e-VHC Электронная проверка состояния автомобиля (презентация)

Что такоеe-VHC?

Это инструмент позволяющий автоматизировать

Это уменьшение времени приёмки автомобиля: по-

процессы во время проведения диалоговой приёмки

сле завершения проверки автоматическая печать

автомобиля;

акт приёма-передачи автомобиля.

Это онлайн ответы на вопросы о стоимости работ и

Видео презентация доступна по ссылке:

запасных частей, требующих замены;

https://youtu.be/jTo-1CZLXPE

Это отсутствие разногласий в оценке состояния

автомобиля при выдаче: добавление фотографий и

видео к отмеченным повреждениям;

Это сокращение времени получения информации о

проведенной проверке: из системы можно отправить

чек-лист на электронную почту клиента;

Проект успешно реализован в международном холдинге Inchcape, в 5-ти странах мира;

За первые 6 месяцев рост среднего чека составляет 14%;

За 9 месяцев e-VНС был успешно запущен в 55 дилерских центрах Jaguar Land Rover в России,

Казахстане, Беларусии и Армении;

Пилотный проект - 3 дилера использовали систему в течении 3-х месяцев - подтвердили высокую

эффективность продукта (по данным представительства Ягуар ЛендРовер).

Полностью облачная система:

Возможность сделать фото, записать и сохранить

– Не требует ресурсов на администрирование со

видео, включить фонарик и многое другое прямо из

стороны Клиента;

приложения;

- Обновление системы незаметно для Пользователя;

Использование модуля сопряжения OBDII позволяет

- Высокая скорость развертывания (запуск дилера

получать диагностические данные из АМ и автома-

за 1-2 дня*).

тически находить и заполнять данные листа провер-

Непревзойденная гибкость - настройка нового чек

ки (VIN, пробег, коды ошибок с пробегом на котором

листа с помощью графического редактора менее,

возникла ошибка и т.д.).

чем за день;

* При условии использования стандартных печатных форм,

Работа с приложением при некачественном соеди-

без учета времени на разработку интерфейса к DMS и других

нении с Интернет, и даже в отсутствиесоединения;

процессов на стороне дилера

Новый стандарт дилерскойсети

Простой и эффективный инструмент с высокой степе-

нью автоматизации;

Чек-лист содержит 6 шагов Диалоговой приемки;

Содержит следующие формы документации:

- Акт приема-передачи транспортного средства;

- Результаты визуальной проверки eVHС.

Содержит базовые пакеты работ/запчастей, располо-

женные контекстно к пунктам проверки;

Разработанный Программный интерфейс (API) покры-

вает все возможные версии дилерских систем управ-

ления предприятием.

22-го сентября компания Samsung, лидер в области

мобильных технологий для В2В, провела ежегодную

конференцию посвященную инновационным мобильн

ым технологиям в розничной торговле и

отрасли FMCG.

Компания К2 Консалт совместно с единственным

международным холдингом по продаже и обслуживанию

автомобилей - Inchcape, представила уникальный проект

разработки и внедрения системы электронной проверки

состояния автомобиля e-VHC. Данный проект был признан

лучшим в номинации «Инновационный мобильный проект

года 2017».

Cистема e-VHCвключает следующие модули:

Функционал входа иуниверсального поиска;

Базовый набор пакетов работ/запасныхчастей;

Календарь со списком всех событий;

Функционал отложенных работ;

Выбор типапроверки e-VHC;

Функция «Обзоротчета»;

Статусы проверка транспортного средства с цветовым

Графическое отображение соответствует выбранной

индикатором зеленым, желтым и красным цветом;

моделиТС;

Рекомендации к каждому пункту проверки;

Выходные печатныеформы.

Календарь

Календарь содержит все события записи;

Всего 2 типа событий: запись на сервис и отложенные звонки

;

Удобный выбор даты;

Цветовые индикаторы соответствуют статусу задач: красный для теку-

щих задач, зеленый для завершенных задач;

При выборе события Запись на сервис

система сразу открывает чек-лист e-VHC;

При выборе события Отложенные звонки система открывает резуль-

таты предыдущей проверки e-VHC, выделяя события,

по которым требуется совершить звонок.

Шаги проверки ииндикаторы

Статус проверки автомобиля

Каждому шагу проверки присвоен цветовой индикатор,

Часть проверок носит информационный характер

который определяет статус проверки автомобиля:

(установить защитные материалы, зафиксировать

положение водительского сиденья и т.д.);

Общее количество оставшихся проверок по каждо-

му разделу обозначено черным;

Методы ввода: ввод значения (пробег), слайдер

Количество завершенных проверок обозначено зе-

(уровни рабочих жидкостей, износ тормозных коло-

леным, желтым и красным цветом;

док).

Рекомендации

К каждой проверке можно добавитьпроизвольные

рекомендации/комментарии;

В этом случае мастер-консультант долженотметить:

- Тип рекомендации;

- Текст, который отобразится в выходнойформе

e-VHC;

- Внутренний комментарий.

Например для того, чтобыуказать:

- Точное место ивид повреждения;

- Местонахождение «секретки» для колес илиох-

ранной «метки»;

- Радиостанцию или номер кнопки памятисидений

с настройкамиклиента.

Пакеты

Система содержит базовый набор пакетов работ/запасных частей, необходимых для устранения выявлен-

ныхнеисправностей;

Пакеты расположены контекстно к пунктам проверки и учитывают модель а/м;

Рекомендации, которые содержат пакеты, отмечены стрелкой.

Было

Добавлено

1 Фильтр салона

14 Регулировка форсунок омывателя

2 Сетка крепления в багажник

15 Регулировка света фар

3 Колодки задние тормозные замена

16 Коврики в салон резиновые

4 Колодки задние тормозные замена с дисками

17 Химчистка салона

5 Колодки передние тормозные замена

18 Коврики в салон ворсовые

6 Колодки передние тормозные замена с дисками

19 Свечи зажигания

7 Щетки стеклоочистителяпередние

20 Коврик в багажное отделение

8 Щетка 5-ойдвери

21 Органайзер в багажное отделение

9 Чистка пневмобаллонов

10 Антибактериальная обработка А/С

11 Мойка радиаторов

12 Брызговики передние

13 Брызговики задние

Внешний осмотр

Графическое отображение соответствует выбранной модели;

Для фиксации повреждения просто нажмите иудерживайте на

изображении автомобиля и выберите тип повреждения из вы-

падающего списка;

Для изменения/ корректировки ранее выбранного местапо-

вреждения имеется функция переноса;

При нажатии иконки с изображением камеры активируется ка-

мера мобильного устройства. После съемки фотография (-ии)

прикрепляется к соответствующему индикаторуповреждения;

Напротив каждого индикатора повреждения отображается

количество прикрепленных фотографий.

Выходные формы

После прохождения проверки e-VHC необходимовы-

В этом случае клиент получает специальное письмо с

брать пункт «Осмотрзавершен»;

двумя вложениями: Акт приема-передачи а/м и Ре-

зультаты проверки e-VHC.

Результаты e-VHC можно отправить наэлектронную

почту клиента;

Уважаемый(ая) Петр Петрович Петров!

Спасибо, что выбрали INCHCAPE JAGUAR LAND ROVER ЦЕНТР, официального дилера JaguarLandRover.

Результаты проверки Вашего автомобиля RANGE ROVER высылаем вложенным файлом. Более

подробную информацию Вы можете получить по телефону отдела сервиса +7(495)266-55-92 или на

нашем сайте.www.inchcape.ru

С уважением,Александр Мишин

Мастер-консультант

+7 495 795 00 99 доб. 5138

alexander.mishin@inchcape.ru

INCHCAPE JAGUAR LAND ROVER ЦЕНТР

123290, Россия, г. Москва, 2-я Магистральная, дом 18

+7 (495) 266-55-92

www.inchcape.ru

CFL.JaguarLR@inchcape.ru

Отчетность

Дилерам в режиме онлайн доступна основная отчет-

Веб-портал e-VHC также будет использоваться как

ность по использованию системы e-VHC, включая, но

платформа для дальнейшего развития продукта,

не ограничиваясь следующими показателями:

включая разработку и добавление нового функцио-

- Количество выполненных проверок e-VHC и их

нала, создание новых видов отчетов, размещениеру-

доля от общего количества сервисных проходов;

ководств пользователя, а также промо и обучающих

видеороликов и других материалов.

- Распределение выполненных проверок e-VHC по

типам приемки;

- Общий уровень конверсии, а также уровень кон-

версии отдельно по позициям с желтым и красным

статусом;

- Стоимость выявленных работ по типунеисправно-

сти и статусусогласования;

- Стоимость отложенных и отклоненныхработ;

- Средняя стоимость согласованных работи/или

запасных частей на одну проверку e-VHC.

Управление рисками. Безопасность

Инфраструктура системы e-VHC соответству-

ет актуальным требованиям информацион-

ной безопасности:

Все подключения между мобильным приложением

Система обладает возможностью гибко настраивать

e-VHC и серверами осуществляются в зашифро-

права доступа пользователей, что исключаетнесанк-

ванном виде с использованием протоколаTLS v1.2

ционированный доступ к чувствительной информа-

(Transport Layer Security). При взломе шифров

ции. Каждый пользователь имеет индивидуальный

«упадёт» половина интернета. Риск низкий.

логин и пароль для входа в систему.

Сервера Power VHC располагаются в России, в дата

Виртуальный ЦОД подходит для размещения

центрах Ростелеком, полностью соответствующих

государственных информационных систем, так как

требованиям Закона о защите персональных данных

уже аттестован и имеет все необходимые контуры

(152-ФЗ). Дата-центры сертифицирован по стандарту

безопасности и СКЗИ, а Ростелеком — лицензии и

ISO/IEC 27001:2013;

опыт работы в этом направлении. Размещены

несколько десятков ГИС. Риск низкий.

Управление рисками. Доступ

Инфраструктура системы e-VHC соответству-

ет актуальным требованиям информацион-

ной безопасности:

Нахождение уязвимостей в нашем коде и доступ к

Система обладает возможностью гибко

системе без должной авторизации. Используемый

настраивать права доступа, что исключает

язык, среда выполнения и «framework» исключают

несанкционированный доступ к чувствительной

все стандартные атаки. Весь код проходит

информации. Каждый пользователь имеет

внутреннее тестирование и аудит безопасности.

индивидуальный логин и пароль для входа в

Облачная технология гарантирует использование

систему

только актуальных версий ПО. Риск средний.

Компрометация логинов пользователей или

Нахождение уязвимостей в используемых

ключей доступа. Решается административными

стандартных библиотеках и ОС. Используются

мерами на местах. Риск от среднего до высокого.

только самые лучше стабильные библиотеки

Контроль на стороне клиента.

которые всегда поддерживаются в актуальном

состоянии. Облачная технология гарантирует

использование только актуальных

версий ПО. Риск средний.

е-VHC Connect⁺- Возможности

Система e-VHC Connect⁺является расширенной версией e-VHC со-

вмещенное с устройством использующее диагностический порт ав-

томобиля OBDII*:

Данные автоматически заполняются в системе е-VHC при проведении диалоговой

приёмки (пробег и VIN номер автомобиля, DTC (коды ошибок), уровни: топлива,

масла ДВС, охлаждающей жидкости идр.**);

Удаленное предупреждение об ошибках двигателя;

Дополнительные данные приборной панели автомобиля**;

Датчики начала движения, удара, аварии, переворота, срегулировкой чувстви-

тельности и заданиеминтервала;

*Устройство может быть как

эксклюзивным, так и любымти-

Функция удаленного обновления прошивки;

повым устройством доступным

Совмещенный ГЛОНАСС+GPS навигационный модуль с повышеннойточностью

в свободнойпродаже

определения местоположения;

** Зависит от модификации

автомобиля

Микрофон в устройстве.

е-VHC Connect⁺- ДляКлиента

Устройство e-VHC Сonnect⁺ совмещает в себе:

Сканер кодов неисправностей автомобиля;

- Возможность удаленного информирования об

ошибках двигателя;

Дополнительные данные приборной панелиавто-

мобиля*:

- Уровеньтоплива;

- Мгновенный расходтоплива;

- Нагрузка на двигатель;

- Температура масла и хладагентов.

GPS\ГЛОНАСС трекер с возможностями:

- Отслеживание маршрута;

- Контроль заскоростью;

- Датчик ДТП (перемещение\удар).

* Для каждой модели автомобиля список

данных регламентирован производителем

е-VHC Connect⁺- ДляOEM/Дилера

Система e-VHC Сonnect⁺позволяет получить дополнительные возможности:

Удаленное информирование клиента о предстоящем ТО, используя данные пробега и состояния автомобиля;

Удаленное оповещение клиента о возникновении неисправностейДВС;

Контроль за прибытием клиента вДЦ;

Анализ стиля вождения клиента, используя дополнительные данные приборной панели автомобиля (температу-

ра масла и охлаждающей жидкости ДВС, наддув турбины, нагрузка ДВС, расход топлива);

Датчик ДТП (автоматическое уведомление по указанным контактам при возникновении ДТП).

е-VHC Connect⁺- Сравнение

Volvo

BMW

Daimler

e-VHCConnect+

OnCall(VOC)

Connected Drive

onStar

Mercedes Me

BMWRoadside

Оператор

Автолокатор

недоступенв РФ

Assist

Системы экстренного информирования

Автоматический сигнал тревоги, в случае срабатывания подушек безопасности

Сигнал тревоги, вручную (кнопкаSOS)

Извещение о проникновении в автомобиль (если активирована охранная сигнализация)

Определение местоположения при угоне

Дистанционная блокировка (контроль и блокировка угнанного автомобиля)

Помощь на дороге

Звуковая и Световая сирена (запрещена в Европе)

Дистанционное управление

Дистанционный запуск обогревателя

Предварительное кондиционирование

Дистанционный запуск двигателя

Отображение кол-ва топлива (возможный пробег набаке)

Блокировка/ разблокировкадверей

Открытие/ закрытиеокон

Информационные сообщения (отображается в приложении)

Температура внутри и снаружи автомобиля

Статус основных параметров (давление в шинах, тормозные диски, окна, двери, люк и т.д.)

Состояние аккумулятора и уровня зарядки

Журнал поездок (расстояние/время/средняя скорость)

Средний расходтоплива

Показания одометра

Давление шин

Качество масла

Поиск автомобиля на парковке

Маршрут до парковки автомобиля

Live Traffic (дорожная ситуация и навигация)

Информация о сервисных работах

Отправка данных наавтомобиль

Новости

Консьерж сервис (оператор помогает водителю найти необходимую информацию)

Диагностика автомобиля

* Мы предлагаем Вам пользоваться одной кнопкой SOS в данном случае: Вашему оператору придет сообщение о нажатии кнопки, где будут отражаться все данные автомобиля.

Оператор может позвонить клиенту, узнать, что ему необходимо и перевести звонок на одну из ваших служб .

+Сустройствомe-VHCConnect+A8.++Сустройствомe-VHCConnect+A8.+Сдополнительнымдатчиком

Что такое Video Capture?

Интегрированный модуль в системе e-VHC для съемки фото и видео

Web портал для мастера консультанта с возможностями:

- проверки и просмотра видео

- просмотра и внесения комментариев к фотографиям

- составления калькуляции по ремонту

- отправка клиенту видео отчета по смс или эл. почте

Web портал для клиента с возможностями:

- просмотра видео

- анализа калькуляция ремонта

- согласования, запроса обратного звонка от мастера консультанта

Прозрачная отчетность с максимальной детализацией по всем видам согласованных работ

Наши преимущества

Полностью облачная система:

- Не требует ресурсов на администрирование со стороны Клиента

- Обновление системы незаметно для Пользователя

- Высокая скорость развертывания (запуск дилера за 1-2 дня*)

Непревзойденная гибкость - редактирование фотографий без специального редактора

Работа с приложением при некачественном соединении с Интернет, и даже в отсутствие

соединения

* Без учета времени на разработку интерфейса к DMS и других процессов на стороне дилера

Новый стандарт дилерскойсети

Опция съемки видео привязывается к объекту заказа (к любой

проверке e-VHC каждого из 3-х типов приемки). Видеосъемка

является контекстной к конкретному заказ-наряду

В каждой завершенной анкете будет доступна кнопка для

записи видео. При нажатии этой кнопки происходит

автоматическое сохранение текущей анкеты и открывается

новая анкета «Дополнительный осмотр в ремзоне» для видео

регистрации неисправностей, обнаруженных в ремонтной зоне

Мастер-цеха/Механик регистрирует обнаруженные

неисправности, к которым может быть привязан отснятый

видеоролик

Новый стандарт дилерскойсети

Отснятое видео доступно для просмотра на планшете, а также на веб-портале системы e-VHC;

В концевидеоосмотра устанавливается галочка «Осмотр завершен»;

После этого мастер-консультант получает уведомление о том, что к соответствующей e-VHC анкете требуется

согласовать расширение заказа;

Мастер-консультант/Мастер цеха на портале находит нужную «Видео анкету» (анкета соответствует номеру

заказа + как вариант, указан тип осмотра);

Мастер-консультант/Мастер цеха в найденной анкете делает калькуляцию по каждой неисправности, дополни-

тельно выявленной в ремзоне (добавляет позиции работ, ЗЧ, указывает суммы);

Вконце процесса калькуляции выставляется статус «Отправить клиенту»;

Клиенту отправляется брендированное письмо с превью и калькуляцией под каждым видео.

Новый стандарт дилерскойсети

Клиент получает уведомление по электронной почте и СМС-уведомление со ссылкой на веб-страницу, где он

сможет увидеть калькуляцию и сделанное видео по обнаруженнымнеисправностям

Рядом с калькуляцией для клиента должны отображаться следующиеопции:

«Согласовать», «Отклонить», «Отложить» и «Заказать обратный звонок»;

В случае согласования, согласованные позиции попадают в заказ в виде нового расширения,

а отказные и отложенные - в рекомендации;

При выборе функции «Заказать обратный звонок» Клиент сможет установить прямой контакт с мастером-кон-

сультантом;

При заказе обратного звонка и достижения определенных договоренностей с клиентом, мастер-консультант

имеет возможность согласовать, отклонить или отложить предложенные дополнительные работы в анкете.

Блок схемапроцесса

При завершении любой e-VHC проверки («Осмотрзавершен»)

Начало

активизируется опция съемки видео

Активация новой анкеты «Дополнительный

Нажатие кнопки «Дополнительный осмотр в ремзоне»

осмотр в ремзоне» для видео регистрации

и открытие новойанкеты

неисправностей, обнаруженных времонтной зоне

Необходимо

Мастер-цеха/Механик создает новый ответ в анкете по каждой обнаруженной

Нет

выполнение съемки

Да

неисправности, снимает видео, в конце видеоосмотра устанавливает галочку

видео

«Осмотрзавершен»

Мастер-консультант получает уведомление отом,

что к соответствующей e-VHC анкететребуется согласовать

расширениезаказа

Мастер-консультант/Мастер цеха навеб-портале находит нужную

Конец

«Видео анкету», делает калькуляцию покаждой неисправности

(добавляет позиции работ, ЗЧ, указываетсуммы)

Клиент получает уведомление по электронной почте и СМС-уведомление

со ссылкой не веб-страницу, где расположена видеосъемка

неисправностей а/м с расчетом стоимостиремонта

Блок схемапроцесса

Подтверждение выполнения

Согласованы

Отклонены/Отложены

дополнительных работ клиентом

Заказан обратныйзвонок

Мастер-консультант устанавливает прямой

контакт с Клиентом и достигает

определенных договоренностей по

предложенным дополнительным работам

Подтверждение выполнения

Согласованы

Отклонены/Отложены

дополнительных работ клиентом

Несогласованные (Отклоненные/Отложенные)

Согласованные клиентом позициипопадают

Конец

клиентом позиции попадают в заказ-наряд в

в заказ-наряд в виде нового расширения

виде рекомендаций

Сравнение с конкурентами

Возможность смены камеры в процессе съемки

Возможность съемки фото в процессе записи видео

Возможность создания отметок на стоп-кадрах (фото)

Портал для клиента согласно требованиям JLR к дизайну

Автоматическая интеграция с чек-листом e-VHC

Автоматическая интеграция с пакетами e-VHC

Возможность вносить дополнительные работы с планшета перед записью видео

Перенос согласованных клиентом работ в заказ DMS

Привязка стоп-кадра (фото) к идентифицированной неисправности

Переход на любой момент видео из списка неисправностей на портале клиента

Консистентная единая отчетность на портале e-VHC

Возможность ручного ввода работ и позиций для согласования с клиентом

Возможность предоставления клиенту итоговой цены с учетом клиентской скидки

Автоматическое оповещение МК при запросе клиентом обратного звонка

Возможность наложения логотипа бренда на видео

Наличие локальной русскоязычной поддержки