрочные

Так, при поддержке Банка ведется

партнерские отношения с Государственным

реставрация Валаамского и Воскресенского

Русским музеем в Санкт-Петербурге,

Ново-Иерусалимского мужских монастырей,

Государственной Третьяковской галереей

а также ряда других объектов.

и Музеем изобразительных искусств

им. А. С. Пушкина в Москве. В рамках

4.2.3. Поддержка кино и телевидения

сотрудничества с музеями ВТБ поддерживает

проведение значимых выставок и экспозиций.

Группа ВТБ регулярно поддерживает значимые

проекты и события в области российского

Так, в 2010 году банк ВТБ выступил спонсором

киноискусства и телевидения.

юбилейной выставки Исаака Левитана

в Михайловском дворце. На выставке,

В 2010 году банк ВТБ поддержал проекты в сфере

приуроченной к 150-летию со дня рождения

киноискусства, направленные на сохранение

художника, было представлено около 100

памяти о Великой Отечественной

произведений живописи и графики из собраний

войне. В частности, Банк выступил официальным

Русского музея и Третьяковской галереи.

спонсором фильма Никиты Михалкова «Утомленные

Также при поддержке Банка в Третьяковской

солнцем-2: Предстояние». Премьерный показ

галерее прошла выставка «Петр Кончаловский.

фильма, прошедший в Государственном

К эволюции русского авангарда». На ней были

Кремлевском дворце, был приурочен к 65-летию

представлены лучшие картины художника

Победы. Клиенты банка ВТБ смогли увидеть фильм

из собраний галереи и Русского музея,

одними из первых благодаря специально

а также наиболее известные работы из частных

организованным для них эксклюзивным показам

коллекций. Впервые были экспонированы

в Донецке, Одессе, Днепропетровске и Харькове.

картины из коллекции семьи Петра Кончаловского,

Кроме того, в мае 2010 года состоялся Санкт-

его документы и личные вещи. Событием

Петербургский международный кинофорум,

для искусствоведов и любителей искусства также

спонсорскую поддержку которому оказал банк ВТБ

стала проведенная при поддержке Банка выставка

Северо-Запад. В нем приняли участие крупнейшие

произведений Александра Дейнеки в здании

российские и зарубежные деятели культуры

Третьяковской галереи на Крымском Валу.

и искусства. Особенностью кинофестиваля стали

бесплатные киноплощадки под открытым небом,

Среди культурных событий, прошедших

где в темное время суток демонстрировались

при поддержке ВТБ за рубежом, можно отметить

старые фильмы о войне.

выставку русской живописи из коллекции

Посольства Российской Федерации в Сингапуре.

Банк ВТБ также выступил спонсором

Выставка была приурочена к двухлетней

общероссийской акции и кинофестиваля «В кругу

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

семьи», которые проводились с апреля по октябрь

2010 года в семи регионах России. Целями

«ВТБ Арена Парк»

мероприятий стали возрождение нравственно-

духовных отношений в России, создание

Стадион «Динамо» выбран в качестве одной

положительного образа семьи и воспитание

из спортивных арен, на которых пройдут

семейных ценностей у молодежи. Акция включала

матчи чемпионата мира по футболу

в себя проведение пресс-конференций и ток-шоу,

2018 года. Согласно подписанному договору,

а также круглых столов под названием «Дворовой

ВТБ в общей сложности инвестирует

клуб шаговой доступности». Кроме того, в рамках

в реконструкцию стадиона и парка около

акции состоялись благотворительные поездки

1,3-1,4 млрд долларов США.

в школы-интернаты и дома престарелых, а также

показ работ одноименного Международного

В конце июня 2010 года был определен

кинофестиваля семейных и детских фильмов

победитель международного конкурса

и благотворительные представления в цирке.

на разработку архитектурных решений

по реконструкции территории стадиона

В 2010 году банк ВТБ также выступил

«Динамо» и Петровского парка. Наибольший

официальным спонсором национального

интерес экспертов вызвал совместный

телевизионного конкурса «ТЭФИ-2010» — самой

проект заслуженного архитектора

авторитетной российской премии в области

России Михаила Посохина и известного

телевизионных достижений. В конкурсе

голландского архитектора Эрика ван

участвовали телевизионные компании,

Эгераата, который и будет реализован

телеканалы, студии, продюсерские центры,

при обновлении стадиона и окружающей

объединения, которые представили 623 работы,

его парковой зоны.

что примерно на четверть превысило количество

конкурсантов 2009 года.

Завершение проекта реконструкции

запланировано на 2016 год. По его итогам

комплекс «ВТБ Арена Парк» должен включать

4.3. Поддержка спорта

в себя большую и малую спортивные арены,

универсальный спортивный зал, торгово-

ВТБ на протяжении многих лет оказывает

развлекательный центр, а также комплекс

поддержку российскому спорту. Банк ВТБ

апартаментов и офисов.

сотрудничает с национальными федерациями

фигурного катания, волейбола, бокса, гольфа,

шахмат и другими. Кроме того, Банк поддерживает

спортивные и общественные организации,

и Международной любительской федерацией

сборные, клубы и союзы. Причем осуществляется

самбо. В рамках договора Банк спонсирует

финансирование не только профессионального,

проведение ряда международных соревнований

но и массового спорта.

в 2010-2011 годах. Банк также сотрудничает

с Российской федерацией баскетбола,

4.3.1. Поддержка спортивных организаций

Всероссийской федерацией волейбола,

и спортивных мероприятий

Федерацией спортивной гимнастики России,

Федерацией велосипедного спорта России

Банк ВТБ оказывает поддержку спортивным

и другими.

федерациям — организациям, развивающим спорт

в России. В частности, в 2010 году был подписан

Банк ВТБ способствует развитию не только

договор о спонсорстве между Банком

российского, но и международного спорта.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

4. Общество

Например, в 2010 году он стал официальным

В числе крупных спортивных мероприятий

партнером Международной федерации гимнастики

2010 года, прошедших при поддержке банка

(FIG), оказав поддержку четырем мероприятиям

ВТБ, — чемпионат России по мотокроссу и 22-й

FIG. Банк также ведет работу с Международной

чемпионат мира по акробатической гимнастике,

федерацией гимнастики, Международной

который состоялся в июле в городе Вроцлаве.

федерацией дзюдо и Международной

Кроме того, в соответствии с договором

легкоатлетической федерацией.

спонсорства между ВТБ и Международной

федерацией дзюдо, в 2010-2011 годах проводятся

Благодаря поддержке банка ВТБ российские

международные соревнования в таких крупных

спортивные команды получают возможности

городах, как Москва, Париж, Токио, Гамбург

для более качественной и системной подготовки

и другие.

к соревнованиям. Третий год подряд Банк

выступает генеральным спонсором женской

4.3.2. Развитие спортивной инфраструктуры

баскетбольной сборной России. За это время

сборная упрочила свои позиции в мировом

В 2010 году банк ВТБ и Всероссийское

баскетбольном рейтинге, завоевав в 2010 году

культурно-спортивное общество «Динамо»

«золото» чемпионата Европы и «бронзу»

подписали договор о создании совместной

Олимпиады. Также Банк поддерживает футбольные

компании ВТБ Арена, которая станет инвестором

клубы «Динамо» и «Крылья Советов», а банк ВТБ

проекта реконструкции московского стадиона

(Грузия) является генеральным спонсором

«Динамо» и прилегающей к нему территории

футбольного клуба «Динамо» в Грузии и чемпиона

Петровского парка.

Грузии по регби — клуба «Локомотив».

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

4.4. Поддержка здравоохранения

«Мир без слез»

Группа ВТБ уделяет особое внимание

поддержке детского здравоохранения в России.

В рамках программы «Мир без слез»

С 2003 года банк ВТБ реализует собственную

банк ВТБ финансирует приобретение

благотворительную программу «Мир без слез»,

дорогостоящего медицинского

в рамках которой оказывает регулярную помощь

оборудования, лекарств и расходных

детским медицинским учреждениям.

материалов для детских больниц.

Кроме того, ВТБ заботится о создании

Также ВТБ ведет постоянную благотворительную

позитивной и благоприятной среды

деятельность по поддержке ряда организаций

в учреждениях здравоохранения, где

инвалидов, тем самым помогая людям

проходят лечение дети, для чего регулярно

с ограниченными возможностями стать

организует праздничные мероприятия

полноправными членами общества.

и дарит подарки маленьким пациентам.

Помощь по программе «Мир без слез»

4.5. Укрепление репутации

носит долгосрочный и адресный характер.

С момента начала действия инициативы

российского бизнеса за рубежом

и до настоящего времени поддержку

от ВТБ получили детские больницы и другие

Деятельность группы в СНГ, Европе, Азии

учреждения здравоохранения в 17 городах

и Африке способствует укреплению репутации

России. Банк ВТБ предоставляет всем

и продвижению интересов российского бизнеса

медицинским учреждениям, участвующим

за рубежом.

в программе, возможность самостоятельно

выбирать нужное им оборудование

Роль ВТБ как «экономического посла» России

или медикаменты и напрямую оплачивает

наиболее существенна в странах СНГ и Грузии,

заказ, минуя многочисленных посредников

в которых Группа развивает корпоративный

в цепочке «благотворитель-получатель».

и розничный бизнес. ВТБ обеспечивает

финансовую инфраструктуру для товарооборота

В 2010 году Банк финансировал

между Россией, странами СНГ и Грузией.

приобретение медицинского оборудования

А присутствие дочерних компаний Группы

для 16 детских больниц в Москве и еще 10

в Западной Европе позволяет клиентам ВТБ

городах России, среди которых оказались

получать качественные услуги на международных

Владикавказ, Екатеринбург, Иркутск, Казань,

финансовых рынках.

Краснодар, Красноярск, Нижний Новгород,

Новосибирск, Пермь, Самара. Общая сумма

Присутствие ВТБ на рынке Китая имеет

финансовой помощи, оказанной Банком

для Группы особое значение. ВТБ служит опорой

учреждениям детского здравоохранения,

для российских компаний, работающих в Китае

в 2010 году составила 16 млн рублей.

или планирующих выходить на этот рынок.

Во Вьетнаме и Анголе ВТБ также выступает

проводником российского бизнеса, одновременно

способствуя развитию трехсторонних отношений

С 2009 года Группа в лице компании ВТБ Капитал

посредством организации платежей между

ведет свою деятельность на инвестиционном рынке

банками-участниками Группы (например, Ангола —

Объединенных Арабских Эмиратов. В 2010 году

Вьетнам, Китай — Казахстан, Ангола — Китай).

ВТБ Капитал выступил партнером делового

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

4. Общество

приема, состоявшегося в Дубае по случаю Дня

России. Торжественное мероприятие прошло

«РОССИЯ ЗОВЕТ!»

при участии Сергея Красногора, Генерального

консула Российской Федерации в ОАЭ.

Инвестиционный форум ВТБ Капитал

В мероприятии также приняли участие местные

«РОССИЯ ЗОВЕТ!», состоявшийся

официальные лица, дипломаты, бизнесмены

5-7 октября 2010 года в Москве,

и другие почетные гости, а также региональное

прошел с чрезвычайным успехом.

руководство ВТБ Капитал.

В мероприятии приняли участие

около 1900 делегатов, включая почти

ВТБ укрепляет репутацию российского бизнеса

500 инвесторов. На пленарных сессиях

за рубежом не только через свою основную

и панельных дискуссиях выступили

деятельность, но и через организацию

46 спикеров, состоялось более

собственных дискуссионных проектов и участие

1000 встреч между представителями

в международных экономических форумах

российской и зарубежной деловой элиты

и конгрессах, объединяющих представителей

и инвесторами. В день открытия

бизнеса и власти разных стран. Наиболее

форума перед аудиторией выступил

масштабным и значимым проектом,

Председатель Правительства

организованным ВТБ в 2010 году, стал форум

Российской Федерации Владимир Путин.

«РОССИЯ ЗОВЕТ!».

Признанные отечественные и зарубежные

эксперты дали позитивную оценку

В 2010 году ВТБ Капитал также принял участие

инвестиционного потенциала российской

в VII ежегодном Глобальном симпозиуме

экономики, способствуя тем самым

по технологиям, прошедшем в Стэндфордском

повышению привлекательности страны

университете (США) в марте 2010 года. Симпозиум

для иностранных инвесторов.

объединил более 300 участников из разных

стран — бизнесменов, финансистов

Ежегодные форумы ВТБ Капитал

и разработчиков новых технологий.

дают возможность наладить

прямой диалог между российскими

Кроме того, в 2010 году ВТБ Капитал принял

компаниями и зарубежными

участие в Международном экономическом форуме

инвесторами, показать международному

государств-участников СНГ, проходившем

бизнес-сообществу объективную

под девизом «Инновации — стратегия развития

картину развития экономики

СНГ». Форум объединил руководителей органов

и инвестиционного климата в России.

государственной власти России и стран СНГ,

Форумы оказывают заметное влияние

отраслевых объединений, общественных

на инвестиционную активность в России,

организаций, а также представителей бизнеса.

способствуют притоку иностранных

Основная задача мероприятия заключалась

инвестиций, росту российского фондового

в обсуждении перспектив экономического

рынка и формированию положительного

развития СНГ до 2020 года, а также путей

имиджа страны в целом.

дальнейшего укрепления экономической

интеграции стран СНГ.

Также ВТБ Капитал по традиции принял участие

За время своего проведения Петербургский

в XIV Петербургском международном

форум уже успел стать одной из наиболее

экономическом форуме, впервые выступив

представительных российских площадок

в качестве официального партнера мероприятия.

для встреч отечественного и зарубежного

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

бизнес-сообществ. В 2010 году деловая

программа ВТБ Капитал на форуме включала

Одной из составляющих проекта «РОССИЯ

участие первых лиц компании в пленарных

ЗОВЕТ!» являются сессии VTB Capital RUSSIA

и тематических сессиях, проведение клиентских

CALLING!: London Session, которые ВТБ

мероприятий и пресс-конференций. За время

Капитал организует в Лондоне. В рамках

форума состоялось более 20 деловых встреч,

сессий проводятся индивидуальные

2 мероприятия для представителей СМИ

встречи между руководителями

и 12 интервью с руководством ВТБ Капитал.

российских компаний и представителями

ведущих инвестиционных фондов. Также

Группа ВТБ также принимает активное участие

сессии включают проведение дискуссий

в крупнейших международных событиях

на актуальные для инвестиционного

и мероприятиях, связанных с обсуждением

бизнеса темы с участием представителей

глобальных экономических вопросов. Среди них

государственных органов России

можно выделить ежегодный саммит «большой

и Великобритании, деловых и академических

двадцатки», который в 2010 году проходил

кругов, инвесторов и фондовых бирж.

в Торонто. На саммите, посвященном обсуждению

проблем международной финансовой системы

и способов их решения, впервые были выслушаны

предложения представителей бизнеса. Россию

«Инвестиционный форум «РОССИЯ ЗОВЕТ!» —

на этой встрече представлял банк ВТБ в лице

это уникальная площадка для организации

Президента — Председателя Правления Андрея

прямого диалога российских компаний

Костина.

с инвесторами. Мы считаем ключевыми задачами

форума — продвижение российских активов,

взаимодействие с иностранными инвесторами

4.6. Противодействие

и развитие инвестиционной привлекательности

России».

легализации преступных доходов

и финансированию терроризма

Юрий Соловьев, Президент ВТБ Капитал

В России, как и в других странах мира,

противодействие легализации доходов,

в международной практике, и сотрудничать

полученных преступным путем, и финансированию

с другими банками, подписавшими заявление,

терроризма (ПОД/ФТ) является задачей не только

в ходе реализации требований российского

государства, но и финансовых институтов.

законодательства и экспертных организаций

В каждой из стран присутствия Группа ВТБ следует

в области ПОД/ФТ.

национальному законодательству в области ПОД/

ФТ и осуществляет дополнительные контрольные

Для объединения усилий и унификации

процедуры, направленные на снижение риска

подходов в сфере ПОД/ФТ в группе ВТБ принята

использования продуктов и услуг ВТБ в незаконных

единая политика, определяющая общие

целях.

принципы и правила работы в этом направлении.

Политика соответствует рекомендациям

Банк ВТБ официально выразил свою позицию

Группы по разработке финансовых мер борьбы

по ПОД/ФТ, присоединившись в 2004 году

с отмыванием денег (ФАТФ) и действует также

к заявлению «Банки против отмывания

в тех странах, где законодательство соответствует

денег». Банк принял на себя обязательства

требованиям ФАТФ не в полной мере.

придерживаться принципов ПОД/ФТ, принятых

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

4. Общество

Банк ВТБ и все его дочерние компании

и способами их выявления, методами

предпринимают необходимые внутренние

идентификации клиентов. В ходе обучения

контрольные процедуры в целях ПОД/ФТ.

сотрудникам разъясняются их обязанности

В частности, применяется комплекс мер должной

по выявлению рисков отмывания

осмотрительности при работе с клиентами.

и финансирования терроризма. Обучение

Для снижения рисков, связанных с вовлечением

проводится в разных форматах, включая вводный

компаний Группы в отмывание преступных доходов

инструктаж, целевую подготовку, повышение

и финансирование терроризма, ВТБ использует

квалификации, семинары и тренинги.

специальные критерии оценки риска,

осуществляет мониторинг деятельности клиентов,

В группе ВТБ регулярно проводится оценка

а также регламентирует процедуру предоставления

персонала на предмет соблюдения принципов

сообщений об операциях, подлежащих

и правил в области ПОД/ФТ. Например, в банке

обязательному контролю.

ВТБ (Беларусь) с этой целью используется

следующая схема: первичная проверка знаний

Компетентность персонала является

работников (по истечении месяца с момента

определяющим фактором в осуществлении

проведения вводного инструктажа), плановая

необходимых процедур в области ПОД/ФТ. Группа

проверка знаний (не реже одного раза в год)

ВТБ проводит регулярное обучение сотрудников,

и, наконец, внеплановая проверка

знакомя их с нормами законодательства,

(осуществляется по решению ответственного

правилами и процедурами внутреннего контроля,

должностного лица Банка).

основными схемами легализации доходов

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

5. Природа

«Природа» — это та среда, в которой существуем мы, наш бизнес,

команда и общество в целом. Наша задача — сохранить природу

для будущих поколений. Для этого мы стремимся обеспечить

эффективный подход к управлению своей деятельностью,

который сочетает в себе технические и административные меры

для снижения экологического воздействия. Приоритетами Группы

являются применение принципов экологической эффективности

при строительстве и эксплуатации зданий, а также бережное

потребление имеющихся в распоряжении ВТБ ресурсов.

5.1. Подход к управлению

лучше отслеживать объемы потребления ресурсов

и предпринимать меры для их снижения.

В 2010 году в банке ВТБ было сформировано

Пилотный проект внедрения такого программного

новое структурное подразделение —

обеспечения будет реализован в банке ВТБ.

Административный департамент, отвечающий

Ожидается, что в дальнейшем успешный опыт

за управление административно-хозяйственной

будет тиражирован и на другие компании Группы.

деятельностью Банка и ее координацию

в масштабах Группы. При Управляющем комитете

группы ВТБ также действуют координационные

5.2. Экологическая

комиссии по управлению недвижимостью

эффективность

и материально-техническому обеспечению,

в состав которых входят представители всех

в строительстве

компаний Группы. На заседании координационной

и реконструкции зданий

комиссии по управлению недвижимостью в апреле

2010 года была одобрена Концепция управления

недвижимостью в группе ВТБ, в которой

Сокращению влияния деятельности группы ВТБ

регламентирована деятельность Группы в области

на окружающую среду способствует повышение

купли-продажи, аренды и строительства офисной

экологической эффективности при строительстве

недвижимости.

и реконструкции зданий. В частности, ведется

планомерная работа по оптимизации размещения

Для более эффективного управления

офисов Группы. ВТБ стремится отказываться

административно-хозяйственной деятельностью

от аренды офисных помещений в пользу

группа ВТБ ведет работу по автоматизации

эксплуатации зданий, находящихся в собственности,

процессов управления имуществом. В 2010 году

так как это дает возможность применять

было принято решение об установке программного

ресурсосберегающие технологии и лучше

обеспечения, позволяющего, помимо прочего,

отслеживать объемы потребления ресурсов.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

Принципы ответственного поведения находят свое

в башню «Федерация» делового комплекса

отражение и во взаимодействии с подрядчиками

«Москва-Сити». Ремонт и оборудование новых

при строительстве и реконструкции имеющихся

помещений ВТБ были выполнены с учетом

офисных зданий. От подрядных организаций

задач ресурсосбережения и энергоэффективности.

требуется применение сертифицированной

В частности, была реализована система

продукции, отвечающей санитарно-гигиеническим

управления освещением и микроклиматом

нормам и требованиям пожарной безопасности.

в зависимости от погодных факторов

К примеру, при производстве строительно-

и времени суток. Автоматизированная

монтажных работ банк ВТБ старается свести

система диспетчерского управления

к минимуму использование химически активных

позволяет отслеживать уровень

материалов и более широко использовать

энергопотребления в круглосуточном режиме.

натуральное сырье — дерево, камень, стекло,

В результате внедрения системы потребление

металлы, гипсовые штукатурки или химически

электрической и тепловой энергии было снижено

инертные современные материалы. Таким образом

на 15-20%.

Банк обеспечивает своим сотрудникам

комфортные условия труда, соответствующие

Кроме того, конструктивные особенности здания

самым высоким стандартам.

позволяют с максимальной эффективностью

использовать возможности естественного

Кроме того, в процессе строительства

освещения за счет панорамного остекления

и реконструкции офисных зданий ВТБ ведет

фасадов по всей высоте этажа. Прозрачные

контроль и учет использования энергоресурсов,

перегородки, использованные в планировке

применяя при этом современные

нового офиса, обеспечивают высокую

энергоэффективные технологии и оборудование.

светопропускную способность для центральных

Примером может служить переезд в 2010 году

помещений и способствуют экономии ресурсов

сотрудников головного офиса банка ВТБ

для искусственного освещения.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

5. Природа

Объем потребления ресурсов банком ВТБ в 2010 году

Виды ресурсов

Единица измерения

Объем потребления в 2010 году

Теплоэнергия

Гкал

31394,75

Электроэнергия

тыс. кВт·ч

52 730

Вода

куб. м

163 238

Деловые поездки сотрудников банка ВТБ на служебном автотранспорте в 2009-2010 годах

Показатель

2009

2010

Расход топлива, тыс. л.

869,6

920,7

Расход топлива, ГДж

31305,6

33145,2

5.3. Бережное потребление

энергосберегающих люминесцентных ламп.

В настоящий момент в Банке начинают

ресурсов и утилизация отходов

применяться еще более современные

светодиодные и галогеновые технологии.

Группа ВТБ стремится эффективно использовать

имеющиеся в ее распоряжении ресурсы. Для этого

Не менее ответственно банк ВТБ подходит

регулярно проводятся мероприятия технического

к вопросам утилизации ресурсов.

и административного характера, направленные

Так, около 70% документов на бумажных

на снижение расходования электро- и тепловой

носителях сдаются в архив и по истечении

энергии, воды и бумаги в компаниях Группы.

срока хранения передаются третьим лицам

для утилизации и производства вторичного

В 2010 году банк ВТБ во второй раз провел

сырья. Уничтожение документов посредством

комплексный энергоаудит своих офисных

шредерования и гидрообработки по заявкам

помещений в Москве. Результаты аудита,

структурных подразделений составляет 29%.

проводимого независимыми консультантами,

Около 1% документов шредеруется

показали высокую степень энергоэффективности

и выбрасывается в контейнеры. Контейнеры

используемых помещений.

с твердыми бытовыми отходами подлежат

вывозу на полигоны. Утилизацию непригодных

Кроме того, для обеспечения рационального

для дальнейшей эксплуатации люминесцентных

использования энергетических ресурсов банком

ламп, аккумуляторных батарей, эксплуатационных

ВТБ в 2010 году была разработана Программа

материалов, автомобильных шин и запасных

энергосбережения и повышения энергетической

частей осуществляют контрагенты банка ВТБ,

эффективности Банка.

имеющие право оказывать услуги по утилизации

или предоставляющие услуги по техническому

Вопросам ресурсосбережения в банке ВТБ

обслуживанию и ремонту автомобилей.

и его дочерних компаниях всегда уделялось

большое внимание. Так, банк ВТБ стал одним

Снижению воздействия деятельности

из первых российских банков, отказавшихся

ВТБ на окружающую среду также способствует

от использования ламп накаливания в пользу

ответственное пользование автотранспортом.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

При замене устаревшего парка автомобилей

Работы по повышению эффективности

и выборе нового модельного ряда наряду

расходования ресурсов ведутся и во многих

со стоимостными и эксплуатационными

зарубежных дочерних компаниях Группы.

показателями одновременно предъявляются

Так, банк ВТБ (Украина) регулярно проводит

высокие требования к экологичности автомобилей

мероприятия по эффективному использованию

в соответствии со стандартами Евро 3, Евро 4

электроэнергии, включая повсеместное

и Евро 5. Из 217 автомобилей, находящихся

применение энергосберегающего

в собственности банка ВТБ на конец 2010 года,

люминесцентного освещения, постоянное

84% соответствовали стандартам выше Евро 3.

информирование сотрудников о необходимости

выключения неиспользуемых электроприборов,

Еще одним эффективным инструментом

а также регулярные проверки выключения

минимизации негативного экологического

освещения в офисных помещениях банка.

воздействия является использование современных

Во всех отделениях региональных дирекций

информационных технологий. Так, внедрение

банка ВТБ (Украина) завершены работы

системы электронного документооборота

по монтажу и вводу в эксплуатацию оборудования

в отделениях банка ВТБ способствует снижению

системы гарантированного электропитания.

объемов потребления бумаги. Внутренняя

переписка в Банке ведется на электронных

В целях эффективного управления

носителях, в том числе с 2010 года осуществляется

электроэнергией в банке ВТБ (Армения)

электронная рассылка копий договоров, принятых

ведутся работы по замене дневных ламп

на централизованный учет. Для автоматизации

накаливания на светодиоды. Для переработки

данных процессов устанавливается современное

бумаги банком ВТБ (Армения) заключен

программное обеспечение. В отчетном периоде

договор со специализированной организацией

автоматизированная система документооборота

на вывоз бумажной макулатуры и ее утилизацию

была внедрена в банке ВТБ (Казахстан) и ВТБ

во вторсырье. В настоящий момент в банке

Факторинг.

ведется подготовка к внедрению системы

электронного документооборота.

Принимая во внимание обширную географию

деятельности Группы, ВТБ активно развивает

В банке ВТБ (Грузия) осуществлен перевод

практику использования видеоконференцсвязи,

отопительной системы головного офиса

тем самым сокращая количество командировок

с дизельного топлива на газовую систему,

сотрудников. Группой разработаны

что позволило значительно снизить

Единые требования для оборудования

коммунальные расходы. В головном банке

видеоконференцсвязи компаний группы ВТБ.

и точках продаж банка ВТБ (Грузия)

В банке ВТБ система видеоконференцсвязи

смонтирована новая система освещения,

развивается с 2004 года и в настоящее время

а также счетчики на газ и воду. В новом здании

охватывает все московские офисы, иногородние

центрального филиала установлены сенсорные

филиалы и дочерние банки. Общая длительность

системы, системы отопления и вентиляции,

сеансов видеоконференцсвязи в 2010 году

которые обеспечивают целевое расходование

превысила 6700 часов.

электроэнергии и газа.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Цели на 2011 год

Система

Корпоративное

управления

управление

Группой

Достижение более полного соответствия лучшим

Совершенствование системы управления Группой

мировым практикам:

с целью создания платформы будущего роста

и перехода от модели «Стратегического холдинга»

- Актуализация и обновление нормативных

к модели «Глобального банка»

документов, регулирующих вопросы

корпоративного управления в Банке: Кодекса

Ключевыми направлениями развития системы

корпоративного поведения и Этического

управления Группой ВТБ являются:

кодекса, Дивидендной и Информационной

политик, Положения об урегулировании

- Построение глобальной бизнес-линии

корпоративных конфликтов

«Корпоративно-инвестиционный бизнес» —

единый центр ответственности за бизнес

Повышение качества управления и контроля:

с крупнейшими клиентами во всех географиях

- Формализация и внедрение общегрупповых

- Построение глобальной бизнес-линии

стандартов корпоративного управления

«Розничный бизнес» — ответственность ВТБ24

за развитие бизнеса с физическими лицами

- Внедрение концепции корпоративного

и малым бизнесом во всех странах присутствия

управления в группе ВТБ

- Построение сильного корпоративного центра

- Дальнейшая оптимизация компетенций

Группы, интеграция ключевых направлений

исполнительных органов

контроля (риски, финансы)

- Развитие системы управления

- Снижение издержек/повышение эффективности

организационными изменениями

за счет интеграции управления ИТ

и операционной деятельности

Повышение прозрачности системы управления

для заинтересованных сторон:

- Поддержание и повышение национального

рейтинга корпоративного управления

- Продвижение имиджа Банка в качестве

российского лидера в области корпоративного

управления

Повышение степени информированности о качестве

системы корпоративного управления в ВТБ

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

Управление

Взаимодействие

в области

с институциональными

корпоративной

инвесторами

социальной

Разработка рекомендаций по размеру

ответственности

дивидендных выплат с целью обеспечения

для акционеров и инвесторов большей

Утверждение и внедрение политики банка

предсказуемости в определении размера

ВТБ в области корпоративной социальной

дивидендов будущих периодов

ответственности

Диверсификация базы институциональных

инвесторов по географическому признаку

Взаимодействие

и по типу инвестиционных стратегий

с акционерами —

Расширение аналитического покрытия акций

физическими

ВТБ крупнейшими инвестиционными банками

и брокерскими домами

лицами

Дальнейшее повышение прозрачности во внешних

Проведение семинаров для акционеров —

коммуникациях

физических лиц, в том числе в Уфе, Воронеже,

Новосибирске, Волгограде, Самаре, Краснодаре,

Проведение политики проактивных коммуникаций

Ставрополе и Санкт-Петербурге

с представителями инвестиционного сообщества

Внедрение новых продуктов для акционеров —

физических лиц

Коммуникации

Продвижение группы ВТБ в социальных сетях,

в частности создание страниц о деятельности

Группы в Facebook, Youtube, Twitter, а также выход

на тематические сайты по культуре, спорту

и благотворительности

Использование комплексного подхода

к информированию широкой общественности

о социальной деятельности Группы, вовлечение

блогосферы в дискуссии, получение обратной

связи через различные ресурсы в Интернете

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Цели на 2011 год

Мотивация

Обучение

персонала

и развитие

Внедрение системы управления по целям

Открытие «Академии ВТБ» — программы

для руководителей и развитие действующей

обучения топ-менеджмента ВТБ с привлечением

системы управления по целям для ключевых

европейских и американских бизнес-школ,

сотрудников банка ВТБ

а также мировых лидеров тренинговых услуг

Модификация системы мотивации и оплаты труда

Формирование кадрового резерва в соответствии

в соответствии с изменением подходов к бизнес-

с потребностями подразделений, обучение

планированию

и развитие резервистов

Привлечение

Охрана

талантов

окружающей

среды

Выявление наиболее перспективных студентов

в профильных вузах и привлечение их в команды

Внедрение автоматизированной системы

проектов, реализуемых в Группе с участием

управления имущественным блоком

топ-менеджеров

Консолидация направлений деятельности —

Формирование базы данных специалистов,

объединение комиссий по управлению

уехавших на работу в зарубежные банки

имуществом и материально-техническому

и компании финансового сектора, и закрытие

обеспечению при Управляющем комитете

вакансий Группы с ее помощью

группы ВТБ

Оптимизация размещения офисов, в том числе

отказ от аренды помещений, реализация

избыточных помещений

Внедрение электронного документооборота

в компаниях Группы

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

Выборочные награды, полученные

компаниями группы ВТБ в 2010 году

Банк ВТБ

«Лучший российский банк» в категории

Журнал Global Finance

Best Emerging Market Banks

«Клуб корпоративного университета ВТБ» — победитель

Премия Trainings INDEX 2010

в номинации «Эффективное решение в области обучения,

развития и повышения результативности персонала»

«Лучший корпоративный банк» в категории

Национальная премия «Финансовый олимп-2010»

«Результаты и успех»

«Лучший российский банк в области торгового

Trade Finance Magazine

финансирования в 2010 году»

«Лучшие встречи с инвесторами»

IR magazine Russia & CIS awards 2010

в партнерстве с Thomson Reuters Extel

«Лучший годовой отчет финансового сектора экономики»

Биржа РТС

«Лучший годовой отчет финансового сектора экономики»

Журнал «Рынок ценных бумаг» совместно

с Министерством финансов РФ и при поддержке

биржи ММВБ

Победитель в специальной номинации

Церемония награждения социальноответственных

«Социально ответственное отношение к культуре»

компаний года

Quality Recognition Award за качество оформления

JP Morgan Chase Bank N. A., New York

платежей в долларах США

«Лидер в индустрии колл-центров»

Конкурс «Хрустальная гарнитура»

ВТБ24

«Лучший ипотечный банк»

Премия «Финансовый олимп»

Гран-при в номинации «Банк пятилетия 2005-2010»

Премия «Финансовая элита России 2005-2010»

«Лучший российский банк»

Журнал Business New Europe

Победитель в номинации Best Forex Bank-Broker

Премия Forex Expo Awards 2010

«Лучший российский банк, предоставляющий услуги

SPEAR’S Russia Wealth Management Awards

частного банковского обслуживания и управления

большими капиталами»

ВТБ Капитал

«Лучший российский инвестиционный банк

Euromoney Awards for Excellence 2010

на рынках акционерного капитала»

«Лучший российский инвестиционный банк

на рынках заемного капитала»

«Лидер инноваций среди инвестиционных банков

Investment Banking Award журнала The Banker

Центральной и Восточной Европы — 2010»

«Лучший инвестиционный банк в России»

EMEA Finance

«Лучшая сделка по слиянию и поглощению

в Центральной и Восточной Европе:

слияние компаний «Уралкалий» и «Сильвинит»

«Крупнейшая инвестиционная компания»,

«Финансовый олимп — 2010»

категория «Результат и успех»

«№ 1 андеррайтер на рынке долгового капитала

Bloomberg

России и СНГ»

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Выборочные награды, полученные компаниями группы ВТБ в 2010 году

ВТБ Капитал

«№ 1 среди организаторов международных займов

Dealogic

на рынке долгового капитала СНГ»

«№ 1 среди букраннеров сделок на рынке

акционерного капитала в России и СНГ»

«№ 1 среди букраннеров сделок на рынке

Thompson Reuters

долгового капитала в СНГ»

«№ 1 среди букраннеров сделок на рынке

акционерного капитала в России и СНГ»

«Лучший инвестиционный банк в России»

Журнал Global Finance

«Сделка года по схеме ГЧП на международном рынке:

Infrastructure Investor

аэропорт Пулково

«Сделка года в сфере обслуживания аэропортов Европы:

Project Finance, Euromoney

аэропорт Пулково

«Лучшая сделка по размещению высокодоходных

Alpha Southeast Asia Deal & Solution Awards

облигаций в Юго-Восточной Азии»

«Лучшая команда DCM на российском рынке»

CBonds

«Лучший выпуск еврооблигаций: еврооблигации Российской

Федерации»

«Индивидуальный рейтинг надежности ЗАО ВТБ Капитал

Национальное Рейтинговое Агентство

Управление Активами: ААА (максимальная надежность)»

«ВТБ Капитал Управление Активами: самая амбициозная

Национальная Лига Управляющих

компания»

«#1 Аналитическая команда в России»

Thompson Reuters Extel Survey 2011

№ 1 Брокерская компания в России

Сделка года в категории «Транспорт»: аэропорт Пулково

Infrastructure Journal

ВТБ Лизинг

«Крупнейшая лизинговая компания России — 2010»

IX Ежегодная профессиональная конференция

«Лидер сегмента авиатехники — 2010»

«Лизинг в России — 2010»

«Лидер сегмента железнодорожной техники — 2010»

ВТБ Пенсионный

Победитель в номинации «Стабильная надежность»

Третья ежегодная общественная премия

фонд

«Финансовая жемчужина России — 2010»

Банк ВТБ

«Самый инновационный банк в Украине»

Система денежных переводов MoneyGram

(Украина)

«Лучший иностранный банк»

Международная система денежных

переводов Migom

«Самый профессиональный банк»

Конкурс «Финансовый Оскар»

газеты «Бизнес»

Банк ВТБ

«Лучший банк по поддержке предпринимательства»

Республиканский конкурс

(Беларусь)

«Лучший предприниматель года»

Банк ВТБ

Премия «Прогресс» в номинации

Конкурс «Лучший участник азербайджано-российских

(Азербайджан)

«Интеграция в экономику Азербайджана»

торгово-экономических отношений»

Банк ВТБ

Quality Recognition Award

PMorgan, Citibank

(Германия)

Банк ВТБ

«Лучший взаимодействующий банк»

Офис Омбудсмена финансовой системы

(Армения)

Республики Армения

Победитель в номинации «Лучший участник

Фондовая биржа «NASDAQ OMX Армения».

на валютном рынке»

Конкурс «Лучший участник биржи — 2010»

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

Об Отчете

Настоящий Социальный отчет группы ВТБ за 2010 год

(далее — «Отчет») является третьим социальным отчетом,

выпускаемым ОАО Банк ВТБ (далее — «банк ВТБ» или «Банк»).

Целями подготовки и публикации Отчета

Финансовая информация представлена по группе

являются анализ руководством группы ВТБ

ВТБ, как она определена в консолидированной

(далее также «Группа» или «ВТБ») и донесение

финансовой отчетности банка ВТБ, подготовленной

до заинтересованных сторон информации

в соответствии с Международными стандартами

о деятельности ВТБ в области корпоративной

финансовой отчетности (МСФО).

социальной ответственности за отчетный период.

Содержание Отчета определено с учетом

Отчетным периодом является календарный

принципов существенности, охвата

год — с 1 января по 31 декабря 2010 года.

заинтересованных сторон, контекста устойчивого

В будущем ВТБ планирует продолжать ежегодную

развития и полноты в соответствии с тем, как они

публикацию социальной отчетности, ставшей

определены в Руководстве по отчетности в области

органичной частью годовой отчетности Группы.

устойчивого развития Глобальной инициативы

по отчетности (далее — «Руководство GRI»).

Целевая аудитория Отчета состоит из государства,

акционеров и инвесторов, клиентов и сотрудников.

Для определения существенных тем, необходимых

для раскрытия в Отчете, проводились следующие

В отличие от социальных отчетов банка ВТБ

процедуры:

за 2008 и 2009 годы границы Отчета

расширены до группы ВТБ. Расширение границ

интервью с ответственными руководителями;

Отчета обусловлено возросшей географической

диверсификацией Группы и ростом

анализ содержания нефинансовых отчетов

информационных потребностей заинтересованных

компаний-аналогов;

сторон ВТБ в свете частичной приватизации акций

Банка.

анализ СМИ и внутренних изданий ВТБ;

Если не оговорено иное, качественная

анализ внутренних нормативных документов.

информация представлена по группе ВТБ,

как она определена в Стратегии развития

Для обеспечения качества Отчета Группа

группы ВТБ на 2010-2011 годы.

руководствовалась принципами

сбалансированности, сопоставимости, точности,

своевременности, ясности и надежности,

приведенными в Руководстве GRI.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Об Отчете

Ответственность за сбор и консолидацию

Группа подготовила Отчет в соответствии

информации для Отчета распределена

с требованиями уровня применения Руководства

по функциональным подразделениям банка ВТБ.

GRI «С» (см. Указатель содержания Стандартных

Структурным подразделением, ответственным

элементов отчетности на стр. 78-80).

за подготовку и публикацию Отчета, является

Замечания и предложения по Отчету

Управление рекламы и маркетинга банка ВТБ.

следует направлять в Управление рекламы

Система сбора информации предполагает

и маркетинга ОАО Банк ВТБ Елене Мелиховой

комплексное использование различных форм

(e-mail: melikhova@vtb.tu;

и механизмов предоставления и консолидации

телефон: (495) 775-54-54, доб. 1-46-48).

данных.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

Таблица расположения

Стандартных элементов

Руководства GRI (G3.0) в Отчете

Показатель GRI Определение показателя

Раздел отчета

Стр.

1. Стратегия и анализ

1.1

Заявление самого старшего лица, принимающего решения в организации, публикующей отчет,

Обращение руководства

7-9

о значимости устойчивого развития для организации и ее стратегии

2. Характеристика организации

2.1

Название организации

Глава 1. Мы

2.2

Главные бренды, виды продукции и/или услуг

Глава 1. Мы

11-12

Глава 2. Бизнес

2.3

Функциональная структура организации, включая основные подразделения,

Глава 1. Мы

операционные компании, дочерние компании и совместные предприятия

2.4

Расположение штаб-квартиры организации

Глава 1. Мы

2.5

Число стран, в которых организация осуществляет свою деятельность

Глава 1. Мы

2.6

Характер собственности и организационно-правовая форма

Глава 1. Мы

2.7

Рынки, на которых работает организация

Глава 1. Мы

11-12

2.8

Масштаб организации

Глава 1. Мы

11-12,

Глава 2. Бизнес

28, 44

Глава 3. Команда

2.9

Существенные изменения масштабов, структуры или собственности,

Отчет по Группе

произошедшие на протяжении отчетного периода

публикуется впервые

2.10

Награды, полученные за отчетный период

Приложение 1. Награды

74-75

3. Параметры отчета

3.1

Отчетный период

Об Отчете

3.2

Дата публикации последнего из предшествующих отчетов

18 октября 2010 года

3.3

Цикл отчетности

Об Отчете

3.4

Контактная информация для вопросов относительно отчета или его содержания

Об Отчете

3.5

Процесс определения содержания отчета

Об Отчете

3.6

Границы отчета

Об Отчете

3.7

Ограничения области охвата или границ отчета

Об Отчете

3.8

Основания для включения в отчет данных по совместным предприятиям,

Об Отчете

дочерним предприятиям, аренде производств, передаче части функций

внешним подрядчикам и другим организационным единицам,

которые могут существенно повлиять на сопоставимость

с предыдущими отчетами и/или другими организациями

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Таблица расположения Стандартных элементов Руководства GRI (G3.0) в Отчете

Показатель GRI Определение показателя

Раздел отчета

Стр.

3. Параметры отчета

3.10

Описание значения любых переформулировок информации,

Переформулировок

приведенной в предыдущих отчетах, а также оснований

не было

для таких переформулировок

3.11

Существенные изменения относительно предыдущих периодов отчетности в области охвата,

Об Отчете

границах или методах измерения, примененных в Отчете

3.12

Таблица, указывающая расположение Стандартных элементов в Отчете

Об Отчете

78-80

4. Управление, обязательства и взаимодействие с заинтересованными сторонами

4.1

Структура управления организации, включая основные комитеты

Глава 1. Мы

в составе высшего руководящего органа, ответственные за конкретные задачи,

например, разработку стратегии или общий надзор

за деятельностью организации

4.2

Указание на то, является ли председатель высшего руководящего органа

Глава 1. Мы

одновременно исполнительным менеджером компании

4.3

Для организаций, имеющих унитарный совет директоров,

Глава 1. Мы

указание количества независимых членов высшего руководящего органа

и/или членов, не относящихся к исполнительному

руководству компании

4.4

Механизмы, при помощи которых акционеры или сотрудники организации

Глава 1. Мы

19,

могут направлять деятельность высшего руководящего органа

Глава 3. Команда

21-25,

или давать ему рекомендации

4.8

Разработанные внутри организации заявления о миссии

Глава 1. Мы

или ценностях, кодексы корпоративного поведения и принципы,

значимые с точки зрения экономической, экологической

и социальной результативности, а также степень

их практической реализации

4.14

Перечень групп заинтересованных сторон,

Глава 1. Мы

с которыми взаимодействовала организация

4.15

Основания для выявления и отбора групп заинтересованных сторон

Глава 1. Мы

с целью дальнейшего взаимодействия с ними

4.16

Подходы к взаимодействию с заинтересованными сторонами,

Глава 1. Мы

включая частоту взаимодействия по формам

и заинтересованным группам

Показатели результативности

Экономическая результативность

EC3

Обеспечение обязательств организации, связанных

Глава 3. Команда

51-52

с пенсионным планом с установленными льготами

EC8

Развитие и воздействие инвестиций в инфраструктуру и услуг,

Глава 4. Общество

28-39,

предоставляемых в первую очередь для общественного блага посредством

57-62

коммерческого, натурального или благотворительного участия

EC9

Понимание и описание существенных непрямых экономических воздействий,

Глава 2. Бизнес

28-39

включая область влияния

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Банк ВТБ. Социальный отчет 2010

Показатель GRI Определение показателя

Раздел отчета

Стр.

Экологическая результативность

EN3

Прямое использование энергии

Глава 5. Природа

Организация труда и достойный труд

LA2

Общее количество сотрудников и текучесть кадров

Глава 3. Команда

LA3

Выплаты и льготы, предоставляемые сотрудникам, работающим

Глава 3. Команда

51-52

на условиях полной занятости, которые не предоставляются сотрудникам,

работающим на условиях временной или неполной занятости

Ответственность за продукцию

PR5

Практики, относящиеся к удовлетворению потребителя,

Глава 2. Бизнес

39-41

включая результаты исследований по оценке степени

удовлетворенности потребителя

Взаимодействие с обществом

SO1

Характер, сфера охвата и результативность любых программ

Глава 4. Общество

57-65

и практических подходов, оценивающих воздействия деятельности организации

на сообщества и управляющих этим воздействием, включая начало деятельности,

ее осуществление и завершение

SO5

Позиция в отношении государственной политики

Глава 1. Мы

21-22

и участие в формировании государственной политики и лоббирование

Показатели отраслевого приложения для финансового сектора

FS1

Описание политик, которые учитывают экологические

Глава 1. Мы

17, 69

и социальные аспекты бизнес-деятельности

Глава 5. Природа

FS6

Распределение клиентов по регионам, размерам, отраслям

Глава 1. Мы

11-12,

Глава 2. Бизнес

FS13

Доступ к услугам компании в малонаселенных

Глава 2. Бизнес

или экономически неблагоприятных регионах